Imaginez que votre patron vous envoie un message au pire moment possible. Voici l'objet de l'e-mail :
« Salut, j'ai besoin de ce rapport mensuel sur le pipeline avant la fin de la journée. »
Ils veulent que vous leur fournissiez les chiffres et que vous leur fassiez part de quelques recommandations qu'ils pourront envoyer par e-mail à toute l'équipe.
C'était autrefois le cauchemar de beaucoup de gens. Mais aujourd'hui, dans le monde du travail imprégné d'IA ? Ce n'est plus vraiment le cas. L'IA est capable d'analyser ces données et d'en tirer des informations utiles en un clin d'œil.
À condition que votre IA sache quoi faire.
Mais toutes les IA ne connaissent pas forcément le contexte de votre travail. Vous évoluez dans un univers fait de CRM, de tableurs, de bases de données et bien plus encore. C’est là qu’un MCP (Model Context Protocol) peut vous aider. C’est le pont qui relie votre IA au contexte complexe de l’ensemble de votre vie professionnelle.
La question n'est pas de savoir si cette technologie est réalisable ; elle l'est. Mais comment l'utiliser pour externaliser les tâches fastidieuses, répétitives et ponctuelles que l'on préfère éviter, en particulier lorsqu'on travaille avec de grands ensembles de données ?
Mais c'est quoi, un MCP, au juste ?
Mais au fond, c'est quoi un MCP, au juste ?
Commençons par la définition littérale. MCP est l'abréviation de « Model Context Protocol Server », un protocole qui accélère la communication avec les grands modèles de langage (LLM). Le principe du MCP est le suivant : il rassemble toutes vos données et toutes les fonctionnalités de votre application (par exemple, enregistrer un appel, modifier un enregistrement, etc.) et les regroupe de manière à ce qu'un grand modèle de langage puisse facilement leur donner des instructions.
Considérez un MCP comme votre copilote IA.
Vous avez déjà entendu ça ? Eh bien, il y a un aspect vraiment génial avec les MCP : ils agissent comme un copilote formé pour piloter votre avion.
Lorsque vous interrogez votre MCP, ce n'est pas comme avec ChatGPT, qui puise ses réponses sur Internet et dans des modèles linguistiques établis. Les grands modèles de langage (LLM) ont souvent tendance à « inventer » des réponses aux questions plutôt que de vous donner des informations inutiles.
Ce qui, bien sûr, n'aide en rien.
Les MCP, quant à eux, sont formés selon vos spécifications. Si vous oubliez tout ce jargon technique autour du « Model Context Protocol », vous pouvez peut-être considérer que cela signifie « Mon partenaire client ».
MCP fonctionne un peu comme les ChatGPT et les Claude de ce monde, dans la mesure où ils reposent tous deux sur des invites. Mais il s'apparente davantage à un assistant qui connaît les outils que vous essayez d'utiliser.
Si vous utilisez un MCP avec Close , celui-ci peut prendre en charge toutes sortes de tâches fastidieuses et répétitives :
- Parcourir les transcriptions d'appels pour tenter d'identifier des tendances dans les objections des clients
- Rechercher des schémas récurrents dans vos transcriptions afin d'identifier les points clés à aborder lors du coaching
- Recherche et qualification de prospects selon vos critères prédéfinis
Nous savons déjà que les équipes commerciales ont constamment recours à l'IA. Et ce n'est pas sans raison. Elles réservent leur humanité à ce que les humains font le mieux : établir le contact, encadrer et apporter une touche créative à leurs stratégies commerciales.
Mais si vous n'utilisez pas les MCP pour les tâches que vous aimeriez déléguer ? Vous avez un temps de retard.
Et oui, on le sait bien : l'IA, ça fait peur ces temps-ci.
D'un côté, c'est le genre de jargon d'entreprise qui, au final, ne veut pas dire grand-chose quand les PDG n'ont aucune idée de la manière d'« intégrer l'IA » à leurs processus.
D'un autre côté, certains s'imaginent que l'IA dispose de pouvoirs dignes d'un super-vilain, qui rendront un jour tout travail rémunéré inutile pour les humains.
La vérité se situe quelque part entre les deux.
Les MCP font le lien entre les outils d'IA. Plus précisément, entre vos outils d'IA. C'est un peu comme si vous embauchiez un copilote qui connaît votre avion et vos habitudes.
Vous pouvez toujours intervenir manuellement. Vous pouvez faire décoller l'avion et déterminer son cap. Vous pouvez prendre les commandes et faire atterrir l'avion le moment venu.
Mais pour le reste de ce long trajet, le MCP peut prendre les commandes.
