Les acheteurs B2B reçoivent chaque jour des centaines d'e-mails commerciaux. Ils n'ouvrent qu'une petite partie de ces e-mails non sollicités, en lisent encore moins et y donnent suite dans une proportion encore plus faible, que ce soit en répondant ou en cliquant sur un lien.
Alors, comment faire en sorte que vos e-mails commerciaux se démarquent de la masse et suscitent une réaction ?
Ce guide vous explique, sur , comment rédiger des e-mails commerciaux qui génèrent de meilleurs taux d'ouverture et de réponse et, au final, permettent de conclure davantage de ventes.
Pourquoi sommes-nous bien placés pour aborder ce sujet ?
Tout d'abord, des milliers d'équipes commerciales B2B à travers le monde utilisent Close chaque jour Close envoyer des e-mails, passer des appels et conclure des ventes. De plus, avant de développer notre logiciel CRM, nous avons géré les ventes de plus de 200 start-ups financées par du capital-risque dans la région de la baie de San Francisco.
Les 5 éléments clés des meilleurs e-mails commerciaux
Un e-mail commercial efficace comporte cinq éléments essentiels :
- L'objet
- Introduction avec votre nom
- Corps (mettant en avant votre proposition de valeur)
- Appel à l'action de conclusion
- Signature
Chacun de ces éléments doit être soigneusement conçu pour capter et retenir l'attention de votre prospect à mesure qu'il parcourt chaque étape de votre e-mail commercial.
Nous allons analyser chacun de ces éléments et vous présenter des exemples tirés de certains de nos e-mails commerciaux les plus efficaces, mais n'oubliez pas : il est essentiel d'adopter un état d'esprit axé sur l'expérimentation (et l'optimisation) permanente pour améliorer vos e-mails commerciaux au fil du temps.
En effet, ce qui fonctionne bien pour vous aujourd’hui ne fonctionnera peut-être pas aussi bien demain. Si vous souhaitez obtenir des résultats constants, mettez-vous au défi de mener régulièrement des tests contrôlés et d’essayer de nouvelles stratégies.
En intégrant des outils d'IA, tels que l'AI Email WriterClose, à votre stratégie d'e-mails commerciaux, vous pouvez améliorer considérablement la qualité et l'efficacité de vos e-mails, et ainsi vous assurer qu'ils se démarquent dans une boîte de réception saturée.
1. Objet
Ah, l'objet d'un e-mail commercial. C'est là que les pros se démarquent vraiment du commun des mortels.
Cette ligne d'objet, «Votre article sur mon blog », m'a permis de décrocher bien plus de contrats que n'importe laquelle des dizaines d'autres que j'ai testées au fil des ans.
C'est incroyablement simple, ça ne ressemble pas à un argumentaire de vente trop direct, et ça débouche sur un e-mail commercial qui apporte réellement de la valeur ajoutée avant de solliciter immédiatement le destinataire.
Nous avons tous déjà reçu un e-maildont l'objet était catastrophique: qu'il s'agisse de fautes d'orthographe flagrantes qui laissent penser que vous ne prêtez pas attention aux détails, de formules trompeuses ou de phrases spectaculaires destinées à attirer l'attention et à inciter le destinataire à ouvrir le message, l'objet est de loin l'élément le plus important d'un e-mail commercial efficace.
Pourquoi ? Eh bien, si vos prospects n'ouvrent jamais l'e-mail pour lire votre message, c'est comme s'il n'existait pas.
C'est particulièrement vrai pour les e-mails à froid: lorsque vous envoyez votre premier e-mail à des prospects qui n'ont jamais entendu parler de vous, l'objet est votre seul atout.
Voici donc l'objectif : rédiger un objet de message qui interpellera le destinataire en vous appuyant sur ce que vous savez de lui.
Oui, c'est plus difficile qu'il n'y paraît. Voici quatre façons de s'y prendre efficacement :
- Rédigez vos objets d'e-mail comme le ferait une personne réelle : un e-mail commercial non sollicité sera rejeté si son objet ressemble à du marketing par e-mail pur et simple. Un objet d'e-mail commercial truffé de jargon marketing et d'une fausse urgence sera rapidement archivé — ou pire, risque de vous envoyer directement dans le dossier des spams. Rédigez plutôt votre objet comme si vous écriviez à une connaissance ou à une relation commune.
