Como representantes de vendas internas, queremos fechar todos os negócios e estabelecer relações com os potenciais clientes. No entanto, isso pode ser um desafio e desviar a nossa atenção do que realmente queremos alcançar.
É aí que entra a automatização dos fluxos de trabalho.
A automatização do fluxo de trabalho consiste em identificar as tarefas que uma equipa realiza e automatizá-las através da tecnologia. Este tipo de automatização é uma excelente forma de realizar tarefas e obter resultados consistentes.
A automatização dos fluxos de trabalho como oportunidade de vendas tem vindo a ser discutidadesde 1989. Naquela época, a maioria das vendas era realizada por telefone e, embora esse continue a ser um canal importante, o e-mail também se tornou um dos principais canais de vendas.
Nos últimos anos, temos observado que as equipas de vendas que incluem mensagens de texto nas suas interações com potenciais clientes têm mais sucesso; por isso, incorporámos a funcionalidade de SMS na nossa plataforma de vendas. A nossa mais recente novidade foi a inclusão de videochamadas através da nossa integração nativa com o Zoom, pelo que agora pode realizar videochamadas diretamente a partir do seu CRM.
Basta dar uma olhadela nesta configuração de fluxo de trabalho mencionada na Harvard Business Review:
Fonte: Harvard Business Review
É até aqui que chegámos.
Segundo a McKinsey: «45 % do trabalho pelo qual as pessoas são remuneradas pode ser automatizado»através da adaptação da tecnologia atual.
Assim, enquanto profissional de vendas internas, a automatização do fluxo de trabalho pode ajudá-lo a tornar-se mais produtivo. E, com o poder das soluções de automatização do fluxo de trabalho, não há motivo para que um profissional de vendas internas tenha de dedicar o seu tempo a tarefas repetitivas.
Mas como é que pode tornar a sua equipa de vendas internas mais produtiva através da automatização do fluxo de trabalho?
Automatização do fluxo de trabalho = Menos erros humanos
Há uma coisa da qual nenhuma empresa consegue escapar: o erro humano. É difícil de prever, mas os líderes gastam tempo e dinheiro a corrigi-lo quando ocorre.
É difícil eliminar o erro humano no nosso trabalho, mas a automatização dos fluxos de trabalho pode torná-lo evitável.
Os profissionais de vendas internas trabalham mais de perto com os dados contidos num CRM. E é essencial que os processos automatizados possam dar apoio aos representantes de vendas internas e ao seu trabalho.
Antes do advento da tecnologia, os representantes de vendas dependiam de um Rolodex ou da lista telefónica. Mas, com o avanço da tecnologia e as possibilidades que esta oferece, isso já não é o caso.
A automatização aplicada a um processo ineficiente só irá agravar essa ineficiência. - Bill Gates
Os representantes de vendas internas podem manter-se atualizados e estar mais a par do trabalho que precisa de ser realizado. Por exemplo, a automatização do fluxo de trabalho pode ajudar a importar potenciais clientes para o seu CRM e a estabelecer contacto imediatamente ou a trabalhar em tarefas de vendas enquanto aguarda a resposta de um potencial cliente.
Também podem ajudar na elaboração de relatórios e no acompanhamento de potenciais clientes e leads.
Ao automatizar o seu fluxo de trabalho, pode reduzir os erros, aumentar a produtividade e permitir que as pessoas se concentrem noutras tarefas que realmente precisa que elas realizem.
Enviar e-mails personalizados automaticamente
Como representante de vendas internas, o seu objetivo é estabelecer contacto com os seus potenciais clientes e clientes.A automatização do e-mailpode ajudá-lo a enviar mensagens personalizadas às pessoas certas, no momento certo.
A personalização de e-mails consiste em adaptar o conteúdo com base nos dados e nas informações sobre o destinatário.
Para tal, é necessário realizar uma prospecção eficaz. É também necessário recolher dados sobre potenciais clientes, criar conteúdos direcionados e redigir e testar e-mails. A automatização de e-mails personalizados deve ocorrer após estas etapas preliminares.
