Tanto si eres director general, becario o fundador en solitario, tienes que confiar en que los demás cumplan con su parte para que tú puedas hacer tu trabajo. Tu éxito depende de lo bien que cooperen los demás contigo. Si gestionas bien esas relaciones, podrás sacar mucho adelante y lograr grandes cosas.
¿Te cuesta que los demás hagan lo que les pides?
¿Te pasa a menudo que la gente se compromete y luego te da todo tipo de excusas para justificar por qué no lo ha hecho?
¿Sueles oír frases como «Vaya, lo siento, se me había olvidado» o «Aún no he tenido tiempo de hacerlo»?
Casi nunca oigo estas palabras, y no es porque en el título de mi perfil de LinkedIn figure «director general». Dirijo a mi equipo gracias alpoder del seguimiento.
Una gestión sencilla
Hay muchos libros de gestión por ahí, llenos de palabras rimbombantes y conceptos sofisticados. No creo que necesites ninguno de ellos. Tengo un método muy sencillo y directo que he utilizado durante gran parte de mi trayectoria como emprendedor, y es una de las herramientas más valiosas de mi repertorio de gestión.
Así me aseguro de que mis asuntos estén bien atendidos cada vez que trabajo con alguien. No se quedan en el tintero ni se convierten en algo que la gente aún no ha tenido tiempo de hacer. Para ilustrarlo mejor...
Déjame contarte una pequeña historia.
Hace unos quince años, mis dos hermanos tenían un pequeño negocio. Siempre recurrían a una imprenta concreta para crear material promocional: folletos, carteles, señalización, etc. El dueño de la imprenta era un joven simpático y ambicioso: un tipo alocado, creativo y divertido, pero bastante desordenado.
Trabajar con alguien que siempre llega tarde y nunca tiene razón
A mis hermanos les caía bien ese tipo. Sabía lo que hacía, tenía talento y era un gran artesano. Además, cobraba poco por el trabajo.
Pero no les gustaba su forma de trabajar: siempre llegaba tarde y cometía errores con frecuencia. Los folletos llegaban con retraso y los carteles se imprimían con errores. Era tan desorganizado que mis hermanos tenían que lidiar constantemente con contratiempos y se sentían frustrados. Pero no hacían nada al respecto; solo se limitaban a quejarse.
No te quejes de los problemas. ¡Busca soluciones!
Un día, después de que mi hermano colgara el teléfono tras hablar con ese tipo, me contó lo frustrado que estaba:
«¡Siempre llega tarde! ¡Nunca cumple con los plazos! ¡Y no solo llega tarde, sino que además las copias siempre tienen algún problema!»
Quizá tengas a alguien así en tu entorno: alguien que siempre llega tarde y siempre entrega un trabajo que no cumple tus expectativas.
Si ves este patrón, puedes hacer una de estas tres cosas:
- Ten en cuenta que así es como trabaja esta persona. No esperes un trabajo perfecto en el plazo acordado, y no te enfades ni te estreses cada vez que se le pase algo por alto. En su lugar, calcula un margen de tiempo suficiente para los retrasos y las revisiones.
- Gestiona mejor a esa persona para que deje de llegar tarde y ofrezca un trabajo de gran calidad.
- Busca a otra persona con quien trabajar.
No voy a entrar en detalles sobre los puntos 1 y 3, ya que se explican por sí mismos.
Pero hablemos del punto 2.
Gestionar al personal de forma más eficaz
Parece difícil. Pero en realidad no lo es.
La cuestión es esta: por aquel entonces tenía mi propio negocio y trabajaba con el mismo diseñador gráfico, tan caótico como creativo.
¿Y sabes qué?
Nunca llegaba tarde. Siempre entregaba a tiempo. Las copias siempre eran impecables.
¿Sabes por qué?
No fue porque le cayera mejor, ni porque le pagara más, ni porque fuera una mejor clienta.
Simplemente se debía a que yo me mantuve más en contacto con ese chico. Me comuniqué con él de forma más eficaz que mis hermanos.
Cómo convertirse en una prioridad
Digamos que quiero que me hagan unos folletos para el miércoles de la semana que viene.
Le decía al tipo lo que quería y para cuándo lo quería, y en cuanto él aceptaba, le preguntaba: «¿Estás seguro al cien por cien de que me lo puedes entregar el próximo miércoles?».
El chico de la imprenta: «¡Sí, claro!»
¿Qué pasó entonces?
El tipo daba por hecho que me pondría en contacto con él. Esperaba mis llamadas. Sabía que estaría al tanto de todo y que me importaba que el trabajo estuviera listo para el miércoles.
Así que, cuando estaba en medio de su ajetreado día, con mil cosas de las que ocuparse, ¿adivinas qué era lo que más le preocupaba?
«Ah, sí, tengo que hacer esto por Steli, porque me llamará el lunes».
No te comportes como un capullo. Pero tampoco te muestres débil. Hazlo con una fuerza amable.
Esto es aún más importante cuando se trabaja con otras personas de forma habitual. Si lo haces de forma constante, ellos lo darán por hecho y te tratarán en consecuencia.
Cuando se comprometan con algo, sabrán que les harás cumplir sus promesas. Esto hace que la gente te dé prioridad.
Es tu responsabilidad sacar lo mejor de las personas con las que trabajas
Si alguien te falla o no cumple lo prometido, deja de tratar con esa persona o asume la responsabilidad de gestionarla mejor la próxima vez. Todo el mundo tiene mucho entre manos, y la atención de todos se ve dividida al mismo tiempo en mil direcciones.
Si no quieres perderte entre el ruido, sino destacar y convertirte en una prioridad, asegúrate de comunicarte más de lo habitual. Haz un seguimiento más constante que los demás y conseguirás cosas que otros no pueden lograr.
Así es como se triunfa. Así es como se dirige a los demás con eficacia y se convierte en una prioridad: simplemente hay que seguir insistiendo.
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