Como jefe de ventas, eres responsable de las competencias, las habilidades y la satisfacción de tus comerciales. Tu labor consiste en ayudarles a rendir mejor y cerrar más ventas, trabajando codo con codo con ellos para desarrollar sus habilidades e identificar áreas concretas de mejora.
Eres su jefe, pero también su amigo, su confidente y (lo más importante) su formador en ventas.
¿Qué se necesita para ejercer de entrenador de forma eficaz? Además de contar con una buena base de confianza y respeto mutuo, es necesario tener:
- Los datos adecuados para las actividades y el rendimiento de ventas
- Una visión clara de lo que funciona (y de lo que no)
- La plataforma ideal para impartir clases particulares de forma eficaz con una estructura clara
Entonces, ¿cómo encuentras la plataforma adecuada para formar a tu equipo?
La formación de un equipo de ventas abarca una amplia gama de herramientas, pero nos vamos a centrar en tres áreas concretas en las que el software de formación en ventas te resulta más útil como jefe de ventas:
- Las 5 mejores plataformas de coaching de ventas para sesiones de coaching en directo y bajo demanda
- Las 6 mejores herramientas de software de coaching comercial para el análisis de conversaciones
- Las 4 mejores herramientas de estrategia de coaching para crear una estructura más eficaz para tus actividades de coaching
En total, te ofrecemos un resumen de las 15 mejores plataformas de formación en ventas que hay actualmente en el mercado. Encontremos la plataforma ideal para tu equipo.
¡Oye! ¿Buscas una forma más rápida de organizar tus sesiones de coaching de ventas? Acabamos de lanzar una plantilla para planes de coaching de ventas y
Las 5 mejores plataformas de coaching de ventas para sesiones de coaching en directo y bajo demanda
Probablemente, tus comerciales pasan la mayor parte del día al teléfono, hablando directamente con clientes potenciales y prospectos.
Entonces, ¿cuáles son las mejores herramientas para ayudarles a mejorar sus habilidades durante la llamada y cerrar el trato? ¿Y qué herramientas puedes utilizar para analizar la llamada y ofrecer comentarios después de ella?
1. Close: Asesoramiento telefónico
Precio: 149 $ por usuario al mes (planClose ) con facturación mensual. Si se factura anualmente, el precio se reduce a 139 $ al mes.Consulta aquí todos los planes de precios.
Lo mejor: Asistencia en directo durante las llamadas dentro de un potente CRM
Close un CRM integral que ofrece funciones de llamadas, correo electrónico y SMS, además de informes detallados, seguimiento de actividades y opciones de personalización que tu equipo necesita. Pero recientemente se ha convertido en la herramienta de coaching todo en uno de tu equipo, gracias a sus funciones de coaching en llamadas en directo.
Close te Close tres opciones de asesoramiento telefónico en directo:
- Escucha: Tú puedes oír al comercial y al cliente potencial, pero ninguno de los dos puede oírte a ti.
- Susurro: Tú puedes oír al comercial y al cliente potencial, pero solo el comercial puede oírte a ti.
- Barge: Puedes oír al comercial y al cliente potencial, y ambos pueden oírte a ti.
Puedes unirte a las llamadas en directo mientras tus comerciales están al teléfono sin salir de tu CRM, y nunca te colarás en una llamada sin saber de qué se trata. Close te Close toda la información del acuerdo en la vista de cliente potencial en el momento en que te unes a las llamadas en directo.
Descubre todo lo que esta potente herramienta puede hacer por tu equipo.
(¡No hace falta tarjeta de crédito!)
2. Outreach.io
Precio: No hay precios disponibles públicamente
Lo mejor: Seguimiento de la interacción con los clientes y de los acuerdos, además de asesoramiento en llamadas
Outreach está diseñado para ayudar a los equipos remotos a conectar mejor con sus clientes potenciales, y sus herramientas de contacto hacen precisamente eso. Sus funciones de asesoramiento durante las llamadas también incluyen las opciones «Escuchar», «Susurrar» y «Intervenir», además de la grabación de llamadas.
