Dites-moi si cela vous dit quelque chose : vous commencez votre journée en consultant vos e-mails. En parallèle, vous ouvrez votre CRM pour vous rappeler qui sont ces personnes et quelles sont les affaires en cours.
Votre système de gestion des tâches vous envoie une notification pour vous rappeler d'appeler un client. Vous recherchez donc son nom dans votre CRM, trouvez son numéro de téléphone, décrochez votre téléphone et composez le numéro manuellement.
Vous êtes sur le point d'ajouter des notes issues de la conversation dans votre CRM lorsqu'un collègue vous envoie un message sur Slack pour vous demander où en est le dossier.
Du coup, vous fouillez dans votre CRM pour trouver les informations dont vous avez besoin dès qu’un appel arrive. Ce client est mécontent parce que personne n’a répondu à son e-mail, et vous devez fouiller dans votre boîte de réception pour retrouver ce fil de discussion tout en consultant ses coordonnées dans votre CRM…
Je pourrais en parler pendant des jours, mais rien que d'imaginer ce scénario, tu dois déjà avoir des palpitations.
Et pourtant, c'est le quotidien de nombreux utilisateurs de CRM.
La vente, c'est difficile. Les outils technologiques que vous utilisez ne devraient pas vous compliquer la tâche.
Soyons réalistes : si vous êtes ici, c'est que vous n'êtes pas encore tout à fait convaincu que Pipedrive soit l'outil qu'il vous faut.
Nous ne sommes peut-être pas tout à fait objectifs, mais nous pensons sincèrement que Close est une bien meilleure alternative à Pipedrive, en particulier pour les petites entreprises.
Nous ne sommes pas là pour dénigrer la concurrence (du moins, pas trop), et nous sommes conscients que Pipedrive conviendra parfaitement à certaines équipes. Nous allons plutôt passer en revue les différences et vous montrer ce que les clients réels des deux entreprises disent de leurs points forts et de leurs points faibles.
Vous cherchez une alternative à Pipedrive ? Voici comment Pipedrive se positionne par rapport à Close
Changer de logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut représenter un véritable défi pour une petite entreprise. Qu'est-ce qui pourrait inciter une petite entreprise à envisager de passer de Pipedrive à Close?
Plutôt que de comparer les fonctionnalités les unes à une autre, commençons par aborder les aspects essentiels qui comptent pour vous en tant que petite entreprise.
Si vous avez eu du mal à maîtriser les fonctionnalités d'automatisation de Pipedrive, si vous avez attendu des jours avant d'obtenir une réponse de leur service client ou si vous avez été surpris par des frais imprévus, poursuivez votre lecture. (Attention, spoiler : il existe une meilleure façon de gérer votre CRM.)
Fonctionnalités de communication
La communication est la pierre angulaire de toute bonne relation, y compris avec vos clients ! Par conséquent, tout CRM conçu pour la vente devrait intégrer des fonctionnalités de communication, n'est-ce pas ?
…N'est-ce pas ?
Malheureusement, ce n'est pas le cas avec Pipedrive. En l'absence de fonctionnalités natives d'appel ou d'envoi de SMS, les utilisateurs de Pipedrive doivent acheter une application tierce et l'intégrer séparément.
Bien que vous disposiez de fonctionnalités de messagerie électronique, de nombreux outils de communication essentiels ne sont disponibles que dans les formules les plus chères. (La synchronisation bidirectionnelle des e-mails, les modèles, la programmation des e-mails et les e-mails groupés ne sont disponibles qu'à partir de la formule Advanced. La synchronisation de plusieurs comptes de messagerie n'est possible qu'à partir de la formule Professional.)
Chez Close, nous ne croyons pas qu'il faille restreindre l'accès aux outils de communication. Le contact humain est au cœur du processus de vente, et nous souhaitons permettre aux entreprises de communiquer avec leurs clients comme elles le souhaitent.
C'est pourquoi toutes nos formules incluent la synchronisation bidirectionnelle des e-mails, des modèles, des extraits de texte et des outils basés sur l'IA pour améliorer vos e-mails. Outre les e-mails, vous pouvez également utiliser les fonctionnalités intégrées d'appels et de SMS, ce qui signifie que chaque interaction est suivie et consignée dans le système CRM.
