Has creado el asunto perfecto, has dado en el clavo con el texto y has pulido tu llamada a la acción, pero tu correo electrónico de ventas no estará completo sin un último detalle: la firma.
Una firma de correo electrónico profesional y bien diseñada puede actuar como tu tarjeta de visita digital, aportando credibilidad, generando confianza y indicando a los clientes potenciales cuál es el siguiente paso que deben dar.
Aviso: No estamos dando a entender que tu tasa de respuesta dependa de lo eficaz que sea tu firma de correo electrónico. En algunos sectores, y para algunos comerciales, en determinados contextos, perfeccionar la firma de un correo electrónico comercial podría ser una pérdida de tiempo.
Pero hoy queremos hablar de este elemento de tus correos electrónicos: por qué es importante, qué incluye y algunos ejemplos (básicamente, plantillas de firma de correo electrónico). Vamos a ello.
¿Por qué es importante la firma de un correo electrónico en el ámbito comercial?
Una firma de correo electrónico comercial es exactamente lo que parece: es lo que el comercial escribe al final de su correo electrónico. Al igual que una tarjeta de visita digital, suele incluir el nombre del remitente, su cargo, la empresa y otra información de contacto relevante.
Pero una firma de correo electrónico eficaz es mucho más que un simple saludo cortés. De hecho, ofrece múltiples ventajas, lo que la convierte en un broche de oro para tu correo electrónico de ventas.
Generar confianza
Esto es especialmente importante en el caso de los correos electrónicos en frío, en los que el destinatario no te conoce de nada. Una firma de correo electrónico ayudará a aclarar cualquier duda.
Incluir tu cargo, tus datos de contacto y tu perfil de LinkedIn en la firma de tus correos electrónicos comerciales transmite profesionalidad, accesibilidad y credibilidad a los clientes potenciales. No eres el vendedor anónimo y sin rostro n.º 36: tienes credibilidad y una identidad propia.
Saben quién eres y a qué te dedicas. A partir de aquí, la relación comercial puede ir creciendo.
Compartir recursos
Es probable que tu firma de correo electrónico incluya al menos un enlace. Las opciones más obvias son enlazar a la página web de tu empresa o a tus perfiles en redes sociales, pero también puedes dirigir al destinatario hacia otros destinos, dependiendo de lo que esperes de él.
¿Das prioridad a las conversaciones individuales con clientes potenciales? Añade tu enlace de Calendly. ¿Es un marketing de contenidos excelente una de las principales formas en las que consigues que los clientes se interesen por tu producto? Incluye una llamada a la acción (CTA) a tu blog, canal de YouTube o cualquier otra plataforma que utilices.
Añade enlaces a opiniones de clientes o testimonios en la firma de tus correos electrónicos comerciales para reforzar la prueba social y aumentar la confianza en tu oferta.
Al igual que en la mayoría de los ámbitos comerciales, es importante aportar valor al cliente potencial, incluso a través de la firma de tu correo electrónico. Cuál es ese valor —y cómo se presenta— depende de tu sector, de la fase del proceso de venta en la que se encuentre el cliente potencial y de tus prioridades (hablaremos de esto más adelante).
Consolidar la autoridad y la notoriedad de marca
En el contacto inicial, este correo electrónico es tu primera impresión. Y en el seguimiento, lo que quieres es reforzar esa primera impresión, ¿no? Tu firma de correo electrónico puede ayudarte en este sentido.
Una firma de correo electrónico comercial eficaz no solo genera confianza, sino que también refuerza tu autoridad y el reconocimiento de tu marca en cada interacción. ¿Cómo quieres presentar tu logotipo? ¿Hay algún enlace a un blog o a un vídeo que pueda resultar relevante para tu cliente potencial y que dé una imagen muy positiva de tu empresa?
Quizás vaya más allá de la información básica y un enlace a las redes sociales para ti y tu equipo. ¿Cuál es la historia de marca o la propuesta de valor de tu empresa? ¿Merece la pena incluir alguno de estos elementos de forma concisa y creativa? Una firma de correo electrónico bien elaborada también puede convertirse en una herramienta de marketing.
Para mantener la confianza y la autoridad, a menudo es necesario ser coherente. Por eso, plantéate utilizar una plantilla para crear una firma uniforme para todo el equipo. Esto te permitirá crear una firma de correo electrónico sólida, y mantenerla coherente en todo el equipo de ventas generará reconocimiento de marca entre los clientes potenciales, independientemente de con quién se pongan en contacto dentro de tu equipo.
¿No sabes muy bien cuál es la frecuencia adecuada para los correos de seguimiento de ventas? Nuestra guía sobre la configuración técnica del correo electrónico ofrece recomendaciones de expertos para encontrar el equilibrio adecuado.
