« Oh super, encore un SMS indésirable ! » – Personne, jamais
On est tous d'accord pour dire que les spams, c'est vraiment pénible, surtout quand ils arrivent directement sur nos téléphones et viennent perturber notre journée.
La norme de messagerie A2P 10DLC vise à résoudre ce problème. Vive la réduction du nombre de spams !
Mais ne vous réjouissez pas trop vite : si vous envoyez des SMS depuis votre entreprise, vous risquez d'avoir un problème.
Comment figurer sur la liste des expéditeurs de confiance ? Et pourquoi est-ce si important ? Voyons cela étape par étape.👇
L'essentiel sur l'A2P 10DLC (Oh mon Dieu !)
Les entreprises qui utilisent une application (comme Close) pour envoyer des SMS à partir de numéros de téléphone à 10 chiffres doivent obtenir l'agrément A2P 10DLC. Les opérateurs américains ont mis en place cette norme de messagerie afin de protéger les particuliers contre les SMS indésirables.
Alors, pourquoi le protocole A2P 10DLC est-il nécessaire ? 🤔
Nous détestons tous les messages et les appels indésirables, mais le problème ne fait qu'empirer. Les opérateurs de téléphonie avaient besoin d'un moyen de gérer les quantités colossales de spam transitant par leurs réseaux, et cette norme de messagerie a été créée pour lutter contre ce problème.
Fanni Fekete, chargée du service clientèle chez Close, explique :
« En Europe, les opérateurs téléphoniques savent toujours qui vous êtes grâce à votre numéro de téléphone, mais ce n’est pas le cas aux États-Unis. Il est donc évident que le spam et la fraude sont de plus en plus répandus, et avec un numéro de téléphone à 10 chiffres, on peut se faire passer pour une personne. Les opérateurs ont désormais annoncé qu’ils bloqueraient tout trafic SMS provenant d’une application utilisant un numéro de téléphone à 10 chiffres. Et si vous souhaitez l’utiliser, vous devez vous inscrire et obtenir une autorisation. »
Désormais, les spammeurs ne peuvent plus se cacher derrière des numéros locaux. Si une entreprise envoie des messages à des particuliers via une application et que les numéros de téléphone semblent provenir d'une autre personne, elle doit s'enregistrer et obtenir une autorisation (sous peine d'être coupée par l'opérateur).
Aux États-Unis, des opérateurs tels que ATT, TMO, VZW et TMO (le plus strict) ont durci leurs mesures en raison du nombre élevé de fraudes par SMS, ce qui explique la mise en place d'une procédure aussi rigoureuse.
Nous ne savons pas ce que vous en pensez, mais nous trouvons que cet accord est une excellente initiative. Moins de spam et plus de messages provenant des entreprises qui vous intéressent : tout le monde y gagne 👌
Votre entreprise doit-elle s'inscrire au service A2P ?
L'A2P n'est pas une réglementation fédérale, mais plutôt un accord entre opérateurs téléphoniques. Cependant, il est désormais obligatoire de s'enregistrer et d'obtenir l'autorisation de son opérateur pour pouvoir continuer à envoyer des messages.
Voici un petit test pour savoir si vous devez vous inscrire à A2P :
- Envoyez-vous des SMS aux États-Unis ?
- Utilisez-vous un numéro de téléphone à 10 chiffres pour envoyer ces messages ?
- Utilisez-vous une application (comme Close) pour envoyer ces messages ?
Si vous avez répondu « oui » à ces trois questions, vous devez vous inscrire au programme A2P. Il y a également quelques points importants à garder à l'esprit :
- Si vous vous inscrivez en tant qu'entrepreneur individuel, vous ne pouvez enregistrer qu'un seul numéro de téléphone pour l'envoi de SMS, même si vous disposez de plusieurs numéros
- Si vous postulez en tant qu'entreprise, vous pouvez enregistrer tous vos numéros de téléphone
Voici un petit guide étape par étape pour savoir comment demander l'agrément A2P 10DLC — à faire dans Close. 👇
Comment s'inscrire à A2P et commencer à envoyer des SMS à vos clients
Comme pour de nombreuses réglementations, la procédure exacte à suivre pour obtenir l'agrément A2P dépend de votre entreprise et des applications que vous utilisez.
