Jeder, der im Vertrieb tätig ist, weiß, dass Erfolg eine Gemeinschaftsleistung ist. Die Gewinnung neuer Kunden erfordert viel Planung, Vorbereitung und finanzielle Mittel. In jeder Phase der Customer Journey stehen Ihnen erfahrene Teammitglieder zur Seite, um den Weg zur Kaufentscheidung zu ebnen.
Selbst Ihre besten Vertriebsleiter und Abschlussverhandler wissen, dass sie es nicht alleine schaffen können. Dabei geht es nicht nur um die Zusammenarbeit zwischen und innerhalb der Abteilungen, sondern auch um die Vertriebsdokumentation.
Was ist Vertriebsdokumentation?
Betrachten Sie die Dokumentation des Vertriebsprozesses als das Rückgrat Ihres Teams: eine zentrale Informationsquelle für Botschaften, Schritte und Schulungsmaterialien.
Davon können sowohl neue Mitarbeiter als auch erfahrene Mitarbeiter Ihrer agilen Vertriebsabteilung profitieren.
Beginnen Sie mit einer minimal funktionsfähigen Vertriebsdokumentation
Wie Steli Efti, CEO von Close, sagt:
„Unternehmen verbringen absurd viel Zeit damit, ‚die perfekte‘ Dokumentation zu erstellen … das Allheilmittel. Dann geben sie diese an ihre Mitarbeiter weiter und erwarten, dass alle sie bestmöglich und auf höchstem Niveau umsetzen.
Und dann – wie im Traum – vergessen sie sie wieder.“
Er empfiehlt Folgendes, um dies zu vermeiden: Beschränken Sie V1 auf eine Stunde und wiederholen Sie den Vorgang wöchentlich unter Einbeziehung des Feedbacks der Mitarbeiter, damit die Akzeptanz hoch bleibt und die Dokumentation der Realität entspricht.
Steli empfiehlt neuen und wachsenden Vertriebsteams, zunächst einen sehr groben ersten Entwurf zu verfassen. Nehmen Sie sich dann jede Woche etwa eine Stunde Zeit, um die Skripte gemeinsam mit Ihrem Team zu überarbeiten, zu redigieren und zu verbessern, damit Ihre Mitarbeiter Einfluss auf die Dokumentation nehmen können. Auf diese Weise übernehmen Ihre Mitarbeiter Verantwortung für das Skript – sie verbessern es und machen es sich zu eigen, sodass es sich leicht umsetzen lässt.
Hier kommt es vor allem auf Beständigkeit an – anstatt eine ganze Woche damit zu verbringen, Ihr perfektes Verkaufsskript in Steintafeln zu meißeln, sollten Sie lieber jede Woche eine Stunde damit verbringen, Ihre Vertriebsmaterialien konsequent zu verbessern.
Die Vorteile der Vertriebsdokumentation
Die Erstellung einer Reihe strukturierter Vertriebsunterlagen erfordert Zeit und Mühe. Sie fragen sich jetzt vielleicht: „Was habe ich davon?“ Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Vorteile von Vertriebsunterlagen.
Optimierter Verkaufsprozess
Jeder Kunde ist einzigartig und hat andere Anliegen und Bedürfnisse. Verkaufsunterlagen dienen Ihren Vertriebsmitarbeitern als Orientierungshilfe, ganz gleich, welche unerwarteten Herausforderungen auf sie zukommen. Sie bieten eine einfache Anleitung, wie man von Punkt A über B nach C gelangt, was besonders bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Vertriebsteam hilfreich ist.
Einheitlichkeit der Markenwerte und -standards
Laut einer McKinsey B2B Pulse-Umfrage verfügen 28 Prozent der Unternehmen über hybride Vertriebspositionen, während 64 Prozent planen, diesen Anteil zu erhöhen. Diese Vertriebsmitarbeiter müssen in der Lage sein, sich sowohl auf den persönlichen als auch auf den digitalen Kontakt mit potenziellen Kunden einzustellen.
Da sich die Art des Vertriebs ständig weiterentwickelt, muss Ihr Prozess konsistent bleiben.
Eine klare Dokumentation sorgt dafür, dass die Mitarbeiter die Markenrichtlinien einhalten und über alle Kanäle hinweg (vor Ort, per Video, Telefon und E-Mail) einheitlich auftreten, auch wenn die Arbeitsmodelle zunehmend hybrid werden.
