La mayoría de los mensajes de voz de ventas carecen de un objetivo claro. Por lo general, no transmiten una intención clara al cliente potencial.
Demasiados comerciales hablan demasiado rápido y divagan, llenando el mensaje de un montón de «eh» y «ah». Los clientes potenciales se ven entonces obligados a escuchar el mensaje de voz tres o cuatro veces solo para anotar el número al que deben llamar.
Por eso se borran los mensajes y los clientes potenciales nunca devuelven las llamadas.
Un buen mensaje de buzón de voz despierta el interés. Está bien elaborado y anima al destinatario a llamar inmediatamente a la persona que ha dejado el mensaje.
Vamos a renovar ahora mismo los mensajes de tu buzón de voz comercial.
El típico (y horrible) mensaje de buzón de voz
A medida que avanza la tecnología, la gente empieza a sentir aversión por ciertas herramientas de comunicación, como el buzón de voz. En noviembre de 2023, la gente seguía prefiriendo los mensajes de texto a los mensajes de voz.
Además, a los millennials no les gusta que les den consejos. ¡Y con razón!
Por un momento, ponte en el lugar de tu cliente potencial:
Recibes un mensaje de voz de un comercial. Te deja un mensaje de dos minutos en el que te habla de un producto que deberías comprar. El comercial se apresura a describir todos los detalles del producto y por qué tú serías el candidato ideal para su «Oferta especial del gerente».
Solo al final logras oír vagamente el nombre y el número de teléfono del comercial. Luego, el comercial dice: «Si no tengo noticias tuyas en un día o dos, SIN DUDA te volveré a llamar».
¡Uf! ¡Menuda pérdida de dos minutos!
Te has ofrecido voluntariamente a escuchar un anuncio en tu teléfono, y la mayoría de la gente no quiere que su buzón de voz se utilice como espacio publicitario. Es una molestia.
En este ejemplo, el comercial no dejó un breve mensaje. Decidió centrarse en vender en lugar de informar al destinatario.
¿Y cómo sabe él que eres el candidato ideal para un acuerdo concreto si su empresa no conoce tus necesidades actuales?
El agente ni siquiera dijo claramente su nombre ni su número. Además, tomó la decisión expresa de devolverte la llamada, lo que frustró el propósito de que tú le volvieras a llamar.
No permitas que tu equipo deje mensajes de voz inaceptables. Hay una forma mejor de hacerlo.
Cómo estructurar un mensaje de buzón de voz
Un comercial deja, de media,70 mensajes de voz al día, lo que supone 60 segundos por mensaje,lo que equivale a unas 25 horas al mes. Si tuvieras un equipo de 50 comerciales, dedicarían 1.277 horas al mes a dejar mensajes de voz, a menos que utilicen Close. Nuestra plataforma te permite dejar un mensaje de voz pregrabado con un solo clic.
Como responsable de ventas, ten en cuenta que tu equipo compite por captar la atención de los clientes potenciales. Y los clientes potenciales buscan valor, no un discurso de ventas.
Por lo tanto, los mensajes breves y concisos siempre prevalecerán sobre los monólogos largos y egocéntricos. Quieres que el destinatario pase a la acción, y para ello se necesita una razón de peso.
Michael Arrington, fundador de TechCrunch, afirma: «Piénsalo bien antes de dejar un mensaje de voz».
El buzón de voz es una herramienta de ventas que puede causar una buena primera impresión, iniciar una relación duradera o cerrar tu próximo trato.
La forma en que te presentas es importante. El objetivo es dejar un mensaje de voz que transmita: «Vale la pena hablar conmigo ahora mismo».
Stephen Key, cofundador de inventRight, afirma que una llamada telefónica «requiere confianza y valentía, y te permite encontrar puntos en común más rápidamente».
En lugar de intentar cerrar la venta en 30 segundos, atrae al cliente potencial con ideas interesantes. Aquí tienes una plantilla de mensaje de voz comercial que tu equipo puede utilizar:
- (Opcional) Establece una conexión: «He conocido vuestra empresa a través de Juan Pérez».
- Preséntate: «Me llamo Steli, de Close».
- Texto: «Tras analizar la situación, mi equipo ha descubierto que podemos reducir sus costes hasta en un 25 %».
- Comentario: «Hemos recibido más de 100 opiniones positivas sobre el mismo tema».
- Añade tu información de contacto: «Hablemos. Llámame al 123-456-7890».
- Transmite urgencia: «Ponte en contacto antes del 1 de noviembre, antes de que empiece el ajetreo de las fiestas».
- Repite tus datos de contacto: «Me llamo Steli. 123-456-7890. Gracias».
5 consejos para crear un mensaje de buzón de voz eficaz
¿Quieres dar algunas indicaciones a tu equipo? Aquí tienes unos cuantos consejos que te ayudarán a convertir los mensajes molestos que acaban en la papelera en mensajes que inviten a devolver la llamada.
1. Sonríe
Los clientes potenciales no quieren escuchar un mensaje aburrido que les haga quedarse dormidos. Eso no llamará su atención y perjudicará la imagen de marca de tu empresa.
Para dejar un mensaje de voz alegre, «di tu mensaje con una sonrisa en los labios». Muestra entusiasmo y haz que la persona se sienta involucrada, como si estuvieras hablando con ella en persona.
2. Repítelo, por favor
El objetivo de tu mensaje de voz es que te devuelvan la llamada. Asegúrate de que el destinatario pueda hacerlo. Por eso, repite tu nombre y tu número de teléfono al final.
Consejo profesional: Para
, deja tu mensaje entre las 6:45 y las 8:00 de la mañana y entre las 4:30 y las 6:30 de la tarde, hora local.
3. Probar varias versiones
Al igual que con otras técnicas de venta, debes probar qué es lo que funciona. Haz una prueba A/B sencilla con tu mensaje de buzón de voz.
¿Qué ocurre si dices tu nombre y el de la empresa al final? ¿O quizá deberías mencionar primero el motivo de tu llamada? Analiza la tasa de respuesta con cada variante.
Cuantas más conversaciones, más operaciones cerradas.
4. Generar un sentido de urgencia
La vida es ajetreada, y a veces las personas que quieren ponerse en contacto contigo se olvidan. Para acelerar la respuesta de tus clientes potenciales, crea un poco de urgencia añadiendo un plazo límite.
Pero no seas insistente. Transmite urgencia, no pánico.
5. Seguimiento
Hoy en día es fácil que te ignoren. Gracias al identificador de llamadas, la gente suele ignorar las llamadas entrantes de personas que no conoce.
Para evitar que se pasen por alto los mensajes de voz, envía a los clientes potenciales un correo electrónico que despierte su interés. Dales una razón para que realmente escuchen tu mensaje.
Asegúrate de incluir un asunto sencillo pero atractivo.
Deja un mensaje significativo
Los mensajes de voz de ventas no tienen por qué ser aburridos. Dejar un mensaje largo y aburrido a un cliente potencial solo supone una pérdida de tiempo y llamadas sin respuesta.
Para mejorar la tasa de respuesta a los mensajes de voz de tu equipo, dales un motivo para responder en 30 segundos o menos y prueba diferentes versiones del mensaje hasta que dé resultados.
Tu equipo de ventas se merece lo mejor. ¡Apúntate a nuestro curso de ventas a continuación!
