La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un sistema informático que utilizan las empresas para gestionar las interacciones con sus clientes actuales y potenciales. Los CRM modernos ayudan a las empresas a mantenerse conectadas mediante:
- Racionalización y automatización de procesos
- Unificación de sistemas entre varios representantes de ventas
- Seguimiento de todas las perspectivas y actividades de venta
- Permitir a los responsables de ventas supervisar el rendimiento con informes sólidos.
Los CRM pueden basarse en software, lo que requiere que los usuarios descarguen e instalen una copia local del programa, instalen actualizaciones ocasionales o adquieran nuevas licencias para utilizar el producto durante un tiempo determinado (o ambas cosas).
La mayoría de los CRM actuales son Software como Servicio (SaaS) basados en la nube. Estos requieren que los usuarios se conecten a una plataforma basada en la nube que se actualiza continuamente en tiempo real.
Los sistemas CRM suelen integrarse con servicios de terceros y ayudan a automatizar los flujos de trabajo empresariales, como ventas, marketing, programas de fidelización de clientes, facturación, gestión de contratos y gestión de llamadas.
¿Quién utiliza los sistemas CRM?
Los CRM se utilizan en toda la empresa como sistema central de operaciones empresariales, y los distintos departamentos lo utilizan a su manera. He aquí un breve resumen de algunas de las formas en que puede utilizarse un CRM:
- Equipo de ventas: Los representantes de ventas utilizan un CRM para realizar un seguimiento y agilizar su flujo de trabajo, incluido el seguimiento de las interacciones con clientes o posibles clientes, la creación de tareas para ellos mismos, la delegación de tareas a otros y la cualificación de clientes potenciales.
- Gestión de ventas: Los gestores de ventas supervisan el rendimiento del equipo de ventas (y de cada representante), implantan la gestión del flujo de trabajo y crean procesos de automatización de la fuerza de ventas.
- Gestión de cuentas: Una vez que un cliente potencial firma su contrato, el gestor de cuentas puede utilizar un CRM para agilizar la incorporación, facilitar la formación y mejorar la experiencia del cliente mediante plantillas y automatización.
- Departamento de facturación y finanzas: El departamento de facturación y finanzas utiliza un CRM para determinar las comisiones, revisar los contratos y conciliar las previsiones de ventas con los ingresos reales.
- Departamento de marketing: El departamento de marketing puede utilizar un CRM para identificar las tendencias de ventas y las necesidades de material de marketing. También pueden utilizar informes históricos para planificar y presupuestar actividades de generación de contactos.
¿Qué puede hacer el software CRM?
El software de gestión de la relación con el cliente es una herramienta para gestionar la relación entre el cliente y la empresa. Para simplificar, a partir de ahora utilizaremos indistintamente los términos "software CRM" y "CRM".
Estas son algunas de las cosas que un CRM puede hacer por usted:
- Mantenga una base de datos de sus clientes y su información de contacto.
- Lleve un registro de cada interacción que tenga con cada cliente.
- Facilite el envío de correos electrónicos, llamadas y mensajes de texto a sus clientes.
- Automatice las campañas de marketing, la comunicación, el seguimiento y otras partes de su ciclo de ventas.
- Gestionar las tareas y proyectos de los empleados.
- Registrar las llamadas y soluciones de atención al cliente.
- Cree informes detallados en tiempo real sobre su proceso de ventas.
- Intégrese con el resto del software que utiliza para gestionar su empresa.
También hay más. Pero no dé por sentado que los CRM son programas enormes y difíciles de manejar con precios inasequibles que requieren conocimientos y asistencia técnica de nivel empresarial para funcionar.
Las mejores herramientas de CRM son sencillas y fáciles de aprender. Además, el auge de los CRM basados en la nube ofrece un acceso asequible desde cualquier ordenador, tableta o dispositivo móvil conectado a Internet.
