Hast du schon mal eine SMS von einem Fremden bekommen, der dir etwas verkaufen wollte? Wem mache ich hier eigentlich etwas vor – das haben wir doch alle schon erlebt … Das nennt man „Cold Texting“, und das hat nicht unbedingt einen positiven Beigeschmack.
Wenn Sie sich fragen, ob Sie „Cold Texting“ in Ihrem Vertriebsprozess ausprobieren sollten, gibt es einige wichtige Punkte, die Sie zuvor beachten sollten.
Werfen wir einen Blick auf die Rechtmäßigkeit von „Cold Texting“ in den USA und anderen Ländern und sehen wir uns an, wie Sie SMS-Nachrichten sinnvoll einsetzen können, um Leads zu pflegen und mehr Verkäufe abzuschließen.
Was versteht man unter „Cold Texting“ im Vertrieb?
Ist das Versenden von Kaltakquise-SMS legal?
Kurz gesagt: Nein – das Versenden von unaufgeforderten SMS ist in den meisten Ländern nicht zulässig. In den USA schreiben die Vorschriften der Federal Communications Commission (FCC) und der Telephone Consumer Protection Agency (TCPA) vor, dass Unternehmen vor dem Versand von SMS-Nachrichten eine ausdrückliche Einwilligung von Interessenten oder Kunden einholen müssen.
Der Kauf von Kontaktlisten für den Massenversand von Kalt-SMS ist illegal, und in Europa schreibt die DSGVO zudem vor, dass vor jeder Kontaktaufnahme eine ausdrückliche Einwilligung eingeholt werden muss.
Das bedeutet, dass solche unaufgeforderten SMS nicht zulässig sind:
Allerdings sind nicht alle geschäftlichen SMS illegal. Es gibt einige sehr effektive Möglichkeiten, diese Kommunikationsform im Rahmen Ihres Verkaufsprozesses zu nutzen (und das, ohne dabei gegen geltendes Recht zu verstoßen).
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie der Versand von SMS-Nachrichten ein wirkungsvolles Instrument für Ihr Unternehmen sein kann, und untersuchen wir, wie Sie dies auf legale Weise und ohne Ihre potenziellen Kunden zu verärgern, umsetzen können.
3 Vorteile von Kaltakquise per SMS (wenn man es richtig macht)
Mit dem richtigen Wissen und den richtigen Vorgehensweisen können Sie SMS nutzen, um potenzielle Kunden zu treuen Fans Ihres Unternehmens zu machen.
Die Daten zeigen uns Folgendes über die Vorteile von SMS-Marketing und -Vertrieb:
- Erreichen Sie mehr Empfänger mit Ihrer Nachricht: Die Öffnungsrate von SMS kann bis zu 98 Prozent betragen, was bedeutet, dass mehr Menschen Ihre Nachricht lesen werden.
- Machen Sie den Weg zur Antwort so einfach wie möglich: Es ist ganz einfach, auf eine SMS zu antworten, was wahrscheinlich der Grund dafür ist, dass die Rücklaufquote im Durchschnitt bei 45 Prozent liegt.
- Kommunizieren Sie auf einer persönlicheren Ebene mit Ihren potenziellen Kunden: Wenn Sie SMS als Plattform für die persönliche Kommunikation nutzen, kann ein Vertriebsmitarbeiter die Nachricht individuell auf den Empfänger zuschneiden.
Aber wie stellen Sie sicher, dass Ihre SMS-Nachrichten rechtmäßig versendet werden und potenzielle Kunden durch Ihren Verkaufstrichter führen?
5 Schritte, um (auf legale Weise) Kaltakquise-SMS an Ihre potenziellen Kunden zu versenden
Wenn Sie für Ihre erste Kontaktaufnahme SMS nutzen möchten, benötigen Sie zunächst die Erlaubnis, die Telefonnummer der betreffenden Person zu verwenden. Hier sind fünf einfache Möglichkeiten, wie Sie das erreichen können:
1. Richten Sie auf Ihrer Website eine SMS-Anmeldung ein
Erfassen Sie mehr Traffic bei neuen Leads, die über Ihre Website zu Ihnen gelangen, indem Sie über einen beliebigen Geschäftstelefoniedienst eine SMS-Anmeldung einrichten .
