Las pequeñas empresas lo hacen de otra manera. Las herramientas y los procesos que utilizan los grandes competidores no se pueden aplicar directamente a tu caso. Tus necesidades son diferentes, tu equipo es diferente... y tu presupuesto también lo es.
En Close, comprendemos los retos y los logros de los equipos que se han creado con recursos propios y están en fase de expansión. ¿Cómo? Porque nosotros también somos así, y llevamos desde 2013 creciendo junto a vosotros, pasando por los altibajos.
Close diseñado pensando en las startups y las pequeñas empresas, por lo que hoy nos gustaría compartir contigo (como pequeña empresa) cómo puedes sacar el máximo partido a nuestro sistema CRM.
¿Qué deben buscar las pequeñas empresas en un CRM?
En un momento, veremos las características que hacen Close excelente CRM para tu pequeña empresa. Pero antes, ¿qué es lo que debes buscar en un CRM?
Todas las pequeñas empresas que conocemos necesitan flujos de trabajo optimizados, precios razonables y procesos escalables a medida que crecen su equipo y su empresa. Por eso, a la hora de elegir un CRM, ten en cuenta lo siguiente:
- Flexibilidad: tu CRM debe adaptarse a las necesidades y flujos de trabajo específicos de tu empresa y responder a ellos. Esto implica contar con funciones adaptables, informes personalizables y procesos de comunicación flexibles. Además, a medida que tu negocio crezca, asegúrate de que tu CRM pueda seguir el ritmo.
- Mínimo cambio de herramientas: Tu pequeña empresa hace maravillas con recursos limitados. Por eso, tu CRM debería ofrecer diversas funcionalidades para reducir el cambio de herramientas y mantener a tu equipo centrado en sus tareas, incluyendo informes integrados en la aplicación, automatización y funciones de comunicación.
- Un excelente servicio de asistencia: la formación inicial y la asistencia continua deben adaptarse a tu ritmo y eficiencia, en lugar de ralentizarte.
- Facilidad de uso: Tu CRM es fundamental para las operaciones diarias. Por eso, invierte en un sistema que tu equipo pueda comprender, adaptar y utilizar con eficacia rápidamente. Reduce la formación y aumenta la productividad.
- Transparencia en los precios: Trabajar con un presupuesto limitado implica que es fundamental conocer la estructura de precios de tu CRM. ¿Imagina que te pasas a un nuevo sistema y luego descubres que las funciones que quieres te van a costar mil euros más? ¡Vaya!
- Las integraciones adecuadas: elige un CRM que se integre con el resto de tus herramientas de confianza. Esto te ayudará a simplificar tus flujos de trabajo y a evitar problemas en el futuro. (Si necesitas integraciones externas, Zapier puede ayudarte, aunque ahora muchas automatizaciones se pueden ejecutar de forma nativa en Close).
Spoiler: Close todo esto (y mucho más). Desde 2013, hemos estado desarrollando un CRM creado por una pequeña empresa y pensado para pequeñas empresas, que se centra en mejorar la comunicación y ofrecer una experiencia de usuario excepcional. Nuestra migración de datos gratuita, nuestra sencilla configuración y nuestra rápida incorporación ayudan a los fundadores a cerrar más acuerdos desde el primer momento, y nuestro soporte continuo y nuestras potentes integraciones te permiten sacar más partido que con cualquier otro CRM del sector. Además,
De hecho, estamos listos para profundizar en las razones por las que Close , en nuestra humilde opinión, la mejor solución de CRM para tu pequeña empresa.
Sabemos que el tiempo es oro, amigo mío. En esta demostración gratuita y bajo demanda, verás cómo las herramientas de automatización de ventasClose ayudan a miles de comerciales a duplicar sus ingresos hoy mismo.
7 razones por las que Close una solución optimizada para las pequeñas empresas
Close diseñado pensando en las pequeñas empresas, por lo que nos esforzamos por ofrecerte lo que necesitas, de la forma en que lo necesitas, y por superar tus expectativas. Nos esforzamos por optimizar tu proceso de ventas para que puedas cerrar más acuerdos lo antes posible.
1. Las pequeñas empresas siempre han sido nuestro principal objetivo, y siempre lo serán
No nos interesa orientarnos hacia el segmento de gama alta como otros CRM. Queremos apoyar a las pequeñas empresas, siempre. Nuestra hoja de ruta de producto así lo refleja. Además, nunca hemos recibido financiación, lo que nos da libertad para hacer lo mejor para nuestros clientes.
