Seamos sinceros: los asistentes de voz con IA solían sonar como robots que leían un guion… y no precisamente uno muy bueno. Si alguna vez has llamado a un servicio de atención al cliente y has sentido cómo se te escapaba el alma del cuerpo mientras un bot te pedía que «repitieras tu solicitud», no eres el único.
Pero las cosas han cambiado. Los asistentes de voz con IA actuales son capaces de mantener conversaciones reales, captar el contexto y responder a los clientes sin que estos sientan ganas de colgar. Para las pequeñas empresas con plantillas reducidas, esto supone una gran ventaja. Significa que puedes ampliar tu alcance sin necesidad de contratar a un ejército de empleados.
El estado actual de la voz con IA para las pymes
Hace dos años, la IA era un simple asistente de ventas. Recopilaba datos, sugería respuestas y se encargaba del trabajo de fondo. Hoy en día, es capaz de gestionar conversaciones completas y pasar los clientes potenciales listos para comprar al comercial humano para que cierre la venta.
Pero no todas las herramientas de IA son iguales. El mercado se ha dividido en dos bandos: aplicaciones de plataforma como Synthflow, que se encargan de la configuración por ti, y proveedores de infraestructura como Bland AI y Vapi, que proporcionan los componentes básicos.
Entonces, ¿cuál es el más adecuado para ti?
Todo se reduce a dos cosas: el nivel técnico de tu equipo y el grado de control que realmente necesitas.
Los mejores asistentes de voz con IA para pequeñas empresas
No faltan asistentes de voz con IA en el mercado, pero no todos están diseñados pensando en el mismo público.
Hemos hecho el trabajo preliminar y hemos seleccionado las herramientas que merecen la atención de las pequeñas empresas, analizando cada una de ellas desde el mismo punto de vista: qué hace y para quién está pensada, cuáles son sus puntos fuertes, en qué se queda corta y cuánto te costará.
Chloe
Sitio web: https://www.close.com/chloe
Para qué sirve / A quién va dirigido
Chloe es una asistente de ventas basada en IA integrada directamente en Close . Se encarga de gestionar las llamadas de clientes potenciales entrantes de principio a fin: responde al instante, lleva a cabo un proceso de evaluación estructurado según tus criterios de calificación, concierta reuniones o deriva la llamada a un agente humano, y registra todo en tu CRM en tiempo real. Está diseñada para equipos de ventas pequeños que necesitan responder rápidamente a cada cliente potencial sin tener que contratar a más agentes.
Características principales
- Integrado en el CRM: funciona directamente desde Close integraciones, sincronizaciones ni paneles de control independientes para su gestión
- Llama a los clientes potenciales al instante, los preselecciona según tus criterios y concierta reuniones o los deriva a un comercial
- Registra la conversación completa, el resultado y los pasos a seguir en tu CRM antes de que finalice la llamada
- Aprende del contexto de tu CRM —clientes potenciales, conversaciones y resultados— para que cada llamada sea más inteligente
Ventajas
- Sin demora en la gestión de los clientes potenciales: se pone en marcha en cuanto se recibe un cliente potencial
- Configuración sin código: define tus criterios de selección, el tono y las preguntas frecuentes, y ya está
- Los comerciales se incorporan a las llamadas con un buen contacto y conociendo todo el contexto: sin presentaciones frías ni tener que volver a preguntar lo básico
- No hay que evaluar ni integrar a ningún nuevo proveedor: ya figura en tu CRM
Contras
- Por ahora, English
- Actualmente en fase beta con acceso limitado (lanzamiento completo previsto para 2026)
Precios
Gratis durante la fase beta inicial: apúntate a la lista de espera de la beta aquí.
Synthflow
Sitio web: https://synthflow.ai/
Para qué sirve / A quién va dirigido
Synthflow es una plataforma de IA de voz sin código que automatiza las llamadas telefónicas mediante agentes de voz basados en IA. Gestiona tanto las llamadas entrantes como las salientes, lo que incluye responder a preguntas, desviar llamadas según el contexto, concertar citas, detectar mensajes de voz y enviar mensajes SMS de seguimiento.
