Kundenakquise ist beängstigend. Wenn man potenzielle Kunden kalt anruft, werden sie einen abweisen.
Wenn man bei einem potenziellen Kunden nachhakt, den man schon seit Wochen umwirbt, und ein Abschluss in greifbarer Nähe ist – dann wird er plötzlich abweisend. Und dann ist da noch die bloße Tatsache, überhaupt einen Anruf zu tätigen in der heutigen Welt, in der es heißt: „Bitte nur SMS.“ Kein Wunder, dass die Scheu vor Verkaufsgesprächen weit verbreitet ist – nicht nur bei Neulingen, sondern sogar bei erfahrenen Profis.
Wie überwindest du also diese Angst, die dich davon abhält, zum Telefon zu greifen? Das Einzige, was du wirklich überwinden musst, bist du selbst.
Die Schriftstellerin Elizabeth Gilbert spricht über Angst im Zusammenhang mit einem kreativen Leben. Doch ihr Rat gilt auch für den Verkaufsprozess: „Angst ist langweilig, denn Angst hat uns immer nur eines zu sagen, und das ist: ‚HÖR AUF!‘“
Und hör mal, einfach aufzugeben, bevor du es überhaupt versucht hast, geht gar nicht: Bis zu 80 Prozent der neuen Vertriebsmitarbeiter scheitern im ersten Jahr, weil sie nicht genug neue Kunden akquirieren.
Die meisten Vertriebsmitarbeiter haben irgendwann in ihrer Karriere genau mit diesem Problem zu kämpfen gehabt. Selbst Spitzenverkäufer: Wenn man sich die gemeinsamen Merkmale der erfolgreichsten Vertriebsmitarbeiter ansieht, wird deutlich, dass viele von ihnen erfolgreich sind, weil sie gelernt haben, ihre Emotionen gut zu kontrollieren – einschließlich Ängste und Frustrationen im Umgang mit potenziellen Käufern.
Doch die Art und Weise, wie die meisten Menschen (einschließlich Vertriebsleiter, die es eigentlich besser wissen sollten) mit dem Telefon umgehen, ist völlig falsch: Eine kurze Aufmunterung nach dem Motto„Lächeln und Wählen“oder sich quasi selbst zu einem Verkaufsgespräch zu zwingen, reicht nicht aus. Jeder kann seine Scheu vor Telefonaten überwinden, egal ob man Vollzeitverkäufer, Geschäftsinhaber oder Gründer eines Start-ups ist, der neue Kunden gewinnen muss.
Was führt zu einer Abneigung gegen Verkaufsgespräche?
Du hast also Angst vor Ablehnung. 👋 Hallo, das geht den meisten Menschen so. Die Angst vor Ablehnung ist normal (und wichtig). Sobald du an Kaltakquise denkst, malst du dir schon die schlimmsten Szenarien aus, und ja, der Anruf könnte unangenehm sein, bevor du erst einmal in Fahrt kommst. Aber es könnte auch großartig werden.
Die Herausforderung der Kaltakquise im Vertrieb ist enorm, wie aktuelle Untersuchungen von ValueSelling Associates und Selling Power deutlich machen. Sie ergaben, dass mehr als die Hälfte der B2B-Vertriebsmitarbeiter (53 Prozent) bei der Kaltakquise schnell aufgibt und 48 Prozent aus Angst zögern, diesen Prozess überhaupt zu beginnen.
Du möchtest auch nicht zu aufdringlich wirken – das ist unangenehm für dich und schreckt den Empfänger ab. Vielleicht möchtest du niemanden belästigen, und wenn das der Fall ist, fordere ich dich auf, deine Perspektive zu ändern: Du rufst an, um ihnen eine Lösung vorzustellen und ihre Arbeit zu erleichtern oder effizienter zu gestalten. Du rufst nicht an, um etwas zu verkaufen, sondern um einem potenziellen Kunden einen besseren Weg aufzuzeigen, wie er Ergebnisse erzielen kann.
Das verschafft dir zwar Zugang, aber dann musst du dich voll und ganz auf deine Rolle als Verkäufer einlassen. Es ist deine Aufgabe, Geschäfte abzuschließen, also übernimm die Verantwortung dafür. Es ist ebenso sehr ein Gespräch wie ein Verkaufsgespräch. Du kennst die Vorteile deiner Produkte und Dienstleistungen am besten, und du bist derjenige, der diese Vorteile dem Käufer vermittelt.
