Un correo electrónico de contacto bien redactado puede hacer maravillas por tu negocio.
Solo hay un problema: redactar uno de estos mensajes es complicado. Hay que pensar en un asunto que llame la atención, redactar un texto personalizado, optimizar la llamada a la acción…
Es mucho.
Afortunadamente, si corriges los errores más comunes en los correos electrónicos en frío, podrás conseguir que tu mensaje llegue a los clientes potenciales. Y eso es precisamente lo que vamos a hacer hoy.
En esta guía definitiva, identificaremos los errores más comunes que cometen los comerciales al enviar correos electrónicos en frío y te diremos qué hacer en su lugar.
¡Vamos!
¿Sigue siendo el envío de correos electrónicos en frío una buena estrategia?
Antes de hablar de los errores más comunes en los correos electrónicos en frío, abordemos el tema que todos tenemos en mente: ¿merece la pena dedicar tiempo a los correos electrónicos en frío? Es una pregunta razonable.
Los estudios demuestran que solo el 8,5 % de los correos electrónicos no solicitados reciben respuesta. Y todo el mundo sabe que las campañas de inbound marketing pueden generar clientes potenciales de gran calidad mientras los equipos de ventas descansan. Además, LinkedIn permite a los comerciales conectar fácilmente con clientes potenciales a nivel personal. Entonces, ¿por qué nos molestamos?
Todo eso es cierto, pero no cuenta toda la historia. La mayoría de los correos electrónicos en frío están mal redactados y parecen spam, por lo que muy pocos logran llamar la atención. El marketing de atracción requiere muchísimo tiempo y esfuerzo para llevarse a cabo correctamente. Y LinkedIn es una herramienta estupenda, pero tiene sus limitaciones.
La verdad es que el marketing por correo electrónico en frío sigue siendo una estrategia viable para la mayoría de los equipos de ventas. Si se hace bien, te ayudará a establecer relaciones con casi cualquier persona. A continuación, podrás convertir esas relaciones en ventas adicionales e impulsar el crecimiento de tu empresa.
Al fin y al cabo, no hay nada mejor que un correo electrónico bien redactado enviado directamente a la bandeja de entrada de un cliente potencial adecuado. Solo tienes que evitar los errores más comunes al enviar correos electrónicos en frío para alcanzar el éxito.
¿Cómo afectan los errores en los correos electrónicos en frío al éxito de las ventas?
Como se ha mencionado anteriormente, el correo electrónico en frío es una forma excelente de conectar con clientes potenciales. Por desgracia, la mayoría de los comerciales cometen demasiados errores como para que esta estrategia resulte eficaz, lo que da lugar a:
Bajas tasas de entrega
Los correos electrónicos no solicitados mal redactados acaban en las carpetas de spam. Si envías demasiados, los proveedores de correo electrónico se formarán una opinión negativa de tu dominio y tutasa de entregase desplomará. Cuando esto ocurra, te resultará más difícil llegar a la gente por correo electrónico, ¡incluso si están en tu propia lista de correo!
Tasas de apertura inexistentes
Llegar a la bandeja de entrada de un cliente potencial es el primer paso. Conseguir que ese cliente potencial abra tu correo electrónico de contacto es el segundo paso. Por desgracia, los correos electrónicos de contacto mal redactados rara vez animan a los destinatarios a interactuar. Si nadie abre tus mensajes, nunca leerán tu texto ni harán clic en tu enlace. 😔
Clientes potenciales de baja calidad
De vez en cuando, un correo electrónico en frío mal redactado se sale con la suya, acaba en la bandeja de entrada de un cliente potencial y, de hecho, lo lee el destinatario al que va dirigido. Que alguien llame al Papa: acabas de presenciar un milagro, ¿verdad? Quizás no. Los clientes potenciales de calidad rara vez responden a mensajes de mala calidad. Lo más probable es que la respuesta positiva que hayas conseguido dé lugar a un proceso de venta sin futuro.