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie das tun können:
- Zunächst verwenden Sie einen Chatbot , der die Handynummer der Person erfasst oder direkt eine SMS-Konversation mit Ihrem Vertriebsteam herstellt.
- Zweitens: Nutzen Sie Ihre Inbound-Formulare, um die Kommunikationspräferenzen Ihrer neuen Inbound-Leads zu erfassen. Fügen Sie eine Frage hinzu, in der Sie nach der bevorzugten Kontaktmethode fragen, und erfassen Sie dann die Kontaktdaten entsprechend den Angaben der Interessenten.
Diese Strategien ermöglichen es potenziellen Kunden, sich anzumelden, wodurch Sie das Recht erhalten, sie per SMS zu kontaktieren – und gleichzeitig Ihre Kaltakquise per SMS in eine eher freundliche Form der Kommunikation verwandeln. Indem Sie lernen, wie Sie automatisierte SMS versenden, die auf die Bedürfnisse der potenziellen Kunden zugeschnitten sind, können Sie diese zu Kunden machen.
2. Geben Sie Ihre Handynummer an
Wenn Sie potenzielle Kunden und Interessenten dazu ermutigen möchten, sich per SMS bei Ihnen zu melden, stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer angegeben ist. Fügen Sie sie Ihrem LinkedIn-Profil, Ihrer E-Mail-Signatur und überall dort hinzu, wo potenzielle Kunden sie als hilfreich empfinden könnten.
3. Richten Sie eine SMS-Kurzwahl ein
Mit Shortcodes können Ihre Interessenten oder Kunden eine kurze SMS an Ihre Nummer senden und sich damit automatisch für den Empfang Ihrer Nachrichten anmelden.
Das Tolle an Shortcodes ist, dass man sie überall einfügen kann – online oder offline – und so direkt die Zustimmung seiner potenziellen Kunden einholen kann, bevor man sie kontaktiert.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Shortcodes nutzen können, um Ihre Strategie für Kaltakquise per SMS zu optimieren:
- Fügen Sie den Shortcode als Alternative zum Chatbot oder zum Kundensupport-Kontakt Ihrer Website ein
- Fügen Sie einer Marketingressource einen Kurzcode hinzu, damit diese per SMS versendet werden kann
- Werben Sie für Ihre Marke in den sozialen Medien mit einem Opt-in per Kurzwahl
--> Wussten Sie schon, dass Close SMS-Workflows unterstützt, wodurch es einfacher wird, Leads per SMS zu pflegen? Erfahren Sie mehr.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie die A2P-10DLC-Vorschriften einhalten
Das klingt ganz schön kompliziert, nicht wahr? A2P 10DLC ist eine Vorschrift für den SMS-Verkehr, nach der Unternehmen, die SMS versenden, registriert sein müssen. Sie gilt nur für Unternehmen, die Nachrichten an Nummern in den USA und US-Territorien unter Verwendung von 10-stelligen Telefonnummern versenden.
Wie stellen Sie sicher, dass Sie die Vorschriften einhalten? Wenden Sie sich an Ihren Messaging-Anbieter oder Ihre Plattform. Wenn Sie beispielsweise Close sind, können Sie sich an unser Support-Team wenden. Wir werden die erforderlichen Informationen einholen und sicherstellen, dass Sie die Vorschriften einhalten.
5. Nutzen Sie LinkedIn, um verfügbare Telefonnummern zu finden
Auch wenn dies eine Grauzone sein kann, besteht eine weitere Möglichkeit, an die Telefonnummern Ihrer potenziellen Kunden zu kommen, darin, zu prüfen, ob sie diese in ihren Kontaktdaten auf LinkedIn öffentlich angegeben haben.
