Um elevado volume de chamadas é importante para o sucesso das equipas que lidam diretamente com os clientes, como as de vendas ou de apoio ao cliente. Mas mais importante do que a quantidade é a qualidade dessas chamadas.
Os seus clientes estão a ser bem tratados? Os representantes de vendas estão a utilizar os argumentos de venda adequados para realmente oferecer valor aos seus potenciais clientes? Que aspetos do seu processo de vendas ou de apoio ao cliente estão a funcionar bem e em que áreas a sua equipa pode melhorar?
Se quiser saber as respostas a estas perguntas para a sua equipa, vai precisar de um software de monitorização de chamadas.
Dito isto, as opções de ferramentas de monitorização de chamadas podem parecer infinitas. Como é que pode escolher o software certo para a sua equipa?
Para o ajudar a escolher a ferramenta certa que se adapte às necessidades da sua equipa, vamos abordar:
- O que é um software de monitorização de chamadas e por que é que precisa dele?
- O que procurar numa ferramenta de monitorização de chamadas
- As 7 melhores ferramentas de monitorização de chamadas concebidas para equipas de vendas
- As 3 melhores opções de software de monitorização de chamadas para equipas de apoio
- As 3 melhores opções de software de monitorização da qualidade de call centers
Primeiro, vamos analisar alguns dos diferentes aspetos do software de monitorização de chamadas. Isto irá ajudá-lo a tomar uma decisão informada quando analisarmos as diferentes opções abaixo.
O que é um software de monitorização de chamadas e por que precisa dele?
O software de monitorização de chamadas é uma ferramenta que permite ouvir, gravar e analisar as chamadas que a sua equipa está a realizar. Geralmente, os gestores de equipas de vendas ou de apoio ao cliente utilizam este software para acompanhar o desempenho da sua equipa durante as chamadas e identificar áreas onde podem introduzir melhorias.
Um bom gestor está sempre atento ao desempenho da sua equipa. Procura manter-se em contacto regular com os seus representantes ou agentes de apoio, certificando-se de que estão satisfeitos e bem. Uma equipa que funciona no seu máximo potencial tem melhores interações com os clientes, o que é o objetivo de todas as equipas que lidam diretamente com o cliente.
A melhor forma de um gestor saber como os seus representantes estão realmente a desempenhar as suas funções é ouvir as suas interações diárias com clientes e potenciais clientes. É aqui que entra o software de monitorização de chamadas.
Os bons gestores não utilizam ferramentas de monitorização de chamadas para controlar a sua equipa; pelo contrário, o seu objetivo é orientar a equipa durante as chamadas e ajudá-la a ter mais sucesso no seu trabalho.
Quem utiliza ferramentas de monitorização de chamadas?
- Equipas de vendas: Os gestores de vendas utilizam a monitorização de chamadas para orientar os seus representantes, obter informações sobre o mercado e perceber como os guiões e os processos utilizados pelos representantes são recebidos pelos potenciais clientes e leads. Podem entrar em chamadas em tempo real para ouvir ou dar orientações aos representantes, ou podem utilizar gravações de chamadas para ajudar na formação e integração de novos colaboradores de vendas.
- Equipas de apoio: Os gestores das equipas de apoio utilizam a monitorização de chamadas para garantir que os seus clientes recebem o melhor apoio possível. Além disso, verificam quais são os problemas mais frequentemente relatados e partilham essa informação com a equipa de produto. A monitorização de chamadas também ajuda os gestores de apoio a encontrar formas mais eficientes de responder a perguntas frequentes.
- Centros de atendimento: As principais empresas de centros de atendimento lidam com um grande número de chamadas, o que significa que o software que utilizam deve estar adaptado a volumes elevados e incluir excelentes funcionalidades de encaminhamento de chamadas.
O que procurar numa ferramenta de monitorização de chamadas
Quais são as principais funcionalidades que o seu software de monitorização de chamadas deve ter? Vamos analisar cinco funcionalidades básicas que deve procurar:
Gravações de chamadas
A possibilidade de gravar chamadas é fundamental para avaliar a qualidade e melhorar o seu acompanhamento e formação.