Un ejemplo de software CRM en acción
He aquí un ejemplo de cómo su empresa podría utilizar el software CRM a lo largo del ciclo de vida de un cliente:
- Un cliente visita su sitio web y envía su dirección de correo electrónico y número de teléfono a cambio de un libro blanco descargable. Se añaden automáticamente a su base de datos de contactos y se asignan a un grupo de ventas concreto o a un representante de ventas individual en función del tamaño de la empresa, el sector o el comprador.
- Su CRM envía automáticamente una serie de mensajes de correo electrónico (también denominada "campaña de goteo") para alimentar al cliente potencial.
- Su comercial utiliza el software CRM para realizar una llamada, pero el cliente potencial no responde.
- Unos días después, el CRM envía automáticamente un recordatorio a su comercial para que realice otra llamada de ventas.
- A medida que se producen actividades de venta por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico, el CRM crea automáticamente un registro de contactos.
- Tras recibir suficiente información, el cliente potencial está interesado en revisar un contrato. Tu CRM genera ese contrato anotando todos los detalles acordados y se lo envía al cliente potencial para que lo firme digitalmente
- El cliente potencial firma el contrato y el CRM actualiza automáticamente su registro, desencadenando una serie de procesos empresariales para la contabilidad.
- Se asigna automáticamente un gestor de cuenta .
- El software CRM envía un correo electrónico de bienvenida personalizado del gestor de cuentas que incluye un enlace para programar una llamada de bienvenida, mostrando automáticamente las horas disponibles actualizadas del calendario del gestor de cuentas.
- El cliente envía una solicitud de asistencia técnica unos meses después, y los agentes de asistencia tienen acceso a toda la información del cliente, incluido el producto exacto que utiliza y las funciones a las que más accede.
- Las futuras solicitudes de asistencia recuerdan estos detalles y rellenan automáticamente los tickets de asistencia, de modo que los agentes de asistencia atienden las solicitudes con mayor rapidez.
- Los correos electrónicos de registro automatizados se envían desde la dirección de correo electrónico del gestor de cuentas, lo que garantiza que los clientes utilicen el software al máximo y mejora la satisfacción y retención de clientes.
- Transcurrido un tiempo determinado, se asigna al gestor de cuentas una tarea para que empiece a preparar el terreno para posibles ventas adicionales.
- Si el cliente no vuelve a comprar o no se suscribe, se asigna automáticamente al gestor de cuentas una tarea de seguimiento y se activa una serie de correos electrónicos de reenganche.
- Todo este proceso se documenta y se incluye en informes automatizados para el director del equipo de ventas, que recibe informes diarios, semanales y mensuales.
¿Te has fijado cuántas veces has visto "automáticamente" en esa lista? Muchas.
Este tipo de automatización ahorra mucho tiempo. Podrían ser fácilmente cientos de horas a lo largo de un año, y eso es dinero que se ahorra solo en productividad.
¿Aún no está convencido? Echa un vistazo a este caso práctico real de CRM protagonizado por Foursquare
Esta es la historia real de Foursquare sobre la automatización que ahorra tiempo. Foursquare tenía un equipo de representantes que realizaban entre 100 y 150 llamadas al día utilizando Salesforce. Cada vez que llamaban a un cliente potencial que no contestaba, tenían que hacer clic 16 veces para registrar la actividad.
Después de cambiar a Close, el mismo proceso sólo requería dos clics. Ese equipo ahorró hasta 14 clics por llamada (y con nuestro nuevo marcador predictivo, ahora pueden hacerlo con un solo clic). Cada persona que llamaba realizaba hasta 150 llamadas diarias, lo que significa que los representantes hacían hasta 2.100 clics menos. Eso es mucho tiempo ahorrado, lo que significa más tiempo dedicado a interactuar con clientes potenciales.
Éste es sólo un ejemplo de cómo un buen CRM minimiza el trabajo administrativo.
La automatización de CRM puede ahorrar tiempo a su empresa en casi todos los departamentos. Tanto si es una nueva empresa con cinco empleados como una empresa Inc. 500 con cientos de empleados, un CRM es una de las inversiones más importantes que puede hacer.