Da es für nahezu jede Situation entsprechende Unterlagen gibt, müssen Vertriebsmitarbeiter nicht aus dem Stegreif handeln oder eigenmächtig vorgehen, um einen potenziellen Kunden weiter im Verkaufstrichter voranzubringen.
Schnellere Antworten
Jeder im Vertrieb weiß, wie wichtig es ist, rechtzeitig zu reagieren. Neue Teammitglieder brauchen etwas Zeit, um sich einzuarbeiten. Die Vertriebsunterlagen enthalten Spickzettel, die jedem Vertriebsmitarbeiter helfen, Fragen schnell zu beantworten und Bedenken auszuräumen.
Ihr erfahrenes Vertriebsteam weiß zwar alles über Ihre Produkte und Dienstleistungen, doch in der Realität unterliegen Ihre Produkte ständigen Veränderungen und Verbesserungen. Vertriebsunterlagen wie Gesprächsleitfäden bieten selbst Ihren besten Vertriebsexperten eine wertvolle Stütze und eine einfache Möglichkeit, sich über neue Produkte oder Funktionen zu informieren.
Effektivere Verkaufsargumente
Die Erstellung und Pflege strukturierter Vertriebsunterlagen ist ein fortlaufender Prozess. Das bedeutet, dass Sie Strategien und Leitfäden haben, die sich mit zunehmender Nutzung ständig weiterentwickeln und verbessern. Durch die Kombination von Rückmeldungen der Vertriebsmitarbeiter und Datenanalysen verbessern sich Ihre Vertriebsunterlagen im Laufe der Zeit.
Diese ausgefeilten und gut abgestimmten Verkaufsargumente verschaffen Ihren Vertriebsmitarbeitern vor Ort und Ihren Remote-Vertriebsteams bessere Abschlussquoten.
Ein besseres Erlebnis für Interessenten und Kunden
Kunden und Interessenten verbringen im Kaufprozess viel Zeit auf eigene Faust. Meistens haben sie bereits Fragen und Bedenken. Sie möchten mit kompetenten Ansprechpartnern sprechen und schnell präzise Informationen erhalten.
Mithilfe von Vertriebsunterlagen können Ihre Vertriebsmitarbeiter Leitfäden und FAQs als Nachschlagewerke oder Schulungsmaterialien nutzen. Außerdem können sie Informationsmaterialien bereitstellen, mit denen potenzielle Kunden ihre Fragen klären und sich in Ruhe über Ihre Produkte informieren können. Diese Flexibilität trägt wesentlich dazu bei, jedem neuen Interessenten ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Die Moral stärken
Sie unterstützen Ihr Team mit Hilfsmitteln wie Verkaufsunterlagen. Indem Sie es mit den besten Werkzeugen ausstatten, kann es bessere Leistungen erbringen – diese Produktivitätssteigerung führt zu höheren Abschlussquoten, mehr Umsatz und einer besseren Arbeitsmoral der Mitarbeiter.
Beispiele für Verkaufsunterlagen
Das Hauptziel von Vertriebsunterlagen besteht darin, Ihr Team dabei zu unterstützen, potenzielle Kunden auf ihrem Weg zum Kauf zu begleiten. Allerdings erfüllt jede Art von Vertriebsunterlage unterschiedliche Anforderungen in den verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters.
Skripte und Vorlagen
Vertriebsskripte und Vorlagen sind ein wirksames Mittel der ersten Wahl, wenn es um Vertriebsunterlagen geht. Ob bei der Kaltakquise oder bei der Bearbeitung eingehender Anrufe – diese Unterlagen helfen dabei, das Gespräch vorzubereiten und Ihre Vertriebsmitarbeiter durch das Verkaufsgespräch zu führen .
Auf der grundlegendsten Ebene bieten sie einen gesprochenen Dialog und eine Abfolge von Aussagen. Sie sind hervorragend geeignet, um einen einheitlichen ersten Eindruck zu vermitteln, der der Marke entspricht. Aber kein Kunde möchte einen Roboter am anderen Ende der Leitung hören.
Mit effektiven Vertriebsvorlagen können gut geschulte Vertriebsmitarbeiter ihre Verkaufsgespräche individuell auf jeden potenziellen Kunden zuschneiden.