Características principales
- Se integra directamente con sistemas de telefonía o cualquier proveedor basado en SIP, lo que le permite un control total sobre el enrutamiento, la calidad y el cumplimiento normativo
- Latencia inferior a 100 ms y un tiempo de actividad superior al 99,99 %
- Redundancia multinube, conmutación por error instantánea y supervisión las 24 horas del día
- La infraestructura de Synthflow cuenta con las certificaciones SOC 2, HIPAA, PCI DSS y RGPD
Ventajas
- Reconocimiento de voz avanzado, comprensión del lenguaje natural y voces realistas
- Conversaciones precisas y en tiempo real a gran escala
- Compatible con más de 30 idiomas
- Se integra con sistemas CRM y ERP
Contras
- Los costes pueden dispararse si se prevé un aumento del volumen de llamadas
- Menos API y menos control sobre las funciones y los complementos
Precios
Synthflow ofrece dos opciones:
- Pago por uso: Sin coste inicial; posteriormente, se factura en función del uso. Ideal para desarrolladores, proyectos piloto y pequeñas implementaciones que aún no están listas para comprometerse. Incluye 5 llamadas simultáneas, agentes ilimitados, acceso a la API e integraciones estándar. La asistencia se gestiona a través de tickets.
- Enterprise: Precios personalizados para equipos que gestionan más de 10 000 minutos al mes. Disfrutarás de un tiempo de actividad garantizado del 99,99 %, llamadas simultáneas ilimitadas, opciones de marca blanca, flujos de trabajo personalizados y asistencia y incorporación dedicadas.
IA insulsa
Sitio web: https://www.bland.ai/
Para qué sirve / A quién va dirigido
Bland AI es una infraestructura para la automatización de la atención telefónica. Gestiona llamadas entrantes y salientes a gran escala mediante agentes de IA que suenan como personas reales, responden con rapidez y siguen la lógica que tú les programes.
Características principales
- Arquitectura centrada en las API con control programático total sobre los flujos de llamadas
- Generador de Visual Pathways para la representación de la lógica de las conversaciones
- Posibilidad de personalizar tus modelos y voces, lo que incluye entrenar tus modelos hasta que estén perfectamente ajustados
- Asistencia omnicanal a través de llamadas, chat y SMS para crear flujos de trabajo de ventas integrales
Ventajas
- Puedes clonar cualquier voz a partir de un solo archivo MP3 o clip de audio breve
- Reproducción de efectos de sonido y mezcla de múltiples voces para una personalización creativa
- Transferencia de llamadas en curso a agentes en directo con toda la información relevante de la conversación
- Traducción en tiempo real para transmitir información a los agentes en cualquier idioma
Contras
- La integración requiere una ingeniería sofisticada, así como recursos técnicos
- No está pensado para equipos sin conocimientos técnicos. El editor visual existe, pero es demasiado limitado para proyectos complejos.
Precios
Tres planes de autoservicio, además del plan Enterprise. Es gratis al principio, pero la tarifa por minuto es la más alta en el nivel gratuito.
- Plan básico (gratuito): 0,14 $/min para llamadas entrantes, 0,05 $/min para llamadas salientes. Límite de 100 llamadas al día, 10 llamadas simultáneas y 1 clon de voz.
- Plan Build (299 $ al mes): 0,12 $ por minuto de conexión, 0,04 $ por minuto de transferencia. Hasta 2000 llamadas al día, 50 simultáneas, 5 clones de voz.
- Tarifa (499 $ al mes): 0,11 $ por minuto de conexión, 0,03 $ por minuto de transferencia. Hasta 5.000 llamadas al día, 100 simultáneas, 15 clones de voz.
- Enterprise (precios personalizados): Todo ilimitado.