Denk daran: Du bist mit dieser Angst nicht allein. Die meisten deiner Kollegen im Vertrieb atmen ebenfalls erst einmal tief durch und machen sich mental stark, bevor sie anrufen. Jeder hat manchmal Angst! Und was nun?
Hallo! Wenn Vertriebs-Headsets für dich ein Rätsel sind, wird unser Testbericht zu den 8 besten Modellen dir den Weg zum Erfolg bei der Kaltakquise ebnen.
Wie sich das Aufschieben von Akquise-Maßnahmen äußert
Wir sind alle Meister darin, uns selbst davon zu überzeugen, das zu vermeiden, wovor wir Angst haben – und dabei fest davon überzeugt zu sein, dass unser Handeln absolut sinnvoll ist. Nein, das ist keineswegs ein Vermeidungsverhalten, sondern es ist notwendig! Oder?
Haben Sie Angst, dass Sie einige der Fragen des Interessenten nicht beantworten können?
Der perfekte Zeitpunkt für den Anruf ist jetzt, bevor du dir selbst im Weg stehst. Du musst nicht perfekt auf jede Frage vorbereitet sein, die sie dir stellen könnten.
Glauben Sie, dass Sie nicht genug Produktwissen haben? Rufen Sie trotzdem an, und wenn Sie auf Fragen stoßen, die Sie nicht beantworten können, sagen Sie dem Interessenten einfach: „Tolle Frage! Ich weiß die Antwort nicht, aber ich werde mich erkundigen und mich bei Ihnen melden.“ Informieren Sie sich dann, und wenn ein Interessent Ihnen diese Frage das nächste Mal stellt, wissen Sie, wie Sie damit umgehen müssen.
Sind Sie davon überzeugt, dass sinnloses Herumtüfteln absolut geschäftskritisch ist und dass übertriebene Vorbereitung der Schlüssel zum Erfolg ist?
Der „Sofort-Befriedigungs-Affe“, der dich dazu bringt, dies und das und noch etwas anderes zu tun, bevor du dich an die eine Aufgabe wagst, die du eigentlich nicht erledigen willst, hat nicht dein Bestes im Sinn. Wenn du zum Beispiel Zeit mit Verwaltungsaufgaben in deinem CRM verschwendest, um die eigentliche Kundenakquise zu vermeiden, legst du damit nicht den Grundstein für deinen Erfolg; vielmehr ist das Selbstsabotage.
Schieben Sie die Routineaufgaben beiseite und beginnen Sie Ihren Tag mit der Aufgabe , vor der Sie sich fürchten. Denken Sie nicht zu viel darüber nach. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, diesen „beängstigenden“ Anruf gleich als Erstes am Morgen zu erledigen – und schon ist es geschafft.
Brauchst du mehr Zeit, um dich über den potenziellen Kunden zu informieren?
Hör auf, dir etwas vorzumachen. Sieh den Tatsachen ins Auge: Ja, vielleicht bist du bei der Recherche zu deinem potenziellen Kunden auf eine ausführliche Goodreads-Rezension gestoßen, die er zu einem Buch über die Entstehung des Sonnensystems verfasst hat, aber dein ausgiebiges Stöbern bei Wikipedia zum Thema Meteoritenschauer ist reine Zeitverschwendung, keine Recherche.
Und tu dir selbst einen Gefallen: Hör auf, potenzielle Kunden in den sozialen Medien übermäßig zu recherchieren oder dir LinkedIn-Profile auswendig zu lernen. Wenn du das Thema „Gesundheit des Kaninchens ihres Kindes“ ansprichst, wird das die Kaufwahrscheinlichkeit nicht erhöhen. Wenn überhaupt, bringst du dich damit eher in Gefahr, eine einstweilige Verfügung zu bekommen.
Du kannst das Schwierige angehen. Wenn du zum Beispiel „vergisst“, um Empfehlungen zu bitten (auch bekannt als „Empfehlungsscheu“), zögerst du das Unvermeidliche nur hinaus, denn Empfehlungen sind überlebenswichtig. Du weißt, dass du das, wovor du dich fürchtest, sowieso tun musst – also tu es jetzt.
Möchten Sie bei der Lead-Generierung die Nase vorn behalten? Unser Artikel zum Thema Immobilienakquise ist ein Muss.
