Acordas. Verificas o teu e-mail pessoal. O que encontras?
Se a sua caixa de entrada se assemelha à da maioria das pessoas, encontrará vários e-mails de spam, um apelo desesperado de uma organização política, um e-mail reencaminhado pela sua tia que já não está na moda e algumas promoções de empresas que nem se lembra de ter contactado. O que faz?
Se for como a maioria das pessoas, apaga tudo de uma vez. Depois, pode dedicar-se às mensagens que realmente importam: a atualização daquela organização local de que faz parte, os formulários escolares dos filhos que têm de ser devolvidos e a atualização sobre o envio da sua compra mais recente na Amazon.
A questão é que tens um sistema e é preciso muito para interromper a tua rotina pessoal. Podes ter a certeza de que os teus potenciais clientes funcionam exatamente da mesma maneira. Então, o que é preciso para que um e-mail não vá parar à lixeira e receba alguma atenção?
- Em primeiro lugar, o e-mail tem de ser relevante.
- Em segundo lugar, tem de estar bem escrito para ser levado a sério e evitar a temida pasta de spam.
- Em terceiro lugar, tem de ser cativante para captar e manter a atenção do seu potencial cliente.
- Por último, deve ser enviado no momento certo. A pior altura para enviar um e-mail a um potencial cliente é quando este está distraído, como durante a pausa para o almoço ou no final do dia de trabalho.
Pode parecer uma preocupação excessiva, quase obsessiva, analisar o melhor dia e a melhor hora para enviar campanhas de e-mail em massa. Mas não é. Existe um momento ideal para chegar ao seu público-alvo, que normalmente depende do país e do setor de atividade. Identifique esse momento e irá beneficiar das taxas de abertura mais elevadas de sempre. As vendas são uma questão de números. Prepare-se para fechar mais negócios.
Então, vamos lá. Como é que se determina a melhor altura para enviar um e-mail de vendas? É disso que vamos falar hoje. Não se trata de uma questão de intuição nem de uma arte perdida. Vamos analisar estudos comprovados e estatísticas de utilizadores sobre as taxas de abertura de e-mails para descobrir a hora (e o dia) ideais para enviar esses e-mails.
Certifique-se de que o seu esforço não é em vão. Em frente!
Descubra quais são os melhores horários para enviar e-mails no seu setor
Antes de abordarmos o estudo, é importante referir que o melhor momento para contactar as pessoas da sua lista de e-mails pode depender do seu setor de atividade e do seu nicho de mercado.
Isso não quer dizer que não seja possível encontrar indicadores que mostrem uma regra geral sobre quando se observam taxas de abertura elevadas e uma CTR (taxa de cliques) elevada. É possível, e abordaremos este assunto em breve.
No entanto, apesar da variedade de dados que indicam horários e dias gerais para uma entrega bem-sucedida de e-mails, deve realizar a sua própria pesquisa para identificar o que funciona melhor para o seu público. Só assim descobrirá o melhor dia e horário para a sua organização.
É aqui que entra o poder dos testes A/B. O princípio fundamental dos testes A/B consiste em realizar ensaios em que se testa apenas uma variável. Este tipo de teste pode ser aplicado a sites, páginas de destino e redes sociais, mas é uma dica especialmente valiosa para e-mails de vendas.
Por exemplo, se fizer um teste A/B aos seus e-mails de abordagem inicial, pode enviar duas versões do mesmo e-mail a um subconjunto da sua lista de e-mails verificados, cada uma com horários ou dias de envio diferentes.
Nos e-mails, pode testar diferentes chamadas à ação, textos ou assuntos. Mas esta abordagem também funciona para testar dias e horários. Por exemplo, pode enviar o mesmo e-mail a metade da sua lista na segunda-feira e à outra metade na terça-feira. Se verificar que a terça-feira tem um desempenho significativamente melhor, pode então enviar um e-mail a metade da sua lista às 9h e à outra metade às 13h.
Altere apenas o tempo dedicado a esses e-mails para garantir que essa variável é a responsável por impulsionar taxas de conversão mais elevadas. Quanto mais informações obtiver, mais a sua equipa de marketing poderá concentrar-se em maximizar essas taxas de abertura e de cliques.
Altere apenas a hora de envio desses e-mails para garantir que essa variável é a responsável pela otimização das taxas de conversão. Quanto mais informações obtiver, mais a sua equipa de marketing poderá concentrar-se em maximizar as taxas de abertura e de cliques.
Dito isto, prometemos-vos alguns dados concretos. Vamos dar uma vista de olhos.
O que sabemos sobre os horários ideais para enviar e-mails
Primeiro, a resposta curta: não existe um único «melhor momento do dia ou da semana» para enviar um e-mail. Isso dependerá sempre do perfil demográfico do seu público e do seu setor.