¿Sabías que Close es, Close , una pequeña empresa? Contamos con un equipo de unas 90 personas. Por eso, conocemos de primera mano los retos y las preocupaciones a los que se enfrenta una organización en expansión.
Nuestra pasión por apoyar a las organizaciones en fase inicial se refleja en nuestro programa Close Startups», que ofrece tarifas reducidas a las pequeñas empresas que cumplan los requisitos. Nosotros recibimos un apoyo similar en nuestros inicios y, ahora, queremos ayudar a las empresas de rápido crecimiento y centradas en el cliente a utilizar las mismas potentes herramientas de ventas que emplean las empresas consolidadas.
2. Una solución integral y completa
Nuestras herramientas duplican la productividad de cada comercial. Y todo ello gracias a nuestro CRM integral.
La comunicación está integrada en Close, con llamadas internacionales, correo electrónico y SMS incluidos, y eso es solo el principio. Organiza notas sobre tus clientes potenciales tras la llamada y asigna tareas a los miembros de tu equipo. Segmenta a los clientes potenciales según criterios basados en datos e inclúyelos en campañas de contacto automatizadas. Realiza un seguimiento de los KPI y del rendimiento de los comerciales. Revisa tu cartera de ventas.
En resumen, las oportunidades, los informes y la divulgación están todos ahí, en una sola plataforma a la que puede acceder todo tu equipo. Este enfoque integral elimina la necesidad de utilizar varias plataformas, lo que permite a las pequeñas empresas como la tuya consolidar recursos y ahorrar tiempo y dinero.
Y tampoco son herramientas cualquiera. Echa un vistazo a nuestras:
- Marcador automático: El marcador automático recorre las listas de clientes potenciales de forma automática, sin necesidad de cambiar de aplicación, lo que te permite ampliar tu alcance en menos tiempo.
- Secuencias: Crea secuencias para automatizar la asignación de clientes potenciales y la captación. Puedes utilizar plantillas y hacer un seguimiento de tus resultados para ir perfeccionando tu estrategia.
- Informe del embudo de oportunidades: Realiza un seguimiento de la velocidad de ventas y las tasas de conversión, y analiza variables (como el sector o la fuente) para predecir la probabilidad de cierre.
El contexto, la comunicación y la colaboración se unen en Close. ¿Y para una pequeña empresa? Eso supone una comodidad inestimable, y es una de las principales razones por las que las pymes y las startups eligen nuestro CRM.
3. Incorporación a la velocidad de la luz
Como pequeña empresa con recursos limitados, no puedes permitirte perder tiempo en la incorporación de nuevos empleados. Necesitas que todo tu equipo se adapte rápidamente para poder aumentar la productividad sin demora.
Close el «Geico» de los CRM. Podemos ponerte en marcha, desde el registro para la prueba hasta la primera llamada de ventas, en unos 15 minutos. Y para todo el proceso de incorporación, solo nos harás falta unas pocas horas, no semanas ni meses. Esto es posible gracias a una interfaz de usuario intuitiva y al enfoque práctico de nuestro equipo.
La migración gratuita de datos, la configuración sencilla y la incorporación personalizada permitirán a tus comerciales cerrar más ventas en un abrir y cerrar de ojos.
De hecho, Close el segundo puesto en la lista de G2 de los CRM más fáciles de usar.
4. Asistencia de primera clase
Uno de los principales puntos fuertes de Close nuestro equipo de atención al cliente. Su compromiso por garantizar que nuestros usuarios disfruten de la mejor experiencia posible es fundamental para nuestro éxito y nuestra estrategia de fidelización de clientes. (En serio, solo tienes que echar un vistazo a todas las críticas tan positivas que hay en G2.)
Personas como Joseph, Mariah, Caroline y Sven son accesibles, están bien informadas y responden rápidamente a tus consultas con un apoyo total, sin recurrir a jerga incomprensible. En el sector del SaaS, las experiencias negativas con el servicio de atención al cliente son una de las principales razones por las que se cancelan las suscripciones.
Así pues, nuestro tiempo medio de respuesta durante la jornada laboral es de tan solo 15 minutos.
Un buen servicio de asistencia es un valor añadido que pasa desapercibido. Puede que al principio no parezca imprescindible a la hora de elegir tu CRM. Pero cuando las cosas se compliquen y surjan problemas, querrás contar con un equipo de asistencia fiable y dispuesto a ayudarte a volver a la normalidad.
