Um agente de voz com IA é simples: trata-se de inteligência artificial capaz de compreender e responder à sua fala, tornando possível a realização de conversas.
Nós sabemos: a ideia de que os assistentes de voz com IA estão a mudar tudo já não deveria ser novidade. Uma inovação como a possibilidade de falar com um computador vai transformar os nossos negócios e as nossas vidas. Mas estamos apenas a começar a perceber como é que isto poderá mudar o mundo, especialmente para as equipas de vendas.
Como é que os agentes de voz com IA vão resolver as chamadas repetitivas? Ou prolongar o horário limitado do apoio ao cliente? Responder imediatamente aos contactos recebidos? Fazer o acompanhamento dos contactos perdidos? O que é que um agente de voz com IA consegue fazer atualmente e como é que pode tirar partido disso?
Vamos descobrir quais são atualmente os melhores assistentes de voz com IA, o que não são e por que razão são importantes, analisando as melhores ferramentas de assistentes de voz com IA disponíveis no mercado.
O que é um agente de voz com IA?
Um agente de voz com IA é um sistema automatizado que utiliza o reconhecimento de voz e o processamento de linguagem para manter conversas realistas com os utilizadores.
O que é um agente de voz com IA? Pense nele como um assistente telefónico que nunca dorme. Ou algo semelhante ao computador da série Star Trek: uma base de dados com a qual se pode conversar.
- Como funciona: a IA utiliza tecnologia de reconhecimento de voz (voz para texto) para converter a sua fala em texto. Em seguida, processa esse texto com a sua base de dados para fornecer uma resposta. A IA pode então utilizar a tecnologia TTS (texto para voz) para lhe enviar a resposta em formato áudio — muitas vezes em apenas alguns segundos.
- Funcionalidades dos agentes de voz com IA: os agentes de voz com IA podem atender e encaminhar chamadas recebidas, responder a perguntas frequentes, qualificar potenciais clientes com base num conjunto de variáveis definidas por si, marcar consultas ou encaminhar questões para representantes humanos.
- Por que razão os agentes de voz com IA são importantes: os agentes de voz com IA representam uma vantagem imediata. Permitem ampliar as equipas de apoio ao cliente e libertar recursos humanos para que estes se concentrem em aspetos essenciais dos fluxos de trabalho de vendas. Se houver alguma tarefa manual ou repetitiva que um agente de voz com IA possa resolver de forma razoável, incluindo no atendimento ao cliente, isso representa uma enorme oportunidade para qualquer empresa.
Benefícios e casos de utilização dos agentes de voz com IA
- Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Imagine nunca perder um potencial cliente ou uma chamada de apoio simplesmente porque são 2 da manhã e o potencial cliente está a ligar do outro lado do mundo. Esse é o benefício imediato de um agente de voz com IA que pode implementar nos seus telefones.
- Escalabilidade. Se um agente de voz com IA for capaz de gerir chamadas recebidas ou mesmo efetuadas até certo ponto, não ficará limitado a um único interlocutor. Poderá oferecer continuamente uma experiência personalizada nas suas chamadas, desde que disponha de um agente de voz com IA capaz.
- Consistência: os agentes de voz com IA são, em grande parte, previsíveis. Talvez não sejam tão calorosos ou até engraçados como os seus melhores representantes de vendas ou de atendimento ao cliente, mas serão sempre profissionais e educados. Não é possível ofender um agente de voz com IA nem fazer com que ele tenha um dia mau.
- Redução de custos: Com o serviço de assistentes de voz com IA adequado, é possível reduzir a necessidade de grandes equipas de apoio ao cliente ou de vendas. Só essa redução de custos já pode justificar, a longo prazo, os avultados investimentos em assistentes de voz com IA.
- Dados e informações. Os agentes de voz transcrevem as chamadas para registo automático, transcrições e análises. Pode utilizar estes dados para otimizar ainda mais a qualidade da informação prestada pelos seus agentes.