Por exemplo, muitos estudos sugerem que as 8h (no fuso horário dos seus potenciais clientes) é a melhor hora, pois assim a sua mensagem aparecerá no topo da caixa de entrada deles quando a verificarem de manhã... a menos que os seus potenciais clientes sejam entusiastas inveterados do fitness, muitos dos quais já estão de pé às 5h da manhã.
A lição fundamental para qualquer tipo de marketing digital, desde as redes sociais até aos e-mails de comércio eletrónico e às publicações em blogs, é que se deve divulgar o conteúdo quando os potenciais clientes tiverem tempo para o ler e interagir com ele. É por isso que testar estas variáveis é tão importante.
No entanto, existem algumas regras básicas sobre o que funciona melhor. Estas vão servir-lhe de bom ponto de partida.
No mundo das vendas, os seus e-mails têm de chegar à caixa de entrada para causar impacto. Explore o mundo da configuração técnica de e-mail para aumentar as suas hipóteses.
O melhor dia da semana para enviar um e-mail de vendas
Nunca é demais frisar: não existe um horário ideal para enviar e-mails que sirva para todos os casos. No entanto, existem algumas boas regras gerais. Tenha em conta que, na maioria das vezes, as pessoas estão demasiado ocupadas a dar início à semana às segundas-feiras e demasiado ocupadas a resolver pendências (ou a fazer planos para o fim de semana) às sextas-feiras para se preocuparem com as suas caixas de entrada.
No entanto, isso pode não se aplicar ao seu negócio. Por exemplo, a HubSpot descobriu em que dia da semana os e-mails de vendas obtêm maior interação. Os dados revelam que pouco mais de 22% dos profissionais de marketing dos EUA afirmaram que as segundas-feiras apresentavam os melhores resultados, 24% referiram as terças-feiras e 21,3% indicaram que as quartas-feiras eram as melhores.
Como pode ver, a segunda-feira pode ser uma opção melhor do que a temida quarta-feira para fazer com que os seus e-mails se destaquem. É claro que estudos realizados por diferentes fornecedores de serviços de e-mail apresentam resultados diferentes no que diz respeito aos e-mails promocionais.
«Pode enviar mensagens à maioria dos assinantes num dia de semana e obter um bom nível de interação. De segunda a sexta-feira, os resultados são bastante semelhantes no que diz respeito à percentagem de endereços de e-mail para os quais esse dia é o ideal.»
Esta é uma boa notícia, porque significa também que pode planear o marketing por e-mail para quando lhe for mais conveniente. Além disso, se utilizar a automatização de e-mails acionada pelo comportamento dos clientes, não terá de se preocupar com o momento em que esses e-mails são enviados.
Por outro lado, «o domingo é o melhor dia para enviar uma newsletter ou uma campanha de e-mail para o menor número de assinantes». Se ainda tiver uma lista pequena ou mais seletiva, talvez seja uma boa ideia automatizar o envio dos seus e-mails para o fim de semana.
Se quisermos entrar em pormenores muito, muito específicos, começa a surgir um quadro mais claro. De acordo com um estudo da GetResponse citado pela OptinMonster, que analisou cerca de 4 mil milhões de e-mails,
«A terça-feira apresenta as taxas de abertura e de cliques mais elevadas, o que a torna o dia mais popular para enviar e-mails.»
A HubSpot concorda, segundo a mesma fonte, que se obtêm taxas de abertura mais elevadas às terças-feiras. A fonte da Mailchimp acrescenta que o meio da semana, de terça a quinta-feira, funciona bem. A WordStream concorda, de certa forma, afirmando que o seu dia ideal é a quinta-feira.
Conclusão? Tens de fazer a tua própria pesquisa – estas estatísticas devem servir apenas como ponto de partida. Com o tempo, vais descobrir quais os dias da semana (ou do fim de semana) que proporcionam os melhores resultados.
A melhor altura do dia para enviar um e-mail de vendas
Por falar em horários de envio, convém experimentar alguns horários específicos do dia. A maioria destes horários coincide com o horário de trabalho. Para obter as taxas de conversão mais elevadas, a Campaign Monitor afirma que o horário das 9h00 às 17h00 é o mais adequado – mas há algumas exceções.
Estudos agregados (como este da OptinMonster e este da Omnisend) revelam uma variedade de horários ideais:
- As 8h da manhã são ideais para os madrugadores. Este horário apresenta a taxa de abertura mais elevada, de 20,32%, e uma elevada taxa de cliques, de 7,79%.
- Os e-mails enviados às 10h também registaram taxas de abertura elevadas, mas geraram um número menor de encomendas do que nas outras horas.
- As 13h é o horário ideal para quem gosta de navegar nos seus dispositivos móveis durante o almoço. Embora este horário não tenha ficado em primeiro lugar em nenhuma métrica específica, teve, ainda assim, um bom desempenho.