Bücher zum Thema „Wie man die Scheu vor Telefonaten überwindet“
Telefonangst ist so weit verbreitet, dass es sogar Bücher zu diesem Thema gibt – falls Sie sich gerne näher damit beschäftigen möchten:
- Die Psychologie der Zurückhaltung bei Verkaufsgesprächen: Im Vertrieb das verdienen, was man wert ist – von George W. Dudley und Shannon L. Goodson (den Mitbegründern von Behavioral Sciences Research Press)
- Das könnte so etwas wie der „Harry Potter und der Feuerpokal“ unter den Büchern zum Thema Anrufangst sein. Es umfasst 454 Seiten, ist äußerst detailliert und fachlich fundiert und erläutert die wissenschaftlichen Hintergründe dieser Angst.
- Von „Hallo“ bis „Ja“ in maximal 3 Minuten: Wie Sie Ihre Scheu vor Telefonaten überwinden, genau wissen, was Sie sagen müssen, und Ablehnung vermeiden, wenn Sie als Network-Marketing-Profi telefonieren – von Paul G. Walmsley
- Dieses Buch ist ideal für Einsteiger in das Multi-Level-Marketing und konzentriert sich darauf, wie Sie Ihr Geschäft mithilfe des Telefons aufbauen können.
- Verkaufen mit Herz: Wie Ihr authentisches Selbst für Sie wirbt! von Larry Levine
- Um die menschliche Seite des Verkaufs zu entdecken, bedarf es echter, selbstreflexiver Arbeit. Larry Levine beschreibt anhand von Fallbeispielen und Geschichten, wie man eine Verbindung zu Kunden aufbaut.
- Wie ich meine Scheu vor Telefonaten und meine Angst vor Selbstvermarktung überwunden und meine Akquise verbessert habe! von Sidney C. Walker
- Die Teilnehmer berichten, dass sie gelernt haben, mit ihren eigenen Grenzen und Stärken umzugehen und den Problemen auf den Grund zu gehen, anstatt nur die Symptome zu behandeln.
- Smart Calling: Wie man Angst, Misserfolg und Ablehnung bei der Kaltakquise überwindet – von Art Sobczak
- Wie lässt sich die Kaltakquise weniger unangenehm gestalten? Durch Planung vor dem Anruf. Der Autor stellt Musterdialoge zur Verfügung, die Sie anpassen können, um einen Ausgangspunkt zu haben.
Manchmal braucht man einfach nur ein bisschen Orientierung und die beruhigende Gewissheit, dass man nicht völlig verrückt ist. Aber ganz ehrlich: Bevor du anfängst, eines dieser Bücher zu bestellen, solltest du lieber erst einmal einige der folgenden Ratschläge beherzigen, denn die meisten davon sind genauso peinlich, wie sie klingen.
11 Tipps, um die Scheu vor Verkaufsgesprächen zu überwinden
Um Spitzenleistungen im Verkauf zu erzielen, musst du einen Weg finden, deine Angst zu überwinden. Glücklicherweise gibt es mehr als nur einen Weg – probiere aus, was für dich am besten funktioniert, und kombiniere diese Techniken ganz nach Belieben. Hier gibt es kein Richtig oder Falsch. Nur eines zählt: Hilft es dir, deine Angst zu überwinden?
1. Erwarte das „Ja“, nimm das „Nein“ an
Wenn Sie Kontakt zu einem neuen potenziellen Kunden aufnehmen, sollten Sie mit einem „Ja“ rechnen – und ein „Nein“ akzeptieren. Was meine ich damit? Gehen Sie davon aus, dass Ihr Gespräch hervorragend verlaufen wird. Die Sterne stehen günstig, und das Glück ist auf Ihrer Seite.
Ein großer Teil dieser Arbeit besteht darin, sich selbst von den eigenen Fähigkeiten zu überzeugen und die Möglichkeit zu akzeptieren, dass manche Interessenten trotz deiner Kompetenzen einfach nicht mitmachen wollen. Manche Leute werden Nein sagen. Vielleicht sind sie noch nicht bereit, vielleicht haben sie einen schlechten Tag, oder vielleicht war es einfach nicht der beste Anruf ihres Lebens.
Was nimmst du daraus mit? Was kannst du beim nächsten Mal anders machen, um ein „Ja“ zu bekommen? Du kannst nur das beeinflussen, was du beeinflussen kannst.
2. Verwandle deine Angst vor dem Scheitern in Furchtlosigkeit
Vor vielen Jahren hatte einer der Mitarbeiter unseres allerersten, noch recht unerfahrenen Vertriebsteams genau dieses Problem. Ich gab ihm eine ziemlich ungewöhnliche Aufgabe: absichtlich zu versagen. Anrufe absichtlich vermasseln. Nachdem er mehrmals sein Bestes gegeben hatte, gelang ihm ein perfekter Anruf. Dann noch einer und noch einer. Er verwandelte sich (denn, wie gesagt, es ist deine Arbeit, die diese Veränderung bewirkt) in eine energiegeladene, unaufhaltsame Maschine.