Tiempo perdido
Acabas de enviar tu primer correo electrónico y estás emocionado. ¡Quizás este cliente potencial sea tu primer éxito con esta estrategia! Si tu mensaje contiene alguno de los errores habituales de los que hablamos en la siguiente sección, yo no me haría ilusiones. Los correos electrónicos en frío mal redactados generan bajas tasas de respuesta y unas ventas aún más bajas. Tienes que corregirlos lo antes posible. Si no lo haces, solo perderás el tiempo.
10 errores comunes en los correos electrónicos en frío (y cómo solucionarlos)
¿Estás listo para desarrollar una estrategia de correo electrónico en frío? ¡Genial! Solo asegúrate de no cometer ninguno de los siguientes errores. Si lo haces, tus esfuerzos se irán al traste, te lo garantizo.
1. Enviar un correo electrónico a la persona equivocada
Si te dedicas a las ventas, estás acostumbrado a tratar con los filtros de llamadas.
Cuando se trata de enviar correos electrónicos en frío, el destinatario es la persona clave con la que debes ganarte la confianza. Solo asegúrate de que esa persona sea realmente quien crees que es. Lo último que quieres es enviar un mensaje a John, de Ventas, cuando en realidad quieres enviarlo a Joe, de Marketing. No mola.
Enviar un correo electrónico a la persona equivocada es una pérdida de tiempo. Además, te hará parecer un spammer, lo que dañará tu reputación, tanto ante la empresa a la que te diriges como ante los proveedores de correo electrónico.
Qué hacer en su lugar: En primer lugar, olvídate del enfoque de «lanzar mensajes al azar» en el marketing por correo electrónico en frío, es decir, enviar mensajes a direcciones aleatorias con la esperanza de que alguno dé resultado.
En segundo lugar, asegúrate de que cada cliente potencial con el que te pongas en contacto sea una persona real. A continuación, comprueba que se trate de la persona adecuada a la que enviar el correo electrónico. (Nota: puedes obtener mucha información sobre los clientes potenciales en las redes sociales. Aprovecha estos recursos para distinguir a los clientes potenciales reales de las direcciones aleatorias).
Para encontrar las direcciones de correo electrónico de los clientes potenciales, te recomiendo que utilices una herramienta de búsqueda de correos electrónicos como Hunter.io, Lusha o UpLead. (Si quieres conocer todos los detalles sobre las mejores herramientas de búsqueda de correos electrónicos, echa un vistazo a esta entrada del blog).
2. Escribir un correo electrónico largo y aburrido
Voy a arriesgarme y supongo que no te llamas Stephen King. Probablemente tampoco te llames James Patterson, Dan Brown ni J. K. Rowling.
Así que deja de intentar convertir tus mensajes de correo electrónico en novelas. Deben ir directamente al grano. Si no lo hacen, tus destinatarios pulsarán el botón «Eliminar» y no volverás a saber nada de ellos.
Sé que quieres ganarte la confianza de los clientes potenciales hablándoles de los numerosos reconocimientos que ha recibido tu empresa. Y te encantaría impresionarlos con una larga lista de características de tus productos. Ah, ¿y no deberías mencionar a los otros clientes con los que has trabajado en el pasado? No, probablemente no deberías…
Qué hacer en su lugar: Ya conoces el dicho: «Nunca tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión». ¿De verdad quieres aburrir a un cliente potencial hasta la saciedad antes incluso de conocerlo? Por supuesto que no. Así que asegúrate de que tus correos electrónicos de contacto inicial sean breves y concisos.
¿Qué tan breve y conciso? Menos de 200 palabras, aunque lo ideal es que tenga entre 100 y 150. Esto debería ser suficiente para captar la atención de tus clientes potenciales y animarlos a hacer clic en tu llamada a la acción.
Recuerda que el objetivo de los correos electrónicos en frío no es vender. Lo que pretendes es entablar conversaciones y filtrar a los clientes potenciales. La mejor forma de hacerlo es con un mensaje breve que invite a los clientes potenciales a conocer más sobre ti y tu empresa a través de un enlace externo.
3. Olvidarse de mencionar las ventajas
¿En tus correos electrónicos de prospección destacas las características o explicas las ventajas?
Si quieres tener éxito, tienes que dedicar mucho más tiempo a destacar las ventajas. ¿Por qué? Porque a nadie le importan las características del producto.
