Diz-me se isto te soa familiar: Começas o dia a verificar os e-mails. Ao mesmo tempo, abres o teu CRM para te lembrares de quem são essas pessoas e quais são os negócios em aberto.
O seu sistema de gestão de tarefas envia-lhe uma notificação para o lembrar de ligar a um cliente. Então, procura o nome dele no seu CRM, encontra o número de telefone, pega no telefone e marca o número manualmente.
Estás prestes a adicionar notas da conversa ao teu CRM quando um colega te envia uma mensagem no Slack a perguntar sobre o estado do negócio.
Então, quando recebe uma chamada, procura no seu CRM as informações de que precisa. Este cliente está insatisfeito porque ninguém respondeu ao seu e-mail, e tem de vasculhar a sua caixa de entrada para encontrar essa conversa, ao mesmo tempo que procura os dados dele no seu CRM…
Podia ficar a falar sobre isto durante dias, mas provavelmente já estás a ficar com palpitações só de pensar neste cenário.
No entanto, essa é a realidade quotidiana de muitos utilizadores de CRM.
As vendas são difíceis. A tecnologia que utiliza não deve tornar tudo ainda mais difícil.
Sejamos realistas: se estás aqui, significa que ainda não estás totalmente convencido de que o Pipedrive é a ferramenta certa para ti.
Podemos ser tendenciosos, mas acreditamos sinceramente que Close é uma alternativa muito melhor ao Pipedrive, especialmente para pequenas empresas.
Não estamos aqui para criticar a concorrência (pelo menos não em demasia), e sabemos que o Pipedrive funciona muito bem para algumas equipas. O que vamos fazer é analisar as diferenças e mostrar o que os clientes reais de ambas as empresas dizem sobre os pontos fortes e os pontos fracos de cada uma.
Está à procura de uma alternativa ao Pipedrive? Veja aqui como o Pipedrive se compara ao Close
Mudar de CRM pode ser um grande desafio para uma pequena empresa. O que levaria uma pequena empresa a pensar em mudar do Pipedrive para Close?
Em vez de uma comparação ponto a ponto, vamos começar por abordar os aspetos essenciais que são importantes para si, enquanto proprietário de uma pequena empresa.
Se já teve dificuldades com as funcionalidades de automação do Pipedrive, esperou dias por uma resposta da equipa de apoio ou se surpreendeu com cobranças inesperadas, continue a ler. (Alerta de spoiler: há uma maneira melhor de gerir o seu CRM.)
Funcionalidades de comunicação
A comunicação é a base de qualquer boa relação, mesmo com os seus clientes! Por isso, qualquer CRM concebido para vendas deve ter funcionalidades de comunicação integradas, certo?
…Não é?
Infelizmente, o Pipedrive não oferece essa funcionalidade. Como não dispõe de funcionalidades nativas de chamadas ou SMS, os utilizadores do Pipedrive têm de adquirir uma aplicação de terceiros e integrá-la separadamente.
Embora disponha de funcionalidades de e-mail, muitas funcionalidades de comunicação importantes só estão disponíveis nos planos de preço mais elevado. (A sincronização bidirecional de e-mails, os modelos, a programação de e-mails e os e-mails em grupo só estão disponíveis no plano Avançado e superiores. Só é possível sincronizar várias contas de e-mail no plano Profissional e superiores.)
Na Close, não acreditamos em restrições ao acesso a funcionalidades de comunicação. A ligação entre pessoas é um elemento fundamental do processo de vendas e acreditamos que as empresas devem poder comunicar com os seus clientes da forma que preferirem.
É por isso que todos os nossos planos incluem sincronização bidirecional de e-mails, modelos, trechos de texto e ferramentas baseadas em IA para melhorar os seus e-mails. Além do e-mail, também pode utilizar as funcionalidades integradas de chamadas e SMS, o que significa que todas as interações são registadas e reportadas no sistema de CRM.
