La gestion de la relation client (GRC) est un système logiciel que les entreprises utilisent pour gérer les interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Les systèmes modernes de gestion de la relation client aident les entreprises à rester en contact avec leurs clients :
- Rationalisation et automatisation des processus
- Unifier les systèmes entre plusieurs représentants commerciaux
- Suivi de tous les prospects et activités de vente
- Permettre aux responsables des ventes de contrôler les performances à l'aide de rapports détaillés.
Les CRM peuvent être basés sur des logiciels, ce qui implique que les utilisateurs téléchargent et installent une copie locale du logiciel, qu'ils installent des mises à jour occasionnelles ou qu'ils achètent de nouvelles licences pour utiliser le produit pendant une période donnée (ou les deux).
Aujourd'hui, la plupart des CRM sont des logiciels en tant que service (SaaS) basés sur le cloud. Ils nécessitent que les utilisateurs se connectent à une plateforme basée sur le cloud qui est continuellement mise à jour en temps réel.
Les systèmes CRM s'intègrent généralement à des services tiers et permettent d'automatiser les flux de travail, notamment les ventes, le marketing, les programmes de fidélisation de la clientèle, la facturation, la gestion des contrats et la gestion des appels.
Qui utilise les systèmes de gestion de la relation client ?
Les CRM sont utilisés dans l'ensemble de l'entreprise comme un système central d'opérations commerciales, les différents départements utilisant le CRM à leur manière. Voici un bref aperçu de quelques utilisations possibles d'un CRM :
- L'équipe de vente : Les commerciaux utilisent un CRM pour suivre et rationaliser leur flux de travail, y compris le suivi des interactions avec les clients ou les clients potentiels, la création de tâches pour eux-mêmes, la délégation de tâches à d'autres et la qualification des prospects.
- Gestion des ventes :les responsables commerciauxsuivent les performances de l'équipe commerciale (et de chaque commercial), mettent en place la gestion des flux de travail et développent des processus d'automatisation de la force de vente.
- Gestion des comptes : dès qu'un prospect signe son contrat, le chargé de compte peut utiliser un CRM pour optimiser l'intégration, faciliter la formation et améliorer l'expérience client grâce à des modèles et à l'automatisation.
- Service de facturation et des finances : Leservice de facturation et des finances utilise un logiciel CRM pour calculer les commissions, examiner les contrats et comparer les prévisions de ventes aux recettes réelles.
- Service marketing : Leservice marketing peut utiliser un logiciel CRM pour identifier les tendances commerciales et les besoins en supports marketing. Il peut également s'appuyer sur des rapports historiques pour planifier et budgétiser les activités de génération de prospects.
Que peut faire un logiciel de gestion de la relation client ?
Un logiciel de gestion de la relation clientest un outil permettant de gérer la relation entre l'entreprise et ses clients. Par souci de simplicité, nous utiliserons désormais indifféremment les termes « logiciel CRM » et « CRM ».
Voici quelques exemples de ce qu'un CRM peut faire pour vous :
- Conservez une base de données de vos clients et de leurs coordonnées.
- Gardez une trace de chaque interaction que vous avez avec chaque client.
- Facilitez l'envoid'e-mails,les appels etles SMSà vos clients.
- Automatisez vos campagnes marketing, vos communications,vos relances et d'autres étapes de votre cycle de vente.
- Gérer les tâches et les projets des employés.
- Enregistrer les appels d'assistance à la clientèle et les solutions.
- Créezdes rapportsdétaillésen temps réelsur votre processus de vente.
- Intégrez-le aux autres logiciels quevous utilisez pour gérer votre entreprise.
Mais ce n'est pas tout. Ne croyez pas pour autant que les CRM sontdes logicielsgigantesques etpeu maniables, dont les tarifs sont inabordables et dont l'utilisation nécessite un support technique et des connaissances de niveau professionnel.
Les meilleurs outils de gestion de la relation client sont simples et faciles à apprendre. De plus, l'essor des solutions CRM basées sur l'informatique dématérialisée permet un accès abordable à partir de n'importe quel ordinateur, tablette ou appareil mobile connecté à l'internet.