Leitfäden
Vertriebsleitfäden bilden die Grundlage jeder effektiven Strategie zur Vertriebsdokumentation. Diese Dokumente beschreiben die Gesamtstrategie, die Taktiken, die Grundhaltung und die Philosophie Ihrer Vertriebsabteilung. Sie können als Ablaufdiagramme oder Leitfäden für die Vertriebspriorisierung dienen und Ihre Vertriebsmitarbeiter in jeder Phase des Prozesses anleiten.
Vertriebsprozess -Leitfäden bieten einen flexiblen Fahrplan mit zahlreichen alternativen Wegen, auf denen Teammitglieder Leads finden, pflegen und im Trichter weiterleiten können.
Vertriebsunterlagen
Während Skripte und Playbooks als Leitfäden dienen, sind Vertriebsunterlagen ergänzende Materialien, die dabei helfen können, Einwände und Bedenken auszuräumen. Diese nach außen gerichteten Dokumente sind nicht immer notwendig, aber wenn sie zum Einsatz kommen, zielen sie darauf ab, einen potenziellen Kunden auf seiner Customer Journey voranzubringen.
Preislisten
Einer der häufigsten Einwände, mit denen Vertriebsmitarbeiter konfrontiert werden, sind Bedenken hinsichtlich der Preisgestaltung. Preisdokumente liefern Ihrem Team und potenziellen Käufern aktuelle Informationen zu den Kosten. Diese übersichtlichen Unterlagen enthalten personalisierte und maßgeschneiderte Preisangebote.
Diese dienen Käufern als wichtige Orientierungshilfe, wenn sie alle notwendigen Beteiligten in einen Kauf einbeziehen. Angebotsblätter gewährleisten zudem einen reibungslosen Übergang zur Abwicklung und Erfüllung von Kundenaufträgen.
Fallstudien
Fallstudien sind Beispiele aus der Praxis, die die Vorteile Ihrer Produkte und Dienstleistungen veranschaulichen. Sie bieten potenziellen Kunden einen detaillierten Einblick in die Probleme, die gelöst werden können, und liefern präzise statistische Daten, die den Entscheidungsprozess unterstützen.
Fallstudien lassen sich als die ultimative Kundenreferenz betrachten. Wenn Ihr Unternehmen wächst, sollten Sie kontinuierlich Fallstudien sammeln. Auf diese Weise verfügen Sie über eine ausreichende Vielfalt, sodass Vertriebsmitarbeiter für jeden potenziellen Kunden passende Anwendungsbeispiele finden können.
Erklärvideos und Produktdemonstrationsvideos
Videos werden als Medium für das Selbststudium immer beliebter. Produktvorführungen und Erklärvideos prägen Social-Media-Plattformen wie YouTube oder Instagram. Sie eignen sich zudem hervorragend als Teil eines Sales-Enablement-Konzepts.
Videos können zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen. Zum einen können sie potenziellen Kunden zur Beantwortung häufiger Fragen und zur Erläuterung Ihrer Alleinstellungsmerkmale (USPs) empfohlen werden. Zum anderen kann Ihr Vertriebsteam die Videos selbst ansehen, um sein Fachwissen und Verständnis zu vertiefen.
In beiden Fällen unterstützen Sie den Weg der Interessenten durch den Verkaufstrichter.
Vergleichskarten für Wettbewerber
Zwar spielt der Preis immer eine Rolle, doch kommt ihm erst dann Bedeutung zu, wenn man ihn mit der Konkurrenz vergleicht. Wettbewerbsanalysen (oder „Battle Cards“) dienen Ihrem Vertriebsteam als Lernkarten und Ihren potenziellen Käufern als Broschüren.
Wettbewerbsvergleichsdokumente vermitteln einen Überblick darüber, in welchen Bereichen Ihr Produkt andere Marken übertrifft. Dies kann in Bereichen wie Preisgestaltung, Funktionen und Zusatzleistungen der Fall sein. Vergleichskarten können aufzeigen, wie Ihr Produkt im direkten Vergleich mit einem Wettbewerber abschneidet oder sich von einer Gruppe führender Marken abhebt.
Mit Hilfe von Wettbewerbsanalysen lässt sich genau aufzeigen, warum sich ein potenzieller Käufer für Ihr Unternehmen und nicht für andere entscheiden würde.
Häufig gestellte Fragen
Wir alle wissen, wie nützlich Online-FAQs und Selbsthilfe-Wissensdatenbanken sind. Sie sparen Zeit, indem sie einen schnellen Überblick über die häufigsten Fragen, Probleme und Anliegen bieten, mit denen Kundendienstmitarbeiter konfrontiert werden.