Ainda estamos apenas a começar a descobrir do que os melhores assistentes de voz com IA são capazes. Mas alguns dos principais casos de utilização incluem:
- Apoio ao cliente: Imagine um agente de atendimento de chamadas recebidas que lida com perguntas frequentes ou consulta a sua base de conhecimento existente. Pode fazer com que os seus representantes de vendas se concentrem exclusivamente nas chamadas de saída.
- Vendas e qualificação de leads: Um agente de voz com IA pode realizar chamadas proativas, contactando potenciais clientes e fazendo perguntas de qualificação ou agendando demonstrações. Em seguida, pode atualizar o CRM, para que tenha leads qualificados sem ter de levantar um dedo.
- Recrutamento e RH: Os agentes de voz com IA podem selecionar candidatos ou agendar entrevistas presenciais, enviando lembretes tanto ao departamento de RH como aos candidatos.
- Cobranças e avisos de pagamento: Ninguém gosta de ligar às pessoas para pedir o pagamento de uma fatura em atraso. Mas os agentes de voz com IA não se importam.
Como avaliámos estes assistentes de voz com IA
Para elaborar esta lista, aplicámos um quadro de avaliação centrado nas necessidades das equipas de vendas B2B. Cada ferramenta foi testada (ou analisada através de uma demonstração, nos casos em que não era possível realizar testes em tempo real) quanto a funcionalidades essenciais, tais como o tratamento de chamadas recebidas e efetuadas, a precisão do reconhecimento de voz, a conversão de texto em voz com som natural, as integrações com CRM e fluxos de trabalho, a análise de dados e a fiabilidade geral.
Comparámos as estruturas de preços — incluindo planos gratuitos, planos baseados em minutos e opções empresariais — com os volumes de chamadas prováveis, para determinar o verdadeiro custo de propriedade. Também levámos em consideração a facilidade de configuração (sem código vs. orientada para o programador), a escalabilidade, as normas de conformidade (SOC2, HIPAA, RGPD) e a qualidade do suporte e da documentação. Por fim, ponderámos os diferenciais exclusivos de cada plataforma — tais como funcionalidades omnicanal, clonagem de voz ou análise avançada de sentimentos — para que os leitores possam encontrar a solução certa para o seu caso de uso específico em vendas.
Chloe: O melhor agente de voz com IA em geral
Link: https://www.close.com/chloe
O que faz / A quem se destina
A Chloe é a colega de equipa de vendas com IA integrada diretamente no Close . Ela gere as chamadas de leads de entrada de ponta a ponta — respondendo instantaneamente, realizando uma análise estruturada, marcando reuniões e registando tudo no seu CRM em tempo real. A Chloe foi concebida para equipas de vendas B2B que pretendem responder aos leads mais rapidamente do que qualquer representante humano e fornecer aos seus gestores de vendas todo o contexto antes mesmo de estes atenderem o telefone.
Principais características distintivas
- Integrado no CRM: o Chloe está integrado no Close, pelo que não há integração, nem atrasos na sincronização, nem um novo fornecedor para gerir
- Liga instantaneamente para os potenciais clientes, qualifica-os com base nos seus próprios critérios e marca reuniões ou encaminha-os para um representante ao vivo
- Regista toda a conversa, o resultado e os próximos passos no seu CRM antes do fim da chamada
- Aprende com o contexto do seu CRM — leads, conversas e resultados — para que cada chamada se torne mais fundamentada ao longo do tempo
Prós
- Sem demora na resposta a uma oportunidade: a Chloe entra em ação assim que surge uma oportunidade
- Os representantes entram nas chamadas já a par de todo o contexto — sem apresentações formais nem repetições das informações básicas
- Configuração sem código: defina os seus critérios de qualificação, o tom e as perguntas frequentes e, depois, deixe o sistema funcionar
- Já a gerar resultados na versão beta — as equipas relatam tempos de resposta mais rápidos, taxas de conversão de tráfego de entrada mais elevadas e uma poupança de tempo significativa
Contras
- English(por enquanto)
- Atualmente em fase beta com acesso limitado — lançamento completo previsto para 2026
Preços
É gratuito durante a fase beta inicial e os membros da beta terão acesso a preços exclusivos para membros fundadores quando o serviço for lançado. Inscreva-se na lista de espera da beta aqui.