¿Qué debe incluir la firma de un correo electrónico comercial?
Tu firma de correo electrónico solo debe incluir la información que resulte relevante para tus clientes potenciales. Parte de esa información, como tu nombre y cargo, es imprescindible en cualquier situación. Otra información es más matizada: solo resulta relevante para los clientes potenciales en determinados contextos.
Los distintos sectores y las diferentes etapas del embudo de ventas pueden requerir que la firma del correo electrónico comercial incluya información y una presentación diferentes.
Sin embargo, los elementos básicos de una firma clásica en un correo electrónico comercial son los siguientes:
- Nombre
- Cargo + Empresa
- Datos de contacto
- Llamada a la acción
- Redes sociales
Nick Persico, director de Ventas y Marketing Close, compartió su opinión sobre las firmas de los correos electrónicos comerciales: «Limítate a poner tu nombre, cargo y el enlace a la URL en la que quieres que la gente haga clic. Menos es más. Los adornos innecesarios pueden reducir tus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada».
Ten en cuenta este consejo mientras lo analizamos más detenidamente.
Datos básicos + Información de contacto
Tu nombre. Tu cargo. El nombre de tu empresa. Hasta aquí, todo bien.
La información de contacto puede incluir tu número de teléfono, pero evita repetir tu dirección de correo electrónico si es la misma que utilizas para ponerte en contacto con ellos. Dependiendo de la estructura de tu negocio y de los puntos de contacto con los clientes, puede que tenga sentido incluir una dirección física o no.
Hay quien podría considerar que una foto de perfil es un dato básico, pero puede aportar un toque personal. Ponerle cara a un nombre puede contribuir en gran medida a generar confianza y credibilidad. Esto es especialmente cierto si eres el propietario de la empresa o ocupas un puesto de cara al público, como en el departamento de ventas. Si decides incluir una, debe ser profesional y reflejar tu marca.
Otra opción es incluir el logotipo de tu empresa, lo que puede tener un efecto similar a la hora de fidelizar a los clientes con la marca. Valora qué es lo que más te conviene, pruébalo y ponlo en práctica.
Llamada a la acción
A veces, tu información de contacto es tu llamada a la acción: lo único que quieres es que se pongan en contacto contigo. Si ese es el caso, asegúrate de indicarles cuál es tu forma de contacto preferida (si es que tienes alguna).
Si quieres que te organicen una reunión individual para charlar, incluye el enlace a tu calendario.
Es posible que los clientes potenciales menos interesados necesiten más información antes de decidirse a responder. Añade tu enlace de demostración. ¿Están más avanzados en el proceso de venta, o prefieres ir directamente al grano desde el principio? Añade tu enlace de prueba.
O quizá prefieras la vía educativa: quieres compartir contenido de valor con tus lectores. Incluye un enlace a un artículo reciente del blog o a un seminario web con tu fundador (u otro experto).
Sea lo que sea lo que añadas, asegúrate de que sea relevante para tu cliente potencial. No añadas una llamada a la acción solo porque te parezca chula. A veces, lo breve y conciso es lo que mejor funciona.
Redes sociales
Las redes sociales son un elemento de prueba social, una forma de presentarse mejor. Especialmente en el caso de los correos electrónicos en frío, es bueno disponer de información sobre el remitente a la que se pueda acceder fácilmente. Ampliar tu relación comercial en LinkedIn con los clientes actuales puede resultar beneficioso para ambas partes.
Entonces, ¿qué plataformas deberías incluir? Todo depende de qué canales de marketing funcionen mejor para ti y para tu empresa. Dependiendo de dónde tengas mayor presencia, podrías incluir enlaces a:
- YouTube
Analiza el rendimiento a largo plazo de estos canales y reduce el número de enlaces de tu firma. Solo deben quedarse aquellos que generen interacción.
Y una advertencia: no incluyas más de dos o tres a la vez. Puede que tengas cuentas estupendas en todas estas plataformas, pero no sobrecargues tu firma. Pronto descubrirás por qué.
7 ejemplos de firmas de correo electrónico para ventas (y por qué funcionan)
Cada uno tiene sus gustos. O, mejor dicho, cada sector, marca o incluso cada etapa del embudo de ventas tiene su propia firma de correo electrónico.
Te recomendamos que utilices un generador gratuito de firmas de correo electrónico, como WiseStamp (o muchos otros), para mantener actualizada la firma de tu correo electrónico profesional. Estas herramientas te permiten actualizar fácilmente tu firma con regularidad y mantener una imagen impecable. Como mínimo, un generador puede servirte de inspiración para crear la tuya propia.
Ahora, veamos esos ejemplos: cuándo utilizarlos y por qué funcionan.
