Estamos no ano de 2025 e a geração Y domina o mercado de trabalho num mundo turbulento.
De acordo com o Statista, a geração Y ultrapassou oficialmente a Geração X como a geração mais representada na força de trabalho atual, com 72,7 milhões de pessoas. Nos próximos anos, cada vez mais membros desta geração irão assumir cargos de tomada de decisão.
Uma vez que 68% dos millennials admitem enviar «muitas» mensagens de texto (interprete isso como quiser) diariamente , em comparação com apenas 47% da Geração X, acreditamos firmemente que as SMS se tornarão um elemento essencial do processo de vendas. Se são os millennials que mandam, faz todo o sentido utilizar os seus canais de comunicação preferidos.
Apesar de a geração do milénio passar grande parte do tempo a enviar mensagens de texto, não abandonou completamente o e-mail. Sendo assim, por que razão enviar mensagens de texto a potenciais clientes quando os métodos tradicionais de comunicação, como o e-mail, têm vindo a produzir resultados positivos há anos?
Simples:
As mensagens SMS criam uma ligação pessoal que o e-mail não consegue estabelecer.
Uma vez que a maioria das conversas atuais ocorre por mensagem de texto, as pessoas estão a habituar-se a estabelecer relações — tanto pessoais como profissionais — através das aplicações de mensagens dos seus telemóveis.
Os potenciais clientes sentem-se à vontade para ter conversas genuínas por SMS. Transferir a conversa de vendas do e-mail para a caixa de mensagens de texto só irá reforçar a ligação que está a construir.
Hoje em dia, a questão principal não é se deve ou não utilizar SMS, mas sim como deve utilizá-las para maximizar o seu potencial e evitar parecer um vendedor insistente. Neste artigo, vamos destacar seis formas de utilizar eficazmente as mensagens de texto para cultivar leads e fechar mais vendas.
Vamos começar.
1. Não envie uma mensagem de texto logo após a inscrição
Ninguém quer receber uma mensagem de texto não solicitada de alguém que não conhece bem.
Não se pode considerar que se tenha estabelecido uma relação apenas porque um potencial cliente lhe deu o seu número através de um formulário de inscrição. Ele não vai esperar (nem querer) receber uma mensagem sua de imediato.
O melhor plano de ação é marcar uma chamada ou trocar alguns e-mailsantes deenviar uma mensagem. O segredo é estabelecer primeiro uma relação e, só depois, começar a aventurar-se no mundo das mensagens.
2. Peça respostas rápidas e simples
Uma das principais vantagens de utilizar mensagens SMS para comunicar com potenciais clientes é que é possível obter respostas muito mais rapidamente do que por telefone ou e-mail.
O relatório «State of SMS» de 2024 estima que serão enviadas 7 mil milhões de mensagens de texto este ano e que 90 % delas serão lidas no prazo de três minutos.
Como as mensagens de texto são curtas e diretas, são um excelente meio para enviar perguntas rápidas para as quais procura respostas imediatas. Na maioria das vezes, as suas mensagens serão lidas em poucos minutos — se conseguir ser conciso, também receberá uma resposta em poucos minutos.
3. Utilize as SMS como uma forma original de fazer o acompanhamento
Acreditamos firmemente que o acompanhamento é um dos elementos mais importantes do processo de venda. Depois de enviar um e-mail a solicitar aprovação ou confirmação, uma breve mensagem de texto de acompanhamento pode ser o incentivo perfeito para que o seu potencial cliente dê uma vista de olhos.
Lembre-se de que, uma vez que 90% das mensagens de texto são lidas em poucos minutos, a sua mensagem de acompanhamento por SMS provavelmente será vista de imediato e levará o seu potencial cliente a responder.
A tua mensagem não precisa de ser um ensaio. Algo simples como isto pode funcionar:
Olá, John/Jane – Só queria ter a certeza de que viste o e-mail que te enviei com a minha agenda.
Uma vez que o que pretende é apenas dar-lhes um pequeno empurrãozinho, quanto mais curto for o seu texto, maior será a probabilidade de eles agirem em conformidade. A simplicidade é fundamental.