- Évitez les slogans accrocheurs : si vous receviez un e-mail commercial de ma part avec pour objet «Close la meilleure innovation du secteur du CRM », quelle serait votre première réaction ? Je peux vous dire la mienne : je le supprimerais. Si vous voulez que vos e-mails soient ouverts, vous devez connaître votre public. Et surtout, n'oubliez pas d'écrire comme une personne réelle qui cherche à établir un dialogue, et non comme un rédacteur de titres pour Buzzfeed.
- Utilisez les majuscules de début de phrase : n'écrivez pas chaque mot de votre objet en majuscules. Cela donne à votre e-mail l'air d'un message marketing envoyé à un demi-million de personnes. Alors, laissez tomber la formalité :les données montrent que l'utilisation de minuscules augmente considérablement le taux d'ouverture des e-mails commerciaux, sans doute parce que les gens n'utilisent pas les majuscules de début de phrase dans leurs e-mails !
- Posez une question pertinente dans l'objet de votre e-mail : le mot-clé ici est « pertinente ». Poser une question dans le seul but d'augmenter le taux d'ouverture se retournera contre vous et fera en réalité baisser vos statistiques. N'essayez pas d'appâter votre destinataire : posez une question en rapport avec ses besoins et avec ce que vous vendez.
Voici un mauvais exemple :
Non seulement l'objet de ce message contient des points de suspension (que vous n'utiliseriez probablement pas dans un e-mail classique), mais la première phrase s'adresse à moi en mentionnant mon nom complet ET pose ensuite une question (un peu ridicule) qui, pour une raison que j'ignore, se termine par deux points d'interrogation.
Ce courriel de prospection comportait tellement de fautes que je ne l'ai même pas ouvert — et je ne l'ai vraiment pas ouvert.
Évitez de rédiger des e-mails commerciaux qui commencent comme ça ; vous vous rendriez un mauvais service.
Quatre de nos objets d'e-mails commerciaux les plus efficaces
Ces objets d'e-mails commerciaux ont été testés sur le terrain auprès de centaines de milliers de prospects, tant ici chez Close lors de notre expérience passée à la tête d'une équipe commerciale externalisée.
Ils ont démontré qu'ils parvenaient systématiquement à atteindre des taux d'ouverture de 35 % ou plus. Pas mal du tout.
- "[Introduction] [your name/company] <> [their name/company]"
- « Demande rapide »
- « Essai de connexion »
- « [Nom de leur entreprise] »
Vous remarquez que aucun de ces messages ne donne l'impression d'avoir été rédigé par un robot ou de contenir un argumentaire commercial digne d'un communiqué de presse dès l'objet ? C'est tout à fait volontaire.
On ne saurait trop insister sur l'importance de l'authenticité lorsque vous rédigez les objets de vos e-mails commerciaux : s'ils donnent l'impression qu'un service marketing a passé des semaines à concocter un titre accrocheur, c'est que vous vous y prenez mal.
Écrivez comme si vous vous adressiez à une autre personne (réelle), efforcez-vous de capter rapidement son intérêt d'une manière qui trouve pleinement son aboutissement dans la suite de votre e-mail commercial, et vous serez sur la bonne voie pour mener une campagne réussie. Vous pouvez empêcher la modification des messages grâce au protocole DKIM et améliorer ainsi votre portée.
2. Premières phrases
Lorsque vous rédigez la première phrase de votre e-mail commercial, la première étape consiste à déterminer comment vous adresser à votre destinataire : vaut-il mieux l'appeler directement par son prénom ou adopter un ton plus formel ?
Vos prospects sont-ils plutôt formels, et apprécieraient-ils donc que vous commenciez par « Madame » ou « Monsieur » pour partir du bon pied ? Réagiraient-ils mieux à « Salut », « Bonjour » ou « Cher »?
Vous devriez connaître la réponse à ces questions avant d'envoyer vos e-mails commerciaux. Reportez-vous à votre profil de client idéal pour mieux cerner vos clients, et consultez votre équipe commerciale pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.
