Engagement im Vertrieb: Was, Warum und Wie + 7 Tools, die helfen können

Wie oft interagiert Ihr Team mit potenziellen Kunden, bevor das Geschäft abgeschlossen wird?

In den meisten Fällen führen Vertriebsmitarbeiter mehrere Gespräche mit potenziellen Kunden, bevor diese sich für einen Kauf entscheiden. Tatsächlich kommen nur zwei Prozent der Verkäufe beim ersten Treffen zustande.

Was passiert also nach dem ersten Treffen? An dieser Stelle kommt das Engagement des Vertriebs ins Spiel. Vertriebsengagement bezieht sich auf die Methoden, Kanäle, Strategien, Nachrichten und Software, die Ihr Team verwendet, um mit potenziellen Kunden zu interagieren, während sie die Vertriebskette durchlaufen. Dazu kann das Versenden von E-Mails, das Tätigen von Telefonanrufen oder sogar das Vorführen von Produkten gehören.

Was genau beinhaltet das Engagement im Vertrieb, und wie können Sie den Prozess optimieren, um mehr Geschäfte abzuschließen? Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen, um den Engagement-Prozess zu optimieren.

Was bedeutet Engagement im Vertrieb?

Sales Engagement zielt darauf ab, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter an jedem Kontaktpunkt eine positive Antwort von ihren potenziellen Kunden erhalten und den Abschluss vorantreiben.

Mit anderen Worten: Alles, was die Interaktion mit dem Kunden während des gesamten Verkaufszyklus betrifft - der erst endet, wenn Ihr Vertriebsteam den Kunden zum Onboarding übergibt - kann als "Sales Engagement" bezeichnet werden.

Gute Strategien zur Einbindung des Vertriebs umfassen jedoch nicht nur die Vertriebsteams, sondern auch eine umfassende Integration mit den Marketingteams. Eine HubSpot-Umfrage aus dem Jahr 2023 untermauert diese Behauptung: 25 Prozent der Vertriebsprofis berichten von einer besseren Lead-Qualität, wenn Marketing- und Vertriebsteams nahtlos zusammenarbeiten können.

Ganz gleich, ob Ihr Team Outbound-Leads anruft, Inbound-Leads weiterverfolgt, gemeinsam mit dem Marketingteam Inhalte erstellt, bei Verhandlungen mit Kundenbeteiligten zusammenarbeitet oder Verträge versendet - es nimmt an der Vertriebsbindung teil. Und der Erfolg eines Programms zur Vertriebsbindung hängt von den Entscheidungen ab, die die Vertriebsleiter treffen.

Mit einer guten Strategie für das Engagement im Vertrieb haben Sie das Potenzial, den Verkaufszyklus zu verkürzen, mehr Verkäufe abzuschließen und die Organisation Ihrer Vertriebsmitarbeiter zu verbessern.

Teams ohne einen effektiven Prozess zur Einbindung des Vertriebs laufen Gefahr, Gespräche mit Leads, die zu Verkäufen hätten führen können, vorzeitig zu beenden und nicht über die Strategien und Tools zu verfügen, um das Beste aus jeder Interaktion mit potenziellen Kunden herauszuholen.

Hier sind einige Beispiele, um die Dinge zu verdeutlichen:

Beispiele für das Engagement im Verkauf sind:

• Versenden von E-Mails
• Erstellung von Skripten und Vorlagen für allgemeine Nachrichten, wie z. B. Follow-up-E-Mails oder SMS-Nachrichten
• Buchung und Organisation von Sitzungen
• Durchführung einer Produktdemo
• Hinterlassen von Sprachnachrichten
• Reaktion auf Kommentare in sozialen Medien

Das Engagement im Vertrieb umfasst auch die automatisierten Interaktionen, die Leads mit Ihrem Unternehmen haben, einschließlich:

• Ausfüllen eines Formulars auf Ihrer Website
• Interaktion mit einem Chatbot
• Zu einer E-Mail-Sequenz hinzugefügt werden
• Verwendung eines Terminplanungsprogramms, um einen Termin mit Ihnen zu vereinbaren

Suchen Sie nach innovativen Verkaufsstrategien? Lesen Sie unseren Leitfaden zum Herausforderndes Verkaufen.

Sales Engagement vs. Sales Enablement: Was ist der Unterschied?

