Como fundador, não há nada mais emocionante (e estressante) do que lançar um novo produto.
Já assististe a algumas rodadas, observando o jogo a desenrolar-se. Agora tens uma mão vencedora e estás pronto para apostar tudo. Mas apostar — mesmo com as melhores probabilidades — continua a ser um risco. E sem um plano de lançamento de produto sólido, estarás a deixar muito ao acaso.
Ao longo dos anos, ajudei centenas de fundadores a lançar produtos excelentes. Também lancei vários produtos meus. A maioria deles fracassou, mas acabou por conduzir a um enorme sucesso.
Neste guia, partilho todas as lições que aprendi, desde o que é preciso fazer antes do lançamento, passando por como ter sucesso no dia do lançamento, até à forma de tirar o máximo partido dos dias, semanas e meses que se seguem.
O que é uma estratégia de lançamento de produto e o que deve incluir?
Se não dedicar tempo a elaborar um plano de lançamento de produto abrangente, ninguém vai comprar o seu produto. Todo o esforço que investiu na conceção do produto, na prototipagem e/ou no desenvolvimento de software será desperdiçado — para não falar do dinheiro que gastou para concretizar a sua ideia.
É claro que dizer: «Tens de dar prioridade à fase de lançamento do teu produto!», enquanto te aponto o dedo como um pai autoritário, não vai ajudar em nada. Por isso, vamos falar de algo que realmente ajude.
O que deve incluir um plano de lançamento de produto
O seu plano de lançamento do produto deve explicar a quem se destina o produto, quais os objetivos que o lançamento deve atingir e as estratégias de marketing que irá utilizar para chegar aos potenciais clientes.
Para o ajudar a elaborar este plano, faça a si mesmo perguntas como:
Em seguida, utilize as respostas a que chegar para criar uma lista de verificação para o lançamento do produto, ou seja, uma série de passos que irá seguir para interagir com a sua base de clientes, realizar vendas e gerar receitas.
Aqui está um modelo de lista de verificação para o lançamento de um produto que pode personalizar de acordo com as suas necessidades:
Passo 1: Realize um estudo de mercado. A quem se destina o seu produto e que problema resolve? Utilize estas informações para criar perfis detalhados de compradores, incluindo dados demográficos e psicográficos.
Passo 2: Defina os objetivos do lançamento do produto. O que pretende alcançar, concretamente? Os objetivos irão mantê-lo no caminho certo ao longo de todo o processo de lançamento.
Passo 3: Planeie as suas ações de marketing. Como vai interagir com o seu público-alvo? Decida quais os canais que vai utilizar — blogs, marketing por e-mail, redes sociais, anúncios pagos, etc. — e comece a criar conteúdo para cada um deles.
Passo 4: Prepare a sua equipa. Como vai interagir com o seu público-alvo? Decida quais os canais que vai utilizar — blogs, marketing por e-mail, redes sociais, anúncios pagos, etc. — e comece a criar conteúdo para cada um deles.
Passo 5: Lança o teu produto. Chegou o grande dia! Apresenta o teu novo produto ao mundo. Vai ser um momento de alguma tensão, mas tenta aproveitá-lo, se puderes.
Passo 6: Avalie os seus resultados. Conseguiu atingir os seus objetivos? Analise as estatísticas para avaliar o seu desempenho e obter informações úteis para melhorar o seu próximo lançamento. Não se esqueça de recolher também o feedback dos clientes. O que pode fazer para proporcionar uma melhor experiência ao utilizador da próxima vez?
10 passos para um plano de pré-lançamento perfeito
As empresas costumavam investir quantias exorbitantes de tempo e dinheiro em lançamentos do tipo «Big Bang».
Entravam em modo discreto, criavam produtos e concebiam campanhas de marketing complexas. Depois, elaboravam planos de relações públicas em grande escala, acompanhados de comunicados de imprensa redigidos com mestria.
Infelizmente, muitos desses lançamentos em grande escala acabaram por ser um fracasso (olá, Google Glass!). Foi então que percebemos que havia uma maneira melhor de fazer as coisas.
Hoje em dia, um «lançamento» já não é um momento decisivo. É apenas mais um evento na cronologia do seu produto. Para que seja bem-sucedido, é necessário recolher feedback do mundo real antes da grande estreia do seu produto.
