Los 7 mejores CRM para profesionales del marketing

¿Has visto alguna vez la serie de televisión estadounidense «Cheers»?

Hay una frase en la canción principal de «Cheers» que dice: «A veces quieres ir a un lugar donde todos te conocen». Esa frase resume a la perfección el marketing actual. Tu público objetivo quiere relacionarse con empresas que lo entiendan y comprarles.

Ahí es donde entra en juego el software de gestión de relaciones con los clientes, también conocido como software CRM.

Con este tipo de herramienta, el departamento de marketing de tu marca puede almacenar la información de los clientes y utilizarla para crear experiencias personalizadas que guíen a los clientes potenciales a lo largo de su recorrido. Con un CRM, tu empresa cerrará muchas más ventas.

Pero aquí está la cuestión: la mayoría de los CRM se crearon para equipos de ventas. Como profesional del marketing, tienes necesidades diferentes, y debes asegurarte de que tu CRM pueda satisfacerlas. Por eso, en este artículo te voy a presentar siete sistemas CRM que puedes utilizar para mejorar tus estrategias de marketing.

¿Qué funciones debería tener tu CRM de marketing?

Hay diferentes tipos de CRM.

Algunas están pensadas para equipos de ventas, otras se dirigen a equipos de atención al cliente y otras, en cambio, se han diseñado para equipos de marketing. Dado que eres un profesional del marketing, deberías invertir en una de estas últimas opciones. La pregunta es: ¿cómo elegir?

Es muy sencillo: busca funciones de CRM que te ayuden a poner en práctica la estrategia de marketing de tu empresa. Aquí tienes algunas sugerencias:

Automatización

Tu equipo de marketing está muy ocupado, por lo que la productividad es siempre una preocupación. ¿Cuál es una de las mejores formas de hacer más en menos tiempo? Invertir en un CRM con herramientas de automatización de marketing. Busca una plataforma que elimine las tareas de introducción de datos para tu equipo, envíe correos electrónicos y mensajes de texto a intervalos predeterminados y genere informes de forma automática.

Segmentación

Todos los programas de CRM almacenan datos de los clientes. Los mejores programas de CRM te ayudarán a segmentarlos. Ahora puedes personalizar la experiencia de marca de un cliente en función de su comportamiento específico, lo que (casi siempre) se traduce en un aumento de las ventas. Ten en cuenta que las funciones de segmentación son especialmente importantes para los departamentos de marketing que trabajan con múltiples grupos demográficos.

Marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico genera un retorno de la inversión espectacular, por lo que todo profesional del marketing debería saber cómo diseñar campañas de correo electrónico eficaces. La solución de CRM que elijas debería incluir una función de correo electrónico integrada. Si es así, podrás acceder a todas las métricas de correo electrónico esenciales en la misma plataforma en la que almacenas los datos de los clientes y generas informes de marketing. ¡Qué práctico!

Datos y análisis

¿Cuántos clientes potenciales tienes y en qué punto del recorrido del cliente se encuentran? El CRM que elijas debería facilitarte enormemente la respuesta a estas preguntas. Invierte en un software que recopile y muestre datos en tiempo real a través de paneles de control fáciles de entender. Esto te facilitará mucho la vida.

Integraciones relevantes

Por último, asegúrate de que tu CRM se conecte con el software de marketing que ya utilizas. Quizás seas un usuario avanzado de Unbounce. O te encante cómo funciona Mailchimp. O obtengas información muy detallada de Marketo. Sea cual sea el caso, no deberías tener que dar un vuelco a tus procesos actuales para adaptarte a un CRM. En su lugar, simplementeintegra tu conjunto de herramientas de marketing.

Las 7 mejores plataformas de CRM para tu equipo de marketing

Entonces, ¿cuál es el mejor software de CRM para tu equipo de marketing? Eso depende de tu departamento de marketing y de tus necesidades específicas.

Aquí analizaremos varias opciones y te ayudaremos a decidir cuál te conviene más. Sigue leyendo para descubrir los mejores CRM de marketing de 2023.

1. Close

Ideal para: coordinar los equipos de marketing y ventas

Voy a ser sincero contigo, Close es un CRM de ventas, ¡pero eso no significa que no pueda ayudarte a poner en marcha tus campañas de marketing! Close con múltiples funciones que los profesionales del marketing pueden utilizar para optimizar sus flujos de trabajo. Además, es muy asequible, lo cual es una ventaja indudable. Y lo más importante: Close a la perfección con una gran variedad de herramientas de marketing. Al añadir Close tu conjunto de herramientas tecnológicas, por fin romperás la barrera que separa a tus departamentos de marketing y ventas. ¿El resultado? Un mayor éxito para toda tu organización.

