Estamos en el año 2025, y los millennials dominan el mercado laboral en un mundo convulso.
Según Statista, los millennials han superado oficialmente a la generación X como la generación con mayor presencia en el mercado laboral actual, con 72,7 millones de personas. En los próximos años, cada vez más millennials ocuparán puestos de responsabilidad.
Dado que el 68 % de los millennials admite enviar «muchos» mensajes de texto (interpretadlo como queráis) a diario , frente a solo el 47 % de la generación X, creemos firmemente que los SMS se convertirán en un elemento básico del proceso de venta. Si son los millennials quienes llevan la batuta, lo lógico es utilizar sus canales de comunicación preferidos.
Aunque los millennials pasan gran parte de su tiempo enviando mensajes de texto, no han abandonado por completo el correo electrónico. Siendo así, ¿por qué molestarse en enviar mensajes de texto a los clientes potenciales cuando los métodos de comunicación tradicionales, como el correo electrónico, llevan años dando buenos resultados?
Es sencillo:
Los SMS crean una conexión personal que el correo electrónico no puede ofrecer.
Dado que la mayor parte de las conversaciones actuales se desarrollan a través de mensajes de texto, la gente se está acostumbrando a entablar relaciones — tanto personales como profesionales— a través de las aplicaciones de mensajería de sus teléfonos.
A los clientes potenciales les resulta cómodo mantener conversaciones auténticas a través de SMS. Trasladar la conversación de ventas del correo electrónico a la bandeja de entrada de mensajes de texto no hará más que reforzar la relación que estás construyendo.
Hoy en día, la cuestión principal no es si se deben utilizar los SMS, sino cómo utilizarlos para aprovechar al máximo su potencial y evitar parecer un vendedor pesado. En este artículo, te mostraremos seis formas de utilizar eficazmente los mensajes de texto para cultivar los contactos y cerrar más ventas.
Empecemos.
1. No envíes un mensaje de texto en cuanto se hayan suscrito
A nadie le gusta recibir un mensaje de texto no solicitado de alguien a quien no conoce realmente.
No se ha establecido una relación si un cliente potencial acaba de darte su número a través de un formulario de suscripción. No esperará (ni querrá) recibir un mensaje de texto tuyo de inmediato.
Lo mejor es concertar una llamada o intercambiar unos cuantos correos electrónicosantes deenviar un mensaje de texto. La clave está en establecer primero una relación y, después, empezar a dar los primeros pasos en el mundo de los mensajes de texto.
2. Pide respuestas rápidas y sencillas
Una de las principales ventajas de utilizar los mensajes SMS para comunicarse con los clientes potenciales es que se obtienen respuestas mucho más rápido que por teléfono o por correo electrónico.
El informe «El estado de los SMS en 2024» estima que este año se enviarán 7000 millones de mensajes de texto y que el 90 % de ellos se leerá en un plazo de tres minutos.
Dado que los mensajes de texto son breves y concisos, son un medio ideal para enviar preguntas rápidas para las que buscas respuestas rápidas. En la mayoría de los casos, tus mensajes se leerán en cuestión de minutos; si consigues que sean concisos, también recibirás una respuesta en cuestión de minutos.
3. Utiliza los SMS como una forma única de hacer un seguimiento
Creemos firmemente que el seguimiento es uno de los elementos más importantes del proceso de venta. Después de enviar un correo electrónico solicitando una aprobación o confirmación, un breve mensaje de texto de seguimiento podría ser el empujoncito perfecto para que tu cliente potencial le eche un vistazo.
Recuerda que, dado que el 90 % de los mensajes de texto se leen en pocos minutos, es probable que tu mensaje de seguimiento por SMS se vea de inmediato y anime a tu cliente potencial a responder.
Tu mensaje no tiene por qué ser un ensayo. Algo sencillo como esto podría servir:
Hola, John/Jane: solo quería asegurarme de que habías visto el correo electrónico que te envié con mi horario.
Dado que lo único que pretendes es darles un pequeño empujón, cuanto más breve sea el texto, más probable será que actúen en consecuencia. La sencillez es la clave.
