So, jetzt ist es Zeit für Abkürzungen.
Wir wissen, dass du dich mit YOLO, TTYL und NSFW bestens auskennst. Und dann gibt es natürlich noch eine ganze Reihe von Abkürzungen, die NSFW sind.
Wir sind aber nicht hier, um über irgendetwas davon zu sprechen. (Wir gehen davon aus, dass eure Teenager das schon im Griff haben.)
Heute sprechen wir über SaaS-CRM (Tools zum Kundenbeziehungsmanagement für Unternehmen, die Software als Dienstleistung anbieten).
Ein CRM-System bündelt alle Ihre Kundendaten, Vertriebsaktivitäten, Geschäftsinformationen und vieles mehr an einem Ort. In den letzten Jahren hat sich das CRM für Unternehmen weltweit zu einem unverzichtbaren Werkzeug entwickelt, doch nirgendwo trifft dies mehr zu als in der SaaS-Branche.
Erfolgreiche SaaS-Unternehmen nutzen heutzutage ein CRM-System, um ihre Projekte und Entwicklungen zu verfolgen, und das gilt auch für die meisten kleineren SaaS-Start-ups und -Unternehmen. Der Bedarf an einem CRM-System ist dringlicher geworden, da Anbieter ihre Prozesse optimieren, ein hervorragendes Kundenerlebnis schaffen und ihre Vertriebspipeline stets gefüllt halten müssen – und das alles, ohne den Überblick über die Details zu verlieren.
Unser Ziel heute ist es, diese beiden Abkürzungen miteinander zu verbinden und herauszufinden, welches das beste CRM für SaaS-Unternehmen ist. Wenn Sie wissen möchten, welche Vorteile ein CRM für Softwareunternehmen bietet, sind Sie hier genau richtig. Heute besprechen wir, was ein CRM für SaaS-Unternehmen ist, warum es für Sie wichtig ist und wie Sie eines dieser Vertriebs-Tools auswählen.
Also, WAYWF? Dann legen wir los.
Was ist ein SaaS-CRM?
Wir haben bereits erklärt, was CRM und SaaS sind, aber was ist ein SaaS-CRM – und brauchen Sie eines?
Jedes gute CRM-System ermöglicht es Ihnen, alle Kundeninformationen an einem Ort zu speichern, ohne sich um deren Verwaltung kümmern zu müssen – keine endlosen Excel-Dateien und keine manuelle Dateneingabe mehr. Ein SaaS-spezifisches CRM ist ein System, dessen Automatisierungs- und Kundeninformationsdienste vollständig auf den Vertrieb von Software-as-a-Service ausgerichtet sind und das über Tools verfügt, die speziell auf potenzielle Kunden zugeschnitten sind, die nach SaaS-Diensten suchen.
Das ist sozusagen eine ganz eigene Sache – und dein CRM sollte das besser wissen.
Die wesentlichen Unterschiede zwischen einem CRM und einem SaaS-CRM
Für manche Unternehmen reicht jedes CRM-System aus. Kleine Unternehmen, die vor Ort praktische Dienstleistungen wie beispielsweise Klempnerarbeiten anbieten, benötigen bei weitem nicht so viele Tools, von denen globale Unternehmen mit Kunden auf der ganzen Welt profitieren würden.
Das soll nicht heißen, dass Klempner keine CRM-Systeme nutzen sollten – denn das sollten sie durchaus. Es bedeutet lediglich, dass sie bei der Auswahl der Systeme mehr Flexibilität haben.
SaaS-Anbieter hingegen müssen selektiver vorgehen.
SaaS-basierte CRM-Systeme werden in der Cloud betrieben, was eine nahtlose Integration und Nutzung durch Teammitglieder überall auf der Welt ermöglicht. Das ist großartig, aber Ihr CRM muss dem gerecht werden. Es benötigt Funktionen, die:
- Aktivieren Sie die Zeitzonenunterschiede, um Ihre E-Mail-Automatisierung an bestimmte Uhrzeiten und Daten anzupassen.