Même si j'accueillerais une formule d'introduction du type « Cher Monsieur Robinson » avec une bonne dose de scepticisme, d'autres pourraient ne pas partager mon avis. Si vous connaissez bien vos prospects, vous ne vous tromperez jamais.
Faites le lien entre le début de votre e-mail commercial et l'objet du message
Il n'y a rien de pire que de recevoir un e-mail dont l'objet semble intéressant, pour être immédiatement déçu dès les premières lignes.
Prenons l'un de nos exemples d'e-mails commerciaux cités plus haut : imaginons que vous choisissiez comme objet « Unepetitedemande», dans lequel vous comptez proposer au prospect de vous appeler pour en savoir plus sur votre logiciel d'automatisation du marketing…
Quelle devrait être votre phrase d'introduction ?
Commençons par les bases. Une bonne phrase d'introduction dans un e-mail commercial remplit trois fonctions :
- Permet d'expliquer rapidement pourquoi vous prenez contact
- Constitue une avancée significative pour renforcer la confiance et la crédibilité
- Permet une transition naturelle vers votre argumentaire de vente
Dans cette optique, essayez de rédiger une ou deux phrases courtes qui permettent d'atteindre ces trois objectifs tout en restant en lien avec l'objet de l'e-mail commercial initial. Voici un exemple dont vous pouvez vous inspirer :
Bonjour [nom du prospect],
Je vous contacte car j'ai remarqué que votre équipe publiait actuellement beaucoup de contenu de qualité, et j'ai déjà collaboré avec plusieurs entreprises similaires [telles que les marques reconnues X, Y et Z] pour les aider à générer nettement plus de prospects à partir de ce contenu grâce à nos outils d'automatisation du marketing.
À partir de là, vous pourrez enchaîner naturellement avec un argumentaire adapté au contexte que vous avez établi dès la première phrase.
Allons droit au but
Récemment, j'ai reçu un e-mail commercial inattendu d'un rédacteur indépendant que je n'avais jamais rencontré auparavant, mais qui répondait à tous mes critères :
✔️ Il a rédigé un objet très clair qui m'a permis de comprendre d'emblée l'objet de son e-mail : « Rejoindre votre équipe ».
✔️ Il s'est tout de suite empressé d'expliquer le contexte de sa prise de contact.
✔️ Il m'a fait un compliment bref (mais sincère) qui montrait qu'il avait vraiment pris le temps de se renseigner sur moi.
✔️ Il est ensuite allé droit au but et a présenté son argumentaire.
Si vous êtes indépendant ou si vous proposez des services, voici un excellent exemple d'e-mail commercial dont vous pouvez vous inspirer. Jetez-y un coup d'œil ici :
Pour un client potentiel comme moi, qui reçoit chaque jour des dizaines d'e-mails commerciaux de la part de rédacteurs, celui-ci s'est démarqué des autres par son authenticité et son direct-à-l'essentiel — deux qualités que j'apprécie particulièrement.
Trois exemples de phrases d'accroche percutantes à utiliser dans vos e-mails commerciaux
Faisons le point. Une bonne introduction à votre e-mail commercial permet (rapidement) de planter le décor, de jeter les bases de la confiance et de la crédibilité, puis d'enchaîner naturellement vers votre argumentaire. Utilisez l'une de ces phrases d'introduction que nous avons peaufinées au fil des ans auprès de milliers de destinataires.
- Le générateur de contexte : J'espère que vous allez bien ! Je vous contacte car [expliquez comment vous avez obtenu ses coordonnées : discussion avec un collègue, découverte de votre entreprise en ligne, etc.] et nous travaillons avec de nombreuses entreprises similaires pour [brève description du problème que vous résolvez/de la valeur que vous apportez].
- Pour instaurer la confiance : Je m'appelle [nom] et je travaille chez [nom de l'entreprise]. Nous collaborons avec des organisations telles que [nom d'une entreprise similaire] pour [insérer un argumentaire en une phrase].
- Demande de mise en relation : Je suis désolé de vous déranger. Auriez-vous l'amabilité de m'indiquer qui est responsable de [insérez ici votre principal point sensible qui trouve un écho auprès de votre client idéal ; OU insérez une fonction telle que « ventes » ou « recrutement »] et comment je pourrais entrer en contact avec cette personne ?