Como gestor, tem imensas tarefas que ocupam o seu dia. Nem sempre estará disponível quando a sua equipa estiver em chamadas ao vivo. Por isso, um bom software de monitorização de chamadas também guarda gravações dessas chamadas, permitindo-lhe voltar atrás e ouvi-las, ou até guardar as chamadas verdadeiramente notáveis para formar os seus novos colaboradores. Além disso, se algo correr mal mais tarde, pode voltar atrás e rever a situação para uma análise adequada.
Monitorização de chamadas em tempo real
É claro que, para monitorizar eficazmente as chamadas, deve ter a capacidade de intervir nas chamadas enquanto estas decorrem. Isto permite-lhe obter informações em tempo real sobre a sua equipa, as suas competências e o clima atual do mercado e da sua base de clientes.
Opções «Ouvir», «Sussurrar» e «Interromper»
Ouvir é ótimo: mas e se tiveres algo a dizer?
A monitorização de chamadas é mais do que apenas acompanhar as chamadas da sua equipa. O software certo também oferece opções de «Whisper» e «Barge».
Com a função de «sussurro na chamada», pode orientar diretamente a sua equipa em tempo real, sem que o cliente ou potencial cliente o ouça. E com as funcionalidades de «intervenção na chamada», pode entrar numa conversa em curso e ajudar o seu representante ou agente que esteja com dificuldades em superar objeções ou lidar com um cliente irritado.
Isto permite que a sua equipa tenha uma rede de segurança, sabendo que pode contar consigo para participar nas chamadas e dar-lhes o apoio necessário.
Funcionalidades de CRM
O segredo para uma chamada verdadeiramente excelente? O contexto.
Para que os representantes de vendas tenham uma boa conversa com os potenciais clientes, precisam de saber que interações esse potencial cliente já teve com a equipa, o interesse que demonstrou até ao momento ou informações relevantes sobre a sua empresa.
As equipas de apoio precisam de conhecer o contexto do cliente, as suas compras recentes e o histórico da sua relação com a empresa.
Sem este contexto, é muito mais difícil realizar chamadas bem-sucedidas em que o cliente ou potencial cliente se sinta compreendido e valorizado.
É aqui que entram as funcionalidades do CRM.
Se o seu software de monitorização de chamadas estiver integrado no seu CRM, terá uma combinação poderosa que ajudará a sua equipa a ter mais sucesso.
No mínimo, o software de monitorização de chamadas adequado deve integrar-se facilmente com o software de CRM que já conhece e aprecia.
Teste gratuito
O software que utiliza para contactar potenciais clientes e clientes e para monitorizar essas chamadas não é uma aquisição de pouca importância.
Para ter a certeza absoluta antes de tomar uma decisão de compra importante, faz sentido experimentar o produto que está a considerar adquirir.
Se o produto não oferecer um período de teste gratuito, tenha cuidado.
Funcionalidades específicas da equipa
Outras funcionalidades importantes dependerão das necessidades da sua equipa. Por exemplo, as equipas de vendas devem procurar uma ferramenta de monitorização de chamadas que inclua funcionalidades de chamadas concebidas para aumentar a produtividade, como um Power Dialer ou um Predictive Dialer. Também poderão querer uma ferramenta que se integre com software de videochamadas, como o Zoom.
As equipas de apoio ao cliente provavelmente vão querer garantir que o seu software de monitorização de chamadas também se integra com ferramentas de gestão de tickets e serviços de chat, ou que inclua essas funcionalidades de forma integrada.
Para os centros de atendimento, seria importante dispor de funcionalidades integradas de encaminhamento de chamadas que permitam transferir chamadas de forma fluida. Além disso, estas equipas provavelmente procurariam um software capaz de gerir um volume de chamadas muito superior.
Agora que já sabe o que procurar num sistema de monitorização de chamadas, que ferramentas devem constar da sua lista? Temos 13 ferramentas poderosas nesta lista, organizadas de acordo com as equipas para as quais foram concebidas. Vamos então comparar:
As 7 melhores ferramentas de monitorização de chamadas concebidas para equipas de vendas
As equipas de vendas têm necessidades específicas no que diz respeito ao software de monitorização de chamadas. O software deve ser concebido para ajudar os representantes a serem mais produtivos e a acrescentarem mais valor às chamadas que realizam.
Vamos ver como se comparam estas ferramentas de monitorização de chamadas de vendas:
1. Close
Preços: Planos de preços transparentes , sem custos adicionais ocultos
Facilidade de utilização: 4 ,7/5 no G2
Melhor funcionalidade: todos os pontos de contacto num único local, incluindo chamadas, e-mails, SMS e videoconferências. Assim, os representantes têm sempre o contexto à mão quando ligam.
