Les 7 meilleurs logiciels CRM pour les professionnels du marketing

Avez-vous déjà regardé la série télévisée américaine Cheers ?

Il y a une phrase dans la chanson thème de « Cheers » qui dit : « Parfois, on a envie d’aller là où tout le monde connaît notre nom. » Cette phrase résume parfaitement le marketing moderne. Votre public cible souhaite s’identifier à des entreprises qui le comprennent et acheter auprès d’elles.

C'est là qu'interviennent les logiciels de gestion de la relation client, également appelés logiciels CRM.

Grâce à ce type d'outil, le service marketing de votre marque peut stocker les informations clients et s'en servir pour créer des expériences personnalisées qui accompagnent les prospects tout au long de leur parcours client. Avec un CRM, votre entreprise conclura beaucoup plus de contrats.

Mais voilà le problème : la plupart des CRM ont été conçus pour les équipes commerciales. En tant que professionnel du marketing, vos besoins sont différents, et vous devez vous assurer que votre CRM est en mesure d'y répondre. C'est pourquoi, dans cet article, je vais vous présenter sept systèmes CRM qui vous permettront de dynamiser vos efforts marketing.

Quelles fonctionnalités votre CRM marketing devrait-il offrir ?

Il existe différents types de CRM.

Certaines ont été conçues pour les équipes commerciales, d'autres s'adressent aux équipes du service client. D'autres encore ont été pensées pour les équipes marketing. En tant que professionnel du marketing, vous devriez investir dans l'une de ces dernières options. La question est : comment faire son choix ?

C'est très simple : recherchez des fonctionnalités CRM qui vous aideront à mettre en œuvre la stratégie marketing de votre entreprise. Voici quelques suggestions :

Automatisation

Votre équipe marketing est très occupée, ce qui signifie que la productivité est toujours une préoccupation majeure. L'un des meilleurs moyens d'en faire plus en moins de temps ? Investissez dans un CRM doté d'outils d'automatisation du marketing. Optez pour une plateforme qui élimine les tâches de saisie de données pour votre équipe, envoie des e-mails et des SMS à intervalles prédéfinis et génère des rapports de manière automatique.

Segmentation

Tous les logiciels CRM stockent les données clients. Les meilleurs logiciels CRM vous aideront à les segmenter. Vous pouvez désormais personnaliser l'expérience client en fonction de son comportement spécifique, ce qui se traduira (presque toujours) par une augmentation des ventes. Notez que les fonctionnalités de segmentation sont particulièrement importantes pour les services marketing qui s'adressent à plusieurs segments démographiques.

Marketing par courrier électronique

Le marketing par e-mail génère un retour sur investissement exceptionnel, c'est pourquoi tout professionnel du marketing devrait savoir comment concevoir des campagnes d'e-mailing efficaces. La solution CRM que vous choisirez devrait intégrer des fonctionnalités d'e-mailing. Si c'est le cas, vous pourrez accéder à tous vos indicateurs clés de performance liés aux e-mails depuis la même plateforme où vous stockez les données clients et générez vos rapports marketing. Pratique !

Données et analyse

Combien de clients potentiels avez-vous, et à quelle étape du parcours client se trouvent-ils ? Le CRM que vous choisirez doit vous permettre de répondre très facilement à ces questions. Investissez dans un logiciel capable de collecter et d'afficher les données en temps réel, via des tableaux de bord clairs et intuitifs. Cela vous simplifiera grandement la vie.

Intégrations pertinentes

Enfin, assurez-vous que votre CRM s'intègre aux outils marketing que vous utilisez déjà. Peut-être êtes-vous un utilisateur chevronné d'Unbounce. Ou appréciez-vous particulièrement le fonctionnement de Mailchimp. Ou encore, tirez-vous des informations extrêmement détaillées de Marketo. Quoi qu'il en soit, vous ne devriez pas avoir à bouleverser vos processus actuels pour vous adapter à un CRM. Il vous suffit plutôtd'intégrer votre pile technologique marketing.

Les 7 meilleures plateformes CRM pour votre équipe marketing

Alors, quel est le meilleur logiciel CRM pour votre équipe marketing ? Cela dépend de votre service marketing… et de vos besoins spécifiques.

