Le marketing par e-mail a ses détracteurs, mais avec un retour sur investissement pouvant atteindre 3 600 %, on a du mal à comprendre pourquoi. Notre hypothèse : certains de ceux qui détestent les e-mails ont peut-être un problème de délivrabilité.
Les e-mails ne sont efficaces que s'ils parviennent réellement dans la boîte de réception de votre destinataire. (Je sais, ça va de soi, n'est-ce pas ?)
Vos e-mails disparaissent dans le néant ? Pas de panique, on va régler ça ensemble.
Que vous travailliez dans la vente ou le marketing, un faible taux de délivrabilité des e-mails peut réduire à néant les résultats de vos efforts. Dans ce guide, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur la délivrabilité des e-mails afin que vos messages arrivent dans les bonnes boîtes de réception et soient vus par les bonnes personnes.
Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?
Il s'agit de l'étape suivante après la remise du courrier électronique, qui ne fait que confirmer la remise technique de votre message. La remise nous indique uniquement que le serveur a reçu le message, mais pas où il l'a stocké.
Lorsqu'un e-mail ne parvient pas à être remis, on parle de « rebond ». Il peut s'agir soit d'un « rebond temporaire » (soft bounce), dû à un problème passager tel qu'une boîte de réception pleine ou une panne de serveur, soit d'un « rebond définitif » (hard bounce), causé par une adresse e-mail mal orthographiée ou un domaine bloqué.
Votre premier objectif est la remise des e-mails ; l'objectif ultime est la délivrabilité des e-mails. Cette dernière notion est plus nuancée et dépend du contenu de vos e-mails, de leur volume, de l'authentification et de la réputation de l'expéditeur.
La bonne nouvelle ? Il existe des mesures que vous pouvez prendre pour optimiser la délivrabilité de vos e-mails.
Quel est un bon taux de délivrabilité des e-mails ?
Vous souhaitez que le plus grand nombre possible d'e-mails arrivent exactement là où ils sont censés arriver. Mais qu'est-ce qu'une attente réaliste ? Est-il possible que chaque e-mail arrive systématiquement dans la boîte de réception de son destinataire ?
La réponse est non, mais il existe des indicateurs de référence en matière de délivrabilité des e-mails que vous pouvez utiliser pour déterminer s'il y a matière à amélioration.
Bien qu'il n'existe pas de taux de délivrabilité des e-mails universel à viser, le rapport de référence 2023 de Validity sur la délivrabilité des e-mails a révélé que le taux moyen de délivrabilité s'élevait à 85 %. Environ 6 % des e-mails finissent dans le dossier spam, et 9 % sont perdus (ce qui signifie que le fournisseur de messagerie destinataire les a mis en attente ou bloqués).
En réalité, un e-mail sur six n'atteint jamais la boîte de réception. Les données de Klaviyo montrent que les e-mails marketing génèrent entre 0,10 $ et 3,45 $ de chiffre d'affaires par destinataire ; ainsi, si 15 % de vos e-mails tombent dans l'oubli, vos résultats financiers s'en trouvent affectés.
De plus, n'oubliez pas que les différents fournisseurs de messagerie ont des critères de délivrabilité qui leur sont propres :
- Gmail: 88,1 % (le reste se compose de 3,8 % de spam et de 8,1 % de messages manquants)
- Microsoft (y compris Outlook et Hotmail): 82,5 % (le reste se répartit entre 6,6 % de spam et 10,9 % de données manquantes)
- Yahoo: 87,4 % (le reste se compose de 3,8 % de spam et de 8,8 % de données manquantes)
- Apple: 66,3 % (le reste se répartit entre 22,9 % de spam et 10,8 % de données manquantes)
Enfin, les taux de délivrabilité des e-mails peuvent varier considérablement selon votre secteur d'activité. L'immobilier, les médias et le secteur du voyage affichent des taux de délivrabilité très élevés, de l'ordre de 94 % ou plus, tandis que la finance, l'assurance et les télécommunications atteignent à peine 80 %. Les secteurs des logiciels et du commerce de détail se situent entre les deux, avec respectivement 89 % et 87 %.
Où se situe votre entreprise ? Si le taux de délivrabilité de vos e-mails est inférieur à 85 %, vous avez du pain sur la planche (et les étapes ci-dessous vous aideront à y parvenir).
Quels sont les facteurs qui influencent le taux de délivrabilité de vos e-mails ?
Quels sont les facteurs qui contribuent à une bonne délivrabilité des e-mails ? Voici les huit facteurs clés.
1. Réputation IP et adresse IP
Pour envoyer vos e-mails, vous utilisez une adresse IP. Il peut s'agir d'une adresse IP dédiée — ce qui signifie que vous en êtes le seul utilisateur — ou d'une adresse IP partagée que d'autres expéditeurs utilisent en même temps que vous.
Avec une adresse IP dédiée, vous êtes le seul à déterminer votre réputation. En revanche, lorsque vous partagez une adresse IP, votre réputation en tant qu'expéditeur dépend directement des autres. Par exemple, si d'autres expéditeurs ont recours à de mauvaises pratiques, comme l'achat de listes d'adresses e-mail ou l'envoi de millions d'e-mails, votre réputation s'effondrera.