Retell AI
Sitio web: https://www.retellai.com/
Para qué sirve / A quién va dirigido
Retell AI es una plataforma de IA conversacional basada en modelos de lenguaje grande (LLM), con un comportamiento similar al humano y centrada en la voz. Gestiona llamadas entrantes y salientes, concierta citas, evalúa clientes potenciales y transfiere las llamadas a operadores humanos cuando es necesario. Se sitúa en un punto ideal entre la infraestructura básica de Bland y la simplicidad sin código de Synthflow. En otras palabras, es lo suficientemente técnica para los desarrolladores y lo suficientemente accesible para que los equipos sin conocimientos técnicos puedan empezar a utilizarla.
Características principales
- Conversaciones fluidas y sin interrupciones con una latencia de unos 600 ms
- Los creadores de agentes sin código y las API te ofrecen flexibilidad sin necesidad de conocimientos técnicos
- Las conversaciones de voz en tiempo real pueden liberarte de la tarea de atender llamadas
- Compatibilidad con SOC, HIPAA y el RGPD
Ventajas
- Conversaciones naturales y similares a las humanas
- Instalación rápida con una configuración mínima
- Gestiona casos extremos y entradas inesperadas
- Admite casos de uso complejos, de varias etapas y de salida
Contras
- Manejar conversaciones inusuales puede requerir un mayor esfuerzo técnico por tu parte
Precios
Retell AI ofrece dos planes:
- Pago por uso: Sin coste inicial, autoservicio, sin compromiso. Los agentes de voz tienen un coste de 0,07 $ o más por minuto, y los de chat, de 0,002 $ o más por mensaje. Incluye 10 $ en créditos gratuitos, 20 llamadas simultáneas, 10 bases de conocimientos gratuitas y asistencia a través de Discord y correo electrónico.
- Enterprise: Incluye todo lo que ofrece el plan Pay As You Go, además de implementación personalizada, configuración de agentes totalmente gestionada, mayores límites de concurrencia, mayor capacidad de la base de conocimientos, acceso anticipado a funciones en fase beta y asistencia dedicada a través de Slack.
Agente de voz con IA de Aircall
Sitio web: https://aircall.io/
Para qué sirve / A quién va dirigido
Aircall es un agente de voz con inteligencia artificial que gestiona llamadas entrantes a gran escala, recopila datos, resuelve consultas y califica a los clientes potenciales. Es una solución ideal para equipos en expansión que necesitan gestionar un mayor volumen de llamadas sin necesidad de contratar a más personal.
Características principales
- Marcador automático y envío de mensajes de voz para equipos de ventas activas
- Enrutamiento inteligente de llamadas y IVR
- Asesoramiento telefónico y supervisión de llamadas en directo
- Agente de voz con IA para la gestión de llamadas entrantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Resúmenes tras las llamadas, análisis de opiniones y puntuación de llamadas a través del complemento AI Assist
- Números internacionales en más de 100 países
Ventajas
- Identifica el tono, la intención y las señales de interrupción en el momento en que se producen, y ofrece respuestas adecuadas al contexto
- Actualizaciones automáticas a medida que se lanzan nuevos modelos de IA
- Integraciones con un solo clic con más de 200 sistemas CRM y herramientas empresariales esenciales
Contras
- Los planes profesionales requieren un mínimo de tres usuarios
- Las funciones de IA son un complemento de pago
Precios
Hay tres planes disponibles. El plan Essentials y el Professional incluyen un mínimo de tres licencias, mientras que el plan Custom incluye un mínimo de 25.
- Essentials (30 $ por licencia al mes, mínimo de 90 $ al mes): Llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, más de 100 integraciones, IVR, grabación de llamadas, marcación con un clic, SMS y MMS, y softphone para ordenador y móvil. Incluye 50 minutos gratuitos al mes del agente de voz con IA, además de 100 minutos de regalo al darse de alta.
