Comment un CRM de pipeline de vente accélère les ventes : 5 outils et comment les utiliser

Votre pipeline de vente vous donne la vision la plus claire de votre situation commerciale actuelle et aide vos représentants à construire leur processus de manière efficace.

Mais où devez-vous construire votre pipeline de vente ?

Il existe de nombreux outils permettant de construire et de maintenir un pipeline de vente, mais un type particulier d'outil constitue une classe à part : un CRM pour le pipeline de vente.

Qu'est-ce qui rend un CRM si spécial et comment peut-il aider votre équipe ? Plus encore, comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez pleinement votre CRM de pipeline de vente ?

Dans ce chapitre, nous allons aborder les points suivants :

• Qu'est-ce qu'un CRM de pipeline de vente et comment permet-il d'accélérer les ventes ?
• 5 CRM de pipeline de vente pour différentes équipes de vente
• Comment utiliser efficacement un système de gestion de la relation client (CRM) pour accélérer les ventes ?

Qu'est-ce qu'un CRM de pipeline de vente et comment permet-il d'accélérer les ventes ?

Les logiciels de CRM (Customer Relationship Management) sont utilisés pour collecter et organiser les informations sur les prospects et les clients, y compris les coordonnées, les points de contact ou le statut actuel. Un CRM de pipeline de vente vous permet de visualiser où en sont vos prospects dans le processus de vente en créant votre propre pipeline et en y ajoutant des prospects.

Un CRM de pipeline de vente est plus qu'un simple endroit où créer votre pipeline : C'est là que vous stockez vos informations sur les prospects et les clients, que vous recueillez des données sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, que vous établissez des prévisions de vente et que vous analysez l'activité de vos représentants. C'est aussi l'endroit où vos représentants iront pour tenir à jour les informations sur les prospects, mieux se concentrer sur les tâches à accomplir et simplifier leur flux de travail.

Avec un CRM de pipeline de vente, vous verrez d'un seul coup d'œil quelles sont les affaires en cours et quelles sont les mesures à prendre pour les amener à l'étape suivante du processus de vente.

Lorsque vos données sont stockées dans un système de gestion de la relation client, vous n'avez plus à vous soucier de partager des fichiers ou de demander constamment des mises à jour sur les prospects. Comme votre CRM enregistre automatiquement les tâches accomplies et l'activité des représentants, les informations de votre pipeline sont mises à jour en temps réel.

Cela signifie qu'il n'y a plus de temps perdu à mettre à jour les feuilles de calcul et qu'il n'y a plus de pipelines obsolètes. Il s'agit simplement d'un flux de travail fluide et actualisé que tout le monde utilise pour vendre plus rapidement et plus intelligemment.

5 CRM de pipeline de vente pour différentes équipes de vente

Quel CRM de pipeline de vente est le plus adapté à votre entreprise ?

Soyons honnêtes : les options ne manquent pas lorsqu'il s'agit de choisir un système de gestion de la relation client (CRM). Cependant, les différents CRM ont des forces et des faiblesses différentes, et beaucoup sont adaptés à certains types d'équipes de vente.

C'est pourquoi nous avons analysé 5 types d'équipes de vente différents et découvert le meilleur CRM pour chacun d'entre eux :

1. Pour les PME et les startups : Close CRM

Les objectifs et les besoins d'une petite entreprise sont très différents de ceux d'une multinationale. Vous aurez donc besoin d'un CRM adapté à votre petite entreprise, comme Close.

Ce CRM de pipeline de vente est idéal pour les PME et les startups pour trois raisons principales :

• ‍Facile à configureret à utiliser : Vous ne perdrez pas des heures à apprendre ou à configurer votre CRM. Même la création d'un pipeline personnalisé adapté à votre entreprise peut se faire en quelques minutes.
• Un gain de temps considérable pour votre équipe : Grâce à la numérotation assistée, à l'automatisation des e-mails et aux rapports intelligents, votre équipe passera moins de temps à effectuer des tâches répétitives et plus de temps à vendre.
• Ne pas se ruiner : Les grands noms de la gestion de la relation client sont également très chers. Close En revanche, le logiciel de gestion de la relation client (CRM) s'inscrit dans la fourchette de prix dont vous avez besoin.

Close s'intègre également aux outils que les petites entreprises utilisent tous les jours, notamment MailChimp, Facebook, Slack, et bien plus encore !

Mais voici le meilleur : Nous sommes également une startup, nous comprenons donc exactement ce que vous vivez lorsque vous essayez de construire et de faire évoluer votre entreprise. Non seulement nous sommes un CRM conçu pour les startups, mais nous sommes aussi cet ami qui vous pousse à réussir.

Coût : entre 35 et 145 dollars par utilisateur et par mois

Meilleure fonctionnalité : Close enregistre automatiquement toutes les interactions que vous avez avec les prospects et les clients potentiels, y compris les courriels, les messages SMS et les appels téléphoniques. Cela signifie que votre petite équipe de vente peut cesser de perdre son temps à saisir des données et commencer à vendre davantage.