Un exemple de logiciel de gestion de la relation client en action
Voici un exemple de la manière dont votre entreprise peut utiliser un logiciel de gestion de la relation client tout au long du cycle de vie d'un client :
- Un client visite votre site web et fournit son adresse e-mail et son numéro de téléphone en échange d'un livre blanc téléchargeable. Il estautomatiquement ajouté à votre base de données de contacts et attribué à un groupe commercial spécifique ou à un commercial en particulier, en fonction de la taille de son entreprise, de son secteur d'activité ou de son profil d'acheteur.
- Votre CRM envoie automatiquement une série d'e-mails(également appelée « campagne de goutte-à-goutte ») afin de nourrir la relation avec le prospect.
- Votre commercial utilise le logiciel CRMpour passer un appel, mais le prospect ne répond pas.
- Quelques jours plus tard, leCRM envoie automatiquement un rappelà votre commercial pour qu'il effectue un nouvel appel de suivi.
- Lorsque des activités commerciales sont menées par téléphone, par SMS ou par e-mail, leCRM crée automatiquement un journal des contacts.
- Une fois qu'il a reçu suffisamment d'informations, le prospect souhaite examiner le contrat.Votre CRM génère ce contraten y indiquant tous les détails convenus et l'envoie au prospect pour qu'il le signe numériquement
- Le prospect signe le contrat et leCRM met automatiquement à jour son dossier, ce qui déclenche toute une série de processus opérationnels pour la comptabilité.
- Un chargé de compte estautomatiquement attribué.
- Le logiciel CRM envoie un e-mail de bienvenue personnaliséde la part du chargé de compte, comprenant un lien pour planifier un appel de bienvenue, et affichant automatiquement les créneaux disponibles dans l'agenda du chargé de compte.
- Quelques mois plus tard, le client envoie une demande d'assistance technique, etles agents du service d'assistance ont accès à toutes les informations le concernant, notamment le produit exact qu'il utilise et les fonctionnalités auxquelles il accède le plus souvent.
- Les futures demandes d'assistancereprennent ces informations et remplissent automatiquement les tickets d'assistance, ce qui permet à vos agents de traiter les demandes plus rapidement
- Des e-mails de suivi automatisés sont envoyésdepuis l'adresse e-mail du responsable de compte afin de s'assurer que les clients exploitent pleinement le logiciel, ce qui contribue à améliorer leur satisfaction et à les fidéliser.
- Au bout d'un certain temps, lechargé de compte se voit attribuer une tâche visant à préparer le terrain pour d'éventuelles ventes incitatives.
- Si le client ne renouvelle pas son achat ou son abonnement,une tâche de suivi est automatiquement attribuée auchargé de compte, et une série d'e-mails de relance est déclenchée.
- L'ensemble de ce processus estconsigné et intégré dans des rapports automatisés destinés au responsable de l'équipe commerciale,qui reçoit des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Avez-vous remarqué combien de fois le mot «automatiquement »apparaît dans cette liste ?C'est énorme.
Ce type d'automatisation permet de gagner un temps considérable. Il peut facilement s'agir de centaines d'heures sur une année - et c'est de l'argent que vous économisez rien qu'en termes de productivité.
Vous n'êtes pas encore convaincu ? Découvrez cette étude de cas de CRM dans le monde réel avec Foursquare
Voicil'histoire vraie de Foursquare et de l'automatisation qui lui a permis de gagner du temps. Foursquare disposait d'une équipe de commerciaux qui passaient entre 100 et 150 appels par jour via Salesforce. Chaque fois qu'ils appelaient un prospect qui ne répondait pas,ils devaient cliquer 16 fois pour enregistrer l'activité.
Après être passés à Close, le même processusne nécessitaitplus que deux clics. Cette équipe a ainsi économisé jusqu’à 14 clics par appel (et grâce à notre nouveaucomposeur prédictif, elle peut désormais y parvenir en un seul clic). Chaque opérateur passait jusqu’à 150 appels par jour, ce qui signifie que les commerciaux cliquaient jusqu’à 2 100 fois de moins. Cela représente un gain de temps considérable, ce qui leur permet de consacrer davantage de temps à interagir avec des clients potentiels.
Ce n'est là qu'un exemple de la manière dont un bon système de gestion de la relation client minimise le travail administratif.