Vous voulez vous mettre rapidement à jour ? La vue « Boîte de réception » vous permet de consulter tous vos appels entrants, SMS, e-mails ou réunions à venir.
Voici ce que certains de nos fans préférés disent des fonctionnalités Close :
- « Parmi tous les logiciels CRM que j'ai essayés (Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive, etc.), Close haut la main. La facilité d'utilisation du point de vue des commerciaux est essentielle. Je recommande vivement à toute entreprise disposant d'une équipe commerciale d'essayer Close. Votre équipe commerciale va l'adorer, je vous le garantis. Il n'y a aucune complication ni étape superflue. Un clic, un appel, un SMS, un e-mail, des notes : tout est regroupé en un seul et même endroit pratique. » – Sam M.
- « Le système téléphonique intégré est vraiment le meilleur. Avant, nous avions un CRM et un système VoIP. Même s’ils étaient censés s’intégrer sur le papier, nous ne pouvions pas vraiment avoir une vue d’ensemble de l’historique de nos interactions avec chaque prospect. Avec Close, c’est très facile de savoir où on en est. Chacun de nos commerciaux passe plus de 50 appels par jour. Pour une équipe commerciale très active sur le plan téléphonique comme la nôtre, Close fait Close la différence. » – Ben Y.
- «Close vraiment changé la donne pour notre équipe et pour moi! Ça facilite ÉNORMÉMENT le suivi des prospects et permet de s'assurer qu'on communique bien avec eux. C'est aussi très simple de communiquer avec les autres membres de l'équipe. J'adore le fait de pouvoir envoyer des SMS et des e-mails, programmer des rappels, créer des tâches et planifier des actions de prospection, le tout depuis un seul et même endroit : c'est génial ! Je constate à quel point ça a amélioré notre équipe, notre service et nos ventes ! J'adore cette plateforme ! » – Erika N.
Vitesse du produit
En tant que petite entreprise, votre agilité est votre atout. Vous devez agir rapidement pour prendre le dessus sur les grands acteurs de votre secteur.
Avec Close, vous pouvez commencer un essai gratuit, synchroniser vos e-mails et conclure des ventes dès le premier jour. (C'est exactement comme ça que nous intégrons les nouveaux commerciaux dans notre équipe.)
Mais il ne s'agit pas seulement de la rapidité avec laquelle vous pouvez vous lancer et mettre en place votre nouveau CRM.
Nous parlons de la vitesse du produit lui-même.
Nous avons récemment mesuré le temps de chargement à l'aide de différents outils. Nous avons testé certaines des pages principales que votre équipe utilise quotidiennement afin de déterminer à quelle vitesse vous pouvez accéder aux informations dont vous avez besoin. Voici les résultats :
Oui, Close près de 50 % plus rapide que Pipedrive.
Oui, on parle ici de quelques secondes. Mais combien de fois passez-vous d'un écran à l'autre dans votre CRM au cours d'une journée ? Combien de fois votre équipe a-t-elle consulté des fiches de prospects ou vérifié l'état de son pipeline ? Ces quelques secondes peuvent sembler insignifiantes, mais au fil du temps, elles finissent par représenter un gain de temps considérable.
Disponibilité de l'assistance
Si vous avez déjà acheté un logiciel simplement parce qu’on vous avait dit que leur service d’assistance était excellent, levez la main.
Quelqu'un ? Quelqu'un ? Ouais, sûrement pas.
MAIS levez la main si vous avez déjà abandonné un outil parce que son service d'assistance était catastrophique.
Je ne vois pas vos mains, mais je sais qu’elles sont levées. (La mienne aussi.)
Eh bien, ici, vous n'avez pas à vous en faire : notre équipe d'assistance, c'est le super-pouvoir secret de Close.
Ne vous fiez pas uniquement à notre avis. Voici ce que disent les utilisateurs à propos de l'équipe d'assistance Close:
- « Le meilleur service client que j'ai connu dans le domaine du SaaS depuis très longtemps ! L'assistance client était exceptionnelle et extrêmement réactive. » – Tomás O.
- « La rapidité du service client est incroyable ! Ils sont tellement rapides, c'est vraiment génial. C'est le meilleur service client que j'aie jamais vu. » – Damian Z.