- Nutzen Sie CRM-basierte Anrufe, damit Sie nicht Unsummen bezahlen müssen, um Ihre potenziellen Kunden zu erreichen, wo auch immer sie sich befinden
- Verwalten Sie Sicherheit, Compliance, Onboarding und Helpdesk-Dienste auf einer einzigen Plattform
Beachten Sie außerdem Folgendes:
- SaaS-Unternehmen möchten die besten Produkte aus aller Welt auswählen; daher müssen auch ihre CRM-Systeme SaaS-Produkte sein, die eine vollständige Installation und Einarbeitung von jedem Ort aus ermöglichen (im Gegensatz zu herkömmlichen CRM-Produkten, die vor Ort installiert werden müssen).
- Ebenso sind SaaS-Unternehmen technologisch fortschrittlich und erwarten eine nahtlose Integration aller Tools, die ihre Vertriebsmitarbeiter benötigen, was bedeutet, dass das CRM über eine gute API-Technologie verfügen muss.
- SaaS-Unternehmen setzen auf „schlanke Strukturen“ und möchten nicht durch unnötigen Ballast belastet werden; daher sollten sie CRMs meiden, die eine umfangreiche lokale Infrastruktur erfordern.
- KMU, die Software als Dienstleistung anbieten, wickeln ihre Rechnungsstellung und Kreditkartenzahlungen online ab, was ihr CRM-System unterstützen muss.
Das beste CRM für SaaS-Unternehmen sollte die oben genannten Funktionen bieten und zudem Ihre Probleme lösen.
Probleme, die SaaS-CRM-Software lösen kann
Wie kann also ein SaaS-CRM Probleme und Schwachstellen in Ihrem Unternehmen beheben? Dazu muss man zunächst wissen, worin die typischen Schwachstellen bestehen.
Zu den gängigsten für SaaS-Unternehmen gehören:
- Mangelhaftes Kontaktmanagement, das zu einem undichten Trichter und mangelhaften Kundeninteraktionen führt
- Eine miese Vertriebsautomatisierung, sodass du immer alles manuell erledigen musst, ohne einen übergeordneten Plan zu haben
- Eine frustrierende Benutzererfahrung mit ständigen Software-Updates oder Anrufen beim IT-Support
- Unklarheiten im Arbeitsablauf, bei denen Vertriebsmitarbeiter nie ganz sicher sind, was als Nächstes zu tun ist
- Unzureichende Prognosen, die keine aussagekräftigen, messbaren Ziele und Vorgaben liefern
Glücklicherweise kann eine seriöse SaaS-CRM-Plattform dabei helfen, diese Probleme zu lösen. Schauen wir uns einmal an, auf welche Eigenschaften Sie bei der Suche nach einem CRM achten sollten.
CRM-Funktionen, auf die SaaS-Unternehmen achten sollten
Nun wissen Sie also, warum Sie gerade für SaaS ein CRM benötigen und welche Probleme es lösen sollte. Doch was zeichnet ein gutes Kundenbeziehungsmanagementsystem aus? In diesem Abschnitt listen wir die wichtigsten Funktionen auf, auf die jedes SaaS-Unternehmen bei seiner CRM-Lösung achten sollte.
Lead-Generierung
Im Mittelpunkt jedes guten Vertriebs-CRM – ob SaaS-basiert oder nicht – steht, dass es Ihre Bemühungen zur Lead-Generierung verstärken muss.
Ja, es ist möglich, Leads aus vielen verschiedenen Quellen zu gewinnen, und Sie können diese manuell in Excel-Tabellen eintragen, wenn Ihr technikfeindliches Herz dies wünscht. Es ist jedoch viel effektiver, ein CRM zu nutzen, das 1) Leads aus den verschiedenen Quellen, mit denen Sie verbunden sind, für Sie erfasst und 2) diese automatisch hochlädt.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie bieten auf Ihrer Website kostenlose Downloads im Austausch gegen eine E-Mail-Adresse an. Wenn Sie diese E-Mail-Adresse erhalten, möchten Sie sie im Idealfall zusammen mit allen zu diesem Zeitpunkt angegebenen Daten im System speichern.
Wenn Sie auf diese Weise Leads generieren, können Sie jeden Morgen in Ihrem System nachsehen, welche neuen Leads eingegangen sind. So ersparen Sie sich die mühsame Arbeit, diese Leads selbst durchzugehen und einzutragen. Das ist ein echter Life-Hack.