L'automatisation de la gestion de la relation client (CRM) peut faire gagner du temps à votre entreprise dans pratiquement tous les domaines. Que vous soyez une startup de cinq employés ou une société Inc. 500 avec des centaines d'employés, un CRM est l'un des investissements les plus importants que vous puissiez faire.
Quels sont les différents types de solutions CRM ?
Il existe quatre grands types de solutions de gestion de la relation client (CRM). Bien qu'elles permettent toutes de suivre les interactions avec les clients, leur objectif varie en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. De nombreux systèmes de CRM sont axés sur un produit ou un service spécifique.
Alors que les grandes entreprises construisaient leurs propres technologies CRM sur site, la pandémie de COVID-19 a vu un passage massif aux fournisseurs de solutions SaaS basées sur le cloud, en raison de leur commodité et de leur capacité d'évolution.
Solution CRM opérationnelle
Les CRM opérationnels permettentde rationaliser et d'automatiser les flux de travail. Ils visent à créer, suivre et optimiser les processus métier en contact avec la clientèle, tels que les actions marketing, les ventes, le service client, la fidélisation et la facturation.
Si tous les CRM sont évalués sur la base du retour sur investissement (ROI), la réussite de la mise en œuvre d'un CRM opérationnel se mesure également au temps et aux "clics" économisés.
Là encore, il s'agit d'un travail en contact avec le client, de sorte que le travail du CRM est visible pour le client sous la forme de marketing, de sensibilisation et d'autres interactions, même s'il ne sait pas forcément que c'est le CRM qui fait le travail et non un être humain. (Et comme c'est cool !)
Solution CRM analytique
Les systèmes CRM analytiquessont axés sur les rapports et les outils de veille économique. Lorsqu’elles sont exploitées à bon escient, les données CRM permettent de générer des tableaux de bord, des projections sur le pipeline commercial, des analyses prédictives, des rapports sur les ventes, des indicateurs d’efficacité marketing, des mesures du retour sur investissement, etc. Ces types de CRM intègrent souvent des données provenant d’autres systèmes, tels que les outils d’analyse Web et les données de commerce électronique. Les CRM analytiques offrent des capacités de reporting avancées et sont utilisés pour créer des visualisations de données et prendre des décisions stratégiques, en particulier au sein des grandes structures commerciales.
Les solutions analytiques de CRM se concentrent souvent sur la mesure et l'augmentation des taux de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. Les analyses sont généralement effectuées dans la partie arrière du système, de sorte que le client n'a généralement pas accès aux informations relatives à l'analyse de ses interactions avec l'entreprise.
Solution collaborative de gestion de la relation client (CRM)
Les CRM collaboratifspermettent de mettre en relation plusieurs services, tels que les commerciaux, les équipes marketing et le service client, au sein d'un même tableau de bord. Cela garantit que tous les services d'une entreprise sont sur la même longueur d'onde. Par exemple, les commerciaux peuvent consulter l'historique du service client et du service d'assistance, voir quelles actions marketing ont été menées et cerner les besoins des clients en analysant les profils de clients similaires.
Pour fonctionner correctement, les fonctions collaboratives d'un système de gestion de la relation client doivent être approuvées par plusieurs services de l'entreprise. C'est pourquoi vous devriez envisager de dresser une liste des fonctionnalités souhaitées par les responsables de département lorsque vous examinez les options de CRM. Vous trouverez ci-dessous sept questions incontournables pour le choix d'un CRM. Demandez aux membres de votre équipe de direction de répondre individuellement à chaque question et tenez compte de tous leurs commentaires au moment de prendre une décision. Dans le cas contraire, vous vous heurterez à des résistances et à une lenteur d'adoption.
Solution CRM tout-en-un
Les solutions CRM tout-en-unregroupent toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus et constituent un système unifié couvrant les ventes, le marketing, la gestion des comptes, le service client, l'assistance technique et la facturation. Ces systèmes combinent généralement des fonctionnalités intégrées etl'intégration d'applications tierces. Les CRM tout-en-un permettent également d'automatiser les flux de travail pour les processus métier clés.
Parmi les fonctionnalités d'une solution tout-en-un, on trouvedes outils de vente sortanteintégrés tels que l'e-mail, les SMS, la téléphonie et la numérotation prédictive.