- « Oh, je dois absolument mentionner leur formidable équipe d'assistance client. Ils sont très réactifs et compétents, et répondent à mes questions au lieu de les éluder. Ils ont même écrit un script Python pour résoudre certains de nos problèmes de migration. » – Ben Y.
- « J'apprécie beaucoup la simplicité d'utilisation ainsi que le service client. L'équipe d'assistance parvient généralement à résoudre un problème dans l'heure qui suit sa signalisation. » – Cooper C.
Close est à la disposition de tous nos clients à tout moment. Notre délai de réponse moyen pendant les heures de travail n'est que de 90 minutes, et la plupart des demandes sont résolues en deux échanges.
L'équipe Close . Ne sont-ils pas formidables ?
En revanche, Pipedrive ne propose une assistance via chatbot automatisé et centre d'aide que dans le cadre de son forfait Essential. Avec les forfaits supérieurs, vous pouvez bénéficier d'une assistance par chat en direct, mais il semblerait que la qualité ne soit pas au rendez-vous. Voici quelques commentaires d'utilisateurs réels concernant l'assistance de Pipedrive:
- « Le service client est géré par Autobot ; on vous met ensuite en relation avec un conseiller, et si celui-ci ne parvient pas à résoudre le problème, on vous transfère à un spécialiste. Il n'y a pas de partage d'écran. C'est lent et frustrant. Ce qui devrait prendre 5 minutes peut facilement vous prendre une heure. » – Avis sur G2.
- « Ils ne semblent pas disposer d'un système de tickets. Le chat était la seule option disponible, et nous avons dû réexpliquer notre problème à plus de dix membres du service client ! » – Auteur d'un avis sur G2.
Propriété et mission
Close Pipedrive se présentent tous deux comme des CRM conçus par des commerciaux, pour des commerciaux. Nous visons tous deux les petites entreprises.
Quelle est la vraie différence ?
En 2020, Pipedrive a été rachetée par Vista Equity. Cette opération a propulsé Pipedrive au rang de licorne, mais à quel prix pour sa mission d'entreprise ?
Quiconque a évolué dans le monde des start-ups sait que recevoir des fonds d'investisseurs signifie perdre le contrôle de son entreprise et de sa mission : désormais, l'objectif n'est plus de servir le client, mais de satisfaire le conseil d'administration.
Vista Equity est une société de capital-investissement spécialisée dans les logiciels d'entreprise. Qu'est-ce que cela signifie pour Pipedrive ? L'entreprise doit désormais rendre des comptes à un conseil d'administration et à ses investisseurs. Elle se trouve donc soumise à une pression constante pour monter en gamme et servir des clients plus importants (avec des transactions d'un montant plus élevé).
Même s’ils prétendent s’adresser aux petites entreprises, ils ne sont plus en mesure de le faire de manière durable. En réalité, ils insistent davantage sur le fait d’être «adaptés aux entreprises de toutes tailles ».
Et Close, alors ?
Nous ne convenons pas à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Nous sommes spécialement conçus pour les petites entreprises en pleine croissance (et nous avons l'intention de le rester).
En plus de 11 ans d'activité, nous n'avons jamais fait appel à des investisseurs. Nous sommes une petite entreprise en pleine expansion, rentable et autofinancée. Notre équipe utilise Close , et nous nous engageons à aider les petites entreprises comme la nôtre à poursuivre leur croissance.
Comment cela se traduit-il dans le logiciel que nous avons développé ? Voici ce qu’en disent nos utilisateurs :
- « Utiliser Close est un vrai plaisir, grâce à son interface utilisateur simple et moderne. Fini les pages encombrées et difficiles à distinguer les unes des autres. C'est peut-être un peu trop simplifié pour les grandes entreprises, mais pour nous, cela a considérablement amélioré notre productivité. »– Ben Y.
- « Je considère Close un outil qui offre une multitude de fonctionnalités d'automatisation très utiles, tout en conservant la souplesse d'Excel. Ils ont trouvé un excellent juste milieu, idéal pour une start-up SaaS en phase de démarrage qui cherche à comprendre comment le marché achète des logiciels. Le service client est également incroyablement réactif : ils s'occupent vraiment de vous, et Sven est une véritable référence en matière de mise en place. » – James C.
