Tu te réveilles. Tu consultes ta messagerie personnelle. Que découvres-tu ?
Si votre boîte de réception ressemble à celle de la plupart des gens, vous y trouverez sans doute plusieurs spams, un appel à l'aide désespéré d'une organisation politique, un message transféré par votre tante qui semble un peu déconnectée de la réalité, ainsi que des offres promotionnelles d'entreprises que vous ne vous souvenez pas avoir contactées. Que faites-vous ?
Si vous êtes comme la plupart des gens, vous supprimez tout d'un coup. Vous pouvez ensuite vous occuper des messages qui comptent vraiment : les nouvelles de l'association locale à laquelle vous avez adhéré, les formulaires scolaires des enfants à renvoyer et les informations de suivi de votre dernier achat sur Amazon.
Le fait est que vous avez mis en place une routine bien rodée, et il en faut beaucoup pour la perturber. Vous pouvez être sûr que vos prospects fonctionnent exactement de la même manière. Alors, que faut-il pour qu’un e-mail échappe à la corbeille et retienne l’attention ?
- Tout d'abord, l'e-mail doit être pertinent.
- Deuxièmement, il doit être bien rédigé pour être pris au sérieux et éviter de finir dans ce redoutable dossier de spam.
- Troisièmement, il doit être captivant pour capter et retenir l'attention de vos clients potentiels.
- Enfin, il faut choisir le bon moment. Le pire moment pour envoyer un e-mail à un prospect, c'est lorsqu'il est distrait, par exemple pendant sa pause déjeuner ou à la fin de la journée de travail.
On pourrait penser qu'il est un peu pointilleux, voire obsessionnel, d'analyser le meilleur jour et le meilleur moment pour envoyer des campagnes d'e-mails en masse. Mais ce n'est pas le cas. Il existe un moment idéal pour toucher votre public cible, qui dépend généralement de son pays et de son secteur d'activité. Identifiez-le, et vous bénéficierez des taux d'ouverture les plus élevés jamais enregistrés. La vente est une question de chiffres. Préparez-vous à conclure davantage de contrats.
Bon, c'est parti. Comment déterminer le meilleur moment pour envoyer un e-mail commercial ? C'est justement le sujet dont nous allons parler aujourd'hui. Il ne s'agit pas d'une simple anecdote ni d'un art perdu. Nous allons nous pencher sur des études reconnues et des statistiques d'utilisation concernant les taux d'ouverture des e-mails afin de déterminer l'heure (et le jour) idéaux pour envoyer ces messages.
Faites en sorte que tous vos efforts ne soient pas vains. En avant !
Recherchez les meilleurs horaires d'envoi d'e-mails pour votre secteur d'activité
Avant d'aborder cette étude, il est important de noter que le moment le plus propice pour contacter les personnes figurant sur votre liste de diffusion peut varier en fonction de votre secteur d'activité et de votre niche.
Cela ne veut pas dire pour autant qu’il n’existe pas d’indicateurs permettant d’établir une règle générale pour déterminer quand on peut s’attendre à des taux d’ouverture et un CTR (taux de clics) élevés. C’est tout à fait possible, et nous aborderons ce sujet dans un instant.
Cependant, malgré la multitude de données indiquant les heures et les jours les plus propices à une bonne réception des e-mails, vous devriez mener vos propres recherches afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public. C'est ainsi que vous découvrirez le jour et l'heure les plus adaptés à votre organisation.
C'est là que la puissance des tests A/B entre en jeu. Le principe de base des tests A/B consiste à mener des essais dans lesquels on ne modifie qu'une seule variable. Ce type de test peut s'appliquer aux sites web, aux pages d'accueil et aux réseaux sociaux, mais il s'agit d'un conseil particulièrement utile pour les e-mails commerciaux.
Par exemple, si vous effectuez un test A/B sur vos e-mails de prospection, vous pouvez envoyer deux versions du même e-mail à un sous-ensemble de votre liste d'adresses e-mail vérifiées, chacune avec des heures ou des jours d'envoi différents.
