As vendas são muitas coisas. São difíceis. São irritantes. São gratificantes. São alegres. Depende do dia, certo? Talvez não saiba que os modelos de e-mail de vendas também podem ser todas essas coisas.
Lançar o seu melhor argumento de venda ao vazio e não receber qualquer resposta é difícil e frustrante. Por outro lado, nada se compara a usar um excelente modelo de e-mail de vendas e marcar dez reuniões numa só tarde. Isso é, sem dúvida, algo que se insere na coluna das coisas gratificantes e alegres.
Parece um pouco otimista demais? Não é. Estudos revelam que o e-mail continua a ser um dos métodos de marketing mais eficazes.
Por exemplo, «O e-mail é quase 40 vezes mais eficaz na captação de novos clientes do que o Facebook e o Twitter.»
Além disso, o e-mail é útil ao longo de toda a relação com o cliente e mesmo depois disso. De acordo com estatísticas de vendas recentes, «64 % dos profissionais de vendas que praticam a venda cruzada afirmam que o acompanhamento por e-mail é a estratégia de venda cruzada mais eficaz», e «43 % dos profissionais de vendas afirmam que o e-mail é o canal mais eficaz para vender».
Precisa de e-mail, pura e simplesmente. Infelizmente, os representantes de vendas não têm muito sucesso com os e-mails de vendas. Isso deve-se frequentemente a:
- Assuntos mal redigidos ou mal otimizados
- Falta o texto de pré-visualização
- Texto que não atinge o objetivo
- A falta de testes para todos os casos acima referidos
A boa notícia é que é aí que entram os modelos de e-mail de vendas. Um modelo de e-mail de vendas eficaz pode levá-lo onde precisa de chegar, tudo a partir do conforto da sua cadeira de escritório.
E há notícias ainda melhores: vamos oferecê-los a vocês!
Melhores práticas para e-mails de vendas
Antes de abordarmos os modelos, vamos discutir as melhores práticas e os pontos de partida essenciais para os e-mails de vendas. Existem muitos fatores importantes que determinam o desempenho do seu e-mail, tais como o assunto e as primeiras linhas, bem como a legibilidade geral e o envolvimento.
Há também o facto de que o seu modelo de e-mail de vendas tem de estar em sintonia com o objetivo da sua mensagem. Se houver uma incompatibilidade, é menos provável que consiga atingir o seu público de forma eficaz.
O resultado? Menos potenciais clientes. Menos reuniões. Menos vendas.
Mais lágrimas. É melhor evitar isso, certo? Certo.
Utilize chamadas à ação (CTAs) eficazes
Embora esta parte venha no final do e-mail, vamos abordá-la em primeiro lugar. A chamada à ação (CTA) é, sem dúvida, o aspeto mais crucial do seu e-mail. Mesmo que todo o resto esteja otimizado, não servirá de nada se os clientes não souberem o que fazer no final do seu e-mail.
A chamada à ação deve ser clara, específica e passível de ação imediata, e tem de incluir todas as ferramentas necessárias para que possam realizar essa ação. Pode pedir-lhes que:
- Ligo-lhe de volta + indico um número de telefone
- Responda ao e-mail + diga-lhes para clicarem em «Responder», para que saibam que não se trata de um endereço para o qual não se deve responder
- Clique no link + coloque esse link no texto sublinhado com uma cor diferente
- Aproveite a oferta de download gratuito + direcione-os para lá através de um link claro ou de uma imagem clicável
Resolva isto primeiro e, depois, passe para os restantes objetivos de otimização.
Utilize testes A/B na linha de assunto para melhorar as taxas de abertura
Muito bem, já tens um CTA decente. Agora é hora de garantir que eles abram mesmo o e-mail, e isso depende do assunto. É aqui que lhes dizes do que trata o e-mail, sem parecer demasiado «comercial».
O assunto do seu e-mail pode ser abordado de várias formas. Por exemplo, pode:
- Inclua um benefício ou uma oferta (é isto que vão ganhar ao ler)
- Conta uma piada (algo atual ou engraçado, como uma variação do «por que é que a galinha atravessou a estrada?»)
- Chame-lhes diretamente a atenção por não terem tomado medidas (como não terem respondido ao seu último e-mail)
- Utilizar dados estatísticos para prometer o que é possível alcançar (por exemplo, como a utilização de um produto aumenta as vendas)
- Ofereça um desconto (como um código promocional ou de indicação)
- Aborde pontos críticos específicos, como «Está com dificuldades em...»
Considere incluir o nome do potencial cliente no assunto do seu e-mail de abordagem inicial. Esta é uma boa forma de personalizar a mensagem e dar-lhe a sensação de que já se conhecem.
