As pequenas empresas fazem as coisas de forma diferente. As ferramentas e os processos que os concorrentes de maior dimensão utilizam não se aplicam diretamente ao seu contexto. As suas necessidades são diferentes, a sua equipa é diferente — e o seu orçamento é diferente.
Na Close, compreendemos os desafios e as conquistas das equipas que começaram do zero e estão em expansão. Como? Porque também somos assim e temos vindo a crescer, passando por altos e baixos ao vosso lado, desde 2013.
Close concebido para startups e pequenas empresas — por isso, hoje gostaríamos de partilhar como você (enquanto pequena empresa) pode tirar o máximo partido do nosso sistema de CRM.
O que devem as pequenas empresas procurar num CRM?
Daqui a pouco, vamos abordar as funcionalidades que fazem Close excelente CRM para a sua pequena empresa. Mas, antes de mais, o que deve procurar num CRM?
Todas as pequenas empresas que conhecemos precisam de fluxos de trabalho simplificados, preços acessíveis e processos escaláveis à medida que a sua equipa e a empresa crescem. Por isso, ao escolher um CRM, tenha em conta:
- Flexibilidade: O seu CRM deve adaptar-se e responder às necessidades específicas do seu negócio e aos seus fluxos de trabalho. Isto significa funcionalidades adaptáveis, relatórios personalizáveis e processos de contacto flexíveis. E à medida que a sua empresa cresce, certifique-se de que o seu CRM consegue acompanhar esse crescimento.
- Mínima necessidade de alternar entre ferramentas: A sua pequena empresa faz maravilhas com recursos limitados. E o seu CRM deve oferecer várias funcionalidades para reduzir a necessidade de alternar entre ferramentas e manter a sua equipa focada nas tarefas — incluindo relatórios integrados na aplicação, automação e funcionalidades de comunicação.
- Excelente apoio: a integração e o apoio contínuo devem complementar o seu ritmo e a sua eficiência — em vez de o atrasar.
- Facilidade de utilização: O seu CRM é fundamental para as operações diárias. Por isso, invista num sistema que a sua equipa consiga compreender, adaptar e utilizar com eficácia rapidamente. Reduza a necessidade de formação e aumente a produtividade.
- Preços transparentes: Trabalhar com um orçamento limitado significa que é essencial conhecer a estrutura de preços do seu CRM. Imagine que adota um novo sistema e descobre que as funcionalidades que deseja custam mais mil euros? Que chatice.
- As integrações certas: escolha um CRM que se integre com o resto das suas ferramentas de confiança. Isto ajudará a simplificar os seus fluxos de trabalho e a evitar dores de cabeça no futuro. (Se precisar de integrações externas, o Zapier pode ajudar — mas muitas automatizações já podem ser executadas nativamente no Close.)
Spoiler: Close tudo isto (e muito mais). Desde 2013 que, enquanto pequena empresa, temos vindo a desenvolver um CRM para pequenas empresas — que se centra numa melhor comunicação e numa experiência de utilizador excecional. A nossa migração de dados gratuita, a configuração simples e a integração rápida ajudam os fundadores a fechar mais negócios de imediato, e o nosso apoio contínuo e integrações poderosas proporcionam-lhe mais vantagens do que qualquer outro CRM no mercado. Além disso,
Na verdade, estamos prontos para explorar as razões pelas quais Close , na nossa humilde opinião, a melhor solução de CRM para a sua pequena empresa.
Sabemos que o tempo é essencial, meu amigo. Nesta demonstração gratuita e disponível a qualquer momento, poderá ver como as ferramentas de automatização de vendasClose ajudam milhares de representantes a duplicar as suas receitas hoje mesmo.
7 razões pelas quais Close uma solução otimizada para pequenas empresas
Close concebido para pequenas empresas — por isso, o nosso objetivo é fornecer-lhe exatamente o que precisa, da forma que precisa, e superar as suas expectativas. Esforçamo-nos por otimizar o seu processo de vendas para que possa fechar mais negócios o mais rapidamente possível.
1. As pequenas empresas sempre foram o nosso foco — e sempre o serão
Não estamos interessados em subir de gama, como outros CRMs. Queremos apoiar as pequenas empresas — sempre. O nosso plano de desenvolvimento de produtos reflete isso mesmo. E nunca recebemos qualquer financiamento, o que nos dá liberdade para fazer o que é melhor para os nossos clientes.