«Quiero daros las gracias por hacer Close cercano y por transmitir la sensación de que hay personas detrás del producto. Espero y deseo que sigáis haciéndolo, porque eso es lo que os diferencia del resto». – Millisa Nwokolo, La Crown Logistics
5. Se adapta a tus procesos y a tu negocio
Confía en nosotros, sabemos que las cosas cambian constantemente en cualquier pequeña empresa. El personal, los flujos de trabajo, las estrategias... Y hemos creado Close seguir el ritmo de esos rápidos cambios.
Los campos flexibles te permiten adaptar Close tus procesos de ventas específicos. Esto te permite organizar y generar informes sobre los datos más importantes de los clientes potenciales (con solo unos clics) mediante el uso de actividades personalizadas, campos personalizados y objetos personalizados.
Realiza un seguimiento exactamente de lo que necesitas —y nada más— con clientes potenciales, contactos y oportunidades. Céntrate únicamente en los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes para tu negocio. Descubre qué funciones funcionan mejor para tu equipo y tu retorno de la inversión (ROI), y luego olvídate del resto. Un exceso de información solo entorpecerá tu proceso.
Close sencillo, pero flexible. Queremos asegurarnos de adaptarnos a ti, y no al revés.
6. Integraciones con tus herramientas favoritas
Para que tu entorno tecnológico funcione a la perfección, tu CRM debe integrarse con tus otras herramientas favoritas. Close ofrece un montón de integraciones nativas y sin código, y seguimos añadiendo más constantemente.
Entre nuestras herramientas más destacadas se encuentran HubSpot (para marketing), Calendly, Microsoft 365 y Segment. Close numerosas integraciones nativas y sin código , y Zapier permite conectar Close cientos de aplicaciones adicionales cuando sea necesario.
Tu CRM es el centro de operaciones de tu equipo de ventas, por lo que debes asegurarte de que todo funcione a la perfección entre una herramienta y otra. Con Close, es posible.
7. Disponible para llevar
La aplicación Close te permite conectar con clientes potenciales y clientes en tiempo real, incluso cuando estás fuera de la oficina.
La aplicación está disponible para iOS y, actualmente, permite realizar llamadas salientes, enviar correos electrónicos y mensajes SMS (con más funciones en camino). Obtén información contextual inmediata sobre los datos y las actividades de los clientes potenciales para que puedas acudir preparado a las reuniones en cafeterías. Además, podrás consultar y editar tu cartera de oportunidades desde cualquier lugar.
A lo largo de este año, incorporaremos llamadas entrantes, notificaciones push, funciones mejoradas de SMS, informes y el modo oscuro, además de la compatibilidad con Android.
Sabemos que las pequeñas empresas buscan la comodidad y necesitan estar en contacto constante con sus clientes. Con nuestra aplicación móvil, podrás seguir trabajando desde cualquier lugar y en cualquier momento, siempre que tengas conexión a Internet.
4 Close *ocultas* Close el crecimiento de las pequeñas empresas
Dado que nuestra plataforma está pensada para pymes y startups, hemos incorporado diversas funciones y herramientas de optimización diseñadas específicamente para agilizar tus procesos de ventas. A continuación te presentamos algunas de las Close menos utilizadas y *ocultas* que pueden impulsar el crecimiento de tu pequeña empresa.
1. Flujos de trabajo
Cuando te sepas cada paso de tu proceso de ventas como la palma de tu mano, probablemente te darás cuenta de que hay pasos que no tienes por qué realizar manualmente. Aquí es donde entran en juego los flujos de trabajo: una automatizaciónintegrada y fiable dentro de Close se encarga de las tareas manuales repetitivas...
Los flujos de trabajo están pensados para comerciales con mucho trabajo que no tienen tiempo para aprender a utilizar nuevas herramientas complejas. Puedes configurar un desencadenante y, a continuación, crear una lista de acciones que se llevarán a cabo cuando se active dicho desencadenante, entre las que se incluyen:
- Asignar un cliente potencial a un usuario o grupo concreto
- Enviar un correo electrónico
- Enviar un SMS
- Añadir una tarea o una llamada a la lista de un comercial
Sin complicaciones, sin problemas, solo un proceso de venta fluido que se repite una y otra vez.