Wenn Sie bereits in Kontakt stehen und der Empfänger Ihren Namen erkennt, wenn Sie sich melden, können Sie diese Methode der „Warm-Texting“ vielleicht nutzen, um Kontakt aufzunehmen – wobei, um es klar zu sagen, die Rechtmäßigkeit fraglich ist, was hier als echtes Opt-in gilt.
5 Beispiele für Kaltakquise per SMS + Vorlagen (als Vorlage für Vertriebsteams)
Sie fragen sich, wie eine Kaltakquise-SMS für Vertriebsteams aussehen sollte? Hier sind fünf großartige Kaltakquise-Nachrichten, die bei Interessenten und Kunden gut ankommen.
Das Double-Opt-in bei Kaltakquise per SMS
Dieses Beispiel für eine Kaltakquise-SMS von Textline zeigt, wie einfach ein Double-Opt-in sein kann. Wenn Ihr Unternehmen mit sensiblen Kundendaten umgeht, ist es besonders wichtig, die Verwendung eines Double-Opt-ins in Betracht zu ziehen.
Der LinkedIn-Kontakt
Unser Leiter der Inhaltsredaktion (Ryan Robinson) erhielt diese authentische, unaufgeforderte SMS. Die Nachricht war prägnant, persönlich und wirkte wie ein persönliches Gespräch mit jemandem aus seinem Netzwerk – auch wenn er, wenn man ihn fragt, nach wie vor kein Fan von unaufgeforderten SMS ist.
Eine kurze Einführung in das „Cold Texting“
Insbesondere wenn Ihr Anmeldeprozess Interaktionen mit einem Chatbot oder anderen automatisierten Nachrichten umfasst, ist diese einleitende Standardnachricht eine hervorragende Möglichkeit, um zu zeigen, dass Sie direkt und persönlich mit diesem potenziellen Kunden kommunizieren.
Die qualifizierende SMS
Dieses Beispiel zeigt, wie Sie den ersten Kontakt mit einem potenziellen Kunden nutzen können, um ihn schnell zu qualifizieren. Wenn Sie über ein Formular auf Ihrer Website neue Leads erhalten, stellen Sie ihnen per SMS eine einfache Qualifizierungsfrage, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.
Der Text für die Voicemail bei Kaltakquise
Rufen Sie potenzielle Kunden an, erhalten aber keine Antwort? Nutzen Sie diese Technik zur Nachverfolgung von Voicemail-Nachrichten, um Hindernisse aus dem Weg zu räumen und versuchen Sie, durch SMS-Nachrichten an Ihre potenziellen Kunden eine schnellere Antwort zu erhalten.
5 Tipps für Kaltakquise per SMS, mit denen Sie Ihre SMS-Strategie optimieren (und aus Kaltakquise-Nachrichten Warmakquise-Nachrichten machen)
Sind Sie bereit für ein paar praktische Tipps zum Versenden von Kaltakquise-SMS? Holen Sie mit diesen bewährten Methoden das Beste aus Ihrer SMS-Vertriebsstrategie heraus:
1. Nutze „Cold Texting“ zur Nachverfolgung
Die wirklichen Ergebnisse zeigen sich erst bei der Nachverfolgung. Wenn Sie mit einem potenziellen Kunden zu tun haben, der Ihre Anrufe und E-Mails zu ignorieren scheint, versuchen Sie es doch einmal mit einer SMS. Angesichts der deutlich höheren Öffnungs- und Antwortrate werden Sie vielleicht überrascht sein, wie viel schneller Sie mit SMS Ergebnisse erzielen als mit Telefonanrufen oder Kaltakquise-E-Mails.
2. Halte deine erste Nachricht kurz und bündig
Wenn Sie SMS für Verkaufszwecke nutzen, gibt es eine klare Obergrenze für die Anzahl der Zeichen, die Sie in die Nachricht einfügen können, ohne Ihre potenziellen Kunden abzuschrecken. In den meisten Fällen werden Sie diese Zeichenbegrenzung jedoch bei weitem unterschreiten.
