Os 7 melhores CRMs para profissionais de marketing

Já viste a série de televisão americana «Cheers»?

Há uma frase na música tema da série «Cheers» que diz: «Às vezes, apetece-nos ir a um sítio onde todos conhecem o nosso nome.» Essa frase resume na perfeição o marketing moderno. O seu público-alvo quer relacionar-se com empresas que o compreendem e comprar-lhes produtos.

É aí que entra o software de gestão de relações com o cliente, também conhecido como software CRM.

Com este tipo de ferramenta, o departamento de marketing da sua marca pode armazenar informações sobre os clientes e utilizá-las para criar experiências personalizadas que acompanhem os potenciais clientes ao longo do percurso do cliente. Com um CRM, a sua empresa irá fechar muito mais negócios.

Mas a questão é esta: a maioria dos CRMs foi criada para equipas de vendas. Como profissional de marketing, tem necessidades diferentes e precisa de garantir que o seu CRM as satisfaz. Por isso, neste artigo, vou partilhar sete sistemas de CRM que pode utilizar para melhorar os seus esforços de marketing.

Que funcionalidades deve ter o seu CRM de marketing?

Existem diferentes tipos de CRM.

Algumas foram concebidas para equipas de vendas, outras destinam-se a equipas de apoio ao cliente. E outras ainda foram concebidas para equipas de marketing. Uma vez que é um profissional de marketing, deve investir numa destas últimas opções. A questão é: como escolher?

É bastante simples: procure funcionalidades de CRM que o ajudem a implementar a estratégia de marketing da sua empresa. Aqui ficam algumas sugestões:

Automatização

A sua equipa de marketing está sempre ocupada, o que significa que a produtividade é sempre uma preocupação. Uma das melhores formas de fazer mais em menos tempo? Investir num CRM com ferramentas de automação de marketing. Procure uma plataforma que elimine as tarefas de introdução de dados para a sua equipa, envie e-mails e mensagens de texto em intervalos pré-definidos e gere relatórios de forma automática.

Segmentação

Todos os softwares de CRM armazenam dados dos clientes. Os melhores softwares de CRM ajudam-no a segmentá-los. Agora, pode personalizar a experiência do cliente com a marca com base no seu comportamento específico, o que (quase sempre) resultará em mais vendas. Note que as funcionalidades de segmentação são especialmente importantes para os departamentos de marketing que trabalham com vários grupos demográficos.

Marketing por correio electrónico

O marketing por e-mail gera um retorno sobre o investimento (ROI) extraordinário, razão pela qual todos os profissionais de marketing devem saber como criar campanhas de e-mail eficazes. A solução de CRM que escolher deve incluir funcionalidades de e-mail integradas. Se for esse o caso, poderá aceder a todas as métricas de e-mail essenciais na mesma plataforma onde armazena os dados dos clientes e gera relatórios de marketing. Que comodidade!

Dados e Análise

Quantos clientes potenciais tem e em que fase da jornada do cliente se encontram? O CRM que escolher deve facilitar bastante a resposta a estas perguntas. Invista num software que recolha e apresente dados em tempo real, através de painéis de controlo de fácil compreensão. Isto facilitará muito a sua vida.

Integrações relevantes

Por fim, certifique-se de que o seu CRM se integra com o software de marketing que já utiliza. Pode ser um utilizador avançado do Unbounce. Ou adorar a forma como o Mailchimp funciona. Ou obter informações extremamente detalhadas do Marketo. Seja qual for o caso, não deve ter de alterar os seus processos atuais para se adaptar a um CRM. Bastaintegrar a sua pilha de tecnologias de marketing.

As 7 melhores plataformas de CRM para a sua equipa de marketing

Então, qual é o melhor software de CRM para a sua equipa de marketing? Isso depende do seu departamento de marketing — e das suas necessidades específicas.

Aqui, vamos analisar várias opções e facilitar a sua escolha entre elas. Continue a ler para descobrir os melhores CRMs de marketing em 2023.

1. Close

Ideal para: Alinhar as equipas de marketing e vendas

Vou ser sincero contigo, Close é um CRM de vendas — mas isso não significa que não possa ajudá-lo a implementar as suas campanhas de marketing! Close equipado com várias funcionalidades que os profissionais de marketing podem utilizar para otimizar os seus fluxos de trabalho. É também muito acessível, o que é definitivamente uma vantagem. Mais importante ainda, Close perfeitamente com uma variedade de ferramentas de marketing. Ao adicionar Close seu conjunto de ferramentas tecnológicas, irá finalmente quebrar a barreira que separa os seus departamentos de marketing e vendas. O resultado? Maior sucesso para toda a sua organização.