- Professional (50 $/licencia/mes, mínimo de 150 $ al mes): todo lo incluido en Essentials, además de CTI de Salesforce, marcador automático, envío de mensajes de voz, análisis avanzados, supervisión en tiempo real, enrutamiento inteligente y devolución automática de llamadas en cola. Las funciones de AI Assist están totalmente incluidas en este nivel.
- Personalizado (precios a medida, mínimo de 25 licencias): todo lo incluido en la versión Professional, además de llamadas ilimitadas a todo el mundo, incorporación personalizada, asistencia para desarrolladores de API, un acuerdo de nivel de servicio (SLA) e inicio de sesión único.
Vapi
Sitio web: https://vapi.ai/
Para qué sirve / A quién va dirigido
Vapi es una infraestructura de IA de voz para desarrolladores. Te ofrece una capa de API para crear, probar e implementar agentes de voz personalizados capaces de gestionar llamadas entrantes y salientes, concertar citas, recuperar datos en tiempo real durante la llamada e integrarse en prácticamente cualquier entorno tecnológico.
Características principales
- Agentes multimodales capaces de alternar entre llamadas de voz y SMS en medio de una conversación
- Una plataforma centrada en los desarrolladores con numerosas integraciones de API
- Capacidad para crear flujos lógicos personalizados
- Baja latencia, con respuestas en menos de 500 ms para una conversación fluida y en tiempo real
Ventajas
- Voces de aspecto humano, así como palabras clave personalizadas para la pronunciación y la transcripción
- Ofrece un tiempo de actividad del 99,99 % y una fiabilidad de nivel empresarial
- Mecanismos de control conversacional basados en IA integrados para evitar el problema de las «alucinaciones de la IA»
- Cumple con las normas SOC2, HIPAA y PCI
Contras
- Requiere conocimientos técnicos y recursos, por lo que a los equipos sin formación técnica les puede resultar complicado
- El plan de tarifas «Paga por lo que consumas» se basa en el uso, lo que significa que los costes pueden dispararse rápidamente si no controlas tus minutos
Precios
Vapi ofrece dos opciones:
- Pago por uso: basado en el consumo, sin compromiso. Empieza con 10 $ en créditos gratuitos. El servicio de alojamiento de Vapi cuesta 0,05 $/min para llamadas y 0,005 $/mensaje para SMS y chat. Los costes de los proveedores de modelos (STT, LLM, TTS) se repercuten a precio de coste además de lo anterior. Se incluyen 10 líneas de llamada simultáneas; a partir de ahí, 10 $ por línea adicional al mes.
- Empresa: Contrato anual, precios personalizados. Todo lo incluido en el plan «Pago por uso», además de tarifas de alojamiento basadas en el volumen, número de usuarios simultáneos personalizado, retención de datos personalizada, SSO, RBAC, SOC2, HIPAA, un ingeniero de soporte asignado, un gestor de cuentas, soporte prioritario y un canal privado de Slack.
Casos de uso de gran impacto para los agentes de voz con IA
Hemos avanzado mucho desde el «pulse 1 para atención al cliente». Los rígidos sistemas basados en menús del pasado han evolucionado hasta convertirse en agentes de voz con IA capaces de gestionar conversaciones complejas, adaptarse en tiempo real y recordar el contexto de interacciones anteriores. Hoy en día, los agentes de voz con IA modernos pueden hacer mucho más, así que veamos algunos de los casos de uso más destacados.
Criterios de selección de clientes potenciales
Si tu pequeña empresa está cobrando impulso y la calificación de clientes potenciales empieza a suponer un cuello de botella, un agente de voz con IA puede ser de gran ayuda. Aumenta la rapidez en la gestión de clientes potenciales al realizar el seguimiento de los nuevos clientes potenciales en cuestión de segundos, planteando las preguntas de calificación adecuadas y proporcionando a tu equipo clientes potenciales ya interesados. Chloe, la compañera de ventas con IA Close, por ejemplo, recoge al instante los clientes potenciales entrantes y lleva a cabo una calificación estructurada, de modo que tus comerciales solo dedican tiempo a los clientes potenciales que ya están interesados.
