Te esfuerzas mucho por generar clientes potenciales para tu cartera de ventas enviando correos electrónicos de venta en frío. Pero la tasa de respuesta a esos correos es pésima. ¿Sabes cuál es la mejor estrategia de seguimiento?
¿Cuántas veces se debe hacer un seguimiento a un cliente potencial nuevo? ¿Cuándo se debe hacer el seguimiento? ¿Qué deben incluir los mejores correos electrónicos de contacto inicial? ¿Cuándo se debe dejar de hacer el seguimiento? (¿Se debe dejar de hacer el seguimiento?)
En esta entrada, voy a compartir mi estrategia de seguimiento de correos electrónicos en frío para ayudarte a ti y a tus comerciales a llenar vuestro canal de ventas y, en última instancia, cerrar más operaciones.
Lo que voy a compartir aquí no son reglas, sino pautas generales para los correos electrónicos en frío. Tu tarea consiste en convertir estas pautas generales en buenas prácticas. Dicho esto, esto es lo que creo que funcionará mejor para la mayoría de los comerciales.
La fórmula para el seguimiento de los correos electrónicos en frío para comerciales
El seguimiento es la clave del éxito de los correos electrónicos de ventas en frío. La cuestión es que la mayoría de la gente está muy ocupada. Un profesional de los negocios recibe de media 121 correos electrónicos al día. Por muy buena que sea la línea de asunto de tu correo electrónico de venta en frío, hay muchas posibilidades de que tu correo se pierda.
Este es mi proceso para hacer un seguimiento:
- Día 1: Envía el primer correo electrónico en frío. Al fin y al cabo , no puedes hacer un seguimiento si no envías ese primer correo, ¿verdad? Asegúrate de haber investigado a tus clientes potenciales y de ofrecerles valor. Estas plantillas de correo electrónico en frío son un excelente punto de partida para redactar mensajes eficaces.
- Primer correo electrónico de seguimiento: un día después, a una hora diferente del día:
- Este correo electrónico debe ser una versión modificada de tu correo original. Debe transmitir el mismo mensaje, pero en un formato diferente. Por ejemplo, si tu correo inicial tenía varios párrafos, haz que este correo de seguimiento comercial tenga solo dos frases. Si tu correo inicial de contacto en frío tenía solo dos frases, haz que este correo tenga varios párrafos. No escribas algo completamente diferente. No añadas archivos adjuntos.
- Segundo correo electrónico de seguimiento: 2 días después de tu segundo correo electrónico:
- Ni siquiera des explicaciones. Limítate a reiterar de forma concisa tu llamada a la acción. Puedes pedir a tu cliente potencial que te presente a la persona adecuada de su organización, que programe una llamada o que responda a tu correo electrónico indicando cuál es su principal problema; sea cual sea la llamada a la acción que deseabas para tu correo electrónico inicial en frío. Por ejemplo, podrías decir: «Hola, ¿cuándo te vendría bien hablar de esto en una llamada rápida de 10 minutos? ¿Qué tal el martes o el miércoles a las 10 de la mañana, hora del Pacífico?».
- Tercer recordatorio final: entre 4 y 5 días después de tu tercer correo electrónico: Es el momento de...
- Correo electrónico de despedida. Se trata de un correo electrónico en el que te despides del cliente potencial, aprovechando su aversión a las pérdidas, un principio psicológico que describe la tendencia de las personas a preferir claramente evitar las pérdidas antes que obtener ganancias.
Si lo deseas, puedes enviar otro correo electrónico de seguimiento antes del correo de despedida, pero no recomendaría hacer más de cuatro seguimientos en las campañas de contacto por correo electrónico en frío.
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Automatizar el seguimiento de las campañas de correo electrónico en frío
¿Quieres crear un programa sistemático de contacto por correo electrónico que puedas configurar para que se repita? Prueba los flujos de trabajo de correo electrónico de Close. Estos te permiten crear una secuencia que automatiza mi fórmula de seguimiento compartida.