Voyons ensemble comment Close peuvent configurer leur enregistrement A2P 10DLC :
Étape 1 : Inscrivez-vous à A2P
Pour commencer votre inscription au programme A2P 10DLC, connectez-vous à votre Close .
Accédez à Paramètres > Communication > Téléphone et messagerie vocale > A2P 10DLC. Vous verrez alors un bouton pour vous inscrire :
Il est maintenant temps de remplir le formulaire. Les transporteurs demandent beaucoup d'informations, et nous avons conçu ce formulaire pour que tout soit prêt afin que votre inscription soit acceptée le plus rapidement possible.
Voici les informations que vous devrez fournir :
Tout d'abord, il est temps de préciser les détails des messages que vous souhaitez envoyer. Vous devrez répondre aux questions suivantes :
- Combien de messages votre organisation enverra-t-elle chaque jour ?
- Comment les utilisateurs finaux donnent-ils leur consentement pour recevoir des messages ?
Votre cas d'utilisation spécifique est important pour les opérateurs, car ils souhaitent savoir quel sera le contenu de ces SMS. C'est pourquoi les opérateurs vous demandent de décrire les messages que vous comptez envoyer :
Cette description doit être aussi détaillée que possible afin que Twilio puisse approuver rapidement cette partie de la demande. Par exemple :
« Nous sommes une agence immobilière ; nous utilisons donc cette plateforme pour communiquer avec les acheteurs et les vendeurs qui ont choisi de rejoindre notre réseau d’agents, afin de partager les annonces immobilières disponibles, de coordonner les visites, de solliciter de nouvelles annonces et de finaliser les ventes. »
Vous devrez ensuite fournir des exemples de SMS afin qu'ils puissent être vérifiés par rapport aux critères A2P, tels que les filtres anti-spam, les limites de caractères et le contenu des messages. Voici ce que vous verrez dans notre formulaire :
Enfin, vous devrez renseigner les informations relatives à votre entreprise: le reste du formulaire vous demandera des détails sur votre entreprise, tels que votre numéro d'enregistrement et votre adresse. Si vous y accédez depuis Close, tous les champs seront déjà préremplis.
Une fois le formulaire rempli, nous l'enverrons à notre partenaire de téléphonie, Twilio, pour validation ✅
Ce sont toutes des erreurs à éviter, car elles entraîneront le rejet de votre demande par l'assureur. Alors, faites attention !
Étape 2. Se faire certifier
Une fois votre inscription envoyée, elle passera par plusieurs étapes de vérification supplémentaires :
- Twilio vérifiera les informations relatives à votre entreprise et validera votre profil professionnel
- Twilio vérifiera ensuite votre limite de volume de SMS
- Enfin, Twilio (en collaboration avec une plateforme tierce telle que Campaign Registry) vérifiera votre campagne à l'aide des cas d'utilisation et des exemples de messages fournis par votre application
Si votre demande est acceptée, les opérateurs externes enregistreront votre entreprise et tous les numéros de téléphone associés dans leurs bases de données en tant qu'expéditeurs de confiance.
Étape 3 : Obtenir le consentement
Même si les opérateurs vous ont reconnu comme expéditeur de confiance, vous devez tout de même obtenir l'autorisation expresse des destinataires de vos messages. Si vous ne respectez pas cette règle et commencez à envoyer des SMS non sollicités depuis votre Close , celui-ci sera signalé en vue d'une suspension.
Votre message de consentement doit comporter :
- Nom de l'entreprise, afin que le lecteur sache facilement qui lui envoie le message
- Description détaillant le contenu des messages que vous enverrez
- Toute information relative aux frais, si les messages de réponse entraînent des frais
- La fréquence, c'est-à-dire la régularité avec laquelle vous enverrez des messages
- Informations relatives au service client, notamment comment le destinataire peut vous contacter pour obtenir de l'aide ou des renseignements supplémentaires
- Instructions pour se désabonner, par exemple « STOP » ou « Se désabonner » pour supprimer leur numéro de votre liste de diffusion SMS
- Liens vers votre politique de confidentialité et vos conditions générales décrivant vos conditions d'utilisation
Voici un exemple de message de consentement bien rédigé :
C'est court, percutant et ça répond à toutes les exigences de consentement requises par A2P 👌
Étape 4 : Activer la désinscription
En plus d'obtenir le consentement explicite de vos destinataires, vous devez également leur offrir la possibilité de changer d'avis et de se désabonner de vos campagnes par SMS.
