«As disputas entre fundadores são surpreendentemente comuns. Cerca de 20 por cento das startups que financiámos viram um dos seus fundadores sair.»— Paul Graham, Os 18 erros que matam as startups
Gerir uma startup é difícil. Todo o entusiasmo com que se começa pode transformar-se em frustração quando as coisas não correm como planeado. E quase nunca correm como planeado.
É fácil começar a culpar os outros membros da equipa ou os cofundadores. O ressentimento começa a dar sinais. E, sem darmos por isso, passamos a detestar ver os rostos dos cofundadores e dos membros da equipa.
As startups são ambientes de grande pressão
Trabalhar muitas horas com poucos recursos. Resultados incertos.
Os conflitos são inevitáveis. Estás a construir algo e a criar algo do nada. Haverá atritos.
O que importa é a forma como lidas com isso.
Ignorar? É uma bomba-relógio.
Discutir? Isso pode agravar o conflito em vez de o resolver e prejudicar a relação com os membros da sua equipa.
Eis um método simples, mas eficaz, para resolver conflitos e manter a moral de toda a equipa em alta nos momentos em que tudo corre mal.
Resolução de conflitos passo a passo
#1. O Gatilho
Alguém irrita-te ou frustra-te, faz-te sentir zangado, chateado, desapontado ou magoado.
#2. Relaxe
Acalma-te. Deixa as tuas emoções acalmarem um pouco.
Normalmente, quando os sentimentos negativos se acalmam, as pessoas tendem a ignorar o assunto. «Já não estou zangado, por isso não vamos falar nisso.» Isso é exatamente o que não se deve fazer. Porque este é o momento ideal para falar sobre o assunto. Ainda está fresco na tua memória e lembras-te claramente do que aconteceu, mas não está tão recente ao ponto de te deixares dominar pela raiva.
#3. Sinta-se bem
Coloca-te num estado emocional positivo.
#4. Iniciar uma conversa
Chama essa pessoa à parte e diz: «Olá, quero falar contigo sobre uma coisa importante. Podemos falar agora?»
#5. Apresente os factos
Descreva de forma objetiva a situação que o fez sentir-se mal. Seja neutro e imparcial ao explicar exatamente o que aconteceu.
«Olha, ontem disseste à frente de toda a equipa: “Claro, devíamos mesmo deixar o nosso comercial desenhar a interface e, mais tarde, vou pedir ao meu cabeleireiro para me fazer um tratamento de canal.”»
Apresentaste os factos de forma objetiva e não incluíste a tua própria interpretação.
#6. Expressa os teus sentimentos
Agora, descreve como isso te fez sentir. Faz isso sem assumir um tom acusatório. O objetivo é esclarecer a situação, não entrar numa discussão. Incentiva-os a explicar-se, não a defender-se.
«Senti-me mesmo menosprezada com isso. Senti-me mal e humilhada na frente dos outros. Senti que menosprezaste a minha opinião e me fizeste parecer estúpida.»
Descreveste a tua experiência subjetiva. E seres tão aberto em relação às tuas emoções é cativante. Isso faz com que baixem a guarda, o que ajuda a resolver o conflito rapidamente.
#7. Mostre-lhes que os valoriza
Antes de responderem, lembre-lhes que não se trata de ganhar ou de ter razão. Trata-se de manter uma boa relação de trabalho.
«Valorizo-te imenso e gosto muito de trabalhar contigo. É por isso que estou a falar nisto — não quero que nada se interponha entre nós. Quero conversar contigo sobre isto para que não fiquem ressentimentos. Por isso, queria dar-te a oportunidade de me contares como viste a situação, para que possamos esclarecer tudo.»
Convidou-os a resolver este conflito consigo de forma positiva e conseguiu que baixassem a guarda.
#8. Ouvir
Existem três tipos de respostas que se pode receber. A resposta mais comum será:
1. Desculpa!
«Raios, desculpa lá isso! Não era de todo essa a minha intenção. Só disse isso porque estávamos todos stressados e tensos. Só estava a tentar descontrair o ambiente com um pouco de humor. Não me apercebi que te fazia sentir assim; não queria ridicularizar-te. Peço imensa desculpa, amigo!»