Close unesolution CRM tout-en-un très bien notée, qui propose un essai gratuit, une migration gratuite et une assistance gratuite. Notre plateforme est idéale pour les équipes commerciales de taille moyenne qui souhaitent se concentrer sur la conclusion de contrats plutôt que sur la gestion de leur CRM. Notre blog regorge deressources de mise en œuvrepour vous aider à rendre votre CRM opérationnel et à susciter l'enthousiasme de vos collaborateurs à l'idée de l'utiliser.
Plongée en profondeur : Principaux avantages de la gestion de la relation client
Certes, l'adoption d'un CRM peut améliorer votre service à la clientèle, augmenter vos ventes, fidéliser davantage de clients, améliorer vos analyses et offrir plus de transparence, mais qu'en est-il des fonctionnalités spécifiques qui ont un impact majeur sur la façon dont votre entreprise exerce ses activités ?
Examinons quelques-uns des principaux avantages d'un CRM.
Utiliser la segmentation pour filtrer les données en éléments gérables
Que votre base de données de contacts contienne 100 prospects ou 100 000, vous devez les organiser. Les premiers logiciels de gestion des contacts s'apparentaient à un gigantesque carnet d'adresses électronique, mais les outils modernes offrent bien plus. Les entrées ne sont plus seulement des noms et des titres de poste.
Les entrées de contact CRM comprennent également :
- Stade du pipeline de vente
- Préférences en matière de communication
- Valeur potentielle de la vente
- Historique de l'engagement des clients (y compris les enregistrements d'appels, les transcriptions d'e-mails et les notes d'autres membres de l'équipe)
- Lead scoring (plus d'informations à ce sujet dans un instant)
- Affectation des membres de l'équipe
- Comptes de médias sociaux
- Tâches en cours liées au chef de file
Mieux encore, les entrées de contact peuvent contenir toutes les informations que vous souhaitez. Grâce aux champs personnalisés, aux API et à d'autres méthodes d'adaptation de votre CRM, vos entrées de contact peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Comment organiser toutes ces informations ?
Les systèmes CRM modernes sont de véritables experts en matière d'organisation. Vous pouvez utiliser des recherches avancées, des vues enregistrées, des catégories intelligentes etdes fonctions de recherchedétaillées pour trouver n'importe quel groupe de contacts.
Mieux encore, une grande partie de ces tâches peut être automatisée. Nous reviendrons plus tard sur l'automatisation, mais il est utile de la mentionner ici. Votre logiciel CRM peut attribuer des scores aux contacts en fonction de la taille de l'entreprise, de son secteur d'activité, de la source des prospects, du nombre de contacts, de la valeur potentielle de la vente, etc.
Cela vous permet devous concentrer sur la vente auprès de vos meilleurs prospects sans avoir à passer au crible une montagne d'informationspour déterminer qui ils sont.
La puissance de votre base de données CRM vous permet de visualiser et de gérer votre entonnoir. Ou votre roue d'inertie. Ou quelle que soit la métaphore que vous utilisez actuellement.
Vous pouvez littéralement le voir - la visualisation de l'entonnoir vous donne une vue d'ensemble rapide de votre pipeline.
Ces fonctions vous permettent de vous plonger dans votre entonnoir pour le contrôler et l'optimiser, afin de transformer plus efficacement les prospects en clients.
Nous aborderons la gestion des tâches et la productivité plus en détail ultérieurement, mais c'est là l'essentiel. Vos contacts restent organisés et votre équipe de vente sait exactement ce qu'il faut faire pour chaque prospect.
Les outils de communication aident les commerciaux à atteindre plus rapidement un plus grand nombre de clients potentiels
Les équipes marketing et les commerciaux passent beaucoup de temps à communiquer avec les clients. Les logiciels CRM leur facilitent la tâche en leur permettant d'envoyer des courriels, d'appeler et d'envoyer des messages directement à partir de l'application. Cela signifie qu'il n'est plus nécessaire d'alterner entre votre liste de contacts et votre client de messagerie. Ou de composer un numéro de téléphone.
Cela peut sembler insignifiant, mais le gain de temps s'accumule rapidement. Surtout lorsque l'on ajoute des fonctionnalités telles queles modèles d'e-mails, l'envoi groupé de messages et la numérotation automatique.
Certains clients CRM, comme Close, vous permettent d'envoyer des milliers d'e-mails personnalisés en quelques clics. Que vous envoyiez des courriels à froid à des clients potentiels ou des mises à jour à votre liste, vous économiserez des heures.