Cas d'utilisation commerciale pour les MCP
Chaque fois que nous menons des enquêtes sur l'IA, nous constatons que beaucoup de nos clients ont un point commun :
La plupart l'utilisent déjà.
En réalité, ils l'utilisent tout le temps. Ils peuvent laisser l'IA en marche pendant qu'ils s'occupent de la communication : rédaction et révision d'e-mails, qualification des prospects, etc.
Ou bien ils pourraient s'en servir pour compléter leur travail commercial, en recherchant des possibilités de formation et en analysant les transcriptions d'appels afin de repérer les tendances cachées qui, autrement, prendraient des heures à mettre en évidence.
C'est pourquoi les MCP sont particulièrement utiles pour les équipes commerciales.
Le plus drôle dans tout ça ? Toutes les équipes commerciales ne voient pas les choses de cette façon. Elles examinent les outils d'IA et soulignent certains problèmes classiques :
- Les outils surchargés. On vous a sans doute déjà vendu des « bidules basés sur l'IA », et vous en avez assez. Ces outils sont trop chargés, l'IA n'est pas vraiment utile, et vous vous retrouvez à faire plus de travail que ce qui vous avait été promis. Ce que vous recherchez vraiment, c'est un outil qui vous facilite la vie. Nous avons l'habitude de résumer cela en deux mots : une simplicité puissante.
- La complexité excessive. Les gens ont recours à l'IA pour se sentir moins submergés. Ils l'utilisent pour « en faire plus, plus vite ». Et c'est formidable quand ça marche. Le problème, c'est que si l'IA semble trop compliquée — ou s'il y a trop d'extensions associées à vos outils d'IA —, vous faites alors un pas en arrière. Vous vous donnez trop de mal pour profiter pleinement des avantages de l'IA.
- Manque de personnalisation. ChatGPT , Claude. Bon, d'accord, ils sont plutôt sympas. Mais vous êtes un commercial doté de compétences spécifiques, et les résultats que vous obtenez avec ces outils peuvent être… un peu génériques. Beaucoup d'outils en sont encore à leurs balbutiements : « une solution unique pour tous ». Et cela rend les gens à juste titre sceptiques.
Nous abordons ce sujet car le MCP représente une approche différente de l'IA.
MCP relie les outils en fonction de vos données. Cela signifie qu’il est conçu pour vous offrir un niveau de personnalisation et de simplification optimal. Et cela suffit à résoudre bon nombre des problèmes que nous venons d’énumérer.
À notre avis, ce genre d'outils va finir par devenir la norme. Apprendre à s'en servir dès maintenant vous donnera une longueur d'avance dans l'économie de demain.
Prenons par exemple le potentiel de l'IA vocale. Il s'agit d'un tout nouveau modèle de communication : d'une portée bien plus vaste que celle du courrier électronique ou du fax, car il permet une interaction immédiate, mais comparable à la manière dont ces derniers ont bouleversé l'économie du jour au lendemain.
N'ayez pas peur de ces changements.
L'économie restera reconnaissable. L'IA vocale, adaptée aux processus de votre entreprise, sera d'une aide précieuse pour rédiger des e-mails, envoyer des SMS, etc. Mais cela ne signifie pas pour autant que la communication entre humains va disparaître. L'IA viendra la compléter, la faciliter et la rendre plus pratique. Elle ne vous effacera pas, ni ce qui fait de vous quelqu'un d'unique.
Envie d'essayer le MCP Close? Testez-le dès maintenant → https://help.close.com/docs/mcp-server
Utiliser un MCP pour obtenir des avantages immédiats (et concrets)
Maintenant, mettez-vous à la place d'un utilisateur MCP avant-gardiste. À quoi ressemble votre quotidien ?
- Revenons à notre scénario du patron qui souhaite un rapport un vendredi après-midi. Serait-il facile de transmettre la demande à votre MCP, d'examiner les informations et d'envoyer l'e-mail avant le dîner du vendredi ?
- Imaginez que vous travailliez avec votre CRM et que vous souhaitiez créer un nouveau workflow. Vous n'avez aucune idée de ce que vous faites. Mais vous consultez le MCP, qui a été « formé » sur le CRM. Il décrit toutes les étapes de votre workflow, en utilisant votre instruction comme repère. Vous n'avez pas besoin de recourir à l'ancienne méthode consistant à intégrer des outils tiers pour créer le workflow, ni d'automatiser ce qui doit l'être. L'IA prend simplement le relais, vous faisant gagner du temps et vous évitant des étapes lorsque vous procédez de la bonne manière.