Tendo isso em conta, vamos analisar algumas estratégias pré-lançamento a implementar o mais rapidamente possível:
1. Obter feedback durante o desenvolvimento do produto
Lança-se quando se tem a certeza de que a coisa não vai cair.
Assim que tiver um produto básico que as pessoas possam utilizar, envie-o para obter feedback. Dessa forma, você e/ou os seus gestores de produto poderão utilizar os dados recebidos para melhorar a oferta.
A questão é: com que antecedência em relação ao lançamento oficial se deve solicitar esse feedback? Isso varia. Mas Shaunak Amin, cofundador e CEO da SwagMagic, afirma: «Damos a nós próprios um prazo de três meses para lançar um novo produto. Conseguimos isso validando sistematicamente o que funciona através do feedback dos clientes e apostando ainda mais nesses pontos fortes.»
O número de utilizadores iniciais de que precisas dependerá do teu produto. Mas se estiveres a vender uma ferramenta SaaS B2B, penso que o ideal é ter entre 20 e 30 utilizadores. Dessa forma, ainda consegues falar com a maioria deles, descobrir o que gostam (e o que não gostam) e ouvir como descrevem o teu produto.
Os seus primeiros utilizadores podem ser amigos, contactos profissionais e colegas de equipa. Ou, se pretender um feedback mais imparcial, pode recorrer a uma ferramenta como o Product Hunt Ship, que o ajudará a criar páginas de destino personalizadas e a angariar um público de primeiros utilizadores interessados no produto.
(Observação: a maioria dos fundadores distribui gratuitamente as primeiras versões dos seus produtos. Em vez disso, procure criar um produto mínimo viável e, em seguida, encontre pessoas dispostas a pagar por ele e cobre-lhes o valor correspondente. Isto irá ajudá-lo a recolher feedback mais significativo, que poderá utilizar para aperfeiçoar o produto de forma eficaz.)
Seja como for que o faça, peça aos primeiros clientes para testarem, validarem e apontarem falhas em tudo. Isso irá ajudá-lo a criar produtos melhores que o seu público-alvo vai adorar usar.
2. Use o feedback para otimizar o seu marketing
O feedback é fundamental durante a fase de pré-lançamento.
Precisa de feedback sobre o produto — como erros ou problemas de experiência do utilizador — para aperfeiçoar o seu produto e garantir que está pronto para o grande público. Mas há muito mais que pode aprender ao falar com os utilizadores:
- Que linguagem utilizam para expressar as suas experiências?
- Onde é que eles encontram o verdadeiro valor do seu produto?
- Que casos de utilização ou necessidades surpreendentes têm eles?
Este tipo de feedback é inestimável — especialmente para as equipas de marketing. Proporciona-lhe uma visão direta da mente do seu cliente ideal. Irá descobrir como pensam e o que dizem sobre o seu produto.
Pode então aperfeiçoar a sua proposta de valor com base nas informações que eles partilham. Pode também incorporar a linguagem exata que eles utilizam nas suas iniciativas de marketing, para realmente cativar os compradores. Não se esqueça de testar diferentes versões do seu texto de marketing para obter os melhores resultados!
3. Tente provar que as suas suposições estão erradas
O maior erro que se pode cometer como fundador é colocar o ego à frente do negócio.
Ao escolher utilizadores para testes, é fácil selecionar pessoas que sabemos que vão adorar o nosso produto. Afinal, lançar algo novo é um processo delicado. Mas é preciso expor-se ao feedback mais cru, mais severo e mais honesto para garantir que o produto está pronto para o grande público.
Tenha estas questões em mente ao testar o seu produto e as suas iniciativas de marketing digital:
- O seu grupo de teste tem uma tendência excessiva para gostar do seu novo produto? Se realizar o teste beta do seu produto com empresas e/ou clientes que estão mais interessados em agradá-lo do que em dar-lhe um feedback honesto, acabará por obter uma aceitação enganosa.
- Criou algum viés de preferência com a sua apresentação? Os fundadores são um grupo apaixonado. Mas o seu produto tem de se sustentar por si só. Se a sua presença e/ou personalidade influenciarem positivamente as pessoas, poderá criar um «campo de distorção da realidade».