Ventajas de Close»:

• Close muy fácil de usar. No te llevará días, semanas ni meses familiarizarte con este CRM. Podrás empezar a utilizarlo en una o dos horas.
• Close con potentes funciones de marketing por correo electrónico. Accede fácilmente a plantillas de correo electrónico de eficacia probada, personaliza tus mensajes y crea secuencias automatizadas para hacer un seguimiento de los clientes potenciales en momentos concretos. A continuación, consulta los análisis detallados para medir los resultados.
• Cada cliente potencial es único, por eso la puntuación de clientes potenciales es tan importante. Close te Close identificar a tus clientes ideales y, a continuación, Close clasificar a los nuevos clientes potenciales según estos criterios. ¿El resultado? Tu equipo de marketing generará clientes potenciales más prometedores que los comerciales podrán convertir en ventas.
• Cualquier CRM que se precie cuenta con un panel de análisis. Close te Close acceso a una amplia variedad de indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas, que podrás utilizar para crear informes personalizados. Con estos datos, podrás ajustar tu estrategia de marketing según sea necesario.
• Close la perfección con creadores de páginas de destino como Unbounce, plataformas de marketing por correo electrónico como Mailchimp y Drip, redes sociales como Facebook y LinkedIn, y herramientas de análisis como Marketo. Conecta Close todas tus plataformas de marketing favoritas.‍
• Close se integra con Claude, lo que facilita más que nunca la extracción de datos del CRM, la creación de informes y la automatización de tareas de ventas repetitivas mediante sencillos comandos de chat.

Las desventajas de Close»:

• Close diseñó específicamente para profesionales del marketing. Por ello, no cuenta con todas las funciones que estos suelen desear o necesitar. Si lo que buscas es una plataforma de marketing integral, en lugar de una herramienta sólida que complementar tu paquete de software actual, quizá deberías plantearte optar por otra solución de CRM.

Precios: Close entre 9 y 139 dólares al mes, con facturación anual. El importe que pagues dependerá del número de funciones a las que necesites acceder. Esto convierte Close en Close opción ideal para la mayoría de las empresas emergentes y las pequeñas empresas.

Regístrate para disfrutar de una prueba gratuita de 14 días de Close y comprueba si es la solución adecuada para tu departamento de marketing.

2. EngageBay

Ideal para: equipos de marketing más pequeños

¿Buscas una plataforma única para gestionar todo tu departamento de marketing? EngageBay es una opción muy recomendable, ya que ofrece un montón de funciones a un precio sorprendentemente asequible. Esto la convierte en un CRM con una excelente relación calidad-precio que puede ayudar a los equipos de marketing pequeños a alcanzar nuevas cotas.

Las ventajas de EngageBay:

• El CRM de EngageBay permite crear bases de datos de clientes potenciales y clientes que potencian a los departamentos de marketing y refuerzan los procesos de ventas al mismo tiempo, gracias a una gestión sencilla de los contactos, la automatización de tareas y las funciones de análisis.
• EngageBay incluye potentes herramientas de marketing por correo electrónico. Utiliza el editor de arrastrar y soltar para crear mensajes y, a continuación, automatiza su envío a horas concretas. Los usuarios también pueden segmentar sus listas para ofrecer experiencias personalizadas a sus suscriptores.
• ¿A quién envía correos electrónicos tu equipo de marketing? Amplía tu lista de clientes potenciales con formularios web personalizables. O ve un paso más allá y crea páginas de destino optimizadas para SEO para potenciar al máximo tus esfuerzos de generación de clientes potenciales. En cualquier caso, aprovecha los paneles de análisis de EngageBay para supervisar las métricas importantes y garantizar el crecimiento.
• ¿Quieres interactuar con clientes potenciales en tiempo real? Utiliza la aplicación de chat en vivo de EngageBay para entablar conversación con los visitantes de tu sitio web y convertirlos en clientes potenciales. Los chats anteriores se pueden transcribir y analizar con fines formativos.

Las desventajas de EngageBay:

• EngageBay no es difícil de usar, pero tampoco es especialmente intuitivo. Esto se debe, en parte, a que la plataforma incluye tantas funciones que lleva tiempo aprender a manejarlas. Y también a que los materiales de ayuda de la empresa dejan mucho que desear.
• Aunque hay que reconocer que EngageBay incluye un completo paquete de marketing por correo electrónico, sus plantillas son básicas y aburridas, lo cual es una verdadera lástima.