Implicações para as equipas de vendas B2B
Se a sua equipa já utiliza o Close ou se está a avaliar sistemas de CRM —, a Chloe é o exemplo mais claro do rumo que os agentes de voz com IA estão a tomar: não se trata de uma ferramenta adicional, mas sim de uma colega de equipa que funciona dentro do sistema que a sua equipa de vendas já utiliza. Os primeiros clientes da versão beta já estão a constatar que a Chloe supera equipas inteiras de operadores humanos em tarefas rotineiras de qualificação.
Lindy: A melhor opção para criar agentes de IA multifuncionais
Sítio Web: https://www.lindy.ai/
O que faz / A quem se destina
O Lindy é uma solução simples, do tipo «basta introduzir um comando», para criar, gerir e partilhar agentes, apresentando-se como «o seu primeiro colaborador de IA». Isso abrange agentes de IA para diversos fins, incluindo funcionalidades de apoio ao cliente e vendas.
Principais características distintivas
- O agente de voz com IA trata de chamadas de vendas, pedidos de assistência e até mesmo da integração de clientes
- Fazer e receber chamadas telefónicas reais
- Atribuir tarefas múltiplas, pedindo à Lindy para fazer cada chamada uma a uma
- Pesquisa na base de conhecimento para responder a perguntas frequentes
Prós
- Integração com o Slack para fluxos de trabalho simples, acompanhamento e participação da equipa
- Um fluxo de conversa muito realista e com um tom natural
- Interage com a sua base de dados de back-end, atualizando-a mesmo em tempo real
Contras
- Funcionalidades de chamadas não incluídas no plano gratuito
- Terá de configurar um número de telefone exclusivo (e pago) para utilizar as funcionalidades de chamada
Preços
0 $ para a versão gratuita; 29 $/mês, 199 $/mês e, posteriormente, preços personalizados para clientes empresariais. Consulte os preços aqui.
Implicações para as equipas de vendas B2B
O Lindy permite uma configuração simples para integrar imediatamente um agente de voz com IA na sua equipa, e o período de teste gratuito torna-o ideal para experimentar e ver o que o agente é capaz de fazer antes de se comprometer com o preço total.
Vapi: A melhor opção para assistência omnicanal e multicanal
Sítio Web: https://vapi.ai/
O que faz / A quem se destina
Com funcionalidades de voz avançadas para programadores, o Vapi oferece extensões multicanal para que os programadores e os utilizadores com conhecimentos técnicos possam implementar agentes de voz capazes de lidar com perguntas frequentes e ambientes de trabalho mais complexos.
Principais características distintivas
- Agentes multimodais: os agentes da Vapi podem alternar entre chamadas de voz e SMS no meio de uma conversa
- As integrações de API são abundantes na sua plataforma orientada para os programadores
- Amplo suporte a extensões como CRMs e Twilio, bem como a capacidade de criar fluxos lógicos personalizados
Prós
- Medidas de segurança integradas para conversas com IA, destinadas a evitar o problema das «alucinações da IA»
- Em conformidade com as normas SOC2, HIPAA e PCI — ideal para setores regulamentados, como os cuidados de saúde e as finanças
- Oferece um tempo de atividade de 99,99% e fiabilidade de «nível empresarial»
Contras
- Custo: a tarifação baseada no consumo pode vir a atrapalhar os seus planos
- Requer conhecimentos técnicos e recursos para entrar em funcionamento
Preços
O seu modelo de preços baseado na utilização implica 0,05 $ por minuto nas chamadas; por isso, se a sua startup necessita de um plano previsível para um determinado número de minutos, talvez seja melhor optar por um plano baseado no volume.
Implicações para as equipas de vendas B2B
O Vapi ajuda equipas de vendas que têm de responder a muitas perguntas técnicas, pelo que a sua utilidade dependerá do público-alvo. Tem vendas B2B com clientes altamente técnicos? Se não for o caso, o Vapi poderá não ser a solução ideal para si.