Essayez d'utiliser l'une de ces phrases d'introduction dans vos e-mails commerciaux en fonction du style de communication que vos prospects préfèrent : vous ne le regretterez pas.
3. Le corps et la présentation de votre argumentaire
Avant de vous mettre à rédiger votre argumentaire, réfléchissez bien à ce que vous souhaitez obtenir grâce à votre e-mail commercial. Lorsque vous savez exactement ce que vous espérez retirer de cette conversation, il est plus facile de structurer votre e-mail commercial de manière à atteindre ces objectifs.
Alors, quel est l'objectif principal de votre e-mail commercial ?
- Est-ce pour inciter immédiatement à cliquer et à acheter sur-le-champ ?
- Souhaitez-vous susciter l'intérêt et organiser un bref entretien préliminaire ?
- Votre objectif est-il de les inciter à essayer gratuitement votre produit ?
En fonction de votre objectif, vous devrez élaborer un argumentaire de vente convaincant, conçu pour préparer le terrain pour l'étape suivante : un appel à l'action clair.
Pour vous aider à rédiger des arguments de vente nuancés et convaincants, pensez à utiliser notre outil de rédaction d'e-mails basé sur l'IA. Cet outil est spécialement conçu pour améliorer la qualité et la précision de vos arguments de vente. L'analyse de votre public cible et de vos objectifs commerciaux permet de créer un contenu d'e-mail sur mesure et captivant, qui trouvera un écho auprès de vos prospects. Cela peut changer la donne en garantissant que vos e-mails ne soient pas seulement ouverts, mais aussi lus et suivis d'effets.
Comment élaborer un argumentaire convaincant
Imaginons que l'objectif de votre démarchage à froid soit d'organiser un entretien de prise de contact, qui constituera la première étape de votre processus de vente.
Dans cette optique, l'argumentaire de votre premier e-mail commercial doit remplir ces trois objectifs :
- Donnez davantage d'informations sur qui vous êtes : si vos premières phrases ne parviennent pas à établir suffisamment de crédibilité ou à fournir assez de détails pour inspirer confiance en vous et en votre entreprise, commencez par renforcer cet aspect dès le début de votre argumentaire. Il peut être utile de citer rapidement les noms d'autres utilisateurs ou clients pertinents (ce qui renforce la crédibilité) ou de mettre en avant un résultat concret et clair obtenu par des clients similaires grâce à votre produit.
- Expliquez clairement le problème que vous résolvez en une seule phrase simple : quel est votre argumentaire le plus pertinent en une phrase pour ce prospect ? Si vous ne disposez pas d'un argumentaire éclair qui résume votre offre et ses avantages en une seule phrase, il est temps d'en rédiger un dès maintenant.
- Mettez en avant les avantages évidents auxquels votre prospect peut s'identifier : au-delà du bref argumentaire de présentation, soulignez en quelques points clés les avantages de votre offre pour répondre précisément aux besoins et aux difficultés spécifiques de votre prospect.
Veillez à bien faire comprendre à votre prospect que cet e-mail commercial a été rédigé sur mesure à partir de recherches concrètes, et adoptez une approche axée sur la valeur ajoutée pour engager la conversation.
Voici quelques exemples qui vous montreront comment trouver le juste équilibre et présenter un argumentaire convaincant sans faire perdre de temps à votre prospect avec des informations superflues :
Bien que ces deux e-mails commerciaux soient des variantes légèrement modifiées d'une même structure générale, ils recourent à des méthodes légèrement différentes pour asseoir leur crédibilité.
Veillez à ce que le contenu de vos e-mails commerciaux soit simple, adapté aux besoins de vos prospects et dépourvu de toute fioriture.
4. Conclusion et appel à l'action
Soyons clairs : si votre e-mail commercial ne se termine pas par un appel à l'action (CTA) très simple et direct, indiquant clairement quelle action vous demandez à votre prospect d'entreprendre ici et maintenant, c'est que vous avez échoué.
Le but de prendre contact avec un prospect et d'établir une relation avec lui est de déterminer s'il serait un bon client pour votre produit ou service, n'est-ce pas ? Eh bien, c'est votre rôle (en tant que commercial sédentaire ) de le guider pas à pas tout au long du processus, depuis son entrée dans votre entonnoir de vente jusqu'à sa conversion en client.