Il existe des fonctionnalités plus avancées, commela numérotation prédictive, qui réduit le temps que vos commerciaux passent à attendre que le téléphone sonne. (L'un de nos clients a vu le volume de ses appels sortants augmenter de 60 % après avoir adopté notre Power Dialer.) De plus, le suivi des e-mails en temps réel vous permet d'adapter votre calendrier de communication en fonction des contenus que vos prospects consultent.
Un système de gestion de la relation client pleinement fonctionnel change véritablement la donne.
Quelle que soit la manière dont vous contactez vos clients potentiels, un système de gestion de la relation client conserve un enregistrement détaillé. Chaque point de contact est enregistré. Cela signifie que lorsqu'un commercial vous remet un prospect, vous n'avez pas besoin de l'ennuyer en lui posant les mêmes questions - toutes ses interactions sont à portée de main.
Et ce, que vous envoyiez un courrier électronique ou que vous passiez un appel directement à partir de votre CRM, d'un compte de messagerie en ligne, d'une application de bureau ou de votre téléphone portable.
Lorsque vous ajoutez l'automatisation au mélange, vous commencez à voir la véritable puissance du logiciel CRM.
Les fonctions d'automatisation permettent de réduire de 80 % les tâches non commerciales des commerciaux
Une étude réalisée en 2017 a révélé queles commerciaux ne consacraient que 34 % de leur temps à la vente. C'estune part étonnamment faible de leur temps. Imaginez un peu si vos développeurs ne consacraient qu'un tiers de leur temps au développement ?
Que faisaient ces représentants du reste de leur temps ? Ils consacrent 17 % de leur temps à la saisie de données, 12 % à la planification de réunions, 21 % à la rédaction d'e-mails et à un tas d'autres tâches, y compris des réunions internes et des contrôles.
Vos vendeurs devraient être en train de vendre. En automatisant 80 % de ces tâches, vous pouvez les aider à revenir à ce qu'ils font le mieux : vendre.
L'automatisation du marketing est l'un des moyens les plus efficaces pour accroître la productivité et l'efficacité.
Voici quelques exemples d'utilisation del'automatisation du marketingintégrée aux CRM :
- Envoi d'unesérie d'e-mailsde bienvenue aux nouveaux prospects (également appelée « campagne de drip marketing »)
- Qualification automatique des prospects
- Campagnes de maturation des prospects
- Suivi des anciens clients
- Courriels comportementaux et courriels concernant les paniers abandonnés
- Segmentation des prospects en fonction de leurs réponses au marketing
- Planification des appels de vente et des réunions
Et cela ne concerne que le marketing.
Votre CRM peut composer automatiquement des appels pour les vendeurs, mettre à jour votre base de données de contacts avec les informations les plus récentes, générer et diffuser du contenu personnalisé et envoyer des notifications automatiques aux bonnes personnes.
Lorsqu'il est utilisé à son plein potentiel, votre CRM équivaut à l'embauche d'un groupe complet d'assistants administratifs pour prendre en charge les tâches les plus ardues.
Un CRM intégré à des applications de support client, des outils SaaS, des logiciels de comptabilité et d'autres processus technologiques peut vous donner l'impression que votre entreprise fonctionne toute seule, et c'est une bonne chose !
Vous ne pourrez pas supprimer complètement le temps que les vendeurs consacrent aux tâches administratives. Mais vous y parviendrez.
L'automatisation est un grand pas en avant pour l'efficacité du marketing et des ventes. Mais vous pouvez lui donner un coup de pouce encore plus important grâce à la gestion des projets et des tâches :
Une gestion efficace des tâches améliore la productivité
Les commerciaux ont beaucoup de choses à suivre, et le bon CRM peut les aider. Les commerciaux disposent de tableaux de bord individuels qui leur permettent de visualiser des éléments tels que :
- Où en est chaque prospect dans son parcours client
- Contacts à suivre
- Nouveaux messages de prospects
- Les pistes potentielles et les informations de prospection
- Données sur les prévisions de vente et rapports sur la gestion du pipeline
- Tâches qui leur sont assignées automatiquement ou par d'autres membres de l'équipe
- Informations sur leurs propres performances et sur la satisfaction des clients
- Tableau de bord des autres activités
Toutes ces informations aident les commerciaux à travailler plus efficacement.Moins ils passent de temps à se demander comment s'y prendre, plus ils peuvent se consacrer à leur travail.
