L'efficacité des programmes de parrainage ne se limite pas aux commerces de détail. Les entreprises technologiques et les start-ups du secteur du SaaS peuvent elles aussi augmenter leur nombre de prospects grâce au bouche-à-oreille.
Sans surprise, lorsqu'un partenaire commercial de confiance nous recommande un logiciel, un expert ou un collègue, nous sommes plus enclins à le croire. Comme ce sont des acheteurs comme nous, nous estimons que leur avis est plus fiable que les publications sponsorisées et les promotions.
Alors, comment tirer parti des programmes de parrainage SaaS ? Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir.
Qu'est-ce qu'un programme de parrainage ?
Pour commencer, les programmes de parrainage incitent les gens à recommander une entreprise en leur offrant des récompenses. Les ambassadeurs de la marque peuvent bénéficier de réductions, de cadeaux ou d'un mois d'abonnement gratuit s'ils parviennent à convaincre leurs amis d'effectuer un achat.
Par exemple, l'outil de collaboration Airtable permet aux ambassadeurs de la marque de gagner un crédit de 10 $, qu'ils peuvent utiliser pour passer à la formule premium. Ils reçoivent leur récompense dès que l'ami qu'ils ont parrainé s'inscrit et valide son adresse e-mail.
Comment mettre en place un programme de parrainage SaaS efficace
Bien sûr, mettre en place un programme de parrainage est bien plus compliqué qu'il n'y paraît. Pour vous aider à réussir, voici un guide étape par étape qui vous permettra de lancer le vôtre.
1. Proposer un produit SaaS de qualité
Il va de soi que les gens ne parleront que des produits et services SaaS qu'ils apprécient. Personne ne recommandera une entreprise, surtout s'il a eu une mauvaise expérience.
C'est pourquoi il est important de veiller à ce que votre entreprise soit recommandable. Réfléchissez à ce que votre produit apporte. Pourquoi les gens apprécient-ils votre entreprise ? Pourquoi recommanderaient-ils votre marque ? Si vous offrez une bonne expérience client, vous recevrez naturellement quelques recommandations.
Il n'est pas étonnant que les gens aiment parler de leurs expériences positives en tant que consommateurs, quel que soit leur secteur d'activité.
Selon Forbes, 78 % des professionnels du marketing B2B affirment que les recommandations génèrent des prospects de bonne ou d'excellente qualité. De plus, 60 % d'entre eux affirment que les programmes de recommandation leur permettent de générer un volume important de prospects.
Alors, comment savoir si vos produits ont suffisamment de valeur ? Voici ce que vous devez faire.
- Lancez un sondage ou une enquête : menez une étude pour déterminer dans quelle mesure vos clients sont susceptibles de recommander votre logiciel à d'autres personnes. Vous pouvez également poser des questions sur la satisfaction client afin de savoir si les utilisateurs sont satisfaits de vos produits ou services.
- Lisez les avis clients : passez en revue les avis positifs et négatifs pour identifier les forces et les faiblesses de votre entreprise . Prêtez une attention particulière aux commentaires négatifs, surtout s’ils reviennent régulièrement. En remédiant à ces points faibles, vous pourrez rendre votre entreprise plus attrayante.
- Examinez votre taux de fidélisation de la clientèle : le succès de votre programme de parrainage dépendra des ambassadeurs de votre marque, c'est-à-dire des personnes qui ont testé et approuvé votre produit. Disposez-vous d'un nombre suffisant d'ambassadeurs prêts à parrainer de nouveaux clients ? Votre taux de fidélisation de la clientèle vous donnera la réponse. (Au fait, si vous avez besoin d'aide pour améliorer la fidélisation de votre clientèle, jetez un œil à ces huit stratégies)
2. Proposez une incitation attrayante
« Qu'est-ce que j'y gagne ? » Les incitations que vous choisirez détermineront si les ambassadeurs de la marque seront motivés à s'inscrire et à participer. Outre le budget, vous devez tenir compte de ce que pensent les ambassadeurs de la marque de vos récompenses de parrainage.
Les entreprises SaaS ont le choix entre de nombreuses mesures incitatives. Les plus courantes sont un mois d'abonnement gratuit, une remise en espèces, une réduction ou un avoir.