Nous allons passer en revue plusieurs options et vous aider à faire votre choix. Poursuivez votre lecture pour découvrir les meilleurs CRM marketing de 2023.

1. Close

Idéal pour : harmoniser les équipes marketing et commerciales

Je vais être honnête avec toi, Close est un CRM commercial, mais cela ne signifie pas pour autant qu’il ne peut pas vous aider à mettre en œuvre vos campagnes marketing ! Close doté de nombreuses fonctionnalités que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour rationaliser leurs flux de travail. Il est également très abordable, ce qui est un avantage certain. Plus important encore, Close parfaitement à toute une gamme d’outils marketing. En ajoutant Close votre pile technologique, vous briserez enfin le mur qui sépare vos services marketing et commercial. Le résultat ? Un succès accru pour l’ensemble de votre organisation.

Les avantages de Close:

• Close extrêmement intuitif. Vous n'aurez pas besoin de jours, de semaines ni de mois pour vous familiariser avec ce CRM. Vous serez opérationnel en une heure ou deux.
• Close doté de puissantes fonctionnalités de marketing par e-mail. Accédez facilement à des modèles d'e-mails éprouvés, personnalisez vos messages et créez des séquences automatisées pour assurer le suivi des prospects à des moments précis. Consultez ensuite des statistiques détaillées pour évaluer les résultats.
• Chaque prospect est unique, c'est pourquoi la notation des prospects est si importante. Close vous Close identifier vos clients idéaux, puis à évaluer les nouveaux prospects en fonction de ces critères. Le résultat ? Votre équipe marketing générera des prospects plus qualifiés que les commerciaux pourront convertir.
• Tout CRM digne de ce nom dispose d'un tableau de bord analytique. Close vous Close accès à toute une série d'indicateurs clés de performance (KPI) et de mesures, que vous pouvez utiliser pour créer des rapports personnalisés. Fort de ces données, vous serez en mesure d'adapter votre stratégie marketing si nécessaire.
• Close parfaitement à des outils de création de pages d'atterrissage tels qu'Unbounce, à des plateformes d'e-mail marketing comme Mailchimp et Drip, à des réseaux sociaux tels que Facebook et LinkedIn, ainsi qu'à des outils d'analyse comme Marketo. Connectez Close toutes vos plateformes marketing préférées.‍
• Close s'intègreClose à Claude, ce qui facilite plus que jamais l'extraction de données CRM, la création de rapports et l'automatisation des tâches commerciales répétitives à l'aide de simples commandes de chat.

Les inconvénients de « Close » :

• Close spécialement conçu pour les professionnels du marketing. De ce fait, il ne dispose pas de toutes les fonctionnalités que ces derniers recherchent ou dont ils ont besoin. Si vous recherchez une plateforme marketing tout-en-un plutôt qu'un outil performant à ajouter à votre suite logicielle actuelle, vous devriez sans doute envisager une autre solution CRM.

Tarifs : Close entre 9 et 139 dollars par mois, facturés annuellement. Le montant à payer dépend du nombre de fonctionnalités dont vous avez besoin. Cela fait de Close excellente option pour la plupart des start-ups et des petites entreprises.

Inscrivez-vous pour bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours de Close afin de voir si cette solution convient à votre service marketing.

2. EngageBay

Idéal pour : les petites équipes marketing

Vous recherchez une plateforme unique pour gérer l'ensemble de votre service marketing ? EngageBay est un excellent choix, proposant une multitude de fonctionnalités à un prix étonnamment abordable. Cela en fait un CRM d'un excellent rapport qualité-prix, capable d'aider les petites équipes marketing à atteindre de nouveaux sommets.