Precios: EngageBay tiene un precio sorprendentemente asequible. Si tu empresa tiene menos de 250 contactos, puedes utilizarlo de forma gratuita. Una vez superado este límite, el precio oscila entre 14,99 $ y 99,99 $ al mes, dependiendo de las funciones que necesites.

3. ActiveCampaign

Ideal para: empresas de comercio electrónico

¿Qué tal una pequeña lección de historia? ActiveCampaign se fundó en 2003 como una empresa de consultoría. Posteriormente, la empresa comenzó a desarrollar software para ayudar a los profesionales del marketing a automatizar sus procesos. En la actualidad, ActiveCampaign ofrece una plataforma de CRM y marketing por correo electrónico de gran calidad a miles de clientes de diversos sectores. Sin embargo, es más conocida como herramienta de comercio electrónico.

Las ventajas de ActiveCampaign:

• El marketing por correo electrónico es donde ActiveCampaign realmente destaca. Envía correos electrónicos masivos tradicionales, programa mensajes automáticos que se envían según criterios específicos y crea secuencias complejas de respuestas automáticas que nutren a los clientes potenciales de forma automática. Pero no te preocupes por la facilidad de uso. La plataforma incluye un editor de correo electrónico de arrastrar y soltar que permite a los usuarios crear campañas atractivas y, a continuación, realizar pruebas A/B para ver cuáles funcionan mejor.
• Active Campaign también permite a los clientes crear páginas de destino y formularios web. Cada uno de ellos se puede personalizar para que se adapte a tu marca y se puede utilizar para generar clientes potenciales muy prometedores que se pueden pasar al equipo de ventas de tu empresa.
• Gracias a la función de seguimiento de sitios web de ActiveCampaign, los usuarios pueden analizar el comportamiento de los visitantes en sus sitios web. A continuación, pueden utilizar esta información para crear mejores experiencias de cliente que refuercen el proceso de ventas de su empresa.

Las desventajas de ActiveCampaign:

• ActiveCampaign no es la aplicación más rápida del mercado. Esto puede resultar muy frustrante cuando se trabaja contra reloj, intentando enviar los correos electrónicos a una hora determinada.
• La funcionalidad CRM de ActiveCampaign es adecuada para equipos pequeños. Sin embargo, quienes gestionen operaciones más grandes y complejas pronto se darán cuenta de sus limitaciones.

Precios: ActiveCampaign cuesta entre 29 y 386 dólares al mes, dependiendo de las funciones que necesites. Esto la convierte en una herramienta de CRM de precio moderado.

4. Zoho CRM

Ideal para: Herramientas de automatización de marketing

ZohoCRM es otra herramienta basada en la nube que tu departamento de marketing puede utilizar para conectar con clientes potenciales y guiarlos a lo largo del recorrido del cliente. Aunque muchas de sus funciones son muy potentes, son las capacidades de automatización las que realmente hacen que esta aplicación destaque por encima del resto.

Las ventajas de Zoho CRM:

• Gestiona todos los contactos de tu empresa en un solo lugar. Con Zoho CRM, podrás ver todos los datos de los clientes, el historial de comunicaciones y los tickets de asistencia pendientes. Además, recibirás notificaciones en tiempo real cuando los clientes potenciales te envíen un correo electrónico, te etiqueten en Twitter, etc.
• La función de tu equipo de marketing es atraer clientes potenciales y guiarlos a lo largo del recorrido del cliente. La herramienta Journey Builder de Zoho CRM te ayudará en esta tarea. Diseña recorridos personalizados y multicanal para cada uno de tus clientes potenciales mediante la función de arrastrar y soltar. A continuación, automatízalos para reducir la carga de trabajo de tu equipo de marketing.
• Zoho CRM facilita la comunicación con clientes potenciales y actuales. Gestiona los perfiles de tu empresa en las redes sociales y automatiza campañas de correo electrónico y mensajes de texto. Con este software, incluso puedes organizar seminarios web. Comunícate con tu público como y cuando quieras.
• Si quieres que tu equipo de marketing funcione como, ya sabes, un equipo, tienes que darles herramientas para colaborar. Zoho CRM conecta a los miembros del equipo mediante feeds compartidos, funciones de chat y mucho más. Esto ayuda a agilizar la comunicación interna.
• Zoho CRM incluye decenas de informes predefinidos que puedes utilizar para supervisar tu departamento de marketing. ¿Necesitas más flexibilidad? Crea informes personalizados utilizando las métricas que te interesen. A continuación, hazlos más visuales con gráficos y otras opciones.