Quer ficar a par de tudo rapidamente? Pode ver todas as suas chamadas recebidas, SMS, e-mails ou reuniões agendadas na vista «Caixa de entrada».
Eis o que alguns dos nossos fãs favoritos dizem sobre as funcionalidades Close :
- «De todos os sistemas de CRM que já experimentei (Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive, etc.), Close claramente. A facilidade de utilização do ponto de vista do vendedor é fundamental. Recomendo vivamente que qualquer organização com uma equipa de vendas experimente Close. A vossa equipa de vendas vai adorar, garanto-vos. Não há confusão nem passos desnecessários. Basta clicar, ligar, enviar mensagens, e-mails e notas — tudo num único local prático.» – Sam M.
- «O sistema telefónico integrado é realmente o melhor. Antes, tínhamos um CRM e um sistema VoIP. Embora, em teoria, estivessem integrados, não conseguíamos ver o histórico completo do nosso contacto com cada potencial cliente. Com Close, é muito fácil perceber o que se passa. Cada um dos nossos representantes faz mais de 50 chamadas por dia. Para uma equipa de vendas com um volume elevado de chamadas como a nossa, Close destaca-se Close .» – Ben Y.
- Close a forma detrabalhar da nossa equipa e a minha! Facilita imenso o acompanhamento dos potenciais clientes e garante uma boa comunicação com eles. Também é muito fácil comunicar com os outros membros da equipa. Adoro o facto de se poder enviar mensagens de texto e e-mails, definir lembretes, criar tarefas e agendar contactos, tudo num só lugar — é fantástico! Consigo ver como elevou o nível da nossa equipa, do nosso serviço e das nossas vendas! Adoro esta plataforma!» – Erika N.
Velocidade do produto
Como pequena empresa, a agilidade é o seu trunfo. Precisa de agir rapidamente para superar os grandes players do seu setor.
Com Close, pode iniciar um período de teste gratuito, sincronizar o seu e-mail e começar a fechar negócios logo no primeiro dia. (É exatamente assim que integramos os novos colaboradores de vendas na nossa equipa.)
Mas não estamos apenas a falar da rapidez com que se começa a utilizar e a implementar o seu novo CRM.
Estamos a falar da velocidade do produto real.
Recentemente, testámos o tempo de carregamento com várias ferramentas. Testámos algumas das principais páginas que a vossa equipa utiliza diariamente para verificar com que rapidez conseguem aceder às informações de que necessitam. Aqui estão os resultados:
Sim, Close quase 50% mais rápido do que o Pipedrive.
Sim, estamos a falar de uma questão de segundos. Mas quantas vezes por dia alterna entre ecrãs no seu CRM? Quantas vezes a sua equipa carregou páginas de leads ou verificou o estado do seu pipeline? Podem ser apenas alguns segundos poupados, mas, com o tempo, esses segundos podem acabar por somar muito mais.
Disponibilidade do suporte
Se alguma vez comprou um software só porque lhe disseram que o apoio técnico era excelente, levante a mão.
Alguém? Alguém? Pois, provavelmente não.
MAS levantem a mão se alguma vez deixaram de usar uma ferramenta porque o apoio ao cliente era péssimo.
Não consigo ver as tuas mãos, mas sei que estão levantadas. (As minhas também estão.)
Bem, aqui não precisa de se preocupar com isso — a nossa equipa de apoio é o nosso superpoder secreto na Close.
Não acredite apenas na nossa palavra. Veja o que os utilizadores dizem sobre a equipa de apoio ao cliente Close:
- «O melhor serviço ao cliente que já experimentei no setor do SaaS há muito tempo! O apoio ao cliente foi excecional e extremamente atencioso.» – Tomás O.
- «A rapidez do serviço ao cliente é incrível! São tão rápidos, é mesmo fantástico. É o melhor serviço ao cliente que já encontrei.» – Damian Z.