3. Revenue.io
Precio: No hay precios disponibles públicamente
Lo mejor: la IA destaca las llamadas importantes para que los responsables las escuchen y orienten a los empleados
Aunque Revenue.io incluye funciones de asesoramiento en tiempo real durante las llamadas, destaca por su capacidad para utilizar la inteligencia artificial con el fin de analizar las conversaciones y los indicadores de rendimiento de tu equipo.
Revenue.io transcribe automáticamente tus llamadas, lo que te permite buscar por palabras clave dentro de una llamada (en lugar de tener que escucharla entera para encontrar un momento concreto). También puedes marcar momentos específicos, pedir a los comerciales que señalen las llamadas que quieren que escuches o dejar que la IA marque las llamadas según los criterios que le indiques como importantes.
Nota: Dado que Revenue.io está especialmente diseñado para funcionar junto con Salesforce como CRM, es importante tener en cuenta el coste de ambas herramientas antes de registrarse.
4. Brainshark
Precio: No hay precios disponibles públicamente
Lo mejor: Sesiones de práctica de llamadas de ventas personalizadas bajo demanda
A la hora de formar a los nuevos empleados o de desarrollar las habilidades del personal de nivel medio, Brainshark es una opción útil a tener en cuenta. Te permite crear momentos de aprendizaje que los comerciales pueden repasar y utilizar cuando lo necesiten. Además, puedes diseñar actividades de formación personalizadas para que los comerciales practiquen, y luego evaluar sus habilidades y ofrecerles comentarios personalizados.
5. Teclado numérico
Precio: 23 $ al mes para el paquete estándar y 35 $ al mes para el paquete Pro.
Lo mejor: los responsables pueden crear grupos de formación específicos para ver las llamadas en directo y grabadas únicamente de los comerciales a los que están formando
Las funciones de coaching de Dialpad constituyen una opción interesante para las grandes empresas que desean impartir formación a diferentes equipos de ventas internas con varios responsables. La posibilidad de crear grupos de coaching bajo la supervisión de distintos responsables, así como el análisis de llamadas en directo mediante IA, ayuda a ampliar las iniciativas de coaching en equipos de ventas de gran tamaño.
En la lista de llamadas en curso, los responsables pueden ver el tono de la conversación y hacer clic para consultar una transcripción en tiempo real de la misma (todo ello gracias a la inteligencia artificial). Esto les permite identificar las llamadas en curso que podrían necesitar ayuda y hacerse una idea de lo que se está diciendo antes de intervenir.
Las 6 mejores herramientas de software de coaching comercial para el análisis de conversaciones
Tus comerciales mantienen conversaciones constantes con los clientes potenciales; tu labor consiste en asegurarte de que esas conversaciones contribuyan a cerrar las operaciones con éxito.
Dicho esto, es imposible supervisar constantemente las llamadas, los correos electrónicos y los mensajes de tus comerciales. Ahí es donde entra en juego la inteligencia conversacional: este tipo de software te permite optimizar tus esfuerzos de formación mediante el uso de la inteligencia artificial para analizar las conversaciones por ti, proporcionándote información que te indica quién necesita qué tipo de formación.
Aquí tienes seis herramientas de inteligencia conversacional que podrías tener en cuenta:
6. Gong.io
Precio: No hay precios disponibles públicamente
Lo mejor: Recomendaciones para las conversaciones basadas en las llamadas más exitosas
Gong es un software de inteligencia que utiliza la inteligencia artificial para analizar las llamadas de tus comerciales y ofrecerte datos reales sobre las acciones y actividades que hacen que esas llamadas den resultado. Podrás ver el tiempo de conversación de ambas partes, los temas tratados y cómo los distintos temas influyeron en los resultados de la llamada.
7. ExecVision
Precio: No hay precios disponibles públicamente
Característica destacada: inteligencia conversacional basada en todas las interacciones que los agentes mantienen con los clientes potenciales, ya sea a través de llamadas, correos electrónicos, SMS o mensajes de chat
ExecVision, otra herramienta puntera de inteligencia conversacional, ofrece a los directores de ventas una visión clara del rendimiento diario de los comerciales, además de funciones de coaching en tiempo real y asíncrono. Los datos de las llamadas incluyen las métricas habituales, como la velocidad de conversación, la transcripción, los temas tratados y la estructura de la llamada, pero también incorporan el reconocimiento de silencios y del sistema IVR, funciones de anotación y la sincronización con los datos del CRM.