- «Close la solution CRM tout-en-un et robuste idéale pour les équipes commerciales. La plupart des petites entreprises ne vont pas mettre en place une solution de niveau entreprise. Devinez quoi ? Ce n’est pas nécessaire. Close ce problème grâce à son prix abordable et à ses fonctionnalités robustes et personnalisables, parfaitement adaptées à vos besoins. Et surtout, ce système est intuitif et FACILE À UTILISER. » – Lisa V.
- «Close un outil indispensable pour toute start-up ou petite entreprise. Pas besoin de beaucoup de formation pour se lancer. C’est simple à utiliser et très facile à comprendre. La plupart des commerciaux n’ont pas de formation technique, et la mise en place d’un CRM avec de multiples intégrations est un véritable casse-tête. Close résolu ce problème grâce à l’excellente conception de son produit et à sa facilité d’utilisation. L’entreprise propose également un guide d’utilisation très clair ; même un élève de quatrième peut configurer Close avoir lu la documentation. » – Shahbaz K.
Fonctionnalités d'automatisation
C'est un peu trop cliché de dire « le temps, c'est de l'argent » dans ce contexte, non ? (Et puis tant pis, je le dis quand même.)
L'automatisation vous fait gagner du temps. Lorsque votre CRM se charge des petites tâches répétitives, vous (et votre équipe commerciale) pouvez vous concentrer sur le contact avec les clients et la conclusion de contrats.
Alors, comment se Close Pipedrive et Close ?
Pour les utilisateurs de Pipedrive, les automatisations simples (telles que les séquences d'e-mails, les workflows de vente ou l'acheminement et l'attribution des prospects) ne sont disponibles que dans les formules supérieures. Bien qu'elles semblent intéressantes à première vue, de nombreux utilisateurs sont déçus par les résultats concrets.
- Un utilisateur déclare : « L'outil de création d'automatisations semble trop complexe. Pour créer une automatisation simple, il faut parfois passer au crible des dizaines et des dizaines de champs de données. »
- Un autre utilisateur ajoute : « L'automatisation des flux de travail est une fonctionnalité qui m'a convaincu, mais elle laisse à désirer par rapport à d'autres outils de ce type que j'ai utilisés. Par exemple, les flux de travail ne peuvent pas déclencher l'envoi d'e-mails depuis le compte d'un autre utilisateur. Ainsi, en tant qu'administrateur, je ne peux pas créer un flux de travail destiné à être exécuté par un membre de mon équipe depuis son adresse e-mail. C'est extrêmement frustrant. »
Pipedrive a également récemment ajouté de nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA, mais celles-ci ne sont disponibles qu'à partir de la formule Professional.
Chez Close, nous ajoutons sans cesse de nouvelles fonctionnalités d'automatisation. Quelle que soit la formule tarifaire que vous choisissez, vous pouvez utiliser le Power Dialer, configurer des workflows automatisés et connecter Close plus de 100 intégrations natives sans code (avec Zapier disponible si nécessaire). Vous aurez également accès à notre outil de rédaction d'e-mails basé sur l'IA, et vous pourrez ajouter un assistant d'appel alimenté par l'IA à n'importe quelle formule pour 50 $ par mois.
Voici ce que disent certains utilisateurs réels à propos des fonctionnalités d'automatisation Close:
- Michael S. est passé de Pipedrive à Close ses workflows de vente automatisés. Il explique : «Close m'aide à transformer mes prospects en clients et me guide dans mes tâches quotidiennes si je le configure correctement. Je peux lancer automatiquement des séquences d'e-mails dès que je dispose d'un nom et d'une adresse e-mail, puis, dès que le prospect répond, je passe à un traitement entièrement manuel. »
- Un autre utilisateur qualifie Close véritable catalyseur de ventes, en déclarant : «Close complètement changé la donne pour nous ! C'est super facile à utiliser, et les fonctionnalités d'automatisation nous sauvent la vie, en réduisant considérablement nos tâches administratives. Tout se synchronise parfaitement, et les informations que nous obtenons sont d'une valeur inestimable. Ça nous permet de travailler plus vite. »
Notre mission est de doubler la productivité de chaque petite entreprise, et nos automatisations personnalisables reflètent cet objectif.
