Hast du schon mal eine SMS verschickt und später festgestellt, dass der Empfänger sie nie erhalten hat? Es gibt nur wenige Dinge im Leben, die schmerzhafter sind als das.
Es versteht sich von selbst: Wenn Ihre Botschaften nicht ankommen, sind all die Anstrengungen (und das Geld), die Sie in Vertrieb und Marketing investiert haben, umsonst.
Aber das muss dir nicht mehr passieren. Du fragst dich vielleicht: Wie das? Nun, wir haben genau die richtige Lösung!
In diesem Artikel erfahren Sie, mit welchen Strategien Sie sicherstellen können, dass Ihre SMS zugestellt wird. Bevor wir jedoch darauf eingehen, sollten wir uns zunächst darüber im Klaren sein, was SMS-Zustellbarkeit eigentlich ist – und warum sie so wichtig ist.
Was versteht man unter SMS-Zustellbarkeit?
SMS-Nachrichten können ein entscheidender Bestandteil des Verkaufsprozesses sein. Sie tragen zur Pflege von Leads bei, weisen eine höhere Öffnungsrate auf und fördern die Interaktion, ohne im E-Mail-Posteingang unterzugehen. Probleme bei der Zustellbarkeit können jedoch ihre Wirksamkeit einschränken.
Es gibt vier wichtige Gründe, warum man der Zustellbarkeit von SMS Beachtung schenken sollte:
- Eine schlechte Zustellbarkeit kann dazu führen, dass Ihre Nachrichten von den Netzbetreibern blockiert werden.
- Stellen Sie sicher, dass potenzielle Kunden Ihre Botschaften als glaubwürdig empfinden.
- Halten Sie Ihre Kunden mit zeitnahen und präzisen Nachrichten bei Laune.
- Vermeide es, Nachrichten an falsche Telefonnummern zu senden – das verschwendet dein Geld und lässt dich wie ein Spammer wirken.
Sie ahnen sicher schon, worauf ich hinaus will: Als Vertriebsleiter oder Vertriebsmitarbeiter müssen Sie, um SMS effektiv zu nutzen, sicherstellen, dass Ihre Nachrichten die richtigen Personen erreichen.
Nachdem wir nun besser verstehen, was SMS-Zustellbarkeit bedeutet, wollen wir uns die häufigsten Gründe ansehen, warum SMS-Nachrichten ihr Ziel nicht erreichen.
Warum werden SMS-Nachrichten nicht zugestellt?
Vielleicht haben Sie bereits eine Vorstellung davon, welche Faktoren die Zustellbarkeit beeinflussen, aber lassen Sie uns einen Blick auf die häufigsten Ursachen werfen.
1. Spamfilter
Im November 2023 wurden täglich 465.802.124 Spam-SMS verschickt. Und das allein in den Vereinigten Staaten.
Um dem entgegenzuwirken, haben viele Anbieter Spamfilter eingerichtet, damit diese Nachrichten ihre Kunden nicht erreichen. Wenn Ihre Nachricht wie Spam aussieht, wird sie wahrscheinlich herausgefiltert und gelangt nie zu Ihrem Kunden.
Wenn Ihre Nachricht beispielsweise zu viele Ausrufezeichen oder ausschließlich Großbuchstaben enthält, könnte sie als Spam markiert werden und den gewünschten Empfänger nie erreichen. Oder wenn Sie weiterhin Nachrichten an Empfänger senden, nachdem diese sich von Ihrer Liste abgemeldet haben, könnte dies ebenfalls dazu führen, dass Sie als Spammer markiert werden.
2. SMS-Filterung
Während Spamfilter dazu dienen, Spam-Nachrichten fernzuhalten, werden bei der SMS-Anbieterfilterung alle Nachrichten herausgefiltert, die nicht den Standards des Mobilfunkanbieters entsprechen.
Das bedeutet, dass Ihre Nachricht aus verschiedenen Gründen blockiert werden könnte, beispielsweise wenn sie zu viele Links enthält oder wenn die Netzbetreiber den Inhalt als unangemessen erachten.