- Está a fazer as perguntas certas? Quando falar com os utilizadores, não se limite a perguntar «gosta disto?». Pergunte-lhes: «Está a usá-lo todos os dias? Está a sentir que vale a pena? Quanto pagaria pelo valor que este produto lhe proporciona?» Não basta deixar os seus clientes satisfeitos. Tem de os ajudar a ter sucesso. Procure respostas sinceras.
O seu produto deve criar valor. Sempre que possível, procure o oposto do que presume. Se conseguir provar que o seu produto não presta, significa que ainda não está pronto para ser lançado.
4. Manter as principais partes interessadas informadas
Os primeiros utilizadores não serão os únicos a testar o seu produto antes do lançamento. Se estiver a dialogar com mentores, deve estar atento à manutenção dessas relações.
Lançar um produto é um processo extremamente demorado. Mas estas pessoas querem ajudar-te. Não podes simplesmente pedir um favor e depois desaparecer da face da Terra. Em vez disso, reserva algum tempo na tua agenda para manter contacto com elas regularmente. Envia-lhes uma breve atualização sobre o teu progresso, o que planeias fazer a seguir e se precisas da ajuda delas em alguma coisa.
5. Em caso de dúvida, faça menos
Todo o feedback que recebe pode ter uma consequência indesejada: a paralisia da análise.
Quando as opiniões e os comentários nos chegam de todos os lados, podemos sentir que estamos a afogar-nos em decisões. Não te preocupes, basta seguires a regra de ouro dos lançamentos de produtos: faz menos.
Podes pensar que precisas de 10 funcionalidades para lançar o produto, mas, sinceramente, provavelmente só precisas de uma. Eis um exemplo: quando criámos o Close pela primeira vez, foi como uma ferramenta interna para a nossa empresa de vendas subcontratada, a ElasticSales. Funcionou bem para nós porque conhecíamos todas as suas funcionalidades e peculiaridades. Mas quando decidimos lançá-lo ao público, não queríamos sobrecarregar e confundir os novos utilizadores. Por isso, reduzimos-o às suas funcionalidades essenciais.
Sempre que tiver de tomar decisões sobre o produto antes do lançamento, pense na perspetiva dos seus utilizadores. Comece com o essencial e deixe que sejam os utilizadores a indicar-lhe o que deve desenvolver a seguir.
6. Escolha uma data de lançamento e cumpra-a
Se está prestes a lançar um produto, provavelmente está a pensar em qual a melhor altura para o fazer. É uma questão muito comum. A verdade é que a data de lançamento perfeita é aquela que for mais conveniente para si.
É óbvio que não queres lançar o teu produto ao mesmo tempo que a Apple, a Google, etc. Mas, tirando isso, basta marcares uma data, consultares a tua equipa e, depois, avançares.
Depois de escolher uma data, cumpra-a. Porquê? Porque assim poderá definir metas realistas até ao grande dia. Segundo Joshua Host, fundador da Thrivelab, «isto permite-lhe dividir grandes projetos em tarefas semanais exequíveis que o aproximam do lançamento dentro do prazo.»
7. Melhore a sua estratégia de marketing com as plataformas certas
De um modo geral, concentre-se numa única plataforma quando lançar o seu produto.
É aqui que vais encaminhar os utilizadores, recolher feedback e avaliar o teu sucesso. Lembra-te apenas de que, independentemente da plataforma que escolheres, precisas de experimentar o jogo nessa plataforma muito antes do lançamento.
Antigamente, a melhor plataforma era ter uma boa relação com um repórter do TechCrunch. Hoje em dia, existem tantos canais que já não é preciso depender de um único intermediário. Pode lançar o seu produto no Product Hunt, no Facebook, no Reddit, no LinkedIn... Onde quer que os seus clientes-alvo estejam.
Para mim (e para a maioria dos outros fundadores de startups), no entanto, a melhor opção é o Product Hunt.
Se ainda não conhece, o Product Hunt é um site dedicado a descobrir e a falar sobre os produtos mais recentes. Mais do que isso, é uma comunidade ativa de pessoas interessadas em produtos, todas ansiosas por experimentar o que criou e por lhe dar um feedback construtivo.
Qualquer pessoa pode publicar o seu produto no Product Hunt. Mas, para tirar o máximo partido da plataforma, é necessário criar boa vontade e valor antecipadamente. Faça parte da comunidade e envolva-se de verdade.