Lead-Bewertung
Okay, Sie haben also eine ganze Reihe von Leads, aber sind diese auch bereit, von Ihnen zu hören? Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie nach all Ihren Vertriebsbemühungen tatsächlich zuschlagen? Hier kommt das Lead-Scoring ins Spiel.
Dies ist ein relativ einfaches Konzept, das weitreichende Auswirkungen auf den Erfolg Ihres Unternehmens hat. Es bedeutet, dass Sie Ihre eingehenden Leads nach ihrem Verhalten einstufen.
Haben sie beispielsweise eine E-Mail geöffnet? Auf einen Link in dieser E-Mail geklickt? Sich für ein Webinar angemeldet? Dann gibt es Pluspunkte. Ist ihre E-Mail-Adresse unzustellbar? Haben sie sich abgemeldet? Werden sie Ihren Gewinn nicht wesentlich steigern, selbst wenn sie den Vertrag unterschreiben? Dann gibt es Minuspunkte.
Anhand der daraus resultierenden Zahlen können Sie entscheiden, worauf Sie Ihren Fokus legen sollten – aber können Sie sich vorstellen, den ganzen Tag lang solche Berechnungen anzustellen? Das wäre furchtbar. Deshalb brauchen Sie ein SaaS-basiertes CRM, das diese Arbeit für Sie übernimmt und dabei besonders auf die Faktoren achtet, die einen guten Lead für Ihr spezifisches Geschäftsmodell ausmachen.
Kundenbindung
Eine weitere wichtige Aufgabe eines CRM-Systems für SaaS-Anbieter besteht darin, dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden nicht einfach in der Versenkung verschwinden. Schließlich wäre es schade, all die Zeit damit zu verbringen, Leads zu pflegen, potenzielle Kunden zu umwerben und Geschäfte abzuschließen, wenn man sie später einfach wieder entgleiten lässt.
Daher verfügt jedes gute CRM über Funktionen, mit denen Sie Ihre Kunden nach dem Vertragsabschluss im Blick behalten, ihnen Cross-Selling- und Upselling-Angebote unterbreiten und ihre Treue belohnen können.
Aufbau eines Verkaufstrichters
Ihr Trichter ist das A und O Ihres Vertriebszyklus. Wenn Sie kein Produkt nutzen, das den gesamten Lebenszyklus der Vertriebsaktivitäten abdeckt, wird es nicht zum gewünschten Erfolg führen.
Ein CRM für SaaS sollte Sie bei allen Aspekten des Pipeline-Managements unterstützen, darunter:
- Leads generieren und bewerten
- Nehmen Sie Kontakt mit ihnen auf
- Machen Sie sie zu potenziellen Kunden oder zu Personen, die Interesse bekundet haben
- Weitere Informationen bereitstellen
- Alle Kontaktpunkte nachverfolgen
- Vorschläge für Automatisierungs- und Kontaktmöglichkeiten
- Sammeln Sie alle Informationen, die sie dabei bereitstellen
- Erfassen Sie alle Details des Geschäfts, sobald es abgeschlossen ist
- Ihnen dabei helfen, diese Kunden nach einem Kauf zu binden
- Stecken Sie ins Stocken geratene Interessenten wieder in den Trichter
… und so weiter. Wir reden hier von der Spitze bis zur Basis; Ihr CRM sollte das besser ermöglichen.
Teamzusammenarbeit
Auch wenn manche Vertriebskulturen den Eindruck erwecken, dass jeder nur auf seinen eigenen Vorteil bedacht ist, wissen wirklich erfolgreiche Unternehmen, dass es vor allem auf Zusammenarbeit ankommt. Achten Sie bei der Auswahl eines CRM-Systems darauf, dass es die Aktivitäten aller Mitarbeiter erfasst und es Vertriebsmitarbeitern und -teams ermöglicht, Hand in Hand zu arbeiten.
Aufsuchen
Ganz gleich, ob Sie ein kleines oder großes Unternehmen sind – Sie benötigen von Ihrem CRM erstklassige Funktionen zur Kundenansprache. Das gilt unabhängig davon, ob Sie über eigene Vertriebs- und Marketingteams verfügen oder eine kleine, alles abdeckende Abteilung haben. Im Vertrieb geht es um Zahlen: Wenn Sie nicht ständig neue Kontakte knüpfen, verlieren Sie.