Der Unterschied zwischen Sales Engagement und Sales Enablement besteht darin, dass sich Sales Engagement auf alle Vertriebsaktivitäten bezieht, die sich auf die Interaktionen zwischen Vertriebsmitarbeitern und Leads auswirken, während sich Sales Enablement auf die internen Prozesse bezieht, die Ihre Vertriebsmitarbeiter unterstützen. Mit anderen Worten: Ein solides Programm zur Vertriebsbefähigung macht die Prozesse zur Vertriebsbindung effektiver.

Während das Engagement im Vertrieb Dinge wie Vorlagen für Kaltakquise-E-Mails (die einfachste Art, Vorlagen für Kaltakquise-E-Mails zu erstellen, ist übrigens unser KI-Tool), die Freigabe von Kundenerfolgs- und Schulungsinhalten, Anrufskripte und Tools für die Vertriebskommunikation umfasst, gehören zur Vertriebsförderung Dinge wie:

• Aufrechterhaltung eines angemessen besetzten und geschulten Verkaufsteams
• Ausstattung der Teams mit den Instrumenten zur Verkaufsförderung, die sie für eine produktive Arbeit benötigen
• Laufende Analyse der KPIs Ihres Vertriebsteams, damit Sie die mit diesen KPIs verbundenen Vertriebsprozesse kontinuierlich optimieren können

Ohne eine solide Grundlage für das Sales Enablement ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Strategien für das Engagement im Vertrieb effektiv sind, sehr gering.

Aufbau einer strategischen Vertriebsengagement-Strategie: 6 wesentliche Schritte

Ein effektives Programm zur Einbindung des Vertriebs kombiniert eine Vertriebsstrategie, ein gutes Timing und die richtigen Kommunikationskanäle. Der Prozess sollte gut überwacht und im Laufe der Zeit angepasst werden.

Die Art und Weise, wie Sie Ihre B2B-Verkaufsstrategie gestalten, kann bessere Kundenbeziehungen aufbauen und Hindernisse auf dem Weg zu einem Geschäftsabschluss beseitigen.

Bevor wir auf die sechs wesentlichen Schritte zur Verbesserung Ihrer Engagement-Strategie eingehen, möchte ich Ihnen zunächst einen Profi-Tipp geben: Bevor Sie Ihre Engagement-Strategie für den Vertrieb erstellen oder ändern, sollten Sie sich bei seriösen Quellen (und in regelmäßigen Abständen) über Studien und Trends informieren, die sich auf die von Ihnen verwendeten Strategien auswirken.

Ein kurzes Beispiel: Eine kürzlich von Gong Labs durchgeführte umfangreiche Studie über Kaltakquise ergab, dass Vertriebsmitarbeiter in den ersten fünf Sekunden eines Kaltakquisegesprächs fünf Minuten Zeit mit dem Interessenten verbringen können. Die Studie zeigte auch, dass erfolgreiche Kaltakquisegespräche doppelt so lang sind wie erfolglose. Sie können dieses Wissen zu Ihrem Vorteil nutzen, wenn Sie Skripte für Kaltakquise verfassen.

Sobald Sie Ihre Recherchen abgeschlossen haben, können Sie die folgenden sechs Schritte befolgen, um eine lukrative und effiziente Strategie für das Engagement im Vertrieb zu entwickeln.

1. Optimieren Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Interaktionen

Wenn Sie alles richtig machen, sind die frühen Phasen Ihres Verkaufsprozesses für eingehende und ausgehende Leads unterschiedlich. Sie sollten Ihre Kontaktstrategie entsprechend anpassen.

Die erste Interaktion Ihres Teams mit eingehenden Leads erfolgt wahrscheinlich über etwas auf Ihrer Website, z. B. über ein Formular, ein Terminplanungstool oder einen Chatbot. Später interagiert Ihr Team direkt mit ihnen durch einen Anruf oder eine E-Mail.

Ein Engagement in den frühen Phasen des Inbound-Verkaufszyklus könnte z. B. darin bestehen, ein Skript für eine Follow-up-E-Mail oder einen Anruf zu verfassen, das Ihre Vertriebsmitarbeiter bei der Kontaktaufnahme mit neuen Inbound-Leads verwenden können, oder mit den Content-Management- und Marketing-Teams zusammenzuarbeiten, um eine Bibliothek mit Inhalten zur Kundenschulung zu entwickeln, z. B. Blog-Beiträge oder herunterladbare Dateien, die die Vertriebsmitarbeiter zu Beginn der Customer's Journey versenden können.

