« Oh, euh… C'est, euh, Joe de… euh… ABC Inc. Je vous appelle à propos de, euh… »
Nous connaissons tous ce sentiment de laisser un message vocal embarrassant, que ce soit sur le répondeur de la maison de nos grands-parents ou sur le téléphone professionnel d'un client potentiel.
Il y a quelque chose dans la phrase « Laissez un bref message après le bip » qui nous met mal à l'aise. Et puis, on en vient à oublier complètement ce dont on voulait parler au départ.
C'est sans doute pour ça que la plupart des messages vocaux sont nuls.
Un message vocal commercial peut soit inciter à rappeler, soit être ignoré. C'est pourquoi vous devez utiliser des scripts et un timing éprouvés pour mettre toutes les chances de votre côté.
Vous souhaitez atteindre cet objectif, mais comment ? Existe-t-il une astuce pour laisser des messages vocaux commerciaux qui suscitent des rappels ? En fait, oui. Si vous appelez pendant les heures de bureau habituelles et que vous laissez des messages en suivant des scripts éprouvés pour les messages vocaux commerciaux, vos taux de réponse s'amélioreront.
Heureusement pour vous, voici 13 modèles de messages vocaux de grande qualité, ainsi que des stratégies pour optimiser votre approche.
Qu'est-ce qu'un script de messagerie vocale commerciale ?
Dans un monde idéal, vous n'auriez pas besoin de scripts pour la messagerie vocale. Vous parviendriez à joindre vos prospects à chaque fois, vous feriez une excellente première impression, puis vous fixeriez un rendez-vous avant même de raccrocher. À chaque. Fois. Mais nous savons tous que ce n'est pas réaliste.
Il faut en moyenne huit tentatives de démarchage téléphonique pourentrer en contact avec un prospect. Savez-vous ce que cela signifie ? Pour réussir dans la vente, vous devez laisser des messages vocaux.
Et si vous devez quand même laisser des messages vocaux, autant le faire correctement. Voyons donc quels sont les éléments indispensables pour rédiger des messages vocaux qui méritent une réponse.
Les éléments essentiels d'un message vocal commercial (pour les rappels)
Un message vocal à des fins commerciales ne doit pas être improvisé. Au contraire, chaque message que vous laissez doit avoir un objectif précis et indiquer clairement les étapes suivantes.
Considérez votre message d'accueil comme un avant-goût de la conversation que vous espériez avoir lorsque vous avez composé le numéro de téléphone du prospect. À ce titre, il devrait inclure :
- Votre nom : Vos prospects reçoivent beaucoup d'appels téléphoniques. Si vous ne leur dites pas qui les appelle, ils ne se souviendront pas de vous et votre message vocal sera perdu.
- Votre entreprise : Votre nom est génial. Votre nom et votre entreprise, c'est encore mieux. Un message d'accueil professionnel sur la messagerie vocale mentionne les deux.
- Pourquoi vous appelez : Vous n'appelez pas juste pour bavarder, n'est-ce pas ? Expliquez à vos prospects pourquoi vous les appelez et, tout aussi important, pourquoi cela devrait les intéresser.
- Vos coordonnées : Vous souhaitez être rappelé ? Un message d'accueil efficace sur votre messagerie vocale doit inclure vos coordonnées afin que les prospects puissent effectivement vous rappeler.
- Une prochaine étape concrète : pour finir, terminez votre message vocal en indiquant la prochaine étape. Il peut s'agir d'un appel à l'action : « Rappelez-moi pour que nous puissions en discuter plus en détail. » Ou de détails concernant vos projets : « Si je n'ai pas de nouvelles, je vous recontacterai dans [indiquez un délai]. Bonne journée ! »
Peu importe l'entreprise pour laquelle vous travaillez, la personne que vous appelez ou le système de téléphonie VoIP que vous utilisez : les meilleurs messages vocaux commerciaux comportent chacun des cinq éléments essentiels mentionnés ci-dessus.
Faut-il laisser un message vocal lors d'un démarchage téléphonique ?
Oui, laissez toujours un message vocal lors d'un appel à froid : cela renforce la notoriété de votre marque, facilite les contacts futurs et augmente le taux de prise de rendez-vous.
Comme nous l'avons déjà mentionné, vous n'arriverez probablement pas à joindre vos prospects dès le premier appel. Les gens sont très occupés. Ils n'ont pas le temps de répondre au téléphone, surtout pendant les jours ouvrables.
Si vous ne laissez pas un petit message, vos prospects ne sauront pas que vous avez essayé de les contacter. Et s'ils ne savent pas que vous avez essayé de les contacter, ils ne vous rappelleront pas.