Dans le cas des e-mails, vous pouvez tester différents appels à l'action, textes ou objets. Mais cette approche fonctionne également pour tester les jours et les heures d'envoi. Par exemple, vous pouvez envoyer le même e-mail à la moitié de votre liste le lundi et à l'autre moitié le mardi. Si vous constatez que le mardi donne de bien meilleurs résultats, vous pouvez alors envoyer un e-mail à la moitié de votre liste à 9 h et à l'autre moitié à 13 h.
Modifiez uniquement le temps consacré à ces e-mails afin de vous assurer que c'est bien cette variable qui est à l'origine de l'augmentation des conversions. Plus vous disposerez d'informations, plus votre équipe marketing pourra se concentrer sur l'optimisation des taux d'ouverture et de clics.
Modifiez uniquement l'heure d'envoi de ces e-mails afin de vous assurer que c'est bien cette variable qui influe sur l'optimisation des taux de conversion. Plus vous disposerez d'informations, plus votre équipe marketing pourra se concentrer sur l'optimisation des taux d'ouverture et de clics.
Cela dit, nous vous avions promis des chiffres concrets. Voyons cela de plus près.
Ce que l'on sait sur les moments les plus propices pour envoyer des e-mails
Pour commencer, la réponse courte : il n'y a pas de « moment idéal » unique dans la journée ou la semaine pour envoyer un e-mail. Cela dépendra toujours du profil démographique de votre public et de votre secteur d'activité.
Par exemple, de nombreuses études indiquent que 8 h (dans le fuseau horaire de vos prospects) est l'heure idéale, car votre message apparaîtra en haut de leur boîte de réception lorsqu'ils la consulteront le matin... à moins que vos prospects ne soient des passionnés de sport invétérés, dont beaucoup sont déjà debout et en pleine forme dès 5 h du matin.
Le point essentiel à retenir pour tout type de marketing numérique, qu'il s'agisse des réseaux sociaux, des e-mails de commerce électronique ou des articles de blog, est qu'il faut publier son contenu au moment où les clients potentiels auront le temps de le lire et d'interagir avec lui. C'est pourquoi il est si important de tester ces variables.
Il existe toutefois quelques règles de base pour savoir ce qui fonctionne le mieux. Elles vous fourniront un bon point de départ.
Dans le domaine de la vente, vos e-mails doivent arriver dans la boîte de réception pour avoir un impact. Découvrez l'univers de la configuration technique des e-mails pour améliorer vos chances.
Le meilleur jour de la semaine pour envoyer un e-mail commercial
On ne le répètera jamais assez : il n'existe pas de moment idéal universel pour envoyer un e-mail. Il existe toutefois quelques bonnes règles générales. N'oubliez pas que la plupart des gens sont souvent trop occupés à démarrer leur semaine le lundi et à régler les derniers détails (ou à organiser leur week-end) le vendredi pour se soucier de leur boîte de réception.
Cependant, cela ne s'applique peut-être pas à votre entreprise. Par exemple, HubSpot a déterminé quel jour de la semaine les e-mails commerciaux suscitaient le plus d'engagement. D'après leurs données, un peu plus de 22 % des spécialistes du marketing américains ont indiqué que le lundi donnait les meilleurs résultats, 24 % ont cité le mardi et 21,3 % ont déclaré que le mercredi était le jour le plus propice.
Comme vous pouvez le constater, le lundi pourrait être un meilleur choix que le redoutable mercredi pour que vos e-mails se démarquent. Bien sûr, les études menées par différents fournisseurs de messagerie électronique aboutissent à des résultats divergents concernant les e-mails promotionnels.
« Vous pouvez envoyer des e-mails à la plupart de vos abonnés en semaine et obtenir un taux d'engagement plutôt satisfaisant. Du lundi au vendredi, les chiffres sont assez similaires en ce qui concerne le pourcentage d'adresses e-mail pour lesquelles ce jour-là est le plus propice. »
C'est une bonne nouvelle, car cela signifie également que vous pouvez planifier vos campagnes d'e-mailing au moment qui vous convient le mieux. De plus, si vous utilisez l'automatisation des e-mails déclenchée par le comportement des clients, vous n'aurez plus à vous soucier du moment où ces e-mails seront envoyés.