Cela nécessite des conseils, et c'est à vous de faire le premier pas en leur indiquant la marche à suivre s'ils souhaitent en savoir plus. Pour ce faire :
- N'incluez qu'un seul appel à l'action, et non plusieurs options
- Veillez à ce que votre appel à l'action soit fluide et facile à suivre
- Veillez à ce que votre appel à l'action soit clair et précis
5. Utilisez votre signature électronique pour vendre
Votre signature électronique est l'un des éléments les plus précieux, mais aussi les plus sous-exploités, d'un e-mail. Pour la plupart des commerciaux, elle n'est qu'un détail secondaire, alors qu'elle pourrait être un outil permettant de renforcer votre argumentaire auprès des prospects à qui vous écrivez.
Vous travaillez dans l'immobilier ? Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour l'immobilier.
La plupart des signatures d'e-mail standard comportent votre nom, votre fonction, vos coordonnées et votre logo. Par exemple :
Quelle est votre première réaction en lisant cette signature électronique très courante ?
C'est ENNUYEUX, et ça ne contribue certainement pas à faire avancer vos entretiens de vente.
Cela ne renforce pas votre crédibilité. Cela n'apporte rien d'intéressant à vos destinataires. Cela ne sert ni à vendre ni à mettre en avant quoi que ce soit de pertinent pour les prospects à qui vous vous adressez.
Nous sommes convaincus qu'il faut mettre en avant ses propres projets dans sa signature. Notre PDG, Steli, y fait la promotion des dernières nouveautés produits, de son livre, de son podcast… Bref, tout ce qui se passe actuellement et qu'il souhaite que les destinataires voient dans sa signature et se disent : « Tiens, ça a l'air intéressant ! »
Quatre astuces géniales pour vendre intelligemment via votre signature électronique
Voici quelques-unes des meilleures méthodes que nous avons testées pour booster vos ventes grâce à une signature efficace dans vos e-mails commerciaux.
- Articles de presse : L'un des meilleurs moyens de faire de la promotion passive (et de renforcer votre crédibilité) consiste à inclure un lien vers un article de presse élogieux qui met en avant les réalisations de votre entreprise. Avez-vous récemment publié un article sur votre croissance exceptionnelle ? Mettez-le en avant. Si vous n'en êtes pas encore au stade où vous faites l'objet d'articles de fond, prenez l'initiative de publier vos propres récits sur le blog de votre entreprise (consultez mon guide pour créer un blog de la bonne manière si vous n'en avez pas encore).
- Enregistrements de webinaires : une autre façon d'utiliser vos signatures électroniques pour y inclure un lien vers un webinaire récent organisé par votre entreprise. Qu'il s'agisse d'une démonstration de produit, d'un entretien avec un client, d'une étude de cas ou d'un discours de votre PDG, la plupart des prospects qui envisagent sérieusement d'adopter votre produit seront curieux d'en savoir plus.
- Études de cas : renvoyer vers une étude de cas positive (et pertinente) peut considérablement renforcer votre crédibilité, car vos prospects peuvent ainsi découvrir les avantages et les cas d'utilisation de votre produit par la voix d'autres clients qui vous font confiance, plutôt que par celle d'un commercial.
- Vidéos YouTube : l'un de nos éléments préférés à inclure dans une signature est un lien YouTube. Dans Gmail, lorsque vous ajoutez un lien vers une vidéo YouTube, une vignette de la vidéo s'affiche. Ainsi, une vignette vidéo (surtout s'il s'agit d'une vidéo où vous apparaissez ou où l'on voit un collaborateur de votre entreprise en train de s'exprimer) attire l'attention du lecteur. Nous ne saurions vous dire combien de fois quelqu'un a répondu à l'un des e-mails de Steli en disant : « J'ai fini par regarder l'intégralité de ce discours grâce à votre signature », avant même d'aborder le sujet de son message initial.
Pour vous donner une idée, voici un exemple de ce à quoi ressemble souvent la signature électronique de Steli :
Maintenant que nous avons identifié les éléments essentiels d'un e-mail commercial efficace, examinons plus en détail les types d'e-mails commerciaux les plus courants.