Para los directores de ventas con una agenda apretada que intentan orientar a equipos numerosos, ExecVision ofrece alertas inteligentes personalizables. Los directores pueden definir actividades de conversación, frases o cuentas específicas que les interesen y recibir alertas en tiempo real sobre las conversaciones en curso que se ajusten a sus necesidades. ExecVision también incluye una bandeja de entrada para reunir todas estas alertas en un solo lugar, junto con las conversaciones marcadas y los recordatorios de orientación.
8. Chorus, de ZoomInfo
Precio: No hay precios disponibles públicamente
Lo mejor: integraciones de primer nivel con herramientas de comunicación para recopilar datos de las conversaciones de todos los lugares en los que trabajan tus representantes y enviarlos directamente a donde ya se encuentra tu equipo
Las conversaciones tienen lugar en todas partes, por eso Chorus recopila información de todos los canales en los que tus comerciales se comunican con los clientes potenciales. A partir de ahí, obtendrás información detallada sobre qué funciona y qué no, qué temas generan mejores respuestas, qué competidores surgen con frecuencia en las negociaciones, así como recomendaciones basadas en inteligencia artificial sobre las habilidades en las que cada comercial necesita más formación.
9. Copilot (antes Wingman) de Clari
Precio: 1080 $ al año por representante para el plan «Accelerator»
Lo mejor: utiliza la inteligencia artificial para predecir la percepción humana de la voz
Copilot by Clari agiliza el proceso de ventas al recopilar automáticamente datos de correos electrónicos, reuniones y llamadas, garantizando que todas las interacciones se vinculen a las cuentas correctas.
Ayuda a los equipos de ventas a interactuar de forma eficaz con todo el comité de compras, centrando sus esfuerzos en las relaciones clave para impulsar los acuerdos. Esta herramienta no solo ahorra tiempo, sino que también acelera el proceso de generación de ingresos al utilizar registros completos y precisos para las actividades de ventas estratégicas.
10. Showpad Coach
Precio: No hay precios disponibles públicamente
Lo mejor: asesoramiento, inteligencia conversacional y capacitación comercial, todo en una sola plataforma
Showpad es conocida principalmente como una plataforma de apoyo a las ventas, con funciones de contenido de ventas de primer nivel que ayudan a los responsables a capacitar, formar, asesorar y analizar a sus comerciales.
Sus funciones de análisis de conversaciones permiten a los responsables ver las palabras clave más frecuentes en las llamadas y reuniones, los temas tratados y una transcripción completa de la llamada. Los responsables también pueden formar a los comerciales mediante la función Pitch IQ de Showpad Coach, que analiza los argumentos de venta grabados de cada comercial y los clasifica en función de los indicadores clave de rendimiento comercial y de la inteligencia artificial.
11. Convin.ai
Precio: No hay precios disponibles públicamente
Lo mejor: un análisis del comportamiento que identifica las acciones concretas que llevan a cabo los empleados con mejor rendimiento durante las llamadas
Convin recopila datos de conversaciones de llamadas telefónicas y videollamadas, y luego los analiza para identificar las principales estrategias y comportamientos que utilizan tus comerciales para cerrar ventas. Los temas y la estructura se comparan con el sentimiento del mercado y los análisis para generar consejos de rendimiento para todo tu equipo.
Las 4 mejores herramientas de estrategia de coaching para crear una estructura más eficaz para tus actividades de coaching
El coaching es importante, pero el coaching con un objetivo y un plan claro para alcanzarlo es esencial para lograr un éxito duradero.
A continuación te presentamos cuatro herramientas para crear una estructura clara para tus actividades de coaching basada en datos en tiempo real.