4. Use um tom de voz adequado à conversa
Uma coisa a ter em conta ao utilizar as mensagens de texto como ferramenta de vendas é o contexto da conversa e o estilo e tom que se adequam a esse contexto. Quando entrevistámos a HouseCall Pro, que aumentou a sua taxa de concretização em 15% através do SMS, partilharam a sua abordagem para encontrar o estilo e o tom certos:
«É importante adotar um tom diferente nas mensagens de texto, de acordo com o contexto em que as utiliza. Se estiver a enviar mensagens de confirmação de demonstrações e mensagens «transacionais», mantenha um tom profissional e conciso. Se as estiver a utilizar para o acompanhamento pós-demonstração e já tiver estabelecido uma boa relação com o cliente, sinta-se à vontade para escrever de forma mais informal, como faria com os amigos.»
A última coisa que queres é estragar a relação — e a venda — ao dares uma imagem pouco profissional. Só porque as mensagens de texto são o mesmo meio que usas para brincar com os amigos, isso não significa que as tuas conversas com um potencial cliente devam ter o mesmo tom — pelo menos não no início.
5. Saber quando é altura de dar um passo atrás
O fator mais importante é saber quando é suficiente. Se não estiver a receber respostas às suas mensagens, isso não significa que deva continuar a insistir sem parar. Na nossa entrevista com a HouseCall Pro, eles salientaram a necessidade de estar atento aos sinais enviados pelo seu potencial cliente:
«Se enviares algumas mensagens e não obtiveres resposta, pára — é uma forma muito eficaz de entrar em contacto, mas com grande poder vem grande responsabilidade.»
Não sejas aquele vendedor insistente que não para de enviar mensagens, mesmo quando um potencial cliente não quer responder. Alguns clientes potenciais podem adorar as mensagens de texto. Outros podem detestá-las. Percebe a dica, ou arriscas-te a estragar o negócio antes mesmo de ele se concretizar.
6. Gerir e avaliar as suas campanhas de SMS no seu CRM
Há alguns anos, quando as mensagens SMS ganharam popularidade, as equipas de vendas deixaram de as utilizar. Parte dessa relutância devia-se simplesmente ao receio de experimentar algo novo, mas também à falta de dados que pudessem ser monitorizados. À medida que as mensagens de texto se popularizavam, os sistemas CRM não estavam preparados para monitorizaras interações através de SMS.
Felizmente, isso já é coisa do passado.
A nossa integração de SMS no Close tão simples quanto as nossas integrações integradas de chamadas e e-mail.
Pode enviar uma mensagem SMS com um clique para qualquer número com serviço de SMS nos EUA ou no Canadá, utilizando o seu número de telefone atual. As mensagens SMS recebidas aparecem no seu Close e no feed de atividades, tal como novos e-mails, tarefas e chamadas perdidas.
Eis como fica quando se utiliza esta funcionalidade na pasta Close »:
Pronto para conquistar clientes potenciais da geração Y? Domine já o SMS e mantenha-se na vanguarda em 2024!
À medida que a geração Y vai ganhando cada vez mais peso no mercado de trabalho, é hora de adaptar as práticas de vendas habituais para se adequarem às suas preferências. Se a geração Y passa grande parte do tempo a enviar mensagens de texto, a melhor opção para os vendedores é transferir a conversa de vendas para as mensagens de texto.
O segredo é certificar-se de que o faz de uma forma que o prepare para o sucesso, evitando ao mesmo tempo ser rotulado como um vendedor insistente .
Aqui fica um breve resumo de seis estratégias para utilizar SMS na comunicação com potenciais clientes:
- Não envie uma mensagem assim que se inscreverem
- Peça respostas rápidas e simples
- Utilize as SMS como uma forma original de fazer o acompanhamento
- Use um tom de voz adequado à conversa
- Saber quando é altura de dar um passo atrás
- Faça a gestão e avalie as suas campanhas de SMS no seu CRM
O que achas? Já começaste a tirar partido do potencial das mensagens de texto nos teus processos de nutrição de leads, ou ainda estás cético? Deixa um comentário abaixo com a tua opinião. Adoraríamos saber o que pensas.