Não te limites a dar votos positivos e a gostar dos produtos. Dedica algum tempo a deixar comentários e conselhos bem pensados. Dá algum trabalho, mas mesmo uma semana de esforço vai ajudar-te a criar alguma notoriedade da marca.
Mais uma coisa: tenha todos os seus materiais de marketing — textos, e-mails, fluxos de integração, etc. — prontos antes do lançamento. Isso vai reduzir o stress e ajudar a garantir o sucesso.
8. Estabeleça objetivos, não expectativas
Os dias de lançamento são totalmente imprevisíveis. É uma pena admitir, mas grande parte do teu sucesso dependerá da sorte. Tens de esquecer as coisas que não podes controlar (imprensa, inscrições, downloads, marketing boca a boca) e, em vez disso, definir objetivos realistas.
É importante dar um passo atrás e pensar no panorama geral. Independentemente do que estiver a lançar, o seu objetivo final é conquistar utilizadores a longo prazo. Isso significa que precisa de dar a conhecer o seu produto, obter feedback e estabelecer contacto com pessoas que o ajudem a aperfeiçoá-lo após o dia do lançamento.
Pergunte a si mesmo o que quer saber sobre o seu produto. Os seus primeiros utilizadores vão dar-lhe uma hipótese, e o seu objetivo no dia do lançamento deve ser prová-la (ou refutá-la).
Esqueça as métricas de vaidade do início do funil, como cliques, gostos e partilhas. Concentre-se no feedback, nos comentários, nas avaliações e no envolvimento significativo tanto com os utilizadores como com os influenciadores. Melhor ainda, concentre-se nos novos utilizadores que experimentam o seu produto, o utilizam e continuam a utilizá-lo!
9. Divulgue a sua história pessoal para criar entusiasmo
As startups, especialmente as empresas de SaaS, não são nada boas a criar entusiasmo em torno do lançamento dos seus produtos.
Muitos fundadores ficam presos ao que sabem e esquecem-se de que estão a lançar o produto para pessoas que nunca o viram nem utilizaram antes. Isto é um erro grave!
O mercado é demasiado competitivo para não ter uma história associada ao seu produto. Os seus utilizadores precisam de saber quem é. Precisam de se identificar com a sua trajetória. Com a sua missão. Com a sua paixão. Explique-lhes por que razão devem confiar em si para resolver os seus problemas.
Comece cedo, defina a sua narrativa e divulgue-a sempre que puder antes do dia do lançamento. Escreva no blogue do seu site e noutros. Dê entrevistas e participe em podcasts. Envie aos seus assinantes várias campanhas por e-mail. Esteja onde os seus utilizadores e a sua comunidade estão e conte-lhes o que está a fazer.
10. Tire o máximo partido do seu lançamento
O dia do lançamento é apenas o início da tua jornada. Não há problema nenhum em dedicar alguns momentos para celebrar o teu trabalho árduo. Mas tens de garantir que aproveitas ao máximo o teu lançamento.
Antes de dar o sinal de partida, é preciso ter a certeza de que a sua equipa está pronta para trabalhar.
Na opinião de Daniel Kroytor, fundador e diretor da TailoredPay, isso significa «garantir que dispõem dos recursos necessários para responder às perguntas dos clientes, registar e ajudar novos utilizadores, e dar resposta aos comentários. Isto irá ajudá-lo a tirar o máximo partido do seu investimento.»
Esta é a sua oportunidade de chegar a um grande número de pessoas ao mesmo tempo. Não a desperdice. Envolva-se no maior número possível de conversas significativas com potenciais clientes qualificados.
Organize um evento de lançamento de produto de sucesso com estes 4 passos
Como provavelmente já percebeu, o dia do lançamento não é nem de longe tão importante quanto o trabalho que se faz até lá. Mas isso não significa que possa deixar tudo a correr por si só. Se quiser que o dia do lançamento corra sem percalços, precisa de reunir toda a equipa e liderá-la para a batalha.
11. Use o Product Hunt para lançar o seu produto
Se seguir o meu conselho e pretender lançar o seu produto no Product Hunt, existem algumas estratégias específicas que deve adotar para maximizar as suas hipóteses de sucesso. Estas são apenas as noções básicas, uma vez que existem guias completos dedicados ao lançamento no Product Hunt (incluindo um elaborado pela própria equipa).
Primeiro, escreva o seu comentário de anúncio com antecedência. Depois, assim que a sua publicação no Product Hunt for publicada, deixe o primeiro comentário na qualidade de «criador».