Suchen Sie nach einem CRM-System, das den Schwerpunkt auf Kommunikation legt und es Ihnen ermöglicht, potenzielle Kunden per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle anzusprechen. Achten Sie darauf, dass es alle von Ihnen generierten Kennzahlen erfassen kann, um Ihre Maßnahmen zu messen.
Profi-Tipp: Close ein kommunikationsbasiertes CRM, mit dem Vertriebsmitarbeiter ihre Produktivität verdoppeln können. Erfahren Sie, wie Close Teams Close , mehr Zeit mit potenziellen Kunden zu verbringen und Geschäfte abzuschließen:
Speicherung von Kontaktdaten
Zu guter Letzt muss Ihr SaaS-CRM Ihre Kontakte erfassen. Die Segmentierung sollte es Ihnen ermöglichen, Ihre Leads und Interessenten anhand demografischer Daten, Verhaltensmerkmale und anderer detaillierter Informationen in Gruppen einzuteilen – dies ist der beste Weg, um mit ihnen in Kontakt zu treten.
Zudem sollte die Automatisierung von Vertriebs-E-Mails eine kontinuierliche Kundenansprache und Nachverfolgung ermöglichen, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen, während der Kundensupport die Anliegen von Interessenten oder Kunden bearbeiten muss, wenn diese Sie anrufen.
Die 7 besten SaaS-CRM-Lösungen zur Umsatzsteigerung 🚀
Da Sie nun besser wissen, worauf Sie achten sollten, finden Sie hier eine kurze Liste der besten CRM-Lösungen für SaaS-Unternehmen.
1. Close
Preise: Ab 9 $ pro Monat, jährliche Abrechnung (beinhaltet einen Nutzer)
Am besten geeignet für: KMU , die großen Wert auf Kundenansprache und direkten Kundenkontakt legen
Kunden berichten regelmäßig, dass Close einen ROI bietet, der seine Kosten bei weitem übertrifft. Von jungen Start-ups bis hin zu großen und expandierenden Unternehmen ist es eine sichere Wahl mit einer Reihe von Expertendienstleistungen, die jedem SaaS-Unternehmen zum Erfolg verhelfen. Die kostenlose Ressourcenbibliothek hilft Ihnen dabei, Ihre Vertriebsziele sofort zu konkretisieren und das Beste aus der Close herauszuholen.
Außerdem deckt es wirklich jeden Schritt der Pipeline ab, vom ersten Kundenkontakt bis hin zum Abschluss jedes Geschäfts. Verfolgen Sie Anrufe, E-Mails, SMS-Kampagnen, Videoanrufe, Vertriebscoaching und vieles mehr – alles an einem Ort. Dank Hunderter Integrationen müssen Sie auch nicht auf Ihre bevorzugten Tools verzichten.
Vorteile:
- Umfassende Funktionen für alle Benutzertypen
- Vereint das Beste aus attraktiven Preisen mit einem benutzerfreundlichen System, das keine steile Lernkurve erfordert
- Kommunikationsorientierte Funktionen, die die Produktivität steigern
- Close Workflows, die Prozesse optimieren und die Zuweisung von Leads, Kommunikationsschritte (E-Mails, SMS, Anrufe) sowie Folgeaufgaben automatisieren.
- Barrierefreiheit der mobilen App: Close bietet Close eine praktische iOS-App, die den Bedürfnissen der Nutzer unterwegs gerecht wird. Dank dieser Neuerung können iPhone-Nutzer nahtlos von ihren Mobilgeräten aus auf ihre CRM-Plattform zugreifen. Darüber hinaus wurde kürzlich die Android-App veröffentlicht, die diese Barrierefreiheit einem breiteren Publikum zugänglich macht und Nutzern auf verschiedenen mobilen Plattformen neue Möglichkeiten eröffnet.
Nachteile:
- Auch wenn viele Funktionen sofort einsatzbereit sind, sollten Sie etwas mehr Zeit einplanen, um sich mit dem System vertraut zu machen und alle Funktionen nutzen zu können
2. HubSpot
Preise: Ab 15 $ pro Benutzer und Monat
Am besten geeignet für: Größere SaaS-Unternehmen, die sich stark auf Content-Marketing konzentrieren (bereit, KI, um Ihr Content-Marketing zu transformieren? Hier erfahren Sie, wie.)