Pas terrible.
Si vous souhaitez aider votre équipe commerciale à obtenir de meilleurs résultats, laissez un message détaillé (comme indiqué dans la section précédente) après chaque appel à froid. Cela vous permettra d'entrer en contact avec davantage de clients potentiels, d'accroître la notoriété de votre entreprise et de stimuler les ventes.
Pourquoi les messages vocaux commerciaux en valent la peine
Je sais ce que vous vous dites : « Si je maîtrise les stratégies que vous allez me dévoiler ou si je reprends les meilleurs scripts de messages vocaux de vente que je peux trouver, je serai toujours rappelé, n'est-ce pas ? »
Franchement, non. Mais ça ne veut pas dire que tu ne devrais pas les quitter.
Tout d'abord, un message vocal valorise davantage ce que vous proposez. Pourquoi ? Parce que nous sommes en 2024, et que les gens ne laissent des messages vocaux que si c'est important. Votre message d'accueil suggérera subtilement à vos prospects que ce que vous avez à dire mérite qu'ils y consacrent un peu de leur temps.
Deuxièmement, les messages vocaux renforcent la notoriété de la marque. Il se peut que vous ne receviez pas de rappel. Mais votre prospect écoutera sans aucun doute votre message. Une fois qu'il l'aura fait, votre nom restera gravé dans son esprit, et il se souviendra de vous la prochaine fois que vous le contacterz.
Troisièmement, un message vocal peut vous aider à entrer en contact avec la bonne personne. Peut-être avez-vous appelé Sally alors que vous auriez dû appeler Sue. Votre message vocal expliquera à Sally ce que vous cherchez à faire. Elle vous rappellera peut-être après l'avoir écouté et vous communiquera les coordonnées de Sue.
Si cela arrive, vous pouvez appeler Sue pendant les heures de bureau habituelles et lui dire que c'est Sally qui vous a recommandé. Cela donnera automatiquement plus d'importance à votre appel. Gagné !
Au final, un bon message de messagerie vocale fait partie intégrante de votre processus de vente. C'est un moyen de mettre un pied dans la porte qui vous rend plus accessible et qui pourrait vous permettre d'engager une véritable conversation par la suite.
8 stratégies pour laisser des messages vocaux qui suscitent des rappels
Ou, à tout le moins, captez l'attention de votre prospect !
1. Évitez de transformer votre message d'accueil en publicité
N'oubliez pas ceci : on ne peut PAS conclure une vente par message vocal.
Votre argumentaire de vente a sa place à un moment et dans un contexte bien précis, distincts de vos messages vocaux. C'est pourquoi vous devriez fournir les informations essentielles, puis laisser entrevoir les points intéressants pour une conversation ultérieure.
L'objectif est que les prospects sachent qui vous êtes et pourquoi vous les appelez, tout en leur donnant envie d'en savoir plus. Si vous y parvenez, vous recevrez bien plus de rappels. C'est garanti.
2. Ajustez votre rythme et votre cadence
Le ton de votre message vocal peut avoir une grande influence sur la façon dont on vous perçoit. C'est pourquoi je vous conseille de vous efforcer d'améliorer la qualité de votre voix. En résumé :
- Parlez d'une voix qui vous donne l'air sûr de vous et enthousiaste.
- Ne vous précipitez pas en parlant, mais exprimez-vous naturellement pour que votre message soit clair.
- Éliminez les « euh » et les « hum » pour paraître plus intelligent et créer un sentiment d'urgence captivant.
Même si le ton de votre voix et le rythme de vos phrases peuvent sembler insignifiants, ils ne le sont pas. Vous devez prêter attention à ces détails pour laisser des messages vocaux professionnels.
3. Parlez avec le même enthousiasme que si votre interlocuteur avait répondu au téléphone
Il est important de faire preuve d'enthousiasme au téléphone, même s'il n'y a personne à l'autre bout du fil. Veillez donc à paraître dynamique et intéressé lorsque vous laissez des messages vocaux.
Ce n'est pas difficile à faire. La plupart des commerciaux prennent le temps de se motiver avant de passer des appels à froid ou de s'adresser à des clients potentiels. Veillez simplement à ce que l'enthousiasme que vous suscitez transparaisse également dans vos messages. Ne le laissez pas s'éteindre si personne ne répond au téléphone.
En général, cela signifie parler avec un peu plus d'enthousiasme que ce qui te semble naturel sur le moment. Crois-moi, ça sonnera parfaitement bien quand tu écouteras le message vocal.