Isto vai permitir-lhe descrever o produto e o seu percurso na sua criação, falar sobre casos de utilização e explicar o que pretende aprender. Termine o comentário pedindo feedback ao seu público.
Em seguida, acompanhe a sua página ao longo do dia e responda aos comentários o mais rapidamente possível. O Product Hunt não é uma comunidade do tipo «lançar e esquecer». Esperam que você permaneça ativo e responda às perguntas. Certifique-se de que um dos «criadores» do seu produto está disponível para o fazer.
Por fim, acompanhe as inscrições e mantenha o contacto com os utilizadores. A comunidade do Product Hunt irá apoiá-lo ao longo de todo o ciclo de vida do produto — desde que os mantenha atualizados.
Pouco depois do dia do lançamento, envie um e-mail a todos para recapitular o que aconteceu e explicar o que aprendeu. Depois, peça ajuda para continuar a orientar o plano de desenvolvimento do seu produto.
12. Utilizar as redes sociais para atrair tráfego
Assim que a sua publicação no Product Hunt estiver online, comece a direcionar tráfego para ela.
Só não me venhas com essa de que a tua ideia de «gerar tráfego» é publicar uns tweets e posts no Facebook ao acaso. Vais ficar bastante desiludido se for esse o teu plano.
Em vez disso, mostre às pessoas o valor que o seu produto cria, em vez de se limitar a dizê-lo. Aqui está um excelente exemplo do meu amigo e especialista em lançamentos de produtos, Hiten Shah:
Quando a Hiten lançou o Draftsend— uma ferramenta online que permite adicionar facilmente áudio a apresentações em PDF —, pretendia mostrar vários casos de utilização no dia do lançamento.
Em vez de um vídeo explicativo ou de imagens, optaram por colaborar com 20 dos primeiros utilizadores para criar apresentações que pudessem ser publicadas nas redes sociais. O resultado foi um aumento significativo no número de partilhas e uma grande quantidade de comentários sobre o seu lançamento. Tudo isto graças a conteúdos criados pelos próprios utilizadores.
O conteúdo gerado pelos utilizadores é muito eficaz. Se puder, não deixe de o utilizar no dia do lançamento!
13. Aproveite a prova social para impulsionar o seu lançamento
As redes sociais vão ajudar-te a dar a conhecer o teu produto. Mas as histórias que partilhas terão muito mais impacto se forem contadas por outra pessoa, ou seja, por alguns dos teus utilizadores mais entusiastas.
A prova social é uma das melhores ferramentas à disposição dos profissionais de marketing e dos criadores de produtos. Quanto mais pessoas conseguires que falem sobre o teu lançamento, melhor. Por isso, contacta os teus mentores, amigos e contactos e pede-lhes que partilhem as suas experiências com o teu produto.
Ou, vá um pouco mais além e contrate um influenciador profissional. Isso pode ajudá-lo a alcançar um público totalmente novo — desde que escolha o parceiro certo.
Brian Lee, fundador e diretor executivo da Arena Club, afirma que uma plataforma de marketing de influência vai além de «contratar alguém que as pessoas reconheçam. Em vez disso, escolha parceiros que sejam tão apaixonados pelo seu produto quanto você. Se eles se identificarem com o seu negócio, o resultado será mais autêntico.»
Certifique-se apenas de estar atento aos canais onde publica testemunhos de clientes. Dessa forma, poderá responder a comentários, fazer perguntas e interagir com novos utilizadores potenciais.
14. Transforme o seu lançamento num evento
Não, não precisas de alugar o Ritz e convidar mil pessoas para festejar contigo. (Embora não haja nada de errado nessa estratégia, se for o que te apetece.)
É isto que quero dizer: planeie formas de envolver o seu público-alvo ao longo do dia do lançamento.
Como afirma Maria Harutyunyan, cofundadora da Loopex Digital: «Podem ser incluídas demonstrações de produtos, oradores convidados, atividades interativas ou espetáculos ao vivo.»
O que pode fazer para atrair potenciais utilizadores? O que pode fazer para manter o interesse deles no seu novo produto? E como pode fazer com que continuem a utilizar o seu produto muito depois do fim do lançamento? Incorpore estes aspetos no seu processo de lançamento para alcançar um maior sucesso.