Mobilfunkanbieter filtern manchmal Nachrichten von bestimmten Nummern heraus, wenn sie zu viele Beschwerden darüber erhalten, dass diese Nummern Spam versenden.
Manchmal sind es nicht nur die Netzbetreiber – auch manche Unternehmen und Empfänger verfügen über eigene Filtersysteme, um Nachrichten von bestimmten Absendern zu blockieren.
Wenn Sie Nachrichten von einer unbekannten Nummer, einer maskierten Absender-ID oder einer Nummer versenden, die mit Spam in Verbindung gebracht wird, können diese Filter Ihre Nachricht blockieren, bevor sie den vorgesehenen Empfänger erreicht. Oder wenn Ihre Nachrichten zu viele Schlüsselwörter enthalten, die mit Spam in Verbindung gebracht werden könnten, erreichen sie Ihren Kunden möglicherweise gar nicht.
3. Du schickst zu viele Nachrichten
Wenn Sie zu viele Nachrichten an einen einzelnen Kunden oder Empfänger senden, werden diese möglicherweise als Spam markiert und gelangen nicht durch das System.
„Wie viele sind zu viele?“, fragen Sie sich vielleicht. Nun, das hängt vom Anbieter, vom Empfänger und von einigen weiteren Faktoren ab (von denen ich einige hier bereits erwähnt habe). Generell sollten Sie sich an vier bis fünf Nachrichten pro Monat halten, es sei denn, Sie haben einen bestimmten Grund für die Nachrichten (wie beispielsweise ein E-Commerce-Unternehmen, das Lieferaktualisierungen versendet).
Wenn Sie einem Kontakt innerhalb kurzer Zeit zu viele Nachrichten senden oder wenn die Empfänger angegeben haben, dass Ihre Nachrichten irrelevant oder unerwünscht sind, könnten diese als Spam eingestuft werden.
4. Du schreibst eine SMS an die falsche Nummer
Es kommt häufig vor, dass man eine SMS an die falsche Nummer schickt. Das kann an einem Tippfehler, einer veralteten Kontaktliste oder einfach daran liegen, dass der falsche Empfänger ausgewählt wurde.
Das kann auch passieren, wenn du eine Nummer anschreibst, die nicht mehr gültig ist oder deren Anschluss stillgelegt wurde. In beiden Fällen kommt deine Nachricht nicht beim Empfänger an – und du hast keine Möglichkeit zu erfahren, dass sie nicht angekommen ist.
Auch Festnetz- und Nicht-Mobilfunknummern führen zu Fehlern bei der SMS-Zustellung, da SMS-Nachrichten ausschließlich für Mobilgeräte bestimmt sind. Um dies zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie über ein zuverlässiges System verfügen, das auf Tippfehler, veraltete Kontakte und andere häufige Fehler prüft.
5. Inhalt der Nachricht
Möglicherweise liegt das Problem an der Nachricht selbst, da der Inhalt Ihrer SMS den Vorschriften der Mobilfunkanbieter entsprechen muss; andernfalls besteht die Gefahr, dass Ihre Nachrichten blockiert werden.
Wenn Ihre Nachrichten beispielsweise streng regulierte oder verbotene Inhalte enthalten, werden sie möglicherweise markiert und nicht zugestellt. Dies ist oft von Region zu Region unterschiedlich, daher sollten Sie sich über etwaige regionale Einschränkungen im Klaren sein.
Ein typisches Beispiel: Nachrichten mit sexuellen Inhalten oder Anspielungen auf Drogen, Alkohol, Glücksspiel und Gewalt werden in der Regel besonders genau geprüft. Sie sollten daher sicherstellen, dass Ihre Nachrichten den Vorschriften Ihres Netzbetreibers entsprechen und der Inhalt angemessen ist.
Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie die Regeln und Vorschriften Ihres Dienstanbieters einhalten. Sie sollten daher dessen Richtlinien für Massen-SMS prüfen und sicherstellen, dass Ihre Nachrichten diesen entsprechen, um Probleme bei der Zustellung zu vermeiden – und die Zustellraten für SMS hoch zu halten.
