Aquí tienes una entrevista que Steli le hizo a Flavio Rump, quien hace Close semanas realizó unas prácticas intensivas en Close . Flavio es un fundador de gran éxito: vendió una startup por millones y ha ayudado a varias startups en su crecimiento y su estrategia de marketing. ¿Por qué alguien así decide asumir el puesto de SDR (representante de desarrollo de ventas) junior y cuáles fueron algunos de sus momentos favoritos?
Hace un par de meses se unió a nosotros en una conferencia en la que ponía Steli y le entusiasmó la idea de hacer unas prácticas en Close aprender a vender.
Un par de días después, ya está con nosotros en la oficina en su primer día oficial como miembro Close . Steli le imparte una breve sesión de formación y Flavio empieza a hacer llamadas de calificación de ventas.
Una mala sorpresa
Y es un asco. Flavio es un auténtico canalla. A todos nos ha pillado por sorpresa. Es un amigo, un luchador, tiene la mentalidad adecuada y mucho más ingenio del que se necesita para el trabajo.
Sin embargo, escuchar sus llamadas de ventas te da dolor de cabeza.
Steli ya se había comprometido a enseñarle sobre ventas durante un mes, y Flavio sigue entusiasmado con la idea. Así que siguen adelante.
De muy, muy malo a muy, muy bueno
Cuatro días después, ya está arrasando por teléfono. Aunque en teoría solo debería ocuparse de captar clientes para la prueba por teléfono, ya está cerrando ventas.
Un día suena el teléfono y alguien tiene un montón de preguntas. Ni siquiera se han registrado todavía para la Close , pero quieren saber más sobre nuestro software de ventas, así que no paran de hacer preguntas y conciertan una demostración para más tarde ese mismo día.
Flavio les hace la demostración. Les encanta, pero las preguntas no cesan hasta que Flavio finalmente les dice: «Mirad, hay una razón por la que nuestro software se llama Close no FuckAround.io: se trata de cerrar más tratos, ¿no?».
Se pueden oír sus risas a través de los auriculares de Flavio. A continuación, dieron por terminada la conversación acordando probar el software.
Un rato después, vuelve a sonar el teléfono. Flavio contesta y es la misma empresa. Les preocupa cuál es la mejor forma de importar sus contactos o algo por el estilo.
Presentación del servicio de conserjería a las 21:00 h.
Hablan un rato y Flavio dice: «¿Ni siquiera has empezado la prueba todavía? ¿QUÉ? ¿Quieres perder el tiempo o quieres cerrar tratos? Vamos a poner en marcha la prueba ahora mismo, hagámoslo juntos mientras estamos al teléfono, estoy aquí para ayudarte».
Para entonces eran las 21:00, pero Flavio les ayudó a exportar sus contactos desde su anterior CRM a un archivo CSV y luego lo importó a Close.
Lograr que vivan su momento «¡guau!»
Una vez que todos sus clientes potenciales están en el sistema, pueden ver inmediatamente en Close todo el historial de interacciones con ellos, lo Close les entusiasma.
Flavio: «¿Te parece guay? Déjame enseñarte algo aún más guay».
Ya conoce su flujo de trabajo y sabe que quieren hacer un seguimiento de todos los clientes potenciales a los que aún no han enviado un correo electrónico en los últimos siete días. Por eso, les enseña a crear una lista personalizada de clientes potenciales basada en esos criterios en Close.
Se tarda 15 segundos en crear esa lista.
Les encanta. Es muy sencillo y hace exactamente lo que quieren. Pero en lugar de perder un montón de tiempo (es decir, perder el tiempo) seleccionando los clientes potenciales adecuados, lo consiguen con un par de clics rápidos del ratón. Les encanta. Se dan cuenta al instante del gran valor que esto aporta a su negocio.
Cómo las habilidades comerciales pueden transformar cualquier carrera profesional
¿Sabes qué hacen la mayoría de los comerciales en una situación así?
¿Sabes qué hizo Flavio? ¡Les pidió que introdujeran su tarjeta de crédito allí mismo!
Y eso es precisamente lo que hicieron. Cerró el trato; cerró la venta, no se anduvo con tonterías y no dejó que el cliente potencial se anduviera con tonterías.
Seguramente habrían estado dándole vueltas a esto y aquello, no porque les falte inteligencia o perspicacia empresarial, sino simplemente porque tienen mil cosas en la cabeza. Tu trabajo consiste en hacer que se centren en lo que realmente importa y en hacer avanzar la conversación.
Imaginemos que no fuera por el esfuerzo de Flavio. En ese caso, es posible que esa empresa siguiera perdiendo horas cada semana en un proceso de ventas engorroso, utilizando herramientas ineficaces y desviando la atención de lo que realmente importa para la productividad comercial: comunicarse con los clientes potenciales y cerrar acuerdos.
En cambio, ahora gestionan su cartera de ventas de forma eficaz con Close: menos clics, menos esfuerzo y más operaciones cerradas.
¿Quieres dar las gracias por compartir la historia o ponerte en contacto con Flavio? Aquí te explicamos cómo: correo electrónico, X, LinkedIn.