Im Gegensatz zu Inbound-Leads, die den ersten Kontakt mit einem Unternehmen herstellen, erfahren Outbound-Leads in der Regel von Unternehmen, wenn Vertriebsmitarbeiter sie zum ersten Mal kontaktieren.

Das bedeutet, dass die Öffnungsraten für Ihre ersten direkten Interaktionen niedrig sein werden. Vor diesem Hintergrund besteht das Ziel Ihrer Strategie zur frühen Ansprache von Outbound-Leads darin, deren Interesse an Ihrem Unternehmen zu wecken. Sobald das Interesse geweckt ist, können Sie die Konvertierung weiter vorantreiben und den Lead im Verkaufstrichter bis zum (hoffentlich) Onboarding weiterbringen.

Laut einer Studie der RAIN Group sind im Durchschnitt acht Kontaktaufnahmen erforderlich, um ein erstes Treffen mit einem Outbound-Lead zu erreichen.

Ein frühes Outbound-Engagement kann z. B. darin bestehen, Skripte und E-Mail-Vorlagen für erste Kontaktgespräche zu verfassen, mit Content- oder Marketing-Teams zusammenzuarbeiten, um Thought-Leadership-Blog-Inhalte zu erstellen (womit Sie Ihre Autorität in diesem Bereich unter Beweis stellen!), oder Kundenrezensionen zusammenzustellen, die Ihre Vertriebsmitarbeiter mit neuen Interessenten teilen können (es ist immer gut, frühzeitig Vertrauen aufzubauen!).

Stellen Sie sicher, dass Ihr Verkaufsengagement sowohl für Inbound- als auch für Outbound-Kunden optimiert ist, und Sie werden viel reibungslosere Interaktionen erleben.

2. Wählen Sie die richtigen Kommunikationskanäle

Wie ich bereits sagte, kann der Begriff "Sales Engagement" für viele verschiedene Methoden, Kanäle, Tools und Mitarbeiter verwendet werden.

Da die Zahl der Strategien zur Einbindung von Kunden endlos ist, kann es verlockend sein, so viele verschiedene Strategien wie möglich auszuprobieren. Besonders verlockend ist es, seine Bemühungen auf so viele Kommunikationskanäle wie möglich zu verteilen.

Tun Sie das nicht - es ist nicht die produktivste Nutzung der Zeit Ihres Teams und wird die Verkaufsfrequenz nicht verbessern.

Wählen Sie stattdessen die Kommunikationskanäle, die für Ihre potenziellen Kunden am besten geeignet sind. Wo möchten sie am liebsten kontaktiert werden? Sind sie soziale (Medien-)Schmetterlinge, die sich gerne auf LinkedIn vernetzen? Wünschen sie sich schnelle Telefonanrufe, bei denen sie die benötigten Informationen schnell erhalten können?

Um die richtigen Kommunikationskanäle zu wählen, müssen Sie Ihre Kunden kennen. Wenn Sie sich von Ihren potenziellen Kunden ein wenig entfernt fühlen, laden Sie unser Toolkit herunter, um Ihr eigenes ideales Kundenprofil zu erstellen.

3. Legen Sie einen Rhythmus für die Kommunikation fest

Auch das Timing ist ein wichtiger Faktor für das Engagement im Verkauf.

Das folgende Beispiel verdeutlicht, warum:

Nehmen wir an, ein neuer Lead füllt ein Formular auf Ihrer Website aus. Aus Ihren Kundenprofilen wissen Sie, dass diese Art von Lead am liebsten von Ihrem Vertriebsteam angerufen werden möchte - aber Ihre Mitarbeiter brauchen fünf Tage, um den neuen Lead zurückzurufen. In dieser Zeit hat der Lead bereits eine andere Option gefunden.

Der Kanal stimmt, aber das Timing ist völlig falsch.

Um Ihre Strategie zu optimieren, sollten Sie die Reaktionszeit Ihres Teams verkürzen. Achten Sie auf die Tageszeiten (oder Wochentage oder Wochen im Monat), zu denen Ihre potenziellen Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit verfügbar und an einem Gespräch interessiert sind. Kennen Sie Ihre potenziellen Kunden, verstehen Sie ihren Zeitplan, und passen Sie Ihr Verkaufsengagement an ihre Zeitplanung an.

