Que vous soyez PDG, stagiaire ou fondateur indépendant, vous devez pouvoir compter sur les autres pour qu’ils s’acquittent de leur part de travail afin que vous puissiez faire le vôtre. Votre réussite dépend de la qualité de la collaboration avec vos collaborateurs. Si vous gérez bien ces relations, vous serez en mesure d’accomplir beaucoup de choses et de faire bouger les choses.
Vous avez du mal à convaincre les autres de faire quelque chose ?
Vous arrive-t-il souvent que les gens s'engagent, puis vous donnent toutes sortes d'excuses pour expliquer pourquoi ils ne l'ont pas fait ?
Vous arrive-t-il souvent d'entendre : « Oh, désolé, j'avais oublié » ou « Je n'ai pas encore eu le temps de m'en occuper » ?
Je n'entends presque jamais ces mots, et ce n'est pas parce que mon profil LinkedIn porte la mention « PDG ». Je dirige mes collaborateurs grâce à laforce du suivi.
Une gestion simple
Il existe de nombreux ouvrages sur le management, truffés de termes savants et de concepts sophistiqués. Je ne pense pas que vous ayez besoin d’aucun d’entre eux. J’ai une méthode très simple et directe que j’ai utilisée pendant la majeure partie de ma carrière d’entrepreneur, et c’est l’un des outils les plus précieux de mon arsenal de gestion.
Cela garantit que mes affaires sont bien prises en charge chaque fois que je travaille avec quelqu’un. Rien ne passe entre les mailles du filet, et ce n’est pas le genre de chose que les gens n’ont pas encore eu le temps de régler. Pour illustrer mon propos…
Laisse-moi te raconter une petite histoire.
Il y a environ quinze ans, mes deux frères dirigeaient une petite entreprise. Ils faisaient toujours appel à cette imprimerie pour réaliser leurs supports promotionnels : prospectus, affiches, signalétique, etc. Le propriétaire était un jeune homme sympa et ambitieux — un type excentrique, créatif et drôle, mais plutôt désorganisé.
Travailler avec quelqu'un qui est toujours en retard et qui n'a jamais raison
Mes frères l'appréciaient bien. Il s'y connaissait, avait le savoir-faire et était un excellent artisan. En plus, il travaillait pour pas cher.
Mais ils n'appréciaient pas sa façon de travailler : il était toujours en retard et commettait souvent des erreurs. Les prospectus arrivaient en retard et les affiches étaient imprimées avec des fautes. Il était tellement désorganisé que mes frères devaient sans cesse gérer ces incidents et se sentaient frustrés. Mais ils n'ont rien fait pour y remédier — ils se contentaient de se plaindre.
Ne vous plaignez pas des problèmes. Trouvez des solutions !
Un jour, après que mon frère eut raccroché après avoir parlé avec ce type, il m'a fait part de sa frustration :
« Il est toujours en retard ! Il ne respecte jamais ses délais ! Et non seulement il est en retard, mais en plus, il y a toujours un problème avec les tirages ! »
Vous avez peut-être ce genre de personne dans votre entourage : quelqu'un qui est toujours en retard et dont le travail ne répond jamais à vos attentes.
Si vous remarquez ce schéma, vous pouvez choisir l'une des trois options suivantes :
- Comprenez que c'est ainsi que fonctionne cette personne. Ne vous attendez pas à un travail parfait dans les délais convenus, et ne vous énervez pas ni ne stressez chaque fois qu'elle manque une échéance. Prévoyez plutôt suffisamment de marge de manœuvre pour les retards et les révisions.
- Gérez mieux cette personne pour qu'elle cesse d'être en retard et fournisse un travail d'excellente qualité.
- Trouve quelqu'un d'autre avec qui travailler.
Je ne m'étendrai pas sur les points 1 et 3 : ils parlent d'eux-mêmes.
Mais parlons du point 2.
Gérer plus efficacement ses collaborateurs
Ça a l'air difficile. Mais ce n'est pas le cas, en réalité.
Voilà le truc : à l'époque, je dirigeais ma propre entreprise et je travaillais avec ce même imprimeur, aussi créatif que désorganisé.
Et tu sais quoi ?
Il n'était jamais en retard. Il livrait toujours dans les délais. Les tirages étaient toujours impeccables.
Tu sais pourquoi ?
Ce n'était pas parce qu'il m'appréciait davantage, ni parce que je le payais plus cher, ni parce que j'étais une meilleure cliente.
C'était tout simplement parce que je restais plus en contact avec ce type. Je communiquais mieux avec lui que mes frères.
Comment devenir une priorité
Imaginons que je veuille faire imprimer des prospectus d'ici mercredi prochain.
Je lui disais ce que je voulais et dans quel délai, et une fois qu'il avait accepté, je lui demandais : « Es-tu sûr à 100 % de pouvoir me livrer ça d'ici mercredi prochain ? »
L'imprimeur : « Ouais, bien sûr ! »
Qu'est-ce que ça a donné ?
Il s'attendait à ce que je le recontacte. Il attendait mes appels. Il savait que je suivrais l'affaire de près, et il savait que je tenais à ce que le travail soit prêt pour mercredi.
Alors, alors qu'il était en pleine journée bien remplie, avec mille choses à régler, devinez ce qui occupait le plus ses pensées ?
« Ah oui, je dois m'en occuper pour Steli, parce qu'il va m'appeler lundi. »
Ne te comporte pas comme un crétin. Mais ne te montre pas faible non plus. Agis avec une force bienveillante.
C'est d'autant plus important lorsque vous travaillez en permanence avec d'autres personnes. Si vous agissez ainsi de manière constante, elles s'y attendront de votre part et vous traiteront en conséquence.
Quand ils s'engagent à faire quelque chose, ils savent que vous les tiendrez responsables de leurs promesses. Cela incite les gens à vous accorder la priorité.
C'est à vous qu'il revient de tirer le meilleur parti de vos collègues
Si quelqu'un vous déçoit ou ne tient pas ses promesses, rompez tout contact avec lui ou engagez-vous à mieux le gérer la prochaine fois. Tout le monde a beaucoup à faire, et l'attention de chacun est sollicitée de toutes parts.
Si vous ne voulez pas vous perdre dans la masse, mais au contraire vous démarquer et devenir une priorité, veillez à communiquer sans compter. Faites preuve de plus de persévérance que les autres dans vos relances, et vous obtiendrez des résultats que les autres ne peuvent pas atteindre.
C'est comme ça qu'on cartonne. C'est comme ça qu'on dirige efficacement les autres et qu'on devient incontournable : il suffit de faire preuve de persévérance dans le suivi.
Découvrez comment renforcer vos relations professionnelles et obtenir de meilleurs résultats en recevant dès maintenant un exemplaire gratuit de « The Follow-Up Formula ».