Close , acima de tudo, um CRM de vendas — o local onde a sua equipa de vendas se encontra e trabalha. Mas, graças às funcionalidades integradas de monitorização de chamadas, os gestores de vendas podem utilizar esta ferramenta para levar a sua equipa a um novo patamar.
Os gestores de vendas podem utilizar Close identificar os representantes que estão neste momento em chamadas e juntar-se às conversas em tempo real para ouvir, dar sugestões ou intervir. Os representantes também podem convidar outro utilizador para se juntar a eles numa chamada, o que lhes dá a possibilidade de recorrer ao seu gestor quando se deparam com dificuldades.
Com permissões de utilizador personalizáveis, os gestores também podem permitir que outros representantes da equipa de vendas ouçam (mas não intervenham) outras chamadas de vendas em curso, dando aos representantes novos ou menos experientes a oportunidade de ouvir os melhores vendedores a superarem as suas quotas e a fecharem negócios.
Para além das funcionalidades de acompanhamento de chamadas, Close oferece:
- Marcador Automático e Marcador Preditivo
- Gestão de leads
- Gestão de projetos
- Métricas de atividade e desempenho
- Relatórios de vendas
- Automatização de correio electrónico
- Fácil personalização
- Close disponibiliza Close uma aplicação móvel para iOS, proporcionando flexibilidade e comodidade aos utilizadores em movimento
2. Gong
Preços: Não disponíveis ao público; é necessário contactar o departamento de vendas
Facilidade de utilização: 4 ,7/5 no G2
Melhor funcionalidade: análise automatizada de chamadas que gera recomendações com base nas chamadas com melhor desempenho
A Gong divide a sua oferta em três categorias principais: visibilidade das transações, inteligência de pessoas e inteligência de mercado. Tudo isto se articula em torno do seu principal objetivo: aumentar a inteligência de receitas com base em dados reais.
O Gong permite-lhe gravar as chamadas da sua equipa de vendas. Em seguida, analisa automaticamente essas gravações, indicando-lhe o tempo de fala de ambas as partes, os tópicos que foram abordados e como os diferentes aspetos da conversa influenciaram o seu resultado.
Isto ajuda os gestores de vendas a utilizar dados reais para definir padrões com base nos resultados dos seus melhores colaboradores e a incentivar os que têm um desempenho inferior a melhorar as suas competências.
Por outro lado, o Gong não inclui funcionalidades integradas de chamadas nem um CRM, o que significa que terá de adicionar esta subscrição ao seu serviço telefónico e CRM atuais.
3. Kixie
Preços: Planos de preços transparentes
Facilidade de utilização: 4 ,7/5 no G2
Melhor funcionalidade: Chamadas inteligentes com um potente marcador automático
O Kixie é um sistema de chamadas concebido para equipas de vendas e inclui todas as funcionalidades de acompanhamento em tempo real que se esperaria — com as funcionalidades «Ouvir», «Sussurrar» e «Intervir» integradas.
O Kixie também permite gravar e analisar chamadas e possui uma tabela de classificação integrada que é atualizada em tempo real com base em métricas-chave de chamadas para a sua equipa de vendas.
Infelizmente, o Kixie precisa de ser integrado com um CRM de terceiros para que se possa tirar o máximo partido das suas funcionalidades.
4. Revenue.io
Preços: Disponíveis apenas mediante pedido
Facilidade de utilização: 4 ,7/5 no G2
Melhor funcionalidade: utiliza IA para apresentar apenas os dados e as informações mais relevantes a toda a equipa de vendas
Esta ferramenta de apoio às vendas baseada em IA oferece todas as funcionalidades básicas de monitorização de chamadas (Ouvir, Sussurrar, Intervir), bem como gravações de chamadas e análises aprofundadas das conversas de vendas da sua equipa.
Para os gestores de vendas extremamente ocupados, o RingDNA trabalha nos bastidores para destacar as chamadas mais importantes. Isto poupa-lhe tempo na hora de decidir quais as chamadas que deve ouvir ou quais os representantes que precisam de mais acompanhamento. Também pode adicionar notas a partes específicas de uma chamada para dar orientação de forma assíncrona ou criar uma biblioteca com as melhores chamadas, para que a sua equipa possa rever e aprender com os melhores desempenhos.