2. Infrastructure de messagerie électronique et authentification
Tout comme une maison solide s'effondrerait si elle était construite sur du sable, vos e-mails ont besoin d'une infrastructure et d'une configuration solides pour être efficaces.
Cette infrastructure comprend l'authentification à l'aide de normes telles que SPF, DKIM et l'authentification des messages basée sur le domaine (DMARC), ainsi que la configuration de vos enregistrements DMARC. Cela permet aux serveurs de messagerie de vérifier l'origine de vos e-mails.
3. Votre domaine
En bref : vous devez être propriétaire du nom de domaine que vous utilisez comme expéditeur. Cela signifie que les adresses e-mail associées à des domaines gratuits, comme Gmail, Hotmail ou Yahoo, ne conviennent absolument pas pour l'envoi d'e-mails en masse ou à des fins commerciales.
Le fait de posséder votre propre domaine signifie également que vos destinataires le reconnaîtront lorsqu'ils verront votre e-mail dans leur boîte de réception et finiront par s'y attendre, ce qui se traduira par un taux d'ouverture plus élevé et moins de plaintes.
4. Objet, contenu et mise en forme des e-mails
Votre objet peut éveiller les soupçons s'il est rédigé entièrement en majuscules, s'il contient une ponctuation excessive, s'il utilise des termes évoquant le spam (gratuit, cliquez ici, soldes exceptionnelles) ou s'il comporte des éléments trompeurs tels que « RE: » ou « FWD: » alors qu'il ne s'agit ni d'une réponse ni d'un message transféré.
Dans l'e-mail lui-même, un nombre excessif d'images peut poser problème, tout comme les raccourcisseurs d'URL — une stratégie utilisée par les spammeurs pour dissimuler, justement, des liens indésirables. Veillez également à ce que la mise en page soit adaptée aux appareils mobiles et agréable à l'œil.
5. Volume et fréquence des e-mails
Les boîtes mail utilisent des algorithmes qui surveillent le volume d'e-mails que vous envoyez. Si vous envoyez 1 000 e-mails par semaine et que vous en envoyez soudainement un demi-million en une seule journée, vous êtes assuré de finir dans le dossier des spams.
La meilleure approche consiste toujours à augmenter progressivement le volume et la fréquence jusqu'à atteindre le niveau dont vous avez besoin, en particulier si vous changez de fournisseur de services de messagerie (ESP), si vous procédez à un changement d'image de marque, si vous passez à une autre adresse IP ou si vous envisagez de mener des campagnes à fort volume. (Vous trouverez des conseils à ce sujet plus loin dans ce guide.)
6. Qualité des annonces et engagement
Le comportement de votre public lorsqu'il reçoit votre e-mail est un indicateur très important. S'il l'ouvre, interagit avec son contenu et clique sur les liens qu'il contient, cela montre qu'il estime que vos messages méritent leur place dans sa boîte de réception.
Pour constituer une liste de destinataires actifs, privilégiez la double confirmation (c'est-à-dire demandez aux nouveaux abonnés de confirmer leur inscription par e-mail) plutôt que la simple confirmation, et veillez à ce que le lien de désabonnement soit clair et facile à repérer. Il est également conseillé de nettoyer votre liste de diffusion — c'est-à-dire de supprimer les abonnés inactifs depuis plusieurs mois — environ une fois par trimestre.
7. E-mails non remis et pièges à spam
Un « hard bounce » signifie que vous envoyez un e-mail à une adresse qui n'existe pas (contrairement à un « soft bounce », qui correspond simplement à une panne ou à une erreur temporaire du serveur de messagerie). Plus vos e-mails génèrent de « hard bounces », plus votre taux de délivrabilité en pâtit — une raison de plus pour laquelle la double confirmation est tout à fait justifiée.
Il fautégalement faire attention aux pièges à spam : il s'agitd'adresses e-mail que les fournisseurs utilisent littéralement comme des pièges pour attraper les spammeurs, en les plaçant à des endroits uniquement accessibles par les outils de collecte d'adresses e-mail. Si vous envoyez un e-mail à ces pièges à spam, vos messages finiront dans le dossier spam. Imaginez un peu !
8. Plaintes pour spam
Enfin, vos destinataires peuvent eux-mêmes nuire à votre délivrabilité. Comment ? En signalant vos e-mails comme spam directement dans leur boîte de réception. Cela se produit généralement lorsqu'ils ne se souviennent pas s'être abonnés à vos e-mails ou ne trouvent pas le bouton de désabonnement.
Heureusement, pour vous prémunir contre les plaintes pour spam, il suffit d'avoir une stratégie efficace d'e-mails à froid et une liste de diffusion propre et bien entretenue, composée uniquement d'abonnés actifs.
18 conseils pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails et faire en sorte qu'ils parviennent à leurs destinataires
La délivrabilité des e-mails ne s'améliore pas du jour au lendemain, mais vous pouvez la renforcer en adoptant une approche globale de la messagerie électronique qui vous permettra de générer des revenus pendant de nombreuses années. Cela passe par votre infrastructure technique de messagerie, votre stratégie d'e-mails à froid et un contenu convaincant.