Sabia que Close é uma pequena empresa? Contamos com cerca de 90 pessoas na nossa equipa. Por isso, compreendemos em primeira mão os desafios e as preocupações que uma organização em expansão enfrenta.
A nossa paixão por apoiar organizações em fase inicial estende-se ao nosso programa Close Startups», que oferece tarifas com desconto a pequenas empresas que preencham os requisitos. Recebemos um apoio semelhante nos nossos primeiros tempos — e agora, queremos capacitar empresas em rápido crescimento e centradas no cliente com as mesmas ferramentas de vendas poderosas utilizadas por empresas já consolidadas.
2. Uma solução abrangente e completa
As nossas ferramentas duplicam a produtividade de cada comercial. E isso é possível graças ao nosso CRM multifuncional.
A comunicação está integrada no Close, com chamadas internacionais, e-mail e SMS — e isso é apenas o começo. Organize notas sobre os seus potenciais clientes após a chamada e defina tarefas para os membros da sua equipa. Segmente os potenciais clientes com base em critérios fundamentados em dados e inclua-os em campanhas de contacto automatizadas. Acompanhe os KPIs e o desempenho dos representantes. Analise o seu funil de vendas.
Em suma, as oportunidades, os relatórios e a divulgação estão todos reunidos numa única plataforma, acessível a toda a sua equipa. Esta abordagem «tudo-em-um» elimina a necessidade de recorrer a várias plataformas, permitindo que pequenas empresas como a sua consolidem recursos, poupando tempo e dinheiro.
E não se trata de ferramentas quaisquer. Veja o nosso:
- Power Dialer: O Power Dialer percorre as listas de potenciais clientes automaticamente, sem necessidade de alternar entre aplicações — aumentando o seu alcance em menos tempo.
- Sequências: Crie sequências para automatizar a atribuição de leads e o contacto com os mesmos. Pode utilizar modelos e acompanhar o seu desempenho para aperfeiçoar a sua abordagem.
- Relatório do Funil de Oportunidades: Acompanhe a velocidade das vendas e as taxas de conversão e analise variáveis (como o setor ou a fonte) para prever a probabilidade de fechamento.
O contexto, a comunicação e a colaboração estão reunidos no Close. E para uma pequena empresa? Trata-se de uma comodidade inestimável — e uma das principais razões pelas quais as PME e as startups escolhem o nosso CRM.
3. Integração à velocidade da luz
Como pequena empresa com recursos limitados, não pode dar-se ao luxo de perder tempo com a integração. Precisa de uma adoção rápida por parte de toda a equipa para aumentar a produtividade rapidamente.
Close o Geico dos CRMs. Podemos pô-lo a funcionar, desde a inscrição na versão de avaliação até à primeira chamada de vendas, em cerca de 15 minutos. E para todo o processo de integração, bastam-nos algumas horas — não semanas nem meses. Isto é possível graças a uma interface de utilizador intuitiva e à abordagem prática da nossa equipa.
A migração gratuita de dados, a configuração simples e a integração personalizada permitirão que os seus representantes de vendas fechem mais negócios num instante.
Na verdade, Close o segundo lugar na lista da G2 dos CRMs mais fáceis de utilizar.
4. Assistência de excelência
Um dos nossos principais pontos fortes na Close a nossa equipa de apoio. A dedicação desta equipa em garantir que os nossos utilizadores tenham a melhor experiência possível é fundamental para o nosso sucesso e para a nossa estratégia de retenção de clientes. (A sério, basta dar uma vista de olhos a todas as críticas positivas no G2.)
Pessoas como o Joseph, a Mariah, a Caroline e o Sven são acessíveis, conhecedoras e respondem rapidamente às suas perguntas, oferecendo um apoio completo — sem jargões incompreensíveis. No setor do SaaS, as experiências negativas com o apoio ao cliente são uma das principais razões para o cancelamento de assinaturas.
Assim, o nosso tempo médio de resposta durante o horário de trabalho é de apenas 15 minutos.
Um bom serviço de apoio é um valor acrescentado que muitas vezes passa despercebido. À primeira vista, pode não parecer um requisito imprescindível na hora de escolher o seu CRM. Mas quando as coisas derem para o torto e surgirem problemas, vai querer contar com uma equipa de apoio de confiança, disposta a ajudá-lo a voltar ao bom caminho.