ElevenLabs: A melhor opção para vozes de IA expressivas
Sítio Web: https://elevenlabs.io/
O que faz / A quem se destina
Uma plataforma para transformar texto em voz realista, que também suporta a clonagem de voz, permitindo-lhe criar a sua própria voz personalizada, caso pretenda dar um toque ainda mais pessoal. Embora não seja um «agente de voz» completo, pode integrar o ElevanLabs para obter uma saída de voz mais personalizada.
Principais características distintivas
- Discurso realista, por vezes com nuances emocionais e entoação
- Clonagem de voz e vozes personalizadas para que possa experimentar uma voz, especialmente se a empresa for liderada pelo fundador
- Suporte multilingue/dublagem, o que significa que funciona a nível internacional e em várias línguas
- Integre o ElevenLabs no seu produto através de APIs para potenciar os agentes de voz
Prós
- Um dos melhores recursos para uma síntese de voz com som natural
- Funciona bem para chamadas efetuadas ou para mensagens de voz com um tom realista
- Talvez seja a melhor opção para clonar uma personalidade ou voz específica
Contras
- Não se trata de um agente de voz completo, pelo que terá de o integrar com outros recursos através da API
- Os custos tenderão a acumular-se com um aumento do volume de utilização
Preços
0 $/mês para quem quiser experimentar a funcionalidade de conversão de voz em texto ou as funcionalidades básicas do agente, bem como o acesso à API do plug-in; 11 $/mês para a clonagem de voz profissional.
Implicações para as equipas de vendas B2B
Pode adorar a qualidade da conversão de texto em voz ou da clonagem de voz, mas se procura funcionalidades de vendas com um agente que lide com o registo de chamadas, análises ou integração com bases de dados, a ElevenLabs não é a solução completa ideal para si.
Deepgram: A melhor opção para um reconhecimento de voz de alta precisão
Sítio Web: https://deepgram.com/
O que faz / A quem se destina
A Deepgram é uma«plataforma de IA de voz»destinada a aplicações empresariais: conversão de voz em texto, conversão de texto em voz e agentes de voz em tempo real que pode utilizar com criadores de IA.
Principais características distintivas
- Agente de voz multifuncional: a sua API de agente de voz combina a compreensão e a síntese de voz num único fluxo
- Suporte para transmissão em direto e áudio pré-gravado para todas as suas necessidades de vendas
- Personalização e treino do modelo para que este identifique corretamente os nomes dos seus produtos/serviços
- Capacidade de identificar qual dos interlocutores ou potenciais clientes disse o quê, com funcionalidades robustas de análise de sentimentos
Prós
- Suficientemente flexível para funcionar como um verdadeiro representante comercial na sua empresa
- É capaz de lidar com nomes personalizados e requisitos da base de conhecimento
- Um único agente pode tratar tanto da conversão de texto em voz como da conversão de voz em texto para conversas completas
Contras
- Pode exigir um trabalho de engenharia considerável devido às funcionalidades da sua API
- A tarifação funciona com base em créditos, pelo que os custos podem acumular-se
Preços
Comece com 200 $ em créditos gratuitos para experimentar, mas se quiser expandir, prepare-se para custos elevados (mais de 4 000 $ por ano) em créditos pré-pagos.
Implicações para as equipas de vendas B2B
Extremamente versátil, será incrivelmente útil para qualquer equipa de vendas B2B que pretenda externalizar e analisar com um agente de voz baseado em IA. Mas terá orçamento para tirar partido das suas funcionalidades?
OpenAI Whisper: o melhor sistema de reconhecimento de voz de código aberto
Sítio Web: https://openai.com/
O que faz / A quem se destina
A funcionalidade Whisper da OpenAI funciona bem para quem está familiarizado com a tecnologia da OpenAI, como o ChatGPT, e é uma das melhores soluções de código aberto de assistentes de voz com IA disponíveis no mercado. Se tiver muitas transcrições para analisar, a OpenAI pode ajudar.