5 Tipps zur Verbesserung der Zustellbarkeit von SMS-Nachrichten + Close Geschäfte Close
Es gibt verschiedene Maßnahmen, mit denen Sie die Zustellrate Ihrer SMS verbessern und sicherstellen können, dass diese ihr Ziel erreichen. Die folgenden fünf sind dabei die wichtigsten:
1. Bitten Sie immer um eine ausdrückliche Zustimmung
Kannst du zählen, wie oft du schon eine Nachricht von einem Unternehmen erhalten hast, ohne dich dafür angemeldet zu haben? Wie fühlt sich das an?
Aufdringlich? Auf jeden Fall. Nervig? Auf jeden Fall.
Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich für den Erhalt von Nachrichten von Ihnen anzumelden, geben Sie ihnen die Chance, „Ja“ zu sagen. „Ja“ zu personalisierten Inhalten, „Ja“ zu exklusiven Angeboten und Neuigkeiten und vor allem „Ja“ zu einem besseren Kundenerlebnis.
Sie wissen, worauf sie sich einlassen, wenn sie sich anmelden, und sind in der Regel aufgeschlossener für Ihre Botschaften. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Kunden dazu bewegen können, sich anzumelden:
- Bieten Sie einen Anreiz an, zum Beispiel einen Rabatt oder ein Gratisgeschenk für die Anmeldung
- Fügen Sie ein Feld für die Telefonnummer in Online-Formulare ein
- Bitten Sie Ihre Kunden, sich per SMS an eine bestimmte Nummer anzumelden
- Ermutigen Sie Kunden, sich über Gewinnspiele in den sozialen Medien anzumelden
2. Bereinigen Sie Ihre Telefonnummernliste
Von Zeit zu Zeit ändern Ihre Kunden und Interessenten ihre Telefonnummern. Das passiert doch jedem mal, oder?
Das passiert uns allen aus verschiedenen Gründen; vielleicht haben sie ein neues Handy bekommen oder den Anbieter gewechselt. Vielleicht haben sie den Job gewechselt. Was auch immer der Grund sein mag: Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Telefonnummernliste auf dem neuesten Stand ist, damit Ihre Werbebotschaften die richtigen Personen erreichen.
Es gibt sowohl manuelle als auch automatisierte Methoden, um veraltete Kontaktdaten von Abonnenten zu identifizieren. Wenn Sie eine kleine Liste haben und für jeden Kontakt aktuelle Daten vorliegen, können Sie die Liste manuell durchgehen, auf Unstimmigkeiten prüfen und Korrekturen vornehmen.
Wenn Sie über eine umfangreiche Kontaktliste verfügen, können Sie einen PhoneValidator verwenden, um automatisch zwischen Mobil- und Festnetznummern sowie ungültigen Telefonnummern zu unterscheiden.
Tools zur Datenanreicherung wie Clearbit können Ihnen ebenfalls dabei helfen, Ihre Listen aktuell und korrekt zu halten.
3. Versende keinen Spam
Zunächst einmal: Was gilt als Spam?
Unerwünschte Textnachrichten werden als Spam angesehen. Auch Nachrichten, die mit trickreichen Methoden versuchen, Empfänger zum Klicken oder zur Interaktion zu bewegen, gelten als Spam. Ein Beispiel aus der Praxis ist der berüchtigte „Ja-Nein“-Betrug, bei dem der Absender versucht, Sie dazu zu bringen, mit „Ja“ oder „Nein“ zu antworten.
Auch wenn Sie das vielleicht gar nicht beabsichtigen: Schon das Versenden zu vieler Nachrichten innerhalb kurzer Zeit kann als Spam angesehen werden. Sie sollten Nachrichten oft genug versenden, um im Gedächtnis zu bleiben und sicherzustellen, dass Ihre Nachricht gesehen wird – aber nicht so oft, dass es nervt.
Spam-Nachrichten richten mehr Schaden als Nutzen an. Sie schaden nicht nur Ihrem Ruf und führen dazu, dass Verbraucher weniger geneigt sind, auf zukünftige Nachrichten zu reagieren, sondern können Ihnen auch Ärger mit Ihrem Dienstanbieter oder Netzbetreiber einbringen.