As vantagens do Close»:

• Close extremamente intuitivo. Não vai demorar dias, semanas ou meses a familiarizar-se com este CRM. Pode começar a utilizá-lo em apenas uma ou duas horas.
• Close equipado com funcionalidades avançadas de marketing por e-mail. Aceda facilmente a modelos de e-mail comprovados, personalize as suas mensagens e crie sequências automatizadas para acompanhar os potenciais clientes em momentos específicos. Em seguida, consulte análises detalhadas para avaliar os resultados.
• Cada potencial cliente é único, e é por isso que a pontuação de leads é tão importante. Close ajudá-lo a identificar os seus clientes ideais e, em seguida, a classificar novos leads com base nesses critérios. O resultado? A sua equipa de marketing irá gerar potenciais clientes mais qualificados que os representantes de vendas poderão converter.
• Qualquer CRM que se preze tem um painel de análise. Close acesso a uma variedade de KPIs e métricas, que pode utilizar para criar relatórios personalizados. Com estes dados, poderá ajustar a sua estratégia de marketing conforme necessário.
• Close com criadores de páginas de destino como o Unbounce, plataformas de marketing por e-mail como o Mailchimp e o Drip, redes sociais como o Facebook e o LinkedIn e ferramentas de análise como o Marketo. Ligue Close todas as suas plataformas de marketing preferidas.‍
• Close integra-seClose com o Claude, tornando mais fácil do que nunca extrair dados do CRM, criar relatórios e automatizar tarefas de vendas repetitivas através de comandos simples de chat.

As desvantagens do Close»:

• Close concebido especificamente para profissionais de marketing. Como tal, não dispõe de todas as funcionalidades que estes profissionais normalmente desejam e/ou necessitam. Se procura uma plataforma de marketing «tudo-em-um», em vez de uma ferramenta fiável para integrar no seu conjunto de software atual, talvez deva considerar uma solução de CRM diferente.

Preços: Close entre 9 e 139 dólares por mês, com faturação anual. O valor a pagar depende do número de funcionalidades a que pretende ter acesso. Isto torna Close excelente opção para a maioria das startups e pequenas empresas.

Inscreva-se para um período de teste gratuito de 14 dias do Close para ver se é a solução ideal para o seu departamento de marketing.

2. EngageBay

Ideal para: Equipas de marketing mais pequenas

Procura uma plataforma única para gerir todo o seu departamento de marketing? A EngageBay é uma excelente opção, oferecendo uma infinidade de funcionalidades a um preço surpreendentemente acessível. Isto torna-a num CRM com uma excelente relação qualidade/preço, capaz de ajudar pequenas equipas de marketing a alcançar novos patamares.

As vantagens do EngageBay:

• O CRM da EngageBay permite criar bases de dados de potenciais clientes e clientes que capacitam os departamentos de marketing e reforçam os processos de vendas em simultâneo, graças à gestão simplificada de contactos, à automatização de tarefas e às funcionalidades de análise.
• O EngageBay inclui ferramentas poderosas de marketing por e-mail. Utilize o editor de arrastar e soltar para criar mensagens e, em seguida, automatize o envio para horários específicos. Os utilizadores também podem segmentar as suas listas para oferecer experiências personalizadas aos seus assinantes.
• A quem é que a sua equipa de marketing envia e-mails? Aumente a sua lista de potenciais clientes com formulários web personalizáveis. Ou vá mais além e crie páginas de destino otimizadas para SEO para impulsionar verdadeiramente os seus esforços de geração de leads. Seja como for, recorra aos painéis de análise da EngageBay para monitorizar métricas importantes e garantir o crescimento.
• Quer interagir com potenciais clientes em tempo real? Utilize a aplicação de chat ao vivo da EngageBay para envolver os visitantes do site em conversas e transformá-los em potenciais clientes. Os chats anteriores podem ser transcritos e analisados para fins de formação.

As desvantagens do EngageBay:

• O EngageBay não é difícil de usar, mas também não é extremamente intuitivo. Isto deve-se, em parte, ao facto de a plataforma incluir tantas funcionalidades que demoram algum tempo a aprender. E também porque os materiais de apoio da empresa deixam a desejar.
• Embora seja de valorizar que o EngageBay inclua um conjunto completo de ferramentas de marketing por e-mail, os seus modelos de e-mail são básicos e monótonos, o que é uma verdadeira pena.

Preços: O EngageBay é surpreendentemente acessível. Se a sua empresa tiver menos de 250 contactos, pode utilizá-lo gratuitamente. Quando ultrapassar esse limite, deverá pagar entre 14,99 $ e 99,99 $ por mês, dependendo das funcionalidades necessárias.