Alors, quelle est la meilleure solution pour votre entreprise SaaS ? Voici notre avis sur le choix de la prime de parrainage idéale pour votre entreprise :
Un mois d'abonnement gratuit
Un mois d'abonnement gratuit est la solution idéale pour les entreprises SaaS proposant des services par abonnement. C'est une option relativement économique, facile à mettre en place et pratique. Les clients souhaitent profiter gratuitement d'un produit ou d'un service qu'ils apprécient, même si ce n'est que pour une durée limitée.
Le programme de parrainage de Trello encourage les utilisateurs à recommander leurs amis. En échange, ils peuvent bénéficier d'un mois d'abonnement Trello Gold gratuit.
Remise ou avoir
Une petite réduction ou un bon d'achat peut s'avérer très efficace pour attirer les clients soucieux de leur budget. 93 % des acheteurs utilisent des coupons ou des codes de réduction parce qu'ils veulent faire une bonne affaire.
Le programme de parrainage de Notion permet aux utilisateurs de gagner des crédits d'une valeur de 5 $. Ils peuvent utiliser ces crédits pour financer leur abonnement Premium. S'ils souhaitent profiter gratuitement du service, il leur suffit de continuer à parrainer leurs amis.
Argent liquide
L'argent liquide est une récompense pratique que l'on peut utiliser à tout moment et partout. C'est aussi un système très évolutif : plus vous parrainez d'amis, plus vous gagnez d'argent.
La société de logiciels cloud Blackbaud offre aux ambassadeurs de la marque une carte cadeau prépayée d'une valeur de 100 $ lorsqu'ils parrainent une personne. Plus vous parrainez de personnes, plus vous gagnez d'argent. À l'instar d'un commercial, vous recevez une commission pour chaque contrat que vous concluez.
Récompenses personnalisées
Les récompenses personnalisées peuvent rapidement motiver vos ambassadeurs les plus fidèles. Après tout, ce sont des articles qu’ils ne trouveront nulle part ailleurs.
La plateforme d'accélération des revenus Drift récompense ses clients avec des cadeaux exclusifs. Comme ces récompenses n'ont pas de prix, les ambassadeurs de la marque ont le sentiment qu'il s'agit d'une marque d'attention unique et sincère.
3. Utilisez un logiciel de programme de parrainage
Les entreprises SaaS disposent peut-être des compétences techniques nécessaires pour créer leur programme de parrainage de A à Z. Mais si vous souhaitez gagner du temps, de l'argent et économiser des ressources, vous pouvez également opter pour un logiciel dédié aux programmes de parrainage.
Le plus intéressant ? Vous pouvez l'intégrer à votre site web et créer votre propre programme de parrainage en quelques minutes.
Il vous suffit de créer un compte et de choisir les avantages de votre programme de parrainage. Une fois installés, la plupart des outils d'automatisation ou des logiciels de parrainage peuvent automatiser l'ensemble du processus de parrainage en distribuant les récompenses et en envoyant des e-mails de parrainage aux clients et à leurs amis parrainés. Vous n'avez plus qu'à vous détendre.
4. Faites la promotion de votre programme de parrainage
Personne ne participera à votre programme de parrainage s'il n'en connaît pas l'existence. Vous devrez donc préparer du matériel promotionnel et des campagnes pour le faire connaître auprès de votre clientèle.
Voici quelques idées pour promouvoir votre programme de parrainage SaaS via différents canaux marketing :
Envoyer un e-mail de recommandation
L'envoi d'un e-mail de parrainage est l'un des moyens les plus rapides et les plus efficaces de faire connaître votre programme de parrainage à votre clientèle.
Pour obtenir les meilleurs résultats, il doit comporter les instructions de base ainsi qu'un lien de parrainage unique que les clients peuvent utiliser pour parrainer leurs amis. Si le programme est complexe, il est conseillé d'envoyer un lien vers votre page FAQ ou vers la page d'accueil du programme de parrainage afin que les clients intéressés puissent trouver les informations qu'ils recherchent.
Par exemple, le programme de parrainage de Webflow encourage les ambassadeurs de la marque à partager leurs liens de parrainage personnalisés.