1. Testez la délivrabilité de vos e-mails
Avant d'améliorer la délivrabilité de vos e-mails, commencez par en évaluer l'état actuel. Il existe de nombreux outils, gratuits ou payants, qui vous permettent de vérifier la réputation de vos e-mails, leurs scores de spam, la santé de votre domaine, et bien plus encore.
Comment effectuer cette étape :
- Vérifiez votre réputation sur mail-tester.com et isnotspam.com. Vérifiez si vous êtes correctement authentifié, si vous passez les filtres anti-spam et si vous figurez sur des listes de blocage.
- Effectuez un test sur MxToolbox: vérifiez l'état de votre domaine et son impact sur votre réputation.
- Essayez Sender Score: découvrez le score d'expéditeur de votre domaine, qui s'apparente à une cote de crédit, mais pour votre réputation en tant qu'expéditeur.
- Utilisez SendForensics: bénéficiez d'une vue d'ensemble complète de votre réputation d'expéditeur, y compris l'état de votre domaine et de votre adresse IP, le tout sur un seul tableau de bord.
Rapport de mail-tester.com
2. Mettre en place votre infrastructure
Votre infrastructure désigne le fonctionnement en arrière-plan de votre système d'envoi d'e-mails. Des normes techniques ont été mises en place pour vous protéger, vous et vos destinataires, contre le spam, les fuites de données, le phishing et d'autres risques liés à la sécurité des e-mails.
Le respect de ces normes est indispensable pour garantir la délivrabilité des e-mails.
Comment effectuer cette étape :
Vous devez configurer et publier les protocoles ci-dessous dans vos enregistrements DNS. Votre fournisseur de services de messagerie propose sans doute déjà des instructions détaillées pour vous aider à les configurer ; consultez-les en premier lieu. Vous pouvez également vous adresser à votre équipe d'assistance technique pour vous assurer que tout est bien en place :
- DMARC, acronyme de « Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance »
- DKIM, abréviation de « DomainKeys Identified Mail »
- SPF, abréviation de « Sender Policy Framework »
3. Vérifiez vos paramètres IP et assurez-vous qu'ils vous conviennent
Utilisez-vous une adresse IP partagée ou une adresse IP dédiée qui vous est exclusivement réservée ?
Une adresse IP partagée signifie que d'autres entreprises utilisent la même adresse IP que vous pour envoyer leurs e-mails. Une adresse IP dédiée vous est exclusivement réservée et est totalement unique.
La différence ? La réputation de l'expéditeur auprès des autres utilisateurs partageant la même adresse IP a une incidence directe sur votre taux de délivrabilité.
Comment effectuer cette étape :
Commencez par vérifier auprès de votre fournisseur quel type d'adresse IP vous utilisez. Si vous n'en êtes pas sûr, il s'agit très certainement d'une adresse IP partagée. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur sur la qualité de ce pool d'adresses IP.
Examinez ensuite les avantages et les inconvénients des différentes options qui s'offrent à vous :
- Avec une adresse IP partagée, les expéditeurs de qualité amélioreront votre taux de délivrabilité, tandis que les spammeurs le détérioreront. Que vous envoyiez un volume élevé ou faible d'e-mails, cette solution est plus économique et plus simple à mettre en place.
- Avec une adresse IP dédiée, vous êtes le seul responsable de votre réputation, mais vous devez d'abord « faire chauffer » votre IP et vous forger une réputation avant d'atteindre le volume d'e-mails souhaité. Cette solution est plus coûteuse et convient particulièrement aux expéditeurs traitant de gros volumes.
4. Enregistrez votre nom de domaine auprès d'un fournisseur de confiance
Une partie de votre réputation d'expéditeur repose sur le fait de disposer d'un nom de domaine chez un fournisseur de renommée mondiale. Pourquoi ? Parce que certains fournisseurs ont davantage tendance à être mis sur liste noire.
Cela se produit notamment lorsque, disons, 100 autres noms de domaine partagent une même adresse IP et que certains d'entre eux sont signalés comme spam. Cela a des répercussions sur les autres.
Un fournisseur de domaine de premier niveau est indispensable pour tout type d'e-mail, mais surtout pour les e-mails de prospection à froid, car ceux-ci sont, par nature, inattendus.
Comment effectuer cette étape :
Les options en matière de fournisseurs de noms de domaine sont infinies, mais les meilleurs choix restent GoDaddy ou Squarespace Domains. C'est ce que nous confie Vaibhav Namburi, fondateur de la plateforme de cold emailing Smartlead, fort de sa grande expérience dans ce domaine.
Si vous n'utilisez pas encore GoDaddy ou Google Domains, vous pouvez transférer votre nom de domaine depuis votre fournisseur actuel : il vous suffit de suivre leurs instructions.
5. Privilégiez un nom et une adresse d'expéditeur réels plutôt que « No-Reply »
Une adresse e-mail « no-reply » peut sembler être un bon moyen de gérer la boîte de réception très sollicitée de votre entreprise. Mais son utilisation peut s'avérer néfaste : non seulement elle nuit directement à votre délivrabilité (de nombreux filtres anti-spam bloquent les e-mails provenant d'adresses « no-reply »), mais elle nuit également à l'expérience de vos abonnés.
