La vente, c'est tout un tas de choses. C'est dur. C'est pénible. C'est gratifiant. C'est réjouissant. Ça dépend des jours, n'est-ce pas ? Vous ne le savez peut-être pas, mais les modèles d'e-mails commerciaux peuvent eux aussi être tout cela à la fois.
Envoyer son meilleur argumentaire de vente dans le vide sans recevoir la moindre réponse, c'est dur et frustrant. En revanche, rien ne vaut l'utilisation d'un excellent modèle d'e-mail commercial pour décrocher dix rendez-vous en un après-midi. C'est sans conteste un moment de satisfaction et de joie.
Cela semble-t-il un peu trop optimiste ? Ce n'est pas le cas. Des études montrent que le courrier électronique reste l'un des outils marketing les plus efficaces.
Par exemple: « L'e-mail est près de 40 fois plus efficace que Facebook et Twitter pour acquérir de nouveaux clients. »
De plus, l'e-mail s'avère utile tout au long du parcours client, et même au-delà. D'après des statistiques commerciales récentes, « 64 % des commerciaux pratiquant la vente croisée affirment que le suivi par e-mail est la stratégie de vente croisée la plus efficace », et « 43 % des commerciaux estiment que l'e-mail est le canal le plus efficace pour vendre ».
Vous avez besoin d'e-mails, c'est aussi simple que cela. Malheureusement, les commerciaux n'obtiennent pas beaucoup de résultats avec leurs e-mails commerciaux. Cela s'explique souvent par :
- Objets mal rédigés ou mal optimisés
- Texte d'aperçu manquant
- Un texte qui passe à côté du sujet
- L'absence de tests pour tous les éléments susmentionnés
La bonne nouvelle, c'est que c'est là que les modèles d'e-mails commerciaux entrent en jeu. Un modèle d'e-mail commercial efficace peut vous aider à atteindre vos objectifs, sans même avoir à quitter votre fauteuil de bureau.
Encore mieux : on va vous les offrir !
Bonnes pratiques en matière d'e-mails commerciaux
Avant d'aborder les modèles, parlons des bonnes pratiques et des éléments essentiels à prendre en compte pour rédiger des e-mails commerciaux. De nombreux facteurs importants déterminent l'efficacité de votre e-mail, tels que l'objet et les premières lignes, ainsi que la lisibilité générale et le taux d'engagement.
Il faut également tenir compte du fait que votre modèle d'e-mail commercial doit correspondre à l'objectif de votre message. En cas de décalage, vous aurez moins de chances d'atteindre efficacement votre public.
Le résultat ? Moins de prospects. Moins de rendez-vous. Moins de ventes.
Encore des larmes. Mieux vaut éviter ça, non ? Exactement.
Utilisez des appels à l'action (CTA) efficaces
Même si cette partie se trouve à la fin de l'e-mail, nous allons en parler en premier. L'appel à l'action (CTA) est sans conteste l'élément le plus crucial de votre e-mail. Même si tout le reste est optimisé, cela ne servira à rien si les clients ne savent pas quoi faire à la fin de votre e-mail.
L'appel à l'action doit être clair, précis et permettre une action immédiate ; il doit également fournir tous les outils nécessaires pour que les utilisateurs puissent passer à l'action. Vous pourriez leur demander de :
- Je vous rappellerai + je vous communiquerai un numéro de téléphone
- Répondez à leur e-mail et dites-leur de cliquer sur « Répondre » pour qu'ils sachent qu'il ne s'agit pas d'une adresse à laquelle il ne faut pas répondre
- Cliquez sur un lien + affichez ce lien dans le texte souligné d'une autre couleur
- Profitez d'un téléchargement gratuit et redirigez-les vers celui-ci à l'aide d'un lien clair ou d'une image cliquable
Commencez par vous occuper de cela, puis passez au reste de vos objectifs d'optimisation.