Les avantages d'EngageBay :

• Le CRM d'EngageBay permet de créer des bases de données de prospects et de clients qui donnent plus de moyens aux services marketing tout en renforçant les processus de vente, grâce à une gestion simple des contacts, à l'automatisation des tâches et à des fonctionnalités d'analyse.
• EngageBay propose des outils performants de marketing par e-mail. Utilisez l'éditeur « glisser-déposer » pour créer vos messages, puis automatisez leur envoi à des moments précis. Les utilisateurs peuvent également segmenter leurs listes afin d'offrir une expérience personnalisée à leurs abonnés.
• À qui votre équipe marketing envoie-t-elle des e-mails ? Développez votre liste de prospects grâce à des formulaires Web personnalisables. Ou allez plus loin et créez des pages d'atterrissage optimisées pour le référencement afin de dynamiser véritablement vos efforts de génération de prospects. Dans tous les cas, utilisez les tableaux de bord analytiques d'EngageBay pour suivre les indicateurs clés et assurer votre croissance.
• Vous souhaitez entrer en contact avec des prospects en temps réel ? Utilisez l'application de chat en direct EngageBay pour engager la conversation avec les visiteurs de votre site web et les transformer en clients potentiels. Les historiques de conversation peuvent être transcrits et analysés à des fins de formation.

Les inconvénients d'EngageBay :

• EngageBay n'est pas difficile à utiliser, mais il n'est pas non plus particulièrement intuitif. Cela s'explique en partie par le fait que la plateforme propose un grand nombre de fonctionnalités, dont la maîtrise demande du temps. Et aussi parce que les ressources d'aide fournies par l'entreprise laissent à désirer.
• Même si l'on peut saluer le fait qu'EngageBay propose une suite complète d'outils de marketing par e-mail, ses modèles d'e-mails sont basiques et sans intérêt, ce qui est vraiment dommage.

Tarifs : EngageBay est étonnamment abordable. Si votre entreprise compte moins de 250 contacts, vous pouvez l'utiliser gratuitement. Au-delà de ce seuil, comptez entre 14,99 $ et 99,99 $ par mois, selon les fonctionnalités dont vous avez besoin.

3. ActiveCampaign

Idéal pour : les entreprises de commerce électronique

Et si on faisait un petit retour en arrière ? ActiveCampaign a été fondée en 2003 en tant que cabinet de conseil. L'entreprise s'est ensuite lancée dans le développement de logiciels destinés à aider les professionnels du marketing à automatiser leurs processus. Aujourd'hui, ActiveCampaign propose une plateforme de CRM et d'email marketing à part entière à des milliers de clients issus de divers secteurs. Elle est toutefois surtout connue comme outil de commerce électronique.

Les avantages d'ActiveCampaign :

• C'est dans le domaine du marketing par e-mail qu'ActiveCampaign excelle véritablement. Envoyez des e-mails de diffusion classiques, programmez l'envoi de messages automatisés en fonction de critères précis et créez des séquences d'autorépondeurs complexes pour nourrir vos prospects en toute automatisation. Mais ne vous inquiétez pas pour la facilité d'utilisation. La plateforme intègre un éditeur d'e-mails par glisser-déposer qui permet aux utilisateurs de concevoir de superbes campagnes, puis de réaliser des tests A/B pour déterminer celles qui fonctionnent le mieux.
• Active Campaign permet également à ses clients de créer des pages d'atterrissage et des formulaires en ligne. Chacun d'entre eux peut être personnalisé pour refléter l'identité unique de votre marque et servir à générer des prospects très prometteurs qui pourront ensuite être transmis aux commerciaux de votre entreprise.
• Grâce à la fonctionnalité de suivi de site d'ActiveCampaign, les utilisateurs peuvent analyser le comportement des visiteurs sur leurs sites web. Ils peuvent ensuite exploiter ces informations pour offrir une meilleure expérience client et renforcer ainsi le pipeline commercial de leur entreprise.

Les inconvénients d'ActiveCampaign :

• ActiveCampaign n'est pas l'application la plus rapide du marché. Cela peut s'avérer très frustrant lorsque l'on est pressé par le temps et que l'on essaie d'envoyer des e-mails avant une heure précise.
• Les fonctionnalités CRM d'ActiveCampaign conviennent parfaitement aux petites équipes. En revanche, ceux qui gèrent des opérations plus importantes et plus complexes se rendront rapidement compte de leurs limites.

Tarifs: ActiveCampaign coûte entre 29 et 386 dollars par mois, selon les fonctionnalités dont vous avez besoin. Cela en fait un outil CRM à prix modéré.