12. Ambición
Precio: a partir de 750 $ al mes por los servicios de coaching
Lo mejor: paneles de control de coaching para que los responsables puedan consultar rápidamente las métricas más importantes
Planificar y poner en práctica un plan de formación no es fácil, sobre todo cuando se gestiona a un gran número de comerciales. Ambition ayuda a los directores de ventas a establecer planes claros para formar tanto a personas individuales como a grupos de comerciales.
La plataforma te permite programar reuniones individuales periódicas con recordatorios, grabar conversaciones, obtener información sobre la actividad de los comerciales y compartir automáticamente comentarios y preguntas antes de las reuniones. Además, los responsables pueden establecer planes de acción para hacer un seguimiento de cómo sus sesiones de coaching se traducen en resultados a lo largo del tiempo.
Todas estas notas, preguntas, objetivos y comentarios se guardan en Ambition, por lo que puedes consultar conversaciones anteriores con los comerciales.
13. MindTickle
Precio: No hay precios disponibles públicamente
Lo mejor: plantillas para el rendimiento de ventas, pruebas de habilidades y sesiones de coaching, todo en un mismo lugar
MindTickle ofrece a los responsables un panel de control de coaching claro y sencillo en el que pueden consultar las capacidades y habilidades de los comerciales, las sesiones de coaching en curso, las «misiones» asignadas y las puntuaciones de competencia.
Los responsables pueden organizar actividades de coaching específicas, como misiones en vídeo, misiones de demostración o misiones por correo electrónico, y obtener así información basada en la inteligencia artificial sobre el rendimiento de los comerciales. MindTickle también ofrece a los responsables plantillas para sesiones de coaching que pueden utilizar para ahorrar tiempo y estructurar mejor las reuniones individuales.
14. Bigtincan
Precio: No hay precios disponibles públicamente
Lo mejor: asesoramiento personalizado en ventas integrado en toda tu estrategia de capacitación comercial
Aunque Bigtincan es conocido como una herramienta de apoyo a las ventas, Bigtincan Learning es un producto independiente que permite crear planes de formación, elaborar microlecciones, crear y revisar tareas, y ofrecer comentarios útiles. Todo ello se puede hacer bajo demanda mediante vídeos, y además se puede integrar con Bigtincan Hub para conectar todo el contenido de apoyo a las ventas destinado a todo el equipo.
15. Close
Precio: A partir de en , 59 $ al mes por usuario con facturación mensual. Si se factura anualmente, el precio se reduce a 49 $ al mes.Consulta aquí todos los planes de precios.
Lo mejor: los informes de resumen y comparación de actividades, además de una tabla de clasificación por equipos
Para ejercer de formador de manera eficaz, es necesario disponer de los datos adecuados. Close ofrece datos sobre la actividad y el rendimiento de todos tus comerciales en conjunto, así como comparaciones entre ellos.
Tú sabes qué indicadores de rendimiento son los más importantes para tu negocio, por lo que puedes personalizar estos informes para ver solo lo que te interesa, en lugar de perderte en TODOS los indicadores de actividad de todo el equipo.
Este tipo de informes detallados sobre el rendimiento proporciona a los responsables de ventas los datos necesarios para organizar sus actividades de orientación en función de objetivos de rendimiento específicos. Y lo mejor de todo es que están integrados directamente en tu CRM, lo que significa que no tienes que cambiar de ventana para acceder a toda la información que necesitas.
Obtén resultados a largo plazo con el software de coaching de ventas adecuado
No basta con dar a tus comerciales algunos consejos para que mejoren: debes crear un programa de formación en ventas bien estructurado que les proporcione objetivos hacia los que trabajar y la motivación necesaria para alcanzarlos.
Por eso es tan importante contar con el software adecuado. Una buena plataforma de coaching de ventas te proporciona los datos necesarios para analizar el rendimiento, las herramientas para impartir coaching de forma más eficaz y el espacio para incorporar una estructura y unos objetivos en tus sesiones individuales.
Si te interesan especialmente las funciones de coaching en llamadas en directo, Close durante 14 días sin coste alguno. Verás cómo la combinación de un potente CRM con funciones integradas de captación de clientes, generación de informes y coaching puede potenciar tu plan de coaching y ayudarte a convertir a tus empleados de rendimiento medio en los que mejor rinden.
