Te despiertas. Miras tu correo electrónico personal. ¿Qué encuentras?
Si tu bandeja de entrada se parece a la de la mayoría, seguro que hay varios correos basura, un llamamiento desesperado de una organización política, un mensaje reenviado por tu tía que no tiene nada que ver con la realidad y algunas ofertas comerciales de empresas con las que ni siquiera recuerdas haber contactado. ¿Qué haces?
Si eres como la mayoría de la gente, borras todo el lote. Así podrás ocuparte de los mensajes que realmente importan: la actualización de esa organización local a la que te has afiliado, los formularios del colegio de los niños que hay que devolver y la notificación de envío de tu última compra en Amazon.
La cuestión es que tienes un sistema, y cuesta mucho romper tu rutina personal. Puedes estar seguro de que tus clientes potenciales actúan exactamente de la misma manera. Entonces, ¿qué hace falta para que un correo electrónico no acabe en la papelera y reciba un poco de atención?
- En primer lugar, el correo electrónico debe ser relevante.
- En segundo lugar, debe estar bien redactado para que se tome en serio y para evitar acabar en esa temida carpeta de correo no deseado.
- En tercer lugar, debe ser atractivo para captar y mantener la atención de tus clientes potenciales.
- Por último, debe enviarse en el momento adecuado. El peor momento para enviar un correo electrónico a un cliente potencial es cuando está distraído, como durante la pausa para comer o al final de la jornada laboral.
Puede parecer una minucia, casi una obsesión, analizar cuál es el mejor día y la mejor hora para enviar campañas masivas por correo electrónico. Pero no lo es. Existe un momento óptimo para llegar a tu público objetivo, que suele depender de su país y del sector al que pertenezca. Identifícalo y obtendrás las tasas de apertura más altas que hayas tenido nunca. Las ventas son una cuestión de números. Prepárate para cerrar más acuerdos.
Pues bien, allá vamos. ¿Cómo se determina cuál es el mejor momento para enviar un correo electrónico comercial? De eso es de lo que vamos a hablar hoy. No se trata de una cuestión anecdótica ni de un arte perdido. Analizaremos estudios contrastados y estadísticas de usuarios sobre las tasas de apertura de correos electrónicos para descubrir la hora (y el día) ideales para enviarlos.
Asegúrate de que tu esfuerzo no se eche a perder. ¡Adelante!
Averigua cuáles son las mejores horas para enviar correos electrónicos en tu sector
Antes de entrar en detalles sobre el estudio, es importante señalar que el mejor momento para ponerse en contacto con las personas de tu lista de correo electrónico puede depender del tipo de sector y del nicho en el que te muevas.
Eso no quiere decir que no se puedan encontrar indicadores que ofrezcan una regla general sobre cuándo se obtienen altas tasas de apertura y un alto CTR (porcentaje de clics). Sí que se pueden, y lo veremos en breve.
Sin embargo, a pesar de la gran cantidad de datos que indican cuáles son las horas y los días más adecuados para el envío eficaz de correos electrónicos, deberías realizar tu propio estudio para determinar qué es lo que mejor funciona para tu público. Solo así descubrirás el día y la hora más adecuados para tu organización.
Aquí es donde entra en juego el poder de las pruebas A/B. La idea principal de las pruebas A/B es realizar ensayos en los que solo se modifica una variable. Este tipo de pruebas se puede aplicar a sitios web, páginas de destino y redes sociales, pero resulta especialmente útil en el ámbito de los correos electrónicos de ventas.
Por ejemplo, si realizas pruebas A/B con tus correos electrónicos en frío, puedes enviar dos versiones del mismo correo a un subconjunto de tu lista de direcciones verificadas, cada una con diferentes horas o días de envío.
En el caso de los correos electrónicos, puedes probar diferentes llamadas a la acción, textos o asuntos. Pero este enfoque también sirve para probar días y horas. Por ejemplo, puedes enviar el mismo correo electrónico a la mitad de tu lista el lunes y a la otra mitad el martes. Si compruebas que el martes funciona notablemente mejor, puedes enviar un correo electrónico a la mitad de tu lista a las 9 de la mañana y a la otra mitad a la 1 de la tarde.