¿Cuáles son los distintos tipos de soluciones CRM?
Existen cuatro tipos principales de soluciones CRM y, aunque todas ellas sirven para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, su finalidad varía en función de las necesidades empresariales específicas. Muchos sistemas CRM se centran en un producto o departamento específico.
Mientras que las grandes empresas creaban sus propias tecnologías CRM in situ, durante la pandemia de COVID-19 se produjo un cambio masivo hacia los proveedores de soluciones SaaS basadas en la nube debido a su comodidad y capacidad de ampliación.
Solución CRM operativa
Los CRM operativos funcionan agilizando y automatizando los flujos de trabajo. Se centran en crear, supervisar y optimizar los procesos empresariales orientados al cliente, como las iniciativas de marketing, las ventas, el servicio, la retención de clientes y la facturación.
Aunque todos los CRM se evalúan en función del rendimiento financiero de la inversión (ROI), el éxito de la implantación de un CRM operativo también se mide por el tiempo y los "clics" ahorrados.
Una vez más, se trata de un trabajo de cara al cliente, por lo que el trabajo del CRM es visible para el cliente en forma de marketing, divulgación y otras interacciones, aunque puede que no sea consciente de que el CRM está haciendo el trabajo y no un humano. (¿No es genial?)
Solución CRM analítica
Los sistemas CRM analíticos se centran en informes y herramientas de inteligencia empresarial. Cuando se utilizan bien, los datos de CRM pueden generar cuadros de mando, proyecciones de canalización de ventas, análisis predictivos, informes de ventas, eficacia de marketing, retorno de la inversión, etc. Estos tipos de CRM suelen integrar datos de otros sistemas, como análisis web y datos de comercio electrónico. Los CRM analíticos ofrecen funciones de elaboración de informes mejoradas y se utilizan para crear visualizaciones de datos y tomar decisiones empresariales estratégicas, especialmente para grandes organizaciones de ventas.
Las soluciones CRM analíticas suelen centrarse en medir y aumentar la satisfacción del cliente y los índices de retención de clientes. La analítica suele producirse en el back-end del sistema, por lo que el cliente no suele tener acceso a la información sobre el análisis de sus interacciones con la empresa.
Solución CRM colaborativa
Los CRM colaborativos conectan a varios empleados, como los representantes de ventas, los equipos de marketing y el servicio de atención al cliente, en un mismo panel. Esto garantiza que todas las áreas de una organización estén en la misma página. Por ejemplo, los representantes de ventas pueden revisar el historial del servicio de atención al cliente y del servicio de asistencia técnica, ver qué iniciativas de marketing se han emprendido y comprender las necesidades de los clientes observando a los clientes "similares".
Las funciones de colaboración de un CRM requieren la participación de varios departamentos de la empresa para funcionar correctamente. Por lo tanto, considere la posibilidad de recopilar una "lista de deseos" de funciones de los líderes de departamento cuando revise las opciones de CRM. A continuación, trataremos siete preguntas imprescindibles para elegir un CRM. Pida a los miembros de su equipo directivo que respondan individualmente a cada pregunta y tenga en cuenta todos sus comentarios a la hora de tomar una decisión. Si no lo hace, encontrará resistencia y una adopción lenta.
Solución CRM todo en uno
Las soluciones CRM "todo en uno" combinan todas las funciones anteriores y sirven como sistema unificado para ventas, marketing, gestión de cuentas, atención al cliente, soporte técnico y facturación. Estos sistemas suelen incorporar una mezcla de funciones integradas e integraciones con aplicaciones de terceros. Los CRM todo en uno también ofrecen automatización de flujos de trabajo para procesos empresariales clave.
Algunas de las características de una solución "todo en uno" son las herramientas integradas de ventas salientes, como el correo electrónico, los mensajes de texto SMS, la telefonía y la marcación predictiva.