3. ActiveCampaign

Ideal para: Empresas de comércio eletrónico

Que tal uma lição de história? A ActiveCampaign foi fundada em 2003 como uma empresa de consultoria. Posteriormente, a empresa começou a desenvolver software para ajudar os profissionais de marketing a automatizar os seus processos. Atualmente, a ActiveCampaign oferece uma plataforma de CRM e de marketing por e-mail de renome a milhares de clientes em diversos setores. No entanto, é mais conhecida como uma ferramenta de comércio eletrónico.

As vantagens do ActiveCampaign:

• O marketing por e-mail é onde a ActiveCampaign realmente se destaca. Envie e-mails em massa tradicionais, programe mensagens automáticas para serem enviadas com base em critérios específicos e crie sequências complexas de respostas automáticas que nutrem os leads de forma automática. Mas não se preocupe com a facilidade de utilização. A plataforma inclui um editor de e-mails do tipo «arrastar e largar» que permite aos utilizadores criar campanhas apelativas e, em seguida, realizar testes A/B para verificar quais têm melhor desempenho.
• A Active Campaign também permite aos clientes criar páginas de destino e formulários web. Cada um deles pode ser personalizado para se adequar à identidade da sua marca e utilizado para gerar leads de grande potencial, que podem ser encaminhados para a equipa de vendas da sua empresa.
• Com a funcionalidade de monitorização de sites da ActiveCampaign, os utilizadores podem analisar o comportamento dos visitantes nos seus sites. Posteriormente, podem utilizar essas informações para criar melhores experiências para os clientes, reforçando assim o pipeline de vendas da sua empresa.

As desvantagens do ActiveCampaign:

• O ActiveCampaign não é a aplicação mais rápida do mercado. Isto pode ser bastante frustrante quando se está a correr contra o relógio, a tentar enviar e-mails a uma hora pré-definida.
• A funcionalidade de CRM da ActiveCampaign é adequada para equipas pequenas. No entanto, quem gere operações de maior dimensão e complexidade irá rapidamente perceber as suas limitações.

Preços: O ActiveCampaign custa entre 29 e 386 dólares por mês, dependendo das funcionalidades de que necessita. Isto torna-o uma ferramenta de CRM com um preço moderado.

4. Zoho CRM

Ideal para: Ferramentas de automação de marketing

O ZohoCRM é outra ferramenta baseada na nuvem que o seu departamento de marketing pode utilizar para estabelecer contacto com potenciais clientes e acompanhá-los ao longo do percurso do cliente. Embora muitas das suas funcionalidades sejam bastante eficazes, são as capacidades de automatização que realmente fazem desta aplicação uma escolha de excelência.

As vantagens do Zoho CRM:

• Faça a gestão de todos os contactos da sua empresa num único local. Com o Zoho CRM, poderá consultar todos os dados dos clientes, o histórico de comunicações e os tickets de apoio pendentes. Receberá também notificações em tempo real quando os potenciais clientes lhe enviarem e-mails, o marcarem no Twitter, etc.
• A função da sua equipa de marketing é atrair potenciais clientes e acompanhá-los ao longo do percurso do cliente. A ferramenta Journey Builder do Zoho CRM irá ajudá-lo nessa tarefa. Crie percursos personalizados e multicanal para cada um dos seus potenciais clientes, utilizando a funcionalidade de arrastar e largar. Em seguida, automatize-os para reduzir a carga de trabalho dos seus colaboradores de marketing.
• O Zoho CRM facilita a comunicação com potenciais clientes e clientes. Faça a gestão dos perfis da sua empresa nas redes sociais e automatize campanhas por e-mail e SMS. Pode até organizar webinars com este software. Comunique com o seu público da forma e quando quiser.
• Se quer que a sua equipa de marketing funcione como, digamos, uma equipa, tem de lhes proporcionar formas de colaborar. O Zoho CRM conecta os membros da equipa através de feeds partilhados, funcionalidades de chat e muito mais. Isto ajuda a simplificar a comunicação interna.
• O Zoho CRM inclui dezenas de relatórios pré-definidos que pode utilizar para acompanhar o desempenho do seu departamento de marketing. Precisa de mais flexibilidade? Crie relatórios personalizados, utilizando os indicadores que lhe interessam. Depois, torne-os mais intuitivos com gráficos e muito mais.