- «Ah, tenho de mencionar a fantástica equipa de Apoio ao Cliente. São super rápidos e conhecedores do assunto, e respondem às minhas perguntas em vez de as ignorarem. Chegaram mesmo a escrever um script em Python para resolver alguns dos nossos problemas de migração.» – Ben Y.
- «Adoro a facilidade de utilização e o serviço de apoio ao cliente. Na maioria das vezes, a equipa de apoio consegue resolver um problema na primeira hora após ter sido notificada.» – Cooper C.
Close está disponível para todos os clientes a qualquer momento. O nosso tempo médio de resposta durante o horário de expediente é de apenas 90 minutos, e a maioria dos pedidos de assistência é resolvida em duas respostas.
A Equipa Close . Não são fantásticos?
Por outro lado, o Pipedrive só oferece suporte automatizado por chatbot e através do Centro de Ajuda no seu plano Essential. Nos planos de nível superior, é possível obter suporte por chat ao vivo, mas diz-se que a qualidade não é grande coisa. Eis alguns comentários de utilizadores reais sobre o suporte do Pipedrive:
- «O serviço de apoio ao cliente é da Autobot; depois, somos encaminhados para um operador humano e, se este não conseguir resolver o problema, somos encaminhados para um especialista. Não têm a funcionalidade de partilha de ecrã. É lento e frustrante. O que deveria demorar 5 minutos pode facilmente demorar uma hora.» – Crítico do G2.
- «Parece que não têm um sistema de tickets. O chat era a única opção disponível e tivemos de voltar a explicar o nosso caso a mais de dez funcionários do apoio ao cliente!» – Utilizador do G2.
Propriedade e Missão
Tanto Close a Pipedrive afirmam ser sistemas de gestão de relações com clientes (CRM) criados por vendedores, para vendedores. Ambas afirmam estar ao serviço das pequenas empresas.
Qual é a verdadeira diferença?
Em 2020, a Pipedrive foi adquirida pela Vista Equity. Esta aquisição elevou a Pipedrive ao estatuto de «unicórnio», mas a que custo para a missão da empresa?
Quem já esteve no mundo das startups sabe que aceitar dinheiro de investidores significa perder o controlo sobre o seu negócio e a sua missão — a partir daí, o foco passa a ser agradar ao conselho de administração, em vez de servir o cliente.
A Vista Equity é uma empresa de capital de risco especializada em software empresarial. O que é que isto significa para a Pipedrive? Agora, a empresa tem um conselho de administração e investidores a quem prestar contas. E isso significa que está sob pressão constante para subir de gama e atender clientes de maior dimensão (com transações de valor mais elevado).
Embora possam afirmar que prestam serviços a pequenas empresas, já não estão em condições de o fazer de forma sustentável. Na verdade, referem-se cada vez mais a serem«adequados para empresas de todas as dimensões».
E o Close?
Não somos adequados para empresas de todas as dimensões. Fomos concebidos especificamente para pequenas empresas em fase de crescimento (e pretendemos continuar assim).
Ao longo de mais de 11 anos de atividade, nunca recorremos a financiamento de investidores. Somos uma pequena empresa em expansão, rentável e autofinanciada. A nossa equipa utiliza Close e estamos empenhados em ajudar pequenas empresas como a nossa a continuar a crescer.
Como é que isto se traduz no software que criámos? Eis o que dizem os nossos utilizadores:
- «Utilizar Close é um prazer, graças à sua interface de utilizador simples e moderna. Acabaram-se as páginas sobrecarregadas e confusamente semelhantes. Pode ser um pouco simplificado demais para grandes empresas, mas, para nós, tem sido um verdadeiro impulso à produtividade.»– Ben Y.
- «Considero Close ferramenta Close imensas funcionalidades de automatização úteis Close mas também Close a flexibilidade do Excel. Conseguiram encontrar um equilíbrio ideal, perfeito para uma empresa de SaaS em fase inicial, que está a descobrir como é que o mercado adquire software. O apoio ao cliente é também incrivelmente atencioso; cuidam bem de nós, e o Sven é uma verdadeira lenda no processo de configuração.» – James C.