A desvantagem do RingDNA: é mais uma ferramenta que não inclui um CRM integrado, o que significa que terá de adicionar essa funcionalidade ao seu conjunto atual de ferramentas de vendas.
5. Salesforce
Preços: Muito complexos, é necessário contactar o departamento de vendas
Facilidade de utilização: 4 ,3/5 no G2
Melhor funcionalidade: Análise de chamadas através de IA muito avançada
A IA Einstein da Salesforce tem como objetivo fornecer conselhos de nível genial a gestores e representantes de vendas.
O Einstein Call Coaching (parte do produto High Velocity Sales da Salesforce) é uma ferramenta de IA adaptativa que analisa gravações de chamadas e extrai dados essenciais, incluindo tópicos, a proporção entre tempo de fala e de escuta e muito mais. E, claro, uma vez que o sistema de análise de chamadas se sincroniza diretamente com o CRM da Salesforce, isto ajuda os gestores a terem uma visão contextual das chamadas que estão a ouvir.
No entanto, para um sistema tão avançado, tem mais limitações do que seria de esperar.
Por exemplo, o produto Einstein Call Coaching não grava as suas chamadas; terá de ligar o seu próprio serviço telefónico a esta ferramenta ou adquirir outro produto da Salesforce chamado Lightning Dialer.
No Lightning Dialer, terá acesso a funcionalidades avançadas de marcação, gravação de chamadas e monitorização de chamadas em tempo real. No entanto, a monitorização de chamadas no Salesforce também é limitada — os gestores só podem ouvir. Pior ainda, devido à complexa hierarquia de utilizadores no Salesforce, só é possível monitorizar as chamadas dos utilizadores que se encontram abaixo de si na hierarquia. Isto significa que não pode utilizar o Salesforce para que os representantes mais recentes acompanhem os melhores vendedores durante as chamadas.
6. Dialpad Sell
Preço: Não disponível ao público
Facilidade de utilização: 4 ,5/10 no G2
Melhor funcionalidade: Funcionalidades de inteligência de voz que oferecem orientação em tempo real aos representantes, com base em conteúdos pré-preenchidos que podem ser personalizados pelos gestores
Este software utiliza inteligência de voz (VI) para analisar chamadas, determinar o tom das conversas, fornecer orientação em tempo real aos representantes e utilizar palavras-chave para apresentar fichas de apoio e sugestões que ajudam os representantes a fechar o negócio mais rapidamente.
No caso das chamadas em curso, os gestores que utilizam o Dialpad têm uma visão exclusiva. Na lista de chamadas atualmente em curso, o programa de inteligência de voz destaca o tom da conversa, alertando os gestores quando o tom de uma chamada passa de positivo para negativo. Os gestores também podem consultar uma transcrição em tempo real da chamada antes de decidirem intervir.
Além de um marcador integrado, o Dialpad também suporta videoconferências e SMS, o que significa que as suas principais ferramentas de interação com os clientes estão todas aqui.
Uma das principais desvantagens desta ferramenta é que não inclui um CRM, embora se integre nativamente com alguns dos CRMs mais populares do mercado. Outra limitação a ter em conta é que, atualmente, não é possível efetuar chamadas internacionais para números fora dos EUA.
7. Outreach.io
Preço: Não disponível ao público
Facilidade de utilização: 4 ,3/10 no G2
Melhor funcionalidade: gestão de vendas num único local
Esta plataforma de envolvimento e automatização de vendas foi especialmente concebida para equipas de vendas remotas, fornecendo o máximo possível de dados e informações aos representantes e gestores que se encontram fisicamente distantes.
Como ferramenta de interação com os clientes, o Outreach oferece automação e acompanhamento fáceis de e-mails, além das funcionalidades básicas de monitorização de chamadas (como gravação e monitorização de chamadas em tempo real). No entanto, esta ferramenta não inclui um marcador de chamadas nem um CRM integrado, o que significa que terá de adicionar essas funcionalidades através de integrações de terceiros.
As 3 melhores opções de software de monitorização de chamadas para equipas de apoio
O apoio prestado aos seus clientes é eficaz? Qual é o nível de informação que a sua equipa tem sobre os dados dos clientes durante as chamadas? E como é que sabe se as chamadas de apoio estão a ser encaminhadas para os representantes certos?