4. Ne mentionnez que l'essentiel dans votre message
Tous les articles consacrés aux messages vocaux commerciaux vous conseillent de limiter vos messages à 30 secondes maximum. Pourtant, bon nombre d'entre eux énumèrent des éléments à inclure absolument, pour un contenu qui pourrait facilement durer cinq minutes.
Ça n'arrivera pas.
Limitez plutôt le contenu de votre message vocal à l'essentiel ou utilisez des guides de conversation. Posez-vous la question suivante : qu'est-ce que mes prospects ont réellement besoin d'entendre dans ce message vocal ? Y a-t-il des points qu'il vaudrait mieux aborder lors de notre prochaine conversation ou par e-mail ?
Laissez la situation dicter ce que votre interlocuteur a besoin d'entendre. Dressez une liste des points que vous souhaitez aborder dans votre message vocal et voyez si vous pouvez en supprimer certains qui ne sont pas indispensables.
5. Écoutez vos messages vocaux enregistrés pour améliorer votre technique
Oui, on déteste tous entendre notre propre voix.
Mais en réécoutant les messages vocaux que vous laissez, vous pouvez identifier les points précis sur lesquels vous devez vous améliorer. C'est l'un des moyens les plus rapides de devenir un pro de la prospection téléphonique.
Vous pouvez même demander l'avis de votre responsable commercial ou d'un collègue. Ont-ils des conseils à vous donner pour améliorer vos messages vocaux de vente ? Si c'est le cas, mettez-les en pratique.
Dans la section suivante, nous vous présenterons quelques-uns des meilleurs exemples de messages d'accueil pour la messagerie vocale. Vous devrez toutefois les adapter à votre entreprise et à votre public cible. Écouter vos messages d'accueil enregistrés vous aidera à les personnaliser correctement et à entrer en contact avec davantage de prospects.
6. Testez vos messages vocaux commerciaux (en particulier ceux que vous laissez le plus souvent)
Les tests A/B vous permettent de déterminer quelle version de votre message d'accueil sur la messagerie vocale fonctionne le mieux auprès de vos prospects. Après quelques tests, vous devriez être en mesure d'identifier le modèle de message d'accueil idéal.
Votre public cible réagit-il mieux à la preuve sociale ou à un avantage spécifique mis en avant dans vos messages vocaux ? Vaut-il mieux évoquer cet avantage avant de vous présenter, ou est-il préférable de commencer par indiquer votre nom et celui de votre entreprise ? Les messages d'accueil humoristiques vous permettront-ils d'obtenir davantage de rappels ?
Si vous laissez souvent un certain type de message vocal (par exemple, un message laissé lors d'un démarchage téléphonique), il est judicieux de réaliser un test A/B sur vos résultats. Suivez des indicateurs tels que les rappels ou les réponses, puis concentrez vos efforts sur cette approche.
7. Utilisez des messages vocaux de vente préenregistrés pour optimiser votre processus de prospection
En écoutant vos messages vocaux enregistrés, vous pouvez gagner un temps considérable chaque semaine.
Réfléchissez-y : vous avez passé des heures à laisser des messages à la main. Vous pourriez gagner ce temps en laissant des messages vocaux préenregistrés sur la boîte vocale de chaque prospect.
Dans Close, vous pouvez laisser un message vocal préenregistré lorsque vous appelez de nouveaux prospects, ce qui vous évite d'avoir à laisser manuellement un message vocal après l'autre. Voici comment procéder :
- Accédez à Paramètres > Téléphone et messagerie vocale > Message d'accueil préenregistré
- Cliquez sur « Nouveau message vocal »
- Enregistrez votre message vocal ou téléchargez un fichier audio
Désormais, vous pouvez laisser un message vocal depuis la page d'appel lorsque personne ne répond.
Une fois que vous aurez laissé un message vocal, une note d'appel sera automatiquement ajoutée au profil de votre prospect, indiquant que vous avez laissé un message vocal. Vive l'automatisation!
Le seul inconvénient des messages vocaux préenregistrés est que vous ne pourrez pas mentionner le nom du prospect ou de son entreprise. Vos messages auront donc l'air moins personnalisés.
Mais pour ceux qui passent un grand nombre d'appels et qui disposent déjà d'un message vocal de vente parfaitement rodé, testé par comparaison A/B, les messages vocaux automatisés peuvent permettre de gagner un temps considérable. (C'est particulièrement vrai pour ceux qui travaillent dans le secteur des petites entreprises et qui n'ont pas de temps à perdre.)