HubSpot ist ein weiteres SaaS-CRM mit einer soliden Erfolgsbilanz, das Ihnen dabei hilft, Ihre Kunden zu verwalten, die Vertriebsaktivitäten Ihrer Mitarbeiter einzusehen, Termine zu vereinbaren und Ihre Ergebnisse zu analysieren. Ähnlich wie Close genießt es in der Branche einen guten Ruf, auch wenn seine Tools nicht ganz so leistungsstark sind.
Vorteile:
- Patentierte „Hub-and-Spoke“-Schulungen und -Tools
- Benutzerfreundliche Funktionen, die keine lange Einarbeitungszeit erfordern
- Integrierte Marketing- und Vertriebs-Tools
Nachteile:
- Es ist nicht besonders intuitiv, sodass man zwar leicht damit anfangen kann, es aber ohne großen Aufwand vielleicht nicht bis zum Ende durchziehen kann.
- Eine teurere Option für Einsteiger.
- Während die Marketing-Tools von HubSpot erstklassig sind, lassen die Vertriebs-Tools zu wünschen übrig.
3. Pipedrive
Preise: Ab 14 $ pro Benutzer und Monat
Am besten geeignet für: Unternehmen , deren Schwerpunkt auf Vertrieb und Marketing liegt
Wie der Name schon sagt, dreht sich bei Pipedrive alles um die Vertriebspipeline – und da die Software von echten Vertriebsmitarbeitern entwickelt wurde, eignet sie sich hervorragend für die Verwaltung Ihres Verkaufstrichters.
Dank der Web- und Mobil-Software ist der Zugriff auch unterwegs ganz einfach, sodass Sie Ihre Kundenakquise von überall aus verfolgen können. So können Sie mehr qualifizierte Leads gewinnen und Ihr SaaS-Geschäft ausbauen. Sobald aus Leads jedoch zahlende Kunden geworden sind, fehlen der Software die Funktionen, um diese Beziehungen auch langfristig zu pflegen.
Vorteile:
- Übersichtliches und benutzerfreundliches Dashboard
- Es ist nicht viel Einarbeitungszeit nötig, um das System zu erlernen und anzuwenden
- Zahlreiche sofort einsatzbereite Vertriebs- und Marketing-Tools
Nachteile:
- Eingeschränkte Funktionen für Vorlagen und Dokumentation
- Zu wenig Fokus auf den Kundenservice nach dem Kauf
- Viele Funktionen sind hinter kostenpflichtigen Add-ons verborgen
4. Zoho
Preise: 0 $ für bis zu drei Nutzer mit sehr eingeschränkten Funktionen; ansonsten ab 14 $ pro Nutzer und Monat
Am besten geeignet für: Große Unternehmen, die Wert auf Flexibilität legen und über die erforderlichen Ressourcen zur Entwicklung ihrer CRM-Prozesse verfügen.
Zoho ist eine Kombination aus E-Mail-, Kundenservice-, Buchhaltungs- und Analysesoftware und präsentiert sich als umfassende SaaS-Lösung – ideal für Unternehmen, die ein CRM ganz nach ihren eigenen Vorstellungen von Grund auf neu aufbauen möchten. Die leistungsstarke Programmsuite lässt sich problemlos in andere Tools wie Gmail integrieren und funktioniert sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten – überall dort, wo eine Internetverbindung besteht.
Es nutzt zahlreiche hochmoderne Tools wie KPIs und Predictive Intelligence, um Ihnen diese Vorteile zu bieten … allerdings auf Kosten einer extrem steilen Lernkurve.
Vorteile:
- Zoho ist eine umfassende Software, die alle Funktionen bietet, die man sich nur wünschen kann
- Ideal für CRM-Experten, die ihre Fähigkeiten auf die nächste Stufe heben möchten (und mit „nächste Stufe“ meinen wir den Olymp)
Nachteile:
- Es ist sehr, sehr schwierig, sich mit diesem System und all seinen Komponenten vertraut zu machen
- Erfordert einen erheblichen Zeit- und Ressourcenaufwand für die Einarbeitung
5. Salesforce
Preise: Ab 25 $ pro Benutzer und Monat mit eingeschränktem Funktionsumfang
Am besten geeignet für: Vertriebs- und Marketingteams, die Lösungen für Marketing, Automatisierung, Analytik und Kundenservice einsetzen
Salesforce wurde vor mehr als zwei Jahrzehnten gegründet und hat sich im CRM-Bereich einen Namen gemacht. Mit seinen Tools können Nutzer ihre Vertriebs-, Kundendienst-, Marketing-Automatisierungs- und Analyseaktivitäten in einem einzigen Dashboard bündeln. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Vertriebsaktivitäten zu vereinfachen.
