Alguma vez sentiste que enviar e-mails não solicitados é uma enorme perda de tempo? Escreves linhas de assunto e testas-as até encontrares uma que funcione; elaboras cuidadosamente o texto do teu argumento de venda e, mesmo assim, acabas na pasta de lixo dos teus potenciais clientes na maioria das vezes.
Se isto continuar a acontecer, o problema pode não estar no assunto ou no corpo do e-mail — pode ser a sua chamada à ação (CTA).
Escrever CTAs eficazes para e-mails de abordagem inicial é mais complexo do que parece. Não é de admirar que muitos representantes de vendas cometam erros graves ao fazê-lo. Na verdade, mesmo pequenos erros nas CTAs podem impedir que os seus destinatários tomem medidas.
É por isso que vamos eliminar as suposições em relação às chamadas à ação (CTA) nos e-mails de abordagem. Vamos explicar o que são e como redigir essas chamadas à ação, e até fornecer modelos para o ajudar a começar.
Mas antes de falarmos sobre como escrevê-los, vamos ver primeiro o que NÃO se deve fazer.
Os 5 maiores erros que está a cometer nas chamadas à ação dos seus e-mails de vendas
Está a enviar um e-mail não solicitado a alguém porque quer que um potencial cliente tome uma atitude. É isso mesmo. Claro que quer que ele o abra, o leia e se identifique com a sua mensagem. Mas se ele chegar ao fim da mensagem e perguntar: «E agora?», então falhou.
Se os decisores estão a ignorar os seus e-mails sem tomarem qualquer medida, é muito provável que esteja a cometer um destes erros graves na redação de chamadas à ação:
Os e-mails de vendas não solicitados têm como objetivo levar o destinatário a realizar uma ação específica. É claro que queres que ele abra o e-mail, o leia e se identifique com a tua mensagem. Mas se ele chegar ao fim do e-mail e perguntar: «E agora?», falhaste.
Se os decisores estão a fechar ou a apagar os seus e-mails sem tomarem qualquer medida, é muito provável que esteja a cometer um destes erros graves na redação de chamadas à ação.
1. Não tem uma chamada à ação
Se não disser ao seu potencial cliente o que quer que ele faça, como é que ele pode dar o próximo passo? (Sim, as pessoas ainda cometem este erro.) Inclua sempre uma chamada à ação. Mesmo que ache que o e-mail já é suficientemente claro, inclua-a na mesma.
2. Tem demasiados apelos à ação diferentes
A inclusão de várias chamadas à ação (CTA) não aumenta as suas hipóteses de obter uma conversão. Na verdade, quanto mais pedir a alguém num e-mail não solicitado, menos provável é que essa pessoa tome qualquer atitude. Um estudo realizado pela WordStream revelou que a inclusão de uma única chamada à ação num e-mail aumentou os cliques em uns impressionantes 371 por cento.
É por isso que deve concentrar-se numa ação específica que tenha o maior impacto no seu funil e criar um CTA em torno dessa ação.
3. A sua chamada à ação é confusa ou pouco clara
Se a sua chamada à ação (CTA) não for suficientemente específica sobre o que a pessoa deve fazer, ela irá embora. Por exemplo, se quiser que alguém escolha uma hora para uma chamada, indique datas e horários e forneça um link para um calendário onde possa marcar a chamada. Se quiser que a pessoa clique num link e realize uma ação, indique isso claramente e destaque-o com um botão de chamada à ação.
4. A sua chamada à ação implica uma decisão demasiado difícil
As decisões difíceis geram resistência, e isso é a última coisa que se quer num e-mail de abordagem inicial. Mesmo que alguém esteja interessado no que tem a dizer, essa pessoa irá recusar se a chamada à ação (CTA) exercer demasiada pressão ou se o que está em jogo for demasiado importante. Comece pela ação mais simples que o seu público-alvo pode realizar e que conduza ao seu objetivo final, e redija uma chamada à ação (CTA) com base nisso.
5. O seu CTA está a pedir demasiado
Ainda não ganhou o direito de exigir demasiado do seu potencial cliente num e-mail de abordagem inicial. Se a sua chamada à ação (CTA) solicitar informações confidenciais ou que o potencial cliente invista recursos significativos, ele não o fará.