Las desventajas de Zoho CRM:

• La versión gratuita de Zoho CRM deja bastante que desear. No es el fin del mundo; al fin y al cabo, Zoho no te cobra por usarla. Pero no esperes poder acceder a todas las funciones mencionadas sin pagar. La mayoría de los equipos de marketing tendrán que pasarse a la versión de pago, y pronto.
• Muchos usuarios coinciden en que Zoho CRM no es el CRM más atractivo que han visto nunca. A primera vista, esto puede no parecer un problema grave, pero una interfaz deficiente acaba resultando pesada. Además, hace que Zoho CRM sea menos fácil de usar.
• El equipo de asistencia de Zoho CRM recibe opiniones dispares. Algunos usuarios afirman que Zoho nunca responde a sus llamadas ni a sus correos electrónicos. Y, cuando se dan respuestas, no siempre resultan útiles. Una vez más, esto merma la facilidad de uso de Zoho CRM.

Precios: Para acceder a todas las funciones de automatización de marketing mencionadas anteriormente, tendrás que optar por el paquete «CRM Plus», cuyo precio oscila entre 57 y 69 dólares al mes.

5. Pipedrive

Ideal para: profesionales del marketing sin experiencia

El siguiente es Pipedrive. Esta plataforma es conocida por su interfaz atractiva y fácil de usar, lo que la convierte en una opción ideal para los profesionales del marketing novatos o con dificultades para manejar la tecnología. Además, cuenta con numerosas funciones avanzadas, entre las que se incluyen herramientas de gestión de clientes potenciales y de marketing por correo electrónico.

Las ventajas de Pipedrive:

• Pipedrive es fácil de usar. Esto se debe en gran medida al carácter visual de la aplicación. Podrás ver rápidamente en qué punto del proceso de ventas se encuentran los clientes potenciales y qué debes hacer para que pasen a la siguiente fase del proceso de compra.
• Pipedrive incluye un CRM de ventas que se puede utilizar para gestionar clientes potenciales o para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes actuales desde una única plataforma centralizada.
• Pipedrive también destaca en el ámbito del marketing por correo electrónico. Utiliza esta solución CRM para segmentar a tus suscriptores, crear mensajes llamativos, hacer un seguimiento de los resultados y, en general, diseñar campañas de correo electrónico de éxito para tu empresa.
• Si necesitas más funciones, Pipedrive ofrece complementos. Por un coste adicional, podrás acceder a funciones de generación de clientes potenciales, análisis web, firma electrónica y gestión de proyectos.

Las desventajas de Pipedrive:

• Pipedrive se diseñó pensando en los equipos de ventas. Aunque se puede utilizar con fines de marketing, es posible que eches en falta algunas de las funciones clave que necesitas.
• Las capacidades de integración de Pipedrive no son nada del otro mundo. Probablemente se pueda conectar con la mayoría de las aplicaciones que utilizas a diario, pero establecer esas conexiones resulta complicado.
• Pipedrive es más caro de lo que cabría esperar, al menos si quieres acceder a todas las funciones de la plataforma. Esto se debe en gran medida a los complementos, que, aunque son muy útiles, encarecen considerablemente el precio. Comprueba el coste total antes de comprar.

Precios: Para utilizar Pipedrive, tendrás que pagar entre 19,90 $ y 119,00 $ al mes. Si quieres acceder a los complementos de Pipedrive, tendrás que contar con un gasto adicional de entre 8 $ y 49 $ al mes. Estas tarifas sitúan a Pipedrive en la franja media de los precios habituales de los sistemas CRM.

6. HubSpot

Ideal para: Funcionalidad CRM gratuita

Si eres un profesional del marketing, seguro que has oído hablar de HubSpot. Probablemente también hayas pasado bastante tiempo en la página web de la empresa, leyendo esa avalancha de contenido que publican constantemente. Pero, ¿alguna vez has probado el CRM gratuito de HubSpot? ¿Y qué hay de la suite de marketing, que no es precisamente gratuita? Vale la pena echarles un vistazo rápido a ambas.