Der beste Weg, SMS in Ihrer Vertriebsstrategie einzusetzen, besteht darin, ein Gespräch zu beginnen oder wieder aufzunehmen – und nicht sofort mit dem Verkauf anzufangen. Ich rate jedoch zur Vorsicht beim Einsatz von Emojis; während manche Interessenten sie mögen, empfinden andere sie möglicherweise als unprofessionell.
3. Bieten Sie relevante, wertvolle Informationen an
Wenn offensichtlich ist, dass Sie nur etwas verkaufen wollen, zögern die Leute möglicherweise eher, ihre Handynummer anzugeben. Schaffen Sie also, genau wie bei anderen Formen des Inbound-Marketings, einen Anreiz, der die Leute dazu motiviert, sich für Ihre SMS anzumelden. Probieren Sie unsere besten Ideen zur Lead-Generierung aus, um den richtigen Weg einzuschlagen.
Überlegen Sie: Was ist der Vorteil für den Kunden? Erhält er schnellere Antworten auf seine Fragen? Einen besseren Service? Ein exklusives Angebot? Machen Sie die Anmeldung von Anfang an lohnenswert. Wenn Sie beispielsweise einem Interessenten aus der Immobilienbranche eine SMS schicken, könnten Sie erwähnen, dass ein Haus in derselben Straße gerade zu einem hervorragenden Preis verkauft wurde.
4. Nutzen Sie SMS als Erinnerungen
Haben Sie ein Verkaufsgespräch oder eine Produktvorführung mit einem potenziellen Kunden vereinbart? Erinnerungen sind eine gute Möglichkeit, um Terminausfälle zu vermeiden, und SMS eignen sich hervorragend, um vor einem Termin eine freundliche Erinnerung zu versenden.
Sie sollten Massen-SMS jedoch niemals als Marketingstrategie einsetzen. Das ist nicht nur nervig, sondern kann auch rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
5. Investieren Sie in eine SMS-Plattform für Vertriebsteams
Es gibt zahlreiche spezielle SMS-Plattformen, doch Sie sollten darauf achten, dass Sie ein Tool nutzen, das sich nahtlos in den bestehenden Arbeitsablauf Ihres Vertriebsteams einfügt.
In Closeist SMS integriert, sodass Sie alle wichtigen Unterhaltungen an einem Ort bündeln können, unabhängig vom Format. Außerdem erhalten Sie sofortige Einblicke in die SMS-Aktivitäten Ihres Vertriebsteams sowie eine einfache Preisgestaltung ohne versteckte Gebühren.
Machen Sie SMS zu einem nützlichen Werkzeug in Ihrem Vertriebsprozess (aber nicht in allen Bereichen)
SMS ist zwar eine hervorragende Methode für Ihr Vertriebsteam, um Kunden zu erreichen, aber Sie wissen ja, was man über das Übermaß an guten Dingen sagt.
Und falls es bis jetzt noch nicht klar sein sollte: Unaufgeforderte Kaltakquise per SMS bringt Sie mit ziemlicher Sicherheit in Schwierigkeiten. Setzen Sie diese Methode nur sparsam ein, um Ihre bestehenden Interessenten anzusprechen (Warmakquise) und Geschäfte in Ihrem Verkaufstrichter voranzubringen.
Denken Sie daran: Wenn Sie zu viele SMS versenden, kann Ihre Nummer als Spam markiert werden. Anstatt Ihre gesamte Kontaktliste mit unaufgeforderten SMS zu überschütten, sollten Sie diese wohlüberlegt und zum richtigen Zeitpunkt einsetzen – und zwar dann, wenn es für den jeweiligen Kontakt sinnvoll ist.
Sind Sie bereit, SMS in Ihren Vertriebsprozess zu integrieren? Testen Sie Close und erfahren Sie, wie Ihr Vertriebsteam durch SMS-Versand mit nur einem Klick schneller und effektiver mit potenziellen Kunden in Kontakt treten kann.