- Às 16h é provavelmente a altura em que as pessoas tomam um café ou comem um doce, e foi nessa altura que se registaram as taxas de encomendas mais elevadas.
- Os e-mails enviados às 17h registaram elevadas taxas de cliques.
- As 18h coincidem com o horário de ponta da tarde ou ocorrem imediatamente a seguir, pelo que podem ser especialmente convenientes para profissionais ocupados que se deslocam para o trabalho de autocarro ou comboio.
De acordo com um estudo da HubSpot, a melhor altura para enviar e-mails é «entre as 9h00 e as 12h00 e entre as 12h00 e as 15h00». Um desses intervalos horários será mais adequado para si do que outro, tendo em conta o seu setor de atividade, os seus produtos e serviços, a sua área geográfica e o alcance global da sua atividade.
A melhor altura para enviar os seus e-mails de vendas depende dos seus potenciais clientes!
Como sempre, não existe uma resposta única que sirva para todos. Tudo o que nós ou qualquer outra pessoa tenha a dizer sobre este assunto são conselhos genéricos que podem facilmente não se adequar à sua situação. É por isso que recomendamos que teste constantemente o que funciona melhor para a sua própria equipa de vendas !
Dito isto, considere começar pelos horários acima indicados nos seus testes A/B para analisar quando é que o seu público está online e ativo. (Nota: o meio da semana é frequentemente um bom intervalo para os testes iniciais.)
À medida que for descartando horários ineficazes, vá substituindo-os por horários de envio cada vez mais específicos e compare-os com os seus horários de maior sucesso atuais. Vai demorar algum tempo a descobrir os piores dias e os horários menos adequados para o seu público, mas acabará por chegar lá.
Vamos dar-lhe um conselho geral para quando começar:
Varie estrategicamente os dias e horários em que envia os seus e-mails de vendas e de acompanhamento. Isto aumentará a probabilidade de os potenciais clientes repararem, abrirem e responderem aos seus e-mails de vendas, além de fornecer informações valiosas. À medida que for obtendo mais dados, poderá complementar e basear-se mais nas características da jornada do comprador.
As melhores ferramentas de e-mail de vendas permitem-lhe fazer exatamente isso. Com Close, as sequências de e-mails são enviadas em dias e intervalos de tempo diferentes, com variações incorporadas para maximizar as suas hipóteses de obter uma resposta. Como disse um cliente satisfeito:
«Close uma verdadeira revolução no nosso processo de vendas. Poupei imediatamente muitas horas ao automatizar os acompanhamentos por e-mail com sequências de e-mails e fechei mais negócios em cinco dias do que alguma vez tinha conseguido num mês inteiro!»
—Tim Griffin, fundador e diretor executivo da Cloosiv
Como avaliar o desempenho das suas campanhas de marketing por e-mail
A esta altura, já deve estar repleto de ideias para melhorar a sua estratégia atual de marketing por e-mail. Como provavelmente já percebeu, determinar o momento ideal para enviar e-mails comerciais depende da sua capacidade de avaliar eficazmente o que funciona e o que não funciona. Sem acompanhar o seu desempenho e extrair conclusões significativas, de que adianta variar os horários de envio das suas newsletters? Não é verdade?
Exato. É por isso que temos uma lista prática para o ajudar a recolher métricas e a melhorar o desempenho das suas campanhas de e-mail.
Envolvimento por e-mail
Se é perspicaz (e sabemos que é), já está a integrar a sua estratégia de contacto por e-mail com o resto das suas iniciativas de vendas: e-mails, publicações nas redes sociais, programas de recomendação, marketing digital e muito mais.
A utilização de uma sequência de chamadas multicanal pode ajudá-lo a adotar uma abordagem global que conduz a um maior envolvimento e a melhores resultados de vendas globais. Essa sequência não só lhe indica o que fazer e quando o fazer, como também o ajuda a acompanhar o sucesso de todos os seus esforços num único local.
Isso significa que não só quantifica o nível de interação com os seus e-mails, como também o avalia em relação ao impacto das suas chamadas e e-mails anteriores. Com o tempo, irá recolher métricas extremamente valiosas sobre os utilizadores finais, que lhe indicarão como atualizar os e-mails e outras formas de marketing.
Taxa de cancelamento de subscrição
Esta é uma métrica fundamental, pois permite saber se há dias ou horários em que as pessoas não querem interagir, o que pode estar a contribuir para o aumento do número de cancelamentos de subscrição.
Digamos, por exemplo, que esteja a enviar e-mails regularmente a meio da semana e tenha uma taxa de cancelamento de subscrição de 0,4%. Isso significa que, por cada e-mail que envia, perde 0,4% da sua lista. Trata-se de uma percentagem razoável e bem dentro da norma estabelecida.