«Quero agradecer-vos por tornarem Close acolhedor e por nos fazerem sentir que há pessoas por trás do produto. Espero e rezo para que continuem assim, porque é isso que vos distingue de todos os outros.» – Millisa Nwokolo, La Crown Logistics
5. Adaptável ao seu processo e ao seu negócio
Acredite, sabemos que as coisas estão sempre a mudar em todas as pequenas empresas. As pessoas, os fluxos de trabalho, as estratégias... e criámos Close acompanhar o ritmo destas mudanças rápidas.
Os campos flexíveis permitem-lhe adaptar Close seus processos de vendas específicos. Isto permite-lhe organizar e gerar relatórios sobre os detalhes mais importantes dos potenciais clientes (com apenas alguns cliques), utilizando Atividades Personalizadas, Campos Personalizados e Objetos Personalizados.
Acompanhe exatamente o que precisa acompanhar — e nada mais — com leads, contactos e oportunidades. Acompanhe apenas os KPIs mais importantes para o seu negócio. E descubra quais as funcionalidades que funcionam melhor para a sua equipa e para o seu ROI — e esqueça as restantes. O excesso de informação só vai paralisar o seu processo.
Close simples, mas flexível. Queremos garantir que nos adaptamos a si — e não o contrário.
6. Integrações com as suas ferramentas favoritas
Para que a sua pilha tecnológica funcione sem problemas, o seu CRM precisa de se integrar com as suas outras ferramentas preferidas. Close oferece inúmeras integrações nativas e sem código, e estamos sempre a adicionar mais.
Entre as nossas principais opções destacam-se a HubSpot (para marketing), a Calendly, o Microsoft 365 e a Segment. Close inúmeras integrações nativas e sem código , e o Zapier permite ligar Close centenas de aplicações adicionais, sempre que necessário.
O seu CRM é a central de operações da sua equipa de vendas — por isso, tem de garantir que tudo funciona em perfeita sintonia entre as diferentes ferramentas. Com Close, isso é possível.
7. Disponível em qualquer lugar
A aplicação Close permite-lhe interagir com potenciais clientes e clientes em tempo real, mesmo quando está em movimento.
A aplicação está disponível para iOS e, atualmente, permite efetuar chamadas, enviar e-mails e mensagens SMS (com mais funcionalidades a caminho). Obtenha informações imediatas sobre os detalhes e as atividades dos potenciais clientes, para que possa chegar preparado às reuniões em cafés. Além disso, consulte e edite o seu pipeline de oportunidades a partir de qualquer lugar.
Ainda este ano, vamos adicionar chamadas recebidas, notificações push, SMS melhoradas, relatórios e o modo escuro — bem como compatibilidade com o Android.
Sabemos que as pequenas empresas procuram comodidade e precisam de contacto frequente com os clientes. Com a nossa aplicação móvel, pode gerir o seu negócio a partir de qualquer lugar, sempre que tiver ligação à Internet.
4 Close *ocultas* para o crescimento das pequenas empresas
Como a nossa plataforma foi concebida para PME e startups, integramos várias funcionalidades e ferramentas de otimização destinadas a simplificar os seus fluxos de trabalho de vendas — especificamente. Aqui estão algumas das Close mais subutilizadas e *ocultas* Close para o crescimento das pequenas empresas.
1. Fluxos de trabalho
Quando conhecer cada etapa do seu processo de vendas como a palma da sua mão, provavelmente vai perceber que há etapas que não precisa realizar manualmente. É aqui que entram os fluxos de trabalho — uma automaçãonativa e fiável integrada Close trata das tarefas manuais repetitivas...
Os fluxos de trabalho foram concebidos para vendedores ocupados que não têm tempo para aprender a utilizar novas ferramentas complexas. Pode configurar um gatilho e, em seguida, criar uma lista de ações a realizar assim que esse gatilho for acionado, incluindo:
- Atribuir um lead a um utilizador ou grupo específico
- Enviar um e-mail
- Enviar um SMS
- Adicionar uma tarefa ou uma chamada à lista de um representante
Sem complicações, sem confusões, apenas um processo de vendas tranquilo que se repete continuamente.
2. Enviar como
Se pretender enviar uma mensagem em nome de outro Close , utilize a funcionalidade «Enviar como», disponível nos nossos planos Pro e Business.