Furchtlosigkeit lässt sich erreichen, wenn man sich dem stellt, was man tut: einem potenziellen Kunden eine Lösung zu verkaufen. Das ist keine Raketenwissenschaft. Auch keine Gehirnchirurgie. Im Grunde genommen ist es einfach nur Verkauf. Es beißt nicht.
3. Verwandle Angst in Vorfreude
Ich habe mir diese Taktik zu eigen gemacht, um meine Lampenfieber zu überwinden. Früher wollte ich mich vor öffentlichen Auftritten fast übergeben, heute bin ich voller Energie und Vorfreude. Zunächst habe ich mir selbst vorgemacht, ich sei selbstbewusst: Angst ist schließlich eine Energie – warum also sollte ich diese Energie nicht nutzen, um gestikulierender zu sprechen, lauter zu reden oder sogar zuzugeben, dass ich nervös bin? Und was soll ich sagen? Das Publikum hat mitgemacht. Auch sie haben mir geglaubt.
Es war wie Zauberei – und doch war es das nicht. Als das Publikum meine Begeisterung für das Thema spürte, war es sofort mit dabei. Es schloss sich meiner Energie an, ein Meer aus nickenden Köpfen.
Da Sie einen potenziellen Kunden am Telefon sprechen, kommt es vor allem auf Ihre Stimme an. Lächeln Sie, wenn Sie das Gespräch beginnen, damit Ihr Gegenüber merkt, dass Sie sich über diesen Kontakt freuen. Ihr Gesprächspartner sollte nicht den Eindruck gewinnen, dass Ihnen dieser Anruf schwerfällt. Das Lächeln täuscht Ihnen zudem vor, dass Sie gerne dabei sind – und mit der Zeit werden Sie das auch wirklich sein.
4. Selbstvertrauen auf zwei Arten aufbauen: Kurzfristige Tricks & langfristiges Training
Wir alle kennen den Spruch: „Tu so, als ob, bis es klappt“ – also selbstbewusst auftreten, bis man selbst daran glaubt. Was mich immer wieder überrascht, ist, wie gut das funktioniert. Im Verkauf kommt es mehr darauf an, wie man reagiert, als auf die Worte, die man dabei verwendet. Man überträgt sein Selbstvertrauen auf den anderen.
Der schnellste Weg, um soziale Hemmungen im Verkauf zu überwinden, ist ganz einfach: Verwenden Sie ein Skript. Wenn Sie mit einem Skript arbeiten, müssen Sie nicht darüber nachdenken, was Sie sagen sollen. Stattdessen können Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie es sagen: auf Ihren Tonfall, Ihre Intonation und die emotionale Wirkung Ihrer Worte.
Das ist eine kurzfristige Notlösung. Aber auf lange Sicht? Da gibt es keine Notlösung.
Es braucht sowohl Erfolge als auch Misserfolge. Misserfolge zeigen dir, wie deine Stimme klingt, wohin deine Gedanken wandern und worauf du dich stützt. Nur wenn du die beschissensten, nervenaufreibendsten Gespräche durchstehst – und sie erfolgreich meisterst –, wirst du zu einem selbstbewussten Verkäufer.
Du bildest dich selbst weiter. Es ist wieder dieses berühmte Zitat von Bill Gates: „Es ist in Ordnung, Erfolge zu feiern, aber es ist wichtiger, aus Fehlern zu lernen.“
5. Finde deinen eigenen Stil
Stärken Sie Ihr Selbstvertrauen durch körperliche Veränderungen. Finden Sie zunächst das richtige Maß bei der Lautstärke: nicht zu leise, nicht zu laut, sondern genau richtig – genau in der Mitte. Achten Sie dann auf das Tempo, in dem Sie normalerweise sprechen. (Fragen Sie Kollegen, wie sie Ihre Stimme am Telefon finden.)
(Reden Sie zu schnell oder quälend langsam?) Und schließlich Ihre Körperhaltung. Auch wenn der potenzielle Kunde Sie nicht sehen kann, vermittelt Ihre Körpersprache am Telefon Ihr Selbstvertrauen oder Ihre Unsicherheit.
Setzen Sie diese bewussten Anpassungen um, um am Telefon zu dem „Ich“ zu werden, das Sie sein möchten.