Ein FAQ-Bereich sollte Bestandteil jeder nützlichen Vertriebsdokumentation sein. In den meisten Fällen können dieselben Informationen dazu dienen, Ihr Team zu schulen und Kunden einen Kanal für die Selbsthilfe zur Verfügung zu stellen.
So erstellen Sie eine Strategie für die Verkaufsunterlagen
Wenn es darum geht, eine strukturierte Strategie für die Vertriebsdokumentation zu entwickeln, können Sie einem grundlegenden Schritt-für-Schritt-Prozess folgen.
1. Ermitteln Sie die Anforderungen Ihres Vertriebsteams und schlagen Sie eine Lösung vor
Bevor Sie ein Problem lösen können, müssen Sie verstehen und herausfinden, welche Faktoren Ihren Vertriebsprozess beeinträchtigen. Der nächste Schritt besteht darin, zu prüfen, welche Materialien derzeit zur Verfügung stehen.
Möglicherweise verfügen Sie bereits über einige Vertriebsunterlagen. Schauen Sie daher zunächst einmal nach, welche Werbemittel oder sonstigen Materialien derzeit fehlen oder keine nützlichen Informationen enthalten.
Fragen Sie Ihr Vertriebsteam nach den häufigsten Einwänden und Fragen von Interessenten. Finden Sie heraus, welche Situationen Ihrem Team Unbehagen bereiten oder dazu führen, dass es Zeit verliert (und möglicherweise den Lead), während es nach Antworten sucht. Welche Arten von Vertriebsunterlagen können diese Lücken schließen und Ihren Vertriebsprozess verbessern?
Erstellen Sie anhand dieser Informationen eine Liste der Vertriebsdokumente, die erstellt werden müssen, und geben Sie an, zu welchem Zweck dies geschieht. Sie können jederzeit auf diese Liste zurückgreifen, um Ihre Vorgehensweise bei der Dokumentation für jede Phase des Verkaufstrichters zu steuern.
Sie können diese kostenlose Vorlage für ein Angebot als Leitfaden für die Problemdefinition und Lösungsfindung nutzen.
2. Wählen Sie eine Lösung für die Vertriebsdokumentation
Um den größtmöglichen Nutzen aus einer Strategie zu ziehen, müssen Sie Ihrem Team die besten Werkzeuge an die Hand geben, damit es seine Arbeit erfolgreich erledigen kann. Es gibt eine riesige Auswahl an Lösungen für Vertriebsdokumente, durch die man sich erst einmal durcharbeiten muss. Sie sollten die Lösung finden, die die besten und nützlichsten Funktionen bietet und gleichzeitig Ihrem Budget entspricht.
Zu den zu berücksichtigenden Anwendungskomponenten für Verkaufsbelege gehören:
- Benutzeroberfläche (UI): Wie einfach ist das Erstellen und Bearbeiten von Verkaufsbelegen? Verfügt die Software über einen Drag-and-Drop-Editor oder einen eher klassischen Dokumenteneditor? Sie benötigen eine intuitive, übersichtliche Benutzeroberfläche, die für Sie und Ihr Team nur einen minimalen Einarbeitungsaufwand erfordert.
- Cloud-basiert: In der heutigen Zeit arbeiten viele von uns von überall und zu jeder Zeit. Ein cloudbasierter Dienst ermöglicht es Ihrem Team, unabhängig vom Standort effektiv zusammenzuarbeiten. Noch besser ist es, wenn Sie ein Tool finden, das die gemeinsame Bearbeitung in Echtzeit ermöglicht.
- Dokumentvorlagen: Viele Lösungen bieten Vorlagen, die die Erstellung von Verkaufsunterlagen vereinfachen. So kann Ihr Team schnell mit neuen Dokumenten arbeiten. Manche Lösungen verfügen über mehr Vorlagen als andere. Suchen Sie nach einer App mit den für Ihren Vertriebsprozess relevantesten Vorlagen.
- Apps und Integrationen: Lösungen , die sich mit Ihren bestehenden Geschäftstools verbinden lassen, erleichtern allen das Leben. Dazu gehört die Anbindung von Tools wie Ihrem CRM, Ihren Kalendern und Ihrer Workflow-Management-Software. Auf diese Weise lassen sich viele Routineaufgaben automatisieren, und Vertriebsmitarbeiter können den Großteil ihrer Arbeit von einer zentralen Plattform aus erledigen. Sie können beispielsweise ein Salesforce-Tool zur Angebotserstellung nutzen, um Preisdokumente in die App Ihrer Wahl zu integrieren. Dies hilft dabei, die Erstellung von Angeboten zu automatisieren, Zeit zu sparen und so schnell wie möglich auf Leads zu reagieren.
