La plupart des messages vocaux à visée commerciale manquent d'objectif précis. Ils n'expriment généralement aucune intention claire à l'égard du prospect.
Trop de commerciaux parlent trop vite et divaguent, parsemant leur message d'une multitude de « euh » et de « ah ». Les clients potentiels doivent alors écouter le message vocal trois ou quatre fois rien que pour noter le numéro à rappeler.
C'est pour cela que les messages sont supprimés et que les prospects ne rappellent jamais.
Un bon message vocal suscite l'intérêt. Il est bien conçu et incite le destinataire à rappeler immédiatement l'appelant.
Réorganisons dès maintenant vos messages vocaux commerciaux.
Le message vocal typique (et horrible)
À mesure que la technologie évolue, les gens commencent à redouter certains outils de communication, comme la messagerie vocale. En novembre 2023, les gens préféraient toujours les SMS aux messages vocaux.
De plus, les milléniaux n'aiment pas les écouter. Et ils ont bien raison !
Mettez-vous un instant à la place de votre client potentiel :
Vous recevez un message vocal d'un commercial. Il vous laisse un message de deux minutes pour vous parler d'un produit que vous devriez acheter. Le commercial s'empresse de vous décrire tous les détails du produit et vous explique pourquoi vous seriez le candidat idéal pour son « offre spéciale du directeur ».
Ce n'est qu'à la fin que vous entendez vaguement le nom et le numéro de téléphone du commercial. Puis, il ajoute : « Si je n'ai pas de vos nouvelles d'ici un jour ou deux, je vous rappellerai SANS FAUTE. »
Pfff. Quelle perte de temps !
Vous avez accepté de votre plein gré d'écouter une publicité sur votre téléphone, et la plupart des gens ne veulent pas que leur boîte vocale serve de support publicitaire. C'est une nuisance.
Dans cet exemple, le commercial n'a pas pris la peine de laisser un petit message. Il a préféré vendre plutôt que d'informer le destinataire.
Et comment peut-il savoir que vous êtes le candidat idéal pour une offre spécifique si son entreprise ne connaît pas vos besoins actuels ?
Le représentant n'a même pas donné clairement son nom ni son numéro. De plus, il a expressément décidé de te rappeler, ce qui va à l'encontre de la raison pour laquelle tu l'as appelé.
Ne laissez pas votre équipe laisser des messages vocaux inacceptables. Il existe une meilleure solution.
Comment organiser un message vocal
Un commercial laisse en moyenne70 messages vocaux par jour, ce qui prend 60 secondes par message,soit environ 25 heures par mois. Si vous aviez une équipe de 50 commerciaux, ceux-ci passeraient 1 277 heures par mois à laisser des messages vocaux — à moins qu'ils n'utilisent Close. Notre plateforme vous permet de laisser un message vocal préenregistré en un seul clic.
En tant que responsable commercial, gardez à l'esprit que votre équipe est en concurrence pour attirer l'attention d'un prospect. Et les prospects recherchent de la valeur ajoutée, pas un argumentaire de vente.
C'est pourquoi les messages courts et ciblés l'emporteront toujours sur les longs monologues égocentriques. Vous souhaitez que le destinataire passe à l'action, ce qui nécessite une raison convaincante.
Michael Arrington, fondateur de TechCrunch, déclare : « Réfléchissez avant de laisser un message vocal. »
La messagerie vocale est un outil commercial qui peut vous permettre de faire bonne impression dès le premier contact, d'établir une relation durable ou de conclure votre prochaine affaire.
La façon dont vous vous présentez a son importance. L'objectif est de laisser un message vocal qui dise : « Je vaux la peine qu'on s'intéresse à moi dès maintenant. »
Stephen Key, cofondateur d'inventRight, affirme qu'un appel téléphonique « demande de l'assurance et du courage, et permet de trouver plus rapidement un terrain d'entente ».
Au lieu de conclure la vente en 30 secondes, suscitez l'intérêt du prospect avec des idées pertinentes. Voici un modèle de message vocal commercial que votre équipe peut utiliser :
- (Facultatif) Établissez un lien: « C'est John Doe qui m'a parlé de votre entreprise. »
- Présente-toi: « Je m'appelle Steli, de Close. »
- Texte: « Après avoir mené des recherches, mon équipe a constaté que nous pouvions réduire vos coûts jusqu'à 25 %. »
- Partagez votre avis: « Nous avons recueilli plus de 100 avis positifs sur ce même sujet. »
- Ajouter vos coordonnées: « Prenons contact. Appelez-moi au 123-456-7890. »
- Insistez sur l'urgence: « Contactez-nous avant le 1er novembre, avant la ruée des fêtes. »
- Répétez vos coordonnées: « Je m'appelle Steli. 123-456-7890. Merci. »
5 conseils pour créer un message de messagerie vocale efficace
Vous souhaitez donner quelques conseils à votre équipe ? Voici quelques astuces pour transformer les messages agaçants qui finissent à la poubelle en messages qui incitent à rappeler.
1. Souris
Les prospects ne veulent pas entendre un message ennuyeux qui les endormira. Cela ne captera pas leur attention et nuira à l'image de marque de votre entreprise.
Pour laisser un message vocal positif, « exprimez votre message avec le sourire ». Montrez-vous enthousiaste et interagissez avec votre interlocuteur comme si vous lui parliez en personne.
2. Répétez, s'il vous plaît
Le but de votre message vocal est de recevoir un rappel. Assurez-vous que votre interlocuteur puisse vous rappeler. Répétez donc votre nom et votre numéro de téléphone à la fin.
Conseil de pro : pour
, laissez votre message entre 6 h 45 et 8 h 00 et entre 16 h 30 et 18 h 30, heure locale.
3. Tester plusieurs versions
Comme pour les autres techniques de vente, vous devriez tester ce qui fonctionne. Mettez en place un simple test A/B pour votre message d'accueil.
Que se passe-t-il si vous donnez votre nom et celui de votre entreprise en dernier ? Ou vaut-il mieux commencer par expliquer la raison de votre appel ? Mesurez votre taux de réponse pour chaque variante.
Plus il y a de discussions, plus il y a de contrats conclus.
4. Créer un sentiment d'urgence
On est souvent très occupé, et les personnes qui souhaitent vous contacter oublient parfois de le faire. Pour inciter vos prospects à vous répondre plus rapidement, créez un sentiment d'urgence en fixant une date limite.
Mais n'insistez pas trop. Faites ressentir l'urgence, sans pour autant semer la panique.
5. Suivi
De nos jours, on se fait facilement ignorer. Grâce à l'identification de l'appelant, les gens ont tendance à ne pas répondre aux appels provenant de numéros inconnus.
Pour remédier aux messages vocaux restés sans réponse, envoyez à vos prospects un e-mail qui suscitera leur intérêt. Donnez-leur une bonne raison d'écouter votre message.
Veillez à rédiger un objet simple mais accrocheur.
Laissez un message pertinent
Les messages vocaux commerciaux ne doivent pas forcément être ennuyeux. Laisser un message long et ennuyeux à un client potentiel ne fait que vous faire perdre du temps et vous priver d'un retour d'appel.
Pour améliorer le taux de réponse aux messages vocaux de votre équipe, donnez-lui une bonne raison de répondre en 30 secondes ou moins et testez différentes versions du message jusqu'à ce qu'il porte ses fruits.
Votre équipe commerciale mérite ce qu'il y a de mieux. Alors, inscrivez-vous à notre formation commerciale ci-dessous !