¿Qué preferirías comprar: un ordenador con un procesador de 8 núcleos, 8 GB de memoria unificada y un SSD de 256 GB, o un ordenador que te permita asistir sin problemas a reuniones de Zoom por trabajo, navegar por Internet en tu tiempo libre y ver series en Netflix sin parar durante los fines de semana festivos?
A menos que seas un friki de la informática, habrás elegido la segunda opción. No te importan la CPU, la memoria unificada ni el SSD. Lo que te importa es lo que todo ese rollo te va a permitir hacer.
Tus correos electrónicos en frío deben responder a la pregunta: «¿Por qué debería importarles a los clientes potenciales?». La respuesta es que abordas sus problemas concretos y les presentas una solución viable.
Qué hacer en su lugar: No les digas a los clientes potenciales que tu empresa puede hacer XYZ. Explícales por qué es realmente importante hacer XYZ. Así es como captarás (¡y mantendrás!) su atención.
Recuerda que los destinatarios de los correos electrónicos en frío no te conocen. No les importa tu empresa ni tus productos. Solo les importa una cosa: si puedes ayudarles o no. Si tus correos electrónicos en frío no dejan esto claro, no obtendrás muchas respuestas.
4. Enviar demasiados correos electrónicos a la vez
¿Podemos hablar un momento de aspectos técnicos?
Enviar demasiados correos electrónicos a la vez perjudicará las tasas de entrega. Los proveedores de correo electrónico detectarán el elevado volumen de mensajes y pensarán que estás enviando spam. Si esto ocurre, un porcentaje de tus correos electrónicos no llegarán a las bandejas de entrada, lo que reducirá drásticamente tus tasas de conversión.
Tu estrategia de correo electrónico en frío fracasará si tus mensajes nunca llegan a sus destinatarios. Por suerte, hay algunas cosas que puedes hacer para garantizar una alta tasa de entrega.
Qué hacer en su lugar: En primer lugar, limítate a enviar 200 correos electrónicos en frío al día. Si envías más, los proveedores de correo electrónico podrían bloquear tu cuenta.
Si tu dirección de correo electrónico es nueva y no recibes muchos mensajes, te recomiendo que reduzcas aún más el número de correos electrónicos de contacto en frío que envías cada día. ¡Y no te olvides de los mensajes de seguimiento!
Imaginemos que has redactado una secuencia de cuatro correos electrónicos y utilizas la automatización para enviarlos a intervalos predeterminados. En este caso, lo ideal sería enviar un correo electrónico a 50 nuevos clientes potenciales al día. De esta forma, nunca superarás tu límite diario de mensajes (ya que 50 × 4 = 200).
«Calentar» tu correo electrónico es una de las mejores formas de garantizar su entrega. Esto mejorará la reputación de tu dominio de correo electrónico y aumentará las tasas de apertura y respuesta.
Para obtener más información sobre el «email warming», lee nuestra entrada de blog completa sobre el tema.
5. Mostrarse demasiado comercial en el primer mensaje
Un correo electrónico en frío es un tipo de correo electrónico comercial, ¡pero no debe parecerlo! Si tu mensaje inicial resulta demasiado comercial, probablemente alejarás a los clientes potenciales. Al fin y al cabo, ellos no te han pedido que te pongas en contacto con ellos.
Por desgracia, este error es muy habitual. Los comerciales suelen escribir cosas como:
¿Qué falla en este correo electrónico? No está personalizado, lo que da la impresión de que se trata de un mensaje genérico. (Más adelante hablaremos de la personalización.) Da por sentado automáticamente que al cliente potencial le interesa el producto. Y no aborda en absoluto los puntos débiles del cliente potencial.
En resumen, es un correo electrónico centrado en el comercial que no aporta nada al cliente potencial.
Qué hacer en su lugar: Pon siempre a tus destinatarios en primer lugar. ¿Cómo puedes aportar valor a sus vidas?