4. Zoho CRM

Idéal pour : les outils d'automatisation du marketing

ZohoCRM est un autre outil en ligne que votre service marketing peut utiliser pour entrer en contact avec des prospects et les accompagner tout au long de leur parcours client. Si bon nombre de ses fonctionnalités sont très performantes, ce sont surtout ses capacités d'automatisation qui font de cette application un outil incontournable.

Les avantages de Zoho CRM :

• Gérez tous les contacts de votre entreprise depuis un seul et même endroit. Avec Zoho CRM, vous pourrez consulter toutes les données clients, l'historique des communications et les tickets d'assistance en attente. Vous recevrez également des notifications en temps réel lorsque des prospects vous envoient un e-mail, vous identifient sur Twitter, etc.
• La mission de votre équipe marketing consiste à attirer des prospects et à les accompagner tout au long de leur parcours client. L'outil Journey Builder de Zoho CRM vous y aidera. Concevez des parcours personnalisés et multicanaux pour chacun de vos prospects grâce à la fonctionnalité glisser-déposer. Automatisez-les ensuite afin d'alléger la charge de travail de vos collaborateurs marketing.
• Zoho CRM facilite la communication avec vos prospects et vos clients. Gérez les profils de votre entreprise sur les réseaux sociaux et automatisez vos campagnes par e-mail et SMS. Ce logiciel vous permet même d'organiser des webinaires. Communiquez avec votre public comme vous le souhaitez, quand vous le souhaitez.
• Si vous voulez que votre équipe marketing fonctionne vraiment comme une équipe, vous devez lui donner les moyens de collaborer. Zoho CRM permet aux membres de l'équipe de rester connectés grâce à des flux communs, des fonctionnalités de chat et bien plus encore. Cela contribue à fluidifier la communication interne.
• Zoho CRM propose des dizaines de rapports prédéfinis que vous pouvez utiliser pour suivre les performances de votre service marketing. Vous avez besoin de plus de flexibilité ? Créez des rapports personnalisés en utilisant les indicateurs qui vous intéressent. Vous pouvez ensuite les illustrer à l'aide de graphiques, et bien plus encore.

Les inconvénients de Zoho CRM :

• La version gratuite de Zoho CRM est décevante. Ce n'est pas dramatique : après tout, Zoho ne vous fait pas payer pour l'utiliser. Mais ne vous attendez pas à pouvoir accéder à toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus sans débourser un centime. La plupart des équipes marketing devront passer à la version supérieure, et vite.
• De nombreux utilisateurs s'accordent à dire que Zoho CRM n'est pas le plus beau logiciel de gestion de la relation client qu'ils aient jamais vu. Cela peut sembler anodin à première vue, mais une interface médiocre finit par devenir lassante. Cela rend également Zoho CRM moins convivial.
• L'équipe d'assistance de Zoho CRM fait l'objet d'avis mitigés. Certains utilisateurs affirment que Zoho ne répond jamais à leurs appels ni à leurs e-mails. Et lorsque des réponses sont fournies, elles ne sont pas toujours utiles. Cela nuit, une fois de plus, à la facilité d'utilisation de Zoho CRM.

Tarifs : pour bénéficier de toutes les fonctionnalités d'automatisation du marketing mentionnées ci-dessus, vous devrez opter pour la formule « CRM Plus », dont le prix varie entre 57 et 69 dollars par mois.

5. Pipedrive

Idéal pour : les professionnels du marketing débutants

Passons maintenant à Pipedrive. Cette plateforme est réputée pour son interface élégante et intuitive, ce qui en fait un excellent choix pour les professionnels du marketing débutants ou peu à l'aise avec la technologie. Elle offre également de nombreuses fonctionnalités puissantes, notamment des outils de gestion des prospects et de marketing par e-mail.