Utilisez les tests A/B sur les objets d'e-mail pour améliorer les taux d'ouverture
Bon, vous avez un bon appel à l'action. Il est maintenant temps de vous assurer que les destinataires ouvrent bien l'e-mail, et tout repose sur l'objet. C'est là que vous leur expliquez de quoi parle l'e-mail sans pour autant paraître trop « commercial ».
L'objet de votre e-mail peut prendre différentes formes. Par exemple, il peut :
- Mentionnez un avantage ou une offre (c'est ce qu'ils gagneront à lire cet article)
- Fais une blague (quelque chose d'actuel ou de loufoque, comme une variante de « Pourquoi le poulet a-t-il traversé la route ? »)
- Faites-leur directement remarquer qu'ils n'ont pas réagi (par exemple, qu'ils n'ont pas répondu à votre dernier e-mail)
- Utiliser des données statistiques pour mettre en avant ce qu'ils peuvent accomplir (par exemple, comment l'utilisation d'un produit permet d'augmenter leurs ventes)
- Proposez une réduction (comme un code promo ou un code de parrainage)
- Abordez des difficultés concrètes, par exemple : « Avez-vous du mal à... »
Pensez à mentionner le nom du prospect dans l'objet de votre e-mail de prospection. C'est un bon moyen de personnaliser votre message et de lui donner l'impression que vous vous connaissez déjà.
Un petit conseil, cependant. Évitez d'inclure le nom de votre entreprise dans l'objet. Votre objectif est de mettre le destinataire au centre du message afin qu'il clique dessus, et le nom de votre entreprise pourrait lui donner l'impression qu'il s'agit de vous et de vos intérêts. Vous pouvez plutôt le mentionner dans le corps de l'e-mail, soit dans l'introduction pour vous présenter, soit à la fin, dans la formule de politesse.
Cependant, si votre marque est bien connue et que vos prospects sont déjà assez réceptifs, n'hésitez pas à ajouter votre nom ! Dans ce cas, votre nom pourrait les inciter à ouvrir l'e-mail. C'est une question d'essais et d'erreurs, mais aussi d'intuition.
Si vous avez du mal à trouver des variantes pour l'objet de vos e-mails, essayez notre outil gratuit. Indiquez-lui le type d'e-mail que vous rédigez, et notre outil de génération d'objets d'e-mails, alimenté par ChatGPT, vous proposera dix objets que vous pourrez tester.
Une fois que vous avez trouvé quelques idées d'objet, comparez-les entre elles. Envoyez plusieurs séries d'e-mails et voyez quel objet vous apporte les meilleurs résultats et taux de conversion. Affinez ensuite celui-ci et comparez-le au gagnant de la série précédente. Testez, optimisez, recommencez.
Utilisez le texte d'aperçu pour attirer les clics
Pensez également à utiliser votre texte d'aperçu. Il s'agit du texte qui apparaît après l'objet dans l'aperçu de la boîte de réception. Si vous ne le remplissez pas expressément, le système le tirera automatiquement du corps de votre e-mail, mais cela ne sera sans doute pas aussi efficace qu'une phrase de 140 caractères que vous aurez rédigée vous-même. Chaque mot compte !
Suivre l'évolution des taux d'ouverture au fil du temps
Maintenant que vous avez optimisé votre stratégie, il est temps de tirer parti des indicateurs : suivez des chiffres tels que le nombre d'abonnés, les taux d'ouverture et les clics. Lorsque vous recevez des réponses et que vous passez un appel, notez également ces chiffres.
Si les informations ci-dessus vous ont donné l'impression qu'il est tout simplement impossible de faire simple… eh bien, vous n'êtes pas le seul. Et il est vrai qu'il vous faudra peut-être un certain temps pour mettre en pratique toutes ces étapes, mais ce n'est pas grave. Vous avez du temps devant vous, et tant que vous avancez, vos efforts finiront sans doute par porter leurs fruits.
Maintenant que nous en savons davantage sur la manière de rédiger de meilleurs e-mails, passons aux exemples d'e-mails commerciaux.