D'un autre côté, « le dimanche est le meilleur jour pour envoyer une newsletter ou un mailing à un nombre réduit d'abonnés ». Si votre liste d'abonnés est encore petite ou plus ciblée, vous pourriez envisager d'automatiser l'envoi de vos e-mails pour qu'ils soient envoyés le week-end.
Si l'on entre vraiment dans les détails, une image plus claire commence à se dessiner. Selon une étude de GetResponse citée par OptinMonster, qui a analysé environ 4 milliards d'e-mails,
« C'est le mardi qui affiche les taux d'ouverture et de clics les plus élevés, ce qui en fait le jour le plus propice pour envoyer des e-mails. »
HubSpot confirme, selon la même source, que les taux d'ouverture sont plus élevés le mardi. La source Mailchimp ajoute que le milieu de la semaine, du mardi au jeudi, donne de bons résultats. WordStream partage en quelque sorte cet avis , indiquant que le jeudi est le jour optimal selon eux.
En résumé ? Vous devez mener vos propres recherches : ces statistiques ne doivent servir que de point de départ. Avec le temps, vous découvrirez quels jours de la semaine (ou du week-end) vous permettent d'obtenir les meilleurs résultats.
Le meilleur moment de la journée pour envoyer un e-mail commercial
En parlant de moments propices, vous devriez tester certaines heures de la journée. La plupart de ces créneaux se situent pendant les heures de travail. Pour obtenir les meilleurs taux de conversion, Campaign Monitor indique que la plage horaire de 9 h à 17 h est la plus efficace, mais il existe quelques exceptions.
Des études agrégées (comme celle-ci d'OptinMonster et celle-ci d'Omnisend) indiquent une fourchette d'heures optimales :
- À 8 h, vous toucherez les lève-tôt. Ce créneau horaire affiche le taux d'ouverture le plus élevé (20,32 %) et un taux de clics élevé (7,79 %).
- Les e-mails envoyés à 10 h affichaient également des taux d'ouverture élevés, mais ils ont généré moins de commandes que ceux envoyés à d'autres moments.
- 13 h est l'heure idéale pour ceux qui aiment consulter leur téléphone pendant le déjeuner. Même si cette plage horaire ne s'est pas démarquée dans aucun indicateur en particulier, elle a tout de même affiché de bons résultats.
- C'est vers 16 h que les gens prennent généralement un café ou une petite douceur, et c'est à ce moment-là que le nombre de commandes était le plus élevé.
- Les e-mails envoyés à 17 h ont enregistré des taux de clics élevés.
- 18 h coïncide avec l'heure de pointe du soir ou suit immédiatement celle-ci ; cela pourrait donc convenir particulièrement aux professionnels très occupés qui se rendent au travail en bus ou en train.
Selon une étude de HubSpot, le meilleur moment pour envoyer des e-mails se situe « entre 9 h et 12 h et entre 12 h et 15 h ». L'un de ces créneaux horaires vous conviendra mieux qu'un autre, en fonction de votre secteur d'activité, de vos produits et services, de votre zone géographique et de l'étendue de votre audience internationale.
Le meilleur moment pour envoyer vos e-mails commerciaux dépend de vos prospects !
Comme toujours, il n'y a pas de réponse universelle. Tout ce que nous ou n'importe qui d'autre pouvons dire à ce sujet n'est qu'un conseil général qui pourrait très bien ne pas convenir à votre situation. C'est pourquoi nous vous recommandons de tester en permanence ce qui fonctionne le mieux pour votre propre équipe commerciale !
Cela dit, pensez à commencer par les horaires indiqués ci-dessus dans vos tests A/B afin de déterminer à quels moments votre public est en ligne et actif. (Remarque : le milieu de la semaine constitue souvent une bonne période pour commencer vos tests.)
Au fur et à mesure que vous éliminez les créneaux horaires inefficaces, testez des horaires d'envoi de plus en plus précis et comparez-les à vos créneaux horaires les plus performants. Il vous faudra du temps pour identifier les jours les moins propices et les horaires inadaptés à votre public, mais vous y parviendrez.
Voici un conseil général pour vous aider à démarrer :
Variez stratégiquement les jours et les heures auxquels vous envoyez vos e-mails commerciaux et de suivi. Cela augmentera les chances que vos prospects remarquent, ouvrent et répondent à vos e-mails commerciaux, et vous fournira des informations précieuses. À mesure que vous disposerez de davantage de données, vous pourrez enrichir et exploiter davantage les caractéristiques du parcours d'achat de vos clients.