4. Sparen Sie Ihrem Team Zeit durch den Einsatz von Sales Engagement Software

Das Engagement im Vertrieb sollte eine Kombination aus manueller und automatisierter Ansprache durch Ihr Vertriebsteam sein.

Als Vertriebsleiter müssen Sie sich also für eine Software entscheiden, die es Ihrem Team ermöglicht, in kürzester Zeit die effektivste Ansprache zu versenden.

Wir werden weiter unten mehr über diese Software erzählen, aber denken Sie daran, dass es einfach ist, die Dinge für Ihr Team kompliziert zu machen - der schwierige Teil ist, das Engagement des Vertriebs einfach zu gestalten.

Beschränken Sie sich also auf die Engagement-Tools, die Ihrem Team wirklich helfen, produktiver zu sein und die Kanäle zu bedienen, die Ihre potenziellen Kunden bevorzugen. Und natürlich zu einem erschwinglichen Preis, damit Sie Ihr Budget nicht sprengen.

5. Verfolgen und nutzen Sie Echtzeit-Analysen, um die Prozesse der Vertriebsbindung zu verbessern

Ihre Strategie für das Engagement im Vertrieb wäre ohne Vertriebsanalysen unvollständig.

Die Überwachung von Engagement-Kennzahlen wie E-Mail-Antwortrate, durchschnittliche Anrufdauer, Konversionsraten in der Pipeline-Phase usw. hilft Ihnen dabei festzustellen, wie gut Ihre Engagement-Strategie im Vertrieb funktioniert und in welchen Bereichen Sie Verbesserungen vornehmen müssen.

6. Legen Sie ein Verfahren für Anpassungen fest, um den Erfolg zu sichern

Nach der Analyse Ihrer Vertriebsstrategie werden Sie wahrscheinlich Schwachstellen finden, an denen Ihr Team Verbesserungen oder Rationalisierungen vornehmen kann.

Um sicherzustellen, dass Ihr Team sein volles Potenzial ausschöpft, sollten Sie ein regelmäßiges System einrichten, um neue Ideen zu organisieren und zu testen oder Anpassungen auf der Grundlage der gesammelten Daten vorzunehmen.

Warum sollten Sie beispielsweise nicht einmal im Quartal ein Treffen mit Ihrem Team einberufen, um die in den letzten drei Monaten gesammelten Daten zum Verkaufsengagement zu analysieren und zu besprechen, was funktioniert und was nicht?

Mit einem strukturierten Verbesserungsprozess können Sie sicherstellen, dass Ihr Team stets produktiv mit potenziellen Kunden zusammenarbeitet.

Wie Sie die richtige Software für Ihr Vertriebsteam auswählen

Teams mit erfolgreichen Programmen zum Engagement im Vertrieb haben immer eines gemeinsam: Sie nutzen die richtigen Tools.

Doch wie können Sie sich bei der Vielzahl an Optionen auf dem Markt für die beste Software zur Vertriebsbindung für Ihr Team entscheiden?

Lassen Sie uns über einige Faktoren sprechen, die Sie bei der Auswahl einer Plattform für das Engagement im Vertrieb berücksichtigen sollten:

Nutzen Sie ein Omnichannel-Kommunikationstool, um die Reichweite zu erhöhen und die Effizienz zu verbessern

Auch wenn Ihre potenziellen Kunden bestimmte Kommunikationskanäle bevorzugen, ist es kaum realistisch zu erwarten, dass Ihre Software für die Kundenansprache Ihnen nur eine Option bietet.

In der Realität führt Ihr Vertriebsteam im Laufe des Verkaufsprozesses mehrere Gespräche mit seinen potenziellen Kunden über verschiedene Kanäle - von E-Mails bis hin zu sozialen Medien.

Suchen Sie also nach einem Omnichannel-Tool, das Ihnen die Möglichkeit gibt, mit potenziellen Kunden auf verschiedenen Kanälen in Kontakt zu treten, oder das sich gut in andere von Ihnen verwendete Kommunikations-Tools integrieren lässt, um Ihnen die kombinierte Leistung verschiedener Engagement-Strategien über mehrere Kanäle zu bieten.

Verfolgen Sie nur die aussagekräftigsten KPI-Metriken, damit die Vertriebsmitarbeiter ihre Geschäftsziele erreichen

Wir haben bereits darüber gesprochen, wie wichtig Analysen für eine erfolgreiche Strategie zum Engagement im Vertrieb sind. Die richtige Software wird Sie nicht mit Unmengen unnötiger Daten überhäufen, sondern Ihnen mit den KPIs, die für Ihr Team am wichtigsten sind, die richtige Richtung weisen.