O software de monitorização de chamadas adequado para uma equipa de apoio deve estar adaptado a este caso de utilização específico e integrar-se facilmente com outras ferramentas de apoio e software de gestão de tickets. Vamos comparar três das principais ferramentas de monitorização de chamadas para equipas de apoio:
8. Zoho Desk
Preços: Planos de preços transparentes , incluindo uma versão freemium para pequenas equipas de assistência
Facilidade de utilização: 4 ,4/5 no G2
Melhor funcionalidade: Painel de controlo em tempo real para que os gestores de apoio ao cliente possam monitorizar a satisfação dos clientes e a atividade dos agentes
Concebido como uma solução completa para equipas de apoio, o Zoho Desk dispõe das ferramentas certas para manter os agentes a trabalhar no seu máximo potencial. Além de um sistema telefónico simples com gravação de chamadas, o Zoho permite-lhe prestar aos clientes o apoio de que necessitam nos canais que preferirem, incluindo redes sociais, e-mail, chat ao vivo e muito mais.
A IA inteligente da Zoho, Zia, também ajuda as equipas de apoio ao cliente, fornecendo análises de sentimento, etiquetando automaticamente os tickets e respondendo automaticamente às perguntas dos clientes com recursos úteis da sua base de conhecimento.
A grande desvantagem do Zoho é que não oferece funcionalidades de monitorização de chamadas em tempo real, como a intervenção em chamadas. No entanto, os gestores podem sempre ouvir as gravações das chamadas dos seus agentes.
9. RingCentral
Preços: Disponíveis apenas mediante pedido
Facilidade de utilização: 4/5 no G2
Melhor funcionalidade: encaminhamento assistido por IA , que direciona as novas mensagens aos agentes certos com base nas suas competências
Para os gestores, a RingCentral oferece funcionalidades úteis para monitorizar as chamadas e os seus resultados. Por exemplo, as chamadas dos agentes são gravadas e analisadas pelo programa, dando-lhe uma ideia do sentimento dos clientes e dos temas abordados nas chamadas. Os gestores também podem ouvir chamadas em tempo real e utilizar as funcionalidades «Whisper» ou «Barge» quando necessário.
A RingCentral inclui também outras funcionalidades de apoio que são importantes para estas equipas, incluindo mensagens através do Google Business e do WhatsApp, funcionalidades de e-mail, redes sociais, chat ao vivo e até mensagens dentro da aplicação.
O RingCentral também inclui ferramentas para a comunicação interna da equipa, facilitando a colaboração com uma equipa de apoio remoto.
10. Zendesk
Preços: Planos de preços transparentes , além de muitos complementos pagos e gratuitos no Zendesk Marketplace
Facilidade de utilização: 4 ,3/5 no G2
Melhor característica: Extremamente personalizável de acordo com as necessidades da sua equipa
Encaminhamento inteligente, gestão do centro de ajuda e respostas assistidas por IA — este é o pacote completo para equipas de apoio que precisam de mais do que um simples encaminhamento e monitorização de chamadas.
O Zendesk também é extremamente personalizável para a sua equipa, com mais de 1000 integrações pré-configuradas e um mercado repleto de complementos que incluem tudo, desde temas para diretórios e envios em massa de mensagens até fluxos de trabalho avançados de aprovação, lembretes, prazos para tickets e muito mais. (É claro que muitas destas funcionalidades adicionais têm um custo.)
As 3 melhores opções de software de monitorização da qualidade de call centers
Os centros de atendimento recebem um grande número de chamadas, o que significa que o software que utilizam deve estar adaptado a um volume elevado e incluir excelentes funcionalidades de encaminhamento de chamadas.
Quais são as opções de software de monitorização de chamadas mais adequadas para centros de atendimento? Vamos analisar três delas:
11. Freshcaller
Preços: Planos de preços transparentes , incluindo uma versão freemium, além de atualizações personalizáveis
Facilidade de utilização: 4 ,1/5 no G2
Melhor funcionalidade: Painel de controlo personalizável do centro de atendimento para gestores
Este sistema de call center baseado na nuvem permite que os gestores se mantenham a par do que a sua equipa está a fazer, graças a um painel de controlo personalizável, métricas de chamadas e funcionalidades essenciais de monitorização de chamadas. Isto permite-lhe aceder a informações em tempo real sobre o seu call center, bem como às métricas que mais lhe interessam.