Ils sont plus enclins à ouvrir un e-mail et à y réagir s'il provient d'une personne réelle plutôt que d'une marque générique. Vous souhaitez que vos e-mails constituent un canal de communication bidirectionnel.
Comment effectuer cette étape :
Au lieu d'une adresse d'expéditeur anonyme et sans possibilité de réponse, optez plutôt pour :
- Une adresse d'expéditeur facile à reconnaître, comme hey@yourcompany.com ou newsletter@yourcompany.com
- Le nom d'une personne réelle dans le champ « Expéditeur », par exemple « Steli de Close de simplement « Close
- Différents expéditeurs pour différents types de campagnes, comme l'accueil des nouveaux clients, les mises à jour sur les produits, l'assistance, ainsi qu'une newsletter régulière
6. Disposez d'un nom de domaine distinct pour vos e-mails de prospection
Les e-mails à froid constituent-ils votre stratégie de prospection privilégiée ou souhaitez-vous les mettre en place dès que possible ?
Faites preuve d'intelligence dans la manière dont vous rédigez vos e-mails de prospection. Ce sont nos préférés, mais il faut bien reconnaître qu'ils n'atteignent jamais le taux de réponse des e-mails habituels.
C'est pourquoi l'envoi d'e-mails non sollicités depuis votre domaine principal — par exemple, close.com — peut nuire à sa réputation. Cela aura des répercussions sur la délivrabilité des autres e-mails, tels que ceux liés au marketing, à l'intégration des nouveaux employés et même à la communication interne.
La solution consiste à disposer d'un nom de domaine distinct, réservé exclusivement aux e-mails non sollicités. Cela pourrait être [NomDeL'Entreprise].com.
Comment effectuer cette étape :
- Choisissez votre nom de domaine parallèle et enregistrez-le auprès d'un fournisseur de noms de domaine de confiance, tel que GoDaddy ou Google Domains.
- N'utilisez que des adresses e-mail de ce domaine pour envoyer des e-mails non sollicités.
- Redirigez votre domaine secondaire vers votre domaine principal afin que les destinataires qui souhaitent le consulter soient redirigés vers votre site web.
7. Configurez vos fournisseurs de services d'envoi
Vous aurez besoin de boîtes mail dédiées lorsque vous serez prêt à développer vos campagnes d'e-mails à froid. Pour vous assurer que vos e-mails parviennent bien à leurs destinataires, il est préférable d'associer stratégiquement ces boîtes mail à des fournisseurs de services d'envoi.
Vaibhav Namburi, de Smartleads, recommande Outlook, Gmail et Zoho comme fournisseurs pour l'envoi d'e-mails de prospection, en suivant une stratégie 40-40-20.
Comment effectuer cette étape :
La stratégie 40-40-20 signifie que si vous disposez de 10 boîtes mail, quatre doivent être sur Outlook, quatre sur Gmail et deux sur Zoho. Veillez également à :
- Ne dépassez pas 10 domaines par espace de travail. Selon Vaibhav, certains fournisseurs de services de messagerie (ESP) associent l'identifiant de l'organisation aux e-mails que vous envoyez, ce qui signifie qu'ils surveillent la santé de l'organisation.
- Limitez-vous à trois boîtes mail par domaine. En effet, la réputation des e-mails est propre à chaque domaine (contrairement, par exemple, au référencement naturel) ; ainsi, si une boîte mail est signalée comme spam, toutes les autres boîtes mail de ce domaine le seront également. De cette façon, vous ne « perdez » que trois boîtes mail.
8. Réactivez vos boîtes de réception de courriels à froid
Le « réchauffement » est un concept qui consiste à envoyer des e-mails de manière programmée au sein d'un réseau de messagerie jouissant d'une excellente réputation. Il imite les échanges naturels entre boîtes mail individuelles.
De cette façon, vous donnerez l'impression aux destinataires que vous êtes un créateur naturel qui échange des messages tout à fait normaux avec les gens. Cela améliorera votre réputation en matière d'e-mails, et davantage de vos e-mails de prospection atterriront dans la boîte de réception principale plutôt que dans le dossier spam.
Comment effectuer cette étape :
Utilisez une fonctionnalité de « warm-up » des boîtes de réception avec un outil tel que Smartlead. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lorsque vous procédez ainsi :
- Il est préférable de laisser les campagnes de préchauffage actives en permanence, même après les préchauffages initiaux et pendant la durée des campagnes en cours.
- Vous ne devriez pas envoyer plus de 50 e-mails par jour.
- Si votre outil le permet, utilisez les campagnes de préchauffage à ajustement automatique. Ainsi, l'outil réagira à une campagne peu performante (par exemple, un faible taux de réponse) et compensera ce manque de résultats en augmentant le taux de réponse.
9. Utilisez Spintax pour vos e-mails à froid
Le spintax (abréviation de « spinning syntax ») consiste à modifier le contenu de vos e-mails afin que chacun d'entre eux se lise différemment. Concrètement, vous utilisez des synonymes pour introduire une certaine aléatoire dans vos e-mails de prospection à mesure que vous les envoyez à grande échelle.