Im Idealfall können Sie die angezeigten Vertriebskennzahlen und die Art und Weise, wie sie Ihnen übermittelt werden, individuell anpassen oder sogar in ein anderes Programm zur weiteren Analyse exportieren.

Wählen Sie für beste Ergebnisse ein Tool, das den besonderen Anforderungen Ihres Teams entspricht

Ihr Team ist einzigartig, daher brauchen Sie ein Instrument, das seine Stärken schärft und gleichzeitig seine Schwächen unterstützt.

Was bedeutet das?

Nehmen wir an, Ihr Vertriebsteam ist dezentral organisiert. In diesem Fall sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Vertriebssoftware über klare und intuitive Transparenzfunktionen verfügt, die es jedem ermöglichen, die letzten Interaktionen seiner Teamkollegen mit potenziellen Kunden einzusehen. Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Software mit Remote-First-Kommunikationstools wie Zoom funktioniert.

Wenn Ihr Team aus SDRs besteht, die qualifizierte Leads an AEs weitergeben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie ein System haben, das jede dieser Interaktionen protokolliert, damit die Übergabe nahtlos erfolgen kann.

Die ideale Software für das Engagement im Vertrieb lässt sich außerdem direkt in andere Tools integrieren, die Ihr Team bereits verwendet. Auf diese Weise bleiben Ihre Systeme und Arbeitsabläufe erhalten und Ihr Gesamtprozess für das Engagement wird verbessert.

Finden und automatisieren Sie Interaktionen an den wichtigsten Kontaktpunkten des Vertriebszyklus, um Leads durch den Trichter zu bewegen

Einige Phasen des Verkaufszyklus erfordern mehr Pflege als andere. Was will ich damit sagen? Ich meine, dass einige Phasen des Zyklus eine häufigere Kommunikation und schnellere Reaktionszeiten mit den Leads erfordern, um sie im Trichter nach unten zu bringen.

Das ist nicht die einzige potenzielle Quelle für Verzögerungen in Phasen mit vielen Berührungspunkten. In einigen Phasen, z. B. bei der Kundenakquise, müssen Ihre Vertriebsmitarbeiter möglicherweise über mehrere Plattformen mit Leads kommunizieren.

Sie müssen sich also fragen: Welche Berührungspunkte passen in welche Phasen Ihres Verkaufstrichters? Nutzen Sie unterschiedliche Kommunikationskanäle, je nachdem, wo sich Ihre Leads in der Pipeline befinden?

Zum Beispiel könnten Vertreter bei der Akquise oder beim Aufbau des ersten Verkaufsgesprächs mehr über E-Mail oder soziale Medien arbeiten. Eingehende Leads werden in diesen Phasen auch über Online-Formulare und andere Vertriebstools auf Ihrer Website angesprochen.

Im späteren Verlauf des Verkaufsprozesses werden die Mitarbeiter jedoch wahrscheinlich mehr per Telefon oder Videokonferenz kommunizieren.

Was sollten Sie also tun?

Schauen Sie sich zunächst die "wartungsintensiven" Bereiche Ihres Verkaufstrichters an und ermitteln Sie die wichtigsten Interaktionen, die potenzielle Kunden in jeder Phase haben.

In Phasen mit mehr Berührungspunkten, z. B. in den frühen Phasen der Akquise und Qualifizierung, gibt es wahrscheinlich mehr Berührungen in weniger Zeit. Wo auch immer es mehr Berührungen gibt, stellen Sie sicher, dass Ihre Software zur Vertriebsbindung eine einfache Automatisierung innerhalb dieser Kanäle ermöglicht.

Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Personalisierungsstrategien, um die Aufmerksamkeit Ihrer Leads zu gewinnen und zu halten

In den vergangenen Jahren hat die typische "Spray-and-Pray"-Methode noch einige Reaktionen hervorgerufen. Heute müssen sich die Vertriebsteams wirklich anstrengen, wenn sie die Aufmerksamkeit ihrer Kunden gewinnen wollen.

Aus diesem Grund ist die Personalisierung Ihrer Ansprache ein absolutes Muss. Das geht über das Hinzufügen von [Vorname] am Anfang der E-Mail hinaus - es bedeutet, eine Nachricht zu verfassen, die dem potenziellen Kunden sagt: "Das ist für Sie!"