Lo mejor es investigar a tus clientes potenciales antes de enviarles un correo electrónico. A continuación, aborda los puntos débiles que hayas detectado en el primer mensaje que les envíes. He aquí un ejemplo rápido:
Este correo electrónico trata exclusivamente sobre Adam y un posible problema que pueda tener. Por eso, es mucho más probable que reciba una respuesta. Una vez que eso ocurra, «Adam, el cliente potencial» pasará a ser «Adam, el cliente».
6. Utilizar asuntos de correo incorrectos
El asunto del correo electrónico es el elemento más importante de todo tu correo electrónico de contacto inicial.
Piénsalo: si el asunto del correo no es bueno, nadie lo abrirá. Y si nadie lo abre, nunca leerán tu mensaje de venta ni harán clic en tu llamada a la acción.
Tienes que captar la atención de los clientes potenciales con un asunto que llame la atención; de lo contrario, toda tu estrategia de correo electrónico en frío fracasará, por muy detallada y excelente que sea dicha estrategia.
Qué hacer en su lugar: Redactar asuntos de correo geniales es todo un arte. Pero no hace falta que te vayas a estudiar con un monje del Himalaya para aprenderlo. Aquí tienes algunos consejos para empezar:
- Sé conciso: el 61,9 % de los correos electrónicos se abren y se leen en dispositivos móviles. Quizás hayas notado que la mayoría de los dispositivos móviles tienen pantallas más pequeñas que los ordenadores, lo que significa que los asuntos se cortan antes. Por eso, procura que los asuntos no superen los 60 caracteres.
- Personaliza: Prueba a incluir el nombre del destinatario en el asunto de tus correos. No es una estrategia infalible. Sin embargo, los estudios demuestran que puede aumentar las tasas de apertura. Al igual que con cualquier otro aspecto del marketing por correo electrónico, prueba esta táctica para ver si funciona para tu equipo de ventas.
- Sé sincero: Repite conmigo: «Nunca mentiré en el asunto de mis correos electrónicos». Es una forma pésima de empezar una relación con un cliente potencial. ¿Cómo van a volver a confiar en ti? No intentes engañar a la gente para que abra tus mensajes poniendo «Re:» o «FWD:» en el asunto. (¡A menos que realmente se trate de un reenvío!) En su lugar, asegúrate de que el asunto se corresponda con el contenido de tu correo electrónico.
Si quieres optimizar tus asuntos de correo electrónico sin esfuerzo y mejorar las tasas de apertura de tus mensajes, te recomendamos que pruebes el generador de asuntos de correo electrónicoClose(herramienta de IA). Esta herramienta avanzada utiliza las últimas técnicas de inteligencia artificial para crear asuntos llamativos que animen a los destinatarios a abrir tus correos electrónicos de prospección. ¡Pruébala y comprueba la diferencia que supone para el éxito de tus campañas de correo electrónico!
7. Olvidarse de incluir una llamada a la acción
Has redactado un asunto increíble para animar a los clientes potenciales a abrir tu correo electrónico. Has elaborado un texto atractivo que sin duda despertará su interés. ¿Y ahora qué?
¡Es hora de la llamada a la acción, amigo mío, más conocida como CTA!
Tu llamada a la acción (CTA) es donde les dices a los clientes potenciales qué deben hacer a continuación. Quizás quieras que respondan a tu mensaje, conciertan una llamada o hagan clic en un enlace para descargar un informe técnico gratuito. Sea lo que sea, asegúrate de decírselo. Si no lo haces, es probable que no hagan nada en absoluto.
Qué hacer en su lugar: todo correo electrónico de contacto en frío necesita una llamada a la acción. Asegúrate de que tus mensajes incluyan una antes de pulsar el botón «Enviar», para que tus esfuerzos no sean en vano.
Además, no satures a los clientes potenciales con varias llamadas a la acción en cada correo electrónico. Aunque puedas pensar que tiene sentido ofrecerles opciones, lo más probable es que acaben sin hacer absolutamente nada. En su lugar, ofréceles una única llamada a la acción que sea fácil de entender y de seguir.