Close es una solución CRM todo en uno de primera categoría, que ofrece una prueba gratuita, migración gratuita y asistencia gratuita. Nuestra plataforma es ideal para equipos de ventas medianos que desean centrarse en cerrar acuerdos, no en gestionar su CRM. Nuestro blog está repleto de recursos de implementación para poner en marcha su CRM y entusiasmar a sus empleados con su uso.
Inmersión profunda: Principales ventajas de CRM
Por supuesto, adoptar un CRM puede mejorar su servicio de atención al cliente, aumentar sus ventas, retener más clientes, mejorar sus análisis y proporcionar más transparencia, pero ¿qué ocurre con las funciones específicas que tienen un mayor impacto en la forma en que su empresa hace negocios?
Examinemos algunas de las principales ventajas de un CRM.
Utilice la segmentación para filtrar los datos en fragmentos manejables
Tanto si su base de datos de contactos contiene 100 prospectos como 100.000, necesita mantenerlos organizados. El primer software de gestión de contactos era como una agenda electrónica gigante, pero las herramientas modernas hacen mucho más. Las entradas ya no son solo nombres y cargos.
Las entradas de contacto de CRM también incluyen:
- Etapa de la cartera de ventas
- Preferencias de comunicación
- Valor potencial de la venta
- Historial de interacción con el cliente (incluidas grabaciones de llamadas, transcripciones de correos electrónicos y notas de otros miembros del equipo)
- Lead scoring (más sobre esto en un momento)
- Asignación de miembros del equipo
- Cuentas en redes sociales
- Tareas pendientes relacionadas con el plomo
Aún mejor, las entradas de contacto pueden almacenar cualquier información que desee. Los campos personalizados, las API y otros métodos de ajuste del CRM permiten personalizar las entradas de contacto para adaptarlas a las necesidades de tu empresa.
¿Cómo se organiza toda esa información?
Los sistemas CRM modernos son maestros del ingenio organizativo. Puedes utilizar búsquedas complejas, vistas guardadas, categorías inteligentes y funciones de búsqueda detallada para encontrar cualquier grupo de contactos que desees.
Y lo que es mejor, gran parte de todo esto puede automatizarse. Más adelante hablaremos de la automatización, pero merece la pena destacarla aquí. Su software de CRM puede asignar puntuaciones a los contactos en función de aspectos como el tamaño de la empresa, el sector, la fuente de los contactos, el número de contactos, el valor potencial de venta, etc.
Esto le permite centrarse en vender a sus mejores clientes potenciales sin tener que rebuscar entre un montón de información para averiguar de quién se trata.
La potencia de su base de datos CRM le ayuda a ver y gestionar su embudo. O su volante de inercia. O la metáfora que esté utilizando actualmente.
Puede verlo literalmente: la visualización del embudo le ofrece una rápida visión general de su canal de distribución.
Estas funciones le permiten sumergirse en su embudo para supervisarlo y optimizarlo, convirtiendo los clientes potenciales en clientes de forma más eficaz.
Más adelante hablaremos con más detalle de la gestión de tareas y la productividad, pero todo esto se basa en eso. Tus contactos se mantienen organizados y tu equipo de ventas sabe exactamente qué hacer a continuación con cada cliente potencial.
Las herramientas de comunicación ayudan a los comerciales a llegar más rápido a los clientes potenciales
Los equipos de marketing y los vendedores dedican mucho tiempo a comunicarse con los clientes. El software CRM lo hace más fácil ofreciendo la posibilidad de enviar correos electrónicos, llamadas y mensajes de texto directamente desde la aplicación. Esto significa que se acabó el ir y venir entre la lista de contactos y el cliente de correo electrónico. O marcar el teléfono.
Esto puede parecer insignificante, pero el tiempo ahorrado se acumula rápidamente. Sobre todo si añades funciones como plantillas de correo electrónico, mensajería masiva y marcación automática.