Modifica únicamente el tiempo dedicado a esos correos electrónicos para asegurarte de que esa variable es la responsable de generar un mayor número de conversiones. Cuanta más información obtengas, más podrá centrarse tu equipo de marketing en maximizar las tasas de apertura y de clics.
Modifica únicamente la hora de envío de esos correos electrónicos para asegurarte de que esa variable es la responsable de optimizar las tasas de conversión. Cuanta más información obtengas, más podrá centrarse tu equipo de marketing en maximizar las tasas de apertura y de clics.
Dicho esto, os prometimos algunos datos concretos. Echemos un vistazo.
Lo que sabemos sobre los mejores momentos para enviar correos electrónicos
En primer lugar, la respuesta breve: no existe un «mejor momento del día o de la semana» concreto para enviar un correo electrónico. Esto dependerá siempre de las características demográficas de tu público y del sector en el que te muevas.
Por ejemplo, muchos estudios sugieren que las 8 de la mañana (en la zona horaria de tus clientes potenciales) es el mejor momento, ya que así tu correo aparecerá en la parte superior de su bandeja de entrada cuando la revisen por la mañana... a menos que tus clientes potenciales sean fanáticos del fitness, muchos de los cuales se levantan a las 5 de la mañana.
La conclusión fundamental para cualquier tipo de marketing digital —desde las redes sociales hasta los correos electrónicos de comercio electrónico o las entradas de blog— es que debes publicar tu contenido cuando los clientes potenciales tengan tiempo para leerlo e interactuar con él. Por eso es tan importante probar estas variables.
Sin embargo, hay algunas reglas básicas sobre lo que funciona mejor. Te servirán de buen punto de partida.
En el ámbito de las ventas, tus correos electrónicos deben llegar a la bandeja de entrada para surtir efecto. Descubre el mundo de configuración técnica del correo electrónico para mejorar tus posibilidades.
El mejor día de la semana para enviar un correo electrónico comercial
No nos cansaremos de repetirlo: no existe una hora ideal para enviar correos electrónicos que sirva para todo el mundo. Sin embargo, hay algunas reglas generales que funcionan bien. Ten en cuenta que la mayoría de la gente suele estar demasiado ocupada los lunes, al empezar la semana, y demasiado atareada los viernes, terminando asuntos pendientes (o haciendo planes para el fin de semana), como para prestar atención a su bandeja de entrada.
Sin embargo, puede que esto no sea así en tu caso. Por ejemplo, HubSpot averiguó qué día de la semana generaban mayor interacción los correos electrónicos de ventas. Sus datos revelan que algo más del 22 % de los profesionales del marketing estadounidenses afirmaron que los lunes obtenían los mejores resultados, el 24 % señaló que eran los martes y el 21,3 % indicó que los miércoles eran los mejores.
Como puedes ver, el lunes podría ser una opción mejor que el temido miércoles para que tus correos electrónicos destaquen. Por supuesto, los estudios de los distintos proveedores de servicios de correo electrónico arrojan resultados diferentes en lo que respecta a los correos electrónicos promocionales.
«Puedes enviar mensajes a la mayoría de los suscriptores entre semana y obtener una respuesta bastante buena. De lunes a viernes, los datos son bastante similares en cuanto al porcentaje de direcciones de correo electrónico para las que ese día es el óptimo».
Es una buena noticia, ya que también significa que puedes planificar tus campañas de marketing por correo electrónico cuando más te convenga. Además, si utilizas la automatización de correos electrónicos activada por el comportamiento de los clientes, no tendrás que preocuparte por cuándo se envían esos correos.
Por otro lado, «el domingo es el mejor día para enviar un boletín informativo o un correo masivo a un número reducido de suscriptores». Si tu lista de suscriptores aún es pequeña o está más selecta, quizá te interese programar el envío de tus correos electrónicos para el fin de semana.