On trouve également des boutons de réseaux sociaux et un bouton d'e-mail qui permettent aux clients de partager du contenu et d'envoyer des messages à leurs amis d'un simple clic.
Créer une page d'accueil pour le programme de parrainage
Une page d'accueil dédiée au programme de parrainage permettra aux ambassadeurs de la marque intéressés de découvrir tout ce qu'ils doivent savoir sur ce programme. Vous pouvez la rendre plus conviviale et attrayante à l'aide d'outils de création de pages d'accueil populaires.
Idéalement, cette page d'accueil devrait comporter les instructions relatives au programme de parrainage ainsi qu'un formulaire d'inscription permettant aux ambassadeurs de la marque de s'inscrire immédiatement.
Vous pouvez diriger votre public vers cette page de différentes manières, notamment via les réseaux sociaux, les diffusions en direct, vos articles de blog, le marketing par e-mail, ou même sous forme d'appel à l'action dans les webinaires que vous organisez, à condition bien sûr de disposer d'un logiciel de webinaire qui vous permette de le faire.
Par exemple, la page d'accueil du programme de parrainage d'Evernote permet aux utilisateurs de gagner des points qu'ils peuvent utiliser pour bénéficier de trois mois d'abonnement Premium. En gamifiant le processus de parrainage et en demandant aux ambassadeurs de la marque de parrainer trois amis, l'entreprise peut obtenir davantage de parrainages.
Le programme de parrainage d'Evernote est très simple. C'est essentiel pour inciter les clients à mener à bien l'ensemble du processus de parrainage. Sinon, vous passerez à côté d'opportunités d'acquisition de nouveaux clients.
Faites passer le mot sur les réseaux sociaux
Pour renforcer la visibilité de votre programme de parrainage, lancez une campagne sur les réseaux sociaux. Ainsi, davantage de clients prendront conscience des avantages et des récompenses offerts par ce programme.
L'outil de gestion de projet Shortcut (anciennement Clubhouse) a lancé son programme de parrainage sur Twitter. Bien qu'il ne soit pas très spectaculaire, il pourrait tout de même susciter l'intérêt des abonnés fidèles qui cherchent à faire des économies.
Ajoutez un appel à l'action bien visible
Que vous créiez une page d'accueil ou un e-mail pour un programme de parrainage, il est préférable d'y inclure un bouton d'appel à l'action bien visible. Ainsi, les utilisateurs sauront clairement quelles sont les étapes à suivre pour s'inscrire au programme de parrainage ou pour recommander leurs amis.
Google Workspace dispose d'une page d'accueil dédiée au programme de parrainage, qui présente de manière claire et concise les avantages de ce programme. Le bouton d'appel à l'action bleu « Rejoignez-nous dès maintenant », qui se détache parfaitement sur le fond blanc, est facilement repérable.
Demandez à vos clients de vous recommander
Demandez à vos commerciaux, à votre service d'assistance ou à vos chargés de la réussite client de solliciter des recommandations auprès de vos clients. Dans le domaine de la vente B2B en particulier, cela permet souvent d'obtenir des prospects de grande valeur que votre équipe commerciale pourra contacter. Facilitez autant que possible la tâche à vos clients lorsqu'ils souhaitent vous recommander : pour cela, vous pouvez par exemple leur proposer un modèle d'e-mail de recommandation qu'ils pourront envoyer directement à leurs contacts.
Mettez en place un programme de parrainage SaaS efficace pour booster vos ventes
Un programme de parrainage SaaS bien conçu peut dynamiser votre processus d'acquisition de clients.
La première étape consiste à vous assurer que vous disposez d'un produit intéressant qui mérite d'être mis en avant. Une fois que c'est le cas, il ne vous reste plus qu'à vous doter d'un logiciel performant de gestion des programmes de fidélité et de parrainage pour créer votre programme de parrainage.
Pour obtenir les meilleurs résultats, faites la promotion de votre programme de parrainage. Envoyez des e-mails de parrainage, créez une page d'accueil dédiée et publiez du contenu sur les réseaux sociaux.
J'espère que ces conseils vous aideront à mettre en place un programme de parrainage SaaS efficace. Nous avons également sélectionné des exemples de programmes de parrainage proposés par des entreprises SaaS pour vous inspirer.