Les meilleurs outils d'e-mails commerciaux vous permettent justement de faire cela. Avec Close, les séquences d'e-mails sont envoyées à des jours et à des intervalles différents, avec des variations intégrées pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse. Comme l'a dit un client satisfait :
«Close complètement transformé notre processus de vente. J'ai tout de suite gagné des heures en automatisant les relances par e-mail grâce aux séquences d'e-mails, et j'ai conclu plus de contrats en cinq jours que je n'en avais jamais conclu en un mois entier ! »
—Tim Griffin, fondateur et PDG de Cloosiv
Comment évaluer les performances de vos campagnes d'email marketing
À présent, vous débordez d'idées pour améliorer votre stratégie actuelle de marketing par e-mail. Comme vous l'avez sans doute compris, déterminer le moment idéal pour envoyer des e-mails professionnels dépend de votre capacité à évaluer efficacement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Si vous ne suivez pas vos performances et n'en tirez pas de conclusions pertinentes, à quoi bon modifier les horaires d'envoi de vos newsletters ? N'est-ce pas ?
Exactement. C'est pourquoi nous vous proposons une liste pratique pour vous aider à recueillir des indicateurs et à améliorer les performances de vos campagnes d'e-mailing.
Engagement par e-mail
Si vous êtes malin (et nous savons que vous l'êtes), vous intégrez déjà vos campagnes d'e-mailing au reste de vos efforts commerciaux : e-mails, publications sur les réseaux sociaux, programmes de parrainage, marketing numérique, etc.
Le recours à une séquence d'appels multicanal peut vous aider à adopter une approche globale qui se traduira par un engagement accru et une amélioration globale de vos ventes. Non seulement cette séquence vous indique quoi faire et quand le faire, mais elle vous permettra également de suivre les résultats de tous vos efforts en un seul et même endroit.
Cela signifie que vous ne vous contentez pas de quantifier l'engagement généré par vos e-mails, mais que vous l'évaluez également en fonction de l'impact de vos appels et de vos e-mails précédents. Au fil du temps, vous recueillerez des indicateurs extrêmement précieux sur les utilisateurs finaux, qui vous permettront de savoir comment adapter vos e-mails et vos autres actions marketing.
Taux de désabonnement
Il s'agit d'un indicateur essentiel, car il vous permet de savoir s'il existe des jours ou des moments où les gens ne souhaitent pas interagir, ce qui pourrait contribuer à l'augmentation du nombre de désabonnements.
Imaginons, par exemple, que vous envoyiez régulièrement des e-mails en milieu de semaine et que votre taux de désabonnement soit de 0,4 %. Cela signifie que pour chaque e-mail envoyé, vous perdez 0,4 % de votre liste. C'est un taux tout à fait raisonnable, qui se situe largement dans la norme.
Imaginons, à titre d'expérience, que vous commenciez à envoyer des e-mails le vendredi et que, soudain, votre taux de désabonnement grimpe en flèche pour atteindre 1,2 %. Qu'est-ce que cela vous apprend ? Que le vendredi, les gens en ont tout simplement marre.
Cet indicateur, comme la plupart des autres, est extrêmement utile. Tentez à nouveau un autre jour !
Taux de clics
Maintenant que vous suivez les désabonnements, vous devriez également suivre le nombre de personnes qui ouvrent réellement vos e-mails, puis celles qui cliquent sur votre appel à l'action.
Votre appel à l'action pourrait les diriger vers une page d'accueil où ils pourront télécharger un guide gratuit. Il pourrait également les rediriger vers une page produit où ils pourront découvrir en détail votre tout dernier équipement de brassage ou vos sécateurs de jardinage à la pointe de la technologie.
Ces indicateurs fournissent des informations importantes. Le taux d'ouverture vous indique combien de personnes ont été interpellées par l'objet et l'aperçu de votre e-mail de prospection. Parmi celles qui ont effectivement ouvert votre e-mail, le taux de clic par ouverture vous indique combien d'entre elles ont été suffisamment motivées pour donner suite à votre appel à l'action. Et, bien sûr, identifiez celles qui ont effectivement effectué un achat à la suite de cela.