2. Pour les solopreneurs et les indépendants : Bitrix24

Si vous êtes un homme-orchestre au budget limité (ou inexistant), Bitrix24 est une excellente option. La principale raison en est qu'il dispose d'une version gratuite que vous pouvez utiliser à l'infini !

Même en tant qu'outil gratuit, Bitrix24 est très robuste. Vous disposez d'une vue personnalisable du pipeline qui vous permet de voir et de mettre à jour facilement les contrats en cours, ainsi que de fonctions gratuites d'envoi d'e-mails, d'appels et de facturation. Il dispose également d'une application mobile que vous pouvez utiliser pour vendre en déplacement.

Coût : Gratuit, ou entre 19 et 159 dollars par mois pour les plans plus complets.

Meilleure fonctionnalité : Bitrix24 vous permet de personnaliser les statuts de votre pipeline, ainsi que votre vue du pipeline : Voir toutes les affaires, les affaires dont les tâches sont dues aujourd'hui, ou les affaires dont les tâches sont en retard.

3. Pour les entreprises de taille moyenne : Zendesk Sell

Pour les grandes entreprises multinationales, l'une des meilleures options est Zendesk Sell. Cet outil extrêmement puissant est conçu pour permettre aux représentants de vendre et facilite la communication afin que votre équipe puisse mieux collaborer et vendre plus intelligemment.

Avec un pipeline entièrement personnalisable, des intégrations adaptables et des tableaux de bord de reporting par glisser-déposer, Zendesk Sell est l'outil idéal pour les grandes entreprises qui souhaitent créer et gérer des pipelines complexes.

(Remarque : pour bénéficier de fonctionnalités plus complètes telles que les rapports d'activité, la numérotation assistée et l'évaluation des prospects, vous devez souscrire à l'offre Entreprise, à partir de 99 $ par utilisateur et par mois).

Coût : entre 19 et 199 dollars par utilisateur et par mois

⭐ Meilleure fonctionnalité: La communication est la principale caractéristique de Zendesk Sell. Grâce à une communication fluide et à des transferts faciles qui fournissent un contexte complet, Zendesk permet aux ventes, au marketing et à l'assistance de travailler ensemble et de mieux vendre.

4. Pour les ventes sur le terrain : SPOTIO

Pour les équipes qui travaillent sur le terrain et non au bureau, il est essentiel d'avoir un CRM adapté au terrain et qui fonctionne lorsque votre équipe est en déplacement. C'est pourquoi SPOTIO est un excellent CRM pour les équipes de vente sur le terrain.

Non seulement ce CRM offre des options de cartographie des territoires, mais il permet également aux commerciaux d'avoir une vision claire de leur pipeline et des meilleures actions à mener, directement depuis une application sur leur téléphone. Les responsables commerciaux peuvent suivre leurs représentants grâce à un flux d'activité, contrôler leur localisation et communiquer facilement.

Pendant ce temps, les représentants sur le terrain peuvent facilement mettre à jour le statut des clients potentiels en déplacement, consulter des documents importants à signer numériquement et obtenir des informations précises sur le meilleur itinéraire pour se rendre à leur prochaine destination.

Coût : entre 39 et 129 dollars par utilisateur et par mois

⭐ Meilleure fonctionnalité: En tant que CRM dédié aux ventes sur le terrain, il n'est pas surprenant que l'application mobile de SPOTIO fasse des merveilles pour les représentants en déplacement. Elle comprend même une fonction de chat in-app pour que les responsables au bureau puissent communiquer en douceur avec les représentants sur le terrain.

5. Pour les entreprises : Salesforce

Sans doute le CRM le plus connu du marché, Salesforce est un outil puissant qui peut faire à peu près tout (moyennant un certain prix).

Pour les entreprises qui cherchent à développer leurs capacités de suivi des ventes et de pipeline, Salesforce est sans aucun doute une bonne option. Ce logiciel est une combinaison de gestion de pipeline et de leads, d'analyse des ventes, d'automatisation du marketing, de fonctions de service client, et bien plus encore. Il offre des flux de travail visuels, des capacités d'IA intuitives et des modules adaptables à tous vos besoins.

Cela dit, étant donné que Salesforce offre de nombreuses options d'achat, vous devrez probablement faire appel à un consultant pour vous aider à déterminer ce dont vous avez besoin et ce dont vous n'avez pas besoin. Bien qu'il soit agréable de pouvoir personnaliser votre plan d'achat en fonction de vos besoins exacts, cela peut être un peu déroutant lorsqu'il s'agit de prendre une décision.

💰 Coût : entre 25 et 300 dollars par utilisateur et par mois pour Sales Cloud. (D'autres modules tels que l'analyse, l'habilitation, le marketing ou le service client ont leur propre tarification).

Meilleure fonctionnalité : Pour les entreprises qui disposent du budget nécessaire à l'achat de tous les modules de Salesforce, il s'agit de la connexion parfaite entre les ventes, le marketing, le service client et la réussite. Avec une automatisation fantastique pour conclure des affaires, ainsi qu'une vue complète des clients à travers les ventes, le service et le marketing, Salesforce est vraiment l'outil de rêve d'une entreprise.