L'automatisation peut créer ces tâches automatiquement, ce qui permet de gagner encore plus de temps.
Votre CRM peut remplacer complètement votre système actuel de gestion des tâches. Si vous pouvez utiliser une seule application, pourquoi en utiliser deux ? Et vous ne manquerez aucune fonctionnalité. L'organisation des tâches, la planification, le partage et le suivi du temps permettent aux représentants de rester concentrés et d'accomplir davantage de tâches.
La gestion d'équipe pour aider votre entreprise à accomplir davantage de tâches
Jusqu'à présent, nous avons parlé des logiciels CRM en les mettant en relation avec les équipes commerciales et marketing de terrain. Mais l'utilité des CRM va bien au-delà.Voyons ce que ces logiciels apportent aux responsables.
Vous vous souvenez de notre discussion sur l'affectation de membres de l'équipe et de tâches à des contacts spécifiques ? Les responsables ont une vue d'ensemble de ces tâches. Ils peuvent assigner des tâches, voir quels représentants commerciaux progressent et obtenir des statistiques sur des éléments tels que le représentant commercial qui a effectué le plus d'appels téléphoniques efficaces, qui a envoyé le plus d'e-mails et qui a réalisé le plus grand nombre de ventes.
Certains CRM proposentégalementdes fonctionnalités telles quela planification de la charge de travail, les diagrammes de Gantt, les tableaux Kanban et d'autres méthodes de visualisation des projets et des tâches.Ils permettent également de consulter des rapports sur la qualité des données, indiquant par exemple le nombre de prospects jugés non qualifiés ou dont les coordonnées étaient erronées.
L'une des tâches d'un directeur commercial est de suivre les performances des commerciaux, de récompenser les plus performants et de coacher ou remplacer les moins performants. Dans les deux cas, les rapports CRM fournissent la documentation nécessaire pour prendre des mesures.
En établissant des formules de calcul des recettes par rapport aux coûts, ils verront la rentabilité globale et les bénéfices de la filière auprès des clients potentiels.
Toutes ces informations sont présentées dans des tableaux de bord personnalisables et des rapports automatisés. Une fois ces rapports mis en place, les gestionnaires reçoivent des mises à jour automatiques selon un calendrier prédéterminé. Ils peuvent également y accéder à la demande, à tout moment.
Désormais, au lieu de suivre les commerciaux individuellement, les responsables obtiennent une vue d'ensemble succincte de toute l'opération de vente. Ils peuvent traiter les petits problèmes avant qu'ils ne prennent de l'ampleur et passer plus de temps à aider, au lieu de se contenter de vérifier.
Avec un bon CRM, la gestion, le suivi et la communication avec votre équipe deviennent un jeu d'enfant.
Des intégrations pour les applications que vous utilisez déjà
Une entreprise type utilise en moyenne plus de100 applications logicielles différentes. Vous disposez sans doute d'outils de communication comme Slack, d'outils de développement comme JIRA, d'outils d'assistance comme Intercom, d'outils de gestion de projet comme Trello, d'outils de marketing par e-mail comme Mailchimp, de Google Sheets pour la gestion des feuilles de calcul, de Buffer pour les réseaux sociaux, etc.
Les systèmes de gestion de la relation client unifient tous ces systèmes. Par exemple, si vous faites du développement personnalisé pour un client que vous suivez dans JIRA, vous pouvez obtenir des mises à jour dans votre système CRM. Ainsi, lorsqu'un client demande à un commercial où en est son développement, il n'a pas à rechercher un développeur. Il s'agit là d'un niveau de service élevé qui contribue à une expérience client positive.
Vous pouvez également utiliser votre système d'automatisation déjà en place dans votre fournisseur de messagerie électronique au lieu de créer de nouveaux flux de travail pour l'automatisation du marketing. Les tâches peuvent mettre à jour votre logiciel de gestion de projet. Les mises à jour peuvent être envoyées dans Slack pour des notifications plus rapides. Et tout cela se fait automatiquement.