Les avantages de Pipedrive :

• Pipedrive est facile à utiliser. Cela tient en grande partie à la présentation visuelle de l'application. Vous pouvez rapidement voir où en sont vos prospects dans votre pipeline et ce que vous devez faire pour les faire passer à l'étape suivante du processus d'achat.
• Pipedrive intègre un CRM commercial qui permet de gérer les prospects et/ou de suivre les interactions avec les clients existants à partir d'une plateforme centralisée.
• Pipedrive excelle également dans le domaine du marketing par e-mail. Utilisez cette solution CRM pour segmenter vos abonnés, créer des messages accrocheurs, suivre vos résultats et mettre en place des campagnes d'e-mailing efficaces pour votre entreprise.
• Si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités supplémentaires, Pipedrive propose des modules complémentaires. Vous pouvez accéder à des fonctionnalités de génération de prospects, d'analyse de site web, de signature électronique et de gestion de projet moyennant un supplément.

Les inconvénients de Pipedrive :

• Pipedrive a été conçu spécialement pour les équipes commerciales. Il peut certes être utilisé à des fins marketing, mais vous constaterez peut-être qu'il ne dispose pas de certaines fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin.
• Les capacités d'intégration de Pipedrive ne sont pas exceptionnelles. Il est certes possible de le connecter à la plupart des applications que vous utilisez au quotidien, mais la mise en place de ces connexions s'avère fastidieuse.
• Pipedrive coûte plus cher que ce à quoi on pourrait s'attendre, du moins si l'on souhaite accéder à toutes les fonctionnalités de la plateforme. Cela s'explique en grande partie par les modules complémentaires, qui sont certes pratiques, mais qui font grimper le prix en flèche. Vérifiez le coût total avant de vous engager.

Tarifs: Pour utiliser Pipedrive, il vous faudra débourser entre 19,90 $ et 119,00 $ par mois. Si vous souhaitez accéder aux modules complémentaires de Pipedrive, prévoyez de dépenser entre 8 $ et 49 $ supplémentaires par mois. Ces tarifs placent Pipedrive dans la moyenne des prix pratiqués par les logiciels CRM.

6. HubSpot

Idéal pour : Fonctionnalités CRM gratuites

Si vous êtes un professionnel du marketing, vous connaissez certainement HubSpot. Vous avez sans doute passé beaucoup de temps sur le site web de l'entreprise, à parcourir la multitude de contenus qu'elle publie régulièrement. Mais avez-vous déjà essayé le CRM HubSpot gratuit ? Et que dire de la suite marketing payante ? Les deux méritent qu'on s'y attarde un instant.

Les avantages de HubSpot :

• L'offre CRM de HubSpot est entièrement gratuite. Elle n'est toutefois pas très performante, et la plupart des équipes marketing finiront par la trouver insuffisante. Mais pour exactement 0 $ par mois, qui s'en plaindrait ?
• Utilisez également HubSpot pour dynamiser le site web de votre entreprise. Créez des pages de destination, générez du trafic grâce à des articles de blog optimisés pour le référencement, interagissez avec les visiteurs via le chat, recueillez leurs coordonnées à l'aide de formulaires en ligne et accédez à des analyses approfondies qui vous permettront d'améliorer vos campagnes marketing.
• Votre site web n'est pas le seul endroit où vous interagissez avec votre public cible. Vous utilisez aussi les réseaux sociaux, n'est-ce pas ? HubSpot vous permet de programmer facilement vos futures publications et d'en suivre les performances, sans avoir à vous connecter à chaque plateforme individuellement.
• HubSpot propose également des fonctionnalités de marketing par e-mail. Segmentez vos abonnés pour créer des expériences personnalisées. Utilisez ensuite l'éditeur visuel pour diffuser des campagnes de marketing goutte à goutte et automatiser l'envoi de messages de suivi à intervalles prédéfinis.
• HubSpot permet également aux utilisateurs d'accéder à des outils d'analyse marketing, qui peuvent servir à générer des rapports et à faire progresser votre entreprise.

