Vous est-il déjà arrivé de recevoir un SMS d'un inconnu qui essayait de vous vendre quelque chose ? Je ne vais pas vous mentir, ça nous est tous déjà arrivé... C'est ce qu'on appelle le « cold texting », et ce terme n'a pas forcément une connotation positive.
Si vous vous demandez si vous devriez essayer le « cold texting » dans votre processus de vente, il y a quelques éléments importants à prendre en compte avant de vous lancer.
Examinons la légalité des SMS à froid aux États-Unis et dans d'autres pays, et voyons comment vous pouvez utiliser correctement les SMS pour entretenir vos prospects et conclure davantage de ventes.
Qu'est-ce que le « cold texting » dans le domaine de la vente ?
Est-ce que envoyer des SMS à des inconnus est légal ?
En bref, non : l'envoi de SMS non sollicités n' est pas légal dans la plupart des pays. Aux États-Unis, les réglementations de la Commission fédérale des communications (FCC) et de l'Agence de protection des consommateurs en matière de télécommunications (TCPA) imposent aux entreprises d'obtenir le consentement explicite de leurs prospects ou clients avant de leur envoyer des SMS.
L'achat de listes de contacts à des fins d'envoi massif de SMS non sollicités est illégal ; en Europe, le RGPD exige en outre un consentement explicite avant toute prise de contact.
Cela signifie que les SMS de ce genre ne sont pas autorisés :
Cela dit, tous les SMS professionnels ne sont pas illégaux. Il existe des moyens très efficaces d'utiliser ce mode de communication dans le cadre de votre processus de vente (et vous pouvez le faire sans enfreindre la loi).
Voyons en quoi l'envoi de SMS peut constituer un outil puissant pour votre entreprise et comment vous pouvez vous y prendre en toute légalité et sans importuner vos prospects.
3 avantages de l'envoi de SMS à froid à des prospects (lorsqu'il est bien fait)
Avec les connaissances et les méthodes adéquates, vous pouvez utiliser les SMS pour transformer vos clients potentiels en fidèles adeptes de votre entreprise.
Voici ce que révèlent les données concernant les avantages du marketing et de la vente par SMS :
- Faites en sorte que votre message touche un public plus large : le taux d'ouverture des SMS peut atteindre 98 %, ce qui signifie que davantage de personnes liront votre message.
- Facilitez la réponse : il est facile de répondre à un SMS, ce qui explique sans doute pourquoi leur taux de réponse moyen s'élève à 45%.
- Communiquez de manière plus personnalisée avec vos prospects : en utilisant les SMS comme moyen de communication individuel, un commercial peut personnaliser le message destiné au destinataire.
Mais comment s'assurer que vos SMS sont envoyés en toute légalité et qu'ils font progresser les prospects dans votre entonnoir de vente ?
5 étapes pour envoyer (en toute légalité) des SMS de prospection à vos clients potentiels
Si vous souhaitez utiliser les SMS pour votre première prise de contact, vous devrez d'abord obtenir l'autorisation d'utiliser leur numéro de téléphone. Voici cinq façons simples de procéder :
1. Configurez une option d'inscription aux SMS sur votre site web
Pour les nouveaux prospects qui arrivent via votre site web, captez davantage de trafic en ajoutant une option d'inscription aux SMS via n'importe quel service de téléphonie professionnelle.
Voici quelques moyens d'y parvenir :
- Tout d'abord, utilisez un chatbot qui recueille le numéro de téléphone portable de la personne ou qui établit directement une conversation par SMS avec votre équipe commerciale.
- Deuxièmement, utilisez vos formulaires en ligne pour recueillir les préférences de communication de vos nouveaux prospects. Ajoutez une question leur demandant leur mode de contact préféré, puis recueillez leurs coordonnées en fonction de leur réponse.
Ces stratégies permettent aux prospects de donner leur accord, ce qui vous donne le droit légal de les contacter par SMS, tout en transformant vos envois de SMS à froid en un moyen de communication plus personnalisé. En apprenant à envoyer des SMS automatisés adaptés aux besoins des prospects, vous pouvez les convertir en clients.
2. Indiquez votre numéro de téléphone portable
Si vous souhaitez inciter vos prospects à vous contacter par SMS, veillez à ce que votre numéro de téléphone soit bien visible. Ajoutez-le à votre profil LinkedIn, à votre signature électronique et à tout autre endroit où vos prospects pourraient le trouver utile.