Algunos clientes de CRM, como Close, le permiten enviar miles de correos electrónicos personalizados con unos pocos clics. Ahorrarás horas de trabajo, tanto si envías correos en frío a clientes potenciales como si envías actualizaciones a tu lista.
Hay funciones más avanzadas, como la marcación predictiva, que minimiza el tiempo que sus comerciales pasan escuchando sonar los teléfonos. (Uno de nuestros clientes experimentó un aumento del 60% en el volumen de llamadas salientes tras adoptar nuestro Power Dialer). Y el seguimiento del correo electrónico en tiempo real le permite personalizar su calendario de comunicación en función del contenido que lean sus clientes potenciales.
Un CRM plenamente funcional cambia las reglas del juego.
Independientemente de cómo contacte con sus clientes potenciales, un sistema CRM mantiene un registro detallado. Cada punto de contacto queda registrado. Esto significa que cuando un representante de ventas le entrega un cliente potencial, usted no tiene que molestarle haciéndole las mismas preguntas: todas sus interacciones están al alcance de su mano.
Esto es así tanto si envía un correo electrónico como si realiza una llamada directamente desde su CRM, una cuenta de correo electrónico basada en web, una aplicación de escritorio o su teléfono móvil.
Cuando se añade la automatización a la mezcla, se empieza a ver el verdadero poder del software CRM.
Las funciones de automatización reducen el 80% de las tareas no comerciales de los vendedores
Un estudio de 2017 reveló que los representantes de ventas solo dedican el 34 % de su tiempo a vender. Es una cantidad asombrosamente pequeña de su tiempo. Te imaginas que tus desarrolladores solo dedicaran un tercio de su tiempo al desarrollo?
¿Qué hacían estos representantes con el resto de su tiempo? Dedicaban el 17% de su tiempo a introducir datos, el 12% a programar reuniones, el 21% a escribir correos electrónicos y un montón de otras tareas, incluidas reuniones internas y check-ins.
Sus vendedores deberían dedicarse a vender. Al automatizar el 80% de esas tareas, puedes ayudarles a volver a hacer lo que mejor saben hacer: vender.
La automatización del marketing es una de las más eficaces para aumentar la productividad y la eficiencia.
Estas son algunas de las formas en que la gente utiliza la automatización del marketing integrada en los CRM:
- Envío de una serie de correos electrónicos de bienvenida a los nuevos clientes potenciales (también llamada "campaña de goteo")
- Calificación automática de clientes potenciales
- Campañas de captación de clientes potenciales
- Seguimiento de los clientes morosos
- Correos electrónicos de comportamiento y de carrito abandonado
- Segmentación de clientes potenciales en función de sus respuestas al marketing
- Programación de llamadas y reuniones de ventas
Y eso sólo en lo que respecta al marketing.
Su CRM puede marcar llamadas automáticamente para los vendedores, actualizar su base de datos de contactos con la información más reciente, generar y entregar contenido personalizado y enviar notificaciones automáticas a las personas adecuadas.
Cuando se utiliza en todo su potencial, su CRM es como contratar a todo un grupo de asistentes administrativos para que se encarguen del trabajo pesado.
Un CRM integrado con aplicaciones de atención al cliente, herramientas SaaS, software de contabilidad y otros procesos impulsados por la tecnología puede hacerte sentir como si tu empresa funcionara sola, ¡y eso es bueno!
No podrá eliminar por completo el tiempo que los vendedores dedican a tareas administrativas. Pero harás una mella importante.
La automatización es un gran paso adelante en la eficiencia del marketing y las ventas. Pero puedes darle un impulso aún mayor con la gestión de proyectos y tareas:
Una gestión eficaz de las tareas mejora la productividad
Los representantes de ventas tienen mucho que controlar y el CRM adecuado puede ayudarles. Los representantes disponen de paneles individuales en los que pueden ver cosas como:
- En qué punto del recorrido del cliente se encuentra cada cliente potencial
- Contactos para el seguimiento
- Nuevos mensajes de clientes potenciales
- Posibles clientes potenciales e información de prospección
- Datos de previsión de ventas e informes de gestión de canalizaciones
- Tareas asignadas automáticamente o por otros miembros del equipo
- Información sobre su propio rendimiento y la satisfacción del cliente
- Vistas del cuadro de mandos de otras actividades
Toda esta información ayuda a los comerciales a hacer su trabajo con más eficacia. Cuanto menos tiempo dediquen a averiguar qué tienen que hacer, más tiempo podrán dedicar a hacerlo.