- Close perfeito como um CRM completo e robusto para equipas de vendas. A maioria das pequenas empresas não vai implementar uma solução de nível empresarial. Adivinhem só? Não é preciso. Close esse problema graças ao seu preço acessível e às funcionalidades robustas e personalizáveis que se adaptam às vossas necessidades. E, mais importante ainda, este sistema é intuitivo e FÁCIL DE USAR.» – Lisa V.
- Close essencial para qualquer startup ou pequena empresa. Não é preciso muita formação para começar. É simples de usar e muito fácil de compreender. A maioria dos vendedores não tem formação na área da tecnologia, e configurar um CRM com várias integrações é uma grande dor de cabeça. Close este Close com o seu excelente design de produto e facilidade de utilização. Também dispõe de um manual do utilizador muito intuitivo; até um aluno do 8.º ano consegue configurar Close ler a documentação.” – Shahbaz K.
Funcionalidades de automatização
É demasiado clichê dizer «tempo é dinheiro» aqui, não é? (Que se lixe, vou dizê-lo na mesma.)
A automatização devolve tempo à sua empresa. Quando o seu CRM se encarrega das tarefas pequenas e repetitivas, você (e a sua equipa de vendas) podem concentrar-se em interagir com os clientes e fechar negócios.
Então, como é que o Pipedrive e Close ?
Para os utilizadores do Pipedrive, as funcionalidades de automatização simples (como sequências de e-mail, fluxos de trabalho de vendas ou encaminhamento e atribuição de leads) só estão disponíveis nos planos superiores. Embora pareçam interessantes à primeira vista, muitos utilizadores ficam desiludidos com os resultados reais.
- Um utilizador afirma: «O criador de automatizações parece demasiado complexo. Criar uma automatização simples pode implicar ter de filtrar dezenas e dezenas de campos de dados.»
- Outro utilizador acrescenta: «A automatização de fluxos de trabalho foi uma funcionalidade que me convenceu, mas fica aquém em comparação com outras ferramentas de fluxos de trabalho que já utilizei. Por exemplo, os fluxos de trabalho não conseguem acionar e-mails de outros utilizadores. Assim, eu, na qualidade de administrador, não consigo criar um fluxo de trabalho para que um membro da minha equipa o execute a partir do seu endereço de e-mail. É extremamente frustrante.»
A Pipedrive também adicionou recentemente novas funcionalidades baseadas em IA, mas estas só estão disponíveis no plano Professional e nos planos superiores.
Na Close, estamos constantemente a adicionar novas funcionalidades de automatização. Independentemente do plano de preços que escolher, pode utilizar o Power Dialer, configurar fluxos de trabalho automatizados e ligar Close mais de 100 integrações nativas sem necessidade de programação (com o Zapier disponível, se necessário). Terá também acesso ao nosso redator de e-mails com IA e poderá adicionar um Assistente de Chamadas com IA a qualquer plano por 50 $ por mês.
Eis o que alguns utilizadores reais dizem sobre as funcionalidades de automatização Close:
- Michael S. mudou do Pipedrive para Close aos fluxos de trabalho automatizados de vendas. Ele afirma:Close ajuda-me a transformar potenciais clientes em clientes e indica-me o que fazer todos os dias, desde que o configure corretamente. Consigo executar sequências de e-mails automaticamente quando tenho apenas um nome e um endereço de e-mail e, assim que o potencial cliente responde, passo a fazer tudo manualmente.»
- Outro utilizador descreve Close verdadeiro impulsionador de vendas, referindo:Close uma verdadeira revolução para nós! É super fácil de usar e as funcionalidades de automatização são uma salvação, reduzindo significativamente o nosso trabalho rotineiro. Tudo sincroniza na perfeição e as informações que obtemos são valiosas. Faz com que trabalhemos mais depressa.»