Além disso, como o Freshcaller faz parte da suíte Freshworks, pode adicionar o Freshchat para funcionalidades de chat ao vivo, o Freshdesk para funcionalidades de apoio ao cliente ou o Freshsuccess para equipas de sucesso do cliente. Isso significa que pode adaptar facilmente esta ferramenta às equipas que mais precisam dela.
12. Aircall
Preços: Estão disponíveis planos de preços transparentes
Facilidade de utilização: 4 ,3/10 no G2
Melhor funcionalidade: regras personalizadas de encaminhamento de chamadas que pode definir você mesmo, o que significa que a chamada certa será sempre encaminhada para a pessoa certa
Apresentando-se como o software de call center concebido para equipas modernas, esta ferramenta é fácil de configurar e começar a utilizar, além de incluir funcionalidades avançadas para call centers.
Por exemplo, as equipas que utilizam o Aircall têm acesso a um painel em tempo real na parte superior do ecrã, que apresenta todas as métricas das chamadas num relance. Além disso, este sistema permite definir regras de encaminhamento personalizadas, criar uma caixa de entrada partilhada para que a sua equipa possa colaborar nas chamadas e consultar análises avançadas para acompanhar o progresso das metas. O Aircall também inclui gestão de tarefas, o que significa que pode atribuir tarefas de acompanhamento específicas a qualquer membro da sua equipa.
13. CloudTalk
Preços: Estão disponíveis planos de preços transparentes
Facilidade de utilização: 4 ,3/5 no G2
Melhor funcionalidade: Funcionalidades inteligentes de encaminhamento de chamadas personalizáveis
Este sistema de call center inclui todas as funcionalidades básicas de monitorização de chamadas, incluindo orientação em tempo real e gravação de chamadas. Com as chamadas em tempo real e as gravadas no CloudTalk, os gestores podem consultar uma análise de sentimentos, que lhes permite saber como está a decorrer uma chamada sem terem de intervir. Os operadores também podem atribuir pontuações de emoção às suas chamadas, e os gestores podem analisar os dados de emoção de toda a equipa.
O CloudTalk também se destaca pelas suas funcionalidades avançadas de encaminhamento. Por exemplo, pode criar um menu IVR com vários níveis, configurar o encaminhamento automático com base nas competências específicas dos seus agentes ou representantes, ou aprofundar os detalhes com um fluxo de chamadas totalmente personalizado. Pode até definir um agente preferencial para cada cliente, para que as suas chamadas sejam sempre encaminhadas para a pessoa com quem pretendem falar.
Escolha a melhor ferramenta de monitorização de chamadas para a sua equipa
Depois de analisar as opções acima, como pode escolher a melhor ferramenta para a sua equipa específica?
Aqui estão três aspetos a ter em conta ao escolher um software de monitorização de chamadas:
- O tipo de equipa que gere: os gestores de vendas , de apoio ao cliente, de sucesso ou de call center têm, todos, prioridades e necessidades diferentes no que diz respeito a um software de chamadas. Faça uma lista das necessidades específicas da sua equipa e escolha a ferramenta que melhor se adapte a essas necessidades.
- Quais são as funcionalidades de monitorização de chamadas mais importantes para si: precisa de funcionalidades de acompanhamento de chamadas em tempo real? Ou prefere ouvir chamadas gravadas? Saber que tipo de funcionalidades de monitorização de chamadas irá realmente utilizar irá ajudá-lo a escolher a ferramenta que melhor se adapta às suas necessidades.
- As integrações de ferramentas específicas que a sua equipa utilizará com mais frequência: A sua equipa de vendas utiliza um CRM específico ou prefere mudar para um CRM que inclua monitorização de chamadas? Que software de apoio ao cliente a sua equipa utiliza atualmente? Antes de decidir sobre o software de monitorização de chamadas, certifique-se de que a ferramenta que escolher se integra facilmente com as ferramentas que a sua equipa já possui no seu conjunto de ferramentas tecnológicas.
Está curioso para saber como funciona a monitorização de chamadas quando está incluída no seu CRM? Experimente uma versão de avaliação gratuita de 14 dias do Close e teste as funcionalidades de acompanhamento de chamadas que podem acelerar a taxa de sucesso da sua equipa e melhorar os seus resultados.