La automatización puede crear esas tareas automáticamente, ahorrando aún más tiempo.
Su CRM puede sustituir por completo a su actual sistema de gestión de tareas. Cuando puede usar una aplicación, ¿por qué usar dos? Y no echará en falta ninguna función. La organización de tareas, la programación, el uso compartido y el seguimiento del tiempo ayudan a los representantes a mantenerse centrados y hacer más cosas.
Gestión de equipos para ayudar a su empresa a hacer más cosas
Hasta ahora, hemos hablado del software CRM en relación con los equipos de ventas y marketing. Pero la utilidad de los CRM va mucho más allá. Veamos lo que este software hace por los directivos.
¿Recuerdas cuando hablamos de asignar miembros del equipo y tareas a contactos específicos? Los gestores tienen una visión de alto nivel. Pueden asignar tareas, ver qué representantes de ventas están progresando y obtener estadísticas sobre aspectos como el representante de ventas con las llamadas telefónicas más eficaces, los correos electrónicos más frecuentes y el mayor número de ventas en general.
Algunos CRM disponen también de funciones como planificación de la carga de trabajo, diagramas de Gantt, tableros Kanban y otros métodos de visualización de proyectos y tareas. También pueden ver informes de calidad de la información, como cuántos clientes potenciales se consideraron no cualificados o tenían información de contacto incorrecta.
Uno de los deberes de un director de ventas es supervisar el rendimiento de los comerciales, recompensar a los que más rinden y formar o sustituir a los que rinden por debajo de lo esperado. En ambos casos, los informes de CRM proporcionan la documentación necesaria para tomar medidas.
Al establecer fórmulas de ingresos frente a costes, verán la rentabilidad global y los beneficios de los clientes potenciales.
Toda esta información se presenta en cuadros de mando personalizables e informes automatizados. Una vez creados estos informes, los gestores reciben actualizaciones automáticas según un calendario predeterminado. También pueden acceder a ellos a petición, en cualquier momento.
Ahora, en lugar de hacer un seguimiento individualizado de los comerciales, los gestores obtienen una visión sucinta de toda la operación de ventas. Pueden abordar las pequeñas cuestiones antes de que se conviertan en grandes problemas y dedicar más tiempo a ayudar, en lugar de limitarse a controlar.
Con un buen CRM, gestionar, supervisar y comunicarse con su equipo no supone ningún esfuerzo.
Integraciones para las aplicaciones que ya utiliza
Una empresa media utiliza más de 100 aplicaciones de software diferentes. Probablemente tenga herramientas de comunicación como Slack, herramientas de desarrollo como JIRA, herramientas de asistencia como Intercom, herramientas de gestión de proyectos como Trello, herramientas de marketing por correo electrónico como Mailchimp, Google Sheets para la gestión de hojas de cálculo, Buffer para las redes sociales, etc.
Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes unifican todos esos sistemas. Por ejemplo, si estás haciendo un desarrollo personalizado para un cliente que estás siguiendo en JIRA, puedes obtener actualizaciones en tu sistema CRM. De este modo, cuando un cliente pregunta a un comercial por el estado de su desarrollo, no tiene que buscar a un desarrollador. Se trata de un nivel de servicio superior que mejora la experiencia del cliente.
También puede utilizar la automatización ya existente configurada en su proveedor de correo electrónico en lugar de crear todos los flujos de trabajo nuevos para la automatización del marketing. Las tareas pueden actualizar su software de gestión de proyectos. Las actualizaciones pueden salir en Slack para notificaciones más rápidas. Y todo sucede automáticamente.
