¿Alguna vez te ha parecido que enviar correos electrónicos en frío es una enorme pérdida de tiempo? Escribes asuntos y los pruebas hasta dar con uno que funcione; redactas con esmero el texto de tu argumento de venta y, aun así, la mayoría de las veces acabas en la papelera de tus clientes potenciales.
Si esto sigue ocurriendo, puede que el problema no esté en el asunto ni en el cuerpo del correo electrónico, sino en tu llamada a la acción (CTA).
Redactar llamadas a la acción (CTA) impactantes para los correos electrónicos en frío es más complicado de lo que parece. No es de extrañar que muchos comerciales cometan errores graves al hacerlo. De hecho, incluso los pequeños errores en las llamadas a la acción pueden impedir que tus destinatarios pasen a la acción.
Por eso queremos que dejes de andar a ciegas a la hora de redactar llamadas a la acción (CTA) para correos electrónicos en frío. Te explicaremos qué son y cómo redactarlas, e incluso te proporcionaremos plantillas para que puedas empezar.
Pero antes de hablar de cómo redactarlas, veamos primero lo que NO hay que hacer.
Los 5 errores más comunes que cometes en las llamadas a la acción de tus correos electrónicos de ventas
Le envías un correo electrónico en frío a alguien porque quieres que ese cliente potencial pase a la acción. Eso es todo. Por supuesto, quieres que lo abra, lo lea y conecte con tu mensaje. Pero si llega al final del mensaje y se pregunta: «¿Y ahora qué?», has fracasado.
Si los responsables de la toma de decisiones ignoran tus correos electrónicos sin tomar ninguna medida, lo más probable es que estés cometiendo uno de estos errores garrafales al redactar llamadas a la acción:
Los correos electrónicos de ventas en frío tienen como objetivo que el destinatario realice una acción concreta. Por supuesto, quieres que abran el correo, lo lean y conecten con tu mensaje. Pero si llegan al final del correo y se preguntan: «¿Y ahora qué?», has fracasado.
Si los responsables de la toma de decisiones cierran o borran tus correos electrónicos sin tomar ninguna medida, lo más probable es que estés cometiendo uno de estos errores garrafales al redactar llamadas a la acción.
1. No tienes una llamada a la acción
Si no le dices a tu cliente potencial lo que quieres que haga, ¿cómo va a dar el siguiente paso? (Sí, la gente sigue cometiendo este error.) Incluye siempre una llamada a la acción. Aunque creas que el correo electrónico ya es lo suficientemente claro, añádela de todos modos.
2. Tienes demasiadas llamadas a la acción diferentes
Incluir varias llamadas a la acción (CTA) no aumentará tus posibilidades de conseguir una conversión. De hecho, cuanto más le pidas a alguien en un correo electrónico no solicitado, menos probable será que haga algo. Un estudio realizado por WordStream reveló que incluir una sola llamada a la acción en un correo electrónico aumentaba los clics en un impresionante 371 %.
Por eso debes centrarte en una acción concreta que tenga el mayor impacto en tu embudo de ventas y redactar una llamada a la acción (CTA) en torno a ella.
3. Tu llamada a la acción es confusa o poco clara
Si tu llamada a la acción no es lo suficientemente concreta sobre lo que debe hacer el usuario, este abandonará la página. Por ejemplo, si quieres que alguien elija una hora para una llamada, ofrécele fechas y horas, así como un enlace a un calendario para que pueda reservarla. Si quieres que haga clic en un enlace y realice una acción, indícalo claramente y resáltalo con un botón de llamada a la acción.
4. Tu llamada a la acción implica una decisión demasiado difícil
Las decisiones difíciles generan resistencia, y eso es lo último que quieres en un correo electrónico de contacto en frío. Aunque alguien esté interesado en lo que dices, lo descartará si la llamada a la acción le presiona demasiado o si hay demasiado en juego. Empieza por la primera acción más sencilla que tu público objetivo pueda realizar y que le lleve hacia tu objetivo final, y redacta una llamada a la acción en torno a eso.
5. Tu llamada a la acción pide demasiado
Todavía no te has ganado el derecho a pedirle demasiado a tu cliente potencial en un correo electrónico de contacto inicial. Si tu llamada a la acción (CTA) consiste en solicitar información confidencial o que el cliente potencial invierta recursos importantes, no lo hará.