Vorteile:
- Jahrzehntelange Erfahrung in der Branche, in der wir gelernt haben, was Kunden von CRM-Software am meisten erwarten
- Enthält alle wichtigen Tools, die Sie in der SaaS-Branche benötigen, von Vertrieb und Marketing bis hin zu Ticketmanagement und Kundenservice
Nachteile:
- Manchmal etwas träge
- Die Updates sind ziemlich dürftig und bieten jedes Mal kaum neue Funktionen
- Die Preisgestaltung kann verwirrend sein, und der Grundpreis deckt möglicherweise nicht den benötigten Funktionsumfang ab
6. Zendesk
Preise: Ab 19 $ pro Benutzer und Monat
Am besten geeignet für: Jüngere Unternehmen, die keinen großen Funktionsumfang benötigen
Wenn Ihnen Salesforce zu kompliziert ist (eine häufige Rückmeldung von Nutzern), könnte sich Zendesk als gute Alternative erweisen.
Es ist sehr schlank aufgebaut, was bedeutet, dass es keine so umfassende Umgebung wie Salesforce oder eine Lösung wie Close bietet, aber für CRM-Einsteiger könnte es besser geeignet sein. Es ist jedoch teurer als einige der anderen Optionen, daher sollten Sie die Kosten im Auge behalten.
Vorteile:
- Sehr übersichtlich und für Anfänger leicht zu bedienen
- Schnell und zuverlässig, mit wenigen Ausfällen und kurzen Ladezeiten
- Die Funktionen sind leicht zu erlernen
Nachteile:
- Nicht so detailliert, wie es diejenigen erwarten würden, die mit CRM-Systemen vertraut sind
- Keine gute Wahl für fortgeschrittene oder erfahrene Nutzer
7. NetSuite
Preise: Nur auf Anfrage
Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine Kombination aus CRM- und Finanzlösung suchen
NetSuite vereint Buchhaltungs- und E-Commerce-Software mit Vertriebslösungen und ist damit eine gute Komplettlösung für kleine und mittlere Unternehmen, die keine eigenen Abteilungen für Finanzen, Marketing und Vertrieb haben. Auch wenn es sich um eine hervorragende Lösung für die gesamte Unternehmensplanung handelt, ist es doch nicht so detailliert wie ein System, das sich ausschließlich auf den Vertrieb und die Steigerung des Umsatzes konzentriert.
Vorteile:
- Software für Buchhaltung, E-Commerce und Kundenbeziehungsmanagement – alles in einem
- Einfach zu bedienen und in zahlreichen Abteilungen einsetzbar
- Eine gute Wahl für Start-ups, die keine voneinander getrennten Abteilungen für Vertrieb und Finanzen haben
Nachteile:
- Aufgrund des größeren Funktionsumfangs ist die Granularität weniger robust
- Wer sich gerne intensiv mit CRM beschäftigt, könnte von der geringen Tiefe enttäuscht sein
Sonstige Überlegungen
Wenn Sie versuchen, sich zwischen den oben genannten Optionen zu entscheiden, sollten Sie folgende Fragen berücksichtigen:
- Mit welchen Systemen muss meine Software kompatibel sein? Dabei fallen einem natürlich Systeme ein, auf die man sich verlässt, wie Microsoft, Slack oder Zapier, und man möchte sichergehen, dass man diese auch nach der Umstellung auf das CRM weiterhin nutzen kann.
- Welche konkreten Lösungen benötige ich? E-Mail-Vorlagen, Marketing-Automatisierung, Tabellenkalkulationen, Chatbots und Schulungsmodule könnten unter diese Rubrik fallen. Gleiches gilt für erweiterte Funktionen wie CRM-Telefonie.
- Welches SaaS-CRM bietet mir die meisten Ressourcen? Dazu gehören Kundensupport, kostenlose Ressourcen und Schulungsinhalte.