Con apps como Zapier, puedes crear integraciones con casi cualquier cosa. Incluso mejor, si tienes un recurso técnico en tu equipo, un CRM con una API flexible te permite hacer casi todo lo que puedes hacer de forma nativa en la app. Independientemente de las herramientas que utilices, tu estrategia de CRM debe incluir la integración de apps de terceros.
Recuerde que las herramientas de CRM no pueden gestionar lo que no pueden ver, por lo que si las personas trabajan con clientes potenciales o acuerdos fuera del sistema, se reduce la eficacia de todo el equipo.
¿Quiere saber más sobre el impacto de la implantación de CRM? Consulte nuestro post sobre 12 casos prácticos de éxito en la implantación de CRM.
Elegir el mejor software CRM para su empresa
Le hemos dado un montón de información sobre diferentes soluciones CRM. Entonces, ¿cuál es la más adecuada para usted?
For basic sales organizations with less than 100 contacts, a spreadsheet may work well to track static info like name, business email address, phone number, company name, website, etc. But again, it’s static. A CRM helps your business become dynamic in its data and decision-making.
Cuando compare opciones, tenga en cuenta las funciones que necesita. ¿Quieres un CRM local o en la nube? ¿Un CRM que se integre directamente en Gmail? ¿Un CRM gratuito? ¿Uno con telefonía integrada? ¿Un CRM que envíe automáticamente correos electrónicos y campañas a los nuevos clientes?
Independientemente de las funciones que desee, hay un CRM que se ajusta a sus necesidades y a su presupuesto. Algunos son sencillos y funcionan directamente en tu cuenta de Gmail. Estos CRM básicos ayudan a las pequeñas empresas con cinco o menos empleados. Otros le ofrecen todo lo que puede desear para todos los miembros de su equipo, además de una serie de funciones de marketing y asistencia. Estos CRM llegan hasta el nivel empresarial.
Siete preguntas obligadas a la hora de elegir un CRM:
- ¿Cuál es nuestro objetivo número 1?
- ¿Qué características son IMPRESCINDIBLES?
- ¿Cómo conseguiremos que nuestro equipo adopte el CRM?
- ¿Con qué herramientas debe integrarse nuestro CRM?
- ¿De qué parámetros haremos un seguimiento en nuestro CRM?
- ¿Superaremos este CRM en algún momento?
- ¿Qué tipo de atención al cliente podemos esperar?
En última instancia, la elección del mejor software CRM para su empresa depende de sus necesidades. No existe una solución única para todos.
Cómo el software CRM Close ayuda a su equipo a impulsar las ventas
Las ventajas de la plataforma CRM de Closevan más allá de las funciones de atención al cliente. Nuestras herramientas ayudan a su equipo a ser más productivo, desde el marketing hasta las ventas, pasando por el soporte técnico.
Closeayuda a los representantes de ventas a maximizar las oportunidades de ventas internas. Funciones como la gestión y la comunicación con los contactos, la eliminación de las molestias de la administración diaria, la asignación de tareas y proyectos, la programación de llamadas de ventas para realizar ventas adicionales y cruzadas, y la automatización de informes para los gestores de ventas ayudan a que todo el equipo de ventas funcione a la perfección.
Y cuando las cosas funcionan bien, sus representantes ofrecen una mejor experiencia al cliente.
Más productividad y una mejor experiencia del cliente significan más ingresos. Esa es la ventaja de un CRM.
¿Qué es el software CRM? Es la clave para dirigir una empresa más eficiente y rentable.
Si nunca ha utilizado un software CRM o nunca ha aprovechado al máximo las funciones de su CRM actual, ha llegado el momento de probar Close gratis durante dos semanas (ni siquiera tiene que introducir los datos de su tarjeta de crédito). Pero no tardará ni dos semanas en ver lo impresionante que es. Venderá más en poco tiempo.