Pourquoi ? Parce que plus vous envoyez d'e-mails à froid, plus vous avez besoin de variété. Si un e-mail est marqué comme spam, le spintaxing garantit que les autres e-mails sont suffisamment différents pour continuer à atterrir dans la boîte de réception principale — et y rester.
Comment effectuer cette étape :
Il s'agit là d'une autre fonctionnalité de Smartlead et de nombreux logiciels de prospection par e-mail; veillez donc à en faire un critère incontournable si vous êtes à la recherche d'un tel outil.
Sinon, vous pouvez le faire manuellement si vous en êtes encore aux premières étapes de l'envoi d'e-mails à froid. Voici quelques astuces pour créer un spintax pour votre texte :
- Première ligne : Salut / Bonjour / Hé [prénom]
- Deuxième ligne : Comment vas-tu ? / J'espère que tu vas bien / Comment ça va aujourd'hui ?
- Troisième ligne : Je m'appelle / Je suis [nom], de…
10. Élaborez votre séquence d'e-mails de prospection de manière stratégique
C'est là-dessus qu'on est prêts à se battre jusqu'au bout. Le suivi est la clé du succès de toute campagne d'e-mailing, y compris pour les e-mails à froid. Mais si votre premier e-mail à froid envoyé à un prospect finit dans les spams, tous les e-mails suivants subiront le même sort, ce qui rendra les relances inutiles.
Mais si votre premier e-mail arrive bien dans la boîte de réception de votre prospect, les suivants s'enchaînent sans problème.
C'est pourquoi chaque e-mail de prospection que vous envoyez à un client potentiel doit s'appuyer sur une stratégie.
Comment effectuer cette étape :
- Dans votre premier e-mail, utilisez uniquement du texte. N'ajoutez pas de liens, d'images, de vidéos ni de pièces jointes d'aucune sorte : votre objectif est d'arriver dans la boîte de réception et de faire passer votre message principal.
- Dans votre deuxième e-mail et les suivants, n'hésitez pas à utiliser tout ce que vous n'avez pas pu inclure dans votre premier e-mail : liens, images, GIF, etc. Voici un plan de suivi pour vous inspirer.
N'hésitez pas à utiliser l'un de nos modèles d'e-mails à froid si vous ne savez pas quoi écrire.
11. Nettoyez votre liste de diffusion
Les meilleures listes de diffusion regorgent de destinataires qui souhaitent recevoir vos e-mails, mais ce n'est pas tout : ils les ouvrent régulièrement, interagissent avec eux et restent abonnés par la suite.
Supprimer purement et simplement les abonnés qui ne correspondent pas à ce profil peut sembler, à première vue, aller à l'encontre du bon sens : pourquoi voudrait-on envoyer des e-mails à moins de personnes que ce qui est possible ?
Car cela améliore le taux de livraison de vos e-mails. Ceux qui ignorent vos e-mails n'achèteront de toute façon jamais chez vous, et le fait de les supprimer permet à davantage de clients potentiels de voir vos e-mails.
Comment effectuer cette étape :
- Supprimez les abonnés inactifs. Votre fournisseur peut définir ses propres critères à cet effet, par exemple trois ou six mois d'inactivité, ou vous pouvez les segmenter manuellement en fonction des paramètres de votre choix.
- Supprimez les abonnés dont les e-mails sont rejetés. C'est particulièrement important pour les rejets définitifs, qui sont généralement dus à des adresses e-mail invalides ou à des domaines bloqués.
- Si vous vendez à des entreprises, pensez à supprimer les adresses e-mail génériques. Il est peu probable qu'un prospect B2B sérieux utilise une adresse e-mail Gmail ou Yahoo générique dans le cadre de ses activités professionnelles.
- Résistez à la tentation d'acheter des listes d'adresses e-mail,quoi qu'il arrive. Si vous en avez acheté par le passé, supprimez-les et ne refaites pas la même erreur. Non seulement ces listes regorgent de personnes qui n'ont jamais donné leur accord pour recevoir vos e-mails marketing, mais elles peuvent aussi contenir de nombreux pièges à spam.
- Utilisez régulièrement un service de vérification des adresses e-mail pour vous assurer que les adresses figurant dans votre liste appartiennent bien à de vraies personnes.
- Répétez régulièrement le processus de nettoyage de la liste de diffusion, par exemple une fois par trimestre, afin qu'elle reste parfaitement à jour.
12. Configurer la double confirmation
Une fois votre liste de diffusion nettoyée, comment faire pour qu'elle le reste ? Grâce à la double confirmation. Il s'agit d'un processus qui consiste à demander aux nouveaux abonnés de confirmer leur inscription en cliquant sur un lien que vous leur avez envoyé par e-mail.
L'autre solution consiste à ajouter littéralement toutes les adresses e-mail issues de votre formulaire d'inscription à votre liste de diffusion, ce qui peut inclure des dizaines, voire des centaines d'adresses de spam et de robots. Vous risquez de ne pas les repérer avant qu'il ne soit trop tard, et votre taux de délivrabilité aura déjà chuté.
Comment effectuer cette étape :
- Suivez les instructions de votre fournisseur de messagerie pour activer la double confirmation et assurez-vous qu'elle est bien configurée pour chaque formulaire et chaque « lead magnet » de votre site web.