Gehen Sie also auf Nummer sicher: Holen Sie immer die Erlaubnis ein, bevor Sie eine Nachricht versenden. Seien Sie Ihren Kunden gegenüber offen, sagen Sie ihnen, was sie von Ihnen erwarten können, und versenden Sie Nachrichten entsprechend ihren Präferenzen.
4. Verwenden Sie Kurzcodes
Kurzcodes sind in der Regel fünf- oder sechsstellige Nummern, die Sie für SMS-Marketingkampagnen verwenden können.
Die meisten Unternehmen nutzen sie, weil sie den Versand von Nachrichten an Kunden vereinfachen und beschleunigen und weil sie eine äußerst wirksame Methode sind, um die Kundenbindung zu stärken.
Vor allem aber ist dies eine der besten Möglichkeiten, Kunden zur Anmeldung zu bewegen. Sie müssen lediglich ein Stichwort per SMS senden, und schon sind sie automatisch angemeldet. Sie erhalten ihre Einwilligung und müssen nicht darauf warten, dass sie ein Formular ausfüllen oder auf einen Link klicken.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie führen eine Werbeaktion durch und möchten, dass Kunden ein Codewort eingeben, um ein Angebot einzulösen. Das Angebot kann alles Mögliche sein, von einem Rabattcode bis hin zu kostenlosem Versand.
Sie können einen SMS-Dienst wie TextMagic nutzen, um eine Kurzwahlnummer zu erstellen und eine automatische Nachricht einzurichten, die den Kunden das Codewort zusendet, sobald sie an Ihrer Aktion teilnehmen. Sie kennen solche SMS-Aktionen wahrscheinlich bereits, beispielsweise wenn man „WIN“ an eine bestimmte Nummer schickt und daraufhin eine Antwort mit dem Codewort erhält.
Das ist also eine hervorragende Möglichkeit, Ihre SMS-Zustellquote zu verbessern und gleichzeitig Ihren Umsatz zu steigern.
5. SMS-Nachrichten zeitlich staffeln
Anstatt 1.000 Nachrichten auf einmal zu versenden, sollten Sie versuchen, jeweils weniger Nachrichten zu versenden. Auf diese Weise können Sie Ihre Nachrichten über einen längeren Zeitraum verteilen und sicherstellen, dass alle sie sehen. Wenn Sie beispielsweise versandbezogene Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Verkäufen versenden, achten Sie darauf, diese zu den passenden Zeitpunkten zu versenden, damit sie nicht im Posteingang Ihrer Kunden untergehen.
Achte außerdem darauf, dass deine Nachrichten zeitlich richtig verteilt sind, um unterschiedliche Zeitzonen zu berücksichtigen – wenn sich deine Zielgruppe in einer anderen Zeitzone befindet, möchte sie keine SMS-Benachrichtigung um 3 Uhr morgens erhalten!
SMS-Werbemeldungen erzielen hohe Öffnungsraten – sofern sie zugestellt werden
Die Vorteile von SMS-Nachrichten können gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Es handelt sich um eine bequeme und kostengünstige Vertriebsstrategie, die Ergebnisse liefert.
Zudem weist es eine höhere Öffnungsrate auf als E-Mail-Marketing oder Direktwerbung. Kein Wunder, dass eine Umfrage unter US-amerikanischen Internetnutzern eine beeindruckende Öffnungsrate von 42 Prozent für SMS ergab, während diese bei kommerziellen E-Mails und Werbe-Messaging-Apps nur bei 32 Prozent bzw. 31 Prozent lag.
Diese Zahl ist jedoch bedeutungslos, wenn Ihre Nachrichten gar nicht erst zugestellt werden. Befolgen Sie daher diese bewährten Vorgehensweisen: Holen Sie sich zunächst die Einwilligung ein, vermeiden Sie Spam-Taktiken, nutzen Sie SMS-Sequenzen, die auf der Einwilligung basieren, und befolgen Sie alle weiteren bewährten Vorgehensweisen, um die Zustellrate Ihrer SMS-Nachrichten zu erhöhen.
Letztendlich kann SMS ein unglaublich wirksames Instrument für den Vertrieb sein, wenn man bei der Übermittlung der Nachrichten sorgfältig vorgeht.
Viel Glück!