- Medientypen: Wie bereits erwähnt, können Verkaufsunterlagen sowohl Medien wie Fotos und Videos als auch traditionellere Formate wie PDFs und DOC-Dateien enthalten. Suchen Sie nach einer Dokumentationslösung, die nicht nur mit einer Vielzahl von Medienformaten kompatibel ist, sondern auch das Hinzufügen und Bearbeiten dieser Dateien vereinfacht.
3. Skripte, Vorlagen und Playbooks erstellen
Möglicherweise verfügen Sie bereits über Skripte und Verkaufsvorlagen, doch diese sind in der Regel der beste Ausgangspunkt. E-Mail-, Telefon- und Nachrichtenvorlagen sollten alle dem gleichen Grundschema folgen, aber gleichzeitig die jeweiligen Stärken der einzelnen Kanäle optimal nutzen.
Diese Verkaufsunterlagen sollen außerdem dabei helfen, Szenarien und Vorgehensweisen zu identifizieren, mit denen Vertriebsmitarbeiter potenzielle Kunden gewinnen, ihnen höherwertige Produkte verkaufen und ihnen ergänzende Produkte anbieten können. Denken Sie daran, Ihren Skripten und Vorlagen genügend Spielraum zu lassen, damit jeder Vertriebsmitarbeiter seine Persönlichkeit einbringen und auf die individuellen Bedürfnisse jedes potenziellen Kunden eingehen kann.
Beziehen Sie bei der Erstellung Ihres Playbooks Kriterien für die Kundensegmentierung und die Einteilung von Interessenten ein. Sobald diese ersten Dokumente vorliegen, sollte der obere Teil Ihres Trichters für den Erfolg gerüstet sein.
4. Erstellen Sie ansprechende Verkaufsmaterialien
Nachdem die Dokumente für den ersten Kontakt nun erledigt sind, können wir uns dem mittleren und unteren Teil des Trichters zuwenden. Hier gehen Sie Ihre Checkliste mit den erforderlichen Begleitdokumenten durch. Stellen Sie sicher, dass Sie über alles verfügen, was nötig ist, um die häufigsten Probleme Ihres Teams bei der Konvertierung von Interessenten und der Qualifizierung von Leads zu lösen.
Genau wie bei der Online-Suchmaschinenoptimierung (SEO) sind Inhalte auch in der Welt der Verkaufsunterlagen das A und O. Ihre Zielgruppe besteht sowohl aus Vertriebsprofis als auch aus potenziellen Kunden. Sie müssen präzise Informationen bereitstellen und das Interesse aller Beteiligten wecken.
Dokumente wie Wettbewerbsvergleichskarten und Fallstudien müssen ansprechend sein und die Aufmerksamkeit der potenziellen Kunden fesseln. Videos wie Erklärvideos und Produktdemos sollten leicht verständlich sein. Das bedeutet, dass man sich für kurze Clips entscheiden sollte, die eine Serie bilden, anstatt ein einziges, viel längeres Video zu erstellen.
Ihre Inhalte sollen mehr leisten, als nur das Interesse eines potenziellen Kunden aufrechtzuerhalten – sie sollten ihn Schritt für Schritt auf angenehme Weise weiter durch den Trichter führen.
5. Überwachen Sie den Prozess stets und holen Sie sich Feedback
Der Nutzen und die Wirksamkeit jedes Vertriebsdokuments müssen kontinuierlich überwacht und nachverfolgt werden. Der erste Ansprechpartner sind Ihre Vertriebsmitarbeiter. Planen Sie regelmäßige Besprechungen ein, um Feedback dazu zu erhalten, wie sich Ihre strukturierte Vertriebsdokumentation bewährt.
Sie sollten außerdem wichtige Kennzahlen wie Konversionsraten und Umsätze im Blick behalten. Wenn Sie einen Engpass im Prozess feststellen, sollten Sie die dazugehörige Dokumentation noch einmal überprüfen.
Dieser Prozess sollte endlos wiederholt werden. Schließlich ist das Streben nach Perfektion das unendliche Ziel jeder Vertriebsstrategie.