Objets d'e-mails
Les objets de courriel ont une importance capitale. Comme nous l’avons déjà évoqué, c’est le principal facteur qui détermine si quelqu’un ouvrira votre courriel ou s’il se contentera de le supprimer. Cela vaut aussi bien pour ceux qui veillent à ce que leur boîte de réception soit toujours vide, avec une rigueur militaire, que pour ceux dont la boîte de réception est encombrée et qui ne la parcourent que pour y dénicher « ce qui en vaut la peine ».
Dans le monde trépidant et interconnecté d'aujourd'hui, les gens ont beaucoup trop de choix. Ils cherchent sans cesse des moyens de désencombrer leur vie et de la simplifier. Si vos objets d'e-mail sont suffisamment accrocheurs, devinez qui figurera sur la liste des « désencombreurs et simplificateurs » ? Exactement : vous !
Alors, peaufinez vos objets dès que possible. Si vous avez besoin d'inspiration, vous en trouverez ici. Lancez ensuite des tests A/B – et n'oubliez pas : lorsque vous effectuez ce genre de tests, votre objet est la seule variable que vous devez modifier.
Au fur et à mesure que vous testez différentes lignes d'objet, évaluez les résultats de chacune, puis mettez les meilleures en concurrence les unes avec les autres. C'est un peu comme le tableau du tournoi de basket-ball universitaire américain, mais appliqué au marketing par e-mail, et avec des enjeux bien plus importants que de battre Dwayne de la comptabilité.
Si vous souhaitez optimiser vos objets d'e-mail et augmenter considérablement vos taux d'ouverture, pensez à utiliser le générateur d'objets d'e-mailClose (outil IA). Ou encore notre outil de rédaction d'e-mails par IA! Ces deux outils sont gratuits et vous offrent des solutions avancées pour rendre vos e-mails plus attrayants et renforcer l'engagement de vos destinataires.
Segmentation du public
Enfin, vous devrez segmenter votre public. Il existe de nombreuses façons de procéder, notamment :
- Où vivent-ils ?
- Quel âge ont-ils ?
- Quels sont les produits et services que vous proposez qui leur plaisent ?
- Quelle a été leur réaction par le passé ?
- Dans quel secteur d'activité travaillent-ils ?
- Qu'il s'agisse de personnes chargées de filtrer les informations ou de décideurs
… et ainsi de suite. En les segmentant correctement, vous pouvez envoyer des e-mails de manière efficace. Vous ne faites perdre de temps à personne et vous ne risquez plus de voir vos abonnés se désabonner. Vous avez également beaucoup plus de chances de les aider à résoudre un problème.
Plus vous disposez d'informations sur les meilleurs moments d'envoi, plus vous pouvez affiner les caractéristiques de chaque segment d'audience. Ainsi, plus vous êtes en mesure de cibler efficacement ces segments, plus les données deviennent précises.
Utilisez des outils pour optimiser vos e-mails commerciaux
Tout au long de cet article, vous avez sans doute remarqué qu'il fallait faire beaucoup de calculs.
Vous devez suivre le taux de réponse selon les jours de la semaine et les heures, les indicateurs de référence en matière d'ouverture et de clics, les achats et les désabonnements. Un seul esprit humain ne peut pas retenir une telle quantité d'informations, sans parler de toutes les données qu'un service commercial moyen traite chaque semaine.
C'est pourquoi il est si important d'utiliser des outils intelligents et des technologies pour optimiser les campagnes d'e-mailing et les taux de performance globaux. Que vous créiez une séquence d'automatisation comprenant un certain nombre d'e-mails, que vous organisiez des scripts de vente et des modèles d'e-mails, ou que vous suiviez les taux de réussite, vous avez besoin d'un moyen de tout gérer efficacement.
Découvrez Close. Notre CRM permet d'automatiser et de gérer le processus d'envoi d'e-mails commerciaux, ainsi que d'identifier les meilleurs moments pour les envoyer. C'est pourquoi de nombreuses entreprises nous font confiance pour les aider à passer des appels, à envoyer des e-mails et à former leurs commerciaux.
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