Con los flujos de trabajo, puedes crear plantillas de correo electrónico de seguimiento, establecer un calendario de comunicaciones y poner tu campaña de correo electrónico en frío en piloto automático. Cuando un cliente potencial responde, el flujo de trabajo se adapta en consecuencia, lo que te permite continuar la conversación y cerrar el trato sin problemas.
Además, para potenciar aún más tu estrategia de correo electrónico en frío, te recomendamos que utilices nuestra herramienta AI Email Writer. Esta herramienta aprovecha la inteligencia artificial avanzada para ayudarte a redactar rápidamente correos electrónicos en frío atractivos y personalizados, lo que te permitirá ahorrar tiempo y aumentar el impacto de tus campañas de captación.
Configurar recordatorios de seguimiento individuales
Si tu equipo de ventas sigue un enfoque más personalizado y de bajo volumen, Close también Close ayudarte en eso. Nuestro CRM hace que sea muy fácil aprovechar la automatización para enviarte recordatorios y así poder enviar mensajes más personalizados.
Haz clic en el día en el que quieras recibir un recordatorio de seguimiento en tu bandeja de entrada, y Close encargará de todo. Además, hemos incorporado una función de detección de respuestas, por lo que no te verás inundado de recordatorios innecesarios y solo recibirás notificaciones sobre los clientes potenciales que requieran tu atención.
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A veces, el momento oportuno es la clave para los correos electrónicos de ventas en frío
La mayoría de la gente cree erróneamente que, cuando recibe una respuesta a un correo electrónico de seguimiento comercial, es porque ha redactado un texto mejor o porque por fin ha dado con el asunto perfecto.
A veces, un nuevo asunto o una nueva llamada a la acción pueden marcar la diferencia, pero en la mayoría de los casos, la verdadera razón por la que la gente no responde a tu correo de seguimiento es muy sencilla: ¡el momento en que se envía! ( Si quieres aumentar tus posibilidades de obtener respuestas rápidas y mejorar el éxito de tus correos de seguimiento, plantéate utilizar el generador de asuntos de correo electrónicoClose.)
Probablemente, el destinatario vio tu correo anterior en un momento en el que estaba demasiado ocupado o distraído con algo que le impidió actuar. Por eso no le llamó la atención. Quizás tenía intención de responderte, pero se le olvidó.
A continuación, recibieron un correo electrónico de seguimiento tuyo, enviado en un momento más adecuado, cuando el destinatario tenía la atención, la capacidad mental y el tiempo necesarios para procesar y responder a tu correo de ventas de forma consciente.
Si tus clientes potenciales leen tu correo electrónico inicial y deciden que no les interesa tu oferta y que no quieren hacer negocios contigo, nada de lo que digas en un correo de seguimiento logrará cambiar esa decisión ni convencerlos.
Así que ni siquiera deberías intentar adaptarte a ese tipo de personas. A veces, la falta de respuesta es una respuesta en sí misma.
En su lugar, centra tus esfuerzos únicamente en aquellas personas con las que tengas posibilidades reales de convertir a un cliente potencial «frío» en uno «caliente». Estas personas están algo interesadas, pero o bien no han tenido tiempo de responder o no han atado cabos; lo único que necesitan es un pequeño empujoncito.
En resumen: el seguimiento es la clave para cerrar un trato.
Siempre lo digo: la victoria se consigue realmente en la recta final. Es cuando todos los demás dejan de correr y tú eres el único que sigue en la carrera. No importa lo lento que corras: ganarás porque todos los demás se han detenido.
Si has tenido un contacto positivo (ya sea por correo electrónico, por teléfono, en las redes sociales o en una reunión) con alguien que mostró interés en tu solución, pero que luego dejó de responder a tus llamadas y correos electrónicos, sigue insistiendo indefinidamente. Para siempre. Hasta que consigas un resultado. Ya sea un sí o un no.
Sin embargo, en el caso de las campañas de ventas por correo electrónico en frío, recomiendo limitarse a tres intentos o hacer un seguimiento con los clientes potenciales más receptivos. En lugar de dar contra una pared, céntrate en generar clientes potenciales o en hacer un seguimiento con los clientes potenciales más receptivos.