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8. Continuez à assurer le suivi
Laisser un message vocal n'est pas une fin en soi. C'est à vous de faire avancer la conversation.
Nous savons tous que la plupart des messages laissés lors d'appels à froid ne donnent pas lieu à un rappel. Et ce n'est pas grave. Si vous avez bien fait votre travail, vous aurez au moins réussi à capter l'attention de votre prospect.
Alors, persévérez. Avec la bonne technique, vous finirez par obtenir le résultat souhaité.
N'oubliez pas : vous pouvez effectuer un suivi de différentes manières. Oui, vous pouvez continuer à démarcher vos prospects par téléphone — et vous devriez le faire. Mais vous pouvez également leur envoyer des e-mails et des SMS. Ou encore utiliser les réseaux sociaux comme LinkedIn. Une approche multicanale pour le suivi est idéale.
13 modèles de messages vocaux à utiliser dans toutes les situations de vente
Tout comme un script pour les appels à froid, laisser un message vocal préenregistré vous aidera à rester concentré et à aborder tous les points essentiels (sans vous égarer).
Vous trouverez ci-dessous 13 des meilleurs modèles de messages vocaux commerciaux que nous ayons trouvés, classés en sept catégories pour vous aider à savoir quand utiliser chacun d'entre eux.
Modèle de message vocal de vente personnalisable
Revenons à l'essentiel. Commençons par un modèle de message vocal simple qui reprend tous les éléments essentiels d'un message vocal que nous avons mentionnés au début de cet article.
1. Modèle de message vocal de base
Ce modèle de message vocal peut servir de solution de secours en cas de besoin ou être personnalisé pour répondre à vos besoins.
Des scripts pour les messages vocaux lors de la prospection téléphonique qui suscitent l'intérêt
Combien de fois vous retrouve-t-on sur la messagerie vocale lorsque vous passez des appels à froid ? C'est inévitable. Alors, si vous passez beaucoup d'appels à froid, vous aurez vraiment besoin de peaufiner votre message vocal professionnel.
Utilisez l'un de ces trois scénarios pour susciter la curiosité de vos prospects.
2. Le message vocal commercial de Will Barron pour instaurer la confiance et asseoir son autorité
Will dit qu'il ne s'attend pas à recevoir de réponse à ce message.
Au contraire, il souhaite que ses prospects écoutent ce qu’il a à dire, commencent à lui faire confiance en tant qu’expert et comprennent qu’il ne relâchera pas ses efforts de suivi.
3. Le script de message vocal de John Barrows pour les appels à froid, conçu pour susciter des réponses
Le but du message d'accueil de John est d'obtenir qu'on le rappelle.
Il suscite l'intérêt et bouleverse le schéma habituel en se présentant à la fin, en demandant qu'on le rappelle et en donnant son numéro de téléphone — non pas une, mais deux fois.
4. Script pour les messages vocaux lors de la prospection téléphonique visant à créer un sentiment d'urgence
En mentionnant des résultats concrets et un délai précis, ce script de message vocal suscite la curiosité et crée un réel sentiment d'urgence. Il augmente ainsi les chances d'obtenir un rappel.
Il convient de noter que ce message d'accueil peut également être facilement transformé en l'un des meilleurs messages d'accueil pour les fêtes. Vous pourriez, par exemple, remplacer la dernière ligne par :
« Rappelez-moi au [numéro de téléphone] cette semaine et voyons ce que nous pouvons faire pour vous aider à tirer pleinement parti de la période des fêtes cette année. »
Plutôt alléchant, non ?
Script de prospection par messagerie vocale qui inspire confiance grâce à la transparence
Au cours de la phase de prospection et d'identification, vous effectuez des recherches afin de déterminer si le prospect en question correspond bien à ce que vous avez à vendre. Ainsi, un script de message vocal de prospection doit absolument éviter tout argumentaire de vente et s'attacher à mettre en adéquation votre produit avec les besoins spécifiques de ce prospect.
5. Guide de prospection transparent
Ce script indique clairement à qui s'adresse le produit et s'efforce de répondre au mieux à ses besoins.
Modèles de messages vocaux de relance qui prouvent que vous valez la peine qu'on vous consacre du temps
Il n'est pas toujours facile de relancer après un premier contact par e-mail. Voici quelques exemples de messages qui vous aideront à faire en sorte que votre message reste gravé dans l'esprit de votre prospect.
6. Le message vocal de suivi de 10 secondes de Florin Tatulea
Une fois encore, le but de ce message vocal n’est pas d’obtenir un rappel. Il s’agit plutôt de ramener l’attention du prospect vers votre e-mail initial.