3. Configurer un numéro abrégé pour les SMS
Les codes courts permettent à vos prospects ou clients d'envoyer un SMS court à votre numéro et de s'inscrire automatiquement pour recevoir vos messages.
L'avantage des codes courts, c'est que vous pouvez les insérer n'importe où, en ligne ou hors ligne, et obtenir ainsi l'accord direct de vos prospects avant de les contacter.
Voici quelques façons d'utiliser les codes courts pour optimiser votre stratégie de prise de contact par SMS :
- Utilisez ce shortcode comme alternative au chatbot de votre site web ou au service client
- Ajouter un code court à une ressource marketing pour l'envoyer par SMS
- Faites la promotion de votre marque sur les réseaux sociaux grâce à un code court d'inscription
--> Saviez-vous que Close prend Close en charge les flux de travail par SMS, ce qui facilite le suivi des prospects par SMS ? En savoir plus.
4. Assurez-vous d'être en conformité avec la norme A2P 10DLC
Ça fait un peu long à prononcer, n'est-ce pas ? L'A2P 10DLC est une réglementation en matière de messagerie qui impose aux entreprises envoyant des SMS de s'enregistrer. Elle s'applique uniquement aux entreprises qui envoient des messages vers des numéros situés aux États-Unis et dans les territoires américains utilisant des numéros de téléphone à 10 chiffres.
Comment vous assurer que vous êtes en conformité ? Contactez votre opérateur ou votre plateforme de messagerie. Par exemple, si vous êtes Close , vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Nous recueillerons les informations nécessaires et veillerons à ce que vous soyez en conformité.
5. Utilisez LinkedIn pour trouver des numéros de téléphone disponibles
Même si cela peut relever d'une zone grise, une autre façon d'obtenir le numéro de téléphone de vos prospects consiste à vérifier s'ils l'ont rendu public dans leurs coordonnées sur LinkedIn.
Si vous êtes déjà en contact avec eux et qu'ils reconnaissent votre nom lorsque vous les contactez, vous pouvez peut-être utiliser cette méthode de prise de contact par SMS pour les joindre — même si, pour être clair, la légalité de cette pratique est discutable quant à savoir ce qui constitue un véritable consentement explicite dans ce cas précis.
5 exemples de SMS de démarchage + modèles (à l'intention des équipes commerciales)
Vous vous demandez à quoi devrait ressembler un premier message envoyé par SMS par les équipes commerciales ? Voici cinq excellents exemples de premiers messages qui trouvent un écho favorable auprès des prospects et des clients.
La double confirmation par SMS à froid
Cet exemple de message de Textline montre à quel point la procédure de double confirmation peut être simple. Si votre entreprise traite des informations sensibles sur ses clients, il est particulièrement important d'envisager d'utiliser la double confirmation.
Le contact LinkedIn
Notre responsable du contenu (Ryan Robinson) a reçu ce véritable SMS spontané. Le message allait droit au but, était personnalisé et donnait l'impression d'une conversation en tête-à-tête avec quelqu'un de son réseau — même si, à lui demander, il n'est toujours pas fan des SMS non sollicités.
Une introduction simple aux SMS
Surtout si votre processus d'inscription comprend des interactions avec un chatbot ou tout autre système de messagerie automatisé, ce message d'introduction est un excellent moyen de montrer que vous communiquez directement et personnellement avec ce prospect.
Le SMS de confirmation
Cet exemple montre comment vous pouvez tirer parti de votre premier contact avec un prospect pour évaluer rapidement son intérêt. Dès que vous recevez de nouvelles demandes via un formulaire sur votre site web, envoyez-lui un SMS pour lui poser une question simple permettant d'évaluer son intérêt avant d'aller plus loin.
Texte pour la messagerie vocale lors d'appels à froid
Vous appelez des prospects mais n'obtenez pas de réponse ? Utilisez cette technique de relance par message vocal pour éliminer les obstacles et essayez d'obtenir une réponse plus rapide en envoyant un SMS à vos prospects.