Reserva de citas fuera del horario habitual
Las pequeñas empresas sienten la presión de estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pero, dado que eso no es realista, los asistentes de voz con IA son la mejor alternativa. Cuando tu equipo se desconecta, la IA sigue trabajando, registrando reservas y respondiendo a preguntas, para que a la mañana siguiente te encuentres con la agenda llena.
Enrutamiento y clasificación de llamadas entrantes
En lugar de contratar a más personal para tareas manuales, puedes utilizar agentes de IA para recabar información contextual desde el principio y derivar cada llamada a la persona adecuada.
El problema del «paso de testigo»
Por muy avanzada que sea, la IA aún no tiene todas las respuestas y, en algunos casos, necesita ayuda humana. Pero aquí está la clave: cuando una llamada requiere la intervención de una persona, la IA la transfiere habiendo captado ya todo el contexto, de modo que el agente se incorpora a mitad de la conversación, no desde cero.
Cumplimiento normativo y confianza
Un aspecto importante que hay que tener en cuenta al probar los asistentes de voz con IA es el cumplimiento normativo. El consentimiento y la privacidad de los datos son dos aspectos imprescindibles para los asistentes de voz con IA.
La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) restringe las llamadas de telemarketing, los mensajes SMS y los mensajes de fax, y exige el consentimiento expreso previo por escrito para las llamadas de marketing automáticas o pregrabadas dirigidas a teléfonos móviles y líneas residenciales. En febrero de 2024, la FCC confirmó que las restricciones de la TCPA sobre las «voces artificiales o pregrabadas» se aplican a las tecnologías de inteligencia artificial que generan voces humanas.
Traducción: Antes de realizar una llamada de salida mediante IA a un número de móvil o fijo, es necesario contar con el consentimiento por escrito. Las llamadas entrantes (en las que es el cliente quien llama) conllevan un riesgo normativo mucho menor. La carga que supone el cumplimiento de la TCPA recae principalmente en las campañas de llamadas de salida.
Además del cumplimiento normativo, la privacidad y la seguridad de los datos también son fundamentales a la hora de utilizar agentes de voz con IA. Esto significa que, si tu agente de voz va a manejar información confidencial, debes asegurarte de que tu proveedor cuente con las certificaciones de cumplimiento normativo estándar del sector.
La mayoría de los asistentes de voz con IA que se tratan en esta guía cuentan con las certificaciones de cumplimiento normativo clave que tu empresa necesita. La certificación SOC 2 Tipo 2 establece el estándar de referencia en materia de seguridad de datos. El cumplimiento de la norma PCI regula el tratamiento de los datos de tarjetas de crédito. Y la HIPAA es obligatoria para cualquier aplicación que maneje información sanitaria protegida. Todo esto debería tenerse en cuenta a la hora de tomar una decisión de compra de soluciones de IA.
La integración es el verdadero producto
Un agente de voz con IA que no puede comunicarse con tu CRM no es más que un contestador automático caro. El verdadero potencial de los agentes de IA no reside en la conversación, sino en lo que ocurre una vez que esta termina: se actualizan los registros de llamadas, se modifica el estado de los clientes potenciales y se activan las secuencias de seguimiento. Así es como se consigue el retorno de la inversión.
A la hora de evaluar los agentes de voz con IA, no te limites a probar la calidad de la llamada. Pregunta cómo gestionan los datos tras la llamada. Busca integraciones nativas con CRM o compatibilidad con webhooks que conecten tu agente de voz directamente con el resto de tu infraestructura. Esa es la única forma de lograr un impacto significativo. De lo contrario, te verás obligado a realizar actualizaciones manuales.