Nota: Tu llamada a la acción (CTA) y tu firma de correo electrónico son cosas distintas. No pasa nada si redactas una llamada a la acción atractiva e incluyes enlaces en tu firma de correo electrónico, siempre y cuando estos no distraigan a los clientes potenciales de tu objetivo principal: conseguir que hagan clic en tu llamada a la acción y den el siguiente paso en tu proceso de ventas.
8. No personalizar la plantilla de correo electrónico
No hay lugar a dudas: los correos electrónicos personalizados son mejores que los genéricos.
Si quieres que tu estrategia de correo electrónico en frío tenga éxito, debes investigar a tus clientes potenciales y, a continuación, utilizar esa información para establecer una relación con ellos a través de tu primer correo electrónico.
Qué hacer en su lugar: No te preocupes; personalizar los correos electrónicos no es difícil. Llevará tiempo, pero tu esfuerzo extra se verá recompensado con mejores resultados y un aumento de las ventas. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- Investigación: Conoce a tus clientes potenciales. Estudia sus perfiles de LinkedIn. Lee el blog de su empresa. Averigua cuáles son los retos a los que se enfrentan a diario.
- Reflexiona: Ahora que ya conoces a tus clientes potenciales, pregúntate: «¿Cómo pueden ayudarles los productos y/o servicios de mi empresa?». ¡Esto es muy importante!
- Escribe: Personaliza tus plantillas de correo electrónico. Incluye el nombre de la persona. Añade también el nombre de su empresa, por si acaso. A continuación, menciona el problema concreto al que se enfrenta y cómo tus productos o servicios pueden resolverlo. ¡Y ya está! Un correo electrónico personalizado.
9. No hacer un seguimiento
¿Cuántos correos electrónicos incluye tu campaña de correo electrónico en frío? Si la respuesta es menos de cinco, probablemente no consigas conectar con muchos clientes potenciales. Los estudios demuestran que el 60 % de los clientes dicen «no» cuatro veces antes de decir «sí». En otras palabras, tus correos electrónicos de seguimiento son fundamentales.
Por supuesto, no es necesario que hagas el seguimiento por correo electrónico. También puedes conectar con los clientes potenciales en LinkedIn. Pero, gracias a la automatización, el seguimiento por correo electrónico resulta tremendamente práctico. Hablemos un poco más sobre eso…
Qué hacer en su lugar: Ponte en contacto con los clientes potenciales varias veces. Probablemente no te responderán tras un solo correo electrónico de contacto. No pasa nada. Envía otro. Y otro. Y otro.
Intenta también enviar mensajes de seguimiento a diferentes horas del día. Si enviaste tu correo electrónico inicial a las 15:00 horas del jueves, por ejemplo, intenta enviar un mensaje de seguimiento a las 10:00 horas del martes. Si eso no funciona, intenta enviar un tercer mensaje a las 12:00 horas del viernes. ¿Te parece bien?
Al cabo de un tiempo, descubrirás cuáles son los mejores momentos para enviar correos electrónicos no solicitados y podrás empezar por ahí.
Seguramente te estarás preguntando cómo optimizar el proceso de seguimiento. No te culpo. Imagínate lo tedioso que sería enviar estos mensajes manualmente, hacer un seguimiento de las respuestas individuales y enviar mensajes de seguimiento basándote en esa información. ¡Suena horrible!
Hay una forma mejor de hacerlo. Utiliza una herramienta de automatización para que se encargue de estas tareas por ti. Muchasplataformas de marketing por correo electrónicopueden hacerlo, pero como te dedicas a las ventas, te recomiendo que utilices un CRM de calidad que incluya funciones de marketing por correo electrónico. Así obtendrás lo mejor de ambos mundos.
Toma Close, por ejemplo. Nuestra plataforma facilita el contacto con clientes potenciales por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto. Una vez que lo hagas, podrás hacer un seguimiento sencillo de ellos en tu proceso de ventas y aumentar las ventas. ¡Éxito!
¿Te preguntas cómo integrar tu CRM con tu configuración de correo electrónico comercial? Echa un vistazo a nuestra guía sobre configuración técnica del correo electrónico para optimizar las interacciones con los clientes y la gestión de datos.