O plano de ação em três etapas após o lançamento para o sucesso a longo prazo
Conseguiste chegar ao fim do dia. Abriste uma garrafa. Deixaste os pés para cima. É bom, não é?
Mas não penses, nem por um segundo, que já está tudo feito. Saber como lançar um produto também significa saber o que fazer após o dia do lançamento. Aqui ficam algumas dicas que te podem ajudar.
15. Contacte o maior número possível de utilizadores
Se és como eu, a primeira coisa em que pensas depois do dia do lançamento é: O que devemos criar a seguir?
Mas porquê desperdiçar todo o excelente feedback e as relações que criou voltando logo ao modo de desenvolvimento? Reserve algum tempo para conversar com o maior número possível de pessoas e aprender com elas. Eis o motivo:
- Tudo o que sabes é o que ouviste antes e durante o dia do lançamento. Não sabes nada sobre como os teus utilizadores se sentem depois de usarem o teu produto durante algumas semanas seguidas.
- Após o lançamento, terá um grupo diversificado de pessoas a utilizar o seu produto. Este grupo será muito mais representativo da sua futura base de utilizadores do que os primeiros utilizadores.
Primeiro, identifique as pessoas que não continuaram a utilizar o seu produto e pergunte-lhes porquê. Pode aprender tanto com quem deixou de utilizar o seu produto como com quem o adotou. Entre em contacto com elas e diga: «Foste uma das primeiras pessoas a utilizar o produto e quero saber a tua opinião.» Deixe que sejam totalmente sinceras, porque esse é o melhor feedback que vai receber.
Em seguida, entre em contacto com as pessoas que continuam a utilizar o produto e a tirar partido dele — mas não se limite a enviar-lhes um simples e-mail. Tente entrevistar essas pessoas para saber como falam sobre o produto. Este feedback irá ajudá-lo a melhorar tanto o produto como as suas iniciativas de marketing.
16. Organize a sua casa
Não importa o quanto te prepares antes do lançamento, o dia do lançamento vai ser uma correria.
Para que isso aconteça, é quase certo que a sua equipa terá de tomar alguns atalhos e cometer alguns erros. Terá de corrigir esses erros antes de seguir em frente.
Aqui estão alguns problemas específicos a que deve estar atento:
- Vendas: Se já tiver uma equipa de vendas formada antes do lançamento, é provável que ela tenha de improvisar e trabalhar sem um processo de vendas documentado. Isso não vai funcionar por muito tempo. Aproveite o que aprendeu durante o lançamento e desenvolva um sistema replicável.
- Marketing: Os lançamentos envolvem um pouco de tudo, mas um marketing bem-sucedido é direcionado e tem um objetivo claro. Dê um passo atrás e analise os seus principais canais de marketing. Sugiro que se dedique a aprofundar o SEO para garantir que também começa a gerar tráfego orgânico.
- Produto e engenharia: Na pressa de lançar o produto, a sua equipa provavelmente acumulou uma série de dívidas técnicas — código ineficiente que precisa de ser corrigido antes de poderem expandir. Provavelmente também terão de implementar mais testes, para verificar se o vosso produto consegue aguentar o afluxo de clientes que, esperemos, venham a surgir.
A vontade de concluir um lançamento e, em seguida, passar rapidamente para a próxima tarefa está sempre presente. Mas se construíres sobre uma base instável, o teu produto está destinado ao fracasso.
17. Mantenha a sua equipa motivada e em sintonia
Não te esqueças das pessoas que te ajudaram a chegar onde estás.
A sua equipa está pronta para avançar? Têm acesso ao feedback do dia do lançamento? Estão prontos e aptos a passar do planeamento diário para a definição de marcos trimestrais?
Tenha também em conta o estado emocional deles. O dia do lançamento pode ser uma verdadeira montanha-russa, cheia de altos e baixos. Mas os dias seguintes podem parecer uma queda livre. Assim que se livrarem de todo o stress do processo de lançamento, a sua equipa vai estar ou eufórica com o sucesso ou deprimida com o fracasso.
Como líder, tem de tomar algumas medidas para contrariar esta situação:
- Antecipe essas reações e lide com elas: tenha em conta que, após o lançamento, as coisas não vão correr como de costume. É preciso estar extremamente atento ao estado de espírito da sua equipa e definir estratégias para manter o ritmo — de preferência, sem causar esgotamento.