Natürlich ist es für moderne Vertriebsteams viel zu zeitaufwändig, jede E-Mail (oder SMS, Voicemail oder LinkedIn-Nachricht) von Grund auf neu zu erstellen. Deshalb brauchen Sie eine Plattform für das Engagement im Vertrieb, die das Beste aus der Automatisierung nutzt und gleichzeitig die Möglichkeit bietet, Ihre Nachricht an jeden einzelnen Interessenten anzupassen.

Die 7 wichtigsten Plattformen für Vertriebsengagement, die Sie ausprobieren sollten

Nachdem Sie sich nun Gedanken über die Art der Plattform gemacht haben, die für Ihr Team am besten geeignet ist, lassen Sie uns nun einige der besten Optionen für Plattformen und Tools zur Einbindung des Vertriebs besprechen:

1. Close

Close ist ein CRM, das für Vertriebsteams kleiner und mittlerer Unternehmen entwickelt wurde, die das Beste aus ihrer Vertriebstechnologie herausholen möchten.

Wichtigste Verkaufskanäle: Telefon, E-Mail, SMS, Zoom

Beste Eigenschaften:

• Der Zugriff auf die Vertriebskanäle erfolgt über das CRM (d. h. Anrufe, E-Mails und sogar Zoom-Meetings erfolgen über das Tool).
• Alle Interaktionen mit Leads werden automatisch protokolliert und bieten volle Transparenz für die Teammitglieder
• Kann für automatisierte Mehrkanalsequenzen verwendet werden

Sie fragen sich, was eine voll ausgestattete Plattform für Vertriebsengagement und CRM für Ihr Team leisten kann? Probieren Sie es selbst aus - mit einer kostenlosen und unverbindlichen 14-tägigen Testversion. Beginnen Sie hier mit dem Aufbau eines besseren Vertriebsengagements.

2. Aufdeckung.io

Outreach ist eine Software für den Vertrieb, die Ihnen hilft, mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und diese Interaktionen zu verbessern.

Wichtigste Verkaufskanäle: Telefon, E-Mail

Beste Eigenschaften:

• In-App-Berichte zeigen Ihnen die besten Zeiten, Kanäle und Sequenzen, um potenzielle Kunden zu erreichen.
• Integrierte Anruf- und E-Mail-Funktionen
• Kann für automatisierte E-Mail-Sequenzen verwendet werden
• Integriertes Planungswerkzeug

Denken Sie daran, dass Sie bei Outreach das bekommen, wofür Sie bezahlen, es ist also sehr teuer. Außerdem muss es mit Ihrem CRM integriert werden.

3. Drift

Sie können die Chatbot-Funktionen von Drift nutzen, um mit Website-Besuchern zu "sprechen". Drift kann Unternehmen dabei helfen, Leads über ihre Website zu gewinnen.

Wichtigster Engagement-Kanal: Website-Chat

Beste Eigenschaften:

• 24/7 Engagement
• Hochgradig anpassbarer Chatbot
• Qualifiziert Leads automatisch anhand einfacher Fragen
• Kundenorientierte In-App-Buchungsfunktionen zur Planung von Meetings mit Ihrem Team

4. Kunde.io

Mit Customer.io können Sie hochgradig angepasste Workflows für Ihre E-Mails einrichten, die auf Daten basieren, die das Tool in Echtzeit erhält.

Wichtigste Kanäle für den Verkauf: E-Mail, SMS, In-App-Nachrichten

Beste Eigenschaften:

• Automatisierte Segmentierung von E-Mail-Sequenzen auf der Grundlage von Echtzeit-Aktivitäten der Interessenten
• Einfache Integration von Vertriebs- und Marketing-Workflows:
• Auf der Grundlage der von ihnen durchgeführten Aktionen werden Leads automatisch segmentiert und spezifische E-Mail-Segmente gesendet, die auf dem typischen Verhalten ihres Segments basieren.
• Leistungsstarke Automatisierungsfunktionen bieten Ihnen mehr Berührungspunkte und Möglichkeiten für den Vertrieb

Hinweis: Customer.io muss mit einem CRM integriert werden, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Aber sehen Sie sich an, wie die Vertriebs- und Marketingteams bei Customer.io ihr eigenes Tool zusammen mit Close nutzen, um einen leistungsstarken Vertriebsprozess einzurichten, der einen konstanten Strom qualifizierter Leads bringt.