Cette combinaison e-mail + appel est un excellent moyen d'attirer l'attention et d'orienter le destinataire vers une seule et unique action concrète. (Dans ce cas précis, il s'agit de répondre à votre e-mail.)
7. Le message vocal de suivi « Oui ou Non »
L'un des meilleurs moyens d'augmenter votre taux de réponse est de faciliter au maximum la tâche de votre interlocuteur.
Voici un script de message vocal de suivi qui répond exactement à ce besoin :
8. Le dernier message vocal de suivi
Les démarches à froid ont leurs limites. À un moment donné, il faudra mettre fin à cette piste.
Même si l'e-mail de rupture est la méthode la plus courante, vous pouvez suivre la même formule et laisser un message vocal de rupture à la place. Voici comment procéder :
Modèles de messages vocaux pour optimiser vos mentions de nom
Le bouche-à-oreille est un excellent moyen d'augmenter les ventes, mais que faire si le prospect recommandé ne répond pas au téléphone ? Voici un script de message vocal commercial pour citer des noms sans que cela ne paraisse forcé :
9. L'orientation vers un service externe
Lorsque la recommandation provient d'une personne extérieure à l'entreprise, mais faisant partie du réseau de votre prospect, utilisez un message d'accueil téléphonique comme celui-ci :
10. L'orientation interne
Et si votre premier interlocuteur au sein d'une entreprise était un utilisateur final, et non un décideur ?
Même si l'utilisateur final est un fervent défenseur de votre produit au sein de l'entreprise, ce n'est pas lui qui détient le pouvoir d'achat. Il peut toutefois vous orienter vers la bonne personne.
Voici un modèle de message vocal pour une recommandation provenant d'un collaborateur de l'entreprise du prospect :
Modèles de messages vocaux pour la vente entrante
Avec la vente entrante, votre approche peut être un peu plus directe. Après tout, le prospect a déjà manifesté son intérêt pour vous ou votre produit et s'attend à ce qu'un commercial le contacte.
Voici quelques exemples de messages de messagerie vocale que vous pouvez utiliser, en fonction de la manière dont le prospect est entré dans votre pipeline.
11. Modèle de message vocal destiné aux prospects ayant demandé une démonstration ou un rappel
12. Modèle de message vocal destiné aux prospects ayant téléchargé un contenu
Script de message pour les gardiens
Bon, tu m'as démasqué ; en fait, ce n'est pas vraiment un message vocal.
Cependant, il arrive parfois, lors d'une prospection téléphonique, que l'on tombe sur un standardiste qui refuse de vous mettre en relation avec le décideur.
Dans ce cas, l'idéal est d'envoyer un message concis qui suscitera l'intérêt du décideur et l'incitera à accorder davantage d'importance à votre prochain appel ou e-mail.
13. Le message « Gatekeeper » qui suscite l'intérêt
Merci d'avoir pris le message. Dis-lui simplement que Steli, de Close pour discuter de la réduction du taux de rotation au sein de l'équipe commerciale. Je sais qu'elle a rencontré quelques difficultés à ce sujet ces derniers temps, et je voulais voir si nous pouvions nous entraider.
L'essentiel est de réduire les risques pour le filtrant. Son rôle consiste à veiller à ce que le décideur ne soit pas submergé d'appels commerciaux toute la journée. En effectuant des recherches approfondies, vous pourrez adapter votre message de manière optimale aux personnes concernées et leur démontrer ainsi que votre appel mérite qu'elles y consacrent un peu de leur temps.
Créez votre propre script de message vocal commercial
Le meilleur script de messagerie vocale dépendra de votre clientèle, du produit ou du service que vous proposez, ainsi que de l'objectif précis que vous souhaitez atteindre. Les meilleurs vendeurs savent comment ces trois éléments s'articulent entre eux et comment les exploiter pour susciter l'intérêt d'un prospect.
Mais, avant tout, votre réussite avec les scripts de messagerie vocale dépendra de votre attitude.
Est-ce que des messages vocaux bien rédigés garantissent un rappel ? Non. Mais ils peuvent susciter l'intérêt et instaurer un climat de confiance pour la prochaine fois que vous entrerez en contact avec cette personne.
Avec la bonne attitude et un peu d'effort, vous pouvez rédiger des messages vocaux commerciaux concis et efficaces qui susciteront l'intérêt des gens pour ce que vous proposez.
Mieux encore : avec Close , vous pouvez envoyer automatiquement un message vocal préenregistré à mesure que vous parcourez votre liste d'appels, ce qui vous permet de contacter davantage de prospects en moins de temps.