Principais características distintivas
- Suporte multilingue/tradução, gestão de vários idiomas e tradução deEnglish English
- Foi treinado com um vasto conjunto de dados, pelo que consegue lidar com problemas como sotaques marcados e filtrar o ruído de fundo
- Funcionalidades API/código aberto para integração com a sua infraestrutura de IA existente
Prós
- De baixo custo e fácil de escalar, mesmo que tenha muito áudio para transcrever
- Ideal para aplicações internacionais com uma variedade de idiomas e chamadas recebidas
- A versão da API é fácil de integrar nos seus sistemas existentes para complementar outras funcionalidades do agente de voz com IA
Contras
- Não se trata de um pacote completo de assistentes de voz com IA, por isso não espere que ele faça vendas por si
- Falta de lógica do agente ou de gestão do diálogo
Preços
Os orçamentos são calculados por minuto de transcrição, normalmente a cerca de 0,006 dólares por minuto transcrito.
Implicações para as equipas de vendas B2B
Se está preocupado com questões como ruído de fundo ou idiomas diferentes por parte dos potenciais clientes, o OpenAI Whisper é uma solução complementar eficaz, mas não é uma solução completa.
Bland: A melhor opção para criar vozes personalizadas com IA
Sítio Web: https://www.bland.ai/
O que faz / A quem se destina
Utilize o Bland para criar agentes de atendimento telefónico com IA capazes de gerir chamadas recebidas e efetuadas — para além dos canais de SMS e chat — com uma voz que soa natural.
Principais características distintivas
- Personalize os seus modelos e vozes, incluindo o treino dos modelos até que estejam aperfeiçoados
- Crie percursos de conversação para controlar o diálogo e reduzir as «alucinações da IA»
- Suporte omnicanal através de chamadas, chat e SMS para criar fluxos de trabalho de vendas globais
Prós
- Inúmeras opções de personalização para adaptar o agente à sua marca e ao seu estilo
- As ferramentas de controlo de qualidade e de fluxo de trabalho ajudam-no a manter a consistência do produto, reduzindo os erros
- Capaz de lidar com o crescimento das empresas, incluindo a gestão de um grande número de chamadas em simultâneo
Contras
- Preços: Este serviço destina-se a empresas, pelo que provavelmente não é a melhor opção para as startups que procuram versões de avaliação gratuitas
- A configuração/integração requer conhecimentos de engenharia avançados, bem como recursos técnicos
Preços
Os preços são frequentemente definidos por empresa, embora tenhamos encontrado detalhes como 0,09 $ por minuto de duração da chamada.
Implicações para as equipas de vendas B2B
A Bland é um excelente exemplo de como os agentes de voz com IA podem trabalhar em equipa e soar naturais para a sua marca. A única questão é: tem meios para isso?
Synthflow: A melhor opção para criar e implementar agentes de voz com IA
Sítio Web: https://synthflow.ai/
O que faz / A quem se destina
Agentes de voz com IA destinados a empresas, especialmente concebidos para chamadas de voz automatizadas — juntamente com um serviço de assistência disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir o bom funcionamento do seu negócio.
Principais características distintivas
- Plataforma sem código ideal para empresas que pretendem criar agentes de voz com IA de forma simples
- Criador visual de fluxos de trabalho para conceber os seus fluxos de chamadas de acordo com as práticas da sua empresa
- Planos de preços que se adaptam e permitem chamadas simultâneas caso a sua procura aumente
Prós
- Fácil de começar e de iterar graças à abordagem sem código
- Os componentes de IA estão, na sua maioria, incluídos, o que minimiza as necessidades em termos de API e de engenharia
- Fácil de escalar graças à estrutura de preços
Contras
- Os custos podem aumentar se se previr um volume de chamadas mais elevado, o que poderá exigir um planeamento adequado
- A desvantagem de ter menos APIs é um menor controlo sobre as funcionalidades e os plugins
Preços
Os preços incluem o Plano Pro, que oferece 2 000 minutos por 375 $/mês. Isso inclui até 25 chamadas simultâneas, o criador de fluxos de trabalho e custos adicionais, como 0,002 $ por fluxo de trabalho.