Grâce à des applications comme Zapier, vous pouvez créer des intégrations avec pratiquement n'importe quoi. Mieux encore, si votre équipe compte un expert technique, unCRM doté d'une API flexiblevous permet de réaliser presque tout ce que vous pouvez faire en mode natif dans l'application. Quels que soient les outils que vous utilisez, votre stratégie CRM devrait inclure l'intégration d'applications tierces.
N'oubliez pas que les outils de CRM ne peuvent pas gérer ce qu'ils ne voient pas. Par conséquent, si des personnes travaillent sur des pistes ou des affaires en dehors du système, l'efficacité de l'ensemble de l'équipe s'en trouve amoindrie.
Choisir le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise
Nous vous avons donné une foule d'informations sur les différentes solutions de gestion de la relation client (CRM). Laquelle vous convient le mieux ?
Pour les structures commerciales de base comptant moins de 100 contacts, un tableur peut suffire pour suivre des informations statiques telles que le nom,l'adresse e-mail professionnelle, le numéro de téléphone, le nom de l'entreprise, le site web, etc. Mais, encore une fois, ces données sont statiques. Un CRM permet à votre entreprise de gagner en dynamisme tant au niveau de ses données que de sa prise de décision.
Lorsque vous comparez les différentes options, tenez compte des fonctionnalités dont vous avez besoin. Voulez-vous un CRM sur site ou dans le nuage ? Une solution qui s'intègre directement dans Gmail ? Un CRM gratuit ? Un logiciel avec téléphonie intégrée ? Un logiciel qui envoie automatiquement des courriels et des campagnes aux nouveaux clients ?
Quelles que soient les fonctionnalités que vous recherchez, il existe un CRM qui répondra à vos besoins et à votre budget. Certains sont simples et s'intègrent directement dans votre compte Gmail. Ces CRM d'entrée de gamme aident les petites entreprises comptant cinq employés ou moins. D'autres vous offrent tout ce dont vous avez besoin pour chaque membre de votre équipe, ainsi qu'une multitude de fonctions de marketing et d'assistance. Ils s'étendent jusqu'au niveau de l'entreprise.
Voici les sept questions incontournables à poser lors du choix d'un CRM :
- Quel est notre premier objectif le plus important ?
- Quelles sont les caractéristiques indispensables ?
- Comment allons-nous faire adopter le CRM par notre équipe ?
- Avec quels outils notre système de gestion de la relation client doit-il s'intégrer ?
- Quels sont les indicateurs que nous suivrons dans notre système de gestion de la relation client ?
- Ce système de gestion de la relation client sera-t-il dépassé à un moment ou à un autre ?
- À quel type d'assistance à la clientèle pouvons-nous nous attendre ?
En fin de compte, le choix du meilleur logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise dépend de vos besoins. Il n'existe pas de solution universelle.
Comment le logiciel CRM Close aide votre équipe à stimuler les ventes
Les avantages de la plateforme CRM Closene se limitent pas aux postes en contact direct avec la clientèle.Du marketing aux ventes en passant par le service client et bien plus encore, nos outils aident votre équipe à gagner en productivité.
La plateforme intuitive Closeaide les commerciaux à tirer le meilleur parti des opportunités de vente interne. Des fonctionnalités telles que la gestion des contacts et la communication avec ceux-ci, la simplification des tâches administratives quotidiennes, l'attribution de tâches et de projets, la planification d'appels commerciaux pour les ventes incitatives et croisées, ainsi quel'automatisation des rapportsdestinés aux responsables commerciaux, contribuent au bon fonctionnement de l'ensemble de l'équipe commerciale.
Et lorsque tout se passe bien, vos représentants offrent une meilleure expérience à vos clients.
Plus de productivité et une meilleure expérience client signifient plus de revenus. C'est l'avantage d'un CRM.
Alors, qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?C'est la clé qui vous permettra de gérer votre entreprise de manière plus efficace et plus rentable.
Si vous n'avez jamais utilisé de logiciel CRM ou si vous n'avez jamais tiré pleinement parti des fonctionnalités de votre CRM actuel, il est tempsd'essayer Close pendant deux semaines(vous n'avez même pas besoin de saisir vos informations de carte bancaire). Mais vous n'aurez pas besoin de deux semaines pour constater à quel point il est performant. Vous augmenterez vos ventes en un rien de temps.