Crie um modelo de e-mail que inclua conteúdo relacionado com cada contacto. Inclua informações sobre a empresa (por exemplo, notícias recentes). Mas não se torne demasiado pessoal, ou poderá afugentá-los.
Utilize a tecnologia para guardar estes modelos de e-mail e automatize-os, agendando várias tentativas em simultâneo. Mas não exagere na automatização! É importante ter tempo suficiente para pesquisar e personalizar ainda mais cada e-mail para cada potencial cliente.
Continue a criar novos modelos e sequências para as diferentes fases do processo de vendas e tornar-se-á uma máquina de prospeção que o ajudará a fechar mais negócios.
Assim, a automatização do e-mail permite-lhe acompanhar cada etapa da sua interação com um potencial cliente e identificar em que pontos é necessário dar um passo em frente para otimizar os seus esforços de vendas.
Automatizar tarefas repetitivas de vendas
Quem não gostaria de ter mais uma ou duas horas por dia? Todos nós procuramos arranjar algum tempo extra ou experimentamos as últimas dicas de produtividade.
A forma mais simples de poupar tempo é eliminar as tarefas repetitivas de vendas. Pense em todo o trabalho que realiza manualmente, desde o envio de e-mails até à introdução de informações de contacto e à introdução de dados. Mas, com a automatização, pode simplificar as coisas e nunca mais se sentir sobrecarregado.
Existem muitos recursos disponíveis que podem ajudá-lo nesta tarefa. Mas o mais importante é saber que precisa de um CRM com funcionalidades de automatização simples que funcionem para as equipas de vendas.
A automatização das vendas não pretende substituir o processo de vendas. Automatizar algumas tarefas dá-lhe tempo para se concentrar naquilo em que é bom: vender.
Mensagens de voz, e-mails de acompanhamento e marcação de reuniões são algumas das tarefas que pode automatizar para poupar tempo.
Reserve um momento para refletir sobre quais são as tarefas de vendas que lhe tomam mais tempo.
A automatização das vendas permite-lhe dedicar mais tempo às tarefas essenciais para o sucesso. Além disso, pode ajudá-lo a atingir a sua quota mais rapidamente e a libertar tempo para se concentrar noutras tarefas.
Simplifique os processos de vendas da sua equipa
O processo de vendas da sua equipa de vendas internas é um recurso fundamental. Criou-o para que todos tivessem um processo a seguir.
Uma ferramenta de automatização de vendas pode melhorar o seu processo de vendas, simplificando as tarefas e libertando tempo para a prospeção e a geração de leads.
Por exemplo, o e-mail de acompanhamento enviado por um representante de vendas após uma conversa pode tornar-se uma tarefa automática. Após a comunicação, parte do trabalho introduzido pelo representante de vendas interno pode ser registada automaticamente, para que este possa passar para o próximo potencial cliente e estar um passo mais perto de fechar o negócio.
As ferramentas de automatização de vendas permitem-lhe acompanhar o percurso dos seus potenciais clientes ao longo do processo de vendas, para que saiba quais foram os passos dados para fechar o negócio.
Close concebido para tornar a comunicação eficiente e rápida. Por exemplo, pode criar fluxos de trabalho eficazes utilizando as nossas «Smart Views» dinâmicas, os fluxos de trabalho de e-mail e os marcadores automáticos.
A automatização do seu processo de vendas poupará tempo à sua equipa, permitindo-lhe concentrar-se nas vendas.
Maximize o seu potencial de vendas com a automatização dos fluxos de trabalho – Comece já!
A automatização dos fluxos de trabalho poupa tempo e reduz os erros, dois aspetos que são importantes. A automatização dos fluxos de trabalho permite que os profissionais de vendas internas dediquem o seu tempo, competências e energia a tarefas de elevado valor.
Como representante de vendas internas, demorará mais tempo a angariar clientes potenciais e a fechar negócios se não integrar a automatização do fluxo de trabalho nos seus processos de vendas. Isso também o manterá mais tempo na sua secretária e afastado da sua família.
Põe mãos à obra e deixa de perder tempo com tarefas repetitivas. Talvez um dia possas simplesmente relaxar e deixar que a automatização do fluxo de trabalho trate de tudo por ti. Quem não gostaria desse luxo?
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