A vantagem de um CTA sólido e convincente é que pode incorporá-lo nos seus e-mails de vendas e recorrer à tecnologia para o otimizar ao máximo.
O nosso CRM com funcionalidade de e-mail integrada permite-lhe testar os seus CTAs em grande escala. Atualize um CTA nos seus e-mails e utilize as nossas funcionalidades de relatórios integradas para determinar quais os CTAs mais eficazes.
Pode utilizar testes A/B para comparar o desempenho de diferentes linhas de assunto, botões de CTA e textos de e-mail em cada campanha de e-mail. Medir as taxas de cliques e de conversão pode ajudá-lo a identificar o que é mais eficaz e é uma funcionalidade imprescindível em qualquer programa de CRM/marketing por e-mail. Consulte este guia completo para saber mais sobretestes A/B em e-mails de abordagem inicial.
As melhores chamadas à ação (CTA) em e-mails de vendas fazem exatamente o oposto dos erros que acabámos de abordar. São pedidos de ação simples, diretos e razoáveis no contexto do contacto inicial com clientes potenciais.
Depois de determinar quais são as chamadas à ação (CTA) mais eficazes, pode aplicá-las aos modelos de e-mail e utilizar a nossa funcionalidade «Fluxos de trabalho de e-mail» para automatizar os seus e-mails de acompanhamento (e continuar a acompanhar os resultados com os nossos relatórios avançados de fluxos de trabalho).
8 exemplos de chamadas à ação por e-mail com alta taxa de conversão
Boas chamadas à ação (CTA) em e-mails de vendas reduzem o atrito e captam a atenção dos potenciais clientes. Aqui estão alguns exemplos de CTA que utilizamos regularmente nas nossas campanhas de e-mail aqui na Close exemplos de CTA em e-mails relacionados.
1. Indique datas e horários específicos
E se a ação que pretende que o destinatário do seu e-mail realize for marcar uma hora para uma chamada ou uma demonstração? Pode pensar que é melhor deixá-lo escolher uma hora que se adapte à sua agenda, mas um CTA que diga«Diga-me quando estiver livre» criademasiados obstáculos e não incentiva à ação. Em vez disso, tente oferecer ao seu potencial cliente opções claras e específicas por onde escolher:
Ao propor duas opções, estás a facilitar-lhes a vida, e tudo o que eles têm de fazer é dizer sim ou não — o que te deixa a possibilidade de sugerir mais alguns dias ou horários, caso respondam com um «não».
Melhor ainda, inclua no seu CTA um link para um calendário que lhes permita marcar uma hora diretamente.
2. Use a estratégia de e-mail «1, 2, 3» para potenciais clientes que não respondem
Imaginemos que tem enviado e-mails de abordagem inicial e feito o acompanhamento de um potencial cliente, mas este ainda não respondeu. Nesta situação, o ideal é tornar o seu CTA tão simples que seja mais difícil não responder. Uma técnica que funciona bem é o nosso «truque dos 1, 2, 3», em que apresenta ao leitor três opções claras e diz:
Nesta situação, basta-me premir três teclas no telemóvel ou no computador para responder:«Responder», «1», «2» ou «3» e «Enviar». É tudo. Não há nenhuma chamada à ação mais simples do mundo, e qualquer resposta fornece informações valiosas sobre como avançar com este potencial cliente.
3. Simplificar ao máximo os pedidos complexos
Se estiver a pedir que o utilizador realize uma ação que exija algum esforço — como inscrever-se numa versão de avaliação e experimentar o seu produto —, a sua chamada à ação (CTA) tem de ser especialmente convincente. Isto significa tornar a ação o mais simples e clara possível.
Por exemplo, pode dizer-se:
Não exigir um cartão de crédito e esclarecer o que irão receber reduz as barreiras e facilita a conversão.
4. Criar um sentimento de urgência
Incentive os potenciais clientes a agir agora, oferecendo um link com prazo de validade ou uma oferta por tempo limitado. Embora a maioria dos potenciais clientes encare isto como uma técnica de vendas, eles continuarão motivados a agir devido ao «medo de perder a oportunidade» (FOMO). Ninguém quer perder uma boa oportunidade ou uma oferta especial.
No exemplo anterior, substitua a primeira frase por:«Clique para iniciar o seu período de avaliação gratuita antes que expire dentro de 48 horas.»