Implicações para as equipas de vendas B2B
Uma excelente opção para delegar tarefas pesadas aos agentes de atendimento por voz no que diz respeito a chamadas de rotina, embora a falta de personalização possa comprometer os seus planos a longo prazo.
Retell AI: A melhor opção para equipas de apoio
Sítio Web: https://www.retellai.com/
O que faz / A quem se destina
Criação de assistentes de voz com IA para fazer ou atender chamadas telefónicas, agendar acompanhamentos ou até mesmo responder a perguntas e transferir chamadas para operadores humanos.
Principais características distintivas
- Os criadores de agentes sem código e as APIs oferecem-lhe flexibilidade sem necessidade de intervenção de engenharia
- As conversas por voz em tempo real podem aliviar-lhe a carga de atendimento de chamadas
- Suporte para SOC, HIPAA e RGPD
Prós
- Conversas de alta qualidade para chamadas telefónicas naturais e semelhantes às conversas humanas
- Permite qualificar os potenciais clientes antes de o seu representante de vendas falar com eles
- Pode gerir chamadas em simultâneo, caso pretenda aumentar a sua capacidade de atendimento
- O preço de autoatendimento será aplicado inicialmente, o que significa que a assinatura terá um custo de 0 dólares
Contras
- Pode ser necessário passar para o plano Enterprise se considerar que as soluções sem código não são suficientes
- Lidar com conversas invulgares pode exigir um maior esforço da sua parte
Preços
O preço inicial é de 0 $, incluindo 0,07 $ ou mais por minuto para os agentes de voz com IA e 0,002 $ ou mais por mensagem para os agentes de chat com IA. Isto inclui funções pré-definidas e análises, mas terá de fazer o upgrade para o plano Enterprise se quiser ter mais controlo.
Implicações para as equipas de vendas B2B
Uma excelente forma de dar os primeiros passos no mundo dos agentes de IA, embora seja de esperar que, se pretender que os agentes cresçam a par da sua empresa, a lógica do «início a 0 $» não se mantenha.
Cognigy: A melhor opção para grandes empresas
Sítio Web: https://www.cognigy.com/
O que faz / A quem se destina
A Cognigy é uma das principais plataformas de assistentes de voz com IA para empresas, sendo ideal para centros de atendimento com grandes necessidades de atendimento por voz ou chat, encaminhando as conversas para o pessoal adequado.
Principais características distintivas
- Agentes omnicanal e conectividade de voz para reunir equipas de grande dimensão e gerir grandes volumes de chamadas
- Memória conversacional e uma lógica de «mudança de contexto» abrangente para gerir funções omnicanal
- Destinado principalmente a empresas, o que significa que terá de comprovar que necessita de um volume elevado de chamadas antes de o utilizar
Prós
- Suficientemente potente e flexível para gerir conversas em grande escala em vários canais
- A memória omnicanal pode facilitar aos seus representantes a consulta do histórico de um utilizador
- Reúne uma grande quantidade de dados analíticos para o ajudar a desenvolver e otimizar o desempenho do seu agente de voz
Contras
- Uma curva de aprendizagem mais acentuada, especialmente no que diz respeito a fluxos personalizados/avançados
- Os preços pouco transparentes para empresas podem excluir as empresas de menor dimensão
Preços
Os preços da Cognigy são dos mais opacos da nossa lista; poderá ter de marcar uma demonstração para começar a obter mais informações.
Implicações para as equipas de vendas B2B
Se tiver uma quantidade de chamadas de vendas a receber e a fazer equivalente à de um centro de atendimento, esta pode ser uma excelente solução — mas não será a sua porta de entrada para os agentes de voz com IA.
Murf.ai: A melhor opção para vozes de IA com qualidade de estúdio
Sítio Web: https://murf.ai/
O que faz / A quem se destina
Gerar vozes com um tom natural e semelhante ao humano para fins de conversão de texto em voz — mas não necessariamente para criar um conjunto completo de serviços de assistentes de voz com IA.