Mas há um aviso. Tenha cuidado ao incluir o nome da sua empresa no assunto do e-mail. O seu objetivo é fazer com que o e-mail pareça ser sobre eles, para que cliquem nele, e o nome da sua empresa pode dar-lhes a sensação de que se trata de si e do que você quer. Em vez disso, pode mencioná-lo no corpo do e-mail, seja na introdução, para que saibam quem você é, ou no final, quando se despedir.
No entanto, se tiver uma boa notoriedade da marca e os seus potenciais clientes estiverem bastante interessados, não hesite em incluir o seu nome! Neste caso, o seu nome pode levá-los a abrir o e-mail. Trata-se de uma questão de tentativa e erro, bem como de intuição.
Se está com dificuldades em criar variações para o assunto dos seus e-mails, experimente a nossa ferramenta gratuita. Indique-lhe o tipo de e-mail que está a escrever e a nossa ferramenta de assuntos de e-mail, alimentada pelo ChatGPT, irá gerar dez sugestões de assunto que poderá testar.
Depois de ter algumas ideias para o assunto do e-mail, compare-as entre si. Envie lotes de e-mails e veja qual assunto gera melhores resultados e conversões. Em seguida, aperfeiçoe esse assunto e compare-o com o vencedor da ronda anterior. Teste, otimize, repita.
Use o texto de pré-visualização para atrair cliques
Não se esqueça de utilizar também o texto de pré-visualização. Trata-se do texto que aparece a seguir ao assunto na pré-visualização da caixa de entrada. Se não o preencher especificamente, o sistema irá simplesmente extrair o texto do corpo do e-mail, mas é improvável que isso seja tão eficaz quanto uma frase de 140 caracteres redigida por si. Cada palavra conta!
Acompanhar as análises da taxa de abertura ao longo do tempo
Agora que já otimizou tudo, é hora de colocar as métricas a trabalhar a seu favor — acompanhe números como o número de assinantes, as taxas de abertura e os cliques. Quando receber respostas e fizer a chamada, acompanhe também esses números.
Se as informações acima te deram a sensação de que é totalmente, absolutamente impossível manter as coisas simples… bem, não estás sozinho. E é verdade que pode demorar algum tempo a integrar todos os passos acima, mas não há problema. Tens tempo à tua disposição e, desde que continues a avançar, os teus esforços provavelmente compensarão.
Agora que já sabemos mais sobre como escrever e-mails melhores, vamos ver alguns exemplos de e-mails de vendas.
Modelos de e-mail de vendas eficazes que geram conversões
Os profissionais de vendas precisam de uma variedade de modelos de e-mail diferentes para chegar aos diversos clientes potenciais que procuram. Cada um deles tem uma estrutura diferente, desde o e-mail de apresentação até à última tentativa desesperada. No entanto, todos visam o mesmo objetivo: obter uma resposta.
Quer pretenda que os destinatários respondam por e-mail para saberem os preços, para saberem mais sobre a gama de produtos da sua pequena empresa ou simplesmente para dizerem «olá» (um passo mais importante do que possa pensar), o que importa é a resposta.
Vamos ajudá-lo a dar o seu melhor para conseguir um com cada um destes modelos. Comece já.
1. E-mails de abordagem a frio para vendas
Este é o tipo mais comum de e-mail de vendas. Quando a maioria das pessoas pensa em e-mails de vendas, o que lhes vem à cabeça, na maioria das vezes, são campanhas de e-mails não solicitados enviadas em massa a destinatários desprevenidos que (podem ou não) precisar do produto em questão.
Ao contrário do que se pensa, os e-mails de venda não solicitados podem ser surpreendentemente humanos — e eficazes para estabelecer uma linha de comunicação. Aqui estão dois dos nossos modelos favoritos de e-mails de venda não solicitados:
Outro exemplo:
A estrutura deste primeiro tipo de e-mail é simples, porque o objetivo é apenas um: que o destinatário ligue o mais rapidamente possível. Não utilize o e-mail para explicar tudo o que faz. Evite entrar em pormenores. Toda essa informação deve constar no seu site, que os destinatários quase sempre consultam antes de decidirem responder (ou não).
Uma vez que o único objetivo deste e-mail é aumentar a sua taxa de resposta, a sua única tarefa é despertar o interesse dos destinatários. Depois, forneça um número de telefone e veja o que acontece.
Se precisar de mais modelos de e-mails de abordagem fria como os acima, específicos para o setor B2B, consulte o nosso artigo sobre 12 modelos de e-mails de abordagem fria para o setor B2B.