As desvantagens do Zoho CRM:

• A versão gratuita do Zoho CRM deixa a desejar. Não é o fim do mundo — afinal, a Zoho não cobra nada pela sua utilização. Mas não espere ter acesso a todas as funcionalidades acima mencionadas sem pagar. A maioria das equipas de marketing terá de fazer o upgrade — e rapidamente.
• Muitos utilizadores concordam que o Zoho CRM não é o CRM mais apelativo que já viram. À primeira vista, isto pode não parecer um grande problema, mas uma interface medíocre acaba por se tornar cansativa. Além disso, torna o Zoho CRM menos intuitivo.
• A equipa de apoio ao cliente do Zoho CRM recebe críticas mistas. Alguns utilizadores afirmam que a Zoho nunca responde às suas chamadas nem aos seus e-mails. Quando há respostas, estas nem sempre são úteis. Mais uma vez, isto prejudica a facilidade de utilização do Zoho CRM.

Preços: Para aceder a todas as funcionalidades de automação de marketing acima referidas, terá de optar pelo pacote «CRM Plus», que custa entre 57 e 69 dólares por mês.

5. Pipedrive

Ideal para: profissionais de marketing sem experiência

A seguir, o Pipedrive. Esta plataforma é conhecida pela sua interface elegante e fácil de utilizar, o que a torna uma excelente opção para profissionais de marketing iniciantes e/ou com menos facilidade para lidar com a tecnologia. Dispõe também de muitas funcionalidades poderosas, incluindo ferramentas de gestão de leads e de marketing por e-mail.

As vantagens do Pipedrive:

• O Pipedrive é fácil de usar. Isto deve-se, em grande parte, à natureza visual da aplicação. Veja rapidamente em que fase do seu funil de vendas se encontram os potenciais clientes e o que precisa de fazer para os levar para a fase seguinte do processo de compra.
• O Pipedrive inclui um CRM de vendas, que pode ser utilizado para a gestão de leads e/ou para acompanhar as interações com os clientes existentes a partir de um local centralizado.
• O Pipedrive também se destaca na área do marketing por e-mail. Utilize esta solução de CRM para segmentar os assinantes, criar mensagens apelativas, acompanhar os resultados e, assim, criar campanhas de e-mail de sucesso para a sua empresa.
• Se pretender funcionalidades adicionais, o Pipedrive disponibiliza complementos. Aceda a funcionalidades de geração de leads, análise de websites, assinatura eletrónica e gestão de projetos mediante o pagamento de uma taxa adicional.

As desvantagens do Pipedrive:

• O Pipedrive foi concebido a pensar nas equipas de vendas. Pode ser utilizado para fins de marketing, mas poderá verificar que lhe faltam algumas das funcionalidades essenciais de que necessita.
• As capacidades de integração do Pipedrive não são nada de especial. Provavelmente consegue ligar-se à maioria das aplicações que utiliza diariamente, mas configurar essas ligações é complicado.
• O Pipedrive é mais caro do que se poderia esperar— pelo menos, se quiser aceder a todas as funcionalidades da plataforma. Isto deve-se, em grande parte, aos complementos, que são úteis, mas que aumentam consideravelmente o preço. Verifique o custo total antes de comprar.

Preços: Para utilizar o Pipedrive, terá de pagar entre 19,90 $ e 119,00 $ por mês. Se pretender aceder aos complementos do Pipedrive, conte com um custo adicional de 8 $ a 49 $ por mês. Estas tarifas situam o Pipedrive na faixa média dos preços habituais dos sistemas de CRM.

6. HubSpot

Ideal para: Funcionalidade de CRM gratuita

Se é um profissional de marketing, já deve ter ouvido falar da HubSpot. Provavelmente também já passou bastante tempo no site da empresa, a ler a avalanche de conteúdos que produzem regularmente. Mas já experimentou o CRM gratuito da HubSpot? E a suíte de marketing, que não é propriamente gratuita? Vale a pena dar uma vista de olhos em ambas.

As vantagens do HubSpot:

• A oferta de CRM da HubSpot é totalmente gratuita. No entanto, não é muito avançada e a maioria das equipas de marketing acabará por ficar sem espaço. Mas por exatamente 0 $ por mês, quem é que se vai queixar?
• Use também o HubSpot para otimizar o site da sua empresa. Crie páginas de destino, gere tráfego através de publicações de blog otimizadas para SEO, interaja com os visitantes através de conversas por chat, recolha dados de contacto através de formulários web e aceda a informações analíticas detalhadas que poderá utilizar para melhorar as suas campanhas de marketing.
• O seu site não é o único local onde interage com o seu público-alvo. Também utiliza as redes sociais, certo? A HubSpot facilita a programação de publicações futuras e o acompanhamento do desempenho — sem ter de iniciar sessão em cada plataforma individualmente.
• O HubSpot também inclui funcionalidades de marketing por e-mail. Segmente os assinantes para criar experiências personalizadas. Em seguida, utilize o editor visual para distribuir campanhas de gotejamento e automatizar mensagens de acompanhamento a enviar em intervalos pré-definidos.
• A HubSpot também oferece aos utilizadores acesso a análises de marketing, que podem ser utilizadas para gerar relatórios e impulsionar o crescimento da sua empresa.