Si queremos entrar en mucho más detalle, empieza a surgir una imagen más clara. Según un estudio de GetResponse citado por OptinMonster, en el que se analizaron unos 4000 millones de correos electrónicos,
«El martes es el día con mayor tasa de apertura y de clics, lo que lo convierte en el día más popular para enviar correos electrónicos».
Según la misma fuente, HubSpot coincide en que los martes se obtienen mayores tasas de apertura. La fuente de Mailchimp añade que los días de entre semana, de martes a jueves, dan buenos resultados. WordStream está más o menos de acuerdo y afirma que su día óptimo es el jueves.
¿En resumen? Tienes que investigar por tu cuenta: estas estadísticas solo deben servirte como punto de partida. Con el tiempo, descubrirás qué días de la semana laboral (o del fin de semana) te dan mejores resultados.
La mejor hora del día para enviar un correo electrónico comercial
Hablando de momentos para empezar, te conviene probar a enviar los correos a determinadas horas del día. La mayoría de ellas coincidirán con el horario laboral. Según Campaign Monitor, para conseguir las tasas de conversión más altas, lo mejor es entre las 9:00 y las 17:00, aunque hay algunas excepciones.
Varios estudios (como este de OptinMonster y este de Omnisend) indican un rango de horas óptimas:
- A las 8 de la mañana se llega a los madrugadores. Este horario registra la tasa de apertura más alta, del 20,32 %, y una elevada tasa de clics, del 7,79 %.
- Los correos electrónicos enviados a las 10 de la mañana también registraron altas tasas de apertura, pero generaron un número menor de pedidos que en otros horarios.
- La 1 de la tarde es un momento ideal para quienes les gusta navegar por sus dispositivos móviles durante la hora del almuerzo. Aunque esta franja horaria no ocupó el primer puesto en ningún indicador concreto, sí que obtuvo buenos resultados.
- A las 4 de la tarde es cuando la gente suele tomarse un café o un dulce, y fue entonces cuando se registraron los mayores índices de pedidos.
- Los correos electrónicos enviados a las 17:00 registraron altas tasas de clics.
- Las 18:00 h coinciden con la hora punta de la tarde o justo después, por lo que puede resultar especialmente conveniente para los profesionales ocupados que se desplazan al trabajo en autobús o en tren.
Según un estudio de HubSpot, el mejor momento para enviar correos electrónicos es «entre las 9:00 y las 12:00 y entre las 12:00 y las 15:00». Uno de esos intervalos horarios te resultará más adecuado que otro, dependiendo de tu sector, tus productos y servicios, tu zona geográfica y el alcance global de tu negocio.
¡El mejor momento para enviar tus correos electrónicos de ventas depende de tus clientes potenciales!
Como siempre, no hay una respuesta válida para todos los casos. Todo lo que nosotros o cualquier otra persona podamos decir sobre este tema son consejos generales que podrían no ser adecuados para tu situación. ¡Por eso te recomendamos que pruebes constantemente qué es lo que mejor funciona para tu propio equipo de ventas !
Dicho esto, te recomendamos que empieces por las franjas horarias mencionadas anteriormente en tus pruebas A/B para analizar cuándo tu público está conectado y activo. (Nota: los días entre semana suelen ser un buen punto de partida para las pruebas iniciales.)
A medida que descartes las franjas horarias ineficaces, prueba con horarios de envío cada vez más específicos y compáralos con tus franjas horarias más exitosas actuales. Te llevará tiempo descubrir cuáles son los peores días y las horas menos adecuadas para tu público, pero lo conseguirás.
Te daremos un consejo general para que puedas empezar:
Varía estratégicamente los días y las horas en que envías tus correos electrónicos de ventas y de seguimiento. Esto aumentará las posibilidades de que los clientes potenciales vean, abran y respondan a tus correos electrónicos de ventas, y te proporcionará información valiosa. A medida que obtengas más datos, podrás ampliar y basarte más en las características del recorrido del comprador.