El clásico multiusos
Limpio, informativo, cumple con su función. El estilo clásico es un clásico por algo.
En caso de duda, opta por una firma de correo electrónico que lo cubra todo. Incluye tu información de contacto, una llamada a la acción atemporal, iconos de redes sociales y una buena foto de perfil para transmitir tu personalidad.
He aquí un ejemplo de Jessica Reed:
O, mejor aún, hazlo aún más sencillo. Aquí tienes algunas ideas de nuestro propio equipo en Close:
Si no quieres complicarte demasiado a la hora de actualizar tu firma o ser demasiado creativo, o si la sencillez es lo que mejor se adapta a tu marca y a tu público, opta por algo como esto. Funcionará a la perfección en todo el proceso de venta.
Llamada a la acción clara
Menos es más, ¿te acuerdas? Echa un vistazo a estos ejemplos. Falta parte de la información de contacto que hemos mencionado antes, ¡pero fíjate en esa llamada a la acción!
El nombre, el cargo y la empresa están ahí, pero la llamada a la acción es como una flecha intermitente.
Probablemente, este tipo de firma no debería incluirse en un correo electrónico no solicitado, ya que no proporciona suficiente información de contacto (ni contexto sobre quién eres). Y si tu trabajo depende en gran medida del contacto con los clientes, utiliza este formato como inspiración y adáptalo a tus necesidades.
Sin embargo, en el caso de los correos electrónicos de seguimiento, una vez que se han establecido la relación comercial y la confianza, este formato puede resultar muy eficaz para conseguir que tu cliente potencial haga lo que tú quieres, es decir, que haga clic en esa llamada a la acción.
Recuerda todas las opciones que tienes con una llamada a la acción (CTA) en la firma de un correo electrónico: demostración, prueba, enlace al blog, publicidad de ofertas, etc. Si tu objetivo es la llamada a la acción, mantén ese enfoque con este estilo.
Concertar una charla
Estos ejemplos también incluyen llamadas a la acción claras, pero toda la firma tiene un único objetivo: facilitar el contacto. La accesibilidad es fundamental en el ámbito comercial y, dependiendo de tu función, puede convertirse en el elemento principal de tu firma de correo electrónico.
Como puedes ver, junto a la llamada a la acción (CTA) —que es un enlace al calendario— se muestran varias opciones de contacto.
La información se presenta con claridad. Fíjate en que cada ejemplo es relativamente sencillo, ya que se ha optado por un logotipo en lugar de una foto de perfil. Lo que destaca es el calendario, tal y como se pretendía. Presenta una imagen coherente y bien identificada con la marca.
Esto se puede utilizar a lo largo de todo el proceso de venta, dependiendo de tu enfoque y tus objetivos con respecto al cliente potencial (y, como se ha mencionado anteriormente, de tu función).
Reconocimiento de marca
Este tipo de firma de correo electrónico funciona especialmente bien en los mensajes de correo electrónico no solicitados. Esto se debe a que tu cliente potencial está conociendo tu empresa desde cero, por lo que ofrecerle contexto e información adicional en este punto puede ayudarte a consolidar tu marca.
Por cierto, nuestra herramienta de generación de correos electrónicos en frío basada en IA es la solución perfecta para optimizar tus campañas de captación.
Fíjate en que esta firma ofrece un buen equilibrio entre la información de contacto y los antecedentes. El logotipo y la paleta de colores contribuyen a reforzar la imagen de marca, y las reseñas aportan una prueba social con un mínimo esfuerzo.
En algunos sectores, como el inmobiliario, es más habitual utilizar firmas de correo electrónico llamativas y bien elaboradas. Por supuesto, hay formas más sencillas de incorporar la imagen de marca en tu firma de correo electrónico: prueba diferentes opciones y descubre cuál te funciona mejor.
Ahora que tenemos algunas ideas nuevas, asegurémonos de no cometer ninguno de los errores habituales en las firmas de los correos electrónicos de ventas a medida que avanzamos en el diseño.
6 errores que debes evitar en la firma de tus correos electrónicos comerciales
Tu equipo de ventas —y tus correos electrónicos comerciales— pueden cometer errores. Para evitar ahuyentar a los clientes potenciales solo con tu firma de correo electrónico (una situación en la que, sin duda, te estás haciendo daño a ti mismo), sigue estas reglas básicas y evita incluir lo siguiente en tu firma.
Incluir imágenes de gran tamaño
Si incluyes imágenes de gran tamaño o adjuntas demasiadas, tu correo electrónico tardará demasiado en cargarse. Además de resultar molesto para el destinatario, esto suele afectar a la capacidad de entrega, ya que los filtros antispam lo detectan como spam.