Les inconvénients de HubSpot :

• HubSpot est en réalité assez convivial, mais c'est tout de même une plateforme difficile à maîtriser. Vous ne comprenez pas bien ? Laissez-moi vous expliquer : HubSpot offre de nombreuses fonctionnalités, ce qui fait que les nouveaux utilisateurs se sentent souvent dépassés lorsqu'ils commencent. Pour compliquer les choses, HubSpot permet à chaque utilisateur de voir toutes les fonctionnalités, y compris celles des formules supérieures, même s'il ne peut pas y accéder. Cela sème la confusion et fait baisser la note de HubSpot en matière de convivialité.
• HubSpot coûte cher. À tel point que la plupart des petites équipes marketing n'auront pas les moyens de se le permettre. HubSpot propose certes une multitude de fonctionnalités, mais il est difficile de justifier son prix alors que d'autres solutions tout-en-un sont bien moins chères.

Tarifs : Combien coûte réellement HubSpot ? Pour accéder au « Marketing Hub », il faut compter entre 890 et 3 600 dollars par mois. Aïe ! HubSpot propose certes une formule « Starter » à partir de 45 dollars par mois, mais elle s’avère insuffisante pour la plupart des équipes. (Ah, et le CRM est gratuit, mais cela ne vous mènera pas loin.)

7. Salesforce

Idéal pour : les grandes entreprises

Les commerciaux du monde entier connaissent Salesforce. C'est l'un des outils de vente les plus populaires au monde. Aujourd'hui, les équipes marketing commencent à s'y intéresser elles aussi, grâce à la vaste gamme de fonctionnalités de pointe offertes par la plateforme. Découvrons quelques-unes des plus utiles.

Les avantages de Salesforce :

• La gestion des contacts est au cœur de la plateforme Salesforce. Enregistrez les informations relatives aux nouveaux prospects et aux clients existants de manière structurée et facilement accessible.
• Salesforce peut également vous aider dans le processus de génération de prospects. Utilisez-le pour créer des formulaires Web et des pages de destination personnalisés, sans avoir besoin de connaître le langage HTML. Vous pouvez ensuite attribuer automatiquement les nouveaux prospects à des commerciaux spécifiques et les en informer via des notifications automatisées.
• L'éditeur d'e-mails de Salesforce vous permet de créer facilement des e-mails pertinents et attrayants grâce à du contenu dynamique. Vous pouvez même réaliser des tests A/B sur différentes versions d'e-mails pour déterminer celles qui obtiennent les meilleurs résultats. Cela vous permettra d'augmenter vos taux d'ouverture et de clics.
• Salesforce dispose également d'outils d'analyse et de reporting performants. Utilisez les outils d'attribution pour identifier les canaux marketing qui génèrent les meilleurs résultats pour votre entreprise. Suivez ensuite d'autres indicateurs pour optimiser vos résultats.

Les inconvénients de Salesforce :

• Si vous pensiez que HubSpot était cher… vous n’avez encore rien vu. Le Salesforce Marketing Cloud peut coûter jusqu’à 45 000 dollars par mois.
• Salesforce a été conçu pour aider les grandes entreprises, et celles-ci ont besoin d'accéder à une multitude de fonctionnalités de qualité. Salesforce offre ces fonctionnalités, mais il faut (beaucoup) de temps pour apprendre à s'en servir. De ce fait, la courbe d'apprentissage de Salesforce est extrêmement raide.

Tarifs : il est difficile de se faire une idée précise des tarifs de Salesforce, car l'entreprise propose de nombreux produits et services. Les fonctionnalités CRM de base sont disponibles à partir de 25 $ par mois. Un logiciel avancé de gestion de la fidélisation coûte quant à lui 45 000 $ par mois. D'une manière générale, Salesforce est une solution onéreuse.

Choisissez votre CRM et dynamisez vos efforts marketing

De quoi avez-vous besoin ?

Prospection ? Gestion des contacts ?

Le marketing par e-mail ? Des analyses pertinentes ?

Le bon logiciel CRM vous aidera à relever tous ces défis, et bien d'autres encore.

À présent, vous devez choisir celle qui vous convient. Ce n'est pas facile. Chaque outil a ses avantages et ses inconvénients. Je vous propose de suivre cette démarche : fixez-vous un budget, identifiez les fonctionnalités indispensables, puis choisissez la solution qui répond à ces critères.

Vous hésitez encore ? Alors essayez Close. Inscrivez-vous pour bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours et découvrez si cette solution convient à votre équipe marketing. Aucune carte bancaire n'est requise.