A nossa missão é duplicar a produtividade de todas as pequenas empresas, e as nossas automatizações personalizáveis refletem esse objetivo.
Comparação detalhada de funcionalidades e preços: Pipedrive vs. Close
Se já consultou as páginas de preços do Close do Pipedrive, provavelmente reparou que os planos mais económicos do Pipedrive são bastante mais baratos do que Close.
música dramática
Por que estou a referir isto?
Porque é um facto — mas isso não significa automaticamente que o Pipedrive seja a melhor opção para as pequenas empresas.
E sejamos realistas: muitas vezes, a opção mais barata acaba por sair mais cara a longo prazo.
Precisa de um conjunto de ferramentas de vendas que o ajude a ser mais produtivo, a fechar mais negócios e a simplificar o processo. Uma das minhas citações favoritas sobre negócios é de Allan Dib, autor de «The 1-Page Marketing Plan», que afirmou:
«Os empresários em dificuldades dedicam tempo a poupar dinheiro, enquanto os empresários de sucesso gastam dinheiro para poupar tempo. Por que razão é esta distinção importante? Porque é sempre possível ganhar mais dinheiro, mas nunca se ganha mais tempo. Por isso, é preciso garantir que aquilo em que se investe o tempo tenha o maior impacto possível.»
Vamos ver em pormenor o que o seu investimento lhe proporciona, tanto no Pipedrive como no Close.
Análise detalhada: Plano Close vs. Planos Pipedrive
Eis exatamente o que obtém com o Plano Startup Close, em comparação com o que obtém com os planos da Pipedrive:
Este gráfico mostra que o plano Essentials do Pipedrive é, basicamente, uma agenda de contactos com um aspeto sofisticado. Pode colocar o Pipedrive em cópia oculta (BCC) nos seus e-mails para que estes sejam importados para o seu CRM, mas este plano não inclui quaisquer ferramentas de comunicação, e a sua única opção de apoio ao cliente é um chatbot.
E mesmo com o plano Advanced do Pipedrive, continua a não ter acesso à atribuição automática de leads, à edição de e-mails com IA, às definições de permissões e (claro) às funcionalidades de chamadas.
São muitas informações, por isso vamos explicar tudo de forma simples.
Quanto teria de gastar no Pipedrive para ter acesso às funcionalidades básicas do Close?
Para ter acesso à maioria das funcionalidades principais do plano Startup Close, terá de adquirir o plano Power da Pipedrive, a partir de 64 $ por utilizador, por mês.
Mas lembre-se: nenhum dos planos do Pipedrive inclui chamadas. Por isso, se quiser fazer chamadas (recebidas ou efetuadas), terá de adicionar outra ferramenta ao Pipedrive.
O marketplace do Pipedrive tem muitas ferramentas deste tipo à escolha, mas, por exemplo, digamos que decida que o CloudTalk será a sua ferramenta de telefonia preferida. O plano mais económico começa nos 25 dólares por utilizador por mês.
64 $ + 25 $ = 89 $ por utilizador, por mês
Mas espere lá — o plano Starter da CloudTalk não inclui um Power Dialer. Se a sua equipa está constantemente ao telefone, um Power Dialer é essencial para manter a produtividade e poupar tempo.
Para obter um Power Dialer, tem de subscrever o plano Expert da CloudTalk, que custa 50 $ por utilizador por mês.
64 $ + 50 $ = 114 $ por utilizador, por mês
Isso significaque gastaria 114 dólares por utilizador por mês apenas para ter acesso às funcionalidades básicas do plano Startup Close, que custa 35 dólares por utilizador (faturado anualmente). Com o novo plano Solo, pode aceder a ferramentas essenciais de CRM por apenas 9 dólares por utilizador por mês (faturado anualmente), o que o torna uma alternativa económica para pequenas equipas ou representantes de vendas independentes que pretendem maximizar a eficiência sem sacrificar a qualidade.