Lo bueno de una llamada a la acción (CTA) sólida y convincente es que puedes incluirla en tus correos electrónicos de ventas y utilizar la tecnología para optimizarla al máximo.
Nuestro CRM con función de correo electrónico integrada te permite probar tus llamadas a la acción (CTA) a gran escala. Actualiza una CTA en tus correos electrónicos y utiliza nuestras funciones de generación de informes integradas para determinar cuáles son las más eficaces.
Puedes utilizar las pruebas A/B para comparar el rendimiento de diferentes asuntos, botones de llamada a la acción y textos en cada campaña de correo electrónico. Medir las tasas de clics y de conversión te ayudará a identificar qué es lo más eficaz, y es una función imprescindible en cualquier programa de CRM o de marketing por correo electrónico. Echa un vistazo a esta guía completa para obtener más información sobrelas pruebas A/B en los correos electrónicos de prospección.
Las mejores llamadas a la acción (CTA) en los correos electrónicos de ventas hacen justo lo contrario de los errores que acabamos de mencionar. Son peticiones de acción sencillas, directas y razonables en el contexto de la captación en frío.
Una vez que hayas determinado qué llamadas a la acción (CTA) son más eficaces, puedes incorporarlas a las plantillas de correo electrónico y utilizar nuestra función «Flujos de trabajo de correo electrónico» para automatizar tus mensajes de seguimiento (y seguir haciendo un seguimiento de los resultados con nuestros informes avanzados de flujos de trabajo).
8 ejemplos de llamadas a la acción en correo electrónico con alta tasa de conversión
Las buenas llamadas a la acción (CTA) en los correos electrónicos de ventas reducen las barreras y captan la atención de los clientes potenciales. A continuación, te mostramos algunos ejemplos de CTA que utilizamos habitualmente en nuestras campañas de correo electrónico aquí en Close ejemplos relacionados de CTA para correos electrónicos.
1. Indica fechas y horas concretas
¿Y si la acción que quieres que realice el destinatario de tu correo electrónico es concertar una hora para una llamada o una demostración? Quizás pienses que es mejor dejar que elijan la hora que mejor se adapte a su agenda, pero una llamada a la acción que diga«Dime cuándo estás libre» generademasiadas dificultades y no anima a actuar. En su lugar, intenta ofrecer a tu cliente potencial opciones claras y concretas entre las que elegir:
Al ofrecerles dos opciones, les estás facilitando las cosas, y lo único que tienen que hacer es decir sí o no; si responden que no, tú tendrás la posibilidad de proponerles otras fechas u horarios.
Mejor aún, incluye en tu llamada a la acción un enlace a un calendario que les permita reservar una cita directamente.
2. Utiliza la estrategia de correo electrónico «1, 2, 3» para clientes potenciales que no responden
Imaginemos que has estado enviando correos electrónicos en frío y haciendo un seguimiento a un cliente potencial, pero este no te ha respondido. En este caso, lo que quieres es que tu llamada a la acción sea tan sencilla que resulte más complicado no responder. Una técnica que funciona bien es nuestro «truco del 1, 2, 3», en el que le presentas al lector tres opciones claras y le dices:
En esta situación, solo tengo que pulsar tres teclas en mi teléfono o en el ordenador para responder:«Responder», «1», «2» o «3», y «Enviar». Eso es todo. No hay ninguna llamada a la acción más sencilla en el mundo, y cualquier respuesta me proporciona información valiosa sobre cómo seguir adelante con este cliente potencial.
3. Simplificar al máximo las solicitudes complejas
Si pides que se realice una acción que requiera cierto esfuerzo —como registrarse para una prueba gratuita y probar tu producto—, tu llamada a la acción debe ser especialmente convincente. Esto significa que la acción debe ser lo más sencilla y clara posible.
Por ejemplo, podrías decir:
El hecho de no exigir una tarjeta de crédito y dejar claro lo que obtendrán reduce las barreras y facilita que se decidan a comprar.
4. Generar un sentido de urgencia
Anima a los clientes potenciales a actuar ahora mismo ofreciéndoles un enlace con fecha de caducidad o una oferta por tiempo limitado. Aunque la mayoría de los clientes potenciales lo vean como una técnica de venta, se sentirán motivados a actuar debido al «miedo a perderse algo» que se produce psicológicamente. Nadie quiere perderse una buena oferta o una promoción especial.
