Quer seja um diretor executivo, um estagiário ou um fundador a trabalhar sozinho, tem de contar com que os outros cumpram a sua parte para que possa fazer o seu trabalho. O seu sucesso depende da forma como os outros cooperam consigo. Se gerir bem essas relações, conseguirá realizar muito e fazer com que muitas coisas aconteçam.
Tem dificuldade em fazer com que os outros façam o que quer?
Já te aconteceu muitas vezes de as pessoas se comprometerem, mas depois te darem todo o tipo de desculpas para justificar o facto de não o terem feito?
Costuma ouvir frases como «Desculpa, tinha-me esquecido disso» ou «Ainda não tive tempo de fazer isso»?
Quase nunca ouço estas palavras, e não é por ter «CEO» no título do meu perfil do LinkedIn. Eu dirijo pessoas através dopoder do acompanhamento.
Gestão simples
Existem muitos livros sobre gestão, repletos de palavras rebuscadas e conceitos sofisticados. Não acho que precise de nenhum deles. Tenho um método muito simples e direto que tenho utilizado durante grande parte da minha carreira empresarial, e é uma das ferramentas mais valiosas do meu repertório de gestão.
Isso garante que as minhas tarefas sejam tratadas sempre que trabalho com alguém. Nada fica por fazer, nem se torna aquela coisa que as pessoas ainda não tiveram tempo de resolver. Para ilustrar o que quero dizer...
Deixa-me contar-te uma pequena história.
Há cerca de quinze anos, os meus dois irmãos tinham um pequeno negócio. Recorriam sempre a uma determinada gráfica para criar materiais promocionais: panfletos, cartazes, sinalética, etc. O dono da loja era um jovem simpático e ambicioso — um tipo louco, criativo e divertido, mas bastante desorganizado.
Trabalhar com alguém que está sempre atrasado e nunca tem razão
Os meus irmãos gostavam do tipo. Ele sabia o que fazia, tinha jeito e era um excelente artesão. E ainda por cima cobrava pouco.
Mas eles não gostavam da forma como ele trabalhava: ele chegava sempre atrasado e cometia erros com frequência. Os folhetos chegavam atrasados e os cartazes eram impressos com erros. Ele era tão desorganizado que os meus irmãos tinham de lidar constantemente com percalços e sentiam-se frustrados. Mas não faziam nada a esse respeito — limitavam-se a queixar-se.
Não te queixes dos problemas. Encontra soluções!
Um dia, depois de o meu irmão ter desligado o telefone com aquele tipo, desabafou comigo:
«Ele está sempre atrasado! Nunca cumpre os prazos! E não só se atrasa, como há sempre algum problema com as impressões!»
Talvez tenha alguém assim na sua equipa: alguém que está sempre atrasado e cujo trabalho nunca corresponde às suas expectativas.
Se vir este padrão, pode fazer uma destas três coisas:
- Compreenda que é assim que esta pessoa trabalha. Não espere um trabalho perfeito dentro do prazo acordado e não se irrite nem fique stressado sempre que houver algum atraso. Em vez disso, reserve tempo suficiente para eventuais atrasos e revisões.
- Gerencie melhor essa pessoa para que ela deixe de chegar atrasada e passe a apresentar um trabalho de excelente qualidade.
- Procura outra pessoa com quem trabalhar.
Não vou entrar em pormenores sobre os pontos 1 e 3 — são bastante claros.
Mas vamos falar do ponto 2.
Gerir as pessoas de forma mais eficaz
Isso parece difícil. Mas, na verdade, não é.
A questão é a seguinte: na altura, eu tinha o meu próprio negócio e trabalhava com o mesmo tipo caótico e criativo da área da impressão.
E sabes que mais?
Ele nunca se atrasava. Entregava sempre a tempo. As impressões eram sempre meticulosas.
Sabes porquê?
Não foi porque o rapaz gostava mais de mim, nem porque lhe paguei mais, nem porque eu era um cliente melhor.
Foi simplesmente porque continuei a manter o contacto com aquele tipo. Comuniquei com ele de forma mais eficaz do que os meus irmãos.
Como tornar-se uma prioridade
Digamos que eu queira que alguns folhetos estejam prontos até quarta-feira da próxima semana.
Eu dizia ao tipo o que queria e até quando o queria, e assim que ele concordasse, perguntava: «Tem a certeza absoluta de que me pode entregar isto até à próxima quarta-feira?»
O tipo da gráfica: «Sim, claro!»
O que é que isso fez?
O tipo esperava que eu o contactasse. Esperava as minhas chamadas. Sabia que eu estaria atento a isto e sabia que me importava que o trabalho estivesse pronto na quarta-feira.
Então, quando ele estava no meio de um dia agitado, com mil coisas para tratar, adivinha o que lhe ocupava a cabeça?
«Ah, sim, tenho de tratar disto para o Steli, porque ele vai ligar na segunda-feira.»
Não se comportes como um idiota. Mas também não sejas fraco. Fá-lo com uma força amigável.
Isto é ainda mais importante quando se trabalha com pessoas de forma contínua. Se o fizeres de forma consistente, elas passarão a esperar isso de ti e tratar-te-ão em conformidade.
Quando se comprometem com algo, sabem que você vai cobrar que cumpram as suas promessas. Isso leva as pessoas a darem-lhe prioridade.
É da sua responsabilidade tirar o melhor partido das pessoas com quem trabalha
Se alguém te desiludir ou não cumprir o prometido, corta relações com essa pessoa ou assume a responsabilidade de a gerir melhor da próxima vez. Todos têm muito com que se preocupar e a atenção de todos é dividida simultaneamente em várias direções.
Se não queres perder-te no meio do ruído, mas sim destacar-te e tornar-te uma prioridade, certifica-te de que comunicas em excesso. Mantém o contacto de forma mais persistente do que todos os outros e conseguirás alcançar objetivos que os outros não conseguem.
É assim que se tem sucesso. É assim que se lidera outras pessoas com eficácia e se torna uma prioridade: basta continuar a acompanhar o processo com persistência.
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