- Personnalisez votre processus de double confirmation, notamment le message que vos abonnés voient après avoir rempli le formulaire et l'e-mail de confirmation.
13. Tenez compte des limites d'envoi et du volume
Chaque fournisseur de messagerie impose une limite technique quant au nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer par jour, par heure, par minute ou selon une combinaison de ces unités. Par exemple, Google Workspace applique une limite quotidienne de 2 000 e-mails, Gmail limite l'envoi à 500 e-mails par jour, tandis que Yahoo! ne vous autorise qu'à envoyer 500 e-mails par jour et pas plus de 100 par heure.
Si vous dépassez les limites d'envoi, vous risquez de constater une baisse significative du taux de livraison ou de voir votre compte bloqué.
Si vous prévoyez de lancer une campagne de communication à grande échelle ou si vous souhaitez intensifier vos efforts à long terme, prêtez une attention particulière aux limites imposées par votre fournisseur.
Comment effectuer cette étape :
- Vérifiez bien les limites d'envoi fixées par votre fournisseur. Growth List propose un tableau pratique à consulter.
- Découvrez où vous en êtes en fonction de la limite fixée par votre fournisseur concernant le volume d'e-mails que vous envoyez actuellement chaque jour, y compris vos e-mails de prospection, vos workflows de maturation des prospects et vos autres campagnes.
- Définissez des limites strictes dans l'outil que vous utilisez pour envoyer des e-mails. Close vous permet de définir votre limite d'envoi horaire et quotidienne, ainsi que le délai minimum entre les e-mails. Nous utilisons également par défaut les limites de votre fournisseur si nous parvenons à l'identifier, et nous ajoutons une marge de 10 % à cette limite pour tenir compte des e-mails envoyés manuellement.
14. Accueillir les nouveaux abonnés
L'intégration d'un nouvel abonné, c'est une façon élégante de lui souhaiter la bienvenue dans cette nouvelle expérience par e-mail à laquelle il s'est inscrit. Cela ne servira pas seulement à lui rappeler ce que vous faites ; c'est aussi un excellent moyen de gagner sa confiance et de nouer une relation.
Vous pouvez envoyer un seul e-mail de bienvenue ou une série de trois e-mails maximum pour présenter votre marque et partager vos meilleurs contenus.
Sans une expérience d'accueil réussie, ils risquent d'avoir déjà oublié qu'ils se sont inscrits d'ici à ce que vous leur envoyiez votre prochain e-mail, une semaine ou deux plus tard... et de le marquer comme spam. 🤦♀️
Comment effectuer cette étape :
- Choisissez entre un et trois e-mails de bienvenue à envoyer à chaque nouvel abonné.
- Personnalisez votre e-mail de bienvenue en fonction du formulaire rempli par l'abonné, qu'il s'agisse d'un enregistrement de webinaire, d'un guide PDF téléchargeable ou du formulaire d'inscription à la newsletter principale.
- Indiquez la fréquence à laquelle vous prévoyez d'envoyer des e-mails ainsi que le type de contenu auquel vos abonnés peuvent s'attendre.
- Partagez des liens vers vos ressources les plus populaires et les plus utiles, qui leur permettront de se lancer.
E-mail de bienvenue de
15. Proposez à vos abonnés des options claires pour gérer leurs préférences en matière d'e-mails
Imaginez que vous receviez chaque jour un e-mail d'une entreprise que vous appréciez beaucoup et que vous vous rendiez compte que c'est un peu trop, mais que vous aimeriez bien recevoir un résumé hebdomadaire… Sauf qu'il n'y a pas d'option pour modifier cela.
« Je pourrais peut-être réduire le nombre de sujets qui m'intéressent, pour que je reçoive moins d'e-mails », penses-tu. Mais ça ne marche pas non plus.
Vous savez bien que la seule façon de garder une boîte de réception sous contrôle, c'est de se désabonner — mais vous ne trouvez pas non plus cette option.
La seule solution qui s'offre à vous ? Le signaler comme spam et le bloquer définitivement.
En offrant à vos abonnés un moyen simple de définir leurs préférences en matière d'e-mails, vous évitez complètement ce genre de situation et leur donnez le pouvoir de décider ce qui arrive dans leur boîte de réception.
Comment effectuer cette étape :
- Faites en sorte que votre bouton ou lien de désabonnement soit littéralement impossible à manquer. Le dissimuler est le moyen le plus rapide de finir dans le dossier des spams.
- Veillez à toujours inclure un lien sur lequel les abonnés peuvent cliquer pour définir leurs préférences, telles que la fréquence des e-mails et les sujets qui les intéressent. Cela devrait être facile à mettre en place avec le fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) de votre choix.
- Mettez en place des boucles de rétroaction, c'est-à-dire un moyen pour vos abonnés de partager leurs avis et leurs suggestions afin d'améliorer vos e-mails. Ajoutez un lien vers un sondage au bas de chaque e-mail, accessible à tout moment, ou envoyez régulièrement un e-mail dédié au sondage à votre liste d'abonnés.
16. Personnalisez chaque e-mail, sans exception
La personnalisation des e-mails permet à vos destinataires d'avoir l'impression que le message a été rédigé spécialement pour eux.