- Certifique-se de que as emoções não interferem na tomada de boas decisões: no meio da confusão causada por uma falha após o lançamento, é fácil deixar que as emoções do momento lhe obscureçam a mente. Certifique-se de que nem você nem a sua equipa se deixam levar por isso e tomem decisões erradas.
Michael Maximoff, cofundador e sócio-gerente da Belkins, afirma: «Todos têm de se empenhar e dar o seu melhor após o lançamento, para garantir que todos os clientes e utilizadores interessados fiquem satisfeitos com o produto.»
Concordo! Mas cabe-lhe a si, enquanto líder da sua equipa, garantir que os seus colaboradores estejam motivados e mentalmente preparados para desempenhar as suas funções a um nível acima da média.
E se lançasses o produto e ninguém comprasse?
Há sempre a possibilidade de o lançamento do seu novo produto ser um fracasso — mesmo que siga os passos descritos neste artigo. Todos os fundadores que conheço já se viram nesta situação, incluindo eu próprio.
Mas só porque o seu negócio ainda não está onde gostaria que estivesse, isso não significa que não venha a chegar lá. Cada fracasso é uma oportunidade para aprender, adaptar-se e crescer.
Primeiro, deixa-te levar pelo pânico. Sim, isto pode parecer um conselho terrível, mas ficar chateado com o fracasso do teu lançamento é totalmente natural — e até útil. Significa que compreendes o que está em jogo. A tua empresa encontra-se numa situação grave. Tens de encontrar uma solução. Quanto mais cedo, melhor.
Muitos fundadores acabam por acreditar nas suas próprias desculpas («Ah, só precisamos desta nova funcionalidade» ou «Mas quatro clientes disseram-nos que adoraram!») em vez de levarem a sério os seus lançamentos mal sucedidos.
Em segundo lugar, reserve algum tempo para rever as suas expectativas. Mesmo os melhores lançamentos de produtos só conseguem converter cerca de 10% dos utilizadores potenciais, mas a maioria dos fundadores espera converter mais de 50%.
Em terceiro lugar, pergunte-se: «Será que a situação é mesmo assim tão grave?» Dê um passo atrás e avalie os danos. Como está a sua situação financeira? Tem recursos suficientes para aguentar 12 meses até recuperar deste lançamento? Ou estava a apostar tudo num arranque fulminante?
Em quarto lugar, analise os seus dados. Conseguiu atrair os utilizadores certos? Lançou o produto na plataforma certa? Experimentou o jogo? Se falhou em algum destes pontos, o seu lançamento estava destinado ao fracasso.
Por fim, converse com todos os membros da sua equipa e planeie a sua reorientação. Criou algo, mas não resultou. Esperemos que tenha aprendido muito com o lançamento, o que poderá aproveitar para planear o seu próximo passo:
- Organize uma reunião de equipa: elabore um plano de ação preliminar e, em seguida, reúna todos para recolher opiniões. Toda a crise precisa de um líder. Seja transparente, mas tenha também uma solução global definida. Isto ajudará a manter o otimismo da equipa.
- Fale com os clientes que já tem: o que é que correu mal, exatamente? A sua mensagem não foi bem transmitida? A sua estrutura de preços não está bem definida? Falhou na captação de clientes? Descubra o que as pessoas gostaram e o que não gostaram, e como pode melhorar a sua oferta para elas.
- Fale com alguém em quem confia: antes de tomar uma decisão final, fale com alguém que compreenda a sua situação, mas que não tenha interesses no seu negócio. Pode ser os seus pais, um bom amigo ou até mesmo outro fundador. Explique-lhes a sua reação e pergunte-lhes se acham que faz sentido.
Cada lançamento de produto é uma oportunidade para aprender, aperfeiçoar e crescer
Nunca se deixa de aprender como lançar um produto.
Os públicos mudam. As plataformas mudam. Os mercados mudam. E cada vez que lançamos algo novo ao mundo, é uma oportunidade para experimentar, aprender, aperfeiçoar e crescer.
Por isso, esqueça a ideia de que o dia do lançamento lhe trará um milhão de novos utilizadores. Em vez disso, aproveite-o para obter o feedback de que precisa para desenvolver o seu negócio, oferecer valor aos seus utilizadores e superar a concorrência. Porque, no final, quem conhece melhor os seus clientes é quem ganha.