2. E-mails de prospeção de vendas
Um dos nossos e-mails de vendas não solicitadas mais eficazes baseia-se numa premissa importante: parte do princípio de que sabe que o destinatário já é um potencial cliente qualificado.
Comecemos por definir o que é, exatamente, um potencial cliente. A diferença entre um «lead» e um potencial cliente reside no facto de o «lead» surgir primeiro — e, assim que um membro da sua equipa de vendas qualifica esse lead «frio», este passa a ser um potencial cliente (mais «quente») e verificado no âmbito do seu processo global de vendas.
Assim, tendo esse contexto em mente, enviamos um e-mail de prospeção de vendas a um potencial cliente já interessado, assim que tenhamos um grau razoável de certeza de que este seria um bom candidato para se tornar cliente do nosso produto.
Aqui está o nosso modelo de e-mail de prospecção de vendas mais eficaz:
A principal diferença entre este e-mail de prospeção de vendas e o e-mail de abordagem fria mais genérico acima é que esta abordagem é mais personalizada e direta, concebida para causar uma primeira impressão muito positiva no seu potencial cliente.
3. E-mails de apresentação
Tal como no nosso e-mail anterior, que inicia a conversa com confiança, enviar um e-mail de apresentação significa que irá abordar o assunto de forma muito direta. Acredita firmemente que o seu produto ou serviço pode ajudar este potencial cliente (e que este obterá um enorme retorno do seu investimento), por isso cabe-lhe a si convencê-lo. Apresente-lhe a sua proposta.
Aqui está o nosso modelo de e-mail de vendas mais eficaz, focado na apresentação de propostas:
4. E-mails de vendas (por indicação)
Quando não se tem a certeza de quem é o responsável pelas decisões na organização-alvo, muitas vezes compensa evitar etapas adicionais de pesquisa e passar diretamente ao envio de um e-mail de vendas à pessoa mais adequada que se consiga localizar rapidamente.
É aí que entra em jogo a abordagem de encaminhamento por indicação — porque irá solicitar um encaminhamento interno para a pessoa mais adequada para tratar do seu pedido.
Aqui está o nosso modelo de e-mail de vendas por indicação mais eficaz:
É isso mesmo — curto e direto!
5. E-mails de vendas para solicitação de marcação de consultas
Este é relativamente simples. Tem um potencial cliente qualificado; agora é hora de entrar em contacto e marcar uma reunião para poder avaliar melhor a sua adequação ao seu produto.
Aqui está o nosso modelo de e-mail de vendas mais eficaz para solicitar marcações:
Com esta abordagem, tem um objetivo muito específico: conseguir falar com o seu potencial cliente por telefone numa data e hora específicas. Quando torna a sua chamada à ação muito clara e direta, tem muito mais hipóteses de obter uma resposta igualmente clara, seja ela um sim ou um não.
Se a resposta for negativa, pode tentar marcar uma hora mais conveniente para falar com ele ou procurar descobrir outras razões pelas quais o potencial cliente está a recusar a chamada.
6. E-mails de acompanhamento de vendas
Aqui está um dos nossos modelos favoritos de e-mail de acompanhamento para quando já tiver feito a sua primeira tentativa de contacto — seja um e-mail anterior, uma chamada telefónica ou qualquer outra forma — e ainda não tiver recebido resposta:
Facilite ao máximo para que o potencial cliente responda com o que pretende. Este e-mail indica claramente que pretende que ele responda com um dia e uma hora para uma chamada. Ao sugerir três horários específicos para a chamada, dá a entender que escreveu este e-mail a pensar nele em particular. Isso sugere que consultou a sua agenda e procurou três horários disponíveis para si.
Outra dica útil é indicar os horários no fuso horário deles. Facilite-lhes a vida; não os obrigue a ter de calcular. Essa tarefa é sua, e um bom sistema de gestão de relações com o cliente (CRM) facilitará muito a sua tarefa.
Se eles responderem indicando um horário e esse já estiver ocupado, informe-os e sugira outros horários, ou peça a um colega para atender a chamada.
7. E-mails de lembrete de vendas
Aqui está o nosso modelo de e-mail de vendas de lembrete mais eficaz. Foi concebido para levar o seu potencial cliente a dar o passo final na última tarefa pendente, depois de já estar interessado em comprar:
Também pode criar e-mails de lembrete de vendas para a sua loja de comércio eletrónico quando os clientes abandonam o carrinho sem concluir a transação. Aqui estão alguns modelos gratuitos de e-mails para carrinhos abandonados que pode utilizar.
8. Exemplos de e-mails de agradecimento por uma venda
Muito bem, já fizeste a tua apresentação e correu tudo bem. Está na hora de fechar o negócio e conquistar oficialmente este cliente.