O que dizem os utilizadores reais sobre os preços Close? Consideram-nos justos no mercado?
- Cody C. afirma: «A interface é muito fácil de usar e, pelo preço que se paga,o retorno do investimento é de 10 vezes superior e é uma pechincha.»
- Meghan W. considera Close CRM mais poderoso do mercado, apoiado por uma sólida equipa de apoio ao cliente e de gestão de contas (CSM). Ela afirma:Close uma verdadeira potência para o seu preço. O produto continua a lançar funcionalidades incríveis, e a sua equipa de apoio permite-lhe fazer coisas fantásticas sem ter de contratar um departamento de engenharia externo para desenvolver automações poderosas.»
- Bob G. afirma: «Nos últimos 18 meses a dois anos, experimentei vários sistemas de gestão de relações com o cliente (CRM), tentando encontrar um que: a) funcionasse realmente bem tal como descrito; b) não causasse um choque com o preço para poder utilizar todas as suas funcionalidades; e c) fosse fácil de utilizar. Close bem e estão sempre a melhorá-lo.»
Cansado de fazer compras? Mude para Close
A sobrecarga de escolha é uma realidade, especialmente quando se tem literalmente centenas de opções que afirmam ser todas as melhores.
Claro que adoraríamos dizer-lhe para ir em frente e comprar Close. Mas não podemos dizer-lhe o que fazer. (Sim, acabei de confirmar novamente com o departamento jurídico e continuamos a não poder dizer-lhe o que fazer.)
MAS podemos dizer-lhe que muitas pessoas mudaram do Pipedrive para Close estão a adorar.
Venla Wiik, Diretora de Vendas do ResQ Club, comentou o seguinte sobre a mudança do Pipedrive para Close:
«A maior diferença foi podermos fazer tudo na mesma ferramenta. Antes, utilizávamos o Trello para o planeamento e não podíamos fazer chamadas diretamente a partir do Pipedrive. Close o nosso processo de vendas muito mais rápido do que antes, uma vez que só precisávamos de uma ferramenta para as vendas. Todos os nossos representantes de vendas ficaram muito satisfeitos com Close apenas algumas semanas.»
Philip O. trabalha numa pequena empresa com menos de 50 funcionários. Ele considera Close melhor CRM de sempre. Eis o que ele mais aprecia:
«A sua facilidade de utilização. Não está sobrecarregado de funcionalidades, o que dificultaria a migração, a utilização, etc. O apoio ao cliente também é excelente no que diz respeito a quaisquer problemas ou dúvidas que possa ter. Utilizo-o todos os dias. Mudei do Pipedrive para Close posso fazer uma boa comparação, e foi simples implementar todas as visualizações e fluxos que já tinha no Pipedrive. Close simplesmente a ajudar-me a ter uma visão muito mais clara do meu pipeline.»
E qual é o conselho da Venla para as empresas que estão a pensar adotar Close?
«Basta usar Close», diz ela. «Conseguimos simplificar todo o nosso processo de vendas graças ao Close. Foi fácil importar os nossos contactos do Pipedrive e, apesar de ter demorado pelo menos um mês a configurar tudo na perfeição, pudemos começar a usar Close o primeiro dia.»
Se você:
- Uma pequena empresa em expansão (SSB)
- Utilizar um processo de vendas centrado na comunicação interpessoal
- Uma equipa composta por dois ou mais vendedores
Então, vais ver resultados concretos com Close.
Estamos empenhados em apoiar as pequenas empresas durante a próxima década (e muito mais!). Para as empresas em crescimento que pretendem expandir-se, Close uma ferramenta poderosa, apoiada por uma equipa pronta para o ajudar a percorrer esse processo. Apostamos no sucesso de outras pequenas empresas como a nossa e estamos totalmente empenhados em ajudá-las a crescer.
Isto descreve-te? Então, vamos conversar.
