Como é que a Printavo superou o principal desafio enfrentado pelas pequenas empresas

As pequenas e médias empresas, independentemente do sector, enfrentam o mesmo desafio: Aprender a escalar mantendo as despesas gerais baixas. A Printavo, uma plataforma de software para empresas de impressão serigráfica, é um exemplo de uma empresa que enfrenta este desafio antigo.

O fundador da Printavo, Bruce Ackerman, descreve a sua empresa como uma empresa de arranque. Como resultado, ele procura continuamente formas de escalar e fazer crescer o seu negócio, mantendo-se consciente do seu resultado final.

Descubra a solução rentável que Ackerman apresentou mais recentemente e o impacto que teve na Printavo.

Determinar como escalar

Levante a mão se a sua pequena empresa ainda depende de folhas de cálculo do Excel para a gestão de clientes e potenciais clientes.

O Excel é uma ferramenta poderosa - e económica - para as pequenas empresas, mas as suas capacidades não o levarão longe quando se trata de aumentar a escala.

O Excel não é muito bom para organizar os contactos, o que significa que é difícil alimentar os potenciais clientes e que a perda de vendas é praticamente inevitável. Além disso, o Excel não se integra bem com outras fontes de dados nem fornece uma funcionalidade de colaboração robusta. Isto dificulta a prestação de um excelente serviço ao cliente aos clientes existentes ou a realização de projecções de vendas precisas para avaliar a saúde da sua empresa.

Para ser franco, as pequenas empresas que continuam a confiar no Excel para a geração e gestão de contactos estão a sufocar o seu próprio crescimento e a prejudicar os seus resultados.

A Printavo reconheceu as limitações do Excel. "Manter o controlo de tudo com o Excel não ia ser bem dimensionado", diz Ackerman, "À medida que começámos a crescer, tivemos de ser mais inteligentes na forma como estávamos a manter o controlo de tudo."

Encontrar a melhor combinação para o crescimento

Num mundo ideal, a Printavo teria recursos infinitos para ajudar na sua jornada de expansão. No entanto, como a maioria das pequenas empresas pode perceber, manter os custos baixos durante uma fase de crescimento é fundamental. O equilíbrio entre o investimento e a oportunidade foi a principal preocupação de Ackerman quando começou a pesquisar opções de CRM.

Muitos CRMs eram demasiado caros para que pudéssemos avançar rapidamente como uma pequena empresa. Close era diferente.

Bruce Ackerman
Fundador da Printavo

Para encontrar a melhor combinação, Ackerman reduziu a sua lista de desejos aos componentes mais essenciais de um CRM, que para a Printavo eram:

• Fácil de utilizar e gerir
• Personalizável de acordo com as suas necessidades comerciais
• Rápida implementação

Um CRM que acelera o sucesso

Ackerman viu o blogue Closee analisou os recursos. Sentiu uma ligação imediata com a plataforma.

Closeestá orientada para as pequenas e médias empresas, e a premissa da tecnologia é a seguinte

• Acelerar as vendas e as receitas
• Fornecer um serviço que chegue rapidamente ao mercado
• Criar simplicidade com uma interface fácil de utilizar
• Aumentar o volume de negócios com relatórios accionáveis

Depois de Ackerman ter avançado com Close, verificou um impacto imediato na equipa de vendas da Printavo. Ao utilizar técnicas estratégicas de geração e fluxo de leads, a Printavo melhorou o seu processo de qualificação e fecho de leads.

Uma vez introduzidos os dados dos contactos da Printavo através da API Close :

• Os contactos são automaticamente adicionados a uma Smart View em Close
• A equipa de vendas da Printavo entra então em contacto com os clientes potenciais para agendar uma demonstração
• Quando um cliente potencial se inscreve para uma demonstração, torna-se uma oportunidade
• A equipa da Printavo acompanha os clientes potenciais por chamada, e-mail e texto - directamente através de Close

A partir daí, a equipa de vendas da Printavo atribui um nível de confiança a todos os contactos em Close para uma previsão de vendas mais precisa.

Um processo de escalonamento que funciona

Close tem sido muito bom para nos ajudar a chegar a este ponto. Tem sido muito fácil de utilizar. Podemos gerir facilmente o nosso processo de vendas.

O CRM tem sido tão eficaz que Ackerman implementou a tecnologia também para a sua equipa de sucesso do cliente. "OClose permite-nos acompanhar os nossos clientes de uma forma muito mais fácil, ajuda-nos a promover uma relação pessoal com o cliente e a proporcionar-lhe sempre a melhor experiência possível."

Em cada ano de actividade, a Printavo duplicou as suas receitas. E, graças à perspicácia comercial de Ackerman e à sua constante concentração na implementação de ferramentas para ajudar a sua equipa, a Printavo continuará a prosperar.