Aqui está o nosso modelo de e-mail de vendas mais eficaz, centrado no agradecimento, para enviar após uma reunião produtiva ou uma demonstração:
9. E-mails de pós-venda
Aqui está o nosso modelo de e-mail de transferência de vendas mais eficaz, para ajudar a facilitar a transição para um membro da equipa de sucesso ou de apoio que passará a acompanhar o seu (novo) cliente a partir de agora:
10. E-mails de acompanhamento e de acompanhamento pós-venda
Tem alguns potenciais clientes que demonstraram algum interesse e pediram para manter um contacto informal consigo, com vista a futuras oportunidades de colaboração? Aqui está o nosso modelo de e-mail de acompanhamento de vendas a longo prazo mais eficaz para esse efeito:
Envie variações deste e-mail de acompanhamento simples em intervalos razoáveis, com base na data em que o seu potencial cliente solicitou receber o acompanhamento — ou com uma frequência que não o canse.
11. Obter uma resposta
Este e-mail responde diretamente à situação em que um potencial cliente realiza uma ação, mas não lhe responde. Deve ser uma mensagem de alta qualidade enviada pelos representantes de vendas aos seus potenciais clientes, abordando diretamente o facto de estes não terem respondido. Embora possa parecer agressivo, é uma excelente forma de incentivar a ação por parte de pessoas genuinamente interessadas. Por isso, trata-se de uma estratégia importante, sobretudo se estiver a contactá-los pela última vez.
Por exemplo, se um potencial cliente abriu um e-mail mas não respondeu, ou se visitou uma página de destino que fazia parte da sua campanha de e-mail mas não tomou nenhuma ação, esta é uma medida adequada. Se quiser, pode personalizar o e-mail com informações que recolheu através de um formulário, do perfil do LinkedIn do destinatário ou de outra fonte (mas, obviamente, sem parecer assustador).
Eis um exemplo de como uma empresa de SaaS poderia proceder:
Redigir um e-mail de vendas convincente pode, por vezes, parecer uma forma de arte, que exige um equilíbrio delicado entre criatividade e estratégia. Para quem considera este processo intimidante ou simplesmente deseja melhorar a sua abordagem atual, recursos como o AI Email WriterClose oferecem uma ajuda inestimável.
Ao tirar partido dessas ferramentas, os profissionais de vendas podem criar de forma eficiente e-mails personalizados e otimizados que cativam o seu público, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.
Erros comuns nos modelos de e-mail de vendas
Muito bem, então estás pronto para transformar todos esses contactos em dinheiro vivo.
Há um problema, no entanto. Os seus modelos de e-mail não estão a gerar conversões, por mais que se esforce. Isto pode dever-se a várias razões, incluindo:
- O seu texto não está a funcionar e não está a cativar os potenciais clientes
- Os teus assuntos não são muito bons
- O seu texto de pré-visualização está desativado ou não o está a personalizar de todo
- Ainda não alinhou o seu modelo de e-mail com os seus objetivos
- Não está a utilizar modelos de e-mail de todo
- As suas chamadas à ação são fracas ou inexistentes
- Estás a publicar conteúdo sem o testar
Embora nenhum destes obstáculos possa parecer intransponível, na verdade nenhum deles o é. Vamos dar uma olhadela.
Pronto para potenciar ao máximo os seus e-mails de vendas?
As receitas provenientes do marketing por e-mail não param de crescer e prevê-se que aumentem ainda mais nos próximos anos. Se pretende embarcar no comboio dos modelos de e-mail rumo ao sucesso nas vendas, estes modelos são a melhor forma de lá chegar.
Não basta enviar apenas aqueles primeiros e-mails de abordagem inicial ou recomendações que dependem de um contacto mútuo. Embora essas sejam ótimas formas de começar, também é necessário criar excelentes sequências de acompanhamento e de clientes inativos.
É aí que Close uma excelente ferramenta de automatização como Close . Close ajudá-lo a acompanhar leads e potenciais clientes, a contactá-los regularmente sem qualquer esforço e a fechar mais negócios. (A sério, está mesmo no nome.)
Se quiser saber mais, convidamo-lo a assistir a esta demonstração do software com 10 minutos de duração ou a explorar os nossos recursos gratuitos ainda hoje. Se estiver pronto para começar, pode experimentar o nosso produto durante 14 dias— sem qualquer compromisso.
Prepare-se para obter ainda mais sucesso nas suas ações de divulgação, desde as redes sociais até ao e-mail, chamadas e muito mais. Close ainda hoje!
(E sim… estamos a preparar esses modelos de e-mail de vingança. Prometo.)