Ce ne sont là que deux exemples. Mais la vérité, c'est qu'avec les MCP, seule votre imagination vous impose des limites.
Si vous savez les mettre à contribution, les MCP peuvent au moins vous aider d'une manière ou d'une autre, qu'il s'agisse de mettre en place des flux de travail complets à votre place ou simplement de vous expliquer ce que vous pouvez attendre de votre CRM.
Voyons maintenant les avantages :
- Moins de stress. Vous en avez assez que l'IA ne tienne pas sa promesse de « faire plus, plus vite » ? Nous aussi. Les MCP comblent les lacunes qui rendent les outils d'IA trop complexes. Comme les MCP s'intègrent aux outils que vous préférez utiliser — et sont conçus spécialement pour ces outils —, vous n'avez plus à vous soucier de problèmes tels que des résultats génériques qui vous obligent à donner des instructions plus précises.
- Une prise en main facile. Beaucoup de gens n'aiment pas l'IA quand elle est trop compliquée à utiliser ; on a l'impression de faire un pas en arrière. Mais nous vous invitons à essayer les MCP et à vous faire votre propre opinion. Vous verrez que ce n'est pas si mal. Lancez-vous !
- Une expertise spécifique. Les MCP s'appuient sur vos données. Ils ne comportent pas de fonctionnalités mal conçues qui vous pousseraient à délaisser d'autres outils d'IA. Et si l'IA tient enfin sa promesse de travailler pour vous, plutôt que de vous obliger à redoubler d'efforts pour la faire fonctionner, vous serez enfin prêt à confier ce travail à des outils que vous n'aurez pratiquement pas besoin de superviser.
Quelle place occupe le MCP au sein des équipes commerciales modernes ?
Nous avons discuté avec des milliers de fondateurs, de responsables commerciaux et de personnes qui utilisent des CRM pour toutes sortes de processus créatifs auxquels nous n'aurions même pas pensé à nos débuts. Et que disent-ils tous ?
« L'IA est passionnante… mais elle peut aussi être intimidante. »
On comprend, mais les MCP ne doivent pas nécessairement paraître insurmontables. Les gens ne veulent pas que l'IA soit perçue comme un outil complexe de plus qui leur prend encore plus de temps. L'idée, c'est justement que l'IA fonctionne comme un employé bien formé et parfaitement intégré. Vous la formez à partir de vos données, vous lui donnez une consigne, puis vous lui dites : « Au travail. »
La plupart des outils d'IA en sont encore à leurs balbutiements. Cela signifie qu'ils ne sont souvent que des compléments ou qu'ils fonctionnent au petit bonheur la chance. Ils sont complexes, coûteux et dotés de systèmes de crédits déroutants, si bien que même lorsque vous parvenez à obtenir ce que vous voulez, ils vous demandent encore un peu d'argent avant de recommencer à fonctionner.
Ce n'est pas le cas de l'IA Close .
- Il s'appuie sur les données de votre CRM, et non sur des informations publiques sans intérêt ; les résultats sont donc adaptés à votre équipe commerciale.
- Cette fonctionnalité est intégrée aux outils que vous utilisez déjà ; il ne s'agit donc pas de créer un nouveau tableau de bord indépendant qui vous compliquerait la vie.
- Cela vous aidera à « en faire plus plus vite », surtout dans le domaine de la vente, ce qui était d'ailleurs un peu le but premier de l'IA.
- Il peut importer vos données et vous permettre de commencer à utiliser Close grâce à Close mise en route rapide, pour que vous puissiez vous en servir dès aujourd’hui. Pas « au cours du quatrième trimestre, si tout va bien ».
Utilisez un MCP pour mettre fin aux « WTF » de l'IA
On le sait. On vous bombarde de sigles. Mais vous avez sans doute remarqué qu'un MCP n'est pas si compliqué que ça. Au contraire, c'est peut-être le moyen le plus simple pour vous d'intégrer l'IA à vos propres processus de vente.
Lorsque nous discutons avec des commerciaux – et nous en avons interrogé des milliers sur l'IA –, ceux-ci se plaignent sans cesse du fait que cette technologie ne tient pas ses promesses. Mais qu'en serait-il si c'était le cas ? Et à quoi ressemblerait votre quotidien si vous faisiez partie des équipes qui ont été les premières à adopter une IA vous permettant réellement d'en faire plus, plus rapidement?
L'IA n'est pas seulement en marche. Elle est déjà là. La seule question est : êtes-vous en avance ou à la traîne ? Le MCP Closevous aide à aller à l'essentiel et à passer à l'action.
Prêt à le découvrir en action ? Close dès aujourd'hui.