As desvantagens do HubSpot:

• Na verdade, o HubSpot é bastante intuitivo, mas continua a ser uma plataforma difícil de dominar. Confuso? Deixe-me explicar: o HubSpot oferece muitas funcionalidades, o que significa que os novos utilizadores muitas vezes sentem-se sobrecarregados quando começam a utilizá-lo. Para complicar ainda mais as coisas, o HubSpot permite que todos os utilizadores vejam todas as funcionalidades, incluindo as dos planos de nível superior — mesmo que não tenham acesso a elas. Isto confunde as coisas e reduz a pontuação de usabilidade do HubSpot.
• O HubSpot é caro. Tipo, a maioria das pequenas equipas de marketing não terá meios para o pagar, é mesmo caro. O HubSpot oferece uma variedade de funcionalidades — mas é difícil justificar o preço, quando outras soluções «tudo-em-um» custam muito menos.

Preços: Quanto custa realmente o HubSpot? Para aceder ao «Marketing Hub», conte com um custo mensal entre 890 e 3600 dólares. Ui! O HubSpot oferece um plano «Starter» a partir de 45 dólares por mês, mas este é insuficiente para a maioria das equipas. (Ah, e só o CRM é gratuito — mas não vai chegar muito longe.)

7. Salesforce

Ideal para: Organizações de nível empresarial

Os representantes de vendas de todo o mundo conhecem o Salesforce. É uma das ferramentas de vendas mais populares do mundo. Agora, as equipas de marketing estão a começar a aderir a esta tendência, graças à extensa lista de funcionalidades de ponta da plataforma. Vamos explorar algumas das mais úteis.

As vantagens do Salesforce:

• A gestão de contactos está no centro da plataforma Salesforce. Armazene informações sobre novos potenciais clientes e clientes existentes de forma organizada e facilmente acessível.
• O Salesforce também pode ajudar no processo de geração de leads. Utilize-o para criar formulários web personalizados e páginas de destino — sem necessidade de HTML. Em seguida, atribua automaticamente os novos leads a representantes de vendas específicos e informe-os através de notificações automáticas.
• O criador de e-mails do Salesforce facilita a criação de e-mails relevantes e envolventes através da utilização de conteúdo dinâmico. Pode até realizar testes A/B com diferentes versões de e-mail para verificar qual tem melhor desempenho. Isto irá aumentar as suas taxas de abertura e de cliques.
• O Salesforce também está equipado com poderosas ferramentas de análise e relatórios. Utilize as ferramentas de atribuição para descobrir quais os canais de marketing que proporcionam os melhores resultados para a sua empresa. Em seguida, acompanhe outras métricas para otimizar os seus resultados.

As desvantagens do Salesforce:

• Se achava que o HubSpot era caro… ainda não viu nada. O Salesforce Marketing Cloud pode custar até 45 000 dólares por mês.
• O Salesforce foi concebido para ajudar organizações de grande dimensão — e estas organizações precisam de ter acesso a uma grande variedade de funcionalidades de qualidade. O Salesforce oferece essas funcionalidades, mas leva (muito) tempo a aprender a utilizá-las. Como tal, o Salesforce tem uma curva de aprendizagem extremamente íngreme.

Preços: É difícil definir com precisão os preços da Salesforce, uma vez que a empresa oferece muitos produtos e serviços. As funcionalidades básicas de CRM têm um preço a partir de 25 dólares por mês. Um software avançado de gestão de fidelização pode custar 45 mil dólares por mês. De um modo geral, a Salesforce é cara.

Escolha o seu CRM + Potencialize as suas iniciativas de marketing

Em que é que precisa de ajuda?

Geração de leads? Gestão de contactos?

Marketing por e-mail? Análises relevantes?

O CRM certo vai ajudar-te a superar todos estes desafios — e muito mais.

Agora, tem de decidir qual delas quer. Não é fácil. Todas as ferramentas têm os seus prós e contras. Sugiro este processo de seleção: defina um orçamento, identifique as funcionalidades indispensáveis e, em seguida, escolha a solução que cumpra esses critérios.

Ainda não consegues decidir? Então experimenta Close. Regista-te para o teu período de teste gratuito de 14 dias e vê se é a solução ideal para a tua equipa de marketing. Não é necessário cartão de crédito.