Por eso hemos integrado a Chloe directamente en Close ofrecerla como una herramienta independiente. Al estar integrada en el CRM, no hay que configurar ninguna integración, no hay retrasos en la sincronización y los datos no se almacenan en un panel de control independiente. Ella registra la conversación completa, el resultado y los siguientes pasos antes de que termine la llamada; cuando tus comerciales abran el contacto, ya lo tendrán todo ahí.
¿Cuál es el mejor asistente de voz con IA para tu pequeña empresa?
El mejor asistente de voz con IA para tu pequeña empresa no tiene por qué ser el más potente. Es aquel que se adapta a tu equipo, a tu infraestructura tecnológica y a tu presupuesto.
Si no tienes conocimientos técnicos y necesitas una solución que funcione rápido, empieza con una plataforma como Synthflow o Retell. Si cuentas con recursos de ingeniería y quieres un control total, Bland o Vapi te ofrecerán más opciones. Y si ya tienes un equipo de ventas o de atención al cliente con un gran volumen de llamadas, Aircall integra la IA en un sistema telefónico que tus agentes ya saben utilizar.
Hay algo que debes tener en cuenta: asegúrate de que el agente de voz con IA se conecte a tu CRM. Un agente de voz que mantenga una conversación excelente pero no registre nada no es más que un recepcionista muy caro. Necesitas un agente de voz con IA que pueda enviar resúmenes de las llamadas a tu CRM, actualizar automáticamente el estado de los clientes potenciales y activar tareas de seguimiento.
Esto es especialmente importante para las pequeñas empresas. No disponen de un equipo de operaciones dedicado a depurar datos ni de un departamento de RevOps que se encargue de crear automatizaciones. Necesitan un agente de voz que se encargue del trabajo pesado y, a ser posible, uno que ya esté integrado en el sistema que utiliza su equipo.
Ese es el enfoque que hemos adoptado con Chloe, la compañera de ventas basada en IA Close. Ella se encarga de llamar a tus clientes potenciales, evaluarlos, concertar reuniones y registrar todo automáticamente en tu CRM. No hay que gestionar ninguna integración ni evaluar a ningún nuevo proveedor. Apúntate a la lista de espera aquí.
Preguntas frecuentes sobre los asistentes de voz con IA para pequeñas empresas
¿Es legal utilizar agentes de voz con IA para realizar llamadas en frío?
Los agentes de voz basados en IA son legales. Sin embargo, la FCC considera las voces generadas por IA de la misma manera que las llamadas automáticas pregrabadas en virtud de la TCPA, lo que significa que se necesita un consentimiento expreso por escrito previo para realizar llamadas en frío salientes. Son más seguros y más adecuados para el seguimiento de clientes potenciales entrantes que hayan dado su consentimiento.
¿Pueden los asistentes de voz basados en IA transferir llamadas a operadores humanos?
Sí, se trata de una función fundamental conocida como «transferencia en caliente». Un agente de IA competente es capaz de detectar cuándo una persona que llama se siente frustrada o solicita hablar con un operador humano, ponerla en espera y transferir la llamada a un operador humano. Las plataformas avanzadas pueden incluso enviar un resumen de la conversación al agente que se hace cargo de la llamada, proporcionándole así más contexto.
¿Cuál es la diferencia entre un IVR y un agente de voz con IA?
Un IVR (sistema de respuesta de voz interactiva) es un sistema de menús que requiere que los usuarios pulsen teclas («Pulse 1 para ventas») o digan palabras clave específicas. Un agente de voz con IA utiliza modelos de lenguaje a gran escala (LLM) para comprender frases completas, el contexto y la intención, lo que permite mantener una conversación fluida y bidireccional, similar a la que se tiene con una persona.
¿Se integra el asistente de voz con IA con mi calendario?
Las plataformas de voz con IA más reconocidas se integran con los principales proveedores de calendarios, como Google Calendar y Outlook, a menudo a través de herramientas como Cal.com o Calendly. Esto permite al agente consultar tu disponibilidad en tiempo real y reservar franjas horarias directamente mientras habla por teléfono con un cliente, evitando así las reservas duplicadas.