Principais características distintivas
- Ampla biblioteca de vozes à escolha, incluindo mais de 200 vozes
- As vozes respondem rapidamente, permitindo um fluxo natural da conversa
- APIs e funcionalidades de integração para incorporar voz em aplicações ou agentes de voz em tempo real
Prós
- Vozes de alta qualidade com um som natural
- Ideal para expandir conteúdos de voz, incluindo locução e chamadas de saída
- Pode clonar vozes para criar versões sintéticas de vozes reais na sua empresa
Contras
- Funcionalidades limitadas nos planos gratuitos ou de preço mais baixo
Preços
A partir de 0 $/mês, 19 $/mês para o Plano Creator e 66 $/mês para o Plano Business. No Plano Business, pode ter até 500 projetos, 96 horas de geração de voz por ano e funcionalidades de conversão de áudio em texto.
Implicações para as equipas de vendas B2B
Se gostar do seu assistente de voz, mas não apreciar o seu tom de voz, considere o Murf.ai como uma opção para criar uma voz mais natural, complementando as funcionalidades existentes através das suas integrações de API.
Como escolher o agente de voz com IA certo
Passo 1: Defina o seu caso de utilização
Os assistentes de voz com IA têm muitas funcionalidades. Mas o que é que eles podem fazer por si? Comece por pensar nas funcionalidades que são importantes para si:
- Chamadas recebidas (atender chamadas)
- Chamadas de saída (prospecção e qualificação)
- Agendamento de chamadas e marcação de consultas
- Transcrições
- Análise de voz
- Avaliações do sentimento dos clientes
Passo 2: Escolher entre «sem código» ou «orientado para o programador»
As soluções «sem código» são, normalmente, construtores do tipo «arrastar e largar» que qualquer pessoa pode utilizar. E, embora sejam excelentes se não tiver conhecimentos técnicos, talvez prefira o controlo adicional que as soluções «API-first», como o Deepgram, oferecem. A questão fundamental é: dispõe dos recursos necessários para lidar com estas últimas? Se não for o caso, opte pelas soluções sem código.
Passo 3: Avaliar a qualidade da voz
Se se orgulha do seu toque humano, os seus agentes de voz devem ser de melhor qualidade. Poderá ser necessário recorrer a integrações de API para implementar soluções como a Elevenlabs ou a Murf.ai.
Passo 4: Compare os preços dos agentes de voz com IA em função do volume
Os preços dos agentes de voz com IA podem ser enganadores. Se um plano inicial com preço baixo o atrair, lembre-se de que poderá esgotar rapidamente todos os «minutos» disponíveis no seu agente de voz.
Por isso, reduza as suas opções a algumas alternativas e, em seguida, compare os planos com base no que realmente pretende utilizar. Poderá descobrir que a opção mais económica é, na verdade, aquela que inicialmente parecia ser a mais cara.
Passo 5: Testar e iterar
No fim de contas, nada substitui a aprendizagem na prática. Experimente um pequeno caso de utilização (como criar um agente de voz com IA para atendimento fora do horário de expediente) e espere algumas semanas para ver se surgem erros. Calcule o tempo que poupa e pergunte-se: se isto funcionou, que outras tarefas poderá começar a externalizar?
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Não é preciso ser uma grande empresa para utilizar agentes de voz com IA e poupar tempo. Basta encontrar a ferramenta certa e colocá-la em prática.
Comece aos poucos. Escolha um único caso de utilização — como responder imediatamente a leads recebidos — e ponha-o em prática. Teste uma ferramenta inscrevendo-se num plano gratuito ou numa versão de avaliação, sem qualquer risco. Depois, acompanhe o tempo que poupa e os leads que capta para ver se vale a pena um compromisso mais sério.
Se já utiliza Close, pode evitar completamente as dores de cabeça relacionadas com a integração. A Chloe está integrada diretamente no seu CRM — ela liga aos seus potenciais clientes, avalia-os, marca reuniões e regista tudo antes de o seu representante pegar no telefone. É gratuita durante a fase beta e pode inscrever-se na lista de espera aqui.
Close não está no Close ? Comece um período de teste gratuito de 14 dias e veja como um CRM com um colega de vendas de IA integrado muda a forma como a sua equipa trabalha.