Modèles d'e-mails commerciaux efficaces qui génèrent des ventes
Les commerciaux ont besoin d'une gamme variée de modèles d'e-mails pour toucher l'ensemble des clients potentiels qu'ils ciblent. Chacun d'entre eux présente une structure différente, de l'e-mail d'introduction jusqu'au dernier message de la dernière chance. Cependant, ils visent tous le même objectif : obtenir une réponse.
Que vous souhaitiez que vos destinataires vous répondent par e-mail pour connaître vos tarifs, en savoir plus sur la gamme de produits de votre petite entreprise ou simplement vous dire bonjour (une étape plus importante que vous ne le pensez), tout repose sur cette réponse.
Nous vous aiderons à mettre toutes les chances de votre côté pour y parvenir grâce à chacun de ces modèles. Lancez-vous !
1. E-mails de prospection à froid (e-mails commerciaux)
Il s'agit du type d'e-mail commercial le plus courant. Lorsque la plupart des gens pensent aux e-mails commerciaux, ils imaginent le plus souvent des campagnes d'e-mails non sollicités envoyés en masse à des destinataires qui ne se doutent de rien et qui (peuvent ou non) avoir besoin de ce produit.
Contrairement à ce que l'on croit souvent, les e-mails de prospection à froid peuvent se révéler étonnamment humains — et efficaces pour établir un premier contact. Voici deux de nos modèles d'e-mails de prospection à froid préférés :
Autre exemple :
La structure de ce premier type d'e-mail est simple, car vous ne souhaitez qu'une seule chose : qu'on vous appelle rapidement, dès que possible. N'utilisez pas l'e-mail pour expliquer en détail tout ce que vous faites. Évitez d'entrer dans les détails. Toutes ces informations doivent figurer sur votre site web, que les destinataires consultent presque toujours avant de décider de vous répondre (ou non).
Comme le seul objectif de cet e-mail est d'augmenter votre taux de réponse, votre seule tâche consiste à susciter leur intérêt. Ensuite, indiquez un numéro de téléphone et observez ce qui se passe.
Si vous avez besoin d'autres modèles d'e-mails de prospection comme ceux ci-dessus, et qu'ils sont destinés au secteur B2B, consultez notre article intitulé « 12 modèles d'e-mails de prospection B2B ».
2. E-mails de prospection commerciale
L'un de nos e-mails de prospection à froid les plus efficaces repose sur une hypothèse fondamentale : il part du principe que vous savez que votre destinataire est déjà un prospect qualifié.
Commençons par définir ce qu'est exactement un prospect. La différence entre un « lead » et un prospect réside dans le fait qu'un « lead » est la première étape : dès qu'un membre de votre équipe commerciale qualifie ce lead « à froid », celui-ci devient un prospect (plus « chaud ») validé au sein de votre processus commercial global.
Dans ce contexte, un e-mail de prospection est envoyé à un prospect qualifié dès lors que nous avons une certitude raisonnable qu'il correspond au profil idéal pour devenir client de notre produit.
Voici notre modèle d'e-mail de prospection commerciale le plus efficace :
La principale différence entre cet e-mail de prospection commerciale et l'e-mail de démarchage plus générique présenté ci-dessus réside dans le fait que cette approche est plus personnalisée et directe, et qu'elle vise à donner une première impression très positive à votre prospect.
3. E-mails de présentation
Tout comme notre précédent e-mail, qui entame la conversation avec assurance, envoyer un e-mail de présentation signifie que vous allez aller droit au but. Vous êtes convaincu que votre produit ou service peut aider ce prospect (et qu'il en tirera un excellent retour sur investissement) ; c'est donc à vous de le convaincre. Présentez-lui votre offre.
Voici notre modèle d'e-mail commercial le plus efficace, spécialement conçu pour la présentation de produits :
4. E-mails de vente (par recommandation)
Lorsque vous ne savez pas exactement qui est le décideur au sein de l'entreprise que vous ciblez, il est souvent plus judicieux d'éviter de multiplier les recherches et d'envoyer directement un e-mail commercial à la personne la plus appropriée que vous pouvez rapidement identifier.