Modèles et exemples d'e-mails commerciaux courants
Les e-mails commerciaux se présentent sous différentes formes. Voici les types les plus courants et ce que vous devriez y inclure :
E-mails de prospection à froid
Qu'est-ce que c'est ? Un e-mail de prospection à froid (ou e-mail de prospection) est un e-mail envoyé à un prospect avec lequel vous n'avez jamais échangé. Les campagnes d'e-mails de prospection à froid servent à contacter plusieurs prospects susceptibles de devenir des clients satisfaits de votre produit.
Contenu : Dans votre e-mail de prise de contact, vous devez indiquer votre nom et celui de votre entreprise, et vous présenter. Précisez également pourquoi vous contactez cette personne en particulier et ce que vous proposez. Vers la fin, incluez un appel à l'action clair indiquant les prochaines étapes si le destinataire est intéressé par votre offre, par exemple un appel téléphonique avec les décideurs. Et, bien sûr, ajoutez une option de désabonnement. Au fait, si vous avez besoin de modèles d'e-mails de prospection B2B, consultez notre article à ce sujet.
Quand l'utiliser : lorsque vous disposez d'une liste de prospects correspondant à votre profil de client idéal.
E-mails de suivi commercial
De quoi s'agit-il ? Un e-mail de relance est envoyé à un prospect de votre processus de vente qui n'a pas répondu à vos précédentes communications.
Contenu : un e-mail de suivi doit faire référence à votre précédente conversation, indiquer l'action que le prospect doit entreprendre pour poursuivre le processus de vente et mettre en avant l'avantage concret qu'il retirera de cette action. Vous pouvez également y inclure des témoignages ou d'autres ressources qui apportent de la valeur ajoutée au prospect.
Quand l'utiliser : lorsqu'un prospect ne donne plus de nouvelles ou n'a pas répondu aux e-mails ou appels téléphoniques précédents.
E-mail d'accueil
De quoi s'agit-il ? Un e-mail d'accueil ou de suivi est envoyé à un nouveau client ou à une personne qui s'est inscrite à un essai gratuit afin de favoriser sa fidélisation.
Contenu : cet e-mail devrait regorger de ressources utiles pour les premiers clients qui commencent tout juste à utiliser votre produit.
Quand l'utiliser : lorsqu'un nouveau prospect s'inscrit pour un essai gratuit ou devient client après avoir effectué un achat en libre-service.
E-mails de suivi après une réunion
Qu'est-ce que c'est ? Un e-mail de suivi après une réunion est un moyen simple et rapide de rester présent à l'esprit des prospects avec lesquels vous venez de discuter.
Contenu : vous pouvez utiliser cet e-mail pour rappeler à votre prospect les points clés abordés lors de la réunion ou pour mettre par écrit les prochaines étapes qui ont été décidées.
Quand l'utiliser : Immédiatement après une réunion ou une démonstration de produit avec un prospect.
Vous cherchez d'autres modèles d'e-mails commerciaux ? Découvrez nos meilleurs modèles d'e-mails de prospection.
5 outils utiles pour vos e-mails commerciaux afin de dynamiser votre prospection
Il va sans dire que nous sommes convaincus que notre CRM, doté d'une fonctionnalité d'envoi d'e-mails intégrée, est l'outil idéal pour vos campagnes d'e-mailing commerciales : vous pouvez y créer des campagnes multicanales pour vos ventes.
Mais que vous utilisiez Close une autre solution, il existe d'autres outils très utiles pour optimiser votre processus de gestion des e-mails commerciaux.
Attendez, je ne peux pas vous laisser partir sans vous faire découvrir cette perle rare ! Plongez-vous dans notre article passionnant sur les CRM B2B pour découvrir une perspective qui va changer la donne.
1. LeadFuze: outil de recherche d'adresses e-mail
Pour que vos e-mails commerciaux soient efficaces, quelle que soit leur qualité rédactionnelle, vous devez avant tout disposer des bonnes adresses e-mail de vos prospects.
LeadFuze est un outil de prospection qui vous permet d'obtenir les coordonnées de prospects sur votre marché cible. Vous pouvez ensuite utiliser l'intégration Close LeadFuze pour importer ces informations directement dans Close.