Pode utilizar a funcionalidade «Enviar como» em e-mails manuais, em massa e sequenciais. Isto é útil para manter a consistência nas campanhas de e-mail e para estabelecer relações com os clientes através de vendedores e membros da equipa de apoio específicos — mesmo quando estes não estão disponíveis.
As respostas aos e-mails enviados em nome de outra pessoa serão encaminhadas para a caixa de entrada do utilizador que autorizou o envio em seu nome, e não para a do remetente real.
E não se esqueça: Close com o Gmail e o Outlook, pelo que pode continuar a utilizar o seu serviço de e-mail preferido, independentemente da forma como as mensagens são enviadas e recebidas.
3. Atividades personalizadas
As Atividades Personalizadas permitem-lhe criar um tipo de ação personalizado para registar e centralizar interações fora da plataforma. Estas podem incluir formulários de leads, tickets de apoio, resultados de chamadas, mensagens de chat e muito mais.
Os CAs podem ser utilizados para impulsionar a automatização, funcionar como scripts de chamadas (para todos os tipos de chamadas de vendas, chamadas não solicitadas e chamadas de qualificação) — e muito mais.
É precisamente essa versatilidade que as PME precisam para otimizar os seus processos. Na verdade, um dos nossos principais parceiros gere toda a sua estrutura através de Atividades Personalizadas.
4. Acompanhamentos automatizados
A última coisa de que a sua pequena empresa precisa é ver oportunidades de negócio de qualidade escaparem-lhe por entre os dedos.
Com os acompanhamentos automatizados, pode inscrever pessoas numa sequência multicanal — ou definir uma tarefa no Close fazer o acompanhamento quando um potencial cliente não responder. Ativar o piloto automático protege as suas interações com os potenciais clientes, ao mesmo tempo que lhe permite, a si e aos seus representantes, dedicar-se a outras atividades de prospeção de vendas e de conclusão de negócios.
Identifique oportunidades de negócio, crie modelos e personalize as mensagens — de forma rápida e fácil.
«As Sequências no Close sido de uma utilidade inestimável. Permitiram-nos simplificar e gerir de forma mais eficiente os nossos fluxos de trabalho.»
—Conal Maguire, Diretor de Operações Comerciais da TalentPool
3 dicas essenciais sobre fluxos de trabalho para maximizar os seus resultados com Close
Queremos que obtenha o maior retorno sobre o investimento possível com Close. Isso é benéfico para si e faz com que fiquemos bem vistos.
Para tal, siga estas três dicas importantes sobre o fluxo de trabalho:
- Mantenha os dados organizados. A sua base de dados tem de estar atualizada. Porquê? Dados organizados são a base de todas as atividades relacionadas com o relacionamento com os clientes. Por isso, certifique-se de que importa, organiza e mantém a sua base de dados de forma adequada, a fim de melhorar a eficiência das suas Close .
- Entre em contacto imediatamente. Quando um novo potencial cliente for adicionado Close, certifique-se de que é incluído na sequência adequada para um contacto imediato. As hipóteses de estabelecer contacto e qualificar um potencial cliente são cerca de 100 vezes maiores se o fizer nos primeiros cinco minutos. Por isso, aproveite bem esta oportunidade.
- Desenvolva fluxos de trabalho dentro da aplicação. O seu gestor ou Close de sua preferência pode configurar fluxos de trabalho essenciais para a sua equipa utilizando Smart Views, modelos, sequências automatizadas, etc. Esta preparação irá simplificar a utilização diária do Close seus utilizadores.
Incorporar estas boas práticas à sua estratégia irá maximizar os seus resultados com Close.
Teste Close os seus objetivos para a sua pequena empresa
Close do seu lado. Com a nossa plataforma multifuncional, funcionalidades específicas e um apoio de excelência, o nosso objetivo é acompanhá-lo na sua jornada atual e ajudá-lo a alcançar os seus objetivos.
Precisa de um parceiro fiável e de confiança no seu CRM. Um que ofereça o valor e as funcionalidades de que a sua pequena empresa necessita — e que o apoie com transparência em todos os aspetos.
Dessa forma, poderá superar as suas metas de vendas e as suas trajetórias de crescimento.
Mas não acredite apenas na nossa palavra. Experimente Close um período de teste gratuito de 14 dias; não é necessário cartão de crédito. Se não for o que procura? Sem ressentimentos.