Las mejores herramientas de correo electrónico para ventas te permiten hacer precisamente eso. Con Close, las secuencias de correos electrónicos se envían en diferentes días y a intervalos de tiempo, con variaciones incorporadas para maximizar tus posibilidades de obtener una respuesta. Como dijo un cliente satisfecho:
Close un cambio radical en nuestro proceso de ventas. ¡He ahorrado horas de trabajo de inmediato al automatizar los seguimientos por correo electrónico con secuencias de mensajes, y he cerrado más ventas en cinco días que las que solía cerrar en todo un mes!».
—Tim Griffin, fundador y director ejecutivo de Cloosiv
Cómo medir el rendimiento de tus campañas de marketing por correo electrónico
A estas alturas, seguro que tienes un montón de ideas para mejorar tu estrategia actual de marketing por correo electrónico. Como probablemente ya te habrás dado cuenta, determinar el momento óptimo para enviar correos electrónicos comerciales depende de tu capacidad para evaluar de forma eficaz qué funciona y qué no. Si no haces un seguimiento de tu rendimiento ni extraes conclusiones significativas, ¿qué sentido tiene variar las horas de envío de tus boletines informativos? ¿No es así?
Exacto. Por eso hemos preparado una práctica lista para ayudarte a recopilar datos y mejorar el rendimiento de tus campañas de correo electrónico.
Interacción por correo electrónico
Si eres inteligente (y sabemos que lo eres), ya estarás integrando tu estrategia de contacto por correo electrónico con el resto de tus iniciativas de ventas: correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, programas de recomendación, marketing digital y mucho más.
El uso de una secuencia de llamadas multicanal puede ayudarte a adoptar una visión global que se traduzca en una mayor interacción y en un aumento general de las ventas. Esta secuencia no solo te indica qué hacer y cuándo hacerlo, sino que también te permite hacer un seguimiento del éxito de todas tus iniciativas en un solo lugar.
Esto significa que no solo cuantificas el nivel de interacción con tus correos electrónicos, sino que lo evalúas en relación con el impacto que han tenido tus llamadas y tus correos electrónicos anteriores. Con el tiempo, recopilarás métricas de los usuarios finales de gran valor que te indicarán cómo mejorar los correos electrónicos y otras estrategias de marketing.
Tasa de cancelación de suscripción
Se trata de un indicador clave, ya que te permite saber si hay días o momentos en los que los usuarios no desean interactuar, lo que podría estar contribuyendo a que se den de baja.
Supongamos, por ejemplo, que envías correos electrónicos con regularidad a mitad de semana y tienes una tasa de bajas del 0,4 %. Eso significa que, por cada correo electrónico que envías, pierdes un 0,4 % de tu lista. Se trata de una tasa aceptable, que se encuentra dentro de la norma establecida.
Ahora, supongamos, a modo de experimento, que empiezas a enviar correos electrónicos el viernes y, de repente, tu tasa de bajas se dispara hasta el 1,2 %. ¿Qué te indica esto? Que para el viernes, la gente ya está harta.
Esta métrica, como la mayoría, es muy útil. ¡Prueba otro día!
Tasa de clics para abrir
Ahora que estás haciendo un seguimiento de las bajas, también deberías llevar un control de cuántas personas abren realmente los correos electrónicos y cuántas hacen clic en respuesta a tu llamada a la acción.
Tu llamada a la acción podría llevarles a una página de destino donde puedan descargar una guía gratuita. O bien, podría dirigirles a una página de producto donde puedan informarse a fondo sobre tu último equipo de elaboración de cerveza o tus tijeras de podar de última generación.
Estas métricas proporcionan información importante. La tasa de apertura indica cuántas personas se sintieron atraídas por el asunto y el texto de vista previa de tu correo electrónico de contacto inicial. De entre quienes realmente abrieron tu correo, la tasa de clics por apertura indica cuántos se sintieron lo suficientemente motivados como para responder a tu llamada a la acción. Y, por supuesto, haz un seguimiento de quiénes realizaron realmente una compra como respuesta.