C'est là qu'intervient la stratégie de recommandation : vous demanderez en effet qu'on vous oriente en interne vers la personne la plus à même de traiter votre demande.
Voici notre modèle d'e-mail de vente par recommandation le plus efficace :
Et voilà, c'est tout !
5. E-mails commerciaux de demande de rendez-vous
C'est assez simple. Vous avez un prospect qualifié ; il est maintenant temps de le contacter et de fixer un rendez-vous afin de mieux évaluer s'il correspond à votre produit.
Voici notre modèle d'e-mail commercial le plus efficace pour solliciter un rendez-vous :
Avec cette approche, vous avez un objectif très précis : joindre votre prospect par téléphone à une date et une heure données. En formulant votre appel à l'action de manière très claire et directe, vous avez beaucoup plus de chances d'obtenir une réponse tout aussi claire, qu'il s'agisse d'un « oui » ou d'un « non ».
Si la réponse est non, vous pouvez soit essayer de fixer un autre moment pour l'appeler, soit chercher à comprendre les autres raisons pour lesquelles votre prospect refuse cet appel.
6. E-mails de suivi commercial
Voici l'un de nos modèles préférés d'e-mail de relance à utiliser lorsque vous avez déjà effectué une première prise de contact (qu'il s'agisse d'un e-mail, d'un appel téléphonique ou autre) et que vous n'avez pas encore reçu de réponse :
Faites en sorte que le prospect puisse répondre le plus facilement possible en indiquant ce que vous attendez de lui. Cet e-mail indique clairement que vous souhaitez qu’il vous propose une date et une heure pour un appel. Le fait de proposer trois créneaux horaires précis laisse entendre que vous avez rédigé cet e-mail spécialement pour lui. Cela montre que vous avez consulté votre agenda et recherché trois créneaux qui vous convenaient.
Une autre astuce utile consiste à indiquer les horaires dans leur fuseau horaire. Facilitez-leur la tâche ; ne les laissez pas se débrouiller seuls. C'est votre rôle, et un bon système de gestion de la relation client (CRM) vous permettra de le faire beaucoup plus facilement.
S'ils vous indiquent un créneau horaire qui n'est déjà plus disponible, prévenez-les et proposez-leur d'autres horaires, ou demandez à un collègue de prendre l'appel.
7. E-mails de rappel de vente
Voici notre modèle d'e-mail de relance commerciale le plus efficace. Il est conçu pour inciter votre prospect à franchir le pas et à régler la dernière tâche en suspens, une fois qu'il a déjà manifesté son intérêt pour l'achat :
Vous pouvez également créer des e-mails de relance pour votre boutique en ligne lorsque des clients abandonnent leur panier sans finaliser leur achat. Voici quelques modèles gratuits d'e-mails de relance pour paniers abandonnés que vous pouvez utiliser.
8. Exemples d'e-mails de remerciement après une vente
Bon, vous avez présenté votre argumentaire, et ça s'est bien passé. Il est temps de conclure la vente et de faire officiellement de ce client un client acquis.
Voici notre modèle d'e-mail commercial le plus efficace, axé sur les remerciements, à envoyer après un rendez-vous fructueux ou une démonstration réussie :
9. E-mails de suivi après la transaction
Voici notre modèle d'e-mail de transfert de dossier le plus efficace pour faciliter la transition vers un membre de l'équipe commerciale ou du service client qui prendra en charge votre (nouveau) client à partir de maintenant :
10. E-mails de suivi et de relance
Vous avez des prospects qui se montrent modérément intéressés et qui vous ont demandé de rester en contact avec eux pour d'éventuelles collaborations futures ? Voici notre modèle d'e-mail de suivi commercial à long terme le plus efficace pour cette situation :
Envoyez différentes versions de cet e-mail de relance simple à des intervalles raisonnables, soit en fonction du moment où votre prospect a demandé à recevoir ce message, soit à une fréquence qui ne risque pas de le lasser.