Esto cobra especial importancia si decides incluir una foto de perfil o un banner. Aunque los distintos filtros antispam tienen criterios diferentes a la hora de equilibrar el texto y los elementos gráficos, lo más prudente es intentar mantener una proporción de 80:20 entre texto e imágenes en todo el correo electrónico. Quieres que te llegue, ¿verdad?
Por la misma razón, debes evitar añadir logotipos en formato GIF de gran tamaño (o, en la mayoría de los casos, cualquier archivo GIF).
Hacerlo demasiado largo
Este no es ni el momento ni el lugar para dar un montón de información.
La firma de tu correo electrónico comercial debe ser clara y motivar a la acción. Esto significa que debe ser tan relevante como el resto del contenido del correo y no dejar a los destinatarios aburridos, confundidos o, en el peor de los casos, hartos de ti.
Si quieren ponerse en contacto contigo, debe quedar claro cómo pueden hacerlo. ¿A través de las redes sociales? De nuevo, que quede claro. Nada de «cuatro números de teléfono diferentes» ni diez líneas de texto.
Sé selectivo con lo que decidas incluir. No te andes por las ramas. Ve al grano, sé conciso y deja la impresión que deseas causar, incluyendo únicamente los datos de contacto y cualquier otra información relevante para esta interacción.
Añadir información innecesaria
¿Alguien tiene un número de fax? ¿Y tu dirección de correo electrónico, esa desde la que ya les estás enviando mensajes?
No es necesario que añadas tus tres números de teléfono ni que incluyas tus cinco perfiles en redes sociales. Hacerlo sobrecarga el mensaje. Tampoco incluyas código HTML ni enlaces que puedan parecer spam, ya que pueden afectar a la capacidad de entrega.
Como se ha mencionado anteriormente, debes tener en cuenta la relación entre el cliente potencial y el comercial, así como la posición en el proceso de ventas, para determinar qué información incluir.
Uso de una firma que solo contiene una imagen
Claro, a veces una imagen es demasiado grande y se bloquea.
Otras veces, las plataformas de correo electrónico bloquean todas las imágenes (algo más habitual si eres un remitente desconocido). La firma de tu correo electrónico comercial seguirá siendo visible aunque falte la imagen de tu logotipo o el banner, pero no dejes que el filtro antispam se trague todo.
Aunque consigas eludir el filtro, las firmas que solo contienen imágenes pueden presentar problemas de visualización dependiendo del buzón de entrada. Tenlo en cuenta y, siempre que sea posible, utiliza solo texto.
Tener demasiado de todo
Esta es una advertencia general: no te conviene tener una firma de correo electrónico que parezca diseñada por alguien que acaba de empezar a usar Canva o por un niño de preescolar que se ha metido en el cajón de las manualidades.
Hay creatividad… y luego está la creatividad excesiva. Adaptar la tipografía y el color a la imagen de marca de tu empresa puede ser una buena idea. Lo que no debes hacer es crear un caos con cambios de tipografía, espaciados inusuales y una paleta de colores desbordante. Una vez más, menos es más. Deja que el resto del correo electrónico y tu firma resuman el mensaje.
No se comprueba la firma en varios clientes de correo electrónico
Tu firma puede tener un aspecto diferente en la bandeja de entrada de Gmail que en la de Outlook.
Además de los riesgos ya mencionados que conlleva una firma compuesta únicamente por imágenes, podrías encontrarte con problemas relacionados con las fuentes, el espaciado y otros aspectos de visualización. También debes asegurarte de que cualquier imagen —como una foto de perfil o un logotipo— se muestre correctamente.
Comprueba cómo se ve tu firma en todas las plataformas de correo electrónico más populares para asegurarte de que llega a la bandeja de entrada de tus clientes potenciales tal y como esperabas. Además, asegúrate de optimizarla para ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles y otros tamaños de pantalla habituales. No tropieces en la recta final.
Y ya que hablamos de revisiones, comprueba tres veces que no haya errores ortográficos en tu firma. Una propuesta sólida y legítima no la firmará un aspirante a estafador que escribe mal el nombre de la empresa.
Despedida + Seguimiento
A estas alturas, es posible que ya hayas ideado esa firma impecable y eficaz con la que cerrarás tu próximo correo electrónico de ventas.
Entonces, ¿qué viene ahora? Quizá sea un buen momento para analizar detenidamente tus estrategias de correo electrónico de seguimiento. Un marketing por correo electrónico eficaz requiere perseverancia y atención al detalle, desde el asunto hasta la firma, pasando por el contacto inicial y el seguimiento. El seguimiento es clave para la venta, así que haz que valga la pena.
Cuando decidas cómo será tu firma de correo electrónico (y si la adaptas para el seguimiento), recuerda aportar valor al cliente y ofrecer a los clientes potenciales solo la información que realmente les interese.
¡Mucha suerte!
