Ce qui vous freine, ce n'est pas le marché. Ce n'est pas non plus ce que font vos concurrents.
Ce sont tes anciennes croyances et habitudes.
La façon dont tu as toujours fait les choses. Les choses que tu t'étais juré de ne jamais faire. Les peurs que tu as déguisées en principes.
En tant que fondateur, il vous arrivera parfois de devoir revenir sur une position que vous défendez depuis des années — et ça peut être terrifiant !
Voici mon point de vue sur la manière de trouver le bon moment pour changer d'avis, dans l'intérêt de votre entreprise.
Comment de bonnes convictions peuvent se transformer en mauvaise stratégie
Pendant plus de dix ans, chaque fois qu'un membre de l'équipe évoquait l'idée de partager notre feuille de route produit, ma réponse était simple : non.
Pas peut-être. Pas plus tard. Tout simplement non.
Pourquoi ? Parce que je ne voulais pas raconter n'importe quoi.
J'ai vu trop d'entreprises SaaS faire des promesses exagérées, ne pas tenir leurs engagements et, ce faisant, perdre la confiance de leurs clients. Des vidéos de lancement tape-à-l'œil, des fonctionnalités très médiatisées qui ne voient jamais le jour ou qui, lorsqu'elles sont enfin disponibles, sont tellement boguées qu'elles en deviennent inutilisables : tout cela m'a toujours déplu. Je ne voulais pas Close soit comme ça.
Je me suis dit : « On ne fera jamais de promesses qu’on ne pourra pas tenir. On ne promettra que ce qui est prêt à 1000 %. »
J'ai dit à l'équipe qu'il n'y aurait aucune promesse pour l'avenir, aucune feuille de route publique, aucun engagement tant que nous ne serions pas déjà bien avancés dans le développement.
Ça a l'air noble, n'est-ce pas ? Cette conviction venait d'une bonne intention : nous voulions faire preuve d'une honnêteté sans faille. Cela nous a aidés à nous forger une réputation de produit sur lequel on pouvait compter. Nous affirmions ainsi que nous étions une entreprise à l'intégrité irréprochable.
Et peut-être que ma décision était d'abord une question d'intégrité. Mais la raison principale ?
La peur.
La peur de décevoir les gens. La peur de s’engager dans quelque chose et de ne pas être à la hauteur. La peur de faire une promesse et de ne pas pouvoir la tenir. Nous étions fiers de livrer des logiciels d’une fiabilité à toute épreuve. Mais dans notre quête de la perfection, nous avons commencé à fuir la transparence. Et nous avons déguisé cette peur en « principe ».
C'est là que réside le piège : on se persuade que ses vieilles habitudes sont vertueuses, alors qu'en réalité, elles sont simplement confortables.
Mais le confort ne favorise pas le développement. C'est le courage qui y contribue.
Ce qui a finalement changé
Cette année, notre équipe produit m'a soumis une idée : « Organisons un webinaire sur la feuille de route du produit. »
Ma première réaction ? Des flashbacks de toutes les fois où j’avais dit non à cette idée précise au cours des douze dernières années.
Puis je me suis rendu compte de quelque chose. L'entreprise a évolué. Le produit a gagné en maturité. Nos clients sont plus impliqués. Et surtout, j'ai moi-même évolué en tant que fondateur et PDG.
La croissance ne se résume pas à développer votre produit ou votre chiffre d'affaires. Il s'agit avant tout de faire évoluer votre état d'esprit. Regardez-vous dans le miroir et demandez-vous : à quoi m'accroche-je qui ne nous sert plus ?
Diriger une entreprise, c'est savoir reconnaître quand les anciennes solutions ne sont plus adaptées à la situation actuelle de l'entreprise.
Mon équipe était vraiment convaincue qu'il fallait partager ce que nous étions en train de développer avec nos clients, alors cette fois-ci, j'ai dit : « Allons-y ! »
Trouver le juste milieu sur le chemin du changement
Il n'est pas nécessaire de choisir entre deux extrêmes pour apporter un changement significatif.
Pour moi, il y avait un juste milieu entre devenir une machine à faire le buzz et rester silencieux pour toujours.
Quel que soit le changement que vous envisagez, il existe généralement un juste milieu.
On peut faire preuve de transparence sans pour autant être imprudent. On peut être ambitieux sans pour autant faire de promesses irréalistes. On peut dévoiler ses cartes sans pour autant toutes les dévoiler.
Notre tout premier webinaire consacré à la feuille de route de nos produits a été un moment fort pour nous. Nous ne savions pas à quoi nous attendre, mais l'accueil que nous avons reçu nous a vraiment impressionnés.
La participation a été massive. L'ambiance était électrique. Les clients étaient impatients de découvrir ce que nous sommes en train de mettre en place. Ils ont posé des questions pertinentes. Ils nous ont fait part de leurs précieux commentaires. Et ils sont repartis plus enthousiastes que jamais à l'idée de grandir à nos côtés.
Ce sujet a même attiré des prospects et permis de reconquérir des clients perdus — un résultat qui nous a vraiment surpris. Il s'avère que même les non-clients souhaitent en savoir plus sur l'avenir de votre produit.
Nous avons compris une chose : les gens ne s'attendent pas à la perfection. Ils veulent simplement de l'honnêteté. Ils veulent avoir le sentiment de construire à nos côtés, et non d'attendre dans l'ignorance.
Ça m'a donné envie d'avoir changé d'avis plus tôt.
Mesures à prendre pour les fondateurs
En tant que dirigeant, vous devez avoir le courage de remettre en question vos schémas de pensée habituels et de prendre des décisions qui auraient mis mal à l'aise l'homme ou la femme que vous étiez autrefois.
Posez-vous la question suivante :
- Quelles sont les règles ou les habitudes dont tu ne te sers plus, mais que tu refuses d'admettre ?
- Pourquoi te réfugies-tu derrière la « prudence » alors que tu devrais faire preuve de courage et montrer l'exemple ?
- Quelle peur prends-tu pour de la sagesse ?
La croissance commence lorsque l'on est prêt à sortir de sa zone de confort. À briser ses propres schémas. À admettre que ce qui nous a autrefois été utile nous freine désormais.
Ce n'est pas facile. Mais c'est le métier.
Comme l'a dit Musashi : « Cela peut sembler difficile au début, mais tout est difficile au début. »
Découvrez le webinaire consacré à la feuille de route produit 2025 Closedans la vidéo ci-dessous.