5. Utilizar a IA e a automatização para atrair potenciais clientes
Impressionar os seus potenciais clientes com tecnologia inovadora é uma forma eficaz de tornar a sua chamada à ação mais apelativa. Um bom exemplo é um software de agendamento que se integra com o seu CRM e com o seu calendário, proporcionando aos potenciais clientes uma forma de marcar uma consulta com apenas três cliques, que os deixe a pensar: «Uau, foi tão fácil!». E, neste caso, também lhe poupa um passo. Utilize uma chamada à ação como:
Para além do software de agendamento, o uso de ferramentas baseadas em IA pode melhorar significativamente o seu processo de redação de e-mails. Por exemplo, o nosso «AI Email Writer» otimiza a redação dos seus e-mails, ajudando-o a criar linhas de assunto e conteúdos envolventes e eficazes. Esta ferramenta integra-se perfeitamente no seu fluxo de trabalho, garantindo que os seus e-mails se destacam nas caixas de entrada dos seus potenciais clientes.
6. Dê-lhes uma visão geral do que podem esperar
Os compradores podem mostrar-se hesitantes em participar no que consideram ser uma campanha de marketing por e-mail. Tranquilize-os, apresentando-lhes uma visão geral do próximo passo no processo de vendas, após terem realizado a ação pretendida mencionada no seu CTA.
7. Identifique os pontos fracos e inclua provas sociais
Se o seu software já resolveu os mesmos problemas para inúmeras organizações, mencione isso na sua chamada à ação.
8. Dê uma pista sobre o CTA na linha de assunto
De que serve um bom texto de e-mail se nunca for aberto? As pessoas abrem as suas mensagens devido ao remetente e ao assunto do e-mail. Não complique demasiado ao incluir a chamada à ação (CTA) no assunto do seu e-mail de abordagem inicial. Basta reforçar que a ação sugerida na sua CTA é fácil. Por exemplo:
Resumindo, termine todos os e-mails de vendas com uma chamada à ação clara, que não deixe margem para ambiguidades ou mal-entendidos sobre a ação que está a pedir ao seu potencial cliente para levar a conversa para a fase seguinte.
Pode ser necessário fazer alguns testes para encontrar o CTA perfeito, mas vale a pena. Felizmente, as nossas ferramentas de e-mail integradas facilitam o aperfeiçoamento dos seus CTAs através de testes A/B e métricas avançadas.
Dica profissional: use a sua assinatura de e-mail como um CTA
A sua assinatura de e-mail é um dos elementos mais valiosos e subutilizados de um e -mail. Para a maioria dos vendedores, trata-se de um pormenor secundário, em vez de uma ferramenta que pode ser utilizada para promover vendas junto dos potenciais clientes com quem troca e-mails.
A maioria das assinaturas de e-mail comuns inclui o seu nome, cargo, informações de contacto e logótipo. Por exemplo:
Qual é a sua primeira reação ao ver esta assinatura de e-mail tão comum? Provavelmente, quase nada.
Não é estimulante. É aborrecido. E certamente não está a contribuir em nada para fazer avançar as suas conversas de vendas.
Acreditamos firmemente no poder da assinatura de e-mail. Pode usar a sua assinatura para reforçar a sua credibilidade, oferecer algo de interessante aos seus destinatários ou até mesmo partilhar informações relevantes para os potenciais clientes com quem comunica.
Na minha assinatura de e-mail, promovo as novidades mais recentes sobre os produtos, o meu último livro e o meu podcast — e adapto-a ao que estiver a acontecer no momento em que envio o e-mail. Quero que os destinatários vejam a minha assinatura e pensem: «Ei, isto parece interessante!»
Aqui estão algumas formas de utilizar a sua assinatura de e-mail para fechar mais negócios:
- Partilhe artigos de imprensa: Uma das melhores formas de vender (e reforçar a sua credibilidade) de forma passiva é incluir um link para um artigo de imprensa positivo numa publicação relevante que destaque as conquistas da sua empresa. Escreveu recentemente um artigo sobre o seu crescimento notável? Mostre-o. Se ainda não chegou ao ponto de conseguir artigos de destaque, tome a iniciativa de publicar as suas próprias histórias sobre sucessos recentes e novos clientes de referência num blogue da empresa (consulte este guia para começar um blogue da forma correta, caso ainda não tenha um).