Bewährte Verfahren für die Vertriebsdokumentation
Wir haben Ihnen bereits einige Tipps und Ratschläge zur Erstellung und Optimierung Ihrer Verkaufsunterlagen gegeben. (Lesen Sie diese gerne noch einmal durch, falls Sie sie verpasst haben – wir warten gerne!) Vor diesem Hintergrund finden Sie hier einige bewährte Vorgehensweisen, die Sie bei der Einführung von Verkaufsmaterialien in Ihrem Unternehmen beachten sollten.
Zusammenarbeit ist entscheidend
Vertriebsunterlagen sollen Ihrem Vertriebsteam dabei helfen, mehr Interessenten zu Kunden zu machen. Daher sollten Sie bei der Erstellung Ihrer Vertriebsunterlagen eng mit ihnen zusammenarbeiten. Es ist ratsam, alle Mitarbeiter einzubeziehen, unabhängig von ihrer Dienstzeit oder Position.
Vergessen Sie jedoch nicht, über den Vertrieb hinauszuschauen. Ihre Produkt-, Support- und Marketingteams können Ihnen wertvolle Einblicke für die Entwicklung einer Strategie zur Dokumentation von Vertriebsprozessen liefern.
Indem Sie alle in den Brainstorming-Prozess einbeziehen, erhalten Sie vielfältige Ideen. Außerdem gewinnen Sie Einblicke in die häufigsten Fragen und Bedenken, was Ihnen dabei hilft, die einzelnen Komponenten Ihrer Vertriebsstrategie zu priorisieren.
Verwenden Sie Tools zur Vertriebsdokumentation
Wir haben dies bereits oben erwähnt; dennoch möchten wir noch einmal betonen, wie wichtig der Einsatz von Software für Verkaufsunterlagen und den besten Verkaufstools ist. Dadurch werden Aufgaben wie die Speicherung, Erstellung, Weitergabe und Bearbeitung für Ihr Unternehmen zum Kinderspiel.
Indem Sie Schwachstellen beseitigen, können Sie den Erstellungs- und Implementierungsprozess zügig umsetzen. Dank eines intuitiven Tools kann Ihr Vertriebsteam mit einer hohen Akzeptanz rechnen.
Ordnen Sie Ihre Dokumente nach Priorität
Auf den ersten Blick mag der Aufbau einer umfassenden Infrastruktur für Vertriebsunterlagen entmutigend wirken. Anstatt sich davon überwältigen zu lassen, sollten Sie gemeinsam mit Ihrem Team die dringendsten Probleme angehen. So ist beispielsweise eine Karte zur Wettbewerbsanalyse zwar nützlich, doch FAQs und Preislisten werden wahrscheinlich weitaus mehr Fragen beantworten.
Regelmäßige Aktualisierungen planen
Der Markt unterliegt einem ständigen Wandel. Auch Ihre Marke sowie die von ihr angebotenen Produkte und Dienstleistungen werden ständig weiterentwickelt. Mit der Zeit verlieren Ihre Verkaufsunterlagen an Aktualität und sind nicht mehr auf dem neuesten Stand.
Planen Sie regelmäßige Aktualisierungen Ihrer Dokumentation ein, um die Inhalte auf den neuesten Stand zu bringen und zu verhindern, dass sie veralten. Wie oft Sie dies tun, hängt von der Größe und Art Ihres Unternehmens ab. Für die meisten Organisationen reichen vierteljährliche oder halbjährliche Überarbeitungen aus.
Regelmäßige Updates sorgen dafür, dass Ihr Team stets über alle neuen Produkte und Funktionen auf dem Laufenden bleibt. Außerdem werden Ihre Interessenten und Kunden so über aktuelle Entwicklungen und aktuelle Informationen informiert.
Irren ist menschlich
Jemand hat einmal gesagt: „Irren ist menschlich, vergeben ist göttlich.“ Mit Verkaufsunterlagen können Ihre Vertriebsmitarbeiter auf das Göttliche verzichten und Fehler vermeiden, ohne dabei ihre Menschlichkeit zu verlieren!
Überlassen Sie nichts dem Zufall und verlassen Sie sich nicht zu sehr auf Ihre Top-Teammitglieder und Vertriebsexperten. Machen Sie stattdessen mit und schaffen Sie gleiche Voraussetzungen für alle. Eine strukturierte Vertriebsdokumentation begleitet jedes Teammitglied in jeder Phase und unterstützt jeden potenziellen Kunden an jedem Berührungspunkt der Customer Journey.