Maintenant que nous avons discuté des meilleurs CRM de pipeline de vente pour différentes équipes, vous êtes sur la bonne voie pour choisir l'outil qui fonctionnera le mieux pour votre entreprise.

Mais comment tirer le meilleur parti de votre CRM et développer efficacement votre entreprise ?

Comment utiliser efficacement un système de gestion de la relation client (CRM) pour accélérer les ventes ?

Vous souhaitez optimiser votre pipeline pour accélérer les ventes ? Vous devez tirer le meilleur parti de votre CRM.

Voici quatre façons de le faire :

1. Obtenir une vision claire de la valeur du pipeline à différentes étapes

La valeur du pipeline est l'un des principaux indicateurs de vente que vous devez suivre. Cela vous permettra de faire des prévisions plus précises et de mieux guider votre équipe.

En vérifiant la valeur des prospects à chaque étape de votre pipeline, vous saurez où vous en êtes, quelles sont vos prévisions de vente actuelles et quelles sont les chances de votre équipe d'atteindre ses objectifs.

Sur Close, vous pouvez voir la valeur de chaque étape de votre pipeline et choisir entre une valeur annualisée, mensuelle ou unique, en fonction de vos besoins. Ces valeurs sont automatiquement mises à jour au fur et à mesure que vous déplacez les pistes et les prospects dans votre pipeline.

2. Voir où les représentants excellent

L'un des avantages de l'utilisation d'un système de gestion de la relation client (CRM) pour le pipeline de vente est qu'il vous permet d'obtenir des informations spécifiques sur les actions de vos représentants. Pour utiliser au mieux votre CRM et optimiser votre pipeline, suivez l'activité de vos représentants dans votre pipeline et utilisez ces informations pour mieux planifier vos tâches de vente.

Grâce aux rapports d'activité personnalisables de Close, vous pouvez vérifier ce que font les représentants, comment ils accomplissent leurs tâches et quelles sont les actions qu'ils utilisent pour faire avancer plus rapidement les prospects dans le pipeline.

Vous pouvez également consulter des rapports de comparaison temporelle qui vous montrent les performances des représentants au cours des différents trimestres et l'impact de leurs actions sur les ventes.

3. Donner la priorité aux bonnes affaires

Un CRM de pipeline de vente vous permet d'obtenir des informations plus approfondies sur vos prospects en un coup d'œil. Les managers peuvent utiliser ces informations pour planifier et assigner des tâches à leur équipe, et les représentants peuvent utiliser ces informations pour mieux prioriser leur temps entre les différents prospects.

Par exemple, les rapports d'opportunités de Closedonnent une vision claire des informations importantes sur les prospects, y compris la valeur et le niveau de confiance.

En utilisant ces données, vous pouvez définir vos priorités et vous concentrer sur les affaires les plus intéressantes et les plus susceptibles d'être conclues.

4. Assurer la formation continue des représentants

Pour une meilleure adoption de votre CRM de pipeline de vente, vos représentants doivent savoir comment l'utiliser. C'est pourquoi la formation continue est un élément essentiel pour tirer le meilleur parti de votre CRM.

Vous voulez prendre de l'avance sur la formation ? Consultez notre liste des meilleures ressources de formation CRM que vous pouvez utiliser dès aujourd'hui.

Par exemple, lorsque vous achetez un nouveau CRM, assurez-vous que toute l'équipe est impliquée dans l'apprentissage de son utilisation et de sa configuration. Si les représentants sont autorisés à personnaliser les pipelines et à créer des rapports personnalisés, ils seront plus motivés pour utiliser le CRM à l'avenir.

Même lorsque vous utilisez votre CRM depuis un certain temps, tenez vos représentants au courant de son fonctionnement. Faites participer tout le monde à la découverte de nouvelles fonctionnalités ou à la révision de la manière d'accomplir certaines tâches. En dispensant une formation continue sur le CRM, votre équipe sera plus efficace dans l'utilisation de votre pipeline CRM.

Choisissez les bons outils pour votre pipeline de vente et observez l'augmentation de votre chiffre d'affaires.

Pour construire un pipeline adapté à vos besoins, rempli de données pertinentes et facile à mettre à jour, vous aurez besoin du bon CRM pour pipeline. Lorsque votre pipeline est alimenté par un CRM adapté à votre activité, vous constaterez une meilleure adoption, des rapports plus clairs et une réduction de la saisie des données.

Mieux encore, si vous utilisez correctement votre CRM, votre équipe augmentera sa productivité commerciale et accélérera la réalisation de ses objectifs.

Cela dit, il est vrai qu'un pipeline de vente peut être construit à partir d'autres sources, notamment des feuilles de calcul et d'autres applications.

Pour créer un pipeline de feuilles de calcul efficace, vous devez utiliser les bons modèles.

Consultez le chapitre 7 de ce guide pour découvrir les meilleurs modèles de pipeline disponibles à l'heure actuelle →