4. Utiliza un tono de voz y un estilo que se adapten a la conversación
Al utilizar los mensajes de texto como herramienta de ventas, hay que tener en cuenta el contexto de la conversación, así como el estilo y el tono que mejor se adapten a ese contexto. Cuando entrevistamos a HouseCall Pro, que aumentó su tasa de cierre de ventas en un 15 % gracias al uso de SMS, nos explicaron su enfoque para encontrar el estilo y el tono adecuados:
«Es importante que el tono de tus mensajes de texto se adapte al contexto en el que los utilices. Si se trata de mensajes de confirmación de demostraciones o de carácter «transaccional», mantén un tono profesional y conciso. Si, por el contrario, los utilizas para el seguimiento tras una demostración y ya has establecido una buena relación con el cliente, no dudes en escribirles como lo harías con tus amigos».
Lo último que quieres es echar a perder la relación —y la venta— dando una imagen poco profesional. El hecho de que los mensajes de texto sean el mismo medio que utilizas para bromear con tus amigos no significa que tus conversaciones con un cliente potencial deban tener el mismo tono, al menos no al principio.
5. Saber cuándo es el momento de dar un paso atrás
Lo más importante es saber cuándo hay que dar por terminado el asunto. Si no recibes respuesta a tus mensajes, eso no significa que puedas seguir insistiendo sin cesar. En nuestra entrevista con HouseCall Pro, destacaron la necesidad de estar atento a las señales que te envía el cliente potencial:
«Si envías un par de mensajes y no obtienes respuesta, deja de hacerlo: es una forma muy eficaz de ponerse en contacto con alguien, pero un gran poder conlleva una gran responsabilidad».
No seas ese vendedor pesado que no deja de enviar mensajes incluso cuando el cliente potencial no quiere responder. A algunos clientes potenciales les encantan los SMS. A otros, les repugnan. Entiende la indirecta o corres el riesgo de echar a perder el trato antes de que se concrete.
6. Gestiona y evalúa tus campañas de SMS en tu CRM
Hace años, cuando los mensajes SMS empezaron a generalizarse, los equipos de ventas dejaron de utilizarlos. Parte de esa reticencia se debía simplemente al miedo a probar algo nuevo, pero también a la falta de datos cuantificables. Cuando los mensajes de texto se popularizaron, los sistemas CRM no estaban diseñados para hacer un seguimiento delas interacciones a través de SMS.
Por suerte, eso ya es cosa del pasado.
Nuestra integración de SMS en Close tan sencilla como nuestras integraciones de llamadas y correo electrónico incorporadas.
Puedes enviar un SMS con un solo clic a cualquier número con servicio de SMS dentro de EE. UU. o Canadá utilizando tu número de teléfono actual. Los mensajes SMS entrantes aparecen en tu Close Bandeja de entrada y en el feed de actividad, igual que los nuevos correos electrónicos, las tareas y las llamadas perdidas.
Así es como se ve cuando lo utilizas en la Close »:
¿Listo para conquistar a los clientes potenciales de la generación millennial? ¡Domina el SMS ahora y mantente a la vanguardia en 2024!
Dado que los millennials constituyen la mayoría de la población activa, es hora de adaptar las prácticas de venta habituales para adaptarlas a sus preferencias. Si los millennials pasan gran parte de su tiempo enviando mensajes de texto, lo más recomendable para los comerciales es trasladar la conversación de venta a los mensajes de texto.
La clave está en asegurarse de hacerlo de una manera que te garantice el éxito, evitando al mismo tiempo que te tachen de vendedor pesado .
A continuación, te ofrecemos un breve resumen de seis estrategias para utilizar los SMS a la hora de comunicarte con los clientes potenciales:
- No envíes un mensaje de texto en cuanto se suscriban
- Pide respuestas rápidas y sencillas
- Utiliza los SMS como una forma única de hacer un seguimiento
- Utiliza un tono de voz adecuado para la conversación
- Saber cuándo es el momento de dar un paso atrás
- Gestiona y evalúa tus campañas de SMS en tu CRM
¿Qué opinas? ¿ Ya has empezado a aprovechar el potencial de los mensajes de texto en tus procesos de captación de clientes potenciales, o sigues siendo escéptico? Deja un comentario a continuación con tu opinión. Nos encantaría saber qué piensas.