Notre partenaire Twilio traite automatiquement les demandes de désabonnement si un destinataire répond à l'un de vos messages en utilisant l'un des mots suivants : STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT.
Nous vous recommandons d'ajouter un message de désabonnement au bas de chaque message de campagne que vous envoyez, par exemple :
👉Répondez « END » pour ne plus recevoir de messages de notre part
Étape 5. Respectez la réglementation pour éviter les ennuis
Félicitations, ta demande a été acceptée ! Maintenant, tu dois faire en sorte que ça reste ainsi.
Même après avoir obtenu le consentement et mis en place les options d'adhésion et de désinscription, vous devez continuer à respecter les directives afin de rester en conformité avec la norme A2P 10DLC.
La conformité contribue à améliorer votre score de confiance, qui est attribué à votre campagne une fois votre inscription A2P validée. Considérez-le comme une sorte de cote de crédit pour les campagnes SMS : il prend en compte des éléments tels que :
- Identité de l'expéditeur. Chaque fois que vous entamez une nouvelle conversation, vous devez clairement vous présenter et expliquer la raison de votre message. Par exemple : « Salut Brian, c'est Carol de Close.com ! »
- Caractères superflus. Les emojis, les points d'exclamation à outrance ou les caractères spéciaux inutiles peuvent nuire à votre score de confiance.
- Contenu illégal. Est-il vraiment nécessaire de le rappeler ? L'envoi de contenu illégal interdit par les opérateurs est strictement interdit (voici une liste des catégories de messages interdits aux États-Unis).
- Taux d'échec élevé. L'envoi de messages à des numéros non validés, tels que des numéros de téléphone mobile ou fixe hors service, réduira considérablement votre score de fiabilité.
- Taux de désabonnement. Un taux de désabonnement élevé indique que vous envoyez des messages à des personnes qui n'ont pas donné leur consentement.
Selon Fanni, les deux derniers indicateurs — les taux élevés d'échec et de désistement — constituent des signaux d'alerte pour les opérateurs.
« De toute évidence, ce sont là des indices évidents que vous avez acheté une liste et que les destinataires n'ont pas vraiment donné leur accord pour recevoir vos messages. Par exemple, un taux d'erreur élevé indique que vous avez essayé d'envoyer un SMS à des numéros qui n'existent pas, ce qui montre également que vous venez d'acheter une liste ou que vous n'avez pas vraiment vérifié à qui vous envoyez vos messages. »
Fanni explique également qu'il est déconseillé d'utiliser des outils de raccourcissement d'URL tels que TinyURL ou les liens Bitly gratuits, car ils peuvent déclencher les filtres anti-spam.
« Si vous utilisez des liens raccourcis, vos messages risquent d'être signalés comme spam, surtout si vous n'incluez pas la mention permettant de se désabonner. Close de les envoyer, mais l'opérateur refusera de les acheminer et nous enverra un message d'erreur que nous vous transmettrons. »
Donc, si vous voyez ceci :
Vérifiez si votre campagne contient des liens raccourcis. Si c'est le cas, remplacez-les par des liens personnalisés et portant clairement votre marque.
Si vous avez déjà obtenu l'agrément A2P 10DLC et que vous rencontrez toujours des problèmes ou que vos messages sont signalés comme spam, contactez support@close.com pour obtenir de l'aide. Bien que Close contrôle sur les filtres anti-spam, nous contacterons notre opérateur téléphonique pour déterminer pourquoi votre SMS a été bloqué et vous indiquerons la marche à suivre pour résoudre ce problème.
Conclusion : A2P 10DLC est une étape simple mais indispensable pour les campagnes SMS
Obtenir le statut d'expéditeur de confiance est une condition sine qua non pour respecter les directives A2P 10DLC. Sans cette validation, votre équipe commerciale risque de voir ses messages bloqués, voire pire : votre compte suspendu.
Close de soumettre facilement une demande A2P 10DLC et d'obtenir une validation, afin que votre équipe commerciale puisse continuer à contacter des prospects et à conclure des ventes. Il suffit de cliquer ici pour commencer👉A2P 10DLC