Was auch immer Sie tun, es gibt keinen Grund zur Eile. Sehen Sie sich die Demos an. Nutzen Sie die kostenlosen Testversionen. Schauen Sie sich die kostenlosen Ressourcen an. Sprechen Sie auch mit Ihren Vorgesetzten und Ihrem Team darüber, was diese benötigen und erwarten. Auf diese Weise müssen Sie den Wechsel nur einmal vornehmen.
HOLEN SIE SICH DEN CRM-KAUFRATGEBER
Die Wahl Ihrer SaaS-CRM-Lösung
Jetzt müssen Sie nur noch Ihre Wahl treffen. Achten Sie dabei darauf, die folgenden Tipps zu beachten, um Ihre Chancen zu maximieren, das richtige System zu finden.
- Machen Sie sich den Unterschied zwischen einem allgemeinen CRM-System und einem speziell für SaaS-Unternehmen entwickelten System bewusst: Zwar verbessert jedes Kundenbeziehungsmanagementsystem Ihren Vertriebsprozess, doch ist es immer besser, genauer hinzuschauen. SaaS-Unternehmen bieten eine spezifische Dienstleistung an, und Sie möchten, dass Ihre Vertriebspipeline dies widerspiegelt – wählen Sie Ihr CRM-System daher mit Bedacht aus.
- Listen Sie Ihre Schwachstellen auf und stellen Sie sicher, dass Ihre CRM-Lösung diese behebt: Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise mit einer undichten Pipeline zu kämpfen hat und Sie regelmäßig potenzielle Kunden auf halbem Weg verlieren, wählen Sie ein CRM, das dieses Problem gezielt mit vorgefertigten Vertriebsabläufen angeht, die verlorene Leads wieder einfangen. Achten Sie darauf, dass es zudem Vertriebsautomatisierung bietet, Sie bei der Prognose unterstützt und Ihren Anforderungen an den Arbeitsablauf entspricht.
- Erstellen Sie eine Checkliste mit wichtigen Funktionen: Ihr CRM-System sollte die Bereiche Lead-Generierung, Lead-Bewertung, Kundenbindung, Erstellung und Pflege von Verkaufstrichtern, Pipeline-Management, Teamzusammenarbeit, Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden sowie die Speicherung von Kontaktdaten abdecken. Geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden.
- Prüfen Sie Ihre Optionen gründlich: Es gibt unzählige CRM-Lösungen zur Auswahl, aber seien Sie vorsichtig. Der Markt ist überschwemmt mit minderwertiger Software, die nicht nur ihre Aufgabe nicht erfüllt, sondern den Prozess sogar noch verwirrender machen könnte. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Software aus der obigen Liste von Anbietern auszuwählen. Diese haben sich bewährt, wenn es darum geht, SaaS-Start-ups und Unternehmen wie Ihrem dabei zu helfen, Arbeitsabläufe zu konfigurieren, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen und die für Sie wichtigsten CRM-Tools zu integrieren.
Auch wenn wir vielleicht voreingenommen sind, sind wir fest davon überzeugt, dass Close zweifellos die beste Lösung Close – und genau deshalb entscheiden sich so viele SaaS-Unternehmen für uns als ihr CRM. Mit fairen Preisen, einem riesigen Funktionsumfang und nachweisbaren Kundenerfolgen erhalten Sie alles, was Sie brauchen, aus einer Hand. Jetzt können Sie:
- Versenden Sie automatisierte E-Mails an alle Interessenten und potenziellen Kunden
- Koordinieren Sie Verkaufsgespräche, nutzen Sie intelligente Skripte und legen Sie Vertriebsabläufe für Ihr gesamtes Team fest
- Verfolgen Sie die Effektivität Ihres Verkaufstrichters und der damit verbundenen Maßnahmen
- Tragen Sie alle Ihre Kundendaten zusammen, damit Ihnen nie wieder ein wichtiges Detail entgeht
Möchten Sie mehr erfahren? Sehen Sie sich eine 10-minütige Software-Demo an, um zu erfahren, wie Close Ihr SaaS-Vertriebsteam unterstützen Close .
Oder wenn Sie bereit sind, praktische Erfahrungen zu sammeln, testen Sie unsere Software 14 Tage lang kostenlos. Es ist nie zu spät, etwas zum Besseren zu verändern.