11. Obtenir une réponse
Cet e-mail est envoyé dès qu'un prospect effectue une action sans toutefois vous répondre. Il doit s'agir d'un message de grande qualité rédigé par les commerciaux à l'intention de leurs prospects, qui aborde directement le fait qu'ils n'ont pas répondu. Bien que cela puisse paraître un peu direct, c'est un excellent moyen d'inciter les personnes réellement intéressées à passer à l'action. Il s'agit donc d'une stratégie importante, surtout si c'est la dernière fois que vous les contactez.
Par exemple, si un prospect a ouvert un e-mail sans y répondre, ou s'il a consulté une page de destination faisant partie de votre campagne d'e-mailing sans passer à l'action, c'est une démarche tout à fait appropriée. Si vous le souhaitez, vous pouvez personnaliser l'e-mail en y intégrant des informations recueillies via un formulaire, son profil LinkedIn ou d'autres sources (mais sans en faire trop, bien sûr).
Voici un exemple de la manière dont une entreprise SaaS pourrait s'y prendre :
Rédiger un e-mail commercial convaincant peut parfois s'apparenter à un véritable art, qui exige un équilibre subtil entre créativité et stratégie. Pour ceux qui trouvent ce processus intimidant ou qui souhaitent simplement améliorer leur approche actuelle, des outils tels que l'AI Email WriterClose constituent une aide précieuse.
En tirant parti de ces outils, les commerciaux peuvent créer efficacement des e-mails personnalisés et optimisés qui trouvent un écho auprès de leur public, s'assurant ainsi de ne laisser passer aucune opportunité.
Erreurs courantes dans les modèles d'e-mails commerciaux
Bon, tu es donc prêt à transformer tous ces prospects en argent comptant.
Il y a toutefois un problème. Vos modèles d'e-mails ne génèrent pas de conversions, quels que soient vos efforts. Cela peut s'expliquer par plusieurs raisons, notamment :
- Votre texte n'est pas convaincant et ne touche pas les prospects
- Vos objets de courriel ne sont pas très convaincants
- Votre texte d'aperçu n'est pas affiché, ou vous ne l'avez pas personnalisé du tout
- Vous n'avez pas adapté votre modèle d'e-mail à vos objectifs
- Vous n'utilisez pas du tout de modèles d'e-mails
- Vos appels à l'action sont trop faibles ou inexistants
- Tu publies du contenu sans le tester
Même si aucun de ces obstacles ne semble insurmontable, aucun ne l'est vraiment. Voyons cela de plus près.
Prêt à booster vos e-mails commerciaux ?
Les revenus générés par le marketing par e-mail ne cessent d'augmenter et devraient encore progresser dans les années à venir. Si vous souhaitez prendre le train des modèles d'e-mails en marche pour atteindre le succès commercial, ces modèles constituent le meilleur moyen d'y parvenir.
Il ne suffit pas de se contenter d'envoyer ces premiers e-mails à froid ou de s'appuyer sur des recommandations issues d'une relation commune. Bien que ce soient d'excellents moyens de démarrer, vous devez également mettre en place d'excellentes séquences de relance et de suivi des clients en attente.
C'est là qu'un excellent outil d'automatisation comme Close en jeu. Close vous aider à suivre vos prospects, à les contacter régulièrement sans effort et à conclure davantage de ventes. (Sérieusement, c'est écrit dans le nom.)
Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à regarder cette démonstration du logiciel de 10 minutes ou à consulter dès aujourd'hui nos ressources gratuites. Si vous êtes prêt à vous lancer, n'hésitez pas à essayer notre produit pendant 14 jours, sans aucun engagement.
Préparez-vous à améliorer considérablement vos résultats en matière de communication, que ce soit sur les réseaux sociaux, par e-mail, par téléphone ou ailleurs. Close dès aujourd'hui !
(Et oui… on bosse sur ces modèles d'e-mails de revanche. Promis.)