Comparaison détaillée des fonctionnalités et des tarifs : Pipedrive vs Close
Si vous avez consulté les pages consacrées aux tarifs de Close Pipedrive, vous avez sans doute remarqué que les formules les moins chères de Pipedrive sont nettement moins onéreuses que Close.
(musique dramatique)
Pourquoi est-ce que je souligne cela ?
C'est un fait, mais cela ne signifie pas pour autant que Pipedrive soit automatiquement la meilleure solution pour les petites entreprises.
Et soyons réalistes : souvent, l'option la moins chère finit par coûter plus cher à long terme.
Vous avez besoin d'un ensemble d'outils commerciaux qui vous aide à être plus productif, à conclure davantage de contrats et à simplifier le processus. L'une de mes citations préférées sur le monde des affaires est celle d'Allan Dib, auteur de *The 1-Page Marketing Plan*, qui a déclaré :
« Les chefs d’entreprise en difficulté consacrent leur temps à faire des économies, tandis que ceux qui réussissent dépensent de l’argent pour gagner du temps. Pourquoi cette distinction est-elle importante ? Parce qu’on peut toujours gagner plus d’argent, mais on ne peut jamais gagner plus de temps. Il faut donc s’assurer que les activités auxquelles on consacre son temps ont le plus grand impact possible. »
Voyons en détail ce que vous obtenez exactement pour votre argent, tant sur Pipedrive que sur Close.
Comparaison détaillée : le forfait « Close » face aux forfaits Pipedrive
Voici exactement ce que vous obtenez avec la formule « Startup » Close, comparé à ce que vous obtenez avec les formules de Pipedrive :
Ce tableau montre que la formule Essentials de Pipedrive n'est en fait qu'un carnet d'adresses un peu plus sophistiqué. Vous pouvez mettre Pipedrive en copie cachée (BCC) dans vos e-mails pour les importer dans votre CRM, mais cette formule ne comprend aucun outil de communication, et votre seule option d'assistance est un chatbot.
Et même avec la formule Advanced de Pipedrive, vous ne bénéficiez toujours pas de l'attribution automatique des prospects, de l'édition d'e-mails assistée par l'IA, des paramètres d'autorisation et (bien sûr) des fonctionnalités d'appel.
Cela fait beaucoup d'informations, alors essayons de les présenter de manière simple.
Combien faudrait-il dépenser dans Pipedrive pour bénéficier des fonctionnalités de base de Close?
Pour bénéficier de la plupart des fonctionnalités principales de l'offre « Startup » Close, vous devrez souscrire à l'offre « Power » de Pipedrive, à partir de 64 $ par utilisateur et par mois.
Mais n'oubliez pas : aucun des forfaits Pipedrive ne comprend la fonctionnalité d'appels. Ainsi, si vous souhaitez passer des appels (entrants ou sortants), vous devrez utiliser un autre outil en plus de Pipedrive.
La boutique Pipedrive propose un large choix d'outils de ce type, mais imaginons, par exemple, que vous choisissiez CloudTalk comme solution de téléphonie. Leur forfait le moins cher est proposé à partir de 25 $ par utilisateur et par mois.
64 $ + 25 $ = 89 $ par utilisateur et par mois
Mais attention : la formule Starter de CloudTalk ne comprend pas de Power Dialer. Si votre équipe passe des appels tous les jours, un Power Dialer est indispensable pour maintenir la productivité et gagner du temps.
Pour bénéficier du Power Dialer, vous devez souscrire à la formule Expert de CloudTalk, qui coûte 50 $ par utilisateur et par mois.
64 $ + 50 $ = 114 $ par utilisateur et par mois
Cela signifieque vous devriez débourser 114 $ par utilisateur et par mois simplement pour bénéficier des fonctionnalités de base de la formule « Startup » Close, qui coûte 35 $ par utilisateur (facturation annuelle). Avec la nouvelle formule « Solo », vous pouvez accéder à des outils CRM essentiels pour seulement 9 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), ce qui en fait une alternative économique pour les petites équipes ou les commerciaux indépendants qui souhaitent optimiser leur efficacité sans faire de compromis sur la qualité.