Non seulement parce qu'elles traitent d'un sujet qui les intéresse généralement, mais aussi parce qu'elles s'adressent à eux par leur nom, abordent précisément leurs difficultés ou font même référence à leurs comportements antérieurs, comme leurs achats.
Cela favorise l'engagement et la satisfaction — et quoi de mieux pour montrer aux destinataires que vos e-mails méritent leur place dans leur boîte de réception ?
Comment effectuer cette étape :
La personnalisation ne se présente pas de la même manière dans les e-mails de prospection que dans les newsletters et les e-mails marketing. Voici en quoi cela consiste :
- Pour les e-mails de prospection à froid, vos recherches seront le moteur de votre personnalisation. Utilisez votre profil client idéal pour adapter chaque e-mail à son destinataire, et notre outil de rédaction d'e-mails basé sur l'IA pour vous aider à le faire à grande échelle.
- Pour les e-mails marketing et les newsletters, misez davantage sur la segmentation. Vous pouvez créer vos segments en fonction de différents appâts à prospects, des clics et achats antérieurs, des données démographiques, ou même de critères choisis par les utilisateurs eux-mêmes dans vos formulaires d'inscription, comme la taille de l'entreprise.
17. Respectez un horaire régulier
Les horaires prévisibles sont appréciés tant par les utilisateurs que par les machines.
Pour les utilisateurs, cela signifie qu'ils apprendront à anticiper, à ouvrir et à interagir avec les e-mails lorsqu'ils arriveront le même jour et à peu près à la même heure à chaque fois. Pour les systèmes techniques — fournisseurs d'accès à Internet et serveurs de messagerie —, cela signifie un moyen prévisible et sûr de distribuer un volume important d'e-mails.
Un changement soudain de fréquence, comme passer d'un e-mail hebdomadaire à cinq, risque d'alerter les fournisseurs de messagerie et d'agacer les utilisateurs, ce qui pourrait nuire à votre délivrabilité.
Comment effectuer cette étape :
- Définissez votre calendrier d'envoi et respectez-le. Recherchez des données sur les meilleurs moments et jours pour envoyer des e-mails, testez ces horaires et conservez ce qui fonctionne le mieux, semaine après semaine.
- Si une campagne commerciale nécessite l'envoi d'e-mails plus fréquents que d'habitude, respectez les bonnes pratiques pour « réchauffer » vos boîtes de réception et tenez compte des limites d'envoi.
- Si une campagne marketing nécessite l'envoi d'e-mails plus fréquents que d'habitude, prévenez vos abonnés à l'avance et donnez-leur la possibilité de réduire le nombre d'e-mails reçus ou de désactiver les notifications pour cette campagne en particulier.
18. Peaufinez vos objets d'e-mail
Les objets jouent un double rôle dans la délivrabilité des e-mails :
- Les fournisseurs recherchent dans les lignes d'objet des mots et des mises en forme spécifiques qui indiquent qu'il s'agit de spam.
- Les destinataires décident d'ouvrir ou d'ignorer votre e-mail en fonction de l'objet, et les taux d'ouverture ont une incidence sur la délivrabilité future.
Vous avez déjà fourni tout le travail nécessaire : votre infrastructure est au point, vos boîtes de réception sont prêtes à recevoir des messages, et votre liste de diffusion regorge d'abonnés et de prospects enthousiastes. Ne gâchez pas tout en choisissant n'importe quel objet qui vous passe par la tête.
Comment effectuer cette étape :
- Évitez les majuscules, les formulations trompeuses, les slogans promettant de s'enrichir rapidement (comme « garanti », « gagnant », « agissez maintenant »), les tactiques agressives ou tout ce qui pourrait être considéré comme du « clickbait ».
- Choisissez des objets d'e-mail qui donnent envie de cliquer. Rédigez au moins cinq versions différentes pour chacun de vos e-mails et mettez-vous à la place de vos destinataires. Sur quelle option cliqueriez-vous ? Utilisez notre générateur d'objets d'e-mail pour stimuler votre créativité.
Liste de contrôle pour la délivrabilité des e-mails
- Respectez-vous les normes techniques essentielles en matière de délivrabilité ? Vérifiez vos paramètres pour les protocoles DMARC, DKIM et SPF, et demandez à votre fournisseur s'il peut vous aider à vous assurer qu'ils sont bien configurés.
- La configuration de votre adresse IP est-elle adaptée à vos besoins et à votre volume d'envoi ? Avec une adresse IP partagée, la réputation de votre expéditeur dépend des autres expéditeurs du même pool ; une adresse IP dédiée vous est exclusivement réservée et constitue la solution idéale pour les volumes d'e-mails importants.
- Votre nom de domaine est-il enregistré auprès d'un fournisseur de confiance ? GoDaddy et Google Domains sont les meilleurs choix ; si vous pensez que cela pose problème, vous pouvez transférer votre domaine.
- Envoyez-vous vos e-mails en utilisant un nom et une adresse d'expéditeur réels ? L'utilisation d'une adresse « no-reply » peut être considérée comme un signal d'alerte par les filtres anti-spam, et les destinataires ne l'apprécient pas non plus.