2. Enviar como
Si quieres enviar un mensaje en nombre de otro Close , utiliza la función «Enviar como», disponible en nuestros planes Pro y Business.
Puedes utilizar la función «Enviar como» en correos electrónicos manuales, masivos y secuenciales. Esto resulta útil para mantener la coherencia en las campañas de correo electrónico y para establecer relaciones con los clientes a través de comerciales y miembros del equipo de atención al cliente específicos, incluso cuando estos no estén disponibles.
Las respuestas a los correos electrónicos enviados «en nombre de» se enviarán a la bandeja de entrada del usuario que autorizó el envío en su nombre, y no al remitente real.
Y recuerda: Close con Gmail y Outlook, por lo que puedes seguir utilizando el proveedor de correo electrónico que prefieras, independientemente de cómo se envíen y reciban los mensajes.
3. Actividades personalizadas
Las actividades personalizadas te permiten crear un tipo de acción personalizada para registrar y centralizar las interacciones fuera de la plataforma. Entre ellas pueden figurar formularios de clientes potenciales, tickets de asistencia, resultados de llamadas, mensajes de chat y mucho más.
Las CA pueden utilizarse para impulsar la automatización, como guiones de llamadas (para todo tipo de llamadas de ventas, en frío y de selección de clientes) y mucho más.
Esta versatilidad es precisamente lo que necesitan las pymes para optimizar sus procesos. De hecho, uno de nuestros principales socios gestiona todo su sistema mediante actividades personalizadas.
4. Seguimientos automáticos
Lo último que necesita tu pequeña empresa es dejar escapar clientes potenciales de calidad.
Con los seguimientos automatizados, puedes incluir a los clientes potenciales en una secuencia multicanal, o bien configurar una tarea en Close realizar un seguimiento cuando un cliente potencial no responda. Activar el piloto automático garantiza la continuidad de tus interacciones con los clientes potenciales, al tiempo que te permite a ti y a tus comerciales dedicar tiempo a otras actividades de captación de clientes y cierre de ventas.
Clasifica a los clientes potenciales, crea plantillas y personaliza los mensajes de forma rápida y sencilla.
«Las secuencias de Close resultado de gran ayuda. Nos han permitido optimizar y gestionar de forma más eficiente nuestros flujos de trabajo».
—Conal Maguire, director de Operaciones Comerciales de TalentPool
3 consejos clave sobre flujos de trabajo para sacar el máximo partido a Close
Queremos que consigas el mayor retorno de la inversión posible con Close. Te beneficia a ti y nos hace quedar bien a nosotros.
Para ello, sigue estos tres consejos importantes sobre el flujo de trabajo:
- Mantén tus datos en buen estado. Tu base de datos debe estar actualizada. ¿Por qué? Unos datos en buen estado son la base de todas las actividades relacionadas con la relación con los clientes. Por lo tanto, asegúrate de importar, depurar y mantener adecuadamente tu base de datos para mejorar la eficiencia de tus Close .
- Ponte en contacto de inmediato. Cuando un nuevo cliente potencial entre Close, asegúrate de que se le asigne la secuencia adecuada para contactar con él de inmediato. Tienes unas 100 veces más posibilidades de conectar con un cliente potencial y evaluarlo si te pones en contacto con él en menos de cinco minutos. Así que aprovecha la oportunidad.
- Desarrolla flujos de trabajo dentro de la aplicación. Tu responsable o Close de confianza puede configurar flujos de trabajo esenciales para tu equipo utilizando vistas inteligentes, plantillas, secuencias automatizadas, etc. Esta preparación agilizará el uso diario de Close tus usuarios.
Si incorporas estas buenas prácticas a tu estrategia, maximizarás tus resultados con Close.
Prueba Close y alcanza tus objetivos empresariales
Close tu lado. Gracias a nuestra plataforma todo en uno, nuestras funciones específicas y nuestra excelente asistencia, nos esforzamos por adaptarnos a tu situación actual y ayudarte a alcanzar tus objetivos.
Necesitas un aliado fiable y eficaz en tu CRM. Uno que te ofrezca el valor y las funciones que necesita tu pequeña empresa, y que te respalde con total transparencia en todos los aspectos.
De esa forma, podrás superar con creces tus objetivos de ventas y tus previsiones de crecimiento.
Pero no te fíes solo de lo que te decimos. Prueba Close una prueba gratuita de 14 días; no hace falta tarjeta de crédito. ¿Si no te convence? No pasa nada.