2. Hunter: outil de prospection et de vérification d'adresses e-mail
Hunter vous permet de trouver l'adresse e-mail de n'importe quel professionnel, une par une ou en masse, grâce à son outil « Email Finder ». Son outil « Email Verifier » effectue ensuite une vérification complète de l'adresse e-mail, vous garantissant ainsi une totale confiance lors de l'envoi de vos e-mails.
3. SavvyCal: outil de planification de réunions et de démonstrations
Si vous parvenez à convenir d'un rendez-vous, facilitez autant que possible sa planification. Les outils de planification qui permettent aux prospects de choisir un créneau disponible font gagner un temps considérable en évitant les allers-retours lors de la prise de rendez-vous.
SavvyCal facilite la prise de rendez-vous tant pour le destinataire que pour l'expéditeur, en permettant à vos prospects de superposer leur propre agenda sur le calendrier lorsqu'ils choisissent une heure pour vous rencontrer.
Mieux encore, l'intégration native entreClose et SavvyCal vous permet de créer et de mettre à jour automatiquement vos Close dès qu'un prospect prend rendez-vous avec votre équipe.
4. Intercom: outil de vente conversationnelle
Intercom est une suite de solutions de messagerie qui aide les entreprises à acquérir, fidéliser et accompagner leurs clients tout au long de leur parcours. Vous pouvez utiliser des bots ou le chat en direct pour convertir des prospects, fidéliser vos clients en leur envoyant des e-mails ciblés ou des notifications push via l'application, et intégrer un service d'assistance et une base de connaissances pour les aider.
4. Zoom: organiser des réunions virtuelles
Zoom combine visioconférence, réunions en ligne et messagerie de groupe, le tout au sein d'une seule plateforme facile à utiliser. Parmi les fonctionnalités de Zoom, on trouve la vidéo et l'audio HD, des outils de collaboration intégrés, un chiffrement de bout en bout, l'enregistrement et la transcription, un agenda simplifié, un service de chat, et bien plus encore.
Chez Close, nos commerciaux adorent utiliser Zoom pour leurs réunions en ligne. Cela leur permet de rester en contact avec leurs clients de manière simple et pratique. De plus, vous pouvez intégrer Close Zoom pour vous assurer que toutes vos données de réunion et vos enregistrements sont stockés dans votre CRM.
Quand envoyer des e-mails commerciaux
Vous vous demandez quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails commerciaux ? Voici la réponse : cela dépend.
Le moment idéal pour envoyer des e-mails commerciaux varie en fonction du secteur d'activité dans lequel vous évoluez, du type de postes auxquels ces e-mails sont destinés et des actions que vous souhaitez que leurs destinataires entreprennent.
En bref, vous devez connaître votre public et tester ce qui fonctionne le mieux pour lui.
Par exemple, si votre public cible est constitué de cadres supérieurs très occupés qui commencent leur journée tôt, envoyez-leur un e-mail avant les heures de travail afin qu'ils le trouvent dans leur boîte de réception dès le matin.
Si vous envoyez des e-mails commerciaux à des chefs de chantier qui sont sur le terrain la majeure partie de la journée, essayez de les envoyer en fin de journée, lorsque l'équipe de chantier est rentrée chez elle et qu'ils s'occupent des dernières communications avant de terminer leur journée de travail.
Pour évaluer l'efficacité de vos e-mails commerciaux, il est essentiel de mesurer l'engagement des destinataires, et dans le domaine de la vente, le type d'engagement le plus recherché est la réponse. Testez donc différents horaires et jours, suivez les indicateurs clés tels que les clics et les réponses, et identifiez les moments où vous obtenez le plus de réactions.
5 étapes pour rédiger un e-mail commercial parfait
Pour les professionnels de la vente d'aujourd'hui, rédiger l'e-mail parfait n'est pas chose facile. Voici quelques conseils de notre PDG, Steli Efti, l'un des plus grands experts en matière de vente B2B pour les start-ups et les PME, sur la rédaction d'e-mails commerciaux efficaces :
Vous souhaitez bénéficier de nos meilleurs conseils pour rédiger des e-mails commerciaux efficaces, ainsi que de modèles prêts à l'emploi ? Téléchargez notre guide «Astuces pour les e-mails à froid» dès aujourd'hui !