En el ejemplo anterior, sustituye la primera frase por:«Haz clic para iniciar tu prueba gratuita antes de que caduque en 48 horas».
5. Utilizar la inteligencia artificial y la automatización para atraer a clientes potenciales
Impresionar a tus clientes potenciales con tecnología innovadora es una forma eficaz de hacer que tu llamada a la acción resulte más atractiva. Un buen ejemplo es un software de programación de citas que se integre con tu CRM y tu calendario para ofrecer a los clientes potenciales una forma de reservar una cita con solo tres clics que les haga pensar: «¡Vaya, qué fácil!». Y, en este caso, también te ahorra un paso. Utiliza una llamada a la acción como:
Además del software de planificación, el uso de herramientas basadas en la inteligencia artificial puede mejorar considerablemente el proceso de redacción de tus correos electrónicos. Por ejemplo, nuestro generador de correos electrónicos con IA optimiza la redacción de tus mensajes, ayudándote a crear asuntos y contenidos atractivos y eficaces. Esta herramienta se integra a la perfección en tu flujo de trabajo, garantizando que tus correos destaquen en las bandejas de entrada de tus clientes potenciales.
6. Ofrece una visión general de lo que pueden esperar
Los compradores pueden mostrarse reticentes a participar en lo que perciben como una campaña de marketing por correo electrónico. Tranquilízalos ofreciéndoles una visión general del siguiente paso en el proceso de venta una vez que hayan realizado la acción deseada mencionada en tu llamada a la acción.
7. Identifica los puntos débiles e incluye pruebas sociales
Si tu software ha resuelto los mismos problemas a numerosas organizaciones, menciónalo en tu llamada a la acción.
8. Da una pista sobre la llamada a la acción en el asunto del correo
¿De qué sirve un buen texto de correo electrónico si nunca se abre? La gente abre tus mensajes por quién los envía y por el asunto. No te compliques demasiado al incluir la llamada a la acción (CTA) en el asunto de tu correo electrónico de contacto inicial. Limítate a destacar que la acción que propone tu CTA es sencilla. Por ejemplo:
En resumen, termina cada correo electrónico de ventas con una llamada a la acción clara que no deje lugar a dudas ni a malinterpretaciones sobre qué acción esperas que realice tu cliente potencial para llevar la conversación a la siguiente fase.
Es posible que tengas que hacer algunas pruebas para dar con la llamada a la acción perfecta, pero merece la pena. Por suerte, nuestras herramientas de correo electrónico integradas te facilitan el perfeccionamiento de tus llamadas a la acción mediante pruebas A/B y métricas avanzadas.
Consejo profesional: utiliza tu firma de correo electrónico como llamada a la acción
La firma de tu correo electrónico es uno de los espacios más valiosos y menos aprovechados de un mensaje. Para la mayoría de los comerciales, es algo secundario, en lugar de una herramienta que puede utilizarse para seguir vendiendo a los clientes potenciales con los que se comunican por correo electrónico.
La mayoría de las firmas de correo electrónico habituales incluyen tu nombre, cargo, datos de contacto y logotipo. Por ejemplo:
¿Qué es lo primero que se te ocurre al leer esta firma de correo electrónico tan habitual? Probablemente, casi nada.
No invita a la reflexión. Es aburrido. Y desde luego no contribuye en nada a impulsar tus conversaciones de ventas.
Creemos firmemente en el poder de la firma de correo electrónico. Puedes utilizar tu firma para generar credibilidad, ofrecer a tus destinatarios algo interesante o incluso compartir información relevante para los clientes potenciales con los que te comunicas.
En la firma de mi correo electrónico, destaco las últimas novedades sobre productos, mi último libro y mi podcast, y la adapto a lo que esté haciendo en ese momento cuando envío el correo. Quiero que los destinatarios vean mi firma y piensen: «¡Vaya, eso tiene pinta de interesante!».
Aquí tienes algunas ideas para utilizar tu firma de correo electrónico y cerrar más ventas:
- Comparte artículos de prensa: Una de las mejores formas de vender (y reforzar tu credibilidad) de manera pasiva es incluir un enlace a un artículo de prensa positivo publicado en un medio relevante que destaque los logros de tu empresa. ¿Has escrito recientemente un artículo sobre tu espectacular crecimiento? Presúmelo. Si aún no has llegado al punto de aparecer en artículos destacados, toma la iniciativa de publicar tus propias historias sobre éxitos recientes y nuevos clientes emblemáticos en el blog de la empresa (consulta esta guía para crear un blog de la forma correcta si aún no tienes uno).