- Incluir gravações de webinars: Outra forma inteligente de utilizar a sua assinatura de e-mail para incentivar os seus potenciais clientes a agir é incluir um webinar recente realizado pela sua empresa. Quer se trate de uma demonstração de produto, uma entrevista a um cliente, um estudo de caso ou uma palestra do seu CEO que tenha sido gravada, a maioria dos potenciais clientes que esteja a considerar seriamente o seu produto ficará curiosa em saber mais.
- Destaque os próximos eventos: Por falar em webinars, deve incluir os próximos eventos em que a sua equipa de vendas estará presente, incluindo os próximos webinars, feiras, participações nos meios de comunicação social, etc.
- Partilhe estudos de caso relevantes: incluir um link para uma página de destino que apresente um estudo de caso positivo (e relevante) pode conferir uma enorme credibilidade, pois os seus potenciais clientes têm a oportunidade de conhecer os benefícios e os casos de utilização do seu produto através do testemunho de outros clientes — em vez de ouvir a sua versão (que pode ser a de um vendedor com um ponto de vista tendencioso).
- Incluir vídeos do YouTube: Um link do YouTube é um dos nossos elementos preferidos para incluir numa assinatura. No Gmail, quando adiciona um link de um vídeo do YouTube, é exibida uma miniatura do vídeo. Por que é que isto é tão eficaz? Os compradores de hoje em dia preferem, muitas vezes, assimilar a informação através de vídeos em vez de ler um documento técnico.
- Adicionar links de ícones: Crie uma barra de ícones com links para o seu calendário, perfil do LinkedIn e outros links úteis. É uma forma subtil de interagir sem sobrecarregar os potenciais clientes. Aqui está um exemplo disso em ação:
Sabemos que vos aconselhámos a não incluir demasiadas chamadas à ação nos vossos e-mails de vendas não solicitados. No entanto, como sabemos por experiência própria que as chamadas à ação nas assinaturas de e-mail funcionam de forma diferente das chamadas à ação tradicionais nos e-mails não solicitados, não consideramos que estas causem confusão.
Isto deve-se, em grande parte, ao facto de se encontrarem no final do e-mail e, por isso, serem percebidos como mais passivos do que a sua principal chamada à ação no e-mail.
As melhores chamadas à ação facilitam a resposta «sim»
Se quiser aumentar o sucesso dos seus e-mails de abordagem inicial, é preciso que as pessoas saibam o que espera delas — e, em seguida, peça-lhes isso.
Se conseguir destacar-se da multidão e captar a atenção de um potencial cliente com um e-mail de abordagem inicial, certifique-se de que não estraga tudo no último momento por causa de um CTA mal elaborado.
Lembre-se do essencial: utilize apenas um CTA. Mantenha-o simples, direto e razoável. Faça com que seja mais fácil dizer «sim» do que «não». Otimize o seu texto em torno dele para apresentar provas sociais e responder a objeções.
Em resumo:
- O marketing por e-mail requer uma chamada à ação (CTA) eficaz, que seja clara, concisa e intuitiva. Estas chamadas à ação devem ser suficientemente simples para que a ação possa ser realizada com apenas alguns passos ou cliques.
- Escolher o melhor CTA para os seus e-mails requer uma análise cuidadosa. Realizar testes A/B utilizando as estratégias acima referidas é uma boa ideia, e isso pode ser feito com as ferramentas que integramos no nosso CRM.
- Do ponto de vista psicológico, a CTA deve transmitir ao leitor uma sensação de FOMO caso não tome medidas, mas sem que isso chegue ao ponto de o fazer sentir-se pressionado.
- Incorporar uma assinatura de e-mail otimizada ajuda a encerrar o e-mail de forma eficaz, demonstrando a sua experiência na área, fornecendo provas sociais e mantendo o interesse dos seus potenciais clientes até ao fim. Por fim, um CRM robusto como Close , com automação de marketing por e-mail, análise de e-mail integrada, testes A/B e funcionalidades de análise de conteúdo, é uma excelente forma de impulsionar o seu sucesso no marketing por e-mail. Está já disponível um período de teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Experimente-nos!
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