Las ventajas de HubSpot:

• La solución CRM de HubSpot es totalmente gratuita. Sin embargo, no es especialmente potente, y a la mayoría de los equipos de marketing se les quedará pequeña con el tiempo. Pero por exactamente 0 $ al mes, ¿quién se va a quejar?
• Utiliza HubSpot para potenciar también la página web de tu empresa. Crea páginas de destino, atrae tráfico mediante entradas de blog optimizadas para SEO, interactúa con los visitantes a través del chat, recopila datos de contacto mediante formularios web y accede a información analítica detallada que podrás utilizar para mejorar tus campañas de marketing.
• Tu sitio web no es el único lugar donde te relacionas con tu público objetivo. También utilizas las redes sociales, ¿verdad? HubSpot te facilita programar publicaciones futuras y supervisar su rendimiento, sin tener que iniciar sesión en cada plataforma por separado.
• HubSpot también incluye funciones de marketing por correo electrónico. Segmenta a los suscriptores para crear experiencias personalizadas. A continuación, utiliza el editor visual para lanzar campañas de goteo y automatizar mensajes de seguimiento que se envíen a intervalos predeterminados.
• HubSpot también ofrece a los usuarios acceso a herramientas de análisis de marketing, que pueden utilizarse para generar informes e impulsar el crecimiento de tu empresa.

Las desventajas de HubSpot:

• HubSpot es, en realidad, bastante fácil de usar, pero sigue siendo una plataforma difícil de dominar. ¿Te parece confuso? Déjame explicártelo: HubSpot ofrece muchas funciones, lo que significa que los nuevos usuarios suelen sentirse abrumados al empezar. Para complicar aún más las cosas, HubSpot permite a todos los usuarios ver todas las funciones, incluidas las de los planes de nivel superior, aunque no puedan acceder a ellas. Esto crea confusión y reduce la puntuación de usabilidad de HubSpot.
• HubSpot es caro. Tan caro que la mayoría de los equipos de marketing pequeños no se lo pueden permitir. HubSpot ofrece un montón de funciones, pero cuesta justificar su precio cuando hay otras soluciones «todo en uno» que cuestan mucho menos.

Precios: ¿Cuánto cuesta realmente HubSpot? Para acceder al «Marketing Hub», hay que contar con un gasto mensual de entre 890 y 3600 dólares. ¡Vaya! HubSpot ofrece un plan «Starter» por más de 45 dólares al mes, pero resulta insuficiente para la mayoría de los equipos. (Ah, y solo el CRM es gratuito, pero con eso no llegarás muy lejos).

7. Salesforce

Ideal para: organizaciones de nivel empresarial

Los comerciales de todo el mundo conocen Salesforce. Es una de las herramientas orientadas a las ventas más populares del planeta. Ahora, los equipos de marketing están empezando a sumarse a la fiesta, gracias a la amplia gama de funciones de primer nivel que ofrece la plataforma. Veamos algunas de las más útiles.

Las ventajas de Salesforce:

• La gestión de contactos es el núcleo de la plataforma Salesforce. Almacena la información de los clientes potenciales y los clientes actuales de forma organizada y fácilmente accesible.
• Salesforce también puede ayudarte en el proceso de generación de clientes potenciales. Úsalo para crear formularios web y páginas de destino personalizados, sin necesidad de saber HTML. A continuación, asigna automáticamente los nuevos clientes potenciales a representantes de ventas concretos e infórmales mediante notificaciones automáticas.
• El generador de correos electrónicos de Salesforce facilita la creación de mensajes relevantes y atractivos mediante contenido dinámico. Incluso puedes realizar pruebas A/B con diferentes versiones de los correos para ver cuál funciona mejor. Esto aumentará tus tasas de apertura y de clics.
• Salesforce también cuenta con potentes herramientas de análisis y generación de informes. Utiliza las herramientas de atribución para saber qué canales de marketing ofrecen los mejores resultados para tu empresa. A continuación, realiza un seguimiento de otras métricas para optimizar tus resultados.

Las desventajas de Salesforce:

• Si pensabas que HubSpot era caro… aún no has visto nada. Salesforce Marketing Cloud puede llegar a costar hasta 45 000 dólares al mes.
• Salesforce se diseñó para ayudar a las grandes empresas, y estas necesitan tener acceso a un montón de funciones de calidad. Salesforce ofrece esas funciones, pero lleva (mucho) tiempo aprender a utilizarlas. Por eso, Salesforce tiene una curva de aprendizaje muy pronunciada.

Precios: Es difícil precisar los precios de Salesforce, ya que la empresa ofrece numerosos productos y servicios. Las funciones básicas de CRM tienen un precio a partir de 25 dólares al mes. El software avanzado de gestión de fidelización cuesta 45 000 dólares al mes. En términos generales, Salesforce es una solución cara.

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