10. Olvidarse de optimizar tu estrategia
Has trabajado duro para desarrollar una estrategia de correo electrónico en frío para tu empresa. Solo tengo una pregunta para ti: ¿está funcionando? No lo sabrás hasta que analices tus métricas.
No todas las tácticas de correo electrónico en frío que existen te van a funcionar. ¿Por qué? Porque te diriges a un público único. Algunos de los consejos, trucos y buenas prácticas que encuentres en Internet no darán resultado. Cuando eso ocurra, tendrás que eliminarlos de tu estrategia de ventas.
Qué hacer en su lugar: Analiza periódicamente tu estrategia de correo electrónico en frío. ¿Te estás dirigiendo a los clientes potenciales adecuados? ¿Se abren tus mensajes? ¿Se hace clic en tus llamadas a la acción? ¿Estás consiguiendo clientes reales o perdiendo el tiempo con gente que solo mira sin comprar?
Si tus mensajes no se abren, probablemente debas mejorar los asuntos de tus correos electrónicos. Si nadie hace clic en tus llamadas a la acción, probablemente debas mejorar el texto del cuerpo del mensaje. Quizás también debas ponerte en contacto con clientes potenciales más adecuados o personalizar más tus mensajes.
No tengas miedo de experimentar con tus correos electrónicos en frío. Mantén la mente abierta a nuevas ideas y prueba nuevas tácticas. Después, se evaluarán los resultados para ver si vale la pena seguir con esas ideas y tácticas. Así es como se consigue el éxito.
3 ejemplos excelentes de correos electrónicos en frío
Ya te he dicho lo que no debes hacer en tus correos electrónicos en frío. Pero quizá te preguntes: «¿Cómo es un correo electrónico en frío excelente?». Aquí tienes algunos ejemplos que te servirán de inspiración:
El enfoque «competitivo»
Cuando utilices el enfoque de «la competencia», simplemente pregunta a los clientes potenciales si les gusta utilizar el producto o servicio de un competidor. A Nathan Barry, director ejecutivo de ConvertKit, se le daba muy bien hacer esto:
Este mensaje es breve y conciso, aborda un posible punto débil y genera credibilidad al mencionar a otros clientes. Lo único que sugeriría es añadir una llamada a la acción más específica.
El enfoque «por eventos»
Si utilizas el enfoque «Evento», basta con hacer referencia a un evento o acontecimiento destacado de tu sector. A continuación, menciona cómo el cliente potencial puede utilizar tu producto o servicio para sacar el máximo partido a esa oportunidad. Eso es precisamente lo que hizo Brian Anderson cuando envió un correo electrónico de contacto a Charlie Liang.
Este mensaje es mucho más largo que el anterior, pero aún así no supera las 200 palabras. Además, aborda un posible punto débil, está muy personalizado e incluye una llamada a la acción clara.
El enfoque «basado en datos»
Cuando utilices el enfoque «Datos», basta con compartir información valiosa con tu cliente potencial, sobre todo si esos datos se han obtenido gracias a tu producto o servicio:
En este ejemplo, Trey, de Fullstory, envió un correo electrónico de contacto a Kyle, de Proposify. Verás que Trey no escribió mucho. En su lugar, grabó un vídeo en el que se le veía utilizando Fullstory para analizar la página web de Proposify. A continuación, compartió los datos que Fullstory había revelado. ¡Genial!
Este correo electrónico en frío funciona porque ofrece una prueba irrefutable de la calidad del producto que vende Trey. Además, genera reciprocidad al ofrecer al destinatario algo increíblemente valioso de forma gratuita.
Triunfa con un correo electrónico en frío
El contacto por correo electrónico en frío seguirá siendo una estrategia de ventas viable en 2023. Solo tienes que aprender a hacerlo bien. Empieza por evitar los errores que hemos mencionado anteriormente. Una vez que lo hagas, podrás diseñar campañas de captación de clientes potenciales que den resultados.
¿Sabes qué más te puede ayudar? Un software de CRM de calidad como Close.
Con Close, puedes crear campañas de marketing por correo electrónico en frío, realizar un seguimiento de las interacciones, programar mensajes de seguimiento y mucho más, todo ello desde un panel de control muy intuitivo.
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