5. Gegensprechanlage

Intercom ist vor allem als Chat-Tool bekannt, bietet aber noch weitere Funktionen für Vertriebsteams.

Wichtigster Kontaktkanal: E-Mail, Website-Chat, In-App-Nachrichten

Beste Eigenschaften:

• Integrierte Split-Tests für Messaging
• In-App-Nachrichten
• Push-Benachrichtigungen können für mobile Geräte eingestellt werden
• Erweiterte Anpassungsmöglichkeiten für die einfache Automatisierung von Eingangssequenzen

6. 99Eingehend

Dieser Formularersteller ist äußerst benutzerfreundlich und erspart Ihnen die Einstellung eines speziellen Entwicklers. Er eignet sich am besten für Inbound-Verkaufsteams, die viel Traffic auf ihrer Website haben und mehr davon als qualifizierte Leads in den Verkaufsprozess einbringen möchten.

Wichtigster Kommunikationskanal: Online-Formulare

Beste Eigenschaften:

• Einfache Drag-and-Drop-Formularerstellung
• Einfache Integration mit anderen Tools, wie Close und Slack

7. Antwort

Wenn Ihr Team potenzielle Kunden über viele Kanäle anspricht, könnte Reply die richtige Software für Sie sein.

Wichtigste Kontaktkanäle: Telefon, E-Mail, SMS, WhatsApp, LinkedIn

Beste Eigenschaften:

• Integriertes Multi-Channel-Engagement
• Ermöglicht es Ihnen, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, wo immer Sie sie finden, sogar auf LinkedIn und WhatsApp
• Kann es nutzen, um neue Online-Kontakte zu entdecken
• Produktivitätswerkzeuge für Aufgaben und Arbeitsabläufe, damit jeder seine Aufgabe erfüllen kann
• Intelligente Berichte helfen, Ihre Engagement-Metriken sinnvoll zu nutzen

Besseres Verkaufsengagement = mehr Umsatz

Es kann leicht passieren, dass man in die Falle tappt und sich auf die Quantität des Verkaufsengagements konzentriert, statt auf die Qualität. Lassen Sie das nicht zu! Sie sollten niemals die Qualität opfern, nur um mehr E-Mails oder Social-Media-Nachrichten zu versenden. Gehen Sie jedoch nicht zu weit in die andere Richtung und verbringen Sie nicht zu viel Zeit mit der Personalisierung Ihrer Nachrichten an Touchpoints, die automatisiert werden sollten.

Hüten Sie sich vor anderen häufigen Fallstricken, wie z. B. der fehlenden Analyse von Daten, um Entscheidungen über das Engagement des Vertriebs zu treffen (oder der fehlenden Analyse der richtigen Daten!), oder der Verwendung von Tools, die nicht über die Funktionen verfügen, die Ihr Team für den Erfolg benötigt.

Denken Sie stattdessen an diese Tipps:

• Eine gute Strategie zur Einbindung des Vertriebs umfasst qualitativ hochwertige Kontaktpunkte, die potenzielle Kunden dazu ermutigen, sich in der Vertriebskette weiterzuentwickeln, bis das Geschäft abgeschlossen ist. Planen Sie Strategien unter der Annahme, dass es acht oder sogar mehr Interaktionen braucht, um ein Geschäft abzuschließen - und beginnen Sie nicht, nach der fünften oder sechsten Interaktion weniger Aufwand zu betreiben.
• Automatisierung ist unabdingbar, aber nehmen Sie sich die Zeit, nur dort zu automatisieren, wo es sinnvoll ist, und nehmen Sie sich Zeit für die Gestaltung Ihrer Botschaften.
• Hören Sie nicht auf, Ihren Prozess zu iterieren.

Wenn Sie die Gesamtstrategie für das Engagement Ihrer Teammitglieder im Vertrieb verbessern, können Sie bei neuen Kunden Vertrauen aufbauen, ihnen zeigen, dass Sie sich für sie interessieren, und sie zum Kauf ermutigen.

Sind Sie bereit, Ihr Verkaufsengagement zu verbessern? Warum beginnen Sie nicht mit dem Tool, das alles kann: Anrufe, E-Mails, SMS und Sales Playbooks zusammen mit einem flexiblen CRM.

Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion von Close (wir fragen Sie nicht einmal nach Ihrer Kreditkarte).