Asuntos de los correos electrónicos
Los asuntos de los correos son muy importantes. Como ya hemos comentado, son el principal factor que determina si alguien abrirá tu correo o simplemente lo borrará. Esto es así tanto si alguien tiene la bandeja de entrada a cero y la mantiene así con rigor militar, como si tiene la bandeja de entrada llena de basura y solo la revisa en busca de «lo que le interesa».
En el ajetreado y interconectado mundo actual, la gente tiene demasiadas opciones. Siempre están buscando formas de reducir el desorden y simplificar las cosas. Si tus asuntos de correo electrónico no llaman la atención, ¿adivina quién entrará en la lista de «Reducir el desorden y simplificar»? Exacto: ¡tú!
Así que revisa esos asuntos de correo lo antes posible. Si necesitas inspiración, aquí la encontrarás. Después, empieza a hacer pruebas A/B, y recuerda que, al realizar este tipo de pruebas, el asunto del correo es la única variable que debes modificar.
A medida que pruebes diferentes asuntos, haz un seguimiento del éxito de cada uno y luego empieza a enfrentarlos entre sí. Es como el cuadro del «March Madness», pero para el marketing por correo electrónico y con mucho más en juego que ganarle a Dwayne, de Contabilidad.
Si quieres llevar los asuntos de tus correos electrónicos a un nivel superior y aumentar considerablemente tus tasas de apertura, plantéate utilizar el generador de asuntos de correo electrónicoClose (herramienta de IA). ¡O nuestra herramienta de redacción de correos electrónicos con IA! Ambas son gratuitas y te ofrecen soluciones avanzadas para mejorar el atractivo de tus correos electrónicos y aumentar la interacción.
Segmentación del público
Por último, pero no por ello menos importante, te conviene segmentar tu público. Hay muchas formas de hacerlo, entre ellas:
- Dónde viven
- Qué edad tienen
- ¿Cuáles de tus productos y servicios les gustan?
- ¿Qué respuesta has recibido de ellos en el pasado?
- En qué sector trabajan
- Ya sean los que controlan el acceso o los que toman las decisiones
… y así sucesivamente. Segmentarlos adecuadamente te permite enviar correos electrónicos de forma eficaz. No haces perder el tiempo a nadie y ya no corres el riesgo de que se den de baja. Además, tienes muchas más posibilidades de ayudarles a resolver un problema.
Cuanta más información obtengas sobre las mejores horas de envío, más podrás afinar las características de cada segmento de audiencia. Por lo tanto, cuanto mejor seas a la hora de dirigirte a ellos, más detallados serán los datos.
Utiliza herramientas para optimizar tus correos electrónicos de ventas
A lo largo de este artículo, seguramente te habrás dado cuenta de que se necesitan muchos cálculos matemáticos.
Debes hacer un seguimiento de la tasa de respuesta según los distintos días de la semana y franjas horarias, así como de los índices de referencia de aperturas y clics, las compras y las bajas. La mente humana no puede asimilar tanta información, y mucho menos todos los datos que un departamento de ventas medio gestiona cada semana.
Por eso es tan importante utilizar herramientas inteligentes y tecnología para optimizar las campañas de correo electrónico y los índices de rendimiento generales. Ya sea que estés creando una secuencia de automatización con un número determinado de correos electrónicos, organizando guiones de ventas y plantillas de correo electrónico, o haciendo un seguimiento de los índices de éxito, necesitas una forma de gestionarlo todo.
Entra en Close. Nuestro CRM ayuda a automatizar y gestionar el proceso de correo electrónico de ventas, así como a identificar los mejores momentos para enviar mensajes. Por eso, muchas empresas confían en nosotros para que les ayudemos a realizar llamadas, enviar correos electrónicos y formar a sus comerciales.
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