5 conseils pour réussir vos SMS de prospection (et transformer vos messages froids en messages chaleureux)
Prêt à découvrir des conseils pratiques pour envoyer des SMS de prospection ? Tirez le meilleur parti de votre stratégie de SMS commerciaux grâce à ces bonnes pratiques :
1. Utilisez les SMS à froid pour assurer le suivi
C'est dans le suivi que réside le véritable succès. Si vous travaillez avec un client potentiel qui semble ignorer vos appels et vos e-mails, essayez de lui envoyer un SMS. Avec un taux d'ouverture et de réponse bien plus élevé, vous serez peut-être surpris de constater à quel point les SMS permettent d'obtenir des résultats bien plus rapidement que les appels téléphoniques ou les e-mails à froid.
2. Rédigez un premier message court et concis
Lorsque vous utilisez les SMS à des fins commerciales, le nombre de caractères que vous pouvez inclure dans votre message est clairement limité si vous ne voulez pas faire fuir vos prospects. Mais dans la plupart des cas, vous resterez bien en deçà de cette limite.
La meilleure façon d'utiliser les SMS dans votre stratégie commerciale est d'engager ou de relancer une conversation, et non de se lancer directement dans un argumentaire de vente. Je vous conseille toutefois de faire preuve de prudence avec les emojis : si certains prospects les apprécient, d'autres pourraient les trouver peu professionnels.
3. Proposez des informations pertinentes et utiles
Si les gens se rendent compte que vous cherchez simplement à leur vendre quelque chose, ils seront peut-être plus réticents à vous communiquer leur numéro de portable. Alors, comme pour les autres formes de marketing entrant, trouvez un argument accrocheur qui les incite à s'abonner à vos SMS. Testez nos meilleures idées de génération de prospects pour partir du bon pied.
Réfléchissez : quel est l'avantage pour le client ? Obtiendra-t-il des réponses plus rapides à ses questions ? Un meilleur service ? Une offre exclusive ? Faites en sorte que l'inscription en vaille la peine dès le départ. Par exemple, si vous envoyez un SMS à un prospect dans l'immobilier, vous pourriez mentionner qu'une maison située dans la même rue vient d'être vendue à un prix très intéressant.
4. Utilisez les SMS comme rappels
Avez-vous prévu une réunion commerciale ou une démonstration de produit avec un client potentiel ? Les rappels sont un excellent moyen de limiter les absences, et les SMS constituent un excellent moyen d'envoyer un rappel amical avant une réunion.
Cependant, vous ne devriez jamais recourir à l'envoi massif de SMS comme stratégie marketing. Non seulement c'est agaçant, mais cela peut aussi entraîner des problèmes juridiques.
5. Investissez dans une plateforme de messagerie texte pour vos équipes commerciales
Il existe de nombreuses plateformes dédiées à l'envoi de SMS, mais vous devez vous assurer d'utiliser un outil qui s'intégrera parfaitement au flux de travail actuel de votre équipe commerciale.
Dans Close, la fonctionnalité SMS est intégrée, ce qui signifie que vous pouvez centraliser toutes vos conversations importantes au même endroit, quel que soit leur format. Vous bénéficierez également d'un aperçu instantané des activités de messagerie de votre équipe commerciale, ainsi que d'une tarification simple sans frais cachés.
Faites des SMS un outil utile dans votre processus de prospection commerciale (mais pas uniquement)
Même si les SMS constituent un excellent moyen de communication pour votre équipe commerciale, vous savez ce qu’on dit : « trop d’une bonne chose, ça peut nuire ».
Et si ce n'est pas encore clair, sachez que les SMS non sollicités vous mettront presque à coup sûr dans une situation délicate. Utilisez-les avec parcimonie, comme un outil pour interagir avec vos prospects existants (SMS « chauds ») et faire avancer les transactions dans votre entonnoir de vente.
N'oubliez pas : envoyer trop de SMS peut faire en sorte que votre numéro soit signalé comme spam. Au lieu d'envoyer en masse des SMS à toute votre liste de contacts sans les avoir préalablement contactés, utilisez-les à bon escient, au moment opportun et lorsque cela s'avère pertinent pour chaque contact.
Prêt à intégrer les SMS à votre processus de vente ? Essayez Close et découvrez comment l'envoi de SMS en un clic peut permettre à votre équipe commerciale d'interagir plus rapidement et plus efficacement avec vos prospects.