- Incluir grabaciones de seminarios web: Otra forma de aprovechar de manera inteligente tu firma de correo electrónico para animar a tus clientes potenciales a actuar es incluir un seminario web reciente impartido por tu empresa. Ya se trate de una demostración de producto, una entrevista a un cliente, un caso práctico o una ponencia de tu director general que se haya grabado, la mayoría de los clientes potenciales que estén considerando seriamente tu producto sentirán curiosidad por saber más.
- Destaca los próximos eventos: Hablando de seminarios web, deberías incluir los próximos eventos en los que participará tu equipo de ventas, como seminarios web, ferias comerciales, apariciones en los medios de comunicación, etc.
- Comparte casos prácticos relevantes: incluir un enlace a una página de destino que presente un caso práctico positivo (y relevante) puede aportar una gran dosis de credibilidad, ya que tus clientes potenciales tienen la oportunidad de conocer las ventajas y los casos de uso de tu producto de boca de otros clientes, en lugar de de ti (que podrías ser un comercial con un punto de vista sesgado).
- Incluir vídeos de YouTube: Uno de nuestros elementos favoritos para incluir en una firma es un enlace a YouTube. En Gmail, cuando añades un enlace a un vídeo de YouTube, se muestra una miniatura del mismo. ¿Por qué resulta tan eficaz? Los compradores de hoy en día suelen preferir asimilar la información a través de vídeos en lugar de leer un informe técnico.
- Añadir enlaces con iconos: Crea una barra de iconos para enlazar a tu calendario, tu perfil de LinkedIn y otros enlaces útiles. Es una forma sutil de captar la atención sin abrumar a los clientes potenciales. Aquí tienes un ejemplo de cómo funciona:
Sabemos que te dijimos que no incluyeras demasiadas llamadas a la acción en tus correos electrónicos de venta en frío. Sin embargo, como sabemos por experiencia que las llamadas a la acción incluidas en las firmas de los correos electrónicos funcionan de manera diferente a las llamadas a la acción tradicionales de los correos electrónicos de venta en frío, no consideramos que estas últimas puedan resultar confusas.
Esto se debe en gran medida a que aparecen al final del correo electrónico y, por lo tanto, se perciben como más pasivas que la llamada a la acción principal del correo.
Las mejores llamadas a la acción hacen que sea fácil decir «sí»
Si quieres que tus correos electrónicos de contacto en frío tengan más éxito, es necesario que la gente sepa qué esperas de ellos y, a continuación, que se lo pidas.
Si consigues destacar entre el ruido y captar la atención de un cliente potencial con un correo electrónico no solicitado, asegúrate de no echarlo todo a perder en el último momento por un mal uso de la llamada a la acción.
Recuerda lo básico: utiliza solo una llamada a la acción. Haz que sea sencilla, clara y razonable. Haz que sea más fácil decir «sí» que «no». Optimiza el texto que la rodea para mostrar pruebas sociales y responder a las objeciones.
En resumen:
- El marketing por correo electrónico requiere una llamada a la acción (CTA) eficaz que sea clara, concisa y fácil de seguir. Debe ser lo suficientemente sencilla como para que la acción se pueda realizar con solo unos pocos pasos o clics.
- Elegir la mejor llamada a la acción (CTA) para tus correos electrónicos requiere una reflexión detenida. Realizar pruebas A/B utilizando las estrategias mencionadas anteriormente es una buena idea, y se puede llevar a cabo con las herramientas que hemos integrado en nuestro CRM.
- Desde el punto de vista psicológico, la llamada a la acción debe transmitir al lector la sensación de que se está perdiendo algo si no actúa, pero sin llegar a hacerle sentir presionado.
- Incluir una firma de correo electrónico mejorada ayuda a cerrar el correo mostrando tu experiencia en tu campo, aportando pruebas sociales y manteniendo el interés de tus clientes potenciales hasta el final. Por último, un CRM sólido como Close , con automatización del marketing por correo electrónico, análisis de correo electrónico integrado, pruebas A/B y funciones de análisis de contenido, es una forma excelente de impulsar el éxito de tu marketing por correo electrónico. Ya está disponible una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. ¡Pruébanos!
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