- Envoyez-vous vos e-mails de prospection à partir du même domaine que celui de tous vos autres e-mails ? Un domaine distinct, comme getclose.com au lieu de close.com, est idéal pour les e-mails de prospection, car cela permet de préserver la réputation de votre domaine principal.
- Avez-vous déjà configuré vos boîtes mail et vos fournisseurs de messagerie pour l'envoi d'e-mails à froid ? Voici un conseil de pro : répartissez vos boîtes mail selon un ratio 40-40-20 entre plusieurs fournisseurs. Les meilleurs fournisseurs pour l'envoi d'e-mails à froid sont Outlook, Gmail et Zoho.
- Avez-vous « réchauffé » vos boîtes de réception pour les e-mails à froid ? Il s'agit d'un processus qui simule des échanges naturels entre différentes boîtes de réception afin de renforcer votre réputation en matière d'e-mails. Il existe sur le marché des outils qui s'en chargent pour vous.
- Utilisez-vous le spintax pour vos e-mails de prospection ? Le spintax consiste simplement à modifier le texte de vos e-mails en utilisant des synonymes afin de créer une variation aléatoire et de donner à chaque e-mail un ton différent. Il existe des solutions spécialisées dans les e-mails de prospection qui peuvent vous aider dans cette démarche.
- Votre premier e-mail de prospection est-il stratégique ? En d'autres termes : pas de liens, d'images, de vidéos ni de pièces jointes, un texte simple et centré sur votre message principal. Une fois que ce premier e-mail aura atteint la boîte de réception, les suivants suivront le même chemin, même si vous y ajoutez des liens et des éléments multimédias.
- Votre liste de diffusion est-elle parfaitement propre ? Cela signifie qu'elle ne contient ni abonnés inactifs, ni rejets définitifs, ni adresses e-mail génériques, ni aucune adresse provenant d'une liste achetée.
- Utilisez-vous la double confirmation ? Sans cela, n'importe quelle adresse e-mail — y compris une adresse de spam ou un piège à spam — peut se retrouver dans votre liste et nuire à son taux de délivrabilité.
- Dépassez-vous les limites d'envoi fixées par votre fournisseur ? Surveillez bien les limites d'envoi horaires et quotidiennes, car les dépasser peut nuire à la délivrabilité de vos messages, voire entraîner le blocage de votre compte.
- Vous venez d'acquérir de nouveaux abonnés ? Envoyez-leur entre un et trois e-mails de bienvenue : cela les aidera à vous connaître, à se souvenir de vous et à vous faire confiance, ce qui les incitera davantage à ouvrir vos e-mails réguliers.
- Avez-vous ajouté des liens permettant de se désabonner et de modifier ses préférences ? Facilitez la désinscription, la modification de la fréquence des e-mails et le choix des sujets d'intérêt. Si vous ne le faites pas, vos abonnés n'auront d'autre choix que de marquer vos e-mails comme spam.
- Personnalisez-vous chacun de vos e-mails ? Cela vaut aussi bien pour les e-mails de prospection que pour les e-mails marketing : ils sont bien mieux accueillis lorsqu'ils donnent l'impression d'avoir été rédigés spécialement pour leur destinataire. Appelez-le par son nom, évoquez ses difficultés et faites référence à son comportement passé.
- Vos e-mails sont-ils envoyés selon un calendrier régulier ? Des pics imprévisibles et soudains en termes de volume et de fréquence risquent d'agacer vos abonnés et de déclencher des alertes dans leurs boîtes de réception et chez leurs fournisseurs d'accès Internet.
- Vos objets d'e-mail sont-ils attrayants et exempts de spam ? Assurez-vous que vos objets ne contiennent pas de formulations trompeuses, de techniques agressives, de ponctuation excessive ou de titres racoleurs. L'objectif final ? Les rendre irrésistibles pour votre client idéal.
Conclusion : utilisez les bons outils pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails
Mettre en place et améliorer la délivrabilité de vos e-mails peut s'avérer être un véritable projet — qui, de surcroît, n'est jamais vraiment achevé. C'est un travail de longue haleine.
Comment s'y prendre ? Commencez par repérer les domaines où vous pouvez le plus vous améliorer. Par exemple…
Si vous ne maîtrisez pas encore parfaitement la réputation de votre domaine et vos protocoles de messagerie, commencez par vérifier les paramètres de votre fournisseur de domaine et de votre prestataire de services de messagerie (ESP) afin de vous assurer qu'ils sont irréprochables.
Si vos e-mails à froid ne donnent pas les résultats escomptés, trouvez un outil qui vous aidera à configurer votre domaine parallèle, vos boîtes mail, vos campagnes de préchauffage et vos séquences d'e-mails à froid.
Si votre liste de diffusion est obsolète, faites-lui un bon nettoyage de printemps et supprimez les abonnés inactifs et ceux dont les e-mails ont été rejetés.
Rédigez chaque e-mail et chaque objet dans le but de les rendre irrésistibles : personnalisez-les et peaufinez vos objets autant que possible pour qu'ils soient parfaits.
Enfin, regroupez toutes vos conversations commerciales en un seul et même endroit, comme Close . Suivez les taux d'ouverture des e-mails à froid, les interactions avec les prospects et les conversions : autant de résultats que vous avez obtenus parce que vos e-mails ont atteint exactement leur cible.