6. Entwickeln Sie eine Routine, um sich von missglückten Verkaufsgesprächen zu erholen
Finde heraus, wie du mit dir selbst umgehst, wenn ein Gespräch schiefgeht. Ich bin ein großer Fan von körperlicher Bewegung nach einem schwierigen Gespräch: Steh von deinem Stuhl auf, schenk dir einen Kaffee ein oder mach einen kurzen Spaziergang.
Alles, was dazu beiträgt, sich aus dieser angespannten Atmosphäre zurückzuziehen und der Versuchung zu widerstehen, Dampf abzulassen. Auch wenn sich vielleicht Kollegen anschließen und ebenfalls über Verkaufsgespräche herziehen, schufst du damit eine negative Arbeitsatmosphäre.
Es kann auch hilfreich sein, eine feste Zeit oder einen festen Ort für diese Gespräche festzulegen. So weißt du, dass du das Thema beim Mittagessen mit einem Mentor oder während einer Teambesprechung ansprechen kannst und diese negativen Gefühle nicht in das nächste Gespräch mitnimmst.
Es sollte zu Ihrer Routine gehören, mehr als einen Anruf pro Tag zu tätigen. Das dient nicht nur als Übung, sondern sorgt auch dafür, dass nicht gleich der ganze Tag ruiniert ist, falls der eine Anruf, den Sie tätigen mussten, nicht gut verläuft.
Nimm dir einen Teil des Tages Zeit, um deine Dienstleistung oder dein Produkt jemandem anzubieten – erst einer Person, dann einer weiteren. Ein einziger missglückter Anruf könnte zum nächsten großartigen Anruf führen und deinen Tag völlig auf den Kopf stellen.
7. Der Trick mit dem alten Sparschwein
Es gibt keinen Verkäufer – nein, wirklich niemanden –, der noch nie eine Absage erlebt hat. Absagen als Ehrenabzeichen zu betrachten, gehört zum Verkaufsalltag dazu. Wenn du nicht ab und zu ein Geschäft verlierst, gibst du dir nicht genug Mühe.
Du weißt, dass du einen Deal abschließen kannst. Vielleicht war es ja genau diese Fähigkeit, die dich überhaupt erst in den Vertrieb gebracht hat: Gewinnen fühlt sich einfach verdammt gut an. Aber wie viele Absagen kannst du verkraften?
Probier es doch mal selbst mit dem „Penny-Glas“-Trick aus. Vertriebsmitarbeiter wenden diese Methode schon seit Jahrzehnten an; sie war Teil vieler klassischer Vertriebsschulungen, aber lustigerweise funktioniert sie auch im Jahr 2021 noch. Jedes Mal, wenn du nach einem aussagekräftigen Verkaufsgespräch eine Absage erhältst oder von einem Gatekeeper abgeblockt wirst, wirf einen Penny in dein Glas.
Wenn sich das Glas füllt, gratuliere dir selbst dazu, wie oft du es versucht hast. Es sind deine Pennys, deine Versuche; sie gehören dir. Manche Anrufe laufen nun einmal schlecht, egal was man tut. Also wirfst du einen Penny hinein, überdenkst deine Vorgehensweise und machst mit dem nächsten Anruf weiter.
8. Denken Sie daran, dass Sie einen Mehrwert schaffen
Vorausgesetzt, Sie glauben an das, was Sie verkaufen (und wenn nicht, sollten Sie aufhören und etwas verkaufen, an das Sie glauben), schafft es einen Mehrwert, wenn Sie es den Menschen präsentieren, die am meisten davon profitieren können.
Ja, das bedeutet auch, dass man viele Leute trifft, die nicht zu einem passen, aber das gehört zu deinem Job als Vertriebsprofi dazu: diejenigen zu finden, die gut zu einem passen.
Es beginnt damit, dass man zuhört. Achte darauf, dass du voll und ganz bei der Sache bist und die Bedürfnisse des potenziellen Kunden wirklich verstehst, anstatt voreilig eine Lösung anzubieten. Du verkaufst niemandem etwas, das sein Leben erschweren würde. Wenn du diese Gespräche mit Selbstbewusstsein und Einfühlungsvermögen angehst, ist es wahrscheinlicher, dass du Vertrauen gewinnst und den Auftrag an Land ziehst.