Quando percebemos que a pessoa não teve essa intenção, a emoção desaparece. Também compreendemos melhor a outra pessoa e percebemos por que razão ela fez aquela piada. E ela também nos compreende melhor e tem mais consciência de como este tipo de piada faz os outros sentirem-se.
2. Estava na hora!
«Sabes que mais? Ainda bem que disseste isto! Porque, na verdade, achei que eras um idiota. Fiz aquela piada porque estava mesmo chateado contigo naquele momento.»
« Não cumpriste o prazo cinco vezes seguidas e, naquela manhã, eu estava simplesmente frustrado. Desculpa, não devia ter dito isso em tom de brincadeira, mas saiu-me assim; não quero que te sintas assim, mas eu estava mesmo chateado com a situação.»
Agora percebes que isto não se resume apenas a uma piada estúpida. Há um conflito real subjacente. Tu também fizeste algo que incomodou a outra pessoa. Dá-lhe a oportunidade de explicar o que motivou isso e o que a levou a sentir-se mal contigo, a ponto de se manifestar desta forma passivo-agressiva. Agora, tens a oportunidade de falar sobre o verdadeiro problema e resolvê-lo, em vez de te perderes em discussões sobre uma piada estúpida.
3. Sentiste-te estúpido porque és estúpido!
«Sim, disse isso para te pôr no teu lugar. Ainda bem que o teu cérebro lento está finalmente a perceber a mensagem.»
Agora já sabes que estás a lidar com um verdadeiro idiota. Afasta-te simplesmente. Não desperdicies a tua energia a tentar construir uma relação com essa pessoa. Isso raramente acontece. Esperemos que sejas suficientemente seletivo na escolha das pessoas com quem te rodeias para nunca te veres nesta situação. Se isso acontecer, guarda-o como uma lição aprendida.
#9. Apertar a mão
Quando resolverem esta questão, apertem as mãos. Comemorem o facto de terem resolvido este conflito juntos. Muitas vezes, vão ver que a outra pessoa fica grata por terem abordado o assunto.
Nenhum conflito é insignificante
Faz o mesmo com pequenos conflitos. Quanto menor for o conflito, melhor. Pratica a forma de lidar com pequenos conflitos para te preparares melhor para os mais graves.
Evite situações em que fique tão emocionalmente envolvido que acabe preso às suas próprias interpretações e agrave um conflito como este:
Tu: «Fizeste uma piada estúpida sobre mim. Na verdade, estás sempre a fazer piadas estúpidas, e sabes porquê? Porque és um idiota estúpido!»
Outras pessoas: «Mas que raio se passa contigo? Se não tens sentido de humor e não tens a mínima autoconfiança, o problema é teu, não é meu.»
Porque, quando se chega a esse ponto, as coisas tornam-se muito mais difíceis de resolver.
Não finjas que o conflito não existe
A maioria das pessoas prefere evitar ou ignorar os conflitos porque são desagradáveis, assustadores ou porque não sabem como transformar os conflitos em oportunidades.
Se ignorares um problema, as emoções negativas continuarão a fermentar dentro de ti. Essas emoções acabarão por voltar à tona de uma destas duas formas:
A síndrome do «Se o reprimires, acaba por se manifestar noutro lugar»
Isso leva a uma proliferação de pequenos conflitos. Essas discussões fúteis são inúteis e destrutivas se não se abordar o verdadeiro problema. Por vezes, a outra pessoa nem sequer tem consciência da preocupação subjacente, e é importante aprofundar a questão o suficiente para descobrir o que a está a incomodar.
Edifício Clique
Uma pessoa começa a falar mal da outra pelas costas para formar uma aliança contra ela. O trabalho em equipa transforma-se em intrigas, e a partir daí, é uma espiral descendente.
É por isso que é importante resolver as coisas o mais rapidamente possível. Não deixe que os conflitos se espalhem e se agravem.
Use o conflito de forma construtiva
Resolver conflitos pode ser uma experiência que fortalece os laços, pois une a sua equipa. Enfrentaram e superaram um desafio juntos. Promoveram uma melhor compreensão entre os membros da equipa.
Não se limita a resolver um problema, mas melhora a comunicação na sua startup, o que é uma das coisas mais importantes que pode fazer ao criar uma empresa.