Agora, imaginemos, só por experimentar, que começas a enviar e-mails na sexta-feira e, de repente, a tua taxa de cancelamento de subscrição dispara para 1,2%. O que é que isto te diz? Que, na sexta-feira , as pessoas já estão fartas.
Esta métrica, tal como a maioria, é extremamente útil. Tente noutro dia!
Taxa de cliques para abrir
Agora que está a monitorizar as cancelamentos de subscrição, deve também monitorizar quantas pessoas abrem efetivamente os e-mails e, em seguida, quantas clicam em resposta ao seu CTA.
A sua chamada à ação pode direcioná-los para uma página de destino onde podem descarregar um guia gratuito. Ou pode encaminhá-los para uma página de produto onde podem conhecer em pormenor o seu mais recente equipamento de fabrico de cerveja ou as suas tesouras de jardinagem de última geração.
Estas métricas fornecem informações importantes. A taxa de abertura indica quantas pessoas ficaram interessadas no assunto e no texto de pré-visualização do seu e-mail de abordagem inicial. Entre aqueles que realmente abriram o seu e-mail, a taxa de cliques por abertura indica quantos se sentiram suficientemente motivados para agir em resposta ao seu CTA. E, claro, acompanhe quem efetivamente realizou uma compra em resposta.
Assuntos de e-mail
O assunto do e-mail é muito importante. Como já discutimos, é o principal fator que determina se alguém vai abrir o seu e-mail ou simplesmente apagá-lo. Isto é verdade quer a pessoa tenha uma caixa de entrada vazia e a mantenha assim de forma rigorosa, quer tenha uma caixa de entrada cheia de lixo e só a vasculhe à procura das «coisas boas».
No mundo agitado e interligado de hoje, as pessoas têm opções a mais. Estão sempre à procura de formas de reduzir a desorganização e simplificar a vida. Se tiveres assuntos de e-mail que dão vontade de adiar, adivinha quem vai entrar na lista de «Reduzir a desorganização e simplificar»? Exatamente: tu!
Por isso, revê os teus assuntos o mais rapidamente possível. Se precisares de inspiração, podes encontrá-la aqui. Depois, começa a fazer testes A/B – e lembra-te: ao realizar esses testes, o assunto é a única variável que deves alterar.
À medida que testa diferentes linhas de assunto, acompanhe o sucesso de cada uma e, depois, comece a comparar as melhores entre si. É como um quadro do March Madness, só que para o marketing por e-mail e com muito mais em jogo do que derrotar o Dwayne da Contabilidade.
Se quiser levar os assuntos dos seus e-mails a um novo nível e aumentar significativamente as suas taxas de abertura, considere utilizar o Gerador de Assuntos de E-mailClose (ferramenta de IA). Ou a nossa ferramenta de Redação de E-mails com IA! Ambas são gratuitas e oferecem-lhe soluções avançadas para tornar os seus e-mails mais apelativos e aumentar o envolvimento.
Segmentação do público
Por último, mas não menos importante, convém segmentar o seu público. Existem várias formas de o fazer, incluindo:
- Onde vivem
- Que idade têm
- De quais dos seus produtos e serviços é que eles gostam?
- Que tipo de resposta é que recebeste deles no passado
- Em que setor atuam
- Quer sejam guardiões ou decisores
… e assim por diante. Segmentá-los adequadamente permite-lhe enviar e-mails de forma eficaz. Não está a fazer perder tempo a ninguém e já não corre o risco de que os destinatários cancelem a subscrição. Além disso, tem muito mais hipóteses de os ajudar a resolver um problema.
Quanto mais informações obtiver sobre os melhores horários de envio, mais poderá refinar as características de cada segmento de público. Assim, quanto melhor for a sua abordagem de marketing, mais detalhados serão os dados.
Use ferramentas para otimizar os seus e-mails de vendas
Ao longo deste artigo, provavelmente reparou que é necessário recorrer bastante à matemática.
É necessário acompanhar a taxa de resposta em diferentes dias da semana e horários, os valores de referência relativos às taxas de abertura e de cliques, as compras e as cancelamentos de subscrição. A mente humana não consegue reter tanta informação, muito menos todos os dados que um departamento de vendas médio processa todas as semanas.
É por isso que é tão importante utilizar ferramentas e tecnologias inteligentes para otimizar as campanhas de e-mail e as taxas de desempenho globais. Quer esteja a criar uma sequência de automação com um determinado número de e-mails, a organizar guiões de vendas e modelos de e-mail, ou a acompanhar as taxas de sucesso, precisa de uma forma de gerir tudo isto.
Conheça o Close. O nosso CRM ajuda a automatizar e a gerir o processo de e-mails de vendas, bem como a identificar os melhores horários para enviar e-mails. É por isso que muitas empresas confiam em nós para as ajudar a fazer chamadas, enviar e-mails e formar os seus representantes de vendas.
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