9. Hören Sie sich Ihre Anrufaufzeichnungen an
Ich weiß, dass du dich schon einmal in einer von dir hinterlassenen Voicemail oder einem von dir aufgenommenen Video gehört und gedacht hast: „Klinge ich wirklich so?“ Wir selbst sind nicht diejenigen, die am besten wissen, wie wir auf andere wirken. Es ist gar nicht so einfach, die Ausdrücke zu erkennen, die man zu oft verwendet, oder die sprachlichen Eigenheiten, die man sich angeeignet hat.
Fangen Sie an, Ihre Anrufe aufzuzeichnen, es sei denn, Sie haben einen Mentor, der Ihnen hilft, Ihre Probleme zu analysieren. (Wenn Sie unsere Inside-Sales-Software nutzen, werden Ihre Anrufe automatisch aufgezeichnet und in der Cloud gespeichert.) Nehmen Sie sich jede Woche eine Stunde Zeit, um diese Aufzeichnungen durchzugehen und sich Notizen zu machen. Achten Sie auf Ihr Sprechtempo, Ihre Stockungen und verpasste Gelegenheiten, damit Sie sich beim nächsten Mal verbessern können.
Profi-Tipp: Wenn Sie mit Ängsten bei Verkaufsgesprächen zu kämpfen haben, hilft Ihnen „
“ gerne weiter. Dieses innovative Tool ist Teil unseres umfassenden Pakets, das speziell darauf ausgelegt ist, Ängste bei Verkaufsgesprächen abzubauen. Es verändert Ihre Herangehensweise und ermöglicht Ihnen eine selbstbewusste und effektive Kommunikation.
10. Üben Sie Verkaufsgespräche
Ganz einfach: Das unverzichtbarste Trainingsinstrument ist das simulierte Verkaufsgespräch. So können Sie in einer entspannten Umgebung verschiedene Strategien ausprobieren, bevor Sie mit einem echten Interessenten telefonieren.
Ganz gleich, ob Sie selbst noch unerfahren im Vertrieb sind oder neue Vertriebsmitarbeiter schulen – ich kann diese simulierten Verkaufsgespräche nur wärmstens empfehlen. Gehen Sie die Sache ernsthaft an, bleiben Sie in Ihrer Rolle und machen Sie sich Notizen.
Jetzt brauchst du nur noch jemanden, der sich bereit erklärt, Bill Buttlicker zu spielen.
11. Mit einem Verkaufscoach einen Schritt weiterkommen
Bitte um Hilfe, wenn du sie brauchst, okay? An diesem Punkt deiner Karriere ist es nicht cool, so zu tun, als wäre alles in Ordnung. Wenn du immer noch zwiespältig bist oder regelrecht vor Angst zitterst, ist es der einzige Weg, diese Angst vor Kaltakquise zu überwinden, wenn du dich ihr stellst und sie direkt angehst.
Such dir jemanden – einen Kollegen, deinen Vertriebsleiter usw. –, der bereit ist, mit dir im Rahmen eines 1:1-Coaching deine Fähigkeiten auszubauen. Es muss kein „echter“ Vertriebscoach sein; es kann jemand sein, dessen Anrufe bei potenziellen Kunden legendär sind und der seine Erfahrungen mit dir teilen kann. Niemand erwartet von dir, dass du alles auf Anhieb und jederzeit weißt. Komm schon! Fang an zu trainieren, um dich zu verbessern.
Überwinden Sie Ihre Angst vor Verkaufsgesprächen und treten Sie selbstbewusster auf
Je sicherer du beim Anrufen potenzieller Kunden wirst, desto besser wirst du darin, Verkäufe abzuschließen. Stärke dein Selbstvertrauen durch Schulungen, die Auswertung von Gesprächsaufzeichnungen und indem du ehrlich zu dir selbst – und zu anderen! – bist, was deine Situation angeht.
Machen Sie sich bewusst, dass die Scheu vor Verkaufsgesprächen zum Prozess dazugehört. Man erlebt sie, setzt sich damit auseinander und lernt schließlich, damit umzugehen. Ich kenne einige sehr erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter, die schon seit Jahrzehnten im Verkauf tätig sind und immer noch nervös werden, wenn sie zum Telefon greifen. Aber wenn man ihnen bei der Arbeit zusieht, merkt man davon nichts:
Sie haben das perfekt im Griff. Sie können das unwillkürliche Gefühl, das dabei aufkommt, zwar nicht kontrollieren, aber sie können steuern, wie sie darauf reagieren und was sie daraus machen. Sie lassen sich davon ganz sicher nicht vom Verkaufserfolg abhalten – und das solltest du auch nicht.
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