Que pensent les utilisateurs de la tarification Close? La jugent-ils équitable par rapport au marché ?
- Cody C. déclare : « L'interface est très facile à utiliser, et vu le prix,c'est un retour sur investissement décuplé et une véritable aubaine. »
- Meghan W. qualifie Close CRM Close plus performant du marché », soutenu par une solide équipe d'assistance et de gestion de la relation client. Elle déclare : «Close un véritable concentré de puissance pour son prix. Le produit ne cesse d'intégrer des fonctionnalités exceptionnelles, et son équipe d'assistance vous permet de réaliser des choses incroyables sans avoir à faire appel à un service d'ingénierie externe pour mettre en place des automatisations puissantes. »
- Bob G. déclare : « J'ai testé plusieurs logiciels CRM au cours des 18 derniers mois à deux dernières années, dans l'espoir d'en trouver un qui a) fonctionne vraiment aussi bien qu'annoncé, b) ne réserve pas de mauvaise surprise au niveau du prix pour pouvoir utiliser toutes ses fonctionnalités, et c) soit facile à utiliser. Close bien, et ils ne cessent de l'améliorer. »
Marre du shopping ? Passez à Close
Le « surmenage de choix » est bien réel, surtout quand on a littéralement des centaines d'options qui prétendent toutes être les meilleures.
Bien sûr, nous aimerions beaucoup vous dire de n'hésiter pas à acheter Close. Mais nous ne pouvons pas vous dire quoi faire. (Oui, je viens de vérifier à nouveau auprès du service juridique, et nous ne pouvons toujours pas vous dire quoi faire.)
MAIS sachez que de nombreuses personnes sont passées de Pipedrive à Close en sont ravies.
Venla Wiik, responsable des ventes chez ResQ Club, s'est exprimée ainsi au sujet du passage de Pipedrive à Close:
« La plus grande différence, c'est que nous pouvions tout faire dans un seul et même outil. Avant, nous utilisions Trello pour la planification et nous ne pouvions pas passer d'appels directement depuis Pipedrive. Close considérablement accéléré notre processus de vente, puisque nous n'avions plus besoin que d'un seul outil pour la vente. Tous nos commerciaux étaient très satisfaits de Close seulement quelques semaines. »
Philip O. travaille dans une petite entreprise de moins de 50 salariés. Il considère Close comme Close meilleur Close de gestion de la relation client (CRM) qui soit. Voici ce qu’il apprécie particulièrement :
« Sa simplicité d'utilisation. Il n'est pas surchargé de fonctionnalités, ce qui rendrait la migration ou l'utilisation difficiles. Le service client est également très efficace pour répondre à toutes vos questions ou résoudre vos problèmes. Je l'utilise tous les jours. Je suis passé de Pipedrive à Close me permet de bien comparer les deux, et j'ai pu facilement reproduire toutes les vues et tous les flux que j'avais dans Pipedrive. Close tout simplement à avoir une vision beaucoup plus claire de mon pipeline. »
Et quel conseil Venla donnerait-elle aux entreprises qui envisagent d'adopter Close?
« Il suffit d’utiliser Close », dit-elle. « Grâce à Close, nous avons pu rationaliser l’ensemble de notre processus de vente. L’importation de nos prospects depuis Pipedrive s’est faite sans difficulté, et même s’il a fallu au moins un mois pour que tout soit parfaitement configuré, nous avons pu commencer à utiliser Close le premier jour. »
Si vous êtes :
- Une petite entreprise en phase de croissance (SSB)
- En mettant en place un processus de vente axé sur la communication interpersonnelle
- Une équipe composée d'au moins deux commerciaux
Vous obtiendrez alors de véritables résultats avec Close.
Nous nous engageons à accompagner les petites entreprises pendant la prochaine décennie (et bien au-delà !). Pour les entreprises en pleine croissance qui souhaitent se développer, Close un outil puissant, soutenu par une équipe prête à vous guider tout au long de ce processus. Nous misons sur la réussite d'autres petites entreprises comme la nôtre et mettons tout en œuvre pour les aider à se développer.
Cela vous